BTS IRIS DUBREUILLycée E.Michelet – Arpajon Christophe

RAPPORT DE STAGEDu 22 mai au 30 juin 2006

Dans l'entreprise ISTRI et sous la tutelle du directeur technique Mr Gooriah

istri - 18 avenue de la Cristallerie - 92310 Sèvres

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Table des matières

Remerciements..................................................................................................................3

Présentation du candidat.................................................................................................4

Introduction......................................................................................................................5

I - Présentation de l'entreprise........................................................................................6

1 – Fiche d'identité de l'entreprise .....................................................................6

2 – Activités...........................................................................................................7

3 – Historique........................................................................................................9

4 – Marché............................................................................................................9

5 – Organisation/ressources humaines..............................................................11

6 – Cadre juridique.............................................................................................13

7 – Propre à ISTRI..............................................................................................13

II – Journal de bord (et rapport d'activités).................................................................12

1 – Système de sauvegardes automatiques de données....................................14

2 – Restructuration du réseau............................................................................19

Annexe.............................................................................................................................23

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Remerciements

Mes remerciements s'adressent en premier lieu à mon maître de stage, Marvin Gooriah, pour sa disponibilité, son aide et sa confiance à mon égard ainsi que pour sa pédagogie. Je remercie également Benjamin Thibault, Cynthia Faggiannelli et Emmanuel Kluzer pour leurs conseils, leur patience et leur bonne humeur.Je tiens aussi à remercier toute l'équipe d'ISTRI pour avoir fait de mon stage une expérience enrichissante tant sur le plan professionnel que sur le plan humain.

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DUBREUIL Christophe Né le 09 février 198544, Avenue Pasteur Nationalité française91600 SAVIGNY-SUR-ORGE Célibataire

Mail : kristoffdub@hotmail.com

ETUDES

septembre 2005 BTS IRIS - Informatique et Réseaux pour l'Industrie et les Servicesà ce jour : (actuellement en deuxième année)

Lycée Edmond Michelet - Arpajon

Juin 2004 : Baccalauréat STI – Sciences et Technologies Industrielles Génie ElectrotechniqueLycée Léonard De Vinci – Saint Michel Sur Orge

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Mai à juillet 2006 - 6 semaines ISTRI – Sèvres (92 310)Stage en tant que développeur

Février à août 2005 – 6 mois BR ELEC. - Chilly-Mazarin (91 380)Eléctricien

Juillet 2004 – 1 mois BR ELEC. - Hôtel Mercure de Paris-Bercy (75 012)Assistant électricien

Pâques 2002 BR ELEC. - La Défense (92 000)Assistant électricien

Avril 2000 Siemens – Antony (92 160)Stage de fin de 3ème

LANGUES

Anglais : lu, écritEspagnol : étudié, quelques notions

CONNAISSANCES INFORMATIQUES

OpenOffice.org 2.0 MacromediaBorland 5.0 Paint Shop Pro v9.0

LOISIRS

Sport (Football pendant 14ans) MusiqueJeux en réseau Cinéma

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Introduction

Du 22 mai au 30 juin 2006, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise ISTRI située à Sèvres (sud-ouest de Paris). Au cours de ce stage au service technique, j’ai pu m’intéresser au large domaine qu'est l'informatique, du cablâge à la programmation. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender la vie professionnelle avec les bases acquises durant mes études.

Au-delà d’enrichir mes connaissances informatiques, ce stage m’a permis de comprendre dans quelle mesure il est important d'aimer son travail, et de s'impliquer, le plus naturellement possible, à ses projets professionnels. Mon stage a consisté essentiellement à trouver une solution permettant le transfert de données au sein de l'entreprise et au développement d'interfaces web.Mon maître de stage étant directeur technique et ayant pour voisine la webmaster/graphiste de l'entreprise, j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions et réaliser correctement les différentes tâches qui m'ont été confié.

Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment une entreprise dans le secteur de la communication allie sa spécialité et l'informatique pour une meilleure efficacité.L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique les 6 semaines passées au sein de la société ISTRI, il apparaît logique de présenter à titre préalable l’entreprise et mon service d'accueil. Ensuite, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein du service technique, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer.

