rapport d'activité ingenico 2012 · des marques. avec l’émergence du mobile et du...
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6MDE TERMINAUX VENDUS
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IENTS
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4 000EMPLOYÉS
40BUREAUX ET FILIALES
DIVIDENDE EN HAUSSE DE
40%
20%DE HAUSSE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
N°1EN ASIE, EUROPE, AMÉRIQUE DU SUD, AFRIQUE
EBITD
A8%DU CHIFFRE D’AFFAIRES POUR LA R & D
20 00
0 000
DE TE
RMINA
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STALLÉ
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4000TRANSACTIONS PAR MINUTE
48%DU CA PROVENANT DES PAYS ÉMERGENTS
125PAYS
PROGRESSION DU RÉSULTAT NET
71%
EBITDA
DDDDIIIIVVVVIIIIDDDDEEEENNNNDDDDEEEE EEEENNNN HHHHAAAAUUUUSSSSSSSSEEEE DDDDEEEE
EN ASIE, EUROPE, AMÉRIQUEDU SUD, AFRIQUE
TRANSACTIONS PAR MINUTE
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012
AU CŒUR DES PROBLÉMATIQUES MÉTIEREN 2012, TOUS LES INDICATEURS D’INGENICO SONT AU VERT : LEADERSHIP SUR LES TERMINAUX, FORTE PRÉSENCE DANS LES PAYS ÉMERGENTS, POSITIONS SOLIDES DANS LES MARCHÉS MATURES, DÉVELOPPEMENT DE SERVICES À VALEUR AJOUTÉE. NOTRE OFFRE DE SOLUTIONS DE PAIEMENT INTÉGRÉES ET MULTICANAL S’ADRESSE SPÉCIFIQUEMENT À TOUS LES SEGMENTS DE MARCHÉ.
Le paiement est l’élément probant et immuable de l’acte d’achat.
Ingenico propose aux banques, aux grandes enseignes et aux
commerçants de gérer leurs activités de paiement, quels que soient les
canaux de vente (en boutique, sur mobile et sur Internet). Cette offre,
différenciante, contribue aussi à leur promesse de marque auprès des
consommateurs.
La présence mondiale diversifiée d’Ingenico lui assure une couverture
unique sur plus de 125 pays et lui permet de répondre parfaitement aux
enjeux locaux et internationaux de ses clients.
Ingenico est au cœur de la relation entre marchand et consommateur
grâce à une offre unique et multicanal comprenant :
la gamme de terminaux de paiement la plus innovante et les services
associés ;
un portefeuille de plus de 2 000 applications ;
des solutions de gestion des transactions de bout en bout ;
des services à valeur ajoutée, sources de revenus complémentaires
pour les commerçants.
Profil
Introduction - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 3
Profil - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 4
Entretien avec Philippe Lazare - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 6
Organisation, management - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 10
Chiffres clés - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 12
L’action Ingenico - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 13
Présence mondiale - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 14
Six zones au premier plan en 2012 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 16
Faits marquants - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 18
Ingenico en 2012 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 20
Points forts - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 22
Expert du paiement
et du métier de ses clients - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 24 Présentation de l’offre - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 26
Grande distribution - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 28
Mobilité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 32 Petits commerçants - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 36
Hôtellerie Restauration - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 40
Santé - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 42
e/m-commerce - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 44
Libre-service - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 46
Un développement responsable - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 48 Environnement - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 50
Responsabilité sociale - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 52
Engagement citoyen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 54
Responsabilité d’entreprise - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 56
Ingenico dans le monde - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 58
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 6
Entretien avec Philippe Lazare Président-directeur général
COMMENT QUALIFIEZ-VOUS LA PERFORMANCE D’INGENICO EN 2012 ? Philippe Lazare : L’année 2012 a été
une très bonne année pour Ingenico.
Nos activités ont fait preuve d’une
excellente dynamique, portée par
l’innovation de nos solutions,
renforçant notre position sur les
marchés historiques et poursuivant le
développement sur les marchés
émergents. Nous avons su tirer profit
d’un environnement concurrentiel en
recomposition, en proposant à nos
clients des solutions adaptées à leurs
demandes, sur chacune des zones
géographiques et sur tous les
segments de marché.
Nos résultats sont, pour la
troisième année consécutive, en forte
progression. Notre chiffre d’affaires
est en très forte hausse, à 1,2 milliard
d’euros, en croissance de 20 % en
données publiées. Nous avons par
ailleurs sensiblement amélioré nos
marges et la génération de trésorerie.
Avec une marge d’EBITDA de 18,5 %
et un résultat net global en
augmentation de 71 %, nos résultats
2012 ont dépassé les objectifs que
nous nous étions fixés et nous
ont permis d’investir largement dans
les pays à fort potentiel et dans
le paiement mobile.
QUELS SONT LES FAITS MARQUANTS DE 2012 ?
Philippe Lazare : Cette année est
l’aboutissement de notre stratégie
initiée il y a cinq ans. Grâce à
l’excellence de notre gamme
de solutions, toutes les régions ont
contribué à ces résultats. Sur le
marché des terminaux de paiement,
le groupe a pleinement tiré parti
de la recomposition du paysage
concurrentiel et de la croissance des
pays émergents, qui représentent
désormais près de la moitié de notre
chiffre d’affaires.
Nous avons en effet bénéficié d’une
demande très forte en termes de
volumes, en particulier au Brésil,
en Russie, en Chine, où nous avons
renforcé nos positions.
Par ailleurs, sur les marchés
historiques et plus matures, le Groupe
a également progressé, comme
en Europe ou en Amérique du Nord.
Sur le marché des services et
transactions, l’activité continue son
développement à travers notamment
le déploiement des solutions
et de l’internationalisation d’easycash.
2012 est en effet la première année
de cette internationalisation, avec
des résultats très encourageants en
Belgique, aux Pays-Bas et en Autriche.
QUELLE EST LA PLACE DU PAIEMENT DANS LE COMMERCE D’AUJOURD’HUI ?
Philippe Lazare : L’écosystème
des paiements est depuis toujours
complexe et normé. Mais la relation
entre le consommateur et le
marchand a radicalement changé.
Plus que jamais, c’est le
consommateur qui dicte les règles.
Grâce aux médias sociaux, sa parole
« Nous avons su tirer profit d’un environnement concurrentiel en recomposition. »
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 7
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 8
est aussi entendue que celle
des marques. Avec l’émergence du
mobile et du e-commerce, les
consommateurs veulent pouvoir payer
là où ils sont, c’est-à-dire quel que
soit l’endroit où ils sont, en boutique,
à la maison ou dans la rue, et quel que
soit le moyen de paiement utilisé, un
terminal, un mobile ou Internet. Dans
ce contexte, le paiement est l’élément
probant, universel et immuable de
l’acte d’achat. Ingenico, en tant
qu’expert du paiement électronique,
est donc au cœur de la relation entre
marchands et consommateurs. Notre
offre de solutions de paiement
intégrées facilite l’expérience d’achat
des consommateurs, quel que soit le
canal de vente choisi, et simplifie les
activités de paiement des marchands.
C’est donc tout naturellement que
les marchands se tournent vers
Ingenico pour ces problématiques.
Nous sommes le tiers de confiance
et le point de stabilité de la relation
marchande. Nous mettons à
disposition tous les processus pour
faciliter l’achat et les nouveaux
services associés : système de
paiement exclusif, marque blanche,
gestion des transactions, solution
multicanal, etc. Nos solutions
répondent parfaitement à ce
changement de paradigme et aux
nouvelles exigences des marchands.
DANS CE CONTEXTE, QUELLE EST LA STRATÉGIE D’INGENICO ?
Philippe Lazare : Notre force, c’est de
rendre le paiement plus simple et plus
fluide, pour le commerçant comme
pour le consommateur. Nous y
parvenons parce que nous maîtrisons
aussi bien les points d’entrée du
paiement, quel que soit le canal
utilisé, que les points de sortie
(l’acceptation par les banques), ainsi
que la gestion sécurisée des
transactions.
C’est pour cette raison que de
grands acteurs des nouvelles
technologies comme Apple, Google,
PayPal ou Microsoft viennent nouer
des partenariats avec nous. Nous
sommes aujourd’hui un facilitateur
du paiement grâce à notre expertise
reconnue, à notre leadership et à
notre couverture géographique. Notre
objectif est d’être le seul interlocuteur
capable de déployer indifféremment
pour tous les commerçants des
solutions de paiement multicanal.
À terme, nous ne devrions plus
distinguer les terminaux des services :
il s’agit désormais de solution globale
de paiement. Nos différentes
technologies et nos récentes
acquisitions, ROAM pour la mobilité
et Ogone pour le paiement en ligne,
nous donnent la capacité d’affiner nos
stratégies avec un positionnement
essentiellement au service des grands
acteurs du paiement, des banques et
du commerce organisé, et avec une
approche adaptée à chaque segment
de marché.
Aujourd’hui, le paiement participe
aussi à la promesse de marque
des marchands. Nous y contribuons
ainsi avec l’iSMP®, par exemple,
qui transforme un iPhone® ou un
iPod touch® en terminal de paiement
de poche : le vendeur est à la
disposition du consommateur qui
n’a plus besoin d’aller faire la queue
en caisse pour effectuer son achat.
COMMENT INNOVER DANS UN ÉCOSYSTÈME DES PAIEMENTS QUI ÉVOLUE VITE ?
Philippe Lazare : Nous opérons dans
un écosystème en constante évolution
et nous devons maintenir un rythme
élevé d’innovation pour répondre
aujourd’hui comme demain aux
problématiques de nos clients.
La R & D, à laquelle nous consacrons
chaque année environ
8 % de notre chiffre d’affaires, est la
colonne vertébrale de l’innovation
technologique du Groupe. Elle assure
la recherche fondamentale tout en
« Nous sommes le tiers de confiance et le point de stabilité de la relation entre le commerçant et le consommateur. »
Entretien avec Philippe Lazare
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 9
maîtrisant les technologies
stratégiques.
Pour nous permettre de nous
positionner rapidement sur des
segments de marché à fort potentiel,
nous établissons également des
partenariats technologiques. C’est le
cas, par exemple, avec Morpho pour
l’intégration des modules de
biométrie dans nos terminaux. Le
troisième volet de notre stratégie
d’innovation est l’achat de sociétés
spécialisées, dont le métier est
complémentaire du nôtre, comme
ROAM et Ogone.
C’est cet ensemble de leviers
d’innovation qui nous permet de
proposer à nos clients l’offre
la plus pertinente et complète
du marché, et d’assurer
notre avance technologique.
FIN JANVIER, VOUS AVEZ ANNONCÉ UN ACCORD EN VUE DE L’ACQUISITION D’OGONE, LEADER EUROPÉEN DES SERVICES DE PAIEMENT EN LIGNE…
Philippe Lazare : Cette opération
constitue une étape majeure de notre
stratégie qui vise à offrir une solution
complète et intégrée de paiement
multicanal : l’expertise d’Ogone dans
les services de paiement en ligne
complète notre dispositif.
Ogone possède une plate-forme
propriétaire, évolutive, robuste et une
clientèle internationale de grande
qualité d’environ 42 000 marchands,
de tailles, de secteurs d’activité et de
canaux de distribution très variés.
Le rapprochement de ce portefeuille
de clients et la combinaison de nos
infrastructures est l’opportunité
de réaliser d’importantes synergies,
en particulier avec easycash et
ROAM, de créer et de déployer nos
solutions de paiement multicanal
pour les commerçants et les
acquéreurs, d’abord en Europe puis
dans les autres zones géographiques
à fort potentiel.
COMMENT ENVISAGEZ-VOUS L’ANNÉE 2013, ET QUELLES SONT LES PERSPECTIVES ?
Philippe Lazare : Nous abordons
l’année 2013 avec confiance.
Dans un contexte macroéconomique
contrasté, ce début d’année semble
bien orienté, et nous anticipons
une nouvelle progression du chiffre
d’affaires et de la rentabilité. Nous
attendons de la croissance sur
la plupart des marchés, en particulier
dans les pays émergents et en
Amérique du Nord.
Fort de notre présence
géographique diversifiée, de
l’excellence de notre gamme de
solutions, de notre leadership
technologique et de notre
portefeuille solide et diversifié de
clients, nous disposons de tous les
atouts nécessaires pour déployer nos
solutions de paiement multicanal
auprès des banques et des
commerçants. Cette stratégie, qui
s’appuie tant sur notre expertise
technologique qu’opérationnelle,
nous permettra d’accélérer
davantage notre croissance rentable
en 2013 et au-delà.
Pour conclure, je voudrais réitérer
toute ma confiance en l’avenir
d’Ingenico. Confiance partagée par
nos actionnaires et nos collaborateurs,
dont l’engagement et l’adhésion
à nos ambitions sont nos meilleurs
alliés pour nos challenges à venir.
« Dans un contexte macroéconomique contrasté, ce début d’année semble bien orienté, et nous anticipons une nouvelle progression du chiffre d’affaires et de la rentabilité. »
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 10
Organisation, management
L’organisation d’Ingenico
repose sur une forte proximité
régionale et une étroite
collaboration entre les directions
opérationnelles. Cette
disposition fonctionnelle
renforce la performance du
Groupe.
Ingenico bénéficie d’une très forte
implantation locale partout dans le
monde. Cette politique de proximité
lui permet d’être au cœur des
problématiques de paiement de ses
clients et de l’évolution rapide des
usages.
Ingenico organise sa présence
mondiale en cinq régions :
SEPA, qui regroupe les pays
concernés par le paiement dans les
pays de la zone euro ;
EMEA, qui couvre les autres pays du
continent européen, le Moyen-Orient
et l’Afrique ;
LAR, pour les pays d’Amérique latine ;
NAR, qui comprend les États-Unis et
le Canada ;
Asie Pacifique, qui regroupe l’Asie du
Sud-Est, l’Australie, la Chine et l’Inde.
Une organisation adaptée pour
une meilleure exécution
En 2012, plusieurs aménagements dans
l’organisation d’Ingenico renforcent la
stratégie d’exécution du Groupe :
Un pôle constitué de la R & D
et de la Technologie est créé ; en
rapprochant les métiers techniques,
il étend les capacités d’innovation
du Groupe et de développement des
solutions de paiement, du terminal
aux transactions.
