rapport de stage fin d'etudes de la mise en place d'un service marketing au sein de la...

Université Moulay IsmailEcole Supérieure de Technologie Meknès

Département Techniques de Commercialisation etDe Communication

Rapport Du Stage de Fin D’étudesSous Thème :

La mise en place d’un serviceMarketing Au Sein De La Société :

DU 27 Avril 2009 jusqu’au 12 Juin 2009

Réalisé par : Encadré par :LABIAD Hamid Mlle LAHLOU Loubna

Maître Du Stage :Mme FAOUZI Fouzia

Année Universitaire : 2008/2009

Forges Industrielles Du MarocAnnée Universitaire

Ecole supérieure de Technologie Meknès

Remerciements………………………………………………………………………………. Introduction Générale Première Partie : Présentation des Forges

IntroductionSection ISection

Section IIISection IVSection VSection VIConclusion

Deuxième Partie

IntroductionSection Isein des Forges Industrielles duConclusion

Conclusion Générale Bibliographie……………………………………………………………………… Annexes………………………………………………………………………………..

1 Forges Industrielles Du Maroc

Forges Industrielles Du MarocAnnée Universitaire : 2008-2009

Meknès –TCC

Sommaire

……………………………………………………………………………….Introduction Générale……………………………………………………………………..Première Partie : Présentation des Forges Industrielles Du Maroc

Introduction……………………………………………………………………Section I : Généralités sur l’activité du Forgeage

II : Présentation de la FIM1……………………………….Section III : L’organigramme………………………………………Section IV : Description des Services …………………………..….Section V : les taches Effectuées…………………………………..…Section VI : les apports du stage…………………………………...…Conclusion………………………………………………………………..

Partie : la Problématique………………………………………

Introduction…………………………………………… ……..………………I : Projet de mise en place d’un service

ein des Forges Industrielles du Maroc…………………onclusion…………………………………………………………

Conclusion Générale…………………………………………………………………...…………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………..

Forges Industrielles Du Maroc

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d’études

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Sommaire

………………………………………………………………………………. 2……………………………………………………………………..3

Industrielles Du Maroc

…………………………………………………………………… 6age……….……..7

……………………………….…8……………….….11

…………………………..….12taches Effectuées…………………………………..….14

pports du stage…………………………………...… 18……………………………………………………………….. …..19

……………………20

…..………………21marketing au

…………………….…..22………………………………………………………………..……36

…………………………………………………………………...… 37……………………………………………………………………… ………..38

……………………………………………………………………………….. ………39



C’est avec un grand plaisir que nous nous permettonsd’exprimer notre vive et respectueuse reconnaissance àLAHLOU LoubnaTechnologie de Meknès, qui nous a encadré et orienté avec sespertinentes remarques. Ces dernières nous ont été très utiles lorsde l’élaboration de ce rapport.

Nos vifs remerciements s’adressent également àFAOUZI Fouzia,Industrielles Du Marocchaleureux, sa coopérationde passer notre stage dansle staff administratif

Enfin nos sincères remerciements à toute la famille del’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral etstaff administratifcommercialisation et de communication pour leurs effortsconsidérables pour nous donner la meilleure formation possible

Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expressionde notre profond respect.

Pour ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms,croient en notre extrême reconnaissance et gratitude.


Meknès –TCC

C’est avec un grand plaisir que nous nous permettonsd’exprimer notre vive et respectueuse reconnaissance à

Loubna, enseignante à l’Ecole Supérieure deTechnologie de Meknès, qui nous a encadré et orienté avec sespertinentes remarques. Ces dernières nous ont été très utiles lorsde l’élaboration de ce rapport.

Nos vifs remerciements s’adressent également àFouzia, Directrice commerciale des Forges

Industrielles Du Maroc et notre maître de stage, pour scoopération et ses explications qui nous ont permis

de passer notre stage dans des bonnes conditions, ainsi que à toule staff administratif de la société.

Enfin nos sincères remerciements à toute la famille del’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral etstaff administratif et surtout ceux du service techniques decommercialisation et de communication pour leurs efforts

rables pour nous donner la meilleure formation possible

Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expressionde notre profond respect.

ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms,croient en notre extrême reconnaissance et gratitude.

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C’est avec un grand plaisir que nous nous permettonsd’exprimer notre vive et respectueuse reconnaissance à Mlle

Supérieure deTechnologie de Meknès, qui nous a encadré et orienté avec sespertinentes remarques. Ces dernières nous ont été très utiles lors

Nos vifs remerciements s’adressent également à Mmeerciale des Forges

, pour son accueilqui nous ont permis

ainsi que à tout

Enfin nos sincères remerciements à toute la famille del’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral et

techniques decommercialisation et de communication pour leurs efforts

rables pour nous donner la meilleure formation possible .

Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expression

ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms,



ans le cadre deSupérieure dede Commercialisation et de

Diplôme Universitaire destage de fin d’étude à la Direction Commerciale de laIndustrielles Du Marocallant du 27 Avril au 12 Juin 2009.

Nous avons choisis de réaliser ceindustrielle afin d’y assimiler la fonction Commerciale et sa relation avecles autres départements de l’entreprise, ce qui va nous permettre d’avoirune idée plus large sur la pratique commerciale dans le domaineprofessionnel.

Au cours de ce stage del’équipe de Madame FAOUZI Fouziatout ce qui est en relation avec l’aspect commercialrelation clientèle, prospection de la clientèleavec les autres structures de la sociétéappliquer dans la mesure du possible tout ce queniveau des cours théoriques avec les exigences du

En effet, ce stage a été l’opportunité pourconditions réelles les mécanismes de l’entreprise, son fonctionnementdans la vie quotidiennefonction commerciale etl’entreprise.

L’élaboration de ce rapportenseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquellesétions affectés. Enfin, les nombreux entretiens queavec les employés des différents services de la société,de donner une cohérence à ce rapport.

D


Meknès –TCC

Introduction Générale

ans le cadre de notre cursus de formation au sein de l’écoleupérieure de Technologie de Meknès, Département

ommercialisation et de Communication, pourniversitaire de Technologie (DUT), nous avons

à la Direction Commerciale de la sociétéIndustrielles Du Maroc « FIM » sise à Meknès, et ce, pourallant du 27 Avril au 12 Juin 2009.

Nous avons choisis de réaliser ce stage au sein de cette unitéindustrielle afin d’y assimiler la fonction Commerciale et sa relation avecles autres départements de l’entreprise, ce qui va nous permettre d’avoirune idée plus large sur la pratique commerciale dans le domaine

Au cours de ce stage de 8 semaines, Nous avons pu intégreradame FAOUZI Fouzia qui intervient essentiellementen relation avec l’aspect commercial , gestion des stocks,

prospection de la clientèle potentielle, la coordinationavec les autres structures de la société et par suite essayer de comparer etappliquer dans la mesure du possible tout ce que nous avonsniveau des cours théoriques avec les exigences du terrain.

ce stage a été l’opportunité pour nous de découvrir enconditions réelles les mécanismes de l’entreprise, son fonctionnementdans la vie quotidienne, d’appréhender notre idée sur le travailfonction commerciale et son rôle primordiale dans la bonne

L’élaboration de ce rapport à pour principale source, les différentsenseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles

affectés. Enfin, les nombreux entretiens que nous avonsés des différents services de la société, nous ont

de donner une cohérence à ce rapport.

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Introduction Générale

formation au sein de l’écoleDépartement Techniques

ommunication, pour accrocher lenous avons effectué un

société Forgespour une période

stage au sein de cette unitéindustrielle afin d’y assimiler la fonction Commerciale et sa relation avecles autres départements de l’entreprise, ce qui va nous permettre d’avoirune idée plus large sur la pratique commerciale dans le domaine

Nous avons pu intégrerintervient essentiellement à

gestion des stocks,la coordination

essayer de comparer etnous avons acquis au

de découvrir enconditions réelles les mécanismes de l’entreprise, son fonctionnement

idée sur le travail de lason rôle primordiale dans la bonne démarche de

pour principale source, les différentsenseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles nous

nous avons pu avoirnous ont permis



Durant notre stage de fin d’étudesproblématique qui touche le bon fonctionnement de la FIM qui résidedans l’absence d’une structure Mrareté de son genre soit au niveau national ou au niveau international. Atravers ce rapport et en se basant sur tout ce que nous avons acquis auniveau de notre cursus de formation en Techniques de Commercialisationet de communication, nous avons traité cette problématique qui auracomme thème « la mise en place d’une structure Marketing etcommunication au sein des Forges Industrielles Du Marocet expliquer l’ensemble des phases par lesquelles va passer lede traitement de la dite problématique.

En vue de rendre compte demois passés au sein de la sociétéapparaît logique de présenter à titre préalablel’entreprise sujette de notre rapport de stage à savoir son secteurd’activité, son organigramme, la description des services. Puisd’envisager dans un dernier chapitre la description des tâches effectuéeset enfin une deuxième partie sera consacréeproblématique de la FIM.savoir les apports du stage depersonnels afin de valoriser le travail effectué pendant le stage etl’amener à montrer en quoi c’estd’épanouissement et d’ouverture qu’offre le monde de l’entrepriseaujourd’hui.Après, nous observerons«feedback » du rapport de stage tout en ayant une ouverture sur la suitedu parcours professionnel que

Pour terminer, une rubrique est consacrée auafin d’éclaircir certains pointsafférent à l’entreprise ou aux expériences vécus parla société Forges Industrielles Du Maroc


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Durant notre stage de fin d’études , nous avonstouche le bon fonctionnement de la FIM qui réside

l’absence d’une structure Marketing en dépit de son ancienneté et larareté de son genre soit au niveau national ou au niveau international. Atravers ce rapport et en se basant sur tout ce que nous avons acquis auniveau de notre cursus de formation en Techniques de Commercialisation

ommunication, nous avons traité cette problématique qui aurala mise en place d’une structure Marketing et

communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc »et expliquer l’ensemble des phases par lesquelles va passer lede traitement de la dite problématique.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des deuxau sein de la société Forges Industrielles Du Maroc

apparaît logique de présenter à titre préalable dans une première partiesujette de notre rapport de stage à savoir son secteur

d’activité, son organigramme, la description des services. Puisdans un dernier chapitre la description des tâches effectuées

et enfin une deuxième partie sera consacrée à la résolution d’uneproblématique de la FIM. S’ensuit une analyse concrète des acquis, àsavoir les apports du stage de 2éme année ainsi que des commentairespersonnels afin de valoriser le travail effectué pendant le stage etl’amener à montrer en quoi c’est une véritable expérience personnelled’épanouissement et d’ouverture qu’offre le monde de l’entreprise

nous observerons une conclusion qui proposera un rapidefeedback » du rapport de stage tout en ayant une ouverture sur la suite

parcours professionnel que nous souhaiterons.