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I - Présentation de l’entreprise

1 - Fiche d’identité de l’entreprise

Raison sociale : ISTRIEtymologie : Suite à de nombreux voyages à travers le monde, Denis MORAN

à retenu « istri » de son voyage en Indonésie, qui, traduit, veut dire « l’épouse ».Numéro de téléphone : 01 46 900 707Site internet : www.istri.frHoraires et jours d’ouvertures : 9h00/13h00 et 14h00/18h00 du lundi au

vendrediAdresse : 18 Avenue de la cristallerie, à Sèvres (92130) (ISTRI ne possède pas

d’établissement annexe au siège social)Situation géographique : à 4 km au sud-ouest de Paris.

Itinéraires :En voiture : Depuis la N 118: Sortie La Défense - Issy les Moulineaux, direction La Défense, Sèvres centre puis direction Sèvres Cristallerie.En métro : LIGNE 9 direction Pont de Sèvres, station Pont de Sèvres. Traverser le Pont de Sèvres, continuer tout droit à la sortir du pont et suivre la Grande rue. Prendre le trottoir de gauche et tourner à gauche sous le porche avant le Novotel (passage du Marivel). Continuer jusqu'a la place et prendre à droite. Remonter l'avenue de la Cristallerie jusqu'au 18 (Dernier immeuble sur la droite au rez-de-chaussée).En Tramway : T2 station Musée de Sèvres. Sortir sur le Pont de Sèvres et continuer à droite en direction de la Grande Rue. Voir itinéraire métro.En BUS : bus 26, 179, 169 ou 171 arrêt Musée de la céramique. Continuer à droite en direction de la Grande Rue. Voir itinéraire métro.

Source : www.istri.fr

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Statut juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL) au capital social de 37 500 €

2 - ActivitésTypes et secteur : Editeurs, distributeurs et importateurs de logiciels spécialisés

dans les domaines de la communication et de l’organisation des entreprises. Commence, le produit « vedette », est censé permettre à ses clients de gagner du temps et d’augmenter leur chiffre d’affaire. Politique de la société : ISTRI est distributeur exclusif de certains produits et assure leur vente en France et dans les pays francophones, surtout en indirects.

Produits : - Commence : application complète de gestion de relations clients- Right fax (Captaris) et Tillium Server (Sagem) : serveurs de fax- Visual planning : logiciel de gestion de planning- Laplink : logiciel de prise de contrôle et accès à distance

Répartitions du chiffres d'affaires en 2005

37%

12%9%

35%

7%

CommenceCaptarisSagemVisual PlaningLaplink

Services : - Intervention pour l’installation et le paramétrage- Formations administrateurs- Formations utilisateurs- Support technique- Service Hotline

Principaux clients : Commence à l’avantage d’être très facilement paramétrable, il est donc parfaitement adapté au PME / PMI. ISTRI possède environ 400 clients partout en France.

Partenaires : Revendeurs partout en France et dans les pays francophones.

Fournisseurs : Commence Corp. LapLink.com, Captaris, Sagem Tillium et Visual Planning sont les marques exclusivement distribuées par ISTRI en France et dans les pays francophones. ISTRI est aussi l’éditeur français de Commence.

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Concurrents : Les 2 concurrents directs d’ISTRI :

- KDP Informatique : (Source www.kdp-info.com et www.societe.com. Chiffres de 2004)

o Statut : Société Anonyme (SA)o Position géographique : A 5.5 km de Strasbourg

(Lingolshein 67 380) o Capital : 100 000 €o Chiffre d’affaire : 3 450 000 €o Bénéfices : 28 % du CAo Evolution :

CA 2002 : 1 682 000 € Bénéfices : 21 % du CA Effectifs : 20 salariés

o Effectifs : 15 salariéso Cibles : PMEo Nombre de clients en France : sensiblement égal à ISTRIo Nombre de clients dans le monde : 40 000

- SAGE (Source www.sage.fr. Chiffres de 2005) :o Statut : Société par Actions Simplifiées (SAS) (entreprise

mondiale)o Position géographique : Paris (75 017)o Capital : 500 000 €o Chiffre d’affaire : 165 000 000 €o Evolution :

CA 2003 : 91 000 000 € Bénéfices : 16 % du CA Effectifs : 750 salariés

o Effectifs : 1 500 salariéso Cibles : PME et grandes entrepriseso Nombre de clients en France : 500 000o Nombre de clients dans le monde : 4 700 000

Comparatifs entre la concurrence et ISTRI :- Certains proposent des CRM accessibles par le web, ce qui n’est pas

le cas de Commence. - L’arrivée sur le marché d’entreprises qui ont déjà une grosse

notoriété dans d’autres domaines (SAGE, Microsoft) a endurci la concurrence pour ce marché très attractif.