Le pilotage global de l’offre
produits et solutions, depuis sa
conception jusqu’à sa mise sur le
marché, supervise désormais la
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 11
division Marketing et Ventes Grands
Comptes, la division R & D
et Technologie et la division
Paiement Mobile ; l’objectif est de
faciliter la coordination entre les
fonctions centrales et les régions
dans le développement d’offres
innovantes et d’accélérer la mise sur
le marché de ces dernières.
La direction Finance et Opérations
couvre les fonctions Finance,
Juridique, Fusions & Acquisitions,
Systèmes d’Information, Opérations
industrielles et Qualité & Sécurité.
La division Ingenico Healthcare &
e-ID, dédiée à la santé et à l’identité
électronique, est créée ; elle
regroupe les activités de XIRING en
France et d’Ingenico Healthcare en
Allemagne dans la perspective de
l’internationalisation de leur offre.
La gouvernance d’Ingenico est
assurée par :
le Conseil d’administration ;
le Conseil de direction, présidé
par Philippe Lazare et chargé du
déploiement de la stratégie ;
le Comité exécutif, qui réunit les
membres du Comité de direction,
les vice-présidents et les directeurs
fonctionnels ou opérationnels.
Renforcer le contrôle interne et diffuser les bonnes pratiques
Sous la responsabilité de la Direction Audit & Risk, le contrôle interne est essentiel pour assurer la réalisation et l’optimisation des opérations, la fiabilité des informations financières ou encore la conformité aux lois et aux réglementations en vigueur, ainsi qu’aux procédures du Groupe.
En 2012, Ingenico a audité vingt de ses filiales, réalisé un audit d’entreprise et effectué quatorze suivis d’audit, en-semble qui représente plus de la moitié de son chiffre d’affaires. C’est une augmen-tation significative due à une meilleure gestion des res-sources et à une meilleure planification, ainsi qu’au ren-forcement des audits de suivi.
Parallèlement, Ingenico a édité une nouvelle version du Redbook, son livre rouge de référence et manuel de contrôle interne. Cette édition prend en compte aussi bien la croissance de l’activité que les nouvelles orientations stratégiques du Groupe. Plus complète et plus précise, elle comporte notamment un lexique, une description des quatre-vingts priorités de contrôle et des tutoriels pour faciliter son utilisation.
Le management
d’Ingenico s’est réuni
à Biarritz en février
2013 à l’occasion
du séminaire annuel
Vente et Marketing.
De gauche à droite :
Thierry DenisEVP Région Amérique
du Nord
Pierre-Antoine VacheronEVP Région Europe SEPA
Georges LibermanEVP Healthcare & e-ID
Jean-Marc ThienpontEVP Paiement mobile
Jacques GuérinEVP Chief Solutions
Officer
Mathieu GagnardEVP Ressources Humaines
Peter de CaluweEVP e-payment
Philippe LazarePrésident-directeur
général
Patrice Le MarreEVP Région
Asie Pacifique
Chloé MayenobeEVP Audit & Risk
Michel LégerEVP R & D
et Technologie
Jacques BehrEVP Région EMEA
Christopher CoonenEVP Marketing et Ventes
Grands Comptes
Patrice DurandEVP Finance
et Opérations
Oscar BelloEVP Région
Amérique latine
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRESen millions d’euros
EBITDA + 21 %223 M €184 M € EN 2011
RÉSULTAT NET + 71 %97 M €56 M € EN 2011
CHIFFRE D’AFFAIRES 20121 206 M €1 001 M € EN 2011
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 12
Chiffres clés
En 2012, Ingenico accomplit une
nouvelle fois une performance
remarquable. L’innovation de
ses solutions et une présence
internationale équilibrée contribuent
au fort développement de l’entreprise.
Au cours de l’année, Ingenico
a réalisé un chiffre d’affaires de
1,2 milliard d’euros, en hausse
de 20 %, avec une amélioration
sensible de sa rentabilité et de la
génération de trésorerie. L’excédent
brut d’exploitation (EBITDA) est en
progression de 21 % à 223 millions
d’euros. Le résultat net est en
progression de 71 %. Le Conseil
d’Administration proposera, lors de
l’Assemblée Générale du 29 avril 2013,
un dividende par action de 0,70 € en
hausse de 40 %, témoignant de sa
confiance dans la stratégie et l’avenir
du Groupe.
1 206
1 001
907
701728
20122011201020092008
MONTANT DU DIVIDENDE PAR ACTIONde 2008 à 2012
RÉPARTITION DE L’ACTIONNARIATau 15 mars 2013
RÉSULTAT NET PAR ACTION
1,87 €DIVIDENDE* PAR ACTION
0,70 €PROGRESSION DU DIVIDENDE ENTRE 2011 ET 2012
+ 40%
0,70*
0,50
0,350,30
0,25
20122011201020092008
84,7
% Autres
10,2
% Morpho
5,1
% Jupiter
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 13
L’action Ingenico
Pour la troisième année
consécutive, l’action Ingenico a
surperformé les indices, traduisant
la reconnaissance de la performance
opérationnelle du Groupe et de la
mise en œuvre de sa stratégie. La
visibilité du Groupe a continué de
croître auprès des investisseurs
institutionnels, notamment au travers
de roadshows en Europe et en
Amérique du Nord, et aussi au travers
de conférences sectorielles.
Le Groupe présentera le 26 mars
2013, lors de l’Investor Day, sa vision
stratégique 2013-2016.
Fiche signalétique
Place de cotation :
Euronext Paris
Marché : Eurolist –
compartiment B
ICB : Technologie
Code ISIN : FR 0000 125346
Indices boursiers : DSJ600,
SBF120, MSCI Small Caps
EAFE, MSCI Small Caps
Europe
Eligible au SRD et au PEA
Nombre d’actions au
31/01/2013 : 52 487 658
Calendrier des publications 2013
22 avril
Chiffre d’affaires
du 1er trimestre
29 avril
Assemblée Générale
31 juillet
Chiffre d’affaires
du 2e trimestre et résultats
du 1er semestre
30 octobre
Chiffre d’affaires
du 3e trimestre
* Soumis à l’approbation de l’Assemblée Générale du 29 avril 2013
PARCOURS DE L’ACTION depuis fin décembre 2009 (BASE 100) Ingenico CAC 40
50
100
150
200
250
300
Fin
12/0
9
Fin
03
/10
Fin
06
/10
Fin
09
/10
Fin
12/1
0
Fin
03
/11
Fin
06
/11
Fin
09
/11
Fin
12/1
1
Fin
03
/12
Fin
06
/12
Fin
09
/12
Fin
12/1
2
Fin
02/1
3
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 14
Présence mondiale
Ingenico a tiré parti de la croissance des pays émergents (48 % du chiffre d’affaires) : l’Amérique latine (18 %) accélère son développement, de même que les zones Asie- Pacifique (17 %) et EMEA (7 %). Parallèlement, Ingenico a bénéficié d’une bonne performance commerciale en Europe, et a renforcé sa présence en Amérique du Nord.
18 %
8 %Amérique du Nord Progression de l’activité (+9 %). Croissance aux États-Unis (+9 %) avec le déploiement des terminaux Telium (paiements EMV et sans contact) et en Amérique centrale.
Amérique latineAccélération de la performance (+29 %). Très forte croissance de l’activité au Brésil.
Opérations centralesAugmentation de l’activité (+23 %).
Dynamisme des terminaux,
progression des services
L’activité des terminaux est en
forte croissance (+13 %), tirée par
la dynamique des pays émergents,
la recomposition du paysage
concurrentiel et une offre innovante
adaptée aux attentes des
commerçants. Les transactions
poursuivent leur progression
(+ 23 %) avec le développement de
TransferTo et l’internationalisation
d’easycash et des solutions Axis.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 15
8 %
42 %
7 %
17 %
SEPA-EuropeBonne performance commerciale (+9 %). Gains de parts de marché notamment au Royaume-Uni, en France et en Europe centrale.
EMEAForte croissance du chiffre d’affaires (+16 %). Renforcement de la présence en Russie.
Asie-PacifiqueForte dynamique (+13 %). Consolidation du leadership en Chine. Progression commerciale en Indonésie.
RÉPARTITION DE L’ACTIVITÉ30
% Services et
transactions
70
% Terminaux
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 16
Six zones au premier plan en 2012
SEPA
Plus de 2 milliards de transactions
réalisées dans vingt-cinq pays, 80 000
terminaux connectés en permanence
sur la plate-forme de gestion
des transactions Axis, une bonne
performance commerciale en 2012,
Ingenico a bénéficié d’une dynamique
très forte dans la région SEPA malgré
un environnement macroéconomique
incertain. Le Groupe augmente ses
parts de marché en Europe centrale,
au Royaume-Uni et en France. La
partie transaction est en progression,
de même que la plate-forme Axis.
Avec ses solutions, incluant terminaux
et services associés, adaptées aux
segments de marché et ciblées
selon les besoins, Ingenico a surtout
augmenté son chiffre d’affaires
auprès des enseignes. Parallèlement,
l’internationalisation d’easycash se
confirme, avec l’ouverture de bureaux
dans deux nouveaux pays, les Pays-
Bas et l’Autriche, et une part de
croissante de l’international dans
le volume des cartes de paiement
traitées. En 2012, easycash a dépassé
le seuil des 100 000 clients.
États-Unis
En 2012, l’activité d’Ingenico a
progressé de 9 % sur le marché nord-
américain, de même qu’aux États-
Unis (+ 9 %). Le Groupe a déployé
ses terminaux dernière génération
certifiés EMV (par carte à puce)
et intégrant la technologie NFC
(sans contact) auprès des grandes
chaînes de distribution, des réseaux
de distributeurs, des banques, des
grands acquéreurs et des Independent
Sales Organization qui équipent les
commerces indépendants. Ingenico a
également renforcé sa participation
dans ROAM, basé à Boston et leader
des solutions de commerce mobile
sur téléphone mobile. Avec ROAM,
commerçants, points de vente et
activités indépendantes accèdent
au paiement mobile sur tout type de
téléphone mobile. Après Apple, Google
et PayPal, Ingenico a également signé
un accord de partenariat technologique
avec Microsoft pour développer un
équipement mobile destiné au secteur
de la distribution. Le nouveau terminal
portable s’appuiera sur l’expertise des
paiements mobiles d’Ingenico pour
assurer une acceptation totalement
intégrée des modes de paiement
actuels et futurs.
Brésil
En 2012, Ingenico a vendu plus d’un
million de terminaux au Brésil, qui
devient l’un des marchés du paiement
les plus dynamiques. L’activité est
tirée par le renouvellement des parcs
de terminaux, motivé notamment par
les grandes échéances internationales
telles le Mondial de football en 2014
organisé par le pays et les Jeux
olympiques de Rio de Janeiro qui
auront lieu en 2016. Les acteurs du
marché brésilien utilisent les terminaux
comme points de différenciation
de leur offre. Ils sont à la recherche
de solutions de paiement toujours
plus sophistiquées et à la pointe
des nouvelles technologies du
secteur (écrans tactiles et couleur,
fonctionnalités mobiles et sans
contact…). Ingenico est aujourd’hui
fournisseur exclusif de GetNet,
partenaire de Cielo et de Redecard,
et a signé un contrat exclusif avec
Elavon Brazil.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 17
Chine
Marché le plus important de la région
Asie-Pacifique et véritable moteur
de croissance pour toute la zone,
la Chine offre des perspectives de
croissance importante pour Ingenico :
on y compte seulement 5 terminaux
installés pour 1 000 habitants environ.
Depuis qu’Ingenico a investi dans
Landi en 2008, ce dernier est devenu
n° 1 des solutions de paiement du
pays. En 2012, Ingenico a renforcé ses
positions sur la zone à travers Landi
et sa participation dans une joint-
venture avec ZTE, fabricant
de smartphones et leader chinois du
marché des télécoms, pour développer
un réseau d’acceptance du paiement
mobile chez les marchands en Chine.
Le chiffre d’affaires et les ventes
en volume ont progressé à un rythme
très soutenu, avec une part de
marché pour le Groupe d’environ 30 %.
Ingenico travaille avec les
plus grandes banques du pays : BOC
(Bank of China), ICBC (Industrial and
Commercial Bank of China), ABC
(Agricultural Bank of China), BOCOM
(Bank of communications)…
Indonésie
L’Indonésie est le premier marché
du paiement en Asie du Sud-Est,
le troisième pays le plus peuplé
de la zone Asie-Pacifique (derrière la
Chine et l’Inde) et affiche le quatrième
plus haut PIB de la zone. Le taux
de bancarisation du pays encore limité
et une forte augmentation attendue
de la base de terminaux en font
un marché au potentiel de croissance
important. Ingenico travaille avec
les plus grandes banques du pays :
Mandiri, BCA (Bank Central Asia),
BRI (Bank Rakyat Indonesia), etc.
L’acquisition en 2012 des activités
de terminaux de paiement de
PT Integra Pratama et de PT Integrasi
Service Mandiri donne désormais
à Ingenico un accès direct à la plupart
des institutions financières du pays.
Le Groupe propose des solutions
de paiement incluant des services
à valeur ajoutée à travers tous le pays,
accroissant la part récurrente de
l’activité. Enfin, comme tous les pays
de la zone, l’Indonésie présente
un fort potentiel de développement
dans le paiement mobile.
Russie
En 2012, Ingenico a renforcé ses
positions sur ce marché à fort
potentiel. Le Groupe a acheté Arcom,
distributeur en Russie et dans la
Communauté des États indépendants.
Plusieurs contrats importants signés
en 2012 confortent le Groupe sur le
potentiel de croissance de ce marché.
En Ukraine, Ingenico a livré plusieurs
dizaines de milliers de terminaux
à Privat Bank, la plus grande banque
du pays, aux supermarchés Auchan,
pour leur équipement en terminaux
à signature de capture et au standard
Visa, et à McDonald’s. En Russie,
Ingenico a signé des contrats avec
les banques clés du pays, Russian
Standard Bank, VTB Bank et
Commercial Bank. Par ailleurs, à la
suite d’un contrat avec Sberbank,
première banque de détail du pays,
Ingenico devient le fournisseur officiel
de solutions de paiement à la place
d’un concurrent. Ingenico a également
débuté la production de terminaux
dans l’usine Jabil, située dans la région
de Tver près de Moscou, et équipée
des lignes de production les plus
high-tech.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 18
Faits marquants
Surperformance de l’activité
En 2012, toutes
les régions ont
contribué à
la croissance de
l’activité. Les mar-
chés émergents, en
particulier le Brésil,
la Russie et la Chine,
tirent significative-
ment la croissance
du Groupe, notam-
ment en termes de
volumes de termi-
naux. Sur les mar-
chés historiques, en
Europe mais égale-
ment en Amérique
du Nord, Ingenico
enregistre égale-
ment une bonne
performance com-
merciale (+9 % pour
chacune de ces
zones).
