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Conseil Economique Social et Environnemental Régional
Provence-Alpes-Côte d’Azur
CESER PACA 27, Place Jules Guesde
CS 80255
13 235 Marseille Cedex 0
www.ceserpaca.fr
RAPPORT DE STAGE
Assistante de communication Du 04 Mars 2013 au 12 Juillet 2013
Stagiaire : Axelle BELLEC
Tuteur de Stage : Pascal CARRANO
ESC Promotion 3B
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 2
Remerciements
Je remercie Monsieur le Président Monsieur Jean-Paul VITI du Conseil Economique Social
et Environnemental Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur qui m’a accueillie dans cette
institution régionale ainsi que Monsieur Philippe MAGNUS, Secrétaire Général du Conseil
Economique Social et Environnemental Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Je tiens à remercier, tout particulièrement, et témoigne toute ma reconnaissance à Monsieur
Pascal CARRANO, Responsable de Communication du Conseil Economique, Social et
Environnemental Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur pour toute la confiance qu’il m’a
accordée ainsi que son encadrement et ses conseils transmis durant ce stage.
Enfin, je tiens à remercier toute l’équipe du CESER, pour sa disponibilité, son aide et sa
sympathie concernant les diverses missions confiées mais plus particulièrement, Madame
Yvette PIAZZA, responsable administrative et Madame Michèle CIMMA, assistante du
Président et du Secrétaire Général
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 3
Sommaire
Introduction
I- Le Conseil Economique, Social et Environnemental Régional Provence-Alpes-
Côte d’Azur
1- La présentation de l’institution
2- Le constat et le diagnostic de la problématique de la stratégie globale de
communication
3- La présentation générale des moyens utilisés en communication interne et externe
II- Les missions
1- Le service de communication
2- Les missions confiées
3- Les Méthodologies de travail
III- Bilan et Compétences acquises
1- La pratique & la théorie
2- Les problèmes rencontrés et les solutions mises en place
3- Le bilan & les compétences
Conclusion
Annexes
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 4
Introduction
Dans le cadre de ma 3eme année à l’European Communication School à Marseille,
j’effectue un stage d’une durée de 3 mois et demi au sein du Conseil Economique Social et
Environnemental Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Lors de mes demandes de stage, je me suis tournée d’abord vers les institutions françaises
plutôt que des agences de communication. Faire un stage dans une institution public, est
pour moi, un lieu privilégié, et particulier car ces institutions s’occupent de la vie des citoyens
en leur organisant des évènements ou en donnant une force, un appui à tous les
évènements de la ville organisés par des agences, entreprises ou même associations.
Lorsque l’opportunité de faire mon stage au sein du Conseil Economique, Social et
Environnemental Régional s’est présentée, je me suis lancée pour diverses raisons.
Tout d’abord, découvrir le fonctionnement d’une institution et la communication au sein de
cette assemblée suscitait ma curiosité.
Puis n’ayant jamais effectué de stage en communication auparavant, trouver un stage qui
mettait mes 2 profils (DEUG Economique et Gestion et licence de Communication) en avant,
était pour moi un enrichissement et une réunion de 2 mondes que j’ai étudiés.
Le stage au sein de CESER m’a donc offert une première expérience professionnelle au sein
d’une institution se positionnant en tant qu’acteur principal de la vie des citoyens pour la
Région PACA et dont l’objectif est de l’améliorer.
Le Conseil Economique, Social et Environnemental Régional est un partenaire privilégié du
Conseil Régional pour réfléchir sur des sujets sensibles de la société dans l’objectif de
trouver des solutions pour développer économiquement et socialement la vie des citoyens
dans la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Cette assemblée consultative est peu connue par les citoyens alors qu’elle représente un
atout majeur pour la région. Elle est représentée par 122 conseillers en Provence-Alpes-
Côte d’Azur qui échangent, réfléchissent et proposent sur des sujets fondamentaux pour
l’amélioration de la vie collective.
La communication institutionnelle est très complexe et particulière car elle touche la politique
ce qui la fait déboucher sur plusieurs enjeux : un enjeu de positionnement, d’image et
d’identité, mais aussi, un enjeu interne et externe qui apporte au CESER une plus-value.
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On peut alors se demander ,
Comment et par quels moyens la communication tient une place importante dans une
institution publique ?
À travers ce rapport, je tiens à vous faire partager mon expérience au sein du Conseil
Economique, Social et Environnemental Régional, en vous présentant tout d’abord, cette
institution, puis les missions effectuées pendant cette période en concluant par une partie
plus personnelle qui explique les difficultés rencontrées et les solutions apportées.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 6
« Un lieu d’échanges, de réflexion et d’anticipation au service des
citoyens de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur »
I. Le Conseil Economique Social et
Environnemental Régional
1- La présentation de l’institution
Le Conseil Economique Social et Environnemental Régional appelé également CESER est
une institution Française qui siège dans toutes les régions de France depuis 1954 afin
d’aider les décideurs régionaux.
Le CESER est la 2ème assemblée de région représentée par les conseillers dans le but
d’être porte-parole de la société civile régionale ces représentants sont nommés par un
arrêté du préfet de Région. Les conseillers du CESER viennent d’horizons différents
permettant un dialogue, un échange sur les problèmes de la société que peuvent connaître
les citoyens de la région. Le CESER peut alors, être identifié comme un « laboratoire d’idées
pour le pouvoir exécutif ».
Même s’il n’existe pas de budget propre à lui-même, le Conseil Economique, Social et
Environnemental Régional a un fonctionnement autonome et démocratique.
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Le CESER est une institution qui a évolué avec le temps, pour comprendre l’évolution de son
nom et donc de sa fonction, il est important de connaître quelques dates clés:
Les dates clés du CESER
Au sein du Conseil Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur, présidé par
Monsieur Michel Vauzelle, il existe 3 institutions :
Le Conseil Economique, Social, Environnemental Régional PACA
présidé par Monsieur Viti
Le Conseil Régional présidé par Monsieur Vauzelle
Le Conseil Régional des Jeunes présidé par Monsieur Vauzelle
Présidé depuis 2001 par Monsieur Jean Paul VITI, le Conseil Economique Social et
Environnemental Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur est constituée de 122 conseillers
répartis en 4 collèges. Notre région et la région Rhône-Alpes sont des régions ayant le plus
grands nombres de conseillers après la région Ile-de-France, qui en compte 128.