- La solution d’ISTRI est pour le moment la plus complète sur le marché.

Politique de SAGE : rachat du maximum de concurrents.SAGE est surtout une société qui développe des logiciels de gestion commercial et de paie. Leur part du marché reste assez petite dans le CRM, car ils ne se sont pas spécialisés dedans.Le principal concurrent d’ISTRI reste KDP.

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3 - Historique1994 : Création de l’entreprise par Denis MORAN comme distributeur exclusif

français d’éditeurs de logiciel aux Etats-Unis. Le but est de donner à des compagnies de logiciel américaines l'accès le plus rapide et le plus efficace au marché français. Distributeur de Captaris, Commence, Laplink, Sagem, SiteScape et Visual Planning.

1996 : Coéditeur de Visual Planning. Istri a au commencement agi en tant qu'éditeur : a créé le mélange de produit, y compris le logo, l'empaquetage et tout le matériel de communication. Vendu et référencé dans beaucoup de grands comptes en France : Crédit Mutuel (banque), BNP Paribas (banque), Carrefour (au détail), Ministère de Conseil Général de région (gouvernement d'état), de justice, France Telecom, IBM, EDF (l'électricité de la France), GDF (Gaz de la France), TNS Sofres (service), BT (industrie).

1997 : Fournisseurs des passages d'email, premiers instigateurs de technologie d'Internet : Échange, WebMail. Fond établi à partir Internet sur la technologie de web client, ISTRI a acquis de l’expérience en faisant face à de grandes compagnies et universités.

1999 : Pionniers du WAP. Gros projets avec de grandes compagnies de SI et de telecom.

2001 : Une expérience accrue avec de grandes Corporations et SI. Une expérience technique avec la gestion de document et intégration avec la transmission de messages. Beaucoup de partenaires : fabricants de MFP (Xerox, Canon, Minolta, Toshiba) et grandes compagnies de logiciel (SAP, Oracle).

4 - MarchéEvolution :

Chiffre d’affaire en 2005 : 1 287 000 €Bénéfices : 0.70 % du chiffre d’affaireChiffre d’affaire en 2004 : 1 140 000 € Bénéfices : 2.25 % du chiffre d’affaireChiffre d’affaire en 2003 : 837 000 €Bénéfices : 1.50 % du chiffre d’affaireChiffre d’affaire en 2002 : 820 000 €Bénéfices : 0.50 % du chiffre d’affaire

0 €200 000 €

400 000 €600 000 €

800 000 €1 000 000 €

1 200 000 €1 400 000 €

2002 2003 2004 2005

Chiffre d'affaire

9

0 €

5 000 €

10 000 €

15 000 €

20 000 €

25 000 €

30 000 €

2002 2003 2004 2005

Bénéfices

La société s’autofinance, se qui permet une liberté et un profit plus importants. Inconvénient, les bénéfices dégagés restent trop maigres et empêchent donc des investissements importants.

Plan de marchéage : Politique du produit (Commence) :

De 1994 à 2002, une mise à jour tous les 2 ans été développée. Depuis 2002, c’est une mise à jour tous les ans. Déroulement pour le logiciel Commence : la mise à jour est reçue des Etats-Unis puis est traduit en français dans les locaux d’ISTRI. Elle est ensuite rendu aux américains qui lui inclue le code source nécessaire (ISTRI n’y a pas accès).

Points faibles du produit :Peu de possibilités d’évolutions du produit :- Aucune gestion des multi langues donc point négatif en vue de la

mondialisation.- Pas de mode en fonctionnement web.- 1 serveur CRM pour 50 postes donc uniquement pour les PME.