Très bons résultats
Dans un contexte
macroéconomique
incertain, l’activité
d’Ingenico confirme
sa forte progres-
sion. Le chiffre
d’affaires s’élève
à 1,2 milliard d’euros,
en hausse de près
de 20 % en données
publiées par rapport
à l’année 2011.
Un succès qui
confirme la perti-
nence d’une straté-
gie fondée sur une
gamme de solutions
innovantes adaptées
à tous les métiers
de ses clients
et sur une présence
mondiale équilibrée.
Consolidation d’une position forte en Europe
Ingenico enregistre
de très bons
résultats commer-
ciaux en Europe,
tirant notamment
partie d’un environ-
nement concurren-
tiel en recomposi-
tion sur les
principaux marchés
européens, en parti-
culier au Royaume-
Uni (pour les
Jeux Olympiques
de Londres), en
France et en Europe
Centrale. Des mil-
lions de terminaux
ont été vendus dans
25 pays de la zone,
bénéficiant du
renouvellement
accéléré des parcs,
lié notamment au
déploiement du
paiement sans
contact qui répond
aux besoins
des marchands.
2012 est une très bonne année pour Ingenico. Le Groupe gagne des parts de marché dans les pays émergents, en Europe et aux États-Unis et tire profit des nouvelles technologies des paiements mobile et sans contact.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 19
Progression de l’activité aux États-Unis
L’activité a pro-
gressé en Amérique
du Nord. Notam-
ment aux États-Unis,
où Ingenico a
déployé sa gamme
Telium (EMV et sans
contact) auprès
des grandes chaînes
et également, dans
une moindre mesure
mais de
façon croissante,
auprès des petits
commerçants à
travers les réseaux
des distributeurs
et des ISOs (Inde-
pendent Sales Orga-
nizations), tels que
Saygent ou FAPS.
PayPal, Isis et AT&T
sont partenaires
pour le paiement
mobile, et First Data
pour la sécurisation
des données.
Accélération de la stratégie dans le paiement mobile
La mobilité dans le
paiement est un axe
stratégique impor-
tant d’Ingenico. En
février 2012, Inge-
nico a renforcé sa
position dans
ROAM, fournisseur
américain de solu-
tions de paiement
mobile pour télé-
phones portables.
Après le succès de
l’iSMP, solution de
paiement pour
iPhone® et iPod
touch®, Ingenico
lance l’iSMP Compa-
nion, qui étend la
solution aux iPad®.
En Belgique, Inge-
nico et BNP Paribas
Fortis proposent
une offre d’accepta-
tion des paiements
par smartphone
compatible avec
toutes les cartes de
paiement du pays.
Acquisitions en Russie et en Indonésie
Ingenico a racheté
les activités de so-
lutions de paiement
du groupe indoné-
sien PT Integra, un
des acteurs majeurs
du marché local, qui
couvre tous les ser-
vices autour du ter-
minal de paiement.
L’achat des actifs
d’Arcom, distribu-
teur en Russie et
dans la Commu-
nauté des États in-
dépendants, a éga-
lement été finalisé,
suivi par le démar-
rage de la produc-
tion de terminaux
dans une usine
près de Moscou.
Ces acquisitions
permettront à In-
genico de se posi-
tionner sur des
marchés à fort
potentiel.
Une nouvelle offre de solutions pour le marché du libre-service
La nouvelle offre
iSelf-Service
d’Ingenico s’adapte
à toutes les situa-
tions de paiement
automatique. Elle
repose sur une
gamme de termi-
naux sécurisés, de
conception modu-
laire, qui s’intègrent
à tout type de gui-
chet de distribution
automatique : auto-
mates iUP250,
iUR250, solutions
sans contact iUC150
et iUC180… Intuitifs
et faciles d’utilisa-
tion, certifiés Visa
et MasterCard, ces
terminaux ont été
conçus pour
répondre à tous
les scénarios
de libre-service,
sans surveillance,
24 heures sur 24.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 20
05-01 NIGERIALa Banque centrale du Nigéria choisit Ingenico pour développer le paiement électronique.
09-01 AUSTRALIEIngenico renouvelle le parc de terminaux sans contact de Coles, la plus importante chaîne de commerce australienne.
12-01ÉTATS-UNISIngenico noue un partenariat avec iMobile3 pour lancer la solution de paiement mobile iMRP.
13-01ÉTATS-UNISVoltage Security et Ingenico signent un partenariat pour simplifier la sécurisation des données de paiement sur le point de vente.
17-01ÉTATS-UNISLes moyens de paiement de PayPal sont acceptés sur les terminaux Ingenico.
24-01RUSSIELes hypermarchés Auchan sélectionnent Ingenico pour leur solution de paiement par carte Visa.
30-01SIÈGE SOCIALNouveau siège social dans le 15e arrondissement à Paris.
03-02ESPAGNEKiabi choisit Ingenico pour externaliser et gérer ses services de paiement par carte en Espagne.
23-02RÉSULTATS 2011Chiffre d’affaires T4 et résultats annuels 2011 en forte progression : le milliard d’euros a été dépassé.
27-02TRANSFERTOTransferTo, filiale d’Ingenico, étend la portée de ses services grâce à de nouveaux partenariats avec Viva Bahrain, U-Com Burundi, Roshan en Afghanistan et MOL en Malaisie.
29-02HEALTHCARELa division Ingenico Healthcare/e-ID, dédiée à la santé et à l’identité électronique, est créée. Elle regroupe les activités de XIRING en France et d’Ingenico Healthcare en Allemagne.
01-03MEXIQUEIngenico et IBM sont partenaires dans le déploiement de terminaux de paiement mobiles dans des salles de spectacle au Mexique.
05-03ESPAGNEAvec Banco Santander et Orange, Ingenico développe le paiement par téléphone mobile NFC.
06-03ÉTATS-UNISIngenico intègre l’application de m-commerce Isis pour les paiements mobiles par téléphone.
07-03ACTIONL’ICB (Industry Classification Benchmark) a reclassé Ingenico dans le secteur technologie. La valeur a été intégrée dans l’indice Stoxx Europe 600.
12-03ANGLETERREIngenico et SilverPay sont partenaires pour équiper les taxis britanniques de terminaux de paiement mobiles et de comptoir.
13-03ALLEMAGNEeasycash, société d’Ingenico, déploie une solution de paiement sans contact par carte prépayée dans les restaurants d’entreprise de Siemens.
21-03PAYS-BASeasycash ouvre un bureau aux Pays-Bas et continue son expansion internationale après la Belgique et l’Autriche.
26-03CROATIEIngenico déploie une solution de paiement basée sur le terminal iPP280 dans les taxis en Croatie, en partenariat avec Intenda Net.
28-03ESPAGNEIngenico, en partenariat avec Cajasiete et Visa, fournit aux 5 000 clients des îles Canaries de Cajasiete des terminaux de paiement sans contact.
04-04ÉTATS-UNISIngenico et First Data proposent aux grandes enseignes américaines la solution TransArmor® de sécurisation des transactions.
04-04ANGOLALa solution EFT930G d’Ingenico a été adoptée par le ministère de l’Intérieur angolais pour le règlement des amendes.
05-04ROAM DATAROAM Data lance le premier lecteur de carte combinant NFC et bande magnétique, compatible avec les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs.
06-04TURQUIEIngenico lance les premiers terminaux dans le secteur alimentaire en Turquie, en partenariat avec Erisler Gida.
19-04RÉSULTATS 2012 Le chiffre d’affaires du premier trimestre 2012 atteint 239,8 millions d’euros, soit une progression de 17 % en données publiées (11,5 % en données comparables).
24-04EASYCASHeasycash est certifié Visa payWave et accepte toutes les cartes sans contact actuellement disponibles en Allemagne.
25-04IWL TOUCHIngenico lance l’iWL Touch, nouveau terminal tactile sans fil doté notamment d’un large écran capable de diffuser du contenu vidéo et audio.
03-05GOUVERNANCEL’Assemblée générale mixte approuve les résolutions améliorant la gouvernance d’Ingenico.
09-05ÉTATS-UNISIngenico et Saygent nouent un partenariat et proposent une solution innovante pour recueillir les retours d’expérience des clients.
14-05ÉTATS-UNISPOS Portal, un des leaders de la distribution de terminaux, sélectionne la totalité des terminaux Ingenico sur plate-forme Telium 2 pour ses clients.
23-05ÉTATS-UNISLes terminaux d’Ingenico ont été sélectionnés par Vantiv, un des distributeurs leaders de solutions de paiement pour institutions financières.
05-06HEALTHCAREIngenico Healthcare/e-ID lance une nouvelle gamme de terminaux, les iHC, et de solutions dédiées au secteur de la santé.
12-06FRANCELa SNCF choisit des terminaux sans contact Ingenico pour équiper ses 3 000 points de vente en France.
14-06HEALTHCARELe groupement d’achat hospitalier Uni-HA sélectionne Ingenico Healthcare pour s’équiper en solutions de sécurisation des accès aux systèmes informatiques.
Ingenico en 2012
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 21
19-06BÉNINIngenico développe, en partenariat avec Finada, un programme de microfinance pour le Bénin avec sécurisation des transactions et identification biométrique.
20-06EUROPEIngenico étend son partenariat avec Avis Europe en ajoutant 10 nouveaux pays à son système de gestion sécurisé des paiements. La solution couvre maintenant 22 pays.
26-06EASYCASHPraktiker AG, groupe de magasins de bricolage, a confié à easycash, société d’Ingenico, le traitement des paiements pour toutes les cartes de débit et de crédit.
06-07RUSSIEIngenico démarre la production de terminaux dans une usine près de Moscou.
09-07RÉCOMPENSEPrix World Finance Technology pour toutes les régions du monde.
26-07RÉSULTATS 2012Le chiffre d’affaires du premier semestre 2012 est en forte progression, à 542,3 millions d’euros, soit une hausse de 23 % en données publiées (16 % en données comparables).
22-08RUSSIEAvec les terminaux Ingenico, la chaîne de grande distribution Sedmoy Continent accepte les paiements sans contact Visa payWave.
04-09ESPAGNEIngenico lance une application pour téléphones mobiles de services (géolocalisation, itinéraires, blocage de carte) pour son réseau de stations-service multimarque H24.
05-09ÉTATS-UNISLes terminaux de la série iWL2xx d’Ingenico sont les premiers agréés par AT&T pour traiter les paiements sur le réseau 3G.
11-09RÉPUBLIQUE TCHÈQUETelefonica a choisi Ingenico pour lancer le paiement mobile NFC en République tchèque.
13-09TURQUIEIngenico équipe Pegasus, une des principales compagnies aériennes du pays, d’une solution de paiement mobile.
26-09FINLANDEIngenico installe les premiers terminaux de paiement 3G d’Europe en Finlande avec Luottokunta, leader local des services de cartes.
03-10PAIEMENT MOBILEPour chaque segment de marché, Ingenico est le premier à proposer une gamme complète de terminaux homologués MasterCard PayPass 3.0, certification qui intègre le paiement mobile.
15-10FRANCEOrange sélectionne Ingenico pour expérimenter le rechargement sans contact de cartes prépayées de crédit téléphonique.
24-10RÉSULTATS 2012Le chiffre d’affaires au troisième trimestre s’élève à 311,3 millions d’euros, soit une hausse de 24,9 % en données publiées (16,7 % en données comparables).
29-10IPP H-TOUCHIngenico lance un nouveau terminal pour les grandes enseignes. L’iPP H-Touch 480 intègre un écran tactile, peut diffuser des contenus audio et vidéo et propose la capture de signature et le paiement sans contact.
30-10CRÉDIT MUTUEL CICIngenico, en partenariat avec le Crédit mutuel-CIC, présente la première solution standard de paiement par carte conforme SEPA opérationnelle.
31-10GRANDE-BRETAGNEIngenico aide la Légion royale britannique à lever 1 million de livres en 12 heures en fournissant 400 terminaux de paiement mobile.
31-10SELF-SERVICEIngenico lance iSelf-Service, nouvelle offre hautement sécurisée, flexible et intégrant le sans-contact pour les paiements en self-service.
02-11FIDÉLISATIONIngenico lance Next Generation Loyalty Solution, solution de fidélisation multi-canal pour les commerçants et la restauration rapide.
05-11ÉTATS-UNISElavon propose à sa clientèle aux États-Unis et à Porto Rico les terminaux Telium 2 sans fil et de comptoir d’Ingenico.
05-115 MILLIONS Ingenico livre son cinq millionième terminal en 2012, un record. 40 % des terminaux ont la fonction sans contact activée.
06-11BELGIQUEIngenico et BNP Paribas Fortis lancent la première offre d’acceptation des paiements par smartphone.
06-11ÉTATS-UNISTaylorMade Adidas Golf choisit les solutions de ROAM Data pour élaborer ses propres services à valeur ajoutée.
07-11ALLEMAGNEeasycash, société d’Ingenico, traite les paiements en ligne de la chaîne de magasins de bricolage Praktiker.
07-11INDONÉSIEIngenico rachète les activités de solutions de paiement de PT Integra, acteur majeur du secteur en Indonésie, et renforce sa présence dans le pays.
14-11EASYCASHL’autorité fédérale allemande de surveillance financière a donné à easycash, société d’Ingenico, une licence de prestation de services de monnaie électronique.
20-11TRANSFERTOTransferTo, société d’Ingenico, lance ses solutions de transfert de temps d’appel mobile dans plus de 500 points de vente 7-Eleven à Singapour.
29-11PÉROUIngenico, en partenariat avec VisaNet Perú, déploie les premiers terminaux de paiement 3G d’Amérique latine.
04-12ITALIEIngenico, en partenariat avec Edenred, RIM BlackBerry® et Reply, lance un projet pilote de dématérialisation des chèques-repas.
06-12TAÏWANTaiwan Mobile propose à ses clients les services de transfert de crédit téléphonique de TransferTo, société d’Ingenico.
11-12ESPAGNERepsol, leader du secteur des stations-service, et Caprabo, deuxième société du commerce de détail, choisissent Ingenico pour instaurer le paiement sans contact.