Le Conseiller du CESER
est désigné pour 6 ans
CESER
Conseil Economique Social et Environnemental
Régional
Modification de l’appellation du CESR par la loi
Grenelle II
(article 250)
12 Juillet 2012
CESR
Conseil Economique et
Sociaux
Régionaux.
2 Février 1992
CESR
Comités Economiques et
Sociaux Régionaux
Regroupent les représentants
socio-professionnels et associatifs avec la
création des régions.
1974
CODER
Commissions de
Développement Economique
Régional
Association des élus et
représentants socio-
professionnels
1964
C.E.R.A.
Comités d'Expansion Régionale et
d'Aménagement
1960
Comités d'Expansion Economique
créés pour que les acteurs socio-professionnels soient associés aux décisions
publiques.
1954
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La répartition des conseillers se fait selon l’organisme socioprofessionnel auquel ils
appartiennent :
Collège n°1 : Les représentants des entreprises et activités professionnelles non-salariés,
Collège n°2 : Les représentants des organisations syndicales des salariés,
Collège n°3 : Les représentants des organismes et associations qui participent à la vie
collective de la région
Collège n°4 : Les personnalités qualifiées désignées par le préfet de Région.
Répartition des conseillers dans les collèges
Après avoir été nommés par le préfet de Région, les conseillers se réunissent en
commission plénière et élisent leur président et le bureau exécutif.
Le Président du Conseil Economique Social et Environnemental Régional
est entouré par 3 premiers Vice-présidents et 6 Vice-présidents.
Le président du CESER et ces Vice-président
Président :
VITI
Jean-Paul
1er Vice -Président
ALOCCIO
Louis
1er Vice -Président
MONTALAND
Gilles
1er Vice-Président
GAY
Marcelle
Le Président du CESER
est élu pour 3 ans
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Ainsi, pour connaître les problèmes des citoyens et pour trouver des solutions, les
conseillers participent à des commissions animées par une chargée de missions et
présidées par un Président et Vice-président.
Les 15 commissions présentes au CESER permettent l’étude de projet sur différents
thèmes :
FPA : Formation Professionnelle et Apprentissage
TOUR : Tourisme
AMPL : Emploi, Développement Economique
FIN : Finances et Fonctionnement
AT : Aménagement et Développement des Territoires et du Massif, Foncier, Habitat et
Logement
CUL : Culture, Patrimoine Culturel
PROSP : Section Prospective Régionale
ENS : Enseignement Supérieur, Recherche et Innovation
AGRI : Agriculture, Forêt, mer, Pêche et Littoral
ENV : Développement soutenable, Environnement, Energie et Climat
SOLI : Solidarité, prévention et Sécurité, Santé et Services Publics
RI : Relations Internationales, Europe et Euro-région
TPR : Transports Publics Régionaux et Eco-mobilité
SJVA : Sport, Jeunesse et Vie Associative
LYC : Lycées, Patrimoine et Investissements Régionaux
Les sujets traités sont :
Les « saisines obligatoires » : les consultations tels que le budget régional, les schémas
régionaux, le contrat de projet que le CESER doit impérativement rendre un avis au Conseil
régional,
Les « saisines » : le Président du Conseil Régional, Monsieur Michel Vauzelle, saisi le
CESER pour un sujet concernant la région,
Les « auto-saisines » : une consultation décidée par le CESER afin de répondre à une
problématique sur le développement économique, social et culturel de la région.
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Environ, tous les 2 mois, les conseillers sont convoqués à l’hémicycle de l’hôtel de région, en
présence du Président du CESER et du Président du Conseil Régional, ou de son
représentant, pour voter les projets d’avis préparés en commission.
Une fois les avis votés, les études sont transmises aux élus et aux acteurs de la région
PACA sous différents supports.
Schéma expliquant le fonctionnement du CESER.
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2- Le constat et le diagnostic de la problématique de la
stratégie globale de communication
Une nouvelle stratégie de communication est mise en place et appliquée depuis 4 ans avec
l’arrivée de Monsieur Pascal CARRANO, responsable de communication au sein du CESER.
Accompagné de son assistante, Madame Michèle CRISTINEL et du webmaster du CESER,
Monsieur Patrice COUPIER, une analyse interne du fonctionnement de cette deuxième
assemblée régionale a été étudiée afin d’atteindre de nouveaux objectifs.
Après avoir pris conscience des leviers, et freins comme le manque de notoriété, et la
distance constatée entre les deux assemblées régionales, des objectifs ont été définis afin
de redynamiser le CESER.
A partir de ce constat, l’équipe a pu définir les objectifs de communication :
Accroître la notoriété
Mettre en valeur les actions proposées
Consolider le lien entre le CESER et le Conseil Régional
Avant de définir les dispositifs à mettre en place pour répondre à cette problématique,
l’équipe de communication a étudié et identifié les différentes cibles auxquelles le CESER
devait s’adresser.
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Diagnostic
Cible Raisons de toucher cette cible Type de communication
Cœur de cible
Conseillers du CESER
- Acteurs du CESER
- Représentants de la société
civile
- Représentants le CESER en
tant que Relai d’opinion et
canaux de diffusion d’image
Communication interne
Directeurs, Chefs de
Services, Chargées de
Missions
- Représente les études
traitées
- Relais d’opinion
Communication Interne
Elus - Décisionnaires des études Communication interne
& externe
Cible secondaire
Les Institutions publiques - Besoin d’information Communication externe
Citoyens
- Besoin d’information
- Besoin de connaître
l’existence du CESER
Communication externe
En prenant conscience des leviers, des freins présents et des cibles à toucher, divers
moyens ont été préconisé pour répondre aux attentes et objectifs du CESER.
Ci-dessous, vous trouverez la présentation des actions mises en place en communication
interne puis en communication externe.
Mais pour tout type de communication, le service s’est avant tout, mis d’accord sur une
identification graphique pour, d’une part accroître sa notoriété et d’autre part consolider le
lien entre le CESER et le Conseil Régional.
Le logo du Conseil Régional et celui du Conseil Economique Social et Environnemental ont
été associé.
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Logo du CESER
*
*
A partir de ce logotype, la communication interne et externe peut être développée.
