rapport 2019 mto houvast 2019 mto h… · rapportage medewerkerstevredenheid en teameffectiviteit...
TRANSCRIPT
RAPPORT
ONDERZOEKMEDEWERKERSTEVREDENHEIDENTEAMEFFECTIVITEIT
HETHOUVAST
2019
MEI2019
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
2
ColofonRapportOnderzoekMedewerkerstevredenheidenTeameffectiviteitHetHouvast2019Ditrapportenhetonderzoekwaarophet isgebaseerdwerdengerealiseerddoorhetonderzoek-enadviesbureauBuntinxTraining&Consultancy inopdrachtvanHetHouvast,Tilburg.BuntinxTraining&ConsultancyPostbus16846201BRMAASTRICHTTel0620798066btc@buntinx.orgwww.buntinx.orgMei2019©BuntinxTraining&ConsultancyenHetHouvastB.V.
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
3
Rapport
Onderzoek
MedewerkerstevredenheidenTeameffectiviteitHetHouvast
VOORWOORDENLEESWIJZERIn2019werdinopdrachtvanHetHouvasteenonderzoekuitgevoerdnaardewerktevredenheidenteameffectiviteitbijmedewerkersindebegeleidingvancliëntenvanHetHouvast.Dezerapportagedoetverslagvandeopzet,bevindingenenconclusiesvanditonderzoek.Hoofdstuk1beschrijftopwelkemanierhetonderzoekplaatsvond.Hoofdstuk2doetverslagvandeuitkomsten.Hoofdstuk3bespreektdeconclusies.Eenwoordvandankisopzijnplaatsaandebegeleidersdietijdenmoeitenamenomdevragenlijstintevullenenhunpersoonlijkeervaringenenmeningentedelentenbehoevevanhetonderzoek.Mei2019Dr.W.H.E.BuntinxBuntinxTraining&Consultancy
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
4
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
5
RapportageOnderzoek
MedewerkerstevredenheidenTeameffectiviteitHetHouvast
Inhoudsopgave paginaVoorwoordenleeswijzer 3Hoofdstuk1.Inleiding 71.1Vraagstelling 71.2Methode 71.3Respons 81.4Verwerkingenbeoordelingscriteria1.5Betrouwbaarheid
1011
Hoofdstuk2.Uitkomsten 122.1Werktevredenheid 122.2Rolduidelijkheid 162.3Vertrouweninteamsamenwerking 182.4Ervarenautonomie2.5Balans2.6Veiligheid
192022
2.7Antwoordenopdeopenvragen 24Hoofdstuk3.Conclusies 323.1Algemeen 323.2Representativiteitvandeuitkomsten 333.3Uitkomstenperdimensie 333.4Uitkomstenkwalitatieveantwoorden 353.5Algemeneconclusie 36Bijlage 38
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
6
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
7
Rapport
Onderzoek
MedewerkerstevredenheidenTeameffectiviteitHetHouvast
HOOFDSTUK1.INLEIDING1.VraagstellingDevraagstellingvanditmedewerkersonderzoekbijHetHouvastluidt:1. HoetevredenzijnbegeleidersvanHetHouvastoverhunwerksituatie?2. Watzijndeuitkomstenvanindicatorenvanteameffectiviteit?3. Welkeconclusiesenaanbevelingenkunnenwordengedaanomdekwaliteitvanwerkenzorgteverbeteren?2.MethodeHetonderzoekwerdverrichtmetdemethode‘Medewerkers&TeamOnderzoek’.DemethodeMedewerkers&TeamOnderzoek(MTO)onderzoektbijbegeleidersindezorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperkingzesdimensiesvanervaringenmethetwerk:
- werktevredenheid(negenfacetten)- ervarenrolduidelijkheid- vertrouwenindeonderlingesamenwerking- ervarenautonomie- balanstussen‘investeren’en‘ontvangen’- veiligheidophetwerk
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
8
Dezedimensieszijnnietalleenbelangrijkomdewerkbelevingvanbegeleidersteevalueren,maarzijnookkatalysatorenvancliënttevredenheidindezorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperking.DeM&TOmethodemaaktgebruikvanzesvragenlijstendiespeciaalwerdenontwikkeldvoortoepassingindezorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperking.Eenverantwoordingvandezevragenlijstenisopgenomenindebijlage.Deervaringenvandebegeleiderswordenuitgedruktinvijfpuntenschalen:• ‘(helemaal)eens’;zeertevredenàwaardering5• ‘(eerder)eens’;tevredenàwaardering4• ‘nieteens–nietoneens’;neutraalàwaardering3• ‘(eerder)oneens’;ontevredenàwaardering2• ‘(helemaal)oneens’;zeerontevredenàwaardering1Opopenvragenkondendebegeleidersantwoordeninhuneigenwoordengeven.OpverzoekvanhetHouvastwerdennogenkelevragentoegevoegdmetbetrekkingtotdeeigenvisievanhetHouvastophetscheidenvanprivéenwerk.Begeleidersbeantwoorddendevragenlijstenindevormvaneenonlineenquête.3.ResponsHetonderzoekvondplaatstussen26maarten6mei2019.Dedataverzamelinggebeurdeviainternet-enquête.DemedewerkersvanHetHouvastkregeneene-mailtoegestuurdmetdeuitnodigingdeeltenemenaanhetonderzoek.Indiee-mailstondeenlinknaardevragenlijst.Vande41begeleidersdiewerdenuitgenodigddeeltenemenwerdenintotaal37vragenlijstenontvangenenverwerkt.Hetresponspercentageis90%(eenzeerhoogpercentageinditsoortonderzoek).Ditwasin2014,92%;in201578%;in2016,63%;enin2017,75%.Deleeftijdsverdelingvanderespondentenisalsvolgt:
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
9
Aantal Percentage20jaarofjonger 2 5,421-30jaar31-40jaar41-50jaar51-60jaar61jaarofouder
6 16,210 27,015 40,54 10,80 0,0
Deverdelingvandeaardvanhetdienstverbandvanderespondentenisalsvolgt:
Aantal Percentage Loondienst 20 54,1 ZZP 12 32,4Payroll 4 10,8Detachering 1 2,7Anders(geefaan...) 0 0,0
Deverdelingvrouw/manbijderespondentenisalsvolgt:
Aantal Percentage Vrouw 21 56,8Man 16 43,2
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
10
DeverdelingvanhetaantaljarenwerkenbijHetHouvastvanderespondentenisalsvolgt:
Aantal Percentage Minderdan1jaar 9 24,3Tussen1en2jaar 4 10,8Langerdan2jaar 24 64,9
4.VerwerkingenbeoordelingscriteriaDekwantitatieveuitkomstenvandevragenlijstenwordengepresenteerdintabellenenfiguren.BijdeuitkomstenwordennaastdeantwoordpercentagesperantwoordcategoriewaarnuttigookdeP-Nscoresgegeven.EenP-Nscoregeefthetverschilaantussenhetpercentagerespondentendatindehoogste(tevredenheid5)categoriescoort,minusdesomvandetweelaagstscorendecategorieën(1+2).Zoontstaateenzeerscherpescoremetbetrekkingtottevredenheid.Inhetextreempositievegevalisdescore+100.Inhetextreemnegatievegevalisdescore-100.DeP-Nscoregeeftmeernuancedandegemiddeldescoresperitem.Opmerkelijkgunstigescoreswordengroengemarkeerd(P-Nboven70).Opmerkelijklagescoreswordenoranjegemarkeerd(negatievescores).Anderszinsopmerkelijkescoreszijngeelgemarkeerd.Dekwalitatieveuitkomstenwordentekstueelweergegeven.DeverwerkingenanalysevangegevensenderapportagewerdenonafhankelijkuitgevoerddoorBuntinxTraining&Consultancy.