Pour terminer, une rubrique est consacrée au x annexes du rapportin d’éclaircir certains points et d’apporter un complément d’information

afférent à l’entreprise ou aux expériences vécus par nous-mêmes au seila société Forges Industrielles Du Maroc.

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détecté unetouche le bon fonctionnement de la FIM qui réside

dépit de son ancienneté et larareté de son genre soit au niveau national ou au niveau international. Atravers ce rapport et en se basant sur tout ce que nous avons acquis auniveau de notre cursus de formation en Techniques de Commercialisation

ommunication, nous avons traité cette problématique qui aurala mise en place d’une structure Marketing et

et on va citeret expliquer l’ensemble des phases par lesquelles va passer le processus

manière fidèle et analytique des deuxForges Industrielles Du Maroc, il

dans une première partiesujette de notre rapport de stage à savoir son secteur

d’activité, son organigramme, la description des services. Puisdans un dernier chapitre la description des tâches effectuées

résolution d’uneS’ensuit une analyse concrète des acquis, à

e année ainsi que des commentairespersonnels afin de valoriser le travail effectué pendant le stage et

une véritable expérience personnelled’épanouissement et d’ouverture qu’offre le monde de l’entreprise

usion qui proposera un rapidefeedback » du rapport de stage tout en ayant une ouverture sur la suite

annexes du rapportet d’apporter un complément d’information

mêmes au sein




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Introduction

La notion de la mise en forme des métaux est une technologie trèsancienne mais la large variété des métaux, formes, et dimensions despièces exigées par l’industrie et le commerce fait que cette technologie nepeut être maitrisée que grâce à l’utilisationet des méthodes d’étude systémique très développées.

C’est la raison d’être de la société Forges Industrielles du Marocqui se considère commedes premières sociétésspécialisée dans l’industrie des forges.crée en 1981 implantée aux environs de la ville de Meknès etspécialisée dans le forgeage etoutillage à main et pièces mécaniques forgées et estampées afin desatisfaire les besoins de ses clients nationaux ou internationaux.

Cette première partiequi concerne la présentatiola société FIM, fiche technique, l’organigramme, descriptionservices et leurs missions …comprendre, le mieux possible les conditions dans lesquelles nous apassé notre stage de fin d’études.


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Introduction

a notion de la mise en forme des métaux est une technologie trèsancienne mais la large variété des métaux, formes, et dimensions despièces exigées par l’industrie et le commerce fait que cette technologie nepeut être maitrisée que grâce à l’utilisation d’outils matériels appropriéset des méthodes d’étude systémique très développées.

C’est la raison d’être de la société Forges Industrielles du Marocqui se considère comme pionnière dans son domaine d’activitédes premières sociétés crée au Maroc et notamment en Afriquespécialisée dans l’industrie des forges. Elle s’agit d’une unité

en 1981 implantée aux environs de la ville de Meknès etspécialisée dans le forgeage et l’estampage à chaud d’outils agricoles,outillage à main et pièces mécaniques forgées et estampées afin desatisfaire les besoins de ses clients nationaux ou internationaux.

première partie du rapport de stage sera consacrée, à tous cequi concerne la présentation du cadre de stage notamment l’historique de

, fiche technique, l’organigramme, descriptionservices et leurs missions …..Etc. afin de vous permettre cerner et

mieux possible les conditions dans lesquelles nous apassé notre stage de fin d’études.

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a notion de la mise en forme des métaux est une technologie trèsancienne mais la large variété des métaux, formes, et dimensions despièces exigées par l’industrie et le commerce fait que cette technologie ne

d’outils matériels appropriés

C’est la raison d’être de la société Forges Industrielles du Marocpionnière dans son domaine d’activité et l’une

c et notamment en Afriqued’une unité industrielle

en 1981 implantée aux environs de la ville de Meknès et qui estchaud d’outils agricoles,

outillage à main et pièces mécaniques forgées et estampées afin desatisfaire les besoins de ses clients nationaux ou internationaux.

consacrée, à tous cen du cadre de stage notamment l’historique de

, fiche technique, l’organigramme, description détaillée des. afin de vous permettre cerner et

mieux possible les conditions dans lesquelles nous a vons



A. L’estampage

L'estampage est une opération definition et ébavurage). Cette opération consiste à former, après chauffage,des pièces brutes par pression entre deux outillages nommés matrices,que l'on vient fixer sur des presses (hydrauliques, mécaniques, ...).

On commence par faire l'ébauche de la pièce désirée, en plaçant le lopindans la matrice d'ébauche. Une fois cellematrice ayant la forme de la pièce voulue. Puis, on vient découper lescordons de bavures.

Le matriçage, réservé aux métaux non ferreux, est une variante del'estampage (on dit aussi estampage de précision). Dans ce cas lahydraulique lente se substitue au marteauforce dans un outillage (matrice) démontable. Dans lepas de bavure, il s'agit do

L'intérêt technique de ces procédés est la compression des molécules dematière selon la forme de la pièce d'où des résistances extrêmes auxefforts mécaniques.

N.B 1 : on parlera d’estampage dans le cas des métaux ferreuxmatriçage pour les non ferreux.

N.B 2 : nous devons faire une distinction entreveut dire le chauffage de l’acier à une température élevée etla fonderie qui signifie couler ou fondre l’acier.


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L'estampage est une opération de forgeage en trois coups (ébauche,finition et ébavurage). Cette opération consiste à former, après chauffage,des pièces brutes par pression entre deux outillages nommés matrices,que l'on vient fixer sur des presses (hydrauliques, mécaniques, ...).

r faire l'ébauche de la pièce désirée, en plaçant le lopindans la matrice d'ébauche. Une fois celle-ci prête, on la met dans lamatrice ayant la forme de la pièce voulue. Puis, on vient découper les

, réservé aux métaux non ferreux, est une variante del'estampage (on dit aussi estampage de précision). Dans ce cas la

lente se substitue au marteau-pilon et la pièce est insérée parforce dans un outillage (matrice) démontable. Dans le matriçagepas de bavure, il s'agit donc d'une opération en deux temps.

L'intérêt technique de ces procédés est la compression des molécules dematière selon la forme de la pièce d'où des résistances extrêmes aux

: on parlera d’estampage dans le cas des métaux ferreuxmatriçage pour les non ferreux.

: nous devons faire une distinction entre le terme du Forgeageveut dire le chauffage de l’acier à une température élevée et

qui signifie couler ou fondre l’acier.

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en trois coups (ébauche,finition et ébavurage). Cette opération consiste à former, après chauffage,des pièces brutes par pression entre deux outillages nommés matrices,que l'on vient fixer sur des presses (hydrauliques, mécaniques, ...).

r faire l'ébauche de la pièce désirée, en plaçant le lopinci prête, on la met dans la

matrice ayant la forme de la pièce voulue. Puis, on vient découper les

, réservé aux métaux non ferreux, est une variante del'estampage (on dit aussi estampage de précision). Dans ce cas la presse

pilon et la pièce est insérée parmatriçage, il n'y a

L'intérêt technique de ces procédés est la compression des molécules dematière selon la forme de la pièce d'où des résistances extrêmes aux

: on parlera d’estampage dans le cas des métaux ferreux et de

Forgeage quiveut dire le chauffage de l’acier à une température élevée et le terme de



Section II : Présentation de la société FIM

A. Historique

Crée en novembreIndustrielles du Maroc était une filière deAOUAM, Mais la fermeture de ce dernieren 1997 à la famille FAOUZI,

B. Généralités

La société ForgesMaroc est une sociétéresponsabilité limitée dotée d’un capitalde 23.000.000 DH située au pointkilométrique 5 de la route El Hajaux environs de la ville de Meknès.

Cette unité industrielles est spécialisée dans le forgeage etl’estampage à chaud d’outils agricoles, outillagemécaniques forgées et estampées allant de 100g à 16kg, elle est aussi lefournisseur agrée de plusieurs firmes de réputation nationale etinternationale tel que l’ONCFComptoir Métallurgique,

2 Office National des Chemins de Fer3 Office Cherfienne de Phosphates4 Office National de L’eau Potable5 Régie Autonome de la Distribution de l’


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: Présentation de la société FIM

novembre 1981 par des Belges, la société ForgesIndustrielles du Maroc était une filière de la société minière DJBELAOUAM, Mais la fermeture de ce dernier à contraint l’Etat de la vendre

la famille FAOUZI,

La société Forges Industrielles Duest une société anonyme à

responsabilité limitée dotée d’un capitalde 23.000.000 DH située au pointkilométrique 5 de la route El Haj Kadouraux environs de la ville de Meknès.

Cette unité industrielles est spécialisée dans le forgeage etchaud d’outils agricoles, outillage à main et pièces

mécaniques forgées et estampées allant de 100g à 16kg, elle est aussi leeur agrée de plusieurs firmes de réputation nationale et

internationale tel que l’ONCF 2 , l’OCP 3 , l’ONEP 4 , la RADEMMétallurgique, Fenie Brossette , et plusieurs autres entreprises.