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3- La présentation générale des moyens utilisés en
communication interne et externe
Diverses opérations ont été mises en place afin de restructurer et dynamiser cette
assemblée.
D’un point de vue interne, les modes de communication utilisés permettent de toucher notre
cœur de cible, afin qu’il y ait une transparence et une efficacité dans la diffusion de
l’information.
Plusieurs dispositifs sont alors développés.
Tout d’abord, une action Edition qui permet de connaître l’information par le biais de
l’affichage interne, d’un agenda en ligne permettant de connaître les jours et lieux de
réunions, et de garder une trace de la réunion par la rédaction d’un rapport, avis ou compte-
rendu qui leur sera distribué.
Mais, la communication interne doit s’élargir en proposant de nouveaux supports de
communication comme :
Un livret d’information utilisé comme un guide du CESER permettant aux conseillers de
mieux connaître l’institution et son règlement,
Une base de données à jour afin de permettre l’envoie des convocations des réunions ou
plénières par commissions ou collèges,
Le trombinoscope du CESER permet de connaître l’identité, la fonction de chaque
conseiller du CESER et les informations importantes à savoir. Il permet d’échanger plus
facilement avec les conseillers mais aussi de présenter les acteurs de l’assemblée avec
l’extérieur,
La présence d’un guide méthodologique à destination des chargées de missions et
secrétaires de commissions afin qu’elles puissent présenter leurs travaux.
Enfin, pour renforcer le lien entre le Conseil Régional et le Conseil Economique, Social et
Environnemental Régional, un espace peut être destiné au CESER sur l’intranet du Conseil
Régional pour expliquer et définir cette deuxième Assemblée Régionale.
Une action en évènementiel interne est également réalisée afin de connaître les projets
soumis aux votes.
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D’un autre point de vue, la communication externe multiplie les actions pour toucher les
différentes cibles et accroître la notoriété de l’institution.
Ainsi, en développant les outils multimédia plusieurs actions ont été mises en place :
Mise à jour des bases de données : Mails, Professions, Coordonnées et Commissions
des Conseillers ou acteurs du CESER,
Dynamiser le site internet, avec le webmaster du CESER, l’équipe a réalisé une refonte
du site internet: www.ceserpaca.fr.
La présence d’une action Edition est là encore indispensable avec la création d’un Magazine
nommé « CESER Info » pour présenter les actions du CESER.
Enfin, une action évènementielle et relation presse est mise en place dans l’objectif de
dynamiser le CESER et d’accroître sa notoriété.
Petits déjeuners,
Décentralisations des Assemblées Plénières,
Présentations du CESER aux organismes socioprofessionnels,
Objets publicitaire,
Colloques thématiques.
D’autres actions ont été réalisées ou sont en cours, mais toutes ces actions doivent
éventuellement respecter le budget annuel et être inscrites dans un cahier de charges.
La mise en œuvre de la stratégie de communication du Conseil Economique, Social et
Environnemental a été réalisée en 2 ans.
Rattachée au service de communication du CESER pendant plus de 3 mois et, n’ayant pas
l’expérience requise pour manipuler avec soin la communication externe qui tourne autour
du monde politique, je me suis occupée de mener à bien les différentes actions de
communication interne.
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II- Les Missions
1- L’équipe de communication au sein du CESER
Afin de bien connaître la structure pour laquelle nous agissons, et après avoir fait des
recherches en amont, il faut bien sur connaître et observer l’ambiance de travail qui nous
entoure. Mes premières missions de communicante m’ont permises de m’adapter à
l’atmosphère et au rythme du CESER.
Sous la responsabilité de Monsieur Pascal CARRANO, j’effectuais diverses missions en tant
qu’assistante de communication en échangeant avec le responsable de communication du
CESER, ou en collaboration avec son assistante, Madame Michèle CRISTINEL . Monsieur
Patrice COUPIER, Webmaster du service, m’a montré à plusieurs reprises la pratique et les
manipulations à effectuer pour toutes insertions et modifications nécessaire afin de tenir le
site à jour. (www.ceserpaca.fr) Annexe n°1
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2- Les Missions Confiées
En communication interne
Avant de vous expliquer les différentes tâches réalisées, je vous présente le planning des
missions réalisées pendant la durée de ma présence au sein de cette équipe.
Légende :
- Les zones coloriées définissent le temps de l’action de la mission
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Retro-planning des missions
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a. Réalisation du Livret d’Accueil destiné aux Conseillers
Lors de mon entretien, Monsieur Pascal CARRANO, responsable de la communication au
CESER, m’a demandé de revoir les dispositifs mis en place pour accueillir les nouveaux
conseillers dès leur arrivée au sein de l’Assemblée Régionale.
En effet, chaque année de nouveaux conseillers remplacent ceux dont le mandat est
terminé. Afin qu’ils puissent s’intégrer rapidement et qu’ils prennent connaissance de toutes
les démarches nécessaires à effectuer si besoin est, il est important qu’ils puissent avoir
recours à un livret d’accueil. Ce dernier est un outil indispensable sur lequel les conseillers
pourront s’appuyer pendant la durée de leur mandat. Ainsi, à partir d’une base
d’informations, j’ai eu pour mission de réaliser le livret d’accueil « Guide du Conseiller »
destiné aux conseillers. Annexe n°3
Commencer mon stage par la réalisation de ce guide, a été une force afin de comprendre
plus clairement le fonctionnement de cette institution, et toutes les formalités nécessaires à
effectuer.
b. Réalisation et modification du Trombinoscope
Les conseillers étant nombreux, il est important que chacun d’entre eux puisse avoir recours
à un trombinoscope comportant leur identité et l’organisme socioprofessionnel par lequel ils
ont été désignés au CESER. Ce trombinoscope existant déjà, Monsieur CARRANO m’a
proposé de le remettre à jour, et de trouver une solution afin que celui-ci soit moins lourd
pour que les modifications soient faciles et les erreurs évitées. Annexe n°4
En essayant de trouver une solution à ce problème tout en respectant les contraintes
données, les logiciels Word et Excel ont été utilisés. Mais, finalement, c’est sous Word que le
document a été traité grâce à une manipulation tableau-photo plus accessible.
Le trombinoscope est un document important, il faut alors faire attention à la manipulation de
l’identité de chaque conseiller et de l’organisme qu’il représente afin de ne pas les
confondre.