Points forts :- Facilement paramétrable.- Adapté aux besoins des PME.- Large choix de clients (pays francophones et DOM-TOM)- Mises à jour fréquentes.

Politique de prix : La société applique une politique de prix dite d’alignement, les prix sont à peu près

équivalent à ceux de la concurrence ce qui valorise le rapport qualité/prix du produit. Elle est d’ailleurs en pour parler pour une baisse des prix et ainsi un gain potentiel de clients nouveaux. L’entreprise fidélise ses clients en leurs offrants des promotions à chaque mise à jour. Il est également possible qu’elle baisse son prix auprès d’un client lorsqu’elle est en concurrence directe pour l’acquisition d’un contrat. Seul point négatif, la société n’est pas totalement libre de ses prix car elle est en obligation d’une marge suffisante pour rentabiliser son produit, qui à son état initial, a été acheté aux Etats-Unis.

Politique de distribution : ISTRI est une société indépendante mais travaille la majorité de son temps en

partenariat avec des revendeurs partout en France et dans les pays francophones qui se chargent de distribuer et de gérer de façon autonome les différents produits. La société peut aussi effectuer des ventes en directes mais cela reste très infime par rapport aux ventes indirectes.

Politique de communication : La société met en œuvre un large éventail de médias pour sa politique de

communication, et plus précisément de publicité. La quasi-totalité des services s’engage à

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pratiquer, à hauteur de son domaine, une forme de communication entre les clients / clients potentiels et ISTRI.Ainsi, le service technique rappellera plus facilement le site web à ses clients lors des différentes sessions de support téléphonique ou alors avec la distribution de plaquettes publicitaire (faites en interne) lors de salons en rapport avec le CRM.Toute la gestion par téléphone ou e-mail, que ce soit la prospection ou alors le maintien de contact avec les clients (relances et mises à jour de la base clients, à savoir si les logiciels de l’entreprise sont toujours utilisés) sont effectués par le service commercial.Le gérant, quant à lui, s’occupe des différents communiqués de presse dès lors que les nouvelles mises à jour sont prêtes.

5 - Organisation/ressources humainesEffectifs :

- 9 salariés : 1 gérants et 8 employés dont 1 directeur commercial et 1 directeur technique.

- Stabilité : l’entreprise, depuis sa création, a toujours eu un nombre d’employés compris entre 5 et 10.

Points positifs : - Gérant spécialisé dans différents domaines comme la gestion,

l’informatique ou encore le marketing.- Spécialisation des salariés.- Salariés compétents et motivés.- Effectif stable depuis plusieurs années.

Points négatifs : - Faible effectif.- 1 seul commercial itinérant.

Communication interne : ISTRI est une petite entreprise ce qui rend la communication plus facile, surtout avec les supérieurs hiérarchiques, car aucune cloison ne sépare les différents bureaux.

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Présentation des différents services :

La direction : Mr Moran Denis, créateur de la société, il est celui qui la dirige et la représente en

France. Il est le lien direct entre la France et l’étranger (surtout les Etats-Unis), notamment grâce à ses connaissances linguistiques (il parle l’anglais (américain), l’espagnol et le portugais). Mini biographie : Denis Moran est directeur général d’Istri. Diplômé de l’école supérieure de commerce de Paris et d’une maîtrise de mathématiques, Monsieur Moran à commencé sa carrière aux Etats-Unis en 1981 au SRI ( Stanford Research Institute), société de recherche et de conseil. En 1986, il rejoint BORLAND, au moment où l’éditeur décide de s’implanter en Europe. Tout d’abord directeur du marketing Europe basé à Paris, il prend un an plus tard la direction de l’Angleterre puis de l’Europe du Nord basé à Londres. Il devient, en 1991, directeur général adjoint du groupe, au siège en Californie, en charge d’une des quatre « Business Unit » : la division Groupware. Il rentre en France en 1993, pour développer une activité de réédition, dans un premier temps au sein du groupe TECHNO DIRECT (devenu MICROWAREHOUSE) puis en créant sa propre structure, ISTRI. Il prend très tôt la vague de l’Internet, en créant en 1996, avec deux associés, SOFTGALLERY, le premier site européen de vente de logiciels par téléchargement. SOFTGALLERY est acquis par le groupe Américain BEYOND.COM en septembre 1999. Tout récemment, en août 2000, Denis Moran crée MAILWAPPER.COM, un site de communauté WAP, indépendant de tout opérateur, de tout fournisseur d’accès et de tout fabricant de mobile, qui prône un service gratuit de réception et envoi d’emails sur les mobiles WAP, et d’accès aux sites WAP existants.