À suivre…
Points forts
Ingenico est implanté dans une quarantaine de pays et exerce son activité commerciale dans plus de 125. Le Groupe possède une expertise unique dans le déploiement de solu-tions de paiement, en particulier dans les solutions transfrontalières qui in-téressent de plus en plus les grandes enseignes internationales confrontées à la mondialisation de leur marché.
Depuis sa création en 1980, Inge-nico est un acteur de premier plan du paiement. En plaçant l’innovation et la sécurisation des transactions au cœur de sa stratégie, Ingenico s’est imposé comme un leader national puis mon-dial d’un marché en forte croissance : internationalisation des transactions, paiement sans contact, libre-service, services à valeur ajoutée…
La gamme des terminaux Ingenico est la plus complète du marché. Repo-sant sur la plate-forme technologique Telium 2, ils satisfont aux exigences des dernières certifications de sécuri-sation (PCI DSS, EMV…), s’adaptent à tous les segments de marché et à toutes les situations de vente (mobi-lité, sans-contact, libre-service...). Les terminaux Ingenico contribuent à la promesse de marque des marchands.
Depuis sa création en 1980, Inge-nico connaît une croissance quasi conti-nue, avec une accélération de la pro-gression de son chiffre d’affaires ces dernières années. L’activité a doublé en cinq ans et a franchi en 2011 le cap du milliard d’euros. Ces chiffres illustrent la pertinence de la stratégie d’Ingenico, notamment avec une croissance à l’in-ternational et plus particulièrement dans les pays émergents.
> PRÉSENCE MONDIALE ET MAÎTRISE DES SOLUTIONS
TRANSFRONTALIÈRES
> GAMME DE TERMINAUX ADAPTÉE À TOUTES LES SITUATIONS DE VENTE
> PLUS DE 30 ANS D’EXPÉRIENCE DU PAIEMENT
> CROISSANCE FORTE DEPUIS 1980
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 22
Leader sur les marchés matures du paiement, Ingenico s’est rapidement tourné vers les marchés émergents, lançant son internationalisation dès les années 1980. Aujourd’hui, près de la moitié de ses marchés est située dans les pays émergents. Cet équilibre géographique est l’une des raisons de la progression continue de l’activité malgré un contexte macroéconomique morose.
Parce qu’il place toujours le paie-ment au cœur des problématiques de ses clients, Ingenico est à même de répondre aux nouvelles opportunités du marché des paiements. Expert du paiement EMV (carte à puce), Inge-nico innove aussi dans les technolo-gies du paiement de demain : sans contact, mobile, Internet… Cette inno-vation donne à Ingenico les moyens de répondre à toutes les situations de paiement.
La culture du paiement et de la ges-tion sécurisée des transactions est dans l’ADN d’Ingenico, né dans le pays qui a inventé la carte à puce.
Toutes les solutions de paiement d’Ingenico répondent aux exigences des certifications de sécurisation les plus récentes.
Ingenico participe aussi à l’élabora-tion d’un cadre unique de certification sécuritaire européen.
Depuis cinq ans, Ingenico a fait évo-luer son modèle économique, de la conception et la fabrication de termi-naux de paiement vers une offre de solutions globales de paiement, en boutique, mobile et en ligne. Ces der-nières enrichissent l’acte de vente et renforcent les liens entre le commer-çant et le consommateur dont les habitudes de consommation sont de plus en plus exigeantes.
> ÉQUILIBRE DE L’ACTIVITÉ ENTRE TOUS LES CONTINENTS
> STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT DE SOLUTIONS DANS LES SERVICES
> POSITIONNEMENT IDÉAL POUR SAISIR LES NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE PAIEMENT
> EXPERTISE UNIQUE DE LA SÉCURITÉ
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 23
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 24
Aéroport international de Hong Kong
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 25
Expert du paiement et du métier de ses clients
Présent dans plus de 125 pays, Ingenico est le partenaire privilégié des institutions
financières, des banques, des grandes enseignes et des commerçants indépendants.
Ses solutions de paiement multicanal intègrent terminal, gestion de bout en bout des
transactions et services à valeur ajoutée. Elles s’adaptent à toutes les situations de vente.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 26
UNE OFFRE COMPLÈTE, CRÉATRICE DE VALEUR ET INNOVANTE
2012 est une nouvelle étape de la transition du modèle
économique d’Ingenico. Lancé il y a cinq ans, ce dernier
confirme la performance d’une stratégie, qui a permis
le passage d’un modèle fondé sur la conception et
la fabrication de terminaux de paiement à une offre
globale de solutions de paiement. Celle-ci inclut
terminaux, gestion de bout en bout des transactions
et services à valeur ajoutée. Dans un monde où le
paiement se dématérialise de plus en plus et multiplie
les canaux (en boutique, mobile ou en ligne), Ingenico
a bâti une offre qui s’adresse à tous les segments
de marché, partout dans le monde, et apporte une
réponse à chaque situation de vente.
Présentation de l’offre
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 27
LE PAIEMENT EST AU CŒUR DES PROBLÉMATIQUES MÉTIERS L’offre d’Ingenico s’adapte à chaque
client et s’affine en fonction des
besoins de chaque métier. Le
paiement est stratégique pour le
commerçant : ultime contact avec le
consommateur, il est la colonne
vertébrale de la relation commerciale,
car c’est lui qui conclut la vente.
Quelles que soient les habitudes de
consommation (commande sur
Internet, paiement à domicile…),
l’offre d’Ingenico :
simplifie l’acte d’achat en innovant
et en multipliant les canaux de
paiement ;
sécurise les systèmes de paiement
et les données des utilisateurs ;
enrichit la vente en lui adjoignant
des services à valeur ajoutée.
NOTRE OFFRE S’ENRICHIT, ANNÉE APRÈS ANNÉE, DE SOLUTIONS DE PAIEMENT INNOVANTESLes nouvelles habitudes de
consommation poussent les acteurs
de la vente, petits commerçants,
artisans ou grandes enseignes, à
multiplier les services auprès de leur
clientèle. Cette dernière est
aujourd’hui triple A : « Anytime,
Anywhere, Any device ». Elle souhaite
consommer où elle veut, quand elle
veut et payer comme elle veut. L’enjeu
des points de vente est de proposer
une expérience de paiement à la fois
unique, différenciante et identique,
quel que soit le canal utilisé. L’offre
multicanal d’Ingenico, s’adapte à
chaque problématique métier et
s’enrichit par l’innovation. Cet
enrichissement fonctionnel s’appuie
sur la technologie pour simplifier
l’acte d’achat, ouvrir de nouveaux
marchés comme le paiement sans
contact et proposer des services à
valeur ajoutée plus souples et plus
personnalisés (coupons,
géolocalisation, sondages…).
LES SOLUTIONS D’INGENICO S’ADAPTENT AUX BESOINS SPÉCIFIQUES DES MÉTIERS
Expert du paiement et du métier
de chacun de ses clients, Ingenico
a défini sept segments de marché
pour apporter la meilleure solution
à chaque situation de paiement :
Grande distribution. Les prestations
d’Ingenico sur tous les canaux de
paiement et les services à valeur
ajoutée renforcent les liens entre les
grandes enseignes et leurs clients.
Mobilité. Les nouvelles opportunités
de vente en situation de mobilité
apportent plus de services
aux consommateurs et aux
commerçants, partout et à tout
moment.
Petits commerçants. Les
terminaux et services à valeur
ajoutée développent l’activité
des commerçants et libèrent
les banques des contraintes
de gestion des paiements.
Hôtellerie Restauration. Les
transactions transfrontalières
et les services à valeur ajoutée sont
au cœur des marchés du tourisme
ou de la location.
Santé. Les terminaux et plates-
formes dédiées facilitent l’utilisation
des systèmes de cartes de santé et
les sécurisent.
e/m-Commerce. Le paiement par
Internet ou sur plate-forme mobile
répond aux exigences de flexibilité
des consommateurs.
Libre-service. Service rapide,
pratique et sûr pour les
consommateurs, le paiement
automatique multiplie les
opportunités de vente.
COMMERÇANTS ET CONSOMMATEURS RECHERCHENT PLUS D’AVANTAGES DANS LE PAIEMENTAujourd’hui, plus de 20 millions de
terminaux Ingenico sont installés dans
le monde. Associés aux solutions
de transaction et aux offres de
services à valeur ajoutée d’Ingenico,
ils répondent aux exigences des
consommateurs et sont source
de bénéfices pour les commerçants :
Simplicité. Innovantes, les solutions
d’Ingenico simplifient l’acte de
paiement et sa gestion quel que soit
le canal utilisé.
Rapidité. Raccourcir le temps
de l’acte de paiement, notamment
avec le sans-contact, bénéficie
aussi bien au commerçant qu’au
consommateur.
Mobilité. Accessible à tous,
y compris avec les solutions
de ROAM, le paiement mobile libère
la transaction du point de vente
et réinvente l’acte d’achat.
Sécurité. Depuis trente ans,
Ingenico est l’expert de la
sécurisation des systèmes de
paiement et des données. Ses
solutions sont certifiées PCI DSS
(Payment Card Industry Data
Security Standard).
Rentabilité. Les services à valeur
ajoutée, comme le couponing,
la fidélisation, le sondage, offrent
de nouvelles opportunités de
revenus aux commerçants.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 28
Revenir aux fondamentaux : le consommateur et son expérience d’achat
Grande distribution
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 29
LE PAIEMENT SOURCE DE REVENUS ET VECTEUR D’IMAGE Les solutions d’Ingenico contribuent à l’image de marque des grandes enseignes. Nos solutions multicanal et nos services à valeur ajoutée favorisent une expérience d’achat unique qui renforce les liens entre les marques et leurs consommateurs.
L’offre d’Ingenico s’affine auprès de chaque enseigne Aujourd’hui, les clients des grandes
enseignes demandent plus de service
lors de l’encaissement : une meilleure
gestion des points de fidélité et du
couponing, le paiement du ticket de
parking, l’usage du e-paiement, etc.
Ingenico accompagne les grandes
enseignes face à ces nouvelles
attentes. Ses solutions de paiement
impactent aussi bien l’expérience
d’achat (rapidité, personnalisation…)
que l’efficacité opérationnelle (cen-
tralisation des transactions, paiement
transfrontalier…). Elles s’adaptent
aussi aux spécificités de chaque
enseigne : pays, activités, clientèle,
surface de vente, mode de consom-
mation…
Le paiement et les services asso-ciés font partie de la promesse de marque La grande distribution est
exposée à un marché saturé et à la
concurrence renforcée d’Internet.
Pour fidéliser leurs clients et se dif-
férencier, les enseignes retournent
à leurs fondamentaux : le consom-
mateur et son expérience d’achat.
Ingenico répond à ces préoccupations
en plaçant le paiement au centre de
la chaîne de valeur de la marque. Ses
solutions limitent le temps d’attente
aux caisses, enrichissent l’acte d’achat
en apportant des services innovants
(informations fidélité…), s’appliquent
à tous les canaux de vente (Internet,
smartphones, libre-service…) et ren-
forcent le lien avec le consommateur.
Les nouvelles technologies de paie-
ment (sans-contact, portefeuille élec-
tronique…) inscrivent ces relations sur
le long terme.
Des solutions pour réduire les coûts et pour générer des revenusLes grandes enseignes recherchent
aussi des solutions pour réduire leurs
coûts de fonctionnement. Ingenico
propose la gestion de bout en bout
des flux transactionnels nationaux ou
internationaux et garantit une qualité
et une intégrité optimale du service,
des points d’acceptation (magasin
et Internet) jusqu’à l’acquéreur. Les
coûts financiers sont optimisés grâce
à une architecture centralisée flexible
et indépendante du réseau d’acqué-
reurs. Avec Ingestate, Ingenico assure
la gestion à distance de la flotte des
terminaux, partout dans le monde.
Plus de 2 000 applications sont dis-
ponibles pour traiter les paiements
et mettre en œuvre de nouveaux ser-
vices à valeur ajoutée, créateurs de
revenus. Enfin, les systèmes de sécu-
rité incorporés (fraude, découpage
des données, certification, cryptage
des données…) protègent le consom-
mateur et l’enseigne.
Le terminal de paiement est une interface entre l’enseigne et le consommateurLa nouvelle gamme de terminaux In-
genico favorise les interactions entre
les grandes enseignes et leurs clients.
Mobiles, tactiles, hybrides, signatures
électroniques ou en libre-service,
elle répond à toutes les situations
d’acte d’achat. Leurs écrans couleur
facilitent de nouvelles relations entre
les enseignes et leurs clients, et per-
mettent la diffusion de messages :
il ne s’agit plus seulement de payer
dans les meilleures conditions, mais
aussi de communiquer et de favoriser
les relations de confiance entre les
marques et les consommateurs.
Les consommateurs attendent plus de services. Les nouveaux terminaux répondent aux enjeux des grandes enseignes.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 30
Grande distribution
ENTERTAINMENT SHOPPING
Contribuer au plaisir des consommateurs dans les magasins
Puisque le prix n’est plus un argument suffisant pour gagner des parts de marché, les grandes enseignes se recentrent sur leurs clients : elles cherchent à accroître le plaisir de ces derniers à venir acheter chez elles.
C’est l’« entertainment shopping » (le plaisir de faire les courses).
Pour améliorer la relation de confiance, le point de vente se transforme : redistribution et réorga-nisation, mise en scène de l’accueil, création d’avantages ou d’offres…
Les solutions d’Ingenico accompagnent cette dynamique à tous les niveaux de l’acte d’achat : elles simplifient le paiement (mobile, sans contact, en libre service…), fluidifient les transactions, pro-posent de nouvelles offres de service créatrices de valeur pour l’enseigne, créent des liens entre la marque et les consommateurs en sollicitant l’avis de ces derniers.
PAIEMENT SANS CONTACT
Rendre le paiement plus ergonomique et plus rapide
Depuis dix ans, le panier moyen des consom-mateurs a été globalement divisé par deux.