Office National des Chemins de FerOffice Cherfienne de PhosphatesOffice National de L’eau Potable

la Distribution de l’ eau et d’électricité de Meknès

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, la société Forgesla société minière DJBEL

contraint l’Etat de la vendre

Cette unité industrielles est spécialisée dans le forgeage etmain et pièces

mécaniques forgées et estampées allant de 100g à 16kg, elle est aussi leeur agrée de plusieurs firmes de réputation nationale et

, la RADEM 5 , Le, et plusieurs autres entreprises.



FIM, touche tous les secteurs industriels à savoirminière, automobile, ferroviaire, eau, hydraulique, gazeuse, agricoles…afin de satisfaire les besoins de ses clients nationaux ou internationaux.

Pour le suivi de sa réalisation,démarrage de sa production etadministrative et comptable, la FIM a bénéficié de L’expertise d’uncertain nombre de bureaux d’études nationales et internationales.

D’autre part la FIM possède un personnel qualifié ayant plus de 20 ansd’expérience et qui maîtrise parfaitement le domaine de la forge

Et pour faire face aux exigences de ses clients en termes de qualitéet pour le développement de la gamme de ses produits, la FIM a crée uneunité d’études et de recherche qui

L’innovation et le lancement de nouveaux produitsL’amélioration de la qualité et la fiabilité.


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FIM, touche tous les secteurs industriels à savoirminière, automobile, ferroviaire, eau, hydraulique, gazeuse, agricoles…afin de satisfaire les besoins de ses clients nationaux ou internationaux.

Pour le suivi de sa réalisation, le montage de ses équipements, ledémarrage de sa production et la mise en place de sa gestionadministrative et comptable, la FIM a bénéficié de L’expertise d’uncertain nombre de bureaux d’études nationales et internationales.

D’autre part la FIM possède un personnel qualifié ayant plus de 20 ansui maîtrise parfaitement le domaine de la forge

Et pour faire face aux exigences de ses clients en termes de qualitéet pour le développement de la gamme de ses produits, la FIM a crée uneunité d’études et de recherche qui à pour principaux objectifs

L’innovation et le lancement de nouveaux produitsL’amélioration de la qualité et la fiabilité.

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FIM, touche tous les secteurs industriels à savoir : l’Industrieminière, automobile, ferroviaire, eau, hydraulique, gazeuse, agricoles…afin de satisfaire les besoins de ses clients nationaux ou internationaux.

le montage de ses équipements, lemise en place de sa gestion

administrative et comptable, la FIM a bénéficié de L’expertise d’uncertain nombre de bureaux d’études nationales et internationales.

D’autre part la FIM possède un personnel qualifié ayant plus de 20 ansui maîtrise parfaitement le domaine de la forge

Et pour faire face aux exigences de ses clients en termes de qualitéet pour le développement de la gamme de ses produits, la FIM a crée une

pour principaux objectifs :

L’innovation et le lancement de nouveaux produits



Raison Social : les Forges

Statut Juridique :

Capital social : 23.000.000 Dh

Activités : Estampage, Forgeage, Matriçagede quelques grammes a 16kg en petite, moyenne, et grande série.

Effectif : 110

Date de création :

CNSS : 1096933

IF : 0410 0301

Registre de Commerce

TVA : 307.342

Patente : 1806 7270

Adresse du siège social223-Meknès-Maroc.

N° Téléphone : +

N° Fax : +212 5 35 52 09 97

Email : [email protected]


Meknès –TCC

Fiche Technique: les Forges Industrielles Du Maroc

SARL

: 23.000.000 Dh

Estampage, Forgeage, Matriçage à chaud de pièces allantde quelques grammes a 16kg en petite, moyenne, et grande série.

: 1983

Registre de Commerce : 17613

7270

Adresse du siège social : Route 313, vers Ait Harzallah-Maroc.

212 5 35 52 09 81/ 51 61 12

+212 5 35 52 09 97

[email protected]

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chaud de pièces allantde quelques grammes a 16kg en petite, moyenne, et grande série.

-Km 4-B.P



Section III : L’organigramme

L’organigramme suivant décrit la position hiérarchique de chaque serviceet de chaque fonction dans la société les Forges Industrielles Du Maroc

Commentaire :

D’après ce qu’on observe de l’organigramme cique la FIM comprend 2 directionssupervisés par un directeur Général qui joue le rôle de coordinateur entreeux.

On peut déduire que cette structure fonctionnelle se caractérise parsa simplicité administrative et elle permet dechaque service par rapport à l’autre

DirectionCommerciale

ServiceMagasin

BureauD'études


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L’organigramme

L’organigramme suivant décrit la position hiérarchique de chaque serviceet de chaque fonction dans la société les Forges Industrielles Du Maroc

D’après ce qu’on observe de l’organigramme ci -dessus, on constatecomprend 2 directions et trois services qu’ils sont tous

supervisés par un directeur Général qui joue le rôle de coordinateur entre

On peut déduire que cette structure fonctionnelle se caractérise parsa simplicité administrative et elle permet de spécifier les missions dechaque service par rapport à l’autre.

PDG

DG

D'études

ServiceAchat

DirectionAdministrativeet Financiere

ServiceProduction

Atelierd'entretien

Atelierd'outillages

Atelierd'usinage

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L’organigramme suivant décrit la position hiérarchique de chaque serviceet de chaque fonction dans la société les Forges Industrielles Du Maroc :

dessus, on constateservices qu’ils sont tous

supervisés par un directeur Général qui joue le rôle de coordinateur entre

On peut déduire que cette structure fonctionnelle se caractérise parspécifier les missions de

Atelierd'usinage

AtelierNumérique

ServiceRessourcesHumaines



Section IV : Description des Services

1. Service Commercial :

La fonction commerciale est le lien eC’est donc une fonctionIl comprend essentiellement trois composantes

Une direction commerciale La force de vente L’administration commerciale

Domaines d’intervention du service commercial au sein de la FIM :

Gestion du Détermination des prix de vente. Gestion et contrôle des stocks.

2. Service des Ressources Humaines :

La fonction a pour missions principales de

La recherché et la mise en place des ressources humainesnécessaires aL’organisation des relations entre les membres de l’entrepriseLa satisfaction dans les limites de possible lesaspirations des hommes au travail.

Son action recouvre six domaines particuliers


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: Description des Services

Service Commercial :

ction commerciale est le lien entre l’entreprise et son marchéfonction clé pour le développement générale de

Il comprend essentiellement trois composantes :

Une direction commercialeLa force de venteL’administration commerciale.


Gestion du portefeuille de produits.Détermination des prix de vente.Gestion et contrôle des stocks.

Service des Ressources Humaines :

La fonction a pour missions principales de :

La recherché et la mise en place des ressources humainesnécessaires a l’entreprise.L’organisation des relations entre les membres de l’entrepriseLa satisfaction dans les limites de possible les besoins et lesaspirations des hommes au travail.

Son action recouvre six domaines particuliers :

QualificationEmploiformationrémunérationadministration du personnelassistance au personnel

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ntre l’entreprise et son marchéclé pour le développement générale de la FIM.


La recherché et la mise en place des ressources humaines

L’organisation des relations entre les membres de l’entreprisebesoins et les



3. Service Achats :

La fonction achat a pour rôle d’acheter :

Aux meilleurs prix de revient actualisesDans les délaisEn respectant lesservices techniques

Tout ce dont peuvent avoir besoin les départements et services del’entreprise pour assurer leur activité.

4. Service Production

Sa fonction est d’assurerdélais, les normes de qualité et a moindreobjectifs fixés par la direction générale.

Domaines d’intervention

Fonction de commandement/relations humainesL’utilisation des moyens deQualitéGestion de productivité


Meknès –TCC

Service Achats :

La fonction achat a pour rôle d’acheter :

Aux meilleurs prix de revient actualisesdélais et les quantités fixes par les utilisateurs

En respectant les spécifications et qualités requises par lesservices techniques

Tout ce dont peuvent avoir besoin les départements et services del’entreprise pour assurer leur activité.

Production :

Sa fonction est d’assurer la réalisation du programme en respectant lesdélais, les normes de qualité et a moindre coût conformément auxobjectifs fixés par la direction générale.

Domaines d’intervention :

Fonction de commandement/relations humainesL’utilisation des moyens de production

Gestion de productivité

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les quantités fixes par les utilisateursspécifications et qualités requises par les

Tout ce dont peuvent avoir besoin les départements et services de

réalisation du programme en respectant lesconformément aux



Section V : les tâches Effectuées

Les tâches Effectuées à la Direction Commercialece schéma suivant :

Mailing Telephone


Meknès –TCC

: les tâches Effectuées à la Direction Commerciale

es tâches Effectuées à la Direction Commerciale s’articulent

Telephone Net/Web Contact Direct Salons

Prospection

Demande de Prix

Bureau d’études

Offre de Prix

Commande Du Client

Bon De Livraisson

Facturation

Règlement

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à la Direction Commerciale :

s’articulent autour de

Salons



1. La Prospection de la clientèle :

Il s’agit d’unetechniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentielset les transformer en clients réelsstage a été coïncidéédition 2009, oùMon maître du stage a accepté aimablement de partager avec nouscette expérience, il nous a invités à assisterdécouvrir cette méthodetoucher de près commentDe notre part en tant que des futurs commerciaux, nous avons eul’occasion d’accueillir un certain nombre de clientsmorales) dans le stand et de leurs expliquer tous ce qui concernesociété FIM et ses activités ainsi que d’éccoordonnés (cartes visite, dépliants, catalogue).Tous les informations relatives a cette clientèle potentielle nous lesenregistrons dans un registre des contacts afin de les rappelerultérieurement et de négocier avec eux leurs besoin

2. Demande de Prix

Dans cette étape,connu la société grâceau dessus, envoieprix que propose lala nature du client (potentiel ou fidele) et la quantité demandée.