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
11
6. BetrouwbaarheidIndebijlagewordenvaliditeitenbetrouwbaarheidvandegebruikteschaleninhetalgemeenverantwoord.InhethuidigeonderzoekwerdopnieuwdebetrouwbaarheidvanelkeschaalgemetenbijdetoepassingbijHetHouvastin2019.DeCronbachalfauitkomstenzijn:
• Schaal(1)werktevredenheid:.90• Schaal(2)rolduidelijkheid:.97• Schaal(3)vertrouweninteamsamenwerking:.98• Schaal(4)ervarenautonomie:.98• Schaal5balans:.97• Schaal(6)veiligheid:.96
Volgensdestandaardnormenvoorbetrouwbaarheidisdit:‘Excellent’(George,D.,&Mallery,P.(2003).SPSSforWindowsstepbystep:Asimpleguideandreference.11.0update(4thed.).Boston:Allyn&Bacon(p.231).
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
12
HOOFDSTUK2.UITKOMSTEN
1. WerktevredenheidHoetevredenbentumet…
Antwoordcategorie
zeerontevreden ontevreden neutraal tevreden zeertevreden
weetniet/nietvantoepassing P-N
gemiddeldescore(van5)
1.Dematewaarinuweetwatervanuwordtverwachtinuwwerk 3% 0% 3% 41% 54% 0% 51 4,42.Dematewaarinuoverhetalgemeenvoldoendetijdhebtomuwcliëntengoedteondersteunen 0% 0% 3% 22% 76% 0% 76 4,73.Dematewaarinhetwerkuhetgevoelgeeftdatuuwcompetentieskunttoepassen 0% 0% 0% 41% 59% 0% 59 4,64.Dematewaarinuuwcollega’sgraagmag 0% 0% 3% 30% 65% 0% 65 4,65.Dematewaarinuberoepkuntdoenopkennisenkundevanbuitenuwdirecteteamwanneerudatnodigvindt 0% 0% 0% 43% 54% 3% 54 4,66.Dematewaarinupersoonsgerichteondersteuningaanuwcliëntenkuntgeven 0% 0% 0% 24% 73% 3% 73 4,87.Dematewaarinudecliëntendieuondersteuntgraagmag 0% 0% 0% 41% 59% 0% 59 4,68.Dematewaarinuuwcompetentieskuntgebruiken 0% 0% 3% 46% 51% 0% 51 4,59.Dewijzevansamenwerkenmetuwcollega’s 0% 0% 8% 41% 49% 3% 49 4,410.Dematewaarinuzichbegrepenengesteundvoeltdoordegedragsdeskundige 0% 0% 5% 41% 43% 11% 43 4,411.Dematewaarinuwdirecteleidinggevendeopdehoogteisvanwatuinuwwerktegenkomt 0% 0% 5% 32% 62% 0% 62 4,612.Dematewaarinudatgenewatumoetrapporterenzinvolvindt 0% 0% 14% 46% 38% 3% 38 4,313.Dematewaarinhetduidelijkisaanwelkeregelsuzichmoethouden 0% 0% 3% 46% 51% 0% 51 4,514.Dematewaarinuhetgevoelhebtdathetmanagementvandezeorganisatiegoedverloopt 0% 0% 0% 32% 68% 0% 68 4,7
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
13
15.Dematewaarinhetwerkhetbesteuituhaaltwaartoeuinstaatbent 0% 0% 3% 43% 51% 3% 51 4,516.Hetgemakwaarmeeuberoepkuntdoenopdeskundigenwanneerumetproblemenindebegeleidingvaneencliënttemakenhe 0% 0% 3% 30% 62% 5% 62 4,617.Dematewaarinuweetwatdeorganisatievanuverwacht 0% 0% 8% 43% 49% 0% 49 4,418.Dematewaarinuhetgevoelhebtdatcliëntenueengeschikte“meid”of“kerel”vinden 0% 0% 5% 65% 30% 0% 30 4,219.Detijddieuaanadministratiefwerkmoetbesteden 0% 3% 5% 41% 49% 3% 46 4,420.Dematewaarinutemakenhebtmetcollega’sdieugraagmogen 0% 0% 14% 51% 30% 5% 30 4,221.Dematewaarindeleidinggevendenhunvakgoedverstaan 0% 0% 0% 16% 84% 0% 84 4,822.Dematewaarinuhetgevoelhebtbijtedragentotdekwaliteitvanbestaanvanuwcliënten 0% 0% 0% 41% 57% 0% 57 4,623.Dematewaarinutemakenhebtmetcliëntendieugraagmogen 0% 0% 3% 68% 27% 0% 27 4,324.Hetgemakvanrapporteren 0% 0% 8% 38% 51% 3% 51 4,4Hoeeensbentuhetmetdestelling…
Antwoordcategorie
(helemaal)oneens
eerderoneens
nieteens,niet
oneens eerdereens(helemaal)
eensweetniet/nietvantoepassing P-N
gemiddeldescore(van5)
25.Ikvindhetwerkdatikdoenuttigenzinvol 0% 0% 0% 19% 78% 0% 78 4,826.Ikbenenthousiastovermijnbaanbijdezeorganisatie 0% 0% 0% 3% 95% 0% 95 5,027.Hetwerkdatikdoeinspireertmij 0% 0% 0% 24% 70% 3% 70 4,728.Mijnwerkbiedtmijinteressanteuitdagingen 0% 0% 3% 24% 65% 5% 65 4,729.Ikwilditzelfdewerknogheellangblijvendoen 0% 0% 5% 32% 59% 0% 59 4,630.Metmijnwerkleverikeenpositievebijdrageaandesamenleving 0% 0% 3% 19% 76% 0% 76 4,8Gemiddeldetotaleschaalwerktevredenheid:4,5/5
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
14
AfzonderlijkefacettenvanwerktevredenheidSamenvatting 2019 2019 2017 2017 2016 2016
P-N
gemiddelde
score(van5)
P-N
gemiddelde
score(van5) P-N
gemiddelde
score(van5)
Leidinggevenden(LEID):11,14,21 71 4,7 65 4,6 58 4,6
Kwaliteitvan(geleverde)zorg(KWA):2,6,22 68 4,7 62 4,5 71 4,8
Collega's(COL):4,9,20 48 4,4 52 4,4 49 4,5
Cliënten(CLI):7,18,23 39 4,3 39 4,3 42 4,5
Gebruikeigencompetenties(COM):3,8,15 54 4,5 50 4,4 56 4,6
Duidelijkheid(DUI):1,13,17 50 4,4 48 4,3 40 4,4
Ervarenondersteuningvanuitdisciplines(DIS):5,10,16 53 4,6 55 4,5 56 4,7
Rapportage(RAP):12,19,24 45 4,4 41 4,2 51 4,4
Bevlogenheid(BEV):25,26,27,28,29,30 74 4,6 67 4,6 74 4,8
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
15
Allesoverziend,hoetevredenbentumetuwwerk?Gemiddeldewaardering:6,4/7.