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c. Aide à la confection du Bilan de Mi- Mandature
Tous les 3 ans, à la fin du mandat du Président, et à la mi- mandature des conseillers un
bilan est effectué sur les 3 années qui viennent de s’écouler. Ce magazine comprend :
Une interview du Président du Conseil Economique, Social et Environnemental de
Région,
La présentation de l’institution,
Le bilan total,
La création de fiches sectorielles par commissions présentant les chiffres clés, les
membres de la commission, les études réalisées, les mentions d’autres d’études antérieures,
et les remerciements des organismes ayant contribué à l’élaboration des études lors des
auditions.
Ce bilan de mi- mandature permet aux conseillers et à tous les participants des réunions de
connaître les études réalisées pendant ce mandat.
d. Mise à jour de la base de données
La mise à jour de la base de données du CESER est un travail que j’ai effectué suite à la
recherche d’informations sur les conseillers pour la réalisation du bilan de mi- mandature.
J’ai alors travaillé en collaboration avec la responsable administrative et l’assistante du
Président et du Secrétaire Général afin de coordonner les fichiers existants concernant les
informations nécessaires.
Ces fichiers comportent :
Noms & Prénoms des Conseillers,
Adresse, N° de téléphone,
Email,
Commissions auxquelles ils assistent.
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e. Participation aux évènements du CESER
Séance plénière en présence de la Ministre Madame Lebranchu, Ministre de la réforme
de l’Etat, de la Décentralisation, et de la Fonction Publique
Séance plénière du 26 Juin 2013
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3 . Les méthodologies de travail
a. Réalisation du Livret d’Accueil à la destination des Conseillers
Régulièrement, au sein de cette institution, de nouveaux conseillers arrivent pour remplacer
les conseillers qui ont fini leur mandat. Ainsi, pour qu’ils puissent s’intégrer facilement et
trouver leurs repères il est important que toutes les informations du CESER leurs soient
communiquées.
Il m’a été proposé de réaliser le « Guide du Conseiller » pour les conseillers, Annexe n°3. En
solution à une communication interne complète, réaliser ce guide dès ma première mission
m’a permis de mieux connaître l’environnement dans lequel j’allais travailler durant plusieurs
mois.
Ce guide a été réalisé en plusieurs étapes :
- Recherche des informations,
- Triage du contenu,
- Réalisation du document.
A partir du site internet de l’institution, www.ceserpaca.fr, des
documents mis à ma disposition, tel que le règlement intérieur, j’ai
pu effectuer un premier plan pour regrouper les idées principales.
Nous prenons les informations nécessaires pour répondre à un maximum de questions,
c’est-à-dire répondre à la demande des nouveaux conseillers, et mettre, également, des
informations dont ils sont obligés de connaître leurs existences, tout en évitant la répétition
avec les autres supports, et brochures qui leurs sont déjà proposées. C’est donc un travail
rigoureux et complexe qui se prépare pour la réalisation de ce document.
Après avoir noté les questions auxquelles je n’avais pas de réponse, je suis allée à la
rencontre des conseillers pour leur présenter mon projet et connaître les questions et
interrogations qu’ils se sont posées à l’arrivée de leur mandat.
Puis, pour connaître les besoins des conseillers lors des réunions et les questions
quotidiennes que reçoivent les chargées de missions, secrétaires de commission sans
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 23
oublier la responsable administrative, j’ai préparé en amont, des questions et des remarques
qui m’interpellaient. Ensuite, j’ai organisé des entretiens avec le service d’étude afin d’avoir
un échange avec les personnes intermédiaires entre les conseillers et le CESER.
Ci-dessous, voici les entretiens effectués.
Dates des entretiens avec le Service d’étude
Entretiens Jours
Questions Quotidiennes Notes à faire savoir
Chargées de Missions
Secrétaires de Commissions
ALBARRAZIN Diane BONO Marianne Vendredi 8 Mars
2013 - Les commissions
existantes
- Les présences aux
commissions
- Où se procurer le
règlement intérieur
MONDIET Marie-Claude
SANGUINETTI Brigitte
Vendredi 8 Mars
2013
CHAMAYOU
Pascale BARGE Caroline Lundi 11 Mars 2013
RABIH Léa MAYEN Nadia Mardi 12 Mars 2013
SABAS Virginie BAUX Amandine Jeudi 14 Mars 2013
Responsable Administrative
Secrétaire du Président et
Secrétaire Général
PIAZZA Yvette CIMMA Michèle Mardi 12 Mars 2013
- Fonctionnement
indemnités &
remboursements
- Gestions des papiers
en retard
Suite aux entretiens avec les différentes chargées de mission et secrétaires de commission,
j’ai structuré ces informations, le plan est alors venu facilement en présentant tout d’abord,
une partie du CESER et de son équipe et en mettant par ordre d’importance les questions
auxquelles il est nécessaire d’avoir une réponse juste et complète. Les grandes parties sont
alors posées sous forme de questions, ce qui permet d’être plus proche du conseiller pour
qu’il se serve du guide comme un repère au sein du CESER.
Ainsi est venu le moment de mettre et ajuster le contenu. Le texte doit être écrit dans un
langage courant et professionnel, car nous nous adressons à des personnes importantes de
la société civile qui représente un organisme. Les réponses doivent être claires et précises et
les notes importantes visibles. C’est alors un long travail d’analyse, de rédaction et de
présentation qui se met en place.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 24
Le travail d’analyse et de rédaction concernent les formalités et les questions posées mais le
petit plus de ce guide est l’explication des données en accord avec l’air du temps comme
l’explication du site web, du calendrier internet avec les prochaines réunions et l’application
« CESER » pour les conseillers munis d’un système informatique.
La réalisation de ce guide s’est faite à l’aide du logiciel Word.
Pour réaliser ce document, il est important de constituer 3 dossiers :
Un dossier contenu
Un dossier photo
Un dossier image
Ces 3 dossiers permettent de structurer le montage du document pour ne pas commettre
d’erreur et attribuer chaque photo ou image à un paragraphe précis.
Une fois que les images et les photos sont accordées, il y a un point moins attrayant mais
très important lors de la présentation d’un document, c’est sa mise en page. Pour qu’un
document donne l’envie d’être lu et regardé, il est important de jouer sur ces petits détails qui
feront la différence. Cette partie m’a alors pris beaucoup de temps afin que tout le document
soit ajusté et correct et à l’image du CESER.