Dans le cas d’une pièce que la FIMdirectrice commerciale collaboregénérale de FIM sur les prix qu’elle va proposerpièce nouvelle le bureau d’études

6 Définitions du glossaire Marketing, Business & MDGlossaire/6200/Prospection/7 Salon Internationale de L’agriculture de


Meknès –TCC

La Prospection de la clientèle :

Il s’agit d’une Action qui consiste à utiliser l'ensemble destechniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentielset les transformer en clients réels6.en effet, notre premier jour

a été coïncidé avec les journées d’ouvertures duoù la société FIM a participée avec un stand

du stage a accepté aimablement de partager avec nousexpérience, il nous a invités à assister à ce salon

cette méthode parmi d’autres de prospection pourtoucher de près comment elle se déroule sur terrain.De notre part en tant que des futurs commerciaux, nous avons eul’occasion d’accueillir un certain nombre de clients (physiques ou

dans le stand et de leurs expliquer tous ce qui concerneFIM et ses activités ainsi que d’échanger avec eux les

coordonnés (cartes visite, dépliants, catalogue).les informations relatives a cette clientèle potentielle nous les

enregistrons dans un registre des contacts afin de les rappeleret de négocier avec eux leurs besoins.

Demande de Prix :

Dans cette étape, le client de la société ou un client prospect qui aconnu la société grâce à l’une des méthodes de prospection citées

envoie à la société une demande de prix pour savoir lesprix que propose la FIM pour chaque produit, ces prix varient selonla nature du client (potentiel ou fidele) et la quantité demandée.

Dans le cas d’une pièce que la FIM à l’habitude de la fabriquer ldirectrice commerciale collabore directement avec le directeur

M sur les prix qu’elle va proposer , dansle bureau d’études intervient.

Définitions du glossaire Marketing, Business & MD http://www.e-marketing.fr/xml/Definition

Salon Internationale de L’agriculture de Meknès

Stage defin

d’études

15

utiliser l'ensemble destechniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels

notre premier jour dud’ouvertures du SIAM7

participée avec un stand.du stage a accepté aimablement de partager avec nous

ce salon afin dede prospection pour

De notre part en tant que des futurs commerciaux, nous avons eu(physiques ou

dans le stand et de leurs expliquer tous ce qui concerne lahanger avec eux les

les informations relatives a cette clientèle potentielle nous lesenregistrons dans un registre des contacts afin de les rappeler

le client de la société ou un client prospect qui al’une des méthodes de prospection citées

la société une demande de prix pour savoir lespour chaque produit, ces prix varient selon

la nature du client (potentiel ou fidele) et la quantité demandée.

l’habitude de la fabriquer laavec le directeur, dans le cas d’une

marketing.fr/xml/Definition-



Pour ce qui nous concerne, et vue de la confidentialité de cettephase notre rôle s’est limité a l’observation.

3. Bureau d’études

Son rôle c’est de faire des études de faisabilité pour le compte de ladirection commercialepièces nouvellement commandée par un client afin de déterminer leprix de revient d’une

4. L’offre de Prix

Sur la base degénérale et le bureauoffre de prix qui seraauparavant par le client.Dans cette phase nous avonsl’établissement de cette offre sur ordinateur.

5. Commande du client :

Bon de commandeFIM pour l'acquisition d'un produitmême.

Dans le cas d’accord du client au contenu de l’offre duenvoie un bon de commande ou il précise la désignation, laquantité voulu, le

De notre part chaque bon de commande reçu nous l’enregistronsdans un registre de commande

6. Bon de livraison :

Bon de livraisonprouvant que le produit commandé a bien été livré au client ayantpassé bon de commande.


Meknès –TCC

Pour ce qui nous concerne, et vue de la confidentialité de cettephase notre rôle s’est limité a l’observation.

Bureau d’études

Son rôle c’est de faire des études de faisabilité pour le compte de lacommerciale des Forges Industrielles Du Maroc

pièces nouvellement commandée par un client afin de déterminer led’une pièce demandée.

L’offre de Prix

ce qu’en résulte la coordination avec la Directionet le bureau d’études, la direction commerciale établit une

qui sera une réponse à la demande duauparavant par le client.Dans cette phase nous avons aide la Directrice commerciale dansl’établissement de cette offre sur ordinateur.

Commande du client :

Bon de commande : Client s'engageant officiellement auprèspour l'acquisition d'un produit proposé par la société elle

Dans le cas d’accord du client au contenu de l’offre duenvoie un bon de commande ou il précise la désignation, la

voulu, le mode de paiement ….etc

De notre part chaque bon de commande reçu nous l’enregistronsdans un registre de commandes.

Bon de livraison :

Bon de livraison : la FIM présentant ce document à son clientprouvant que le produit commandé a bien été livré au client ayantpassé bon de commande.

Stage defin

d’études

16

Pour ce qui nous concerne, et vue de la confidentialité de cette

Son rôle c’est de faire des études de faisabilité pour le compte de lades Forges Industrielles Du Maroc sur des

pièces nouvellement commandée par un client afin de déterminer le

résulte la coordination avec la Directiondirection commerciale établit une

une réponse à la demande du prix envoyé

aide la Directrice commerciale dans

s'engageant officiellement auprès de laproposé par la société elle

Dans le cas d’accord du client au contenu de l’offre du prix, ilenvoie un bon de commande ou il précise la désignation, la

De notre part chaque bon de commande reçu nous l’enregistrons

ce document à son clientprouvant que le produit commandé a bien été livré au client ayant



Dans cette phase nous avons établit des bon de livraison enrespectant les norme

7. Facturation

Considéré comme un document primordial pour le client etS’établit à partir du contenudocument justificatifmarchandise de la FIM.

Il doit comporter les

Numéro du bon de commandeNuméro du bon de livraisonLe nom du client et la dateDésignation et quantitéLe prix unitaire HTLe total TTC en chiffresLe cachet et signature de la FIM

Pendant cette phase nous avons établis quelques Factures sur labase de ce que nous avons sur les bons de livraison. Aussi nousavons contrôlé la conformité d’un certainanciennes avec leurs bons de livraison

Dans le cas oùsignalons immédiatementpart s’en charge d’nécessaires de la facture erronée.

8. Le Règlement

Il est la dernière étapepaiement de la marchandise soit par traite, cheque, ou par cash.


Meknès –TCC

Dans cette phase nous avons établit des bon de livraison enrespectant les normes prescrites par notre maître du stage.

Facturation

comme un document primordial pour le client etpartir du contenu d’un bon de livraison, la facture est lejustificatif pour lui comme quoi il a acquis

marchandise de la FIM.

Il doit comporter les éléments suivants :

Numéro du bon de commande avec son dateNuméro du bon de livraison avec son dateLe nom du client et la date de factureDésignation et quantitéLe prix unitaire HTLe total TTC en chiffres et en lettresLe cachet et signature de la FIM

Pendant cette phase nous avons établis quelques Factures sur labase de ce que nous avons sur les bons de livraison. Aussi nousavons contrôlé la conformité d’un certain nombre de factures

leurs bons de livraison.

où nous détectons une non -conformité, nous laimmédiatement a la directrice commerciale qui va de sa

s’en charge d’établir un Avoir contenant lesde la facture erronée.

Le Règlement

dernière étape de ce circuit commercial, le client effectué lepaiement de la marchandise soit par traite, cheque, ou par cash.

Stage defin

d’études

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Dans cette phase nous avons établit des bon de livraison ens prescrites par notre maître du stage.

comme un document primordial pour le client etbon de livraison, la facture est le

acquis et payer une

avec son date

Pendant cette phase nous avons établis quelques Factures sur labase de ce que nous avons sur les bons de livraison. Aussi nous

nombre de factures

conformité, nous laa la directrice commerciale qui va de sa

rectifications

le client effectué lepaiement de la marchandise soit par traite, cheque, ou par cash.



Section VI : les apports du stage

I. Les acquis professionnels

Contrairement au stage de première annéed’observateur, le stage de deuxième année que j’ai passé aux FIM a étéune expérience beaucoup plus enrichissante soit au niveau desconnaissances théoriques ou pratiques. En ece que nous avons acquis à laa laquelle les techniciens supérieurs peuvent être confrontés au sein del’entreprise.

Le stage a consolidé noseffet nous avons ou voir lesune direction commerciale

II. Les acquis humains

La résolution du problème que nous avons détecté dans la Fnécessite un investissementd’apprendre à recueillir, analyser, organiser et présenter de l’informationsur un sujet donné. Endisposition de mêmeentière disposition (vue de quelques empêchements personnels etprofessionnels de notre maitre du stage qu’ils sont malheureusementcoïncidé avec notre période de stagetravail tous seul de manièrepossible pouvant aiderchercher des renseignements auprès de notre maitre de stage.Une bonne communication au sein de l’entreprise a été essentiellecommuniquer avec l’ensemble du personnel de Forges Industrielles DuMaroc nous a facilité l’acquisition des informations ainsi nous avons eudroit a des privilèges tel que un bureau indépendant ainsi que le transportqui nous a été gracieusement assuré par l’entreprise de même que lesdocuments de la société nous ont été confiés afin qu’ils nous aident dansl’élaboration de notre rapport.


Meknès –TCC

: les apports du stage

professionnels :

Contrairement au stage de première année où j’ai tenu un rôlestage de deuxième année que j’ai passé aux FIM a été

une expérience beaucoup plus enrichissante soit au niveau desconnaissances théoriques ou pratiques. En effet, la difficultéce que nous avons acquis à la théorie, nous a permit de juger la rude tâchea laquelle les techniciens supérieurs peuvent être confrontés au sein de

consolidé nos connaissances acquises au milieu commercial eneffet nous avons ou voir les différentes phases et les travaux

direction commerciale au sein d’une entreprise.