La comptabilité : Mr Menage est le comptable de la société. Il s’occupe des comptes de bilan qui

correspondent aux structures de l’organisme et des comptes de résultat qui correspondent à l’exploitation des structures.

Le commercial : Ce service peut se diviser en 3 parties distinctes. La première, celle du directeur commerciale, Mr Tessier qui est, la totalité du temps en

relation avec ses clients (par téléphone ou physiquement). Il gère exclusivement Right Fax et Tillium, produits distribués par l’entreprise.

Ensuite, Mr Marcia, commercial itinérant, est un homme de terrain, il n’est jamais présent au sein même de la société.

Pour finir, les commerciaux Mr Kluzer et Mlle Nafaa (étudiante en alternance), restent en interne, ils ne sont jamais à l’extérieur. Mlle Nafaa consulte par e-mails ou par téléphone, les clients potentiels et vérifient leurs souhaits et leurs besoins réels puis leur propose le produit de CRM Commence. Si les clients sont intéressés, c’est au tour de Mr Kluzer de leur exposer tous les bénéfices qu’ils y trouveront ainsi que les services proposés par l’entreprise. Il précise également les modalités d’acquisition et gère les différents contrats (contrat pour la licence du produit et/ou contrat de support) et les paiements (en relation avec le comptable). Mlle Nafaa met également à jour la base des clients, en vérifiant si leurs logiciels sont toujours utilisés chez certains clients. Mr Kluzer effectue beaucoup de relances téléphoniques pour maintenir un contact avec les clients déjà existants ou avec les clients potentiels.

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Le technique (service d’accueil) : Les 3 personnes de ce services sont tous capables d’effectuer du support téléphonique

sur le produit qui en nécessite le plus, Commence. Pour les contacter, il faut aux entreprises un contrat de support qui n’est pas inclus au produit. Puis, si besoin, des contrats d’intervention chez le client pour l’installation et le paramétrage du produit, d’intervention en cas de problème technique ou encore des formations utilisateurs et/ou administrateurs sont possibles. Dans ces cas précis, ce sont Mr Gooriah et Mr Thibault qui seront le plus aptes à effectuer les différents déplacements (en moyenne une journée sur 2 pour chacun). Ces derniers développent également divers codes sources pour adapter au mieux le produit à la demande de certains clients. Mlle Faggiannelli est la graphiste de l’entreprise, c’est elle qui créer les différentes documentations utiles à la communication de l’entreprise comme les plaquettes publicitaires ou encore les manuels d’utilisation. Elle est également à l’origine du site internet.

6 - Cadre juridiquePropriété industrielle :

ISTRI est en partenariat direct avec différentes entreprises. ISTRI est ainsi en relation directe avec COMMENCE CORP pour la distribution exclusive de leur logiciel de gestion de la relation client dans la zone francophone et également distributeur de Captaris et Sagem pour les serveurs de fax.

Contrats informatiques : Contrats Microsoft : ISTRI a acheté Partner Programs qui permet

d’installer des systèmes d’exploitation et tous les outils de bureautiques (Office) pour effectuer des tests. Ce pack inclus également un lot de cd destinés à l’utilisation en production.

Licence : Macromédia studio mx, logiciel de graphisme, de développement et de publication pour le web.

Logiciels libres : FileZilla : permet de se connecter à distance sur un serveur et de le

gérer (vue des dossiers et téléchargements possibles).FileZilla server : Permet de transformer un pc en serveur FTP rapide. Il

est installé sur le serveur distant de l’entreprise.

7 - Propre à ISTRIMots familiers à l’entreprise :

CRM : sigle qui signifie « Customer Relationship Management », en anglais, soit « gestion de la relation client ».Ikoula : le serveur distant.X : le serveur local de l’entreprise, on y stock toutes les données importantes de chaque poste. Tous les drivers ou les setup utiles à l’entreprise y sont aussi copiés.Synchro : Synchronisation de chaque pc par rapport au serveur Commence, ce qui permet de mettre à jour toutes les données.