Planning de la réalisation du Livret d’Accueil
Mars Avril Mai
S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19
Recherche des informations Recherche & Réalisation du
« Guide du Conseiller »
Mise en page et validation
du « Guide du Conseiller »
Pour la réalisation de ce guide, le responsable de communication, m’a totalement fait
confiance, je lui présentais l’avancée de mon travail au fur et à mesure de la construction du
plan et du contenu, en lui faisant part de mes propositions ainsi que de mes interrogations,
en échange il me donnait beaucoup de conseils et m’a guidé dans ma démarche. La suite
des missions qu’il m’a confiées se sont déroulées sous le même esprit de travail.
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b. Réalisation et modification du Trombinoscope
Le trombinoscope est un document permettant de connaître l’identité et les informations de
chaque personne formant le CESER. Suite à la demande de mon tuteur de stage, j’ai réalisé
et modifié le trombinoscope simplifié des conseillers. Ce trombinoscope comporte la photo,
le nom et l’organisme dont ils font partis.
Ce document doit être mis à jour facilement et rapidement, car les mandats des conseillers
ne commencent pas tous en même temps.
Le trombinoscope a été réalisé sous Word, à partir du dernier trombinoscope mis à jour (Mai
2012).
Après m’avoir expliqué et défini la tâche que je devais effectuer, le responsable de
communication m’a fait part des contraintes à
respecter:
Même présentation : Triptik
Même disposition que l’ancien trombinoscope,
Modifier ou remplacer les conseillers,
Ranger les conseillers par ordre alphabétique,
Réduire le poids du document.
Pour ne perdre aucune donnée, j’ai enregistré par collège chaque photo de chaque
conseiller en indiquant ci-dessous le nom et prénom de celui-ci.
Quelques conseillers figurant sur l’ancien trombinoscope ne faisant plus parti du CESER
actuellement, j’ai donc dû réaliser une recherche interne, afin de connaître les conseillers
remplaçants. C’est alors avec l’aide du secrétariat général et les dossiers mis à ma
disposition que j’ai pu effectuer cette mise à jour.
Après avoir pris connaissance des nouveaux conseillers et des organismes qu’ils
représentent, j’ai pu commencer à tester de différentes manières toutes les possibilités pour
répondre à cette problématique sur différents logiciels. Après un entretien avec Monsieur
CARRANO, nous avons décidé de réaliser le trombinoscope sous le même logiciel : Word.
Pour chaque demande une solution a été apportée ou trouvée en fonction des contraintes.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 26
En effet, grâce à l’insertion d’un tableau, la même mise en page a été respectée et cela m’a
permis de gagner de la place sur le poids du fichier mais également de structurer plus
facilement ma page pour la modification ou suppression des conseillers.
Ensuite, l’insertion des photos a été une étape plus réfléchie, car le poids d’une photo alourdi
le poids du document. Les photos de chaque conseiller ont alors été compressées, une fois
en extérieur et une fois au sein du document en respectant les dimensions que nous avions
décidées.
Le logiciel sous lequel nous avons mis en place ce document, ne nous a pas permis de
trouver une solution au sein de ce même fichier. Nous avons résolu ce problème en
préparant en amont, la liste des conseillers par ordre alphabétique. Ce problème n’est que
minoritaire car le mandat des conseillers ne prend pas fin à la même date, ce qui n’engendre
pas de grande gêne pour l’intégration des données.
Le problème majeur, le poids du fichier, a donc été résolu en passant de 150 Mo à 5Mo.
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c. Aide à la confection du Bilan de Mi- Mandature
Les prochaines élections du Président et de l’Assemblée du CESER se tiendront au mois
d’octobre prochain. De fait, un bilan de mi-mandature se prépare afin d’avoir une prospective
sur le travail du CESER au cours de ces 3 dernière années. En effet, ce
bilan correspond à la moitié de la mandature des conseillers (6 ans), et à
la fin du mandat du Président (3 ans).
Ce bilan est présenté sous forme de magazine, avec le mot du Président
et une interview de chaque Président de Commissions, les chiffres clés,
les conseillers de chaque commission, les études réalisées et les
remerciements. J’ai alors aidé le Responsable de Communication, à
rechercher des informations pour réaliser ce magazine.
Avant de réaliser les différentes tâches que l’on souhaitait m’adresser, j’ai pris connaissance
de la composition des derniers bilans de mi-mandature.
Je devais réaliser la fiche des études produites des commissions entre l’année 2010 et 2013.
Ainsi cette étude se trouve à la dernière page du bilan de mi-mandature. Il est composé de 7
colonnes :
Commissions
sectorielles
Le titre désignant
l’Etude réalisée
pendant les 3
dernières années du
mandat
Le rapporteur de
la commission
Le type de saisine
« saisines
obligatoire »
« saisines»
« auto-saisines »
Le type de
document
Avis /
Rapport
Le vote lors
des séances
plénières
Date
du
vote
J’ai, grâce au disque dur interne du service, récupéré toutes ces informations. Afin que le
conseiller puisse se rappeler les études votées, les avis ainsi que les rapports triés par
commissions. C’est alors en échangeant avec les chargées de missions et en prenant
connaissance des études que la maquette de cette page s’est construite.
Des entretiens avec chaque chargée de missions accompagnée de la secrétaire de
commission ont été organisés. Nous avons définies pour chaque étude le type de saisine.
Mettre en place les rendez-vous selon la disponibilité de chacune et selon le délai accordé
pour effectuer cette tâche a été ma principale difficulté.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 28
Dans une institution comme dans une entreprise, il est important d’adapter son travail selon
la disponibilité de ses collègues, tout en étant efficace malgré le manque d’information pour
continuer. Une bonne gestion et organisation de la mission permet l’avancée du travail.
Cette analyse m’a également permis de mieux comprendre le travail effectué par les
chargées de mission et les secrétaires de commission ainsi que la réflexion et l’échange des
conseillers lors des réunions. Annexe n°2
Une fois ce travail finalisé, j’ai pu adresser la maquette à mon responsable afin que celui
l’ajoute à l’ensemble des pièces constituant le bilan de mi-mandature. Par la suite, le bilan
sera adressé à notre agence pour la réalisation de ce magazine.