Les acquis humains

La résolution du problème que nous avons détecté dans la Fnécessite un investissement personnel important.il nous a permis

recueillir, analyser, organiser et présenter de l’informationeffet aucune information n’étant pas àque le responsable du stage n’était pas

(vue de quelques empêchements personnels etprofessionnels de notre maitre du stage qu’ils sont malheureusement

ncidé avec notre période de stage).il nous a donc fallu d’organiser lel tous seul de manière à récolter le maximum d’informations

possible pouvant aider à atteindre nos objectifs. En n’hésitant pas àchercher des renseignements auprès de notre maitre de stage.Une bonne communication au sein de l’entreprise a été essentiellecommuniquer avec l’ensemble du personnel de Forges Industrielles Du

nous a facilité l’acquisition des informations ainsi nous avons eudroit a des privilèges tel que un bureau indépendant ainsi que le transport

nous a été gracieusement assuré par l’entreprise de même que lesdocuments de la société nous ont été confiés afin qu’ils nous aident dansl’élaboration de notre rapport.

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d’études

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j’ai tenu un rôlestage de deuxième année que j’ai passé aux FIM a été

une expérience beaucoup plus enrichissante soit au niveau desdifficulté d’appliquer

théorie, nous a permit de juger la rude tâchea laquelle les techniciens supérieurs peuvent être confrontés au sein de

connaissances acquises au milieu commercial enphases et les travaux réaliser pour

La résolution du problème que nous avons détecté dans la F IM apersonnel important.il nous a permis

recueillir, analyser, organiser et présenter de l’informationà notre entière

le responsable du stage n’était pas à notre(vue de quelques empêchements personnels et

professionnels de notre maitre du stage qu’ils sont malheureusementil nous a donc fallu d’organiser le

récolter le maximum d’informationss. En n’hésitant pas à

chercher des renseignements auprès de notre maitre de stage.Une bonne communication au sein de l’entreprise a été essentielle , Savoircommuniquer avec l’ensemble du personnel de Forges Industrielles Du

nous a facilité l’acquisition des informations ainsi nous avons eudroit a des privilèges tel que un bureau indépendant ainsi que le transport

nous a été gracieusement assuré par l’entreprise de même que lesdocuments de la société nous ont été confiés afin qu’ils nous aident dans



Conclusion

En guise de conclusion, cette expérience professionnelle que nousavons vécue a FIM, nous a permis d’adhérer aux valeurs de la société et adévelopper certains traits de notre personnalité, du sens deet de la responsabilité a la rigueur et la ponctualité en passant par l’espritd’équipe et la curiosité.

Par ailleurs, onMaroc est une société qui a de l’avenir et possède un potentiel énorme, demême elle doit élargir ses Marchés puisqu’elle est l’unique de son genreau Maroc et l’une des rares en Afrique.


Meknès –TCC

En guise de conclusion, cette expérience professionnelle que nousons vécue a FIM, nous a permis d’adhérer aux valeurs de la société et a

développer certains traits de notre personnalité, du sens de l’organisationet de la responsabilité a la rigueur et la ponctualité en passant par l’espritd’équipe et la curiosité.

tient à dire que la société Forges Industrielles DuMaroc est une société qui a de l’avenir et possède un potentiel énorme, demême elle doit élargir ses Marchés puisqu’elle est l’unique de son genreau Maroc et l’une des rares en Afrique.

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d’études

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En guise de conclusion, cette expérience professionnelle que nousons vécue a FIM, nous a permis d’adhérer aux valeurs de la société et a

l’organisationet de la responsabilité a la rigueur et la ponctualité en passant par l’esprit

tient à dire que la société Forges Industrielles DuMaroc est une société qui a de l’avenir et possède un potentiel énorme, demême elle doit élargir ses Marchés puisqu’elle est l’unique de son genre




Meknès –TCC

Stage defin

d’études

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Introduction

Après avoir évoqué, dans une première partie, les aspects relatifsaux cadre du stage notamment la présentation, l’organigramme, ladescription des services,consacrée à la présentation du projet de mise en place d’un servicemarketing & communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc

Tout projet d’implantation dl’entreprise nécessite forcément l’établissement d’un diagnostic desituation afin de connaître l’état des lieux.

Nous présenterons alors, dans un premier chapitre, le diagnosticmarketing de FIM afin d’identifier le niveau de pratique du marketing ausein ce dernier. Ensuite nous décrirons, dans un deuxième chapitre, leprojet proprement dit de mise en place ducommunication au sein de


Meknès –TCC

Après avoir évoqué, dans une première partie, les aspects relatifsaux cadre du stage notamment la présentation, l’organigramme, la

services, et les tâches effectuées .Cette seconde partie seraprésentation du projet de mise en place d’un service

marketing & communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc

Tout projet d’implantation d’une structure quelconque au sein del’entreprise nécessite forcément l’établissement d’un diagnostic deituation afin de connaître l’état des lieux.

Nous présenterons alors, dans un premier chapitre, le diagnosticafin d’identifier le niveau de pratique du marketing au

sein ce dernier. Ensuite nous décrirons, dans un deuxième chapitre, leojet proprement dit de mise en place du service marketing &

communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc .

Stage defin

d’études

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Après avoir évoqué, dans une première partie, les aspects relatifsaux cadre du stage notamment la présentation, l’organigramme, la

Cette seconde partie seraprésentation du projet de mise en place d’un service

marketing & communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc .

une structure quelconque au sein del’entreprise nécessite forcément l’établissement d’un diagnostic de

Nous présenterons alors, dans un premier chapitre, le diagnosticafin d’identifier le niveau de pratique du marketing au

sein ce dernier. Ensuite nous décrirons, dans un deuxième chapitre, lemarketing &



Section II)

la mise en place d’un service Marketing et

au sein des Forges Industrielles Du

Chapitre I)

Chapitre II) : les avantages d’une structure Marketing au sein de

Chapitre III) : les phases de réalisation du projet de mise en placed’une structure au sein de la FIM


Meknès –TCC

Section II) : Cadre Pratique de

la mise en place d’un service Marketing etcommunication

au sein des Forges Industrielles Du Maroc

FIM

Chapitre I) : le diagnostic de situation

: les avantages d’une structure Marketing au sein dela FIM

: les phases de réalisation du projet de mise en placed’une structure au sein de la FIM

Stage defin

d’études

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la mise en place d’un service Marketing et

Maroc

: les avantages d’une structure Marketing au sein de

: les phases de réalisation du projet de mise en place



Chapitre I) : Diagnostic de situation

Diagnostic de situation des Forges Industrielles Du Maroc

D’après l’analyse des informations qui ressortent de ce diagnostic,on peut conclure queforces qui renforcent sa compétitivité sur le marchéle dotent d’avantages concurrentiels et de facteurs de différenciation parrapport à la concurrence. Néanmoins, les nombreuses faiblesses que nousavons recensé et lesimmédiat, sont à inciter les responsables deprocessus de réflexion et d’action visant à maintenir et à renforcer lesforces, dans un environnement en perpétuel mutation, et à surmontfaiblesses et à y remédier. Dans ce sens, nous estimons, que la mise enplace d’une structure Marketing & Communication au sein deserait dune grande et inégale importance afin de remédier aux différentescarences qui peuvent condamner saà devenir hyper-conconcurrentiel.

Menaces

Conséquences de la crisefinancières actuelle sur les prixdes matières premières.La concurrence de la part desFonderies.

Faiblesses

moyens de communicationsinsuffisantes en externePersonnel administrative tropréduit.Des problèmes de gestion.Vieillissement des installationstechniques.Un site d’implantation loin ducentre ville.


Meknès –TCC

ostic de situation

Diagnostic de situation des Forges Industrielles Du Maroc :

D’après l’analyse des informations qui ressortent de ce diagnostic,on peut conclure que la société FIM présente certes, uneforces qui renforcent sa compétitivité sur le marché industrielle dotent d’avantages concurrentiels et de facteurs de différenciation parrapport à la concurrence. Néanmoins, les nombreuses faiblesses que nousavons recensé et les différentes menaces que présente l’environnementimmédiat, sont à inciter les responsables de la sociétéprocessus de réflexion et d’action visant à maintenir et à renforcer lesforces, dans un environnement en perpétuel mutation, et à surmontfaiblesses et à y remédier. Dans ce sens, nous estimons, que la mise en

une structure Marketing & Communication au sein deserait dune grande et inégale importance afin de remédier aux différentescarences qui peuvent condamner sa survie dans un environnement appelé

conconcurrentiel.

Opportunités

e la crisefinancières actuelle sur les prixdes matières premières.La concurrence de la part des

Une volonté politique pour ledéveloppement du secteurIndustriel.La rareté de cette industrie auniveau national.

Faiblesses Forces

moyens de communicationsinsuffisantes en externePersonnel administrative trop

Des problèmes de gestion.Vieillissement des installations

Un site d’implantation loin du

Personnel technique qualifieun bon rapport qualité / prix.Matériels PerformantsUn Important héritage de l’ancienneFIM : matériels et documentsrapports, pièces utilisées)Une superficie de 34000 m2.Des trophées de reconnaissance entermes de la qualitéfabriqués.

Stage defin

d’études

23

D’après l’analyse des informations qui ressortent de ce diagnostic,présente certes, une panoplie de

industriel national etle dotent d’avantages concurrentiels et de facteurs de différenciation parrapport à la concurrence. Néanmoins, les nombreuses faiblesses que nous

différentes menaces que présente l’environnementla société à initier un

processus de réflexion et d’action visant à maintenir et à renforcer lesforces, dans un environnement en perpétuel mutation, et à surmont er lesfaiblesses et à y remédier. Dans ce sens, nous estimons, que la mise en

une structure Marketing & Communication au sein de la sociétéserait dune grande et inégale importance afin de remédier aux différentes

survie dans un environnement appelé

Opportunités

Une volonté politique pour ledéveloppement du secteur

La rareté de cette industrie au

Forces

technique qualifierapport qualité / prix.