Si le chiffre d’affaires des grandes enseignes se maintient, cela est dû au fait que le nombre des transactions s’est accru, provoquant une plus grande affluence aux caisses, voire plus d’at-tente…
En acceptant le paiement sans contact, la nouvelle gamme de terminaux Ingenico permet de réduire le temps de passage en caisse, limite l’usage de l’argent liquide (long, moins sûr et plus coûteux à gérer) et simplifie la gestion des transactions.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 31
iSC Touch 480Enrichir l’expérience d’achat avec un écran plus large
L’iSC Touch 480 est le dernier-né de la gamme des terminaux à capture de signature d’Ingenico. Avec son écran couleur de 7’’ (aussi grand que celui d’un iPad® mini), il répond au besoin spécifique de l’« entertainment shopping », ou mode d’achat au cours duquel le consommateur prend le temps de consulter en caisse ses points fidélité et ses remises, et de profiter des services proposés par l’enseigne. Conçu initialement pour la grande distribution américaine, l’iSC Touch 480 est adaptable à d’autres segments de marché, dont le luxe où le plaisir de l’achat prime sur sa rapidité.
iPP H-Touch 480Développer une solution de paiement hybride pour les marchés allemand et autrichien
En Allemagne et en Autriche, les paiements utilisent la piste ou la puce des cartes en fonction du produit, du montant ou de la banque choisis par le point de vente. Avec la solution iPP H-Touch 480, Ingenico développe une technologie hybride adaptée à cette situation : le terminal engage la transaction via la piste ou via la puce de la carte de paiement, en toute transparence pour le consommateur.
Ingenico s’adapte aux spécificités du marché germanique et permet au consommateur de bénéficier des services à valeur ajoutée lors de l’acte d’achat. En répondant aux souhaits de ses partenaires bancaires avec une offre ciblée, Ingenico maintient son avance technologique dans le paiement dématérialisé.
ÉTATS-UNIS
Fournir aux artisans partenaires un terminal de paiement mobile
The Home Depot, première grande enseigne américaine d’équipement pour la maison, offre à ses clients un réseau d’artisans partenaires pour les services à domicile (cuisiniste, poseur de par-quet, plombier…).
Elle propose aux artisans de bénéficier d’une solution de paiement mobile et sécurisée Ingenico siglée à sa marque.
Le consommateur a ainsi la possibilité de payer son artisan par carte tout en profitant des offres de service de l’enseigne qui centralise tous les paiements.
Ingenico contribue ainsi aux promesses de la marque The Home Depot jusque dans son système de paiement.
GRANDE-BRETAGNE
Se démarquer grâce à des solutions de paiement multicanal
Une grande enseigne anglaise de textile (3 000 terminaux de paiement installés) se différencie de ses concurrents en proposant une expérience d’achat innovante. Celle-ci permet un parcours d’achat combinant le point de vente et Internet : le client passe sa commande sur un canal, la modifie sur un autre canal, choisit le retrait en magasin ou la livraison à domicile, et finalise son paiement dans l’un ou l’autre des canaux. Ingenico assure l’intégrité des transactions. En fonction du souhait de l’enseigne, Ingenico étend l’accessibilité de ces services au téléphone mobile, à la tablette et même à la télévision connectée (le téléspectateur effectue ses achats sécurisés avec sa télécommande).
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 32
Mobilité
Créer de nouvelles opportunités de vente en situation de mobilité
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 33
INNOVATION ET PROXIMITÉ AVEC LES CONSOMMATEURS2012 marque l’avènement de la mobilité dans le paiement. Les nouveaux équipements mobiles, comme le smartphone et la tablette, modifient en profondeur l’expérience de l’acte d’achat pour le consommateur et le commerçant, et leur apportent plus de services, partout et à tout moment. Ingenico a développé une gamme de solutions de mobilité qui anticipe l’explosion de ces nouveaux usages.
La mobilité est le moteur de l’innovation dans le paiement Les consommateurs recherchent
une relation immédiate, simple
et sécurisée pour effectuer leurs
achats : dans les magasins, ils sont
accompagnés par un vendeur tout au
long de leur parcours ; à domicile, de
plus en plus de ventes sont conclues
en ligne et par carte bancaire. Les
commerces profitent aussi de la
mobilité pour étendre leurs marchés
(livraisons, intervention à domicile…).
Ingenico développe des solutions qui
prennent en compte ces nouveaux
usages autour du paiement. Elles
s’adaptent à chaque segment
de marché : grande distribution,
commerces de proximité, banques,
location, hôtellerie, loisirs… Elles
créent de nouvelles interactions entre
commerçants et consommateurs
et leur apportent des bénéfices
grâce aux applications intégrées
(couponing, fidélisation, promotion,
géolocalisation, gestion des profils…).
Le leadership d’Ingenico garantit les meilleures conditions de sécuritéCommandes sur Internet, paiement
lors d’une livraison à domicile,
suivi des transactions, gestion des
offres… : les situations de paiement
mobile exigent des conditions de
sécurité optimales. Depuis plus de
trente ans, Ingenico est le leader
technologique dont les plates-formes
et les produits garantissent un niveau
de sécurité élevé. Ses solutions de
paiement de bout en bout couvrent
tous les niveaux de sécurité, quel
que soit le mode de paiement (carte
à puce, carte à piste, sans-contact,
portefeuille électronique).
Les commerces de détail sont aussi de plus en plus mobilesQu’ils soient opérateurs à domicile,
sans lieu de vente fixe, en livraison ou
en déplacement, les professionnels
et les commerces de proximité ont
besoin de solutions de paiement
mobiles adaptées à leur situation.
Ingenico a conçu une offre
économique de m-commerce sur
téléphone mobile. Elle se compose
d’un lecteur de cartes sécurisé
(carte à puce ou carte à piste), d’une
application mobile de vente, d’une
plate-forme sécurisée de gestion des
transactions et d’outils de reporting
performants pour les marchands.
L’expertise mondiale d’Ingenico au service du commerce organisé Pour le commerce organisé, Ingenico
contribue activement à toutes les
initiatives dans la mobilité en nouant
des partenariats avec des acteurs cléS
de leur secteur (Internet, téléphonie,
grandes enseignes, banques…). Ses
solutions innovantes proposent des
systèmes d’encaissement mobile
à base d’iPhone®, d’iPod®, de
smartphones Android ou bien de
tablettes (iOS, Android ou Windows).
Elles acceptent les cartes sans
contact ou à puce EMV et répondent
aux dernières exigences en matière
de sécurité internationales et locales.
Quel que soit le moyen de paiement,
les plates-formes polyvalentes
d’Ingenico s’intègrent aisément aux
solutions existantes des clients.
Les commerces profitent de la mobilité pour étendre leur marché. Nos solutions de paiement via mobiles sont idéales pour les artisans.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 34
Mobilité
iSMP CompanionÉtendre le succès de l’iSMP aux tablettes
L’iSMP d’Ingenico transforme un iPhone® ou un iPod touch® en un terminal de paiement mobile sécurisé pour carte à puce EMV : le vendeur tient dans sa main une caisse de magasin intégrale. Ingenico a enrichi sa solution avec la version Companion qui relie l’iSMP à une tablette via Bluetooth™, quel que soit son système d’exploitation (Android ou iOS). L’alliance des deux supports améliore encore l’expérience d’achat, particulièrement pour la vente de produit haut de gamme.
Beaucoup plus simple à gérer qu’une caisse traditionnelle, le système est plus agile et augmente le taux de transformation de vente en magasin.
SÉCURITÉ
Multiplier les niveaux de sécurisation des transactions dans la mobilité
La sécurité est le cœur de métier d’Ingenico. C’est un élément clé dans un environnement mobile pour assurer la pérennité des solutions de transaction : les relations de confiance entre les consommateurs, les commerçants et les banques exigent des niveaux de sécurisation des données toujours plus avancés.
Ingenico est le premier opérateur à recevoir les certifications Mastercard PayPass 3 (sur les 17 certificats existant, 14 proviennent d’Ingenico) et Xpress 3 qui concernent l’intégration du paie-ment mobile dans les schémas Mastercard et American Express.
Une performance réalisée sur la totalité des terminaux sans contact. Elle confirme le leader-ship d’Ingenico sur la sécurité de bout en bout des transactions émises par les terminaux mo-biles.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 35
ROAM
Faciliter l’accès au paiement mobile partout dans le monde
Le déploiement du paiement mobile bénéficie de l’expertise d’Ingenico dans le paiement par carte à puce EMV et de celle de ROAM, leader des plates-formes m-commerce aux États-Unis avec 2 millions de lecteurs installés et plus de 50 000 marchands connectés. Ingenico associe le paie-ment à des services (fidélisation, profilage des clients…) et à un environnement de reporting et de gestion dédié au marchand.
Les marchés liés au commerce de détail, par-ticulièrement le luxe, et aux ventes mobiles (li-vraison à domicile, artisans…) sont en plein développement. Les pays émergents sont éga-lement fortement demandeurs de solutions de paiement marchand en mobilité : en Inde, par exemple, ROAM développe une solution spéci-fique au marché local qui étend l’acceptation du paiement mobile à tous les téléphones, même non smartphones.
BNP PARIBAS FORTIS
Développer la réception des paiements par carte sur un smartphone
En Belgique, Ingenico et BNP Paribas Fortis proposent une offre d’acceptation des paiements par smartphone pour les marchands. La solution combine une application dédiée sur le téléphone mobile relié par Bluetooth™ à un lecteur de carte de poche ainsi qu’un service de traitement et de compensation de toutes les transactions de paiement. Elle est compatible avec toutes les cartes de paiement du pays. Commerçants, artisans et professions libérales utilisent ainsi leur smartphone pour recevoir des paiements par carte.
Une fois le montant à payer introduit via l’application du smartphone, le client utilise le clavier du lecteur de carte pour saisir son code en toute sécurité.
TURQUIE
Le paiement mobile pour les services de vente à bord
Ingenico a fourni à la société Pegasus, l’une des principales compagnies aériennes turques, des dispositifs de paiement mobiles pour les services de vente à bord. Ces solutions ont permis à Pega-sus Airlines d’automatiser toutes les opérations manuelles, d’assurer un gain de temps considé-rable et d’éviter ainsi les opérations longues et compliquées de vente à bord. La compagnie aé-rienne peut également fournir directement des reçus et des factures grâce à l’imprimante intégrée à l’appareil. L’application présente sur le terminal Ingenico permet au personnel de cabine de Pega-sus d’employer son temps plus efficacement en gérant les opérations de contrôle des stocks, de vente et de paiement au moyen d’un canal unique.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 36
Petits commerçants
Permettre aux banques et aux petits commerçants de se différencier grâce au paiement
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 37
PROPOSER AUX BANQUES LE MEILLEUR DU PAIEMENT Ingenico est le partenaire privilégié des banques pour leurs activités de paiement, grâce à sa gamme de solutions dernière génération. Ses solutions de paiement innovantes permettent aux banques de se différencier et de s’adapter aux besoins du commerce de proximité partout dans le monde.
De nouvelles attentes pour les banques et les commerçants autour du paiementAujourd’hui, les attentes des petits
commerçants en termes de paiement
sont nombreuses et vont bien au-delà
d’une solution de paiement rapide
et sécurisée. Ils veulent aujourd’hui
de nouvelles fonctionnalités
leur permettant d’améliorer leur
développement et leur productivité,
d’augmenter leur chiffre d’affaires,
et d’optimiser la fidélisation
de leurs clients. Les banques se
doivent donc de proposer des
solutions qui correspondent à ces
demandes nouvelles du commerce
de proximité. Les solutions d’Ingenico
répondent parfaitement à ces enjeux,
grâce à une gamme unique de
solutions nouvelle génération, alliant
innovation, ergonomie et sécurité
pour les commerçants.
Les solutions Ingenico, totalement adaptées aux petits commercesLes banques recherchent un
partenaire qui apporte à leur activité
de paiement un environnement sûr
et flexible. Ingenico a ainsi
développé son offre sur ce segment
de marché, réduire les coûts
de gestion des parcs de terminaux
et donner les moyens de se
différencier dans un univers de plus
en plus concurrentiel. Les solutions
d’Ingenico sont ainsi idéalement
conçues pour cet environnement
dynamique et complexe : elles
comptent plus de 2 000 applications
certifiées à couverture mondiale
(se déployant facilement et
rapidement grâce à la technologie
Telium), respectent les normes
de sécurité internationales et locales
les plus récentes, réduisent le temps
et les coûts nécessaires à
l’exploitation d’un parc de terminaux
(programme d’installation
automatique, gestion et contrôle
à distance…).
La gamme de terminaux la plus pertinente et innovante du marchéIngenico répond plus que jamais aux
besoins des banques et des
commerçants grâce à ses nouvelles
solutions lancées en 2012. Sa gamme
de terminaux a été complétée par
des solutions fixes et portables
dernière génération, acceptant tous
les types de paiement (carte à puce
EMV, carte à piste, capture de
signature, sans contact). Ingenico
propose les premières solutions
« Touch Screen » du marché
(iWL Touch et iPP H-Touch 480),
dotées d’un écran tactile et couleur
hautement performant. Ingenico
a également lancé la première
plate-forme de services, la série
iWL Touch, permettant aux
commerçants d’effectuer des
paiements sécurisés et de proposer
à leurs clients des services
à valeur ajoutée.
Ingenico Prepaid Services a par
exemple déployé des iWL Touch
dans les librairies et chez les
buralistes en France, en y associant
toute une gamme de services
à valeur ajoutée.
Le client peut désormais effectuer
sa recharge directement sur
le terminal, sans intervention
du commerçant : il sélectionne son
opérateur, rentre son numéro
de téléphone et fixe librement
le montant de sa recharge.
Les solutions d’Ingenico s’adaptent à tous les environnements. Leurs services associés créent des revenus supplémentaires.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 38
Petits commerçants
iWB Bio seriesLa biométrie, une technologie au service de la microfinance
La biométrie facilite l’identification bancaire, en Inde, en Afrique ou en Amérique latine. La nouvelle gamme iWB Bio d’Ingenico intègre un module de reconnaissance biométrique par empreinte digitale.
Il permet le développement de la « financial inclusion » (inclusion financière) : une authentification certifiée de la population, souvent confrontée à des problèmes de reconnaissance d’identité.
Le marché de l’identification biométrique est en développement et, avec cette solution, Ingenico prévoit d’équiper, dans les régions peu bancarisées, les commerces de proximité qui élargiront leur clientèle potentielle.
LONDRES 2012
Ingenico déploie le paiement sans contact pour les Jeux Olympiques
La Grande-Bretagne est le marché le plus avancé en Europe pour le paiement sans contact. Pour les Jeux Olympiques, Ingenico et Visa ont déployé des terminaux sans contact dans les commerces de Londres, dont 3 800 sur le seul site olympique.