Grâce à la réalisation du bilan, j’ai pu observer et contribuer au déroulement de la fabrication
d’un magazine, de la recherche des éléments à la distribution du magazine en passant par
les rendez-vous avec le concepteur rédacteur. Cette opération est renouvelée plusieurs fois
dans l’année au sein du CESER, car la distribution des magazines est un atout de la
communication interne et externe de notre institution.
Toujours dans l’objectif de réaliser le bilan de mi-mandature, ma deuxième mission a été de
rechercher et classer les études réalisées, ainsi que les conseillers qui ont participés
pendant ces 3 années à la réflexion et aux votes des projets.
Dans le bilan, une double page est adressée à chaque commission. Cette page comporte
donc les 3 recherches que je devais effectuer et se conclue par des questions posées au
Président de la commission.
Ainsi, pour connaître toutes ces données, je suis allée à la recherche des dossiers de
chaque mission. Grâce à ces documents et aux calendriers j’ai pu connaître les chiffres clés
des commissions.
En ce qui concerne les études réalisées, c’est grâce à la collaboration avec les chargées de
missions que j’ai pu connaître l’avancée des projets et ceux réalisées.
A travers cette mission j’ai pu échanger avec une équipe de travail et découvrir les projets en
cours pour l’amélioration du mode de vie pour les citoyens de la région PACA.
Ma troisième tâche au sein de cette mission est liée à la mise à jour des données des
conseillers. Pour être plus efficace, j’ai constitué la liste des conseillers appartenant à
chaque commission en vérifiant et en corrigeant les informations que la base de données
comportait.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 29
d. Mise à jour de la base de données
La mise à jour des fichiers a donc été effectuée en parallèle avec la constitution de la liste
des conseillers par commission destinée au bilan de mi-mandature.
En collaboration avec l’assistante du Président et du Secrétaire Général, Madame Michèle
CIMMA et de la responsable d’administration, Madame Yvette PIAZZA, nous avons pu
mettre à jour ces données. En mettant à ma disposition les dossiers papiers des conseillers,
des documents sous Microsoft et les informations figurants dans la boîte mail Outlook, cette
mission a été réalisée avec certaines difficultés.
Il a fallu, dans un premier temps, vérifier que les conseillers actuels soient tous présents
dans les fichiers. Par la suite, j’ai comparé les informations papier et Microsoft de chaque
conseiller, lors de l’apparition d’incohérence entre les fichiers, une nouvelle recherche
s’effectuait. J’allais donc échanger avec mes collaboratrices ou j’essayais directement de
joindre les conseillers concernés en vérifiant que leurs coordonnées soient correctes pour
éviter les erreurs de destinataire lors de l’envoi des convocations.
La mise à jour des données est un travail demandant plusieurs compétences comme être
précis, organisé, à l’écoute, et patient.
Lors de cette mise à jour plusieurs difficultés sont apparues :
Impossibilité de connaître les bonnes commissions choisies par le conseiller
Impossibilité de joindre le conseiller en question
Données incorrectes
Pour remédier à cette problématique, c’est en étant patient et en faisant de nouvelles
recherches qu’une solution a été apportée pour tous nos contacts erronés.
Ainsi, une fois les données justes, j’ai pu compléter les informations manquantes sur
Outlook, modifier les adresses mails organisées par commissions afin que les conseillers
puissent recevoir la bonne convocation pour les prochaines réunions. J’ai terminé cette
mission en complétant la liste des conseillers par commission et ainsi de terminer ma tâche
sur le bilan de mi-mandature.
A la suite de ces missions, la messagerie internet et les informations à connaître sur chaque
conseiller était à jour, la maquette du bilan de mi-mandature a alors été proposée au
responsable de communication.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 30
Cette mission s’est déroulée sur une période d’un mois environ, ci-dessous vous trouverez
l’organisation et la manière dont la gestion de cette mission s’est effectuée.
Rétro-planning de la mission
Juin Juillet
S24 S25 S26 S27
Vérification des
données
Recherche des informations manquantes pour
chaque conseiller
Fichier validé
avec l’accord de
mes
collaboratrices
Présentation de la
maquette au
responsable de
communication
Difficultés rencontrées Recherche
de solutions Dispositif mis en
place
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 31
e. Participation aux évènements du CESER
Environ, tous les 2 mois, une séance plénière est organisée afin de présenter à l’assemblée
les avis émis en commission. A l’issu de cette séance, présidée par Monsieur Jean Paul VITI
et de l’ensemble des conseillers, les avis sont votés.
Cette séance est un évènement au sein du CESER, en effet, après la réunion de chaque
collège tous les conseillers du CESER se retrouvent dans l’hémicycle du Conseil Régional
pour assister à cette séance obligatoire.
Accueillis par un petit déjeuner, les conseillers prennent place au sein de l’hémicycle après
avoir signés la feuille d’émargement auprès de la responsable d’administration. Après avoir
pris connaissance de l’ordre du jour, présentation des avis qui vont être traités durant la mi-
journée, la séance commence.
C’est le Président du Conseil Economique Social et Environnemental de notre Région qui
coordonne cette séance avec la lecture de l’avis par le rapporteur désigné lors de la
commission et des interventions de différents organismes si besoin.
Séance plénière en présence de Madame la Ministre Lebranchu
Lors de ma présence au CESER, j’ai eu la chance d’assister le 16 Mai 2013 à ma première
séance plénière en présence de la Ministre Madame Lebranchu, Ministre de la réforme de
l’Etat, de la Décentralisation, et de la Fonction Publique. Cette intervention est une première
pour le CESER Provence-Alpes-Côte d’Azur et pour Madame la Ministre. C’est donc un
évènement important qui s’est préparé et déroulé au sein de cette institution.
Madame la Ministre Marylise LEBRANCHU s’est déplacé pour parler de la réforme de
décentralisation et de la fonction publique aux conseillers du Conseil Economique, Social et
Environnemental soit une loi pour les usagers, les contribuables et les citoyens.
Madame La Ministre Marylise Lebranchu accompagnée
du Président du CESER, Jean-Paul Viti
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 32
Après une présentation de la réforme, un échange s’est effectué entre les conseillers porte-
paroles des collèges et la Ministre.