Matériels PerformantsUn Important héritage de l’ancienne

: matériels et documents (plan,pièces utilisées)

Une superficie de 34000 m2.Des trophées de reconnaissance entermes de la qualité des produits



Chapitre II : Les avantages de la mise en place d’unau sein des Forges Industrielles Du Maroc

A- Un suivi plus efficace de la clientèle de FIM

Le client est au centrl’élément clé de la société et ce sur quoi ce dernier doit porter tous sesefforts afin de le satisfaire.du client, la société doit mettre en place une bonne gestion de sesproduits. La direction et l’ensemble du personnel de la société doiventveiller au mieux à ce que le client se sente à l’aise au sein de la sociétéqu’il reçoive toute l’attention dont il a besoin pour être satisfait. Pourcela, un suivi minutieux doit être effectué afin de détecter le plus tôtpossible les quelconques failles qui peuvent résider dans la gestion deservices au sein de la société e

La mise en place d’unde les Forges Industrielles Du Maroc lui permettrait entre autres de mieuxgérer ses relations avec ses différents clients. Ainsi en mettant en place undispositif de suivi quotidien du client, les Forges Industrielles Du Marocpourra mieux optimiser ses actions afin de satisfaire ses clientsefficacement. En disposant d’unIndustrielles Du Maroc aura le mérite de mettre à laclientèle des produits qui correspondent parfaitement à ses attentes maisaussi parce qu’il aura su développer au sein de la société un vrai espritmarketing.

Les clients de la société ne doivent en aucun cas être considérésdans leur globalité mais doivent faire l’objet d’un traitement beaucoupplus personnalisé. En effet, en recevant des clients de différentscatégories les Forges Industrielles Du Maroc se doit d’adapter sesproduits afin de les satisfaire. Un suivi permanent et régulià réunir toutes les informations nécessaires pour permettre à la société demieux se positionner face à ses clients. Ainsi tout le processus du suivi dela clientèle de la société sera pris en charge par le


Meknès –TCC

: Les avantages de la mise en place d’un serviceau sein des Forges Industrielles Du Maroc

Un suivi plus efficace de la clientèle de FIM

Le client est au centre de la démarche marketing. Il constituel’élément clé de la société et ce sur quoi ce dernier doit porter tous sesefforts afin de le satisfaire. Pour répondre mieux aux exigences et besoinsdu client, la société doit mettre en place une bonne gestion de ses

. La direction et l’ensemble du personnel de la société doiventveiller au mieux à ce que le client se sente à l’aise au sein de la sociétéqu’il reçoive toute l’attention dont il a besoin pour être satisfait. Pourcela, un suivi minutieux doit être effectué afin de détecter le plus tôtpossible les quelconques failles qui peuvent résider dans la gestion deservices au sein de la société et ainsi pouvoir y remédier rapidement.

La mise en place d’un service marketing & communication au seinde les Forges Industrielles Du Maroc lui permettrait entre autres de mieuxgérer ses relations avec ses différents clients. Ainsi en mettant en place undispositif de suivi quotidien du client, les Forges Industrielles Du Marocpourra mieux optimiser ses actions afin de satisfaire ses clientsefficacement. En disposant d’un service marketing, les ForgesIndustrielles Du Maroc aura le mérite de mettre à la disposition de laclientèle des produits qui correspondent parfaitement à ses attentes maisaussi parce qu’il aura su développer au sein de la société un vrai esprit

Les clients de la société ne doivent en aucun cas être considéréslobalité mais doivent faire l’objet d’un traitement beaucoup

plus personnalisé. En effet, en recevant des clients de différentscatégories les Forges Industrielles Du Maroc se doit d’adapter sesproduits afin de les satisfaire. Un suivi permanent et régulier contribueraà réunir toutes les informations nécessaires pour permettre à la société demieux se positionner face à ses clients. Ainsi tout le processus du suivi dela clientèle de la société sera pris en charge par le service marketing.

Stage defin

d’études

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marketing

e de la démarche marketing. Il constituel’élément clé de la société et ce sur quoi ce dernier doit porter tous ses

répondre mieux aux exigences et besoinsdu client, la société doit mettre en place une bonne gestion de ses

. La direction et l’ensemble du personnel de la société doiventveiller au mieux à ce que le client se sente à l’aise au sein de la société etqu’il reçoive toute l’attention dont il a besoin pour être satisfait. Pourcela, un suivi minutieux doit être effectué afin de détecter le plus tôtpossible les quelconques failles qui peuvent résider dans la gestion de

t ainsi pouvoir y remédier rapidement.

marketing & communication au seinde les Forges Industrielles Du Maroc lui permettrait entre autres de mieuxgérer ses relations avec ses différents clients. Ainsi en mettant en place undispositif de suivi quotidien du client, les Forges Industrielles Du Marocpourra mieux optimiser ses actions afin de satisfaire ses clients

marketing, les Forgesdisposition de la

clientèle des produits qui correspondent parfaitement à ses attentes maisaussi parce qu’il aura su développer au sein de la société un vrai esprit

Les clients de la société ne doivent en aucun cas être considéréslobalité mais doivent faire l’objet d’un traitement beaucoup

plus personnalisé. En effet, en recevant des clients de différentscatégories les Forges Industrielles Du Maroc se doit d’adapter ses

er contribueraà réunir toutes les informations nécessaires pour permettre à la société demieux se positionner face à ses clients. Ainsi tout le processus du suivi de

marketing.



Dès l’arrivée du client au sein de la société, tous les moyens seront misen œuvre afin de déterminer avec précision les attentes du client maisaussi ses désirs, ses préférences au niveau des produits de la société. Pourillustration, grâce à la mise ensociété, les fiches de réclamations clients ainsi que les différentsquestionnaires de satisfaction clients seront traités beaucoup plusrapidement qu’auparavant et feront l’objet dune intervention immédiatedu personnel de la société.

B- Une distinction réelle entre le commercial et le marketing

Beaucoup d’entreprises Industrielles ont négligé le côté marketingde leurs activités en confondant les tâches commerciales et les activitésmarketing. Bien souvent, on constate que dans de grands établissementstel que les Forges Industrielles Du Maroc qudune structure marketing, n’en possède pas et c’est le directeur qui enplus de ses activités de direction, exécute régulièrement des activitéspurement marketing. Dans ce cas, implanter unnon seulement à la direction générale de se décharger mais aussi auservice commercial qui a tendance à effectuer des tâches qui encombrentson travail et qui devraient être réalisées par une unité spécialisée duservice marketing autre que le service commercial.

Par mise en place de ceconcentrer sur des activités plus importante qui relèvent de sa fonctionprincipale tels que le contrôle et le management de l’ensemble desservices de la société tout en apportant son aide etchacun d’entres eux. De plus, le service commercial deviendra à cemoment là une unité dédiée totalement à la commercialisation desproduits de la société. A ce niveau également, lepermettrait la prise en charge efficacde publicité, de promotion, de service client etc, que le directeurcommercial à tendance à négliger aux dépends des activités de vente.


Meknès –TCC

Dès l’arrivée du client au sein de la société, tous les moyens seront misen œuvre afin de déterminer avec précision les attentes du client mais

ses désirs, ses préférences au niveau des produits de la société. Pourillustration, grâce à la mise en place d’un service marketing au sein de lasociété, les fiches de réclamations clients ainsi que les différentsquestionnaires de satisfaction clients seront traités beaucoup plusrapidement qu’auparavant et feront l’objet dune intervention immédiate

rsonnel de la société.

Une distinction réelle entre le commercial et le marketing

Beaucoup d’entreprises Industrielles ont négligé le côté marketingde leurs activités en confondant les tâches commerciales et les activitésmarketing. Bien souvent, on constate que dans de grands établissementstel que les Forges Industrielles Du Maroc qui ont la capacité de se doterdune structure marketing, n’en possède pas et c’est le directeur qui enplus de ses activités de direction, exécute régulièrement des activitéspurement marketing. Dans ce cas, implanter un service marketing permet

nt à la direction générale de se décharger mais aussi auservice commercial qui a tendance à effectuer des tâches qui encombrentson travail et qui devraient être réalisées par une unité spécialisée du

marketing autre que le service commercial.

mise en place de ce service marketing, le directeur pourra seconcentrer sur des activités plus importante qui relèvent de sa fonctionprincipale tels que le contrôle et le management de l’ensemble des

s de la société tout en apportant son aide et ses compétences àchacun d’entres eux. De plus, le service commercial deviendra à cemoment là une unité dédiée totalement à la commercialisation desproduits de la société. A ce niveau également, le servicepermettrait la prise en charge efficace des activités d’études et recherches,de publicité, de promotion, de service client etc, que le directeur

tendance à négliger aux dépends des activités de vente.

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d’études

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Dès l’arrivée du client au sein de la société, tous les moyens seront misen œuvre afin de déterminer avec précision les attentes du client mais

ses désirs, ses préférences au niveau des produits de la société. Pourmarketing au sein de la

société, les fiches de réclamations clients ainsi que les différentsquestionnaires de satisfaction clients seront traités beaucoup plusrapidement qu’auparavant et feront l’objet dune intervention immédiate

Une distinction réelle entre le commercial et le marketing

Beaucoup d’entreprises Industrielles ont négligé le côté marketingde leurs activités en confondant les tâches commerciales et les activitésmarketing. Bien souvent, on constate que dans de grands établissements

i ont la capacité de se doterdune structure marketing, n’en possède pas et c’est le directeur qui enplus de ses activités de direction, exécute régulièrement des activités

marketing permetnt à la direction générale de se décharger mais aussi au

service commercial qui a tendance à effectuer des tâches qui encombrentson travail et qui devraient être réalisées par une unité spécialisée du

marketing, le directeur pourra seconcentrer sur des activités plus importante qui relèvent de sa fonctionprincipale tels que le contrôle et le management de l’ensemble des

ses compétences àchacun d’entres eux. De plus, le service commercial deviendra à cemoment là une unité dédiée totalement à la commercialisation des

service marketinge des activités d’études et recherches,

de publicité, de promotion, de service client etc, que le directeurtendance à négliger aux dépends des activités de vente.