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Partie définitions :

Qu’est-ce que la CRM ?Le but de l’entreprise étant d’accroître ses profits, elle va essayer au maximum d’acquérir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Ce principe étant essentiel à sa bonne marche, l’entreprise va donc utiliser des solutions technologiques visant à améliorer et à optimiser les relations avec ses clients à tous les stades de son cycle de vie : c’est le CRM, la gestion des relations clients.

Définitions données par les 2 techniciens d'Istri (définition personnelle du CRM et apports professionnels de ce concept par rapport à leur post respectif.)

Marvin Gooriah (Directeur technique) : « Le CRM est un outil de prospection et de gestion de la relation avec les clients et tout type de contact. Il permet d'avoir un historique de tous les contacts avec l'entreprise (Appel, Courrier, fax, Email, Ticket support ...), et permet aussi d'avoir en temps réel le chiffre d'affaire par commercial.Il me permet de gérer les incidents techniques, l'agenda des interventions sur site et la tâche pour les clients et istri. »

Benjamin Thibault (Technicien) : « Le CRM est un outil qui va permettre de suivre un client tant au niveau commercial, technique ainsi que comptable. Cela permet par exemple d'avoir un suivi complet de l'historique effectué avec un client (les appels, les emails, les fax, ...) mais aussi avec les prospects.Pour moi l'utilisation de Commence me permet de suivre les problèmes techniques de chacun des clients, gérer mes interventions et mes rendez-vous et de noter tout ce qui se passe par téléphone et durant mes déplacements (comptes-rendus). »

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II – Journal de bord (et rapport d'activités)

Parce que mon stage a été des plus passionnants, je voudrais plonger d'éventuels lecteurs au coeur de mon expérience, et pour cela je vous ferais partager les différentes activités qui m'ont été proposé au fils d'un journal tenu pendant cette période.

1 – Système de sauvegardes automatiques de données

Lundi 22 mai :Arrivée au sein de l’entreprise. Découverte des lieux puis de la société et de ses produits (publicité, prospectus, site internet). Prise de connaissance des projets à effectuer pendant mon stage. Découverte du réseau interne et des différents serveurs. Début des recherches de solutions permettant de transférer les données les plus importantes du serveur local sur un serveur distant. En fin de journée, début des tests des différents logiciels et poursuite des recherches.

Mardi 23 mai :Suite des tests et fin des recherches. Conclusion des 2 jours : Cobian Back up sera la solution.

Voilà le contenu du comparatif que j'ai présenté à mon tuteur===================================================================

Logiciels de sauvegardes d'une unité à un FTP

Tableaux comparatifs:

Informations générales

Logiciels testés UltraBackup 4 Cobian Backup 7 C6surSources telecharger.com telecharger.com c6pratik.com

Documentations help.pdf tutorial.htm Docs.pdfPrix Gratuit, a besoin de

WebDrive pour fonctionner (test:

23j.)

Gratuit - 30 jours d'essai gratuit

- Version Pro: 49.95 €

Données (testées avec 18 Mo)

Envoyées sur le FTP Non testé OK OKReçues du FTP Non testé OK Non

Supprimées sur le FTP

Non testé Non Non

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Gestion

Types de sauvegardes Manuelles ou planifiées.

Sauvegarde manuelle : vous devez manuellement et au coup par coupdéclencher la sauvegarde.

Sauvegarde automatique à la fermeture de Windows© : dès que vous demandez l’arrêt de votre machine la sauvegarde se lance et ensuite l’ordinateur s’éteint.

Sauvegarde automatique et extinction de l’ordinateur : la sauvegarde se lance et éteint l’ordinateur à la fin de la sauvegarde.