L’organisation de cet évènement se déroule de la même manière qu’une séance plénière. Le
responsable de communication contacte le service de communication de la Ministre pour
que tout soit organisé et mis en place selon la disponibilité du ministre.
En effet, lors des interventions de personnalités, le protocole doit être respecté. Le service
de communication se charge alors de vérifier que tout soit bien respecté comme la présence
du tapis rouge et des drapeaux dès l’entrée au Conseil Régional, la préparation du cadeau
qui lui sera offert, et de convier à cette séance, les personnes de la région ayant un lien avec
cette démarche ainsi que les journalistes par le biais de l’agence des relations presse du
CESER.
Ainsi, à coté de Madame La Ministre se trouvait le Préfet de Région et bien sûr Monsieur le
Président du CESER.
Lors de l’arrivée de la personnalité, le responsable de communication est mis en contact
avec le service du protocole de la Ministre pour assurer la sécurité, la gestion et le
déroulement de cet évènement.
Pour les conseillers, cette séance se déroule de la même manière que les autres. Après
avoir fait part de leur présence, ils prennent place dans l’hémicycle du Conseil Régional.
La communication joue un rôle important après cet évènement. Nous avons communiqué
auprès de nos conseillers et du Conseil régional par un hors-série du magazine « CESER
Info » que vous trouverez en Annexe n°5.
Après de grands évènements, la communication doit être très rapide. Il faut communiquer
dans un délai court afin que cette intervention soit encore d’actualité.
Ce magazine sera distribué aux conseillers lors de la prochaine séance plénière, dans un
mois à peine.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 33
Madame la Ministre Lebranchu, & Monsieur Viti, Président du CESER
C’est alors en écrivant le déroulement de cette intervention que le hors-série a été présenté :
Le mot d’accueil du Président,
Le mot de remerciement et de l’annonce du sujet abordé lors de cette intervention par la
Ministre ainsi que les actions qui vont être mis en place,
Puis l’échange entre l’assemblée et la ministre.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 34
Distribution 200 Impressions
Validation du service de
communication, secrétaire général
et président
Propositions de la maquette du
Hors-série
Rendez-vous avec le
concepteur rédacteur
Mise en forme Maquette
Prendre connaissance des
discours / questions échangés
Evènement
Organisation et planning pour la réalisation du Magazine Hors-série.
Séance plénière du 26 Juin 2013
Un mois après, une deuxième séance plénière s’organisait, celle-ci concernait le vote des
avis. Cette séance était représentative des séances plénières habituelles. Ainsi, un dossier
avec l’ordre du jour était à récupérer avant de s’installer. Les conseillers ont également reçu
le magazine « CESER Info Hors-série » réalisé suite à l’intervention de la Ministre de la
réforme décentralisation.
Le service de communication intervient lors de ces séances à différents niveaux :
Relations Publiques : accueil des personnalités extérieures
Relations Presse : accueil des journalistes présents
Logistique : micro, bouteilles d’eau, photographe, noms des personnalités et invités
visibles
Accueil des conseillers : distribution de l’ordre du jour et des avis présentés.
Séance plénière du 16 Mai 2013
15 Mai 2013 25 juin 2013 1er Juin 2013 15 Juin 2013
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 35
III. Bilan et Compétences acquises
1- La théorie & la pratique
Mes missions effectuées au sein du service de communication du Conseil Economique,
Social et Environnemental Régional ont permis à l’institution de mettre en place les dernières
actions manquantes en communication interne. Ainsi grâce à la réalisation de ces supports,
le CESER est prêt à accueillir les prochains conseillers dès le renouvellement du mandat en
Octobre 2013.
Ainsi dans une institution, la place de la communication est complexe, car elle touche des
cibles totalement différentes, politiciens, représentants d’organismes, citoyens. C’est donc
une stratégie de communication particulière qui doit se mettre en place afin que les actions
soient en cohérence avec la cible à toucher pour que l’institution puisse accéder à ses
objectifs. Les enjeux étant importants pour la société civile, la communication est
indispensable quant à l’image de l’institution.
Ainsi, en intégrant le service de communication du CESER, j’ai pu constater grâce à mes
missions qu’une stratégie interne se met en place pour répondre aux demandes et aux
besoins des cibles. La communication est alors au centre de toutes les démarches en faisant
part de toutes les informations non confidentielles.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 36
Grâce à ce stage, j’ai ainsi pu mettre en pratique les conseils donnés par nos professeurs
tout au long de l’année. Mais plus particulièrement, la communication interne et
l’évènementiel, deux manières de communiquer que je côtoyais quotidiennement.
La communication interne a été une partie importante sur laquelle j’ai travaillé. Après avoir
pris connaissance de l’atmosphère et de la manière de travailler au sein du CESER et grâce
au cours et aux mises en situation effectuées, j’ai pu réaliser la mission la plus importante :
la réalisation du Guide des conseillers. Cette mission a été conçue peu de temps après avoir
rendu le projet du Livret d’Accueil destiné aux professeurs et élèves de l’école ECS-IEJ. Ce
projet a été réalisé pendant le cours de Madame Bouchra Benteta.
Ainsi, en mettant ses conseils en pratique, j’ai ainsi pu réaliser le guide du conseiller sous la
problématique suivante : Comment et dans quelle situation le conseiller peut-il avoir recours
à ce document ? Grâce à cette problématique et au cas pratique réalisé, j’ai essayé de
construire un plan solide pour ce document indispensable.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 37
2- Les problèmes rencontrés et les solutions mises en place
Durant ce stage, j’ai rencontrés divers problèmes à travers les missions confiées. Des
problèmes concernant :
L’utilisation des logiciels.
Dans ce cas, soit je cherchais une solution par mes propres moyens, soit en échangeant
avec le responsable de communication, nous essayions de trouver des solutions ou nous
changions de méthodes quand le logiciel ne pouvait répondre à notre problème.
La mise en place du planning.
Pour certaines missions, je vous ai fait part dans la partie II, des difficultés que j’ai pu
rencontrer afin d’organiser des rendez-vous selon la disponibilité de chacun.