Cette nouvelle structure permettrait donc à la société FIM de sedévelopper et de renforcer sa compétitivité dans la mesure où il assurerades tâches vitales et assez importantes dans le monde contemporain desaffaires telles que les études de marché, la publipermanent de la clientèle etc. Ces tâches et bsociété de faire face aussi bien aux exigences des clients qu’auxde la concurrence.

Ainsi, être doté d’un serviceles membres du serviceclient, aux stratégies et aux études en vue d’approfondir la connaissancedu marché Marocain, qui permettra à la FIM d’être plus compétitif dansla région où il opère et d’être plus proche de sa clientèle.l’implantation d’un serviceMaroc, ce dernier pourra réagir plus rapidement en cas de réclamation etprendre des initiatives qui lui conviennent en termes de temps etd’objectif. L’intérêt pour linterne réside donc à laspecifites local


Meknès –TCC

Cette nouvelle structure permettrait donc à la société FIM de set de renforcer sa compétitivité dans la mesure où il assurera

des tâches vitales et assez importantes dans le monde contemporain desaffaires telles que les études de marché, la publicité, le suivi régulier etpermanent de la clientèle etc. Ces tâches et bien d’autres, permettrait à lasociété de faire face aussi bien aux exigences des clients qu’aux

service marketing interne a son importance. En effet,service marketing local pourront apporter un plus à leur

client, aux stratégies et aux études en vue d’approfondir la connaissancedu marché Marocain, qui permettra à la FIM d’être plus compétitif dansla région où il opère et d’être plus proche de sa clientèle. De plus grâce à

service marketing propre aux Forges Industrielles DuMaroc, ce dernier pourra réagir plus rapidement en cas de réclamation etprendre des initiatives qui lui conviennent en termes de temps etd’objectif. L’intérêt pour la FIM d’avoir un service marketing au niveauinterne réside donc à la bonne détermination et la conn

Stage defin

d’études

26

Cette nouvelle structure permettrait donc à la société FIM de set de renforcer sa compétitivité dans la mesure où il assurera

des tâches vitales et assez importantes dans le monde contemporain desle suivi régulier et

ien d’autres, permettrait à lasociété de faire face aussi bien aux exigences des clients qu’aux actions

marketing interne a son importance. En effet,marketing local pourront apporter un plus à leur

client, aux stratégies et aux études en vue d’approfondir la connaissancedu marché Marocain, qui permettra à la FIM d’être plus compétitif dans

De plus grâce àmarketing propre aux Forges Industrielles Du

Maroc, ce dernier pourra réagir plus rapidement en cas de réclamation etprendre des initiatives qui lui conviennent en termes de temps et

marketing au niveaubonne détermination et la connaissance des



Chapitre IV) : projet de mise en place d’un service marketing &communication au sein des Forges Industrielles du

1. Description organisationnelle et fonctionnelle du

I- Position hiérarchique du

Le service marketing &la direction générale des Forges Industrielles Du Maroc, il jouira duneposition privilégiée dans l’organigramme de la société dans la mesure oùil sera placé à proximité de la direction générale et sous sa supervisiodirecte

Le chef du servicefonctions en étroite collaboration avec le directeur de la société. Cedernier veillera à ce que le nouveauresponsabilités, il lui permettra alors de dispode tous les moyens indispensables pour assurer la marche normale duservice.

L’organigramme suivant décrit la position hiérarchique dumarketing & communication :

Commerciale

Service Achat

Administrativeet Financiere

Production

RessourcesHumaines

Marketing &Communication


Meknès –TCC

projet de mise en place d’un service marketing &communication au sein des Forges Industrielles du Maroc

Description organisationnelle et fonctionnelle du service

Position hiérarchique du service

marketing & communication dépendra directement dela direction générale des Forges Industrielles Du Maroc, il jouira duneposition privilégiée dans l’organigramme de la société dans la mesure oùil sera placé à proximité de la direction générale et sous sa supervisio

service marketing & communication assurera sesfonctions en étroite collaboration avec le directeur de la société. Cedernier veillera à ce que le nouveau service assumera pleinement sesresponsabilités, il lui permettra alors de disposer du pouvoir nécessaire etde tous les moyens indispensables pour assurer la marche normale du

L’organigramme suivant décrit la position hiérarchique dumarketing & communication :

DG

ServiceCommerciale

Service Achat

ServiceAdministrativeet Financiere

ServiceProduction

ServiceRessourcesHumaines

ServiceMarketing &

Communication

Stage defin

d’études

27

projet de mise en place d’un service marketing &

service

communication dépendra directement dela direction générale des Forges Industrielles Du Maroc, il jouira duneposition privilégiée dans l’organigramme de la société dans la mesure oùil sera placé à proximité de la direction générale et sous sa supervision

marketing & communication assurera sesfonctions en étroite collaboration avec le directeur de la société. Ce

assumera pleinement sesser du pouvoir nécessaire et

de tous les moyens indispensables pour assurer la marche normale du

L’organigramme suivant décrit la position hiérarchique du service

PDG



II- Organisation interne

Nous proposons aux Forges Industrielles Du Maroc unMarketing & Communication constitué deservice Communication & Relations PubliquesVeille Marché. L’organigramme suivant décrit l’organisation inservice marketing & communication :

III- Descriptif des tâches

Nous présenterons ci-dessous une description brève des tâches de chaqueresponsable marketing. Nous signalons tout de même que cette liste destâches est loin d’être exhaustive. A cet effet, les responsables desdifférents services duremplir toutes autres tâches connexes, liées à la bonne marche de lasociété, et qui seront dictées par l’évolution des choses.

Communication &Relations Publiques


Meknès –TCC

Organisation interne

Nous proposons aux Forges Industrielles Du Maroc unMarketing & Communication constitué de deux entités, à savoir : leservice Communication & Relations Publiques et le service Etudes &

L’organigramme suivant décrit l’organisation inmarketing & communication :

Descriptif des tâches

dessous une description brève des tâches de chaqueresponsable marketing. Nous signalons tout de même que cette liste destâches est loin d’être exhaustive. A cet effet, les responsables desdifférents services du service Marketing & Communication auront àremplir toutes autres tâches connexes, liées à la bonne marche de lasociété, et qui seront dictées par l’évolution des choses.

Service Marketing& Communication

Communication &Relations Publiques

Etudes & VeilleMarché

Stage defin

d’études

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Nous proposons aux Forges Industrielles Du Maroc un serviceà savoir : le

le service Etudes &L’organigramme suivant décrit l’organisation interne du

dessous une description brève des tâches de chaqueresponsable marketing. Nous signalons tout de même que cette liste destâches est loin d’être exhaustive. A cet effet, les responsables des

ommunication auront àremplir toutes autres tâches connexes, liées à la bonne marche de la



A- Directeur Marketing & communication

Elaborer les plans Marketing de la société (analyse du marché,détermination des cibles, choix des axes publicitaires).Organiser, coordonner et superviser l’ensemble des activités duservice Marketing & Communication

Définir les axes stratégiques de développement des produitsexistants et nouveaux.Déterminer les objectifs Marketing aussi bien quantitatifs quequalitatifs de la société en accord avec la direction générale.Superviser et coordonner les études marketing.Superviser les processus de développement, de lancement et decommunication des produits.

B. Responsable Communication & Relations Publiques

Participer à l’élaboration de la stratégie de communication dela FIM.Superviser la réalisation et la mise en ligne des campagnes decommunication et veiller au respect de la politique decommunication de la FIM.Assurer le suivi des relations avec la presse.Gérer les opérations de Marketing direct de la société(mailing, phoning, parrainage, sponsoring).Gérer la communication institutionnelle de la société.Assurer la représentation de la société dans lesfoires touristiques internationales.

A. Responsable Etudes & Veille Marché

Piloter la veille marché et la veille concurrentielle.Construire une base de données marché (Business IntelligenceSystem), la développer, l'exploiter et la faire évolueElaborer les tableaux de bord Marketing de la société.Etablir les rapports d’activité annuels de la société.Recueillir les suggestions de la clientèle et veiller à leursatisfaction.


Meknès –TCC

Directeur Marketing & communication

Elaborer les plans Marketing de la société (analyse du marché,détermination des cibles, choix des axes publicitaires).Organiser, coordonner et superviser l’ensemble des activités du

Marketing & Communication

Définir les axes stratégiques de développement des produitsexistants et nouveaux.

objectifs Marketing aussi bien quantitatifs quequalitatifs de la société en accord avec la direction générale.Superviser et coordonner les études marketing.Superviser les processus de développement, de lancement et decommunication des produits.

sable Communication & Relations Publiques

Participer à l’élaboration de la stratégie de communication de

Superviser la réalisation et la mise en ligne des campagnes decommunication et veiller au respect de la politique decommunication de la FIM.Assurer le suivi des relations avec la presse.Gérer les opérations de Marketing direct de la société(mailing, phoning, parrainage, sponsoring).Gérer la communication institutionnelle de la société.Assurer la représentation de la société dans les principalesfoires touristiques internationales.