Planifier une sauvegarde

Non testé Une fois / minuteur / journalier /

hebdomadaire / mensuel

Journalier ou avec Windows

Sauvegardes:par incrémentation /

totales

Non testé OK / OK Erreur lors de l'application / OK

Modifications prises en comptes

(différentiel)

Non testé OK Erreur lors de l'application

Envoi réussi d'1 Go ou +

Non testé En Cours! 790Mo OK

Autres

Logiciels existants mais payants

BackupExec, SamMelody v2, ArcServe, Storagetek

Conclusion:

C6sur a été le premier logiciel testé. Ces réglages simples m'ont permis d'effectuer mes premiers tests assez rapidement. Les sauvegardes sont envoyées au FTP sans aucun problème, et ce logiciel réussi parfaitement l'envoi de gros paquets de données (exemple concluant avec 790Mo). Le seul véritable gros problème se passe durant le choix des conditions de copie: en effet le logiciel semble avoir des difficultés à prendre en compte le choix de l'utilisateur (bug?) … J'ai ainsi contacté, par mail, le service support du site de l'éditeur/concepteur et je n'ai pour l'instant eu aucune réponse, si ce n'est: "OK, je regarde le problème." envoyé par le concepteur, ce jour, à 15h10.[edit] Après 2 jours, toujours pas de nouvelles du concepteur, un point supplémentaire qui nous fait pencher sur notre choix.

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UltraBackup 4 n'a finalement pas été testé. Suite à l'installation obligatoire du logiciel WebDrive (période d'essai de 20jours puis version payante), qui permet de communiquer avec un FTP depuis UltraBackup (lui seul ne remplissant pas cette fonction), puis après de nombreux problèmes de réglages (paramétrage du chemin d'accès à la cible par exemple), j'ai décidé de me consacrer uniquement aux deux autres logiciels, beaucoup plus complets et surtout plus autonomes!

Le logiciel Cobian Backup 7 a été celui qui ma demandé le plus de temps à configurer (documentation mal organisée). J'avais un gros problème: il indiquait toujours la date et l'heure aux quelles il avait fait les sauvegardes sur le dossier de la cible. A force de lire sa documentation, j'ai finalement résolu le problème: il fallait cocher l'option qui permet l'écrasement des anciennes sauvegardes. Le test d'envoi de gros paquets de données est actuellement en cours, si ce dernier est convainquant, Cobian aura été le meilleur logiciel testé. [edit] Le transfert a été concluant, nous allons donc prendre le choix d’effectuer nos sauvegardes avec Cobian.

Récapitulatif (par classement de préférence):- Cobian Backup 7:

Points positifs: Grand choix de planification de la sauvegarde (une fois / minuteur / journalier / hebdomadaire / mensuel).

Les conditions de copie (complète, différentielle, par incrémentation) fonctionnent correctement.

Points négatifs: Prise en main difficile.Si l'on ne veut que copier un dossier classé dans

des répertoires, il faut l'indiquer dans le chemin de la source, lui ne le fait pas seul.- C6sur:

Points positifs: Dossiers du chemin de la cible crées automatiquement en prenant comme modèle la source.

Possibilité d'envoi par gros paquets.Points négatifs: Sa lenteur de transfert.

Incapacité à recevoir du FTP.Peu de planification des taches.Erreurs lors d'une sauvegarde différentielle ou

par incrémentation.- UltraBackup 4: Pas testé.

==================================================================Voir l'imprim écran de cobian backup en annexe

Mercredi 24 mai :Prise de connaissance des dossiers à transférer et des diverses conditions particulières (certains fichiers doivent être transférés que pendant les heures non ouvrés car ils sont très fréquemment utilisés). Mise en place des tâches de sauvegardes et début du transfert. Début des recherches de solutions de mise en œuvre pour migrer un serveur Exchange2000 vers un 2003.

Jeudi 25 mai : jour férié

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Vendredi 26 mai :Suite des transferts de données sur le serveur distant. Installations de Windows XP sur 2 postes. Egalement installation du produit de l’entreprise (COMMENCE) sur ces 2 postes.

Lundi 29 mai :Analyse de l’état du transfert des données sur le serveur distant. Mise en place des premières sauvegardes différentielles en journalières. Installation et utilisation de Virtual PC (sous le système d’exploitation utilisé, il permet d’émuler un ou plusieurs autres véritables pc (ayant leur propre système d’exploitation). Il a été utilisé dans ce cas précis pour émuler un SBS 2003 (Small Business Server) et un Windows 2000. Cela nous donne la possibilité d’effectuer des tests sans pour autant avoir à monter de nouvelles machines.