Inrapportcijfer(1-10)uitgedruktisdealgemenewerktevredenheidvanderespondentenopdezevraag:9,1
0%
0%
0%
0%
8%
46%
46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1:volledigontevreden
2:ontevreden
3:eerderontevreden
4:niettevredenennietontevreden
5:eerdertevreden
6:tevreden
7:volledigtevreden
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
16
2. RolduidelijkheidHoeeensbentuhetmetdestelling…
Antwoordcategorie
(helemaal)oneens
eerderoneens
nieteens,niet
oneens eerdereens(helemaal)
eensweetniet/nietvantoepassing P-N
gemiddeldescore(van5)
1.Ikbenerzekervandatmijnmaniervanwerkendebesteisommijncliëntenteondersteunen 0% 0% 5% 38% 51% 3% 51 4,52.Hetluktmijgoedommijntijdteverdelenoverdeverschillendeaspectenvanmijnwerk 0% 3% 8% 46% 38% 3% 35 4,33.Ikweethoeikmoetomgaanmetklachtenvanoudersofcliëntvertegenwoordigers 0% 3% 3% 38% 46% 8% 43 4,44.Ikweethoeikderapportagemoetbijhouden 0% 3% 0% 27% 65% 3% 62 4,65.Ikweethoeikmijndagelijkswerkmoetplannenenorganiseren 0% 0% 8% 27% 62% 0% 62 4,66.Ikkangoedomgaanmetongewonesituaties 0% 0% 3% 32% 62% 0% 62 4,67.Ikweetwaarikhulpkankrijgenwanneerikondersteuningbijmijnwerknodigheb 0% 0% 0% 11% 86% 0% 86 4,98.Ikweethoeiksoepelmetregelsmoetomgaanzodatdecliëntentevredenzijnoverdegebodenondersteuning 0% 0% 5% 11% 78% 3% 78 4,89.weetprecieswatikzelfkanbeslissenzondertoestemmingtehoevenvragenaaneenleidinggevende 0% 0% 3% 38% 54% 3% 54 4,510.Ikkenderegelsenprotocollenvanmijnorganisatie 0% 0% 8% 54% 35% 0% 35 4,311.Ikweetvolgenswelkemaatstavenmijnleidinggevendemijnwerkbeoordeelt 0% 3% 14% 30% 43% 5% 41 4,312.Ikweethoetevredenmijnleidinggevendeisovermijnwerk 0% 0% 14% 57% 24% 3% 24 4,1
13.Ikweetvoorwelkeonderdelenvanmijnwerkikmeerscholingzouwillen 0% 3% 14% 46% 30% 5% 27 4,1
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
17
14.Ikhebeengoedbeeldvandetevredenheidvanmijncliëntenmetmijnwerk0% 0% 0% 59% 35% 3% 35 4,4
15.Ikweetwatdecliëntenvanmijverwachtenbijhetuitoefenenvanmijnwerk0% 0% 0% 59% 38% 0% 38 4,4
Gemiddeldetotaleschaalrolduidelijkheid:4,4/5
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
18
3. VertrouweninteamsamenwerkingHoeeensbentuhetmetdestelling…
Antwoordcategorie
(helemaal)oneens
eerderoneens
nieteens,niet
oneens eerdereens(helemaal)
eensweetniet/nietvantoepassing P-N
gemiddeldescore(van5)
1.Hetcontactmetdecollega’sinspireertmijomzelfbetertewordeninmijnwerk 0% 0% 11% 43% 38% 3% 38 4,32.Decontactenmetmijnteamledenstimulerenmijinmijnwerk 0% 0% 14% 41% 38% 3% 38 4,33.Hetcontactmetdecollega’sinhetteammaaktdatikditwerkwilblijvendoen 0% 3% 24% 35% 30% 3% 27 4,0
4.Wanneerikeenberoepdoeopcollegateamledenreagerenzepositief 0% 0% 0% 27% 65% 3% 65 4,75.Ikhebvertrouwenindecompetentiesvanmijnteamcollega’s 0% 0% 0% 22% 70% 3% 70 4,86.Mijnteamgenotendoenhunwerkgemotiveerd 0% 0% 0% 24% 68% 3% 68 4,77.Decommunicatiemetmijncollega’sverlooptgoed 0% 0% 3% 35% 57% 0% 57 4,68.Iedereeninhetteamwerktvanuiteenzelfdevisieophetwerk 0% 0% 0% 35% 54% 5% 54 4,6Gemiddeldetotaleschaalvertrouweninteamsamenwerking:4,5/5
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
19
4.Ervarenautonomie
Hoeeensbentuhetmetdestelling…
Antwoordcategorie
(helemaal)oneens
eerderoneens
nieteens,niet
oneens eerdereens(helemaal)
eensweetniet/nietvantoepassing P-N
gemiddeldescore(van5)
1.Ikmagopmijneigenoordeelafgaanbijhetoplossenvanproblemenmetdecliënten 3% 0% 0% 19% 68% 3% 65 4,72.Binnenhetteamwaarikwerkwordtinitiatiefopprijsgesteld 0% 0% 0% 35% 59% 0% 59 4,63.Ikvinddatwijinhetteamwaarikwerkveelvrijheidhebbenbijhetuitvoerenvanhetondersteuningswerk 0% 0% 0% 14% 78% 3% 78 4,94.Mijndirecteleidinggevendeheeftervertrouwenindatikdejuistebeslissingenneem 0% 0% 0% 16% 73% 5% 73 4,85.Onsteamkrijgtvoldoendegelegenheidomzelftebepalenhoewedeondersteuningvancliëntenuitvoeren 0% 0% 0% 19% 73% 3% 73 4,86.Wijkrijgeninonsteamdegelegenheidomzelfonswerkvormtegevenzonderveelregelsvanbovenaf 0% 0% 0% 19% 73% 3% 73 4,87.Dezeorganisatiebiedtruimtevoorhetnemenvaneigeninitiatief. 0% 0% 0% 5% 86% 3% 86 4,98.Ikervaarruimtevoorcreativiteitinhetondersteuningswerk 0% 0% 0% 16% 76% 3% 76 4,8
Gemiddeldetotaleschaalautonomie:4,8/5
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
20
5.BALANSWanneerikmijnhuidigewerkervaringenvergelijkmetdievancollega’sdieikkenendieelders,bijeenandereorganisatiehetzelfdewerkdoenalsik…A
Antwoordcategorie
veelminder minder evenveel meer veelmeer
weetniet/niet
vantoepassing P-N
gemiddelde
score
(van5)
1.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatiebereidbenenergieteinvesterenbij
dezeorganisatie 0% 0% 8% 27% 49% 5% 49 4,1
2.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatiemijncollega'sinhetteam
ondersteun 0% 0% 22% 35% 30% 3% 30 3,7
3.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatiegraagomgametdecliënten 0% 0% 27% 19% 41% 3% 41 3,8
4.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatiemezelfgeefinhetwerk 0% 0% 16% 30% 41% 3% 41 3,9
5.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatiezelfeengoedteamlidben 0% 0% 27% 32% 27% 3% 27 3,6
6.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatieinhetalgemeeneenpositieve
relatiemetdecliëntenheb 0% 0% 14% 41% 32% 3% 32 3,8
GemiddeldeschaalA-Watikinvesteer:3,8/5
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
21
Wanneerikmijnhuidigewerkervaringenvergelijkmetdievancollega’sdieikkenendieelders,bijeenandereorganisatiehetzelfdewerkdoenalsik…B
Antwoordcategorie
veelminder minder evenveel meer veelmeer
weetniet/niet
vantoepassing P-N
gemiddelde
score
(van5)
1.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatiebaanzekerheidheb 0% 5% 38% 22% 24% 3% 19 3,5
2.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatiecollegialiteitervaarinmijnteam 0% 3% 16% 35% 35% 3% 32 3,9
3.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatieziedatmijninspanningenhetleven
vandecliëntenpositiefbeïnvloeden 0% 0% 3% 35% 49% 5% 49 4,2
4.Ikvinddatmijnhuidigeorganisatiewaarderingtoontvoorwatikdoe 0% 0% 11% 30% 46% 5% 46 4,1
5.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatiewaarderingvanteamgenotenkrijg
voormijninbreng 0% 0% 32% 22% 32% 5% 32 3,8
6.Ikvinddatikbijmijnhuidigeorganisatiewaarderingontvangvandecliënten
voorwatikdoe 0% 3% 14% 41% 32% 3% 30 3,9
GemiddeldeschaalB-Watikontvang:3,9/5
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
22
6.VEILIGHEIDInhetMedewerkers-enTeamOnderzoekwerdenenkelevragenopgenomenmetbetrekkingtothetveiligheidsgevoelvanmedewerkers.Deuitkomstenstaanhieronder.OmdatverschillendewaarderingsschalenwordengebruiktwordenhiergeenP-Nscoresvermeld.
Antwoordcategorie
Indicator 1 2 3 4 5 6
4a.AgressieZeldenofnooit Vaakniet
Somswel/somsniet Vaakwqel Meestalwel
weetniet/nietvantoepassing
nietingevuld
gemiddeldescore(van5)
1.Ikvoelmeinstaatomomtegaanmetagressievandezijdevancliëntendieikbegeleid
0% 0% 0% 13,5% 81,1% 0% 5,4% 4,9
Watzouervoorzorgendatje(nog)veiligervoeltomjewerktedoen?Zijnerverbeterpunten?Geenverbeterpunt(snel)feedbackinappswanneerikeenzorguitofeenvraagstelIkvoelmeopmegemakiniederteam,hebhierinnietmeernodig.ikvoelmethuisenopmijngemakbinnendeteamswaarikinwerkIntervisieNietnodig.Nietsaanveranderen.Niks,voelmeprimathuisenopmegemak.NvtWeetniet
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
23
Antwoordcategorie
Indicator 1 2 3 4 5 6
4b.TeamZeeroneens Oneens
Niet
eens/niet
oneens
Eens Helemaaleensweetniet/niet
vantoepassing
niet
ingevuldgemiddelde
score(van5)
1.Ikvoelmeeenvolwaardiglidvanhetteamwaarinikwerk 0,0% 0,0% 2,7% 27,0% 64,9% 0,0% 5,4% 4,7
2.Wanneerhetbegeleidenvancliëntenweleenslastigis,ervaariksteunen
begripvancollega’s0,0% 0,0% 5,4% 13,5% 70,3% 5,4% 5,4% 4,7
3.Ikvoelmeveiligenopmijngemakbinnenmijnteam 0,0% 0,0% 0,0% 29,7% 62,2% 2,7% 5,4% 4,7
Watzouhelpenomunogmeerthuisenopuwgemaktevoeleninhetteam?WeetnietIetsiepietsiemeercontactmetleidinggevende.Ikbengrotendeelszelfverantwoordelijkvoormijnveiligheid.Goedmijneigengrenzenbewakenhelpthetmeest.Ikvoelmezeldentotnooitonveilig.Ikdenkdathierteoudvoorben.Gewoonzelfrustuitstralen,beidevoetenopdegronddankomtcliëntooktotrust.NeeNee,voormijnietNietvantoepassingVoormijzijnergeenverbeterpunten,ikvoelmeveilig...Weetikniet.Ziegeenredenommijnwerkveiligertemoetenmaken.Zonietmeteen
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
24
7.Antwoordenopdeopenvragen
Watvindtuinuwwerksituatieinuwhuidigeteamgoed?Watvindtugoedgeregeld?Watzouunietwillenmissen?AutomomieCollegialiteitContactContactmetelkaarDebetrokkenheid,inzet,behulpzaamheidenflexibiliteitvanhetteamDeclusterswerkenontzettendfijnDecommunicatieishelderenduidelijkDeteambandookalziejeelkaarnietgeregeld.Wetenschapdateraltijdeenantwoordligtbinnenhetteamiseenfijnegeruststelling.Goedebereikbaarheidvancollega's.Hetvertrouweninelkaarzonderalteveelafstemming.Iedereenstaatklaarvoorelkaarwanneerditnodigis.Jekanjeeigeninbrenggeven.KleineteamsKortelijnenKortelijntjesLaagdrempeligheidMeestalgoedecommunicatieonderlingdoorkortelijntjesendaardoorsnelleactie/reactieMogelijkheidmijneigenvisie/creativiteittoetepassen.N.v.t.PrimaRespectvoordecliëntenrespectvoorelkaar.