En équipant plusieurs milliers de taxis avec cette technologie qui facilite et accélère le paie-ment, Ingenico a aussi contribué à la réduction des embouteillages, de la consommation d’es-sence et des émissions de CO
2 dans la capitale
britannique.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012
FRANCE
IPS améliore l’expérience client sans l’intervention du commerçant
Les offres prépayées internationales bénéfi-cient d’une dynamique de croissance soutenue et Ingenico Prepaid Services, spécialiste du pré-payé et de la recharge (crédit téléphonique, carte-cadeau…) déploie désormais des terminaux à écran tactile iWL Touch dans les librairies et chez les buralistes. Les appareils proposent le paiement en y associant toute une gamme de services à valeur ajoutée.
L’interface, plus grande et plus facile à utiliser, comporte des tutoriaux pour les utilisateurs. Le client effectue sa recharge – par exemple télé-phonique – directement depuis le terminal, sans intervention du commerçant : il sélectionne son opérateur, rentre son numéro et fixe librement le montant de la recharge. IPS accompagne no-tamment Orange pour le rechargement direct et sans contact de ses clients prépayés en France.
EASYCASH
L’internationalisation d’easycash se confirme en Europe
Après la Belgique et l’Autriche, easycash pour-suit son internationalisation et s’installe aux Pays-Bas. Le marché néerlandais est l’un des plus développés d’Europe pour les transactions élec-troniques.
En recevant en Allemagne la licence de pres-tation de services de monnaie électronique, easycash bénéficie de nouveaux arguments pour étendre son marché en Europe.
ÉTATS-UNIS
Creative Mobile Technologies déploie des terminaux Ingenico dans les taxis américains
Les États-Unis préparant la migration vers les cartes de paiement EMV, Creative Mobile Tech-nologies (CMT) et Ingenico ont signé un accord pour déployer dans les taxis américains des terminaux iPP350. Un dispositif pilote de 300 taxis existe déjà à San José, en Californie: le chauffeur de taxi accepte tout type de carte de paiement, et le passager bénéficie d’une expé-rience de paiement sécurisé, rapide et enrichie avec un écran tactile supplémentaire donnant des informations sur le trajet.
BRÉSIL
Les solutions Ingenico comme élément de différenciation au Brésil
Les terminaux d’Ingenico constituent des arguments différentiateurs pour les banques brésiliennes. Leurs grands écrans couleur, leurs technologies mobiles et tactiles sont des arguments pour promouvoir l’établissement financier auprès des commerçants.
Ils proposent une expérience visuelle et tactile innovante, qui contribue à la promesse de marque des acquéreurs. Redecard, Cielo ou Getnet se différencient en effet auprès des commerçants avec des solutions de paiement toujours plus innovantes et intégrant les technologies avancées du secteur (sans contact, écran tactile...).
Le Brésil est d’ailleurs le premier marché d’Ingenico dans le monde : plus d’un million de terminaux Ingenico y ont été vendus en 2012.
39
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 40
Hôtellerie Restauration
MCDONALD’S
Multiplier les canaux pour faciliter et accélérer le paiement aux heures de pointe
Pour McDonald’s, le désengorgement des files d’attentes est un enjeu fondamental. L’enseigne cherche à multiplier ses points d’interaction pour permettre au consommateur d’effectuer com-mande et paiement avec une expérience d’achat identique, quel que soit le canal. Les consomma-teurs ont en effet la possibilité d’effectuer leur commande en avance (depuis Internet, sur mo-bile, depuis leur voiture ou sur une borne en restaurant). Tous ces services, qui incluent diffé-rents canaux de paiement, augmentent le chiffre d’affaires de McDonald’s et libèrent les équipes qui ont plus de temps pour prendre en charge la clientèle et lui proposer plus de services. Inge-nico accompagne McDonald’s dans sa stratégie grâce à ses solutions de paiement et de gestion des transactions multicanal. Ingenico a notam-ment fourni à McDonald’s des lecteurs pour bornes automatiques multilingues qui acceptent les moyens de paiement internationaux.
INNOVATION ET PAIEMENT SUR TOUS LES CANAUX Les solutions internationales et innovantes d’Ingenico créent de nouvelles opportunités de paiement. Elles accélèrent le passage en caisse et libèrent du temps pour les services aux consommateurs.
Quatre marchés sont concernés par les offres d’Ingenico
sur l’hospitality : la restauration, y compris la restauration
rapide, l’hôtellerie, la location de voitures et le divertissement
(cinéma, théâtre, parcs d’attractions…). Ces quatre marchés
profitent d’une croissance soutenue dans le monde, et
en particulier au Brésil avec la préparation de la Coupe
du monde de football, en 2014. Les solutions d’Ingenico
sont spécifiquement conçues pour les besoins de chaque
marché : il s’agit de comprendre les enjeux du secteur et les
problématiques de chaque client, afin de les différencier
et d’adapter les solutions proposées. Parmi les contraintes
récurrentes : un chiffre d’affaires réalisé en majorité lors
de périodes de forte affluence (l’heure du repas pour la
restauration, les horaires de séance pour les divertissements,
le check-out pour les hôtels…) et une clientèle principalement
touristique avec des moyens de paiement internationaux
variés, dont les touristes chinois, de plus en plus nombreux,
réglant leurs achats avec la carte de paiement CUP (Chinese
Union Pay). Les solutions de paiement sans contact, de
bornes automatiques, de gestion des transactions multicanal
d’Ingenico répondent à ces besoins, tout en permettant aux
acteurs de l’hospitality de développer des services afin de
fidéliser une clientèle exigeante.
MULTICANAL
Le multicanal libère les consommateurs des contraintes de temps et d’espace
Les solutions cross-canal d’Ingenico couvrent tous les canaux de paiement disponibles : en caisse, sur borne, via un mobile ou par Internet. Au-jourd’hui, l’objectif des acteurs de l’hospitality est de proposer des solutions de commande et de paiement cross-canal à leurs consommateurs, afin qu’ils utilisent tous les canaux simultanément (ils leur offrent ainsi la possibilité de passer commande sur Internet ou sur leur mobile, de payer sur une borne ou à la caisse et de retirer leur commande au guichet). Le cross-canal constitue une véritable valeur ajoutée pour l’enseigne, qui libère ses clients des contraintes de temps et d’espace.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 41
AXIS
Les transactions sont gérées et centralisées sur une seule plate-forme sécurisée
Solution internationale de centralisation et de gestion des transactions, la plate-forme Axis d’Ingenico assure de bout en bout la sécurité des paiements pour le compte des clients, en conformité avec toutes les réglementations et normes internationales. En utilisant Axis, certifiée PCI, le client n’a pas besoin de s’équiper de serveurs ou d’infrastructures dédiés.
Ingenico a déployé sa plate-forme en tant que service géré dans une grande variété de secteurs (vente au détail, hôtellerie, restauration, transport, stations-service) et gère aujourd’hui plus de 80 000 caisses actives.
AVIS
Dix nouveaux pays du réseau européen d’Avis adoptent une solution Ingenico
La centralisation des transactions d’Avis en Europe se poursuit. Dix nouveaux pays (Le Dane-mark, la Norvège, la Suède, la Finlande, l’Islande, la Roumanie, la Hongrie, la Pologne, la Grèce et Malte) ont intégré Axis, le système de gestion sécurisé des transactions et des paiements d’In-genico, qui a livré 3 000 terminaux iCT 250 aux agences locales d’Avis.
Un service d’assistance et des prestations de maintenance du matériel sont également assurés par les équipes d’Ingenico. Vingt-deux pays de l’enseigne de location de véhicules bénéficient du même modèle de terminal, d’une application de paiement et d’un protocole de communication uniques.
INNOVATION
L’hospitality, un secteur toujours en avance en matière de services client
Depuis toujours, le segment de l’hospitality a été source d’innovation dans les solutions de paie-ment. Les compagnies aériennes et les hôtels ont été les premiers à créer les cartes de fidélité, don-nant naissance aux programmes de loyalty uni-versellement répandus aujourd’hui. Afin de gérer les fortes affluences en caisse, les restaurants ont très tôt utilisé les terminaux portables pour faci-liter le paiement à table. La gestion des files d’attente est une situation à laquelle sont toujours confrontées les grandes enseignes de la restaura-tion rapide. Ingenico se positionne dans ce secteur pour accompagner les grandes enseignes grâce à son offre de solutions multicanal dédiée.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 42
Santé
FRANCE
Le groupement d’achat hospitalier Uni-HA choisit les solutions de sécurisation Ingenico
Ingenico a été sélectionné à l’issue d’un appel d’offres public par l’Union des Hôpitaux pour les achats (Uni-HA), un réseau coopératif d’achats groupés pour trente-deux CHU (Centres Hospita-liers Universitaires) et vingt-quatre Centres Hos-pitaliers. Ingenico Healthcare/e-ID devient leur fournisseur référent avec un potentiel d’équipe-ment de plus de 100 000 postes avec différentes catégories de lecteurs de cartes à puces. Ils sécu-risent les accès au système d’information des centres hospitaliers avec une identification forte et un système de signature électronique basée sur la CPS V3 (carte de professionnel de santé).
LA SÉCURITÉ DES SYSTÈMES DE SANTÉ DÉMATÉRIALISÉE Leader mondial en solutions de sécurité dédiées à la dématérialisation des systèmes de santé, Ingenico étend son expertise sur un segment en croissance et déploie ses solutions en Europe.
La division Ingenico Healthcare/e-ID a été créée début
2012 et regroupe désormais les activités dédiées à la santé
et à l’identité électronique issues de XIRING et d’Ingenico.
Leader mondial des solutions pour les systèmes de santé
dématérialisés, Ingenico occupe une position majeure en
France et en Allemagne avec plus de 800 000 terminaux
installés. Pharmacies, professionnels libéraux, hôpitaux
et organismes d’assurances bénéficient de ses terminaux
et solutions pour sécuriser leurs transactions de santé
(feuilles de soin électroniques, prescriptions électroniques,
accès aux dossiers médicaux) grâce à l’usage de cartes
santé. Ses services à forte valeur ajoutée permettent par
exemple la mise à jour sécurisée des cartes santé ou la
traçabilité des médicaments. En France, il y a plus d’un
milliard de feuilles de soins électroniques à sécuriser
chaque année. Le leadership affirmé d’Ingenico lui sert
aussi de base pour se déployer en Europe, où plusieurs
pays travaillent à la mise en place d’un système de carte
santé et représente un solide potentiel de croissance.
Ingenico est également un acteur important des solutions
d’infrastructure d’identité électronique, notamment en
France où Ingenico équipe les administrations et les agents
publics (Gendarmerie nationale, Police nationale…).
iHCUne gamme complète pour tous les cas d’usage
Nouvelle gamme de terminaux d’Ingenico dédiés à la santé, la série iHC offre des solutions fixes ou mobiles, autonomes ou communicantes. Ingenico Healthcare/e-ID a lancé en 2012 l’iHC600, terminal fixe de bureau, et l’iCH200, destiné à la mobilité.
FRANCE
Ingenico opère plus de 25 000 points de télé-mise à jour des cartes Vitale
Opérateur d’un service transactionnel complet, Ingenico est un acteur clé du système de télé-mise à jour des cartes Vitale en France. Les 25 000 terminaux communicants disponibles en pharmacie, dans les centres de soins et autres lieux publics ont traité, en 2012, environ 40 millions de demandes de mise à jour, permettant ainsi de garantir la pertinence des données carte dans le système de facturation.
ALLEMAGNE
Ingenico fournit AOK en terminaux
En Allemagne, la compagnie d’assurance san-té AOK a choisi Ingenico, dans le cadre d’un appel d’offres global, pour équiper ses bureaux avec 3 500 terminaux santé haut de gamme permet-tant la mise à jour des cartes santé de nouvelle génération dans toutes les agences de la com-pagnie.
Après une phase d’intégration au second se-mestre 2012, le déploiement des terminaux a démarré fin 2012 et s’achèvera en 2013.
AOK est la plus importante compagnie d’assu-rance santé en Allemagne avec environ 35 % de parts de marché, soit 24 millions d’adhérents.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 43
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 44
e/m-commerce
UNE EXPÉRIENCE GLOBALE SÉCURISÉE ET CENTRALISÉE Avec ses solutions de paiement en ligne, Ingenico optimise les paiements, y compris internationaux, sur tous les canaux de vente.
Aujourd’hui, commerçants et fournisseurs de services
de paiement souhaitent offrir aux consommateurs
des expériences de paiement diversifiées, en toute
simplicité, en magasin, en ligne ou par le biais d’un
centre d’appel. Ils recherchent une solution de paiement
multicanal qui leur évite d’avoir à gérer différents
prestataires de services, optimise les coûts et les
délais de paiement, tout en garantissant un avantage
concurrentiel.
Ces besoins sont au cœur de la solution ePayment
d’Ingenico : améliorer le taux de conversion, accroître
les ventes et générer des achats récurrents, faciliter
les campagnes de fidélisation, maximiser la réussite
et la fiabilité des transactions, gérer les fraudes et
les transactions non abouties… Elle accepte un large
éventail de moyens de paiement (Visa, MasterCard,
Amex), offre aux commerçants une expérience globale,
centralisée (notamment avec la plate-forme sécurisée
Axis), conforme à toutes les normes réglementaires et
de sécurité (dont PCI DSS), et sa couverture mondiale
inclut des fonctionnalités multi-devises. Ingenico
intègre les paiements en ligne dans les transactions
réalisées sur les points de vente physique. Les
commerçants peuvent alors proposer plusieurs options
de paiement à leurs clients.
CGR CINÉMAS
Des achats de billets de cinéma par Internet sont validés par QR Code lors de la séance
Le groupe CGR, troisième circuit cinématogra-phique de France (plus de 400 salles et environ 20 millions de spectateurs en 2011), a implémenté pour ses cinémas la réservation et le paiement en ligne via le module « e-reservation » sur le site Inter-net de la marque. Une offre de service réalisée grâce aux solutions de gestion sécurisée des tran-sactions d’Ingenico. Le spectateur qui achète son billet en ligne sur le site de CGR reçoit par e-mail une confirmation de son paiement et de sa e-ré-servation sous forme de QR Code. C’est ce dernier qu’il devra présenter sur place, soit en l’ayant im-primé, soit directement sur l’écran de son smart-phone, pour accéder à sa séance de cinéma.