Je souhaitais rencontrer toutes les chargées de mission et les secrétaires de commission
afin de connaitre leurs attentes, leurs demandes et les questions qu’elles rencontraient au
quotidien. Ce rendez-vous était important pour la construction de ce dossier. Mais sa mise
en place n’a pas été facile, je les ai alors contactées par e-mail afin de connaître leurs
disponibilités et proposé des dates pour un entretien avec elles. J’ai eu la chance d’obtenir
un entretien avec chaque chargée de mission accompagnée de la secrétaire de commission,
malgré quelques réunions reportées à la dernière minute. Mais cela m’a permis de m’adapter
et de m’organiser différemment dans mon travail.
La gestion du temps
Le dernier problème dont je vous ferai part dans ce rapport est un problème de délai. Par la
réalisation de certaines petites missions, j’ai parfois manqué de temps pour conclure mes
dossiers. C’est alors une course contre la montre qui commençait. J’ai ainsi réfléchi à la
manière de se positionner face à ces dossiers, 2 possibilités se sont alors présentées :
- La première concerne l’organisation dans l’emploi du temps, faire un planning en
début de semaine afin d’être mieux organiser et commencer par le dossier le plus urgent.
- La seconde est comment travailler efficacement quand le dossier arrive à la dernière
minute ? Je résolvais ce problème en faisant une analyse rapide de son contenu, en
synthétisant et privilégiant les étapes importantes et notes à fournir.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 38
Ce problème est, certes, un problème que j’avais rencontré auparavant et que je
rencontrerai dans d’autres situations, mais il était important pour moi de vous en faire part
car c’était une première pour moi dans un contexte professionnelle et une atmosphère
différente.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 39
3- Bilan et Compétences
J’ai ainsi pu acquérir une première expérience professionnelle, mais aussi enrichir de
nouvelles compétences. Grâce à l’environnement, mes recherches, mes missions et aux
difficultés rencontrées, j’ai pu établir une liste de l’acquisition de mes nouvelles
compétences pour mon savoir, mon savoir être et mon savoir-faire.
Savoirs acquis :
Culture de l’institution
Identifier les besoins de communication au sein de l’institution
Connaissance du service de communication du CESER
Les besoins et attentes du CESER
Savoir-faire acquis :
Travail en équipe
Communication
Mise en place de nouveau projet
Construire un projet d’équipe
Créativité et réactivité à travers les missions
Savoir-être acquis :
Polyvalence
Relationnel
Persévérance
Développement de la curiosité
Sens du contact et des responsabilités lors des groupes de travail.
Difficultés rencontrées :
Utilisation des logiciels Microsoft
Respect des délais
Organiser des réunions selon la disponibilité
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 40
Conclusion
En conclusion, ce stage m’a permis d’avoir une première expérience professionnelle en
communication. Au sein de cette institution, j’ai acquis de nouvelles compétences et appris
beaucoup sur le monde du travail. J’ai ainsi enrichi mon savoir en découvrant cette nouvelle
institution, mon savoir-être grâce à cette équipe qui m’a entourée et mon savoir-faire par
l’acquisition de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles maîtrises de logiciels.
Pour qualifier ce stage, j’emploierai deux termes : responsabilité et confiance. Grâce à la
confiance que Pascal CARRANO m’a accordée dès le début du stage, j’ai pu proposer de
nouvelles idées et mettre en place des moyens de communication interne.
Ce stage m’a certifiée dans le choix de ma nouvelle orientation, la communication. Malgré un
stage trop court pour m’initier et comprendre le fonctionnement politique en lien avec la
communication, toucher à la communication interne d’une institution m’a permis de faire mes
premières pas dans la communication. Ce stage a été très enrichissant et agréable, mais par
la suite et avec des stages plus long, je souhaiterais découvrir la communication externe
d’une institution.
Je suis heureuse d’avoir pu aider le Conseil Economique Social et Environnemental
Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur afin de mettre en place tous les modes de
communication souhaités par le responsable de communication pour les prochaines
élections du CESER se déroulant en Octobre.
Rapport de Stage Axelle Bellec ECS3b 41
Table des matières
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................ 2
SOMMAIRE ......................................................................................................................................................... 3
INTRODUCTION ............................................................................................................................................... 4
I. LE CONSEIL ECONOMIQUE SOCIAL ET ENVIRONNEMENTAL REGIONAL ............................ 6
1- LA PRESENTATION DE L’INSTITUTION ............................................................................................. 6
2- LE CONSTAT ET LE DIAGNOSTIC DE LA PROBLEMATIQUE DE LA STRATEGIE GLOBALE
DE COMMUNICATION ................................................................................................................................... 11
3- LA PRESENTATION GENERALE DES MOYENS UTILISES EN COMMUNICATION INTERNE
ET EXTERNE ...................................................................................................................................................... 14
II- LES MISSIONS......................................................................................................................................... 16
1- L’EQUIPE DE COMMUNICATION AU SEIN DU CESER ................................................................. 16
2- LES MISSIONS CONFIEES ...................................................................................................................... 17
3 LES METHODOLOGIES DE TRAVAIL ................................................................................................. 22
A .REALISATION DU LIVRET D’ACCUEIL A LA DESTINATION DES CONSEILLERS ........................... 22
B. REALISATION ET MODIFICATION DU TROMBINOSCOPE ................................................................... 25
C. AIDE A LA CONFECTION DU BILAN DE MI- MANDATURE .................................................................. 27
D. MISE A JOUR DE LA BASE DE DONNEES .................................................................................................... 29
E. PARTICIPATION AUX EVENEMENTS DU CESER ...................................................................................... 31
III. BILAN ET COMPETENCES ACQUISES ............................................................................................... 35
1- LA THEORIE & LA PRATIQUE ............................................................................................................. 35
2- LES PROBLEMES RENCONTRES ET LES SOLUTIONS MISES EN PLACE ................................... 37
3- BILAN ET COMPETENCES .................................................................................................................... 39
CONCLUSION .................................................................................................................................................. 40
ANNEXES ........................................................................................................................................................... 41
ANNEXE N°1 EQUIPE DU CESER ..................................................................................................................... 42
ANNEXE N°2 AVIS &COMPTE RENDU ......................................................................................................... 41
ANNEXE N°3 GUIDE DU CONSEILLER .......................................................................................................... 41
ANNEXES N°4 TROMBINOSCOPE ................................................................................................................... 98
ANNEXES N°5 «CESER INFO» ............................................................................................................................ 41