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
25
Samen-werkingSnellecontactviaapp,telefoonUitdagingnevenfunctiesVertrouwenVrijheidVrijheidommijnwerktedoenZorgvoorelkaarAllesisgoedgeregeldCommunicatieCommunicatiemetcollega’sContactDetaakverdeling,hetwerkenmetloketten,hetteallentijdenterugkunnenvallenopmijnteamenleidinggevendeDuidelijketaakverdelingGeenoverbodigadministratiefwerk.GoeiecommunicatieKortelijnenmetBestuur,GD,collega’sLoketverdelingbijcliëntenMensenzijnbereikbaarPeriodiekekernteamoverleggenPersonenvanbovenafdichtbijdedoelgroepstaan.PositievebenaderingonderlingSamenwerkenSneliemandbereikbaaromeventeoverleggenofverhaalkwijttekunnen.SnelheidwaarinzakenopgepaktenafgehandeldwordenSnellecommunicatiemetelkaarSteunondanksweinigcontactTransparantienaarelkaarbinnenkernteamsVertrouwen
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
26
VisieZonder(negatieve)oordeelsvormingwordterondersteuninggebodenwanneerjeergensnietuitkomtBetrokkenheiddirectieCollegialiteitDebetrokkenheidenfijnesfeer,deprettigemaniervansamenwerkenDehumorDeoprechtheidenbetrokkenheidEnthousiasme/sfeerFijncontactmetleidinggevendeFijnesamenwerkingmetlievegemotiveerdemensen.Alleruimteomjezelftemogenzijnentemogendienwaarjekrachtligt.HetsparrenoverdecliëntInnovatiefklaarstaanvoorelkaarMensenmetervaringSparrenmetelkaarTeamuitjes/sfeer/vertrouwenVisievandeorganisatiebetrefthetomgaanmetonzedoelgroep.VolwaardigheidWerkenaandehandvaneigenkrachtWatvindtudatindewerksituatievanuwhuidigeteambeterkanofmoet?Hoezouuwteamsuccesvollerkunnenzijn?Agenda'svanelkaarnietgaanbeheren,nietoplossingsgericht.AllesisgoedBetersturenopdenoodzaakvanrapporteren.BijelkaarkomeninfysiekevormvooroverlegEenkernteamoverlegeensindezoveeltijdElkaarvakerzien.
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
27
GeenaanmerkingenGeenideeIetsmeeroverlegMisschienmeerinterneexpertisedelenNaiedercmrapporterenN.v.t.RapporterenSomsietsalerterzijnophetrapportereninMeXtraSomsmisikrapportage,omdatjeelkaarvaaknietzietisditwelbelangrijk.TocheerderberoepdoenopexpertisealsverslavingofGGZwaarditnodigis.VakerteamoverlegbetreffendecliëntWeetnietZonuendanbijelkaarkomenAlsikoptijdkomFeedbackgeveninapps,helpendensteunendwanneerikeenvraagstel.Voorwelkeonderdelenofvraagstukkeninuwwerkzouupersoonlijkmeerscholingwensen??Autisme,systemischwerken,probleemoplossingsgerichtwerken,teambuildingBegeleidenvanjongeoudersmetproblematiekGeenHechtingsproblematiekHetloslatenencliëntenindeeigenkrachtzettenIntervisieN.v.t.OplossingsgerichtegespreksvoeringScholingsaanbodmaaktdelaatstejareneenmooieontwikkeling,mooidatookZZP-ershierinwordenmeegenomen!
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
28
SocialekaartSystemischwerkenmaarditgaatalgebeuren.Teveelomoptenoemen,benleergierig.AlleswatbijkandragenomdecliëntbetertekunnenbegeleidenenwaarikalspersoonvankangroeienVanuitHouvastgeen,daarbenikalsZZP-erzelfverantwoordelijkvoorVoor2019staanerveelscholingen/cursussenophetprogrammaWatwaardeertualswerknemervooralindeorganisatie/stichtingwaaruwerkt?Waarinisdezeorganisatiegoed?BetrokkenheidClientstaatcentraalDeinzetvanhetpersoneelendeleidinggevendeDekleinschaligheidDeorganisatieheefteeneigenvisiediezichtbaarwerktvoordecliëntDetijddieerisvoordecliëntenEen'platte'organisatie.EigenregieinwerkErwordtgekekenengeïnvesteerdopdekwaliteitperpersoon.Geenoverbodigeinformatie.GoedkoppelenvanbegeleidersaancliëntenHetcontactmetdecliënten.Hethouvastheeftgelukkigecliënten,gelukkigewerknemers.Volgensmijdiejedanalsorganisatieallesgoed!HetstimulerenvandeindividuelekrachtenbelichtenvanaandachtspuntenenontwikkelingspuntenLaagdrempeligrichtingmanagementMeermenszijnNononsense,doenwatwerktN.v.t.Pionier
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
29
PlatheidPlatteorganisatieRelatieaangaaninmeestbredezinvanhetwoordSamendoenmetdecliënt.SfeerSnappenhoedecliëntstaatinhetleven.VertrouwenenuitdaginginwerkVertrouwenindecollega’sVrijheidVrijheidenvertrouwenVrijheidvanwerkenAltijdiemandbereikbaarvoorvragenenondersteuning.Clientstaatcentraal/eigenregieCommunicatiemetteamenleidinggevendeContactCreativiteit,andersnaarzakenkijkenDathetwerkenaan'doelen'hetdoeljuistNIEThaalt.DeafwisselinginhetwerkDeorganisatiegaatuitvandekrachtvandemensennietvandeonmogelijkhedenDevrijheidwaarinjekuntwerkenGewoondóenFlexibelzijnalsmedewerker,maarookvanuitdedirectie.Hetbegeleidenvancliënten,Hetisookbelangrijkdatdewerknemerzichgoedvoelt.HetmeemogendenkenInnovatieKortelijnenbinnendeorganisatie.Lekkergewoonzijn/humor
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
30
RuimtevooreigenregieVertrouwengevenaanwerknemersencliëntenVooralzodoorgaan;)VrijheidinwerkZegaanuitvanjoualsprofessionalenwatjijkuntZelfstandigheidBetrokkenheidDeorganisatiegeefthaarmedewerkersveelvrijheidFilosofieGeenblablaetc.HetaltijdklaarstaanHumorKleinekernteamsmakenKwaliteitvanmedewerkersencliëntenzienennaarvorenhalenLaagdrempeligcontactmetdirectieencollega'sLefLerendeorganisatieNietmoeilijkdoen.Relativeren,lol,luchtigheidRuimteomzakentebesprekenVanuitcontacteenkoppelingmakentussencliëntenbegeleiderVisievandeorganisatieVolwaardigburgerschapvoorcliëntenVrijheid
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
31
Watzouerindeorganisatie/stichtingwaarinuwerktandersofbetermoeten?Hoezouvolgensudeorganisatie/stichtingsuccesvollerkunnenzijn??CommunicerenwelkeleuketakenerallemaalliggenwaaropjeinkuntschrijvennietautomatischtoebedelenaandezelfdepersonenGeenaanmerkingenGeenaanvullingenditmomentKleinblijvenMeerteambuildingMeeruitdragenwatenhoewehetdoenN.v.t.ScholingSommigecollega’sweetikdatze'zwemmen'.Vakereenthemamiddagorganiseren.Volgensmijishethouvastontzettendsuccesvol,makkelijkantwoordmisschienmaarervaarikwelzoWeetnietWeetnietWerkenmetmeldcodeHandvattenvoorbegeleidersinopvoedingsondersteuning(waarcoachenenwaarsturen)Hetfeitdatheteenkleineorganisatieisisvoormijalspersoonprettigwerkenenvoordecliëntdenkikfijnomteervaren.Decliëntenwordengezienendatmagzozekerblijven!Roostereerderbekendmaken,overzichtvcdagen..