Mardi 30 mai :Prise de connaissance du futur réseau à mettre en place dans l’entreprise. Puis apprentissage des bases du PHP.

Mercredi 31 mai :Fin de toutes les sauvegardes complètes. Début du processus automatisé journalier. Création d’une documentation, demandée par Denis Moran, le gérant, détaillant les différentes tâches effectuée par Cobian BackUp,.

Voici un extrait du contenu sauvegardes.doc==================================================================Détails des tâches :

Commence SupportTaille du fichier 146 MoSource E:\Services\COMMENCE\_Tech\SupportDestination ftp://backup:*@213.246.59.***:21/Commence/Support/Type de sauvegarde La 1ère complète, les autres différentiellesType de planification JournalièreHeure 21h00

Commence Projet RM31Taille du fichier 178 MoSource E:\Services\COMMENCE\CMRM31\Tech\Projets\Destination ftp://backup:*@213.246.59.***:21/Commence/ProjetRM31/Type de sauvegarde La 1ère complète, les autres différentiellesType de planification JournalièreHeure A partir de 21h00, et après la tâche « Commence Support »

_Data SageTaille du fichier 96 MoSources E:\Services\_Data\Sage\istri01-05 version 11.gcm

E:\Services\_Data\Sage\istri01-05 version 11.maeDestination ftp://backup:*@213.246.59.***:21/_Data/Sage/Type de sauvegarde ComplèteType de planification JournalièreHeure 23h00

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Du jeudi 1er juin au lundi 19 juin :Codage en PHP d’un système d’agenda pour la zone technique. Il sera relié directement avec le logiciel de gestion relation client interne (logiciel développé par la société) et sera également accessible par le net. Il permettra aux différents collaborateurs de la zone technique de pouvoir accéder, à distance, aux informations concernant leurs différents rendez-vous. Il y aura également la possibilité de créer un événement, ainsi qu’ une zone d’administration permettant de modifier ou de supprimer un événement. Tout cela sera protégé par un système de session pour lequel chaque collaborateur aura un login et un mot de passe. Un gros travail de recherche de source sur le net, et de codage a été effectué. Les employés de la section technique m’ont très bien aidé en me faisant comprendre concrètement ce dont j’avais besoin.Lundi après-midi : début du travail de documentation (commentaires) de tout le source contenant déjà 22 pages.

2 – Restructuration du réseauMardi 20 juin :Amélioration du réseau de la société avec un repérage de chaque câble utilisé et l’installation de 2 nouveaux Switch (24 et 16 ports). Apprentissage pratique au niveau des câbles réseaux : fabrication d’un câble droit et d’un câble croisé à partir d’un câble RJ45 en touret. Utilisation de connecteurs RJ45, d’embouts protecteurs et d’une pince à sertir.

Mercredi 21 juin :A l’aide de Microsoft Visio, schéma du plan de l’organisation du réseau de la société, avec les améliorations et les mises à jour de la veille.

Schémas aux pages suivantes

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Jeudi 22 juin :Début de mon rapport de stage. Apprentissage des bases d’utilisation des feuilles de style (CSS).

Vendredi 23 juin :Mise en relation de l’Agenda avec le logiciel interne à l’entreprise. Premiers essais concluant mais quelques bugs à corriger.

Lundi 26 juin et Mardi 27 Juin:Ecriture du rapport de stage.

Mercredi 28 juin :Ecriture du rapport de stage.Evaluation par le tuteur (feuilles d’évaluation)

Jeudi 29 juin :Ecriture du rapport de stage.

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AnnexeCobian BackUp executant la compression du fichier « sheet017.htm ». On peut remarquer différents dossiers sources ainsi que différentes destinations. Nous avons a faire à une sauvegarde complète (type) et unique (Type de sauvegarde non détaillée).

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Liste des logiciels utilisés durant le stage :

Systèmes d’exploitation : Windows XP proWindows 2000Windows Server 2003

Outils : Internet explorer 6Microsoft Office 2003

WordOutlookVisio

Virtual PC 2004CommenceMacromédia Flash 8C6sur (version d’essai)NotePad ++ (libre)Top Style Lite 3 (libre)EasyPHP 1.8 (libre)Cobian Backup 7 (libre)FileZilla (libre)

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