ANGLETERRE
Huit compagnies de train anglaises facilitent la réservation et le paiement de billets en ligne
Fujitsu, fournisseur de technologies et d’infras-tructures informatiques, développe et opère des applications à destination de l’industrie ferroviaire. Parmi celles-là, le service STAR offre aux usagers la possibilité d’accéder aux informations de réserva-tion, d’achat de billet, d’horaires et de trafic des trains. Ce service est utilisé et plébiscité par huit compagnies ferroviaires de transport de passagers sur plus de 600 stations en Angleterre. Ingenico a été retenu pour fournir les solutions de paiement permettant la réservation et l’achat de billet via les services clients des compagnies de train par télé-phone. Ces solutions s’appuient sur le service Axis de gestion centralisée des paiements.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 45
JCDECAUX
La location des vélos en libre-service est assurée par une solution européenne de paiement sur Internet et de gestion des transactions
Depuis plusieurs années, JCDecaux déploie dans les grandes villes de France (Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Rouen, Nantes, Aix-en-Provence, Amiens, Besançon, Nancy…) et d’Europe (Bruxelles, Luxem-bourg, Santander, Séville, Dublin) un système de location de vélos en libre-service. Ingenico a été retenu par l’opérateur pour sa solution de paiement et de gestion des transactions, à la fois transfron-talière et multicanal, basée sur la plate-forme Axis. Les différentes options d’abonnement annuel peuvent être réglées par Internet via la solution ePayment ou, comme l’utilisation ponctuelle, di-rectement sur le terminal. Le déblocage du vélo s’obtient avec la carte d’abonnement ou, avec la carte de paiement si ce dernier est immédiat. Un vélo loué peut être rendu dans n’importe quelle station de la ville, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Plus de 2 000 points de location de vélos en libre-service sont gérés par JCDecaux.
45 milliards d’euros C’est le marché de l’e-commerce en France en 2012, (+ 19 %), soit 8 % de l’ensemble du commerce de détail.
+160 % pour les ventes sur smartphones et sur tablettes en Europe.
Sources : Fevad (fédération e-commerce et vente à distance) et Ecommerce Europe
1 000 milliards de dollarsC’est le marché de l’e-commerce mondial (2012).
305 milliards d’euros (+22 %). C’est le marché de l’e-commerce européen.
OGONE
Une acquisition qui complète l’offre de paiement multicanal d’Ingenico
Ingenico a finalisé en mars 2013 l’acquisition d’Ogone, leader européen des services de paie-ment en ligne basé à Bruxelles. Cette acquisition constitue une étape majeure dans la mise en œuvre de la stratégie du groupe visant à offrir une solution complète et intégrée de paiement multicanal : points de vente physique, en ligne et mobile.
Elle permettra de réaliser d’importantes syner-gies, avec la vente de services complémentaires et l’optimisation des offres. De plus, elle facili-tera l’expansion internationale d’Ogone, dont les solutions de prévention de la fraude renforceront l’offre multicanal unique d’Ingenico.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 46
Libre-service
CROSS-CANAL
Le libre-service crée une nouvelle expérience d’achat
Avec le paiement en libre-service, Ingenico donne à ses clients l’occasion de proposer aux consommateurs, aujourd’hui plus exigeants et moins réguliers, une expérience d’achat compa-rable à celle qu’ils vivent en magasin.
L’objectif est de les inciter à revenir auprès de leur enseigne pour consommer en dehors des heures d’ouverture ou d’affluence. Les solu-tions iSelf-Service intègrent une offre de service cross-canal (commander, modifier sa commande et la payer sur tous les canaux de vente), des services à valeur ajoutée (couponing, fidélité…) et la même garantie de l’acheminement de la transaction associée à la sécurisation toujours renforcée des paiements.
Ces solutions sont modulaires et affinées en fonction des besoins des métiers de chacun des clients. Le paiement en libre-service est devenu un élément de la promesse de marque globale de chaque enseigne.
DES SOLUTIONS DE PAIEMENT SIMPLES ET FLEXIBLES Le paiement en libre-service connaît un véritable essor. Il figure parmi les axes clés du développement des produits d’Ingenico en 2012.
Les consommateurs reconnaissent de plus en plus le
paiement automatique comme un service pratique et sûr.
De leur côté, les opérateurs y voient plusieurs intérêts :
multiplier les opportunités d’achat (accessibilité 24 heures
sur 24), simplifier le processus de paiement (élimination de
la monnaie et des risques liés à la manipulation d’espèces)
et accroître leur activité (multiplication des points de
vente, automatisation des processus, diminution des temps
d’attente). La nouvelle offre iSelf-Service d’Ingenico est
parfaitement adaptée à ces contraintes de consommation.
Elle est déclinée pour tous les segments de paiement
automatiques : station-service, parking, achat de ticket de
transport ou de cinéma, distribution automatique, bornes
de restauration rapide, caisse autonome en grande surface…
Elle repose sur la nouvelle gamme de terminaux iSelf
Series permettant tous types de paiement : cartes contact
avec ou sans PIN (iUP250, iUR250), sans contact (iUC150,
iUC180). Ces terminaux sécurisés de conception modulaire
s’intègrent à tous types de machines de distribution
automatique. Intuitifs et faciles d’utilisation, ils sont certifiés
Visa et MasterCard, et sont conçus pour répondre à tous les
scénarios de libre-service, sans surveillance, 24 heures sur 24.
Leur robustesse et leur résistance assurent une utilisation en
intérieur ou en extérieur.
« Les consommateurs reconnaissent
de plus en plus le paiement automatique
comme un service rapide, pratique
et sûr. »
« Ingenico a lancé, en 2012, une offre
de solutions complète dédiée à tous les
segments du paiement automatique :
station-service, parking, bornes d’achat… »
iUC180 ContactlessLe sans-contact et le portefeuille numérique arrivent dans la distribution automatique
Les consommateurs souhaitent bénéficier d’une expérience de paiement similaire, quel que soit le lieu où ils effectuent leurs achats. Parmi les nouvelles habitudes de paiement figurent aujourd’hui le paiement sans contact (NFC) et le portefeuille électronique (e-wallet). Pour répondre à ces nouvelles pratiques de consommation dans le libre-service, Ingenico a conçu un module de paiement destiné aux distributeurs automatiques : l’iUC180 Contactless.
Il combine la facilité du sans-contact, par carte ou par mobile, et du portefeuille électronique avec les avantages du libre-service : liberté, accessibilité 24 heures sur 24 et sécurité des transactions.
ALLEMAGNE
Des distributeurs automatiques proposent dans les gares, aéroports et centres commerciaux des produits électroniques en libre-service
Ingenico équipe les distributeurs automatiques Media Markt toGO et Saturn Xpress en Allemagne. Ils proposent à la vente aux prix habituels, 24 heures sur 24, plus de cinquante produits électro-niques issus de la gamme des magasins Media-Saturn : lecteurs MP3, batteries, chargeurs de batteries, appareils photo, articles de voyage…
Les distributeurs sont installés dans des lieux stratégiques (gares, aéroports, centres commer-ciaux). Géré par easycash, le processus de paie-ment (qui accepte les cartes Visa, Maestro et MasterCard) bénéficie de l’infrastructure interna-tionale d’Ingenico pour préparer des déploiements dans d’autres pays.
En outre, l’acceptation des cartes Maestro, VISA et MasterCard permet de garantir que les consom-mateurs du monde entier peuvent aussi acheter leurs produits dans ces distributeurs automatiques.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 47
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 48
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 49
Un développement
responsable Ingenico développe ses activités dans
le respect de l’environnement, de ses équipes, de ses parties prenantes et de la société
dans son ensemble. Sa vision de l’entreprise et de ses valeurs se déploie à travers
ses politiques environnementale et sociale, et s’exprime notamment dans son Code d’Éthique et de Conduite des Affaires.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 50
Environnement
Ingenico a pour objectif de minimiser les impacts environnementaux de ses activités
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 51
UNE EXIGENCE CONSTANTE À TOUS LES NIVEAUX La politique environnementale d’Ingenico s’appuie sur quatre principes directeurs : l’éco-conception des produits commercialisés, une démarche d’achat responsable, la sensibilisation des collaborateurs aux enjeux environnementaux et une exemplarité dans le respect des normes et réglementations.
Éco-conceptionL’empreinte environnementale
de ses produits et services est une
préoccupation majeure d’Ingenico,
qui agit dès leur conception.
Celle-ci est en effet une étape clé
avec un fort effet de levier sur les
impacts environnementaux des
terminaux : élimination des substances
dangereuses, optimisation de la
consommation d’énergie, réduction
du nombre de composants (jusqu’à
deux fois moins dans les nouvelles
générations de terminaux) et de leur
poids, allongement de la durée
d’utilisation, facilitation du recyclage
en fin de vie…
Optimisation du transport et réduction de la consommation de ressourcesParmi les impacts environnementaux
de l’activité d’Ingenico, l’un des
plus importants est celui généré
par le transport pour l’acheminement
des terminaux jusqu’aux clients.
La chaîne logistique a été optimisée
et le transport par bateau, moins
consommateur d’énergie, favorisé.
Par ailleurs, un suivi des quantités de
ressources et énergies directement
consommées par les différentes filiales
a été mis en place et une réflexion
sur les consommations indirectes de
matières premières pour la production
des composants est engagée.
Bilan des émissions de gaz à effet de serre Un bilan des émissions de gaz à effet
de serre (GES) a été réalisé en 2012
sur l’ensemble de la chaîne de valeur
de l’entreprise. Il inclut, entre autres,
les déplacements professionnels,
les consommations d’énergie liées
aux produits et activités du Groupe,
la production et le transport des
matériels, la maintenance et le
traitement des terminaux en fin de vie…
En France, Ingenico a également
amélioré sa performance en réduisant
d’environ 30 % les émissions
de GES liées aux bâtiments.
Les salariés ont été regroupés sur deux
sites plus efficaces en termes
de consommatios d’énergie :
à Paris, dans le nouveau siège social,
et à Valence, dans le nouveau centre
de R & D, certifié Bâtiment Basse
Consommation (BBC).
Une exigence accrue au niveau des normes et règlementations environnementales Le pilotage de la politique environ ne-
mentale est assuré par un systè me
de management certifié ISO 14001.
Ingenico agit également de manière
proactive auprès de ses fournisseurs
et sous-traitants. Parmi les réglemen-
tations que ces derniers s’engagent à
appliquer : la directive RoHS (Restriction
of the use of certain Hazardous
Substances) qui vise à réduire
l’utilisation de certaines substances
dangereuses (en 2012, la totalité des
produits livrés par Ingenico était
conforme à cette directive) ; le
règlement REACH (Registration,
Evaluation, Authorisation and restric tion
of CHemicals) qui impose de commu-
niquer des informations au long de la
chaîne d’approvisionnement en cas
d’utilisation de substances dites extrê-
mement préoccupantes. En tant que
producteur d’équipements électro-
niques, Ingenico organise et finance
la collecte, le traitement et l’élimination
des produits en fin de vie confor-
mément à la directive WEEE (Waste
Electrical and Electronic Equipment).
Les nouveaux locaux de Valence sont certifiés BBC. Tous les terminaux sont assemblés dans des EMS certifiés ISO 14001.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 52
Responsabilité sociale
Favoriser une culture commune et un partage des connaissances
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 53
UN ACCOMPAGNEMENT DE LA PERFORMANCE DU GROUPE La politique de Ressources Humaines d’Ingenico a pour ambition d’accompagner le développement de l’entreprise par le biais de sa principale ressource : son capital humain. Elle vise à créer une culture commune et un sentiment d’appartenance au sein de toutes les entités du Groupe à travers le monde.
Des équipes multiculturelles et hautement qualifiéesIngenico est implanté dans plus
de 40 pays et compte près de
4 000 collaborateurs. L’accroissement
des effectifs en 2012 (environ 10 %)
s’explique à la fois par le nombre
de recrutements liés à une forte
croissance organique et par la
dynamique de croissance externe.
63 nationalités sont représentées au
sein du Groupe : les collaborateurs
chinois sont les plus nombreux,
suivis par les collaborateurs français
et allemands. Le profil multiculturel
et hautement qualifié des équipes
qui composent le Groupe, lié à la
spécificité de ses activités high-tech
et de ses marchés locaux, fait la
richesse d’Ingenico.
La culture d’entreprise pour fédérer les équipesLe Groupe entend développer un
sentiment d’appartenance et des liens
forts entre ses différentes entités.
Plusieurs actions de communication
internes ont été menées dans ce sens
en 2012 : nouvel Intranet, newsletter
diffusée dans l’ensemble du Groupe,
système d’information télévisuel
en France (Ingenico TV), journées
portes ouvertes afin de présenter
l’activité de la R & D. Pour la première
fois, Ingenico a également accueilli
les enfants des salariés sur son site
de Paris lors d’une matinée portes
ouvertes. Le projet « Knowledge
Sharing » a également été initié en
2012 afin de faciliter la communication
et le partage de connaissances
entre les équipes.
Un accompagnement des collaborateurs dans leur carrièreEn 2012, Ingenico a mené dans
toutes ses entités une campagne
d’évaluation, à laquelle 92 % des
salariés ont participé lors de leur
entretien individuel annuel. La
Direction des Ressources Humaines
s’est fixé pour objectif de faire
bénéficier chaque collaborateur
d’au moins une formation par an.
Ingenico University, plate-forme
mondiale de formation assortie
d’un portail Intranet, a été lancée
en 2012. Elle est à la fois un moyen
de renforcer l’accompagnement des
collaborateurs et le développement
de leurs compétences, et un vecteur
de partage de la vision d’entreprise.
Deux premiers modules de formation
ont été lancés, l’un sur la gestion de
projet, l’autre sur le dévelop pe ment
des compétences managériales.
Le taux de satisfaction des managers
ayant bénéficié de ces formations
est de 90 % en moyenne pour les deux
modules.
L’harmonisation des pratiques RH
2012 a été l’année du déploiement
du système d’information « iHRIS »
aux entités du Groupe. Il permet de
développer une culture des Ressources
Humaines basée sur un langage
commun, de partager les expériences
et d’harmoniser les pratiques en
matière de gestion de la performance,
de reporting social, de gestion des
emplois, des compétences et des
talents, ainsi que des rémunérations
et des avantages sociaux. Ingenico a
la volonté de se doter des meilleures
compétences pour accompagner
son développement et de fédérer les
talents sur le marché très compétitif
des hautes technologies.