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
32
HOOFDSTUK3. CONCLUSIES
1. AlgemeenZorgenondersteuningkomentotstandbinneninteractiestussencliëntenenhunbegeleiders.Depersoonvandebegeleiderenhoedezehet‘werk’ervaartspelendaarbijeengroterol.Dezesdimensiesinditonderzoekhebbendaarmeeeenrelatiemetdekwaliteitvanzorgdiecliëntenenhunfamilieervaren.Hetgaatimmersombelangrijke‘katalysatoren’ofvoorwaardenscheppendefactoren.Inonderzoekiseenpositiefverbandaangetoondtussentevredenheidvanbegeleidersmethunwerkendetevredenheidvancliëntenmetdeontvangenzorg.Daaromisditeenrelevantevariabeleinteameffectiviteit.Werktevredenheidkentmeerderefacettenwaarvanerinditonderzoeknegenwerdenonderzocht.Rolduidelijkheidheeftinvloedopdewerktevredenheid:hoeduidelijkermenzijnrolinhetwerkeninhetteamervaart;hoemeerduidelijkheidoverwatervandemedewerkerverwachtwordt,desteeffectieverdemedewerkerenhetteamfunctioneren.Rolduidelijkheidvandemedewerkersineenteamdraagtookdirectbijtotdedoorcliënten(enhunfamilie)ervarenkwaliteitvanzorg.Erbestaateenpositieverelatietussenhetvertrouwenvanmedewerkersindedoelmatigheidvanhunteamsamenwerkingendedoorcliëntenenfamilieervarenkwaliteitvanzorg.OmdieredenwordtinhetMedewerkers&TeamOnderzoekaandachtbesteedaanteamsamenwerking.Ervarenautonomieinhetondersteuningswerkkanoptweemaniereneffecthebbenophetwerk:enerzijdskanhetleidentotmeerwerktevredenheidmaaranderzijdskaneenhogematevanervarenautonomieookleidentotrolonduidelijkheidenonzekerheid.Deuitkomstvanditspanningsveldgeeftinformatietenbehoevevanhetcoachenvanteams.Medewerkersinvesterenhunenergieenkennisinhetondersteuningswerk.Zijgevenzichzelf.Zijverwachtenookzakenterugvandeorganisatie.Eengoedebalans(equity)werktpositief.Daaromwordtookditaspectmeegenomeninditonderzoek.HetveiligheidsgevoelvanmedewerkersindezorgiseenbelangrijkewaardedieookinhetonderzoekbijHetHouvastwerdmeegenomen.
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
33
2.RepresentativiteitvandeuitkomstenHetHouvastiseenzeerkleinschaligeorganisatiemetnuca.41medewerkersindecliëntenbegeleiding.Datwarenerin2017,32;in2016,30;in2015,18;enin2014,12.Met24respondentenisderesponsin2017nu90%.Datis15%hogerdanin2017.Deuitkomstenvanhetonderzoeknaarmedewerkerstevredenheidin2019kunnenalsrepresentatiefvoordebegeleidersvanHetHouvastwordenbeschouwd.
3.Uitkomstenvanhetindicatorenonderzoekperdimensie(kwantitatief)
1. MedewerkerstevredenheidMeteengemiddeldescorevan4,5/5over30itemsligtdetevredenheidvanbegeleidersmethunwerkookin2019(wederom)zeerhoog.Datblijktookuitdescoresop‘algemenetevredenheidmethetwerk’waar92%vanderespondentenindetweehoogstecategorieënscoort.Indewerkfacettenwordtzeerhooggescoordophetkenmerk'tevredenheidmetleidinggevende'enophetkenmerk‘bevlogenheid’waardrieindicatorenverbovenhetgemiddeldescoren.Begeleiderservarendatmen:‘nuttigenzinvolwerkdoet’;‘enthousiastisoverdebaan’;inspiratieopdoetinhetwerk’en'eenpositievebijdragelevertaandesamenleving'Indeoverigefacettenvanwerktevredenheidscorendevolgendeindicatorenzeerhoog:
• 2.Dematewaarinuoverhetalgemeenvoldoendetijdhebtomuwcliëntengoedteondersteunen(ookin2017hoog)• 3.Dematewaarinupersoonsgerichteondersteuningaanuwcliëntenkuntgeven• 21.Dematewaarindeleidinggevendenhunvakgoedverstaan
Dealgemenetevredenheidmethetwerk(‘allesoverziend’)scoort6,4opeenschaalvan7punten.Datisevenhoogalsin2017.Opeentienpuntenschaalzouditovereenkomenmeteenrapportcijfervan9,1hetgeen(wederom)zeerhoogis.HoewelinhetBranchemagazineGehandicaptenzorg(Effectory,2014)metandereschalenwordtgemetenblijktuitanalysedatdeuitkomstenvanHetHouvastopdeafzonderlijkefacettenvanwerktevredenheidhogerliggendandebenchmarkvandegehandicaptenzorgbranche.
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
34
2. RolduidelijkheidRolduidelijkheidweerspiegeltdematewaarinbegeleiderswetenwatervanhenwordtverwachtenhoezelfverzekerdzijzichvoeleninhetwerk.Meteengemiddeldescorevan4,4/5ligtderolduidelijkheideentiendepunthogerdanin2017.Hoogscoortnogsteeds‘ikweetwaarikhulpkankrijgenwanneerikondersteuningbijmijnwerknodigheb’en'ikweethoeiksoepelmetregelsmoetomgaan'.
3. VertrouweninteamsamenwerkingMeteengemiddeldescorevan4,5/5ligthetvertrouwenindeteamsamenwerkingbijbegeleidersvanHetHouvastookeentiendehogerdanin2017.Erwordtweer(zoalsin2017)relatiefhogergescoordmetbetrekkingtot‘vertrouwenindecompetentiesvanmijnteamcollega’s’enmenisvanmeningdatcollega’shunwerkgemotiveerddoen.
4. ErvarenautonomieDegemiddeldescoreopdeautonomieschaalisin20174,8/5;ditisookeentiendehogerdanin2017.Merkopdatditgemiddeldein2019weeraanzienlijkhogerisdandegemiddeldenvandeoverigeschaleninhetonderzoek.Ervarenautonomievanbegeleidersblijktnogsteedsdeorganisatorische‘topkwaliteit’vanHetHouvasttezijn.BegeleidersbijHetHouvastvindendatzijhunwerkinhogematezelfstandigvormkunnengevenenveelruimte‘vanbovenaf’ervaren.HetgaatzondertwijfelovereenstabielkenmerkvanHetHouvast;eenkernwaardediemedewerkersinstaatsteltsoepelennaareigenafwegingtehandeleninantwoordopde(altijdwisselende)behoeftenenomstandighedenvandecliënten.Antwoordenopdeopenvragenillustrerenditkenmerkooktreffend:menbeleeftHetHouvastalseenorganisatiedieruimtegeeftvooreigeninitiatief;kortecommunicatielijnenheeft;waarcollega’senleidinggevendenendeskundigengemakkelijkbereikbaarzijn;waarmanagerslaagdrempeligzijn.Dezeuitkomstenzijndesteopvallenderomdatlandelijk–zowelinonderzoekmetdeQualityQube(kwaliteitservaringenvancliënten,cliëntvertegenwoordigersenbegeleiders)alsuithetalgemenesentimentindesector–blijktdatklachtenoverervaren‘bureaucratie’endrukvanregelsenprotocollenjuistzeerfrequentwordengenoemd.VerderishetopmerkelijkdatbijHetHouvastdebegeleidersrapporterendatzij‘voldoendetijdhebbenomaandecliënttebesteden'(schaalwerktevredenheid,item2).Datwasvorigjaarookzo.DezeuitkomstbijHetHouvaststaat
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
35
zondermeerincontrastmetuitkomstenvanonderzoekbijandereorganisatieswaardititem‘klachtnummeréén’vanbegeleidersisindedooronsuitgevoerdeonderzoekenin2017-2019.5. Balans
Medewerkersvaneendienstverleningsorganisatieinhetalgemeen,envaneenondersteuningsorganisatieindegehandicaptenzorginhetbijzonder,investereneendeelvanzichzelfinhetwerk.Zijkrijgenervandeorganisatieookwatvoorterug.Hetisvanbelanghoedezebalanswordtervaren.In2019werd(evenalsin2016en2017)aanderespondentengevraagdomhunervaringenbijdehuidigewerkgevertevergelijkenmetervaringendiezijhaddenbijanderewerkgeversofmetwatzijhorenvancollega’sdiebijandereorganisatieswerken.Aandeinvesterings-zijdevandebalansligtdegemiddeldescoreop3,8/5.Datisvergelijkbaarmetdescoresin2017en2016.Opalleindicatorenwerdpositiefgescoord(ziegelemarkeringintabel5A).MedewerkersvanHetHouvastzijn'unaniem'bereidveelvanzichzelfteinvestereninhetwerk.Aandeontvangst-zijdeisdegemiddeldescore3,9/5(was3,8/5in2017en3,9/5in2016).Dezeuitkomstenzijngunstigomeenpositievebindingvanbegeleidersaandeorganisatieteontwikkelen.Erisgeen(statistischsignificant)verschiltussendeverschillendedienstverbanden.
6. Veiligheid
Inhetonderzoekvan2017werdvoorheteersteenschaaltoegevoegdmetbetrekkingtotervarenveiligheidinhetwerk.Metbetrekkingtotomgaanmet‘agressie’inhetwerkblijktnu'iedereen'zichinvoorkomendgevalvoldoendeinstaattevoelenomtegaanmetagressievandezijdevancliënten.Ookdesteundiemenervaartvanteamgenotendraagtpositiefbijtothetveiligheidsgevoelvandebegeleiders.
Analysevandeantwoordenopdegebruikteschalennaar'leeftijdvandebegeleider','soortdienstverband','geslacht'en'tijdindienst'leidenniettotstatistischsignificanteverschillen.Eenenkeletrendkanwordengesignaleerddatouderemedewerkersindebegeleidinglagerneigentescorenopvraag1.7:'dematewaarinmendecliëntdiemenondersteuntgraagmag'.
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
36
4.Uitkomstenvanantwoordenopdeopenvragen(kwalitatief)Depositievewerkbelevingdienaarvorenkomtuitdeantwoordenopdezeskwantitatieveschalen,blijktookuitdeantwoordenopdeopenvragen.Eriswaarderingvoordekortelijnen,goedecontactenmetcollega’senleidinggevendenenderuimtediedeorganisatiebiedtvoorautonomieeninitiatiefvoorbegeleiders.Erklinktookweerwaarderingvoorhetgebruikvancommunicatietechnologie(apps)endedigitalewerkomgeving.Verbetersuggestiesverwijzennaar:debehoefteomvakerfysiekteontmoetenenvakerkunnensparren.Scholingswensenvermeldenkennisencompetentiesmetbetrekkingtotbegeleidenvanjongeouders,hechtingsproblematiekengespreksvoering.MengeeftaanvertrouwentehebbeninhetscholingsbeleidvanHetHouvast.Waarderingvoordeeigenorganisatiehangtindeopenantwoordenwederomsamenmetwaarderingvoorderuimtediemenervaartomalsprofessionelebegeleidertewerkenineensfeervanonderlingvertrouwenenmeteeneigenprofessioneleautonomie.Verbetersuggestiesoporganisatieniveauwordenweiniggemaakt;voorzoverdieerzijnverwijzenzijnaardebehoefteaanmeercontactmetcollega’seneenenkelekeernaarhetkrijgenvanietssnellerefeedbackwanneermeneenprobleemsignaleert.5.Algemeneconclusie
HetonderzoeknaarmedewerkerstevredenheidenteameffectiviteitbijHetHouvast(2019)werdgehoudenomeenbeeldtekrijgenvandewijzewaaropbegeleidershunwerkervaren.Erisgekekennaarhoetevredenmenismethetbegeleidingswerkopzich(medewerkerstevredenheid)ennaardewijzewaaropvijfanderebelangrijkedimensiesvanhetwerkwordenervaren(rolduidelijkheid,teamsamenwerking,ervarenautonomie,balans,veiligheid).Daarnaastwerdaanderespondentendemogelijkheidtotvrijantwoordengegevenopopenvragen.Hetresponspercentagewas92%.HetonderzoekisrepresentatiefvoordeervaringenvanmedewerkersindebegeleidingbijHetHouvast.