Des enfants de salariés à la découverte d’Ingenico. Ingenico University a été lancée en 2012.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 54
Engagement citoyen
Ingenico s’engage dans des actions favorisant le développement local
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012
UNE DYNAMIQUE D’OUVERTURE SUR LE MONDE Que ce soit au travers de l’emploi des populations locales, d’opérations de mécénat, de l’éthique de ses relations extérieures, comme au travers de solutions favorisant le développement d’activités responsables, Ingenico s’implique vis-à-vis de la société dans les pays où il est présent.
Des actions au service de l’emploi et du développement local La présence et l’activité d’Ingenico
dyna misent l’emploi local en favorisant
l’embauche de résidents sur place.
Cer tai nes entités du Groupe privilégient
également le recours à des fournisseurs
locaux et contribuent ainsi au dévelop-
pement du tissu économique des pays
où elles sont présentes. Enfin, en
accom pagnant des institutions de
microfinance, Ingenico favorise l’accès
des populations non bancarisées aux
services financiers. Par exemple, au
Bénin, Ingenico a mis en place un par te-
nariat avec l’institution de micro fi nance
Finada, sélectionné en 2012 par le Fonds
migration et dévelop pement de la Ban-
que Africaine de Développement (BAD).
Des relations privilégiées avec ses principales parties prenantes Clients, fournisseurs, partenaires-
distributeurs, actionnaires, communauté
financière, acteurs de l’industrie du
paiement, associations, pouvoirs pu-
blics, etc. : Ingenico met en œuvre
des actions favorisant un dialogue
régulier et transparent avec ses parties
prenantes externes. La production
de ses terminaux étant externalisée
(à l’exception du marché chinois),
Ingenico porte une attention particulière
à la qualité de son dialogue avec ses
principaux fournisseurs, réunis en 2012
lors du « Suppliers’ Day ». Par ailleurs,
Ingenico intervient auprès d’organismes
de paiement interna tionaux (Visa,
Master Card, American Express, JCB)
qui définissent les standards associés
à leurs schémas de paiement. Ingenico
est également membre de l’Advisory
Board du consortium EMV (EMVco)
depuis 2011. En matière de sécurité,
Ingenico est membre du Board of
Advisors du PCI-SSC (Payment and
Card Industry-Security Standards
Council), forum international respon-
sable du développement, de la gestion,
de l’éducation et de la sensibilisation
aux normes sécuritaires du paiement.
Des opérations de mécénat et de partenariat Ingenico apporte son soutien à
des œuvres caritatives, au monde
éducatif, sportif ou culturel, au travers
de l’action de ses équipes partout
dans le monde. En France, elles ont
participé aux défis Mecenova dans
le cadre de la semaine d’actions soli-
daires organisée par l’association IMS
Entreprendre pour la Cité. Au Royaume-
Uni, Ingenico verse chaque trimestre
un don à une association caritative et
mène des campagnes de sensibilisation
en parrainant différents événements
(400 terminaux mobiles ont été mis
à disposition dans le cadre du Poppy
Day 2012 à Londres). En Italie, Ingenico
participe aux Observatories of the
School of Management of Politecnico
di Milano, où les entreprises s’informent
des innovations dans le domaine des
technologies numériques.
Un Code d’Éthique pour assurer la loyauté et l’intégrité des pratiquesIngenico entend conduire ses activités
dans le respect des règles d’honnêteté
et d’intégrité. À des degrés divers,
chaque employé représente la société
dans ses relations avec les autres (clients,
fournisseurs, employés, concurrents,
gouvernements, investisseurs ou grand
public). Ingenico a mis en place
un Code d’Éthique et de Conduite des
Affaires, afin de lutter efficacement
contre la corruption, la fraude et
le blanchiment d’argent en particulier.
En 2012, le Suppliers’ Day a réuni près de 50 fournisseurs. Ingenico participe aux observatoires de l’école polytechnique de Milan.
55
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 56
Responsabilité d’entreprise
INTENSIFICATION DU RECYCLAGE
De l’éco-conception à leur recyclage, Ingenico organise le passage au vert des terminaux
En 2012, Ingenico a collecté et recyclé 456 tonnes d’appareils, soit une augmentation de plus de 20 % par rapport à 2011. Des filières de collecte et de recyclage des terminaux auprès des clients ont été mises en place, notamment au Canada et en Turquie.
Dans l’Union européenne, dans le cadre de la directive WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment), Ingenico propose à ses clients des programmes de collecte et de recyclage pour leurs terminaux en fin de vie.
Par ailleurs, la plupart des filiales d’Ingenico ont mis en place des systèmes de tri sélectif, de collecte et de recyclage des déchets internes : DEEE (Déchets d’équipements électriques et électroniques), cartouches, piles et accumula teurs, plastique, papier, carton…
SPORT ET CULTURE
Ingenico s’engage localement dans des actions sportives et culturelles
L’implication auprès des communautés locales se traduit par le soutien et le parrainage de clubs et écoles de sport locaux. Ainsi, Ingenico soutient les écoles de rugby du Racing Métro 92 et de Massy en France, parraine des clubs de surf et organise des tournois pour ses employés dans des clubs locaux en Australie.
Dans le domaine culturel, Ingenico soutient l’AROP (Association pour le Rayonnement de l’Opéra de Paris) et organise des événements pour ses clients dans des musées, comme lors du lancement de la solution Libertishopping en France au musée Jacquemart-André.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012
MÉCÉNAT SOLIDAIRE ET CARITATIF
Ingenico contribue à des œuvres caritatives et à des actions de solidarité qui s’inscrivent dans le tissu régional
Partout dans le monde, Ingenico s’engage dans des actions caritatives de proximité.
Au Royaume-Uni, par exemple, 400 termi-naux de paiement mobile ont été mis à dispo-sition lors du Poppy Day à Londres pour faciliter et encourager les dons du public en faveur de la Légion Royale Britannique.
Ingenico effectue également des dons à de nombreuses associations comme la Homeless People Organization et la Youth of the Street Organization en Australie, le fonds de bienfai-sance Good Angel en République tchèque…
57
100 % des sites de production de terminaux Ingenico sont certifiés ISO 14001.
63 nationalités différentes au sein des effectifs d’Ingenico.
PROXIMITÉ AVEC LES CLIENTS
En 2012, Ingenico a participé à plus de 25 événements internationaux
Les salons internationaux sont l’occasion de rencontrer partenaires et prospects sur tous les continents. En France, lors du salon Cartes, Ingenico a reçu 250 clients internationaux pour une soirée organisée au Musée des Arts et Métiers de Paris. À New York, le salon NRF Retail’s Big Show a permis de développer le réseau clients-prospects et de promouvoir les nouvelles solutions de paiement.
Ingenico a également participé, pour la première fois, au Mobile World Congress de Barcelone, pour présenter ses nouvelles offres de paiement via mobile.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012
SIÈGE SOCIAL DU GROUPE
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SEPA
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INGENICO PREPAID SERVICESIngenico Prepaid Services France SAS 28-32, boulevard de Grenelle75015 ParisFrance +33 (0)1 58 01 80 00
INGENICOALLEMAGNEIngenico GmbHAm Gierath 2040885 RatingenAllemagne www.ingenico.de
INGENICOHONGRIE KFT.Hattyú utca 14. VII. emelet (Hattyú Ház)1015 BudapestHongrie
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INGENICOPOLOGNEIngenico Polska Sp.zo.oul. Emilii Plater 28 IV. p00-688 WarsawPologne
INGENICOPORTUGALIngenico Iberia, S.L.-Sucursal em Portugal Avenida José Malhoa, Nº 14 - 5º A1070-148 LisboaPortugal
INGENICO(SUISSE) SAIngenico (Schweiz) AG Case postale 56Impasse des Écureuils 2CH-1763 Granges-PaccotSuisse
INGENICOEUROPE DU NORD(BUREAU PRINCIPAL)Ingenico (UK) Limited17 Ridge Way, Donibristle Industrial Park Dalgety BayDunfermline, Fife KY11 9JURoyaume-Uni
INGENICOEUROPE DU NORDAmadeus HouseFloral Street, Covent Garden,London WC2E 9DPRoyaume-Uni
AMÉRIQUE LATINE
INGENICOARGENTINEIngenico do Brasil Ltda Sucursal Argentina Calle 11 de Septiembre, Nº 2173Piso 3, Oficina “C”C 1428AIG Buenos AiresArgentine
INGENICOBRÉSILIngenico do Brasil Ltda Alameda Araguaia, Nº 2190Edifício North Tower, Condomínio CEA IICentro Empresarial Araguaia II, AlphavilleCEP 06455-906 Barueri - São PauloBrésilwww.ingenico.com.br
INGENICOCHILIIngenico Chile, agencia de Ingenico do Brasil Ltda.Calle Magdalena, Nº 140Piso 6, Las Condes7510125 SantiagoChili
INGENICOCOLOMBIEIngenico Colombia Ltda Autopista Norte Nº 108-27Torre 2 - Oficina 1101Bogotá D.C.Colombie
INGENICOLATIN AMERICA INC.9155 South Dadeland BlvdSuite 1500Miami, FL 33156États-Unis
INGENICO MÉXICO, S.A. DE C.V.Andres Bello Nº 10 piso 12Colonia Chapultepec PolancoMéxico D.F. C.P. 11560Mexique
INGENICOVENEZUELA, S.A.Edificio AtlanticAvenida Andrés Bello, Piso 6Los Palos Grandes1060 CaracasVenezuela
AMÉRIQUE DU NORD
INGENICOAMÉRIQUE DU NORDIngenico Inc.3025 Windward PlazaAlpharetta, GA 30005États-Unis +1 (678) 456 1200www.ingenico-us.com
INGENICOCANADA LTD.79 Torbarrie RoadToronto, Ontario, M3L 1G5Canadawww.ingenico-us.com
APAC
INGENICOSINGAPOREAPAC HEAD OFFICEIngenico International (Singapore) Pte. Ltd.600 North Bridge Road#05-01 Parkview SquareSingapore 188778Singapour
INGENICOAUSTRALIEIngenico International (Pacific) Pty Ltd.6 Prosperity ParadeWarriewood NSW 2102Australie
FUJIAN LANDI CHINEFujian Landi Commercial Equipment Co., Ltd. Start Technology PlazaNº 68 Hong Shan Yuan RoadFuzhou MunicipalityFujian ProvinceRépublique populaire de Chine www.landicorp.com
INGENICO BEIJINGCHINEIngenico Electronic Equipments (Beijing) Co., Ltd. Room 1202 &1203, Tower CBeijing Global Trade CentreNº.36 North 3rd Ring road EastDongcheng DistrictBeijing 100013République populaire de Chine
NANJING ZTE-INGENICOCHINRNanjing ZTE-Ingenico Network Technology Co., Ltd. 888 Middle Zhengfang RoadNanjing, Jiangsu ProvinceRépublique populaire de Chine
INGENICOINTERNATIONALINDIA PVT LTDGround Floor 8-12, World Trade CentreBabar Road, Connaught PlaceNew Delhi 110001Inde
INGENICOINDONÉSIEPT Payment Solutions IndonesiaMenara Standard Chartered, 30/FJl. Prof. Dr. Satrio No. 164South Jakarta, DKI Jakarta 12930Indonésie
INGESERVE(THAILAND) CO., LTD.43/828 Amarin Village 1Moo 3 Phaholyothin RoadAnusaowaree, BangkhenBangkokThaïlande
INGENICOPHILIPPINES CORP.Unit 1903, 88 Corporate Center#141 Valero corner Sedeno StreetSalcedo VillageMakati City, Metro Manila 1227République des Philippines
INGENICOVIETNAMTai Thành Pho Ho Chí MinhMê Linh Point Tower, 6th Floor2 Công truong Mê Linh Str.Ward Ben NghéDist 1, Ho Chi Minh CityRépublique démocratique du Viêt Nam
EMEA
EMEABUREAU PRINCIPAL28-32, boulevard de Grenelle75015 ParisFrance+33 (0)1 58 01 80 00
INGENICORUSSIEIngenico Payment Systems LLC Ul. Shpalernaya 51191015 Saint-PetersburgFédération de Russie www.ingenico.ru
INGENICOSERBIEIngenico S.A. Predstavnistvo Knez Mihajilova 30/II11000 BeogradSerbie
INGENICOTURQUIEIngenico Ödeme Sistem Çözümleri As ITÜ Ayazaga KampüsüTeknokent ARI3 Binası Kat:8 Nº 802 – 804 34469 Maslak, SarıyerIstanbul Turquiewww.ingenico.com.tr
AUTRES SOCIÉTÉS DU GROUPE
EASYCASHHEAD OFFICEAm Gierath 2040885 RatingenAllemagnewww.easycash.com
EASYCASHAUTRICHEeasycash GmbH, zweigniederlassung ÖsterreichSchwindgasse 51040 WienAutriche
EASYCASHBELGIQUEeasycash Belgium, Succursale belgeChaussée de Tervuren 198F1410 WaterlooBelgique
EASYCASH LOYALTY SOLUTIONS GMBHHugh-Greene-Weg 222529 HamburgAllemagne
INGENICO HEALTHCARE E-ID« River Seine »25, quai Gallieni92158 Suresnes CedexFrancewww.xiring.com INGENICO HEALTHCARE GMBHKonrad-Zuse-Ring 124220 FlintbekAllemagne
OGONE HEAD OFFICEOgone SPRLBlvd de la Woluwe, 102B-1200 BruxellesBelgiquewww.ogone.com
ROAMRoam Data, Inc.280 Summer StreetLobby LevelBoston, MA 02210États-Uniswww.roamdata.com
TRANSFERTO™ SINGAPOREHEAD OFFICEFixed & Mobile Pte. Ltd.600 North Bridge Road#05-02 Parkview SquareSingapour 188778www.transfer-to.com
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Ingenico dans le monde
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40BUREAUX ET FILIALES
DIVIDENDE EN HAUSSE DE
40%
8%DU CHIFFRE D’AFFAIRES POUR LA R & D
1 206
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UROS
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6MDE TERMINAUX VENDUS
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20%DE HAUSSE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
N°1EN ASIE, EUROPE, AMÉRIQUE DU SUD, AFRIQUE
20 00
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STALLÉ
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4000TRANSACTIONS PAR MINUTE
48%DU CA PROVENANT DES PAYS ÉMERGENTS
125PAYS
PROGRESSION DU RÉSULTAT NET
71%
EBITDA
18,5%
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EN ASIE, EUROPE, AMÉRIQUEDU SUD, AFRIQUE
TRANSACTIONS PAR MINUTE