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
37
InhetteamvanHetHouvastliggendescoresin2019voorelkedimensievanwerktevredenheidwederombeduidendbovengemiddeld.Deuitkomstenscorenopelkeindicatorhogerdanhetbrancheprofiel(BranchemagazineGehandicaptenzorg,Effectory,2014).Daarenbovenliggendegemiddeldescoresop'rolduidelijkheid','vertrouweninteamsamenwerking','ervarenautonomie'en'balans'eentiendepunthogerdaninhetonderzoekuit2017.BijdezeuitkomstmoetopnieuwwordenaangetekenddathetbijHetHouvastnogsteedsgaatomeen–invergelijkingmetandere,grotereorganisatiesindezorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperking–kleinteam.Erisdirectcontactmetdeleidinggevendenenerisdirectcontactmetmedewerkersmetbetrekkingtotvoorwaardenscheppendeaspectenvandezorg(financiënenHR).ZoalsookalaanheteindvaneerderM&TOonderzoekin2015,2016en2017werdgeconcludeerd,kanHetHouvastinorganisatie-technischezinwordenbeschouwdalséénenkelemicro-unit.Vanmicro-unitformulesisbekenddatzeindegezondheidszorghoogpresterendoorzeerkortecommunicatie-enondersteuningslijnen.Hetvertrouwendatmennauwmetelkaarsamenwerkteneengrotediscretionaireruimteheeftvoorhetuitoefenenvandeeigenprofessie,werktmotiverendomgoederesultatentehalenvoorcliënten.HetHouvastvoldoetaandezevoorwaarden.NaastdekleinschaligheidvaltbijHetHouvastnogsteedsdewerkwijzeopomeenkernteamvanbegeleiderstevormenrondelkecliëntafzonderlijk.Decliëntzelfheeftdaarbijinspraakoverzijn/haarbegeleiders.Ditiseenvergaandevormvanpersoonsgerichtwerkendienietalleenbijdraagttotdeervarenkwaliteitvanzorg(ziehetrapportvanhetQualityQubeonderzoeknaarcliënttevredenheid2019)maarmogelijkooktotmedewerkerstevredenheidenteameffectiviteit.Dewerkaspecten‘bevlogenheid’entevredenheidmet‘kwaliteitvandegebodenzorg’scorenonveranderdzeerhoog.Gewensteverbeterpuntenhebben–evenalsin2017–betrekkingop(meeraandachtvoor)teamoverlegenonderlingecontactentussenbegeleiders.Deeindboodschapuithetonderzoekvan2019kannietanderszijndandieuitvoorafgaandejaren:‘doorgaanopdeingeslagenweg’!HetverdientaanbevelingdeuitkomstenvanditwerkervaringsonderzoekteleggennaastdeuitkomstenvanhetQualityQubeonderzoeknaardecliëntervaringenuit2019enverbeterpunteninsamenhangteformuleren.
Rapportage Medewerkerstevredenheid en Teameffectiviteit Het Houvast 2019
38
Bijlage
Verantwoording
DemethodiekQualityQube–Misevidencebasedenspeciaalontwikkeldvoortoepassingbinnendezorgvoormensenmeteen(verstandelijkebeperking.Deschaal‘medewerkerstevredenheid’isgebaseerdopdeoorspronkelijkemedewerkerstevredenheidvragenlijstMAS-GZ(Landeweerd,J.A.,Boumans,N.P.G.&Nissen,J.M.J.F.(1996).DeMaastrichtseArbeidssatisfactieschaalvoordeGezondheidszorg(MAS-GZ).Maastricht:UniversiteitMaastricht(InstituutHealth))enwerdin2004aangepastvoorgebruikindezorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperking(Buntinx,W.H.E.(2004).EenContinueZorg.Eenstudienaarhetverbandtussenpersoneelswisselingen,organisatiekenmerken,teameffectiviteitenkwaliteitvanbegeleidinginresidentiëleinstellingenvoormensenmetverstandelijkebeperkingen.Maastricht:UniversitairePersMaastricht).In2014isdezeschaalverderaangepastaanactuelezorgkenmerkenwaarbijdefacetten‘rapportage’,‘ondersteuningdoordisciplines’en‘bevlogenheid’werdentoegevoegd.Deschaal‘rolduidelijkheid’isgebaseerdop:Hartline,M.D.&Ferrell,O.C.(1996).TheManagementofCustomer-ContactServiceEmployees:AnEmpiricalInvestigation.JournalofMarketing.60,52-70.Eveneensin2004aangepastenin2014geactualiseerd.Deschaal‘vertrouwen’indoelmatigheidisgebaseerdop:Alper,S.(1998).InterdependenceandControversyinGroupDecisionMaking:AntecedentstoEffectiveSelf-ManagingTeams.OrganizationalBehaviorandHumanDecisionProcesses.74.33-52endeaanpassingdaarvan(door:Jong,A.de(2003).OneforAll,AllfortheCustomer:StudiesonSelf-ManagingTeamsinServices(DoctoralDissertation).Maastricht:UniversityofMaastricht).Ookdezeschaalisin2004aangepastaangebruikindezorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperkingenin2014geactualiseerd.Deschaal‘autonomie’iseveneensafkomstigvanHartline&Ferrel(o.c.)enaangepastdoorBuntinxin2004(o.c.)engeactualiseerdin2014.Deschaal‘balans’werdin2015opbasisvanEngelsonderzoekm.b.t.hetwerkvanbegeleidersindezorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperking,toegevoegd.Dezeschaalisgebaseerdop:Disley,P.,Hatton,C.&Dagnan,D.(2009).Applyingequitytheorytostaffworkingwithindividualswithintellectualdisabilities.JournalofIntellectual&DevelopmentalDisability,34(1),55-66;enopDisley,P.,Hatton,C.&Dagnan,D.(2012).Inputsandoutcomes:whatdostaffinservicesforpeoplewithintellectualdisabilitiesperceivetheybringtoandreceiveformtheirwork-basedrelationship?JournalofIntellectualDisabilities,16,297-306.Debetrouwbaarheid(interneconsistentie)vanalleschalenligttussenCronbachalpha.85en.91.Dezeonderzoeksbatterijisonderdenaam‘MedewerkersenTeamOnderzoek(MTO)©'ontwikkeldvoorgebruikindezorgvoormensenmeteen(verstandelijke)beperking.Daarbijwordtgesteundopeenkwaliteitsmodel,oorspronkelijkontwikkelddoorHartlineenFerrel(o.c.)engetoetstenaangepastvoordezorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperkingdoorW.Buntinx(o.c.).Denaamenmethode‘QualityQube–M’en'MedewerkersenTeamOnderzoek(MTO)'zijneigendomvanBuntinxTraining&Consultancy.