Responsable Etudes & Veille Marché

Piloter la veille marché et la veille concurrentielle.Construire une base de données marché (Business IntelligenceSystem), la développer, l'exploiter et la faire évolueElaborer les tableaux de bord Marketing de la société.Etablir les rapports d’activité annuels de la société.Recueillir les suggestions de la clientèle et veiller à leursatisfaction.

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Elaborer les plans Marketing de la société (analyse du marché,détermination des cibles, choix des axes publicitaires).Organiser, coordonner et superviser l’ensemble des activités du

Définir les axes stratégiques de développement des produits

objectifs Marketing aussi bien quantitatifs quequalitatifs de la société en accord avec la direction générale.

Superviser les processus de développement, de lancement et de

Participer à l’élaboration de la stratégie de communication de

Superviser la réalisation et la mise en ligne des campagnes decommunication et veiller au respect de la politique de

Gérer les opérations de Marketing direct de la société

Gérer la communication institutionnelle de la société.principales

Piloter la veille marché et la veille concurrentielle.Construire une base de données marché (Business IntelligenceSystem), la développer, l'exploiter et la faire évoluer.Elaborer les tableaux de bord Marketing de la société.Etablir les rapports d’activité annuels de la société.Recueillir les suggestions de la clientèle et veiller à leur



2. Moyens à mettre en oeuvre

Un projet de mise en place d’uncommunication au sein de les Forges Industrielles Du Maroc nécessiteforcément le recensement et l’évaluation de l’ensemble des moyenshumains, matériels et financiers à mettre en œuvre.

I- Moyens humains

L’efficacité de toutedes ressources humaines mises à sa disposition. Seul des collaborateursqualifiés, compétents et responsables peuventde la société en matière d’actions marketing.

Le recrutement desentrepris avec tout le professionnalisme nécessaire, nous proposons alorsde faire appel à un cabinet de conseil en ressources humaines afin d’éviterles plus possibles toutes erreurs de recrutement. Toutefois, nousdéfinir toute de même, pour l’ensemble des postes à pourvoir un premierréférentiel de compétences qui sera affiné par le cabinet de conseil.

A- Directeur Marketing & Communication

Formation & expérience professionnelle :

Diplômé en Marketing.Bac + 4 ou + 5.Expérience professionnelle (2 à 3 ans) dans un poste deresponsabilité marketing similaire.La maîtrise des langues étrangères sera un atout important(Anglais, Allemand, Espagnol)

Qualités :

Sens du leadership et du management.Faculté de déveprofessionnels.Capacité d’écoute et sens des responsabilitésEsprit d’équipe et un très bon sens du


Meknès –TCC

mettre en oeuvre

Un projet de mise en place d’un service marketing &communication au sein de les Forges Industrielles Du Maroc nécessiteforcément le recensement et l’évaluation de l’ensemble des moyenshumains, matériels et financiers à mettre en œuvre.

L’efficacité de toute organisation dépend largement de la qualitédes ressources humaines mises à sa disposition. Seul des collaborateursqualifiés, compétents et responsables peuvent mener à bien les objectifs

en matière d’actions marketing.

Le recrutement des cadres marketing de la société doit êtreentrepris avec tout le professionnalisme nécessaire, nous proposons alorsde faire appel à un cabinet de conseil en ressources humaines afin d’éviterles plus possibles toutes erreurs de recrutement. Toutefois, nousdéfinir toute de même, pour l’ensemble des postes à pourvoir un premierréférentiel de compétences qui sera affiné par le cabinet de conseil.

Directeur Marketing & Communication


Diplômé en Marketing.+ 4 ou + 5.

Expérience professionnelle (2 à 3 ans) dans un poste deresponsabilité marketing similaire.La maîtrise des langues étrangères sera un atout important(Anglais, Allemand, Espagnol)

Sens du leadership et du management.Faculté de développer et de coordonner des projetsprofessionnels.Capacité d’écoute et sens des responsabilitésEsprit d’équipe et un très bon sens du relationnel

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marketing &communication au sein de les Forges Industrielles Du Maroc nécessiteforcément le recensement et l’évaluation de l’ensemble des moyens

organisation dépend largement de la qualitédes ressources humaines mises à sa disposition. Seul des collaborateurs

mener à bien les objectifs

cadres marketing de la société doit êtreentrepris avec tout le professionnalisme nécessaire, nous proposons alorsde faire appel à un cabinet de conseil en ressources humaines afin d’éviterles plus possibles toutes erreurs de recrutement. Toutefois, nous allonsdéfinir toute de même, pour l’ensemble des postes à pourvoir un premierréférentiel de compétences qui sera affiné par le cabinet de conseil.

Expérience professionnelle (2 à 3 ans) dans un poste de

La maîtrise des langues étrangères sera un atout important

lopper et de coordonner des projets

relationnel



B- Responsable Communication & Relations Publiques


Diplômé enBac + 2.Expérience professionnelle (1 à 2 ans) dans lla societelerie.Maîtrise des langues étrangères.Maîtrise de loutil informatique.

Qualités :

Très bon sens du relationnel.Sens d’accueil et de la communication.Créativité et sens artistique.Capacité d’écoute.

C- Responsable Etudes & Veille Marché

Formation & experience professionnelle :Diplômé en marketing ou en commerce.Bac + 2.Expérience professionnelle (1 à 2 ans) de préférence dans uncabinet d’études.Maîtrise de l’outil informatique.Maîtrise des outils d’analyse des données.

Qualités :Capacité à repérer les sources d’informations.Capacité à synthétiser les informations reçues.Sens d’organisation.

II- Moyens matériels

Nous signalons tout d’abord la nécessité d’aménager un espace ausein de la société pour abriter les locaux du nouveaucommunication. A ce niveau, nous proposons un open


Meknès –TCC

Responsable Communication & Relations Publiques


Diplômé en marketing ou en communication.

Expérience professionnelle (1 à 2 ans) dans lla societelerie.Maîtrise des langues étrangères.Maîtrise de loutil informatique.

Très bon sens du relationnel.Sens d’accueil et de la communication.Créativité et sens artistique.Capacité d’écoute.

Responsable Etudes & Veille Marché

Formation & experience professionnelle :Diplômé en marketing ou en commerce.

Expérience professionnelle (1 à 2 ans) de préférence dans uncabinet d’études.Maîtrise de l’outil informatique.Maîtrise des outils d’analyse des données.

Capacité à repérer les sources d’informations.Capacité à synthétiser les informations reçues.Sens d’organisation.

Nous signalons tout d’abord la nécessité d’aménager un espace ausein de la société pour abriter les locaux du nouveau servicecommunication. A ce niveau, nous proposons un open-space

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Expérience professionnelle (1 à 2 ans) dans lla societelerie.

Expérience professionnelle (1 à 2 ans) de préférence dans un

Nous signalons tout d’abord la nécessité d’aménager un espace aumarketing &

space



(plateau) aménagé sous forme de box et abritant à la fois l’ensemble desbureaux des responsables du

L’aménagement de cet espace nécessitera aussi l’acquisition d’uncertains nombre de moyens matériels à mettre à la disposition des cadresdu service. Nous proposons cimobiliers de bureau nécessaires, cette liste, rappelonsexhaustive, elle sera complétée en fonction des besoins qui serontexprimés par les collaborateurs du

Mobilier de bureau :

4 Bureaux4 ChaisesTable de réunion

Matériel de bureau :

4 Ordinateurs4 ImprimantesFaxPhotocopieurimprimante

III- Moyens financiers

Les moyens financiers à mettre en œuvre concerneront les fraisd’aménagement de l’openmobilier du bureau ,la rémunération des nouvelles recrues et les frais deconsultation représentant les honoraires des pl’opérationnalisation et de la mise en œuvre de ce projet.


Meknès –TCC

(plateau) aménagé sous forme de box et abritant à la fois l’ensemble desbureaux des responsables du service.

L’aménagement de cet espace nécessitera aussi l’acquisition d’uncertains nombre de moyens matériels à mettre à la disposition des cadres

. Nous proposons ci-dessous une liste de matériels et demobiliers de bureau nécessaires, cette liste, rappelons -le, est loin d’êtreexhaustive, elle sera complétée en fonction des besoins qui serontexprimés par les collaborateurs du service.

4 Bureaux4 ChaisesTable de réunion

4 Ordinateurs4 ImprimantesFaxPhotocopieurimprimante

Moyens financiers

Les moyens financiers à mettre en œuvre concerneront les fraisd’aménagement de l’open-space, les frais d’acquisition du matériel et du

la rémunération des nouvelles recrues et les frais deconsultation représentant les honoraires des personnes chargées del’opérationnalisation et de la mise en œuvre de ce projet.

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(plateau) aménagé sous forme de box et abritant à la fois l’ensemble des

L’aménagement de cet espace nécessitera aussi l’acquisition d’uncertains nombre de moyens matériels à mettre à la disposition des cadres

dessous une liste de matériels et dele, est loin d’être

exhaustive, elle sera complétée en fonction des besoins qui seront

Les moyens financiers à mettre en œuvre concerneront les fraisspace, les frais d’acquisition du matériel et du

la rémunération des nouvelles recrues et les frais deersonnes chargées de



3. Fonctionnement du

Pour fonctionner, lede procédures de travail qui permettront aux futurs cadres marketing de lasociété de savoir comment s’acquitter de leurs responsabilités et réaliserles tâches qui leur seront assignées. Ces procédures permettrontégalement d’assurer un minimum de standardisation au sein duserviront aussi de référentiels pour le contrôle du travail descollaborateurs du service

Dans le même souci de standardisation et afin de renforcerl’habitude de la formalisation par écrit au sein deservice aura également besoin des documents de travail qui permettront lacréation d’un historique pour l’activité dudes procédures de référentiels de contrôle. Ces documents seront mis à ladisposition des cadres du

I- Descriptif des procédures

Ce travail peut être sousen la matière. A ce sujet, nous conseillons les responsables de la sociétéde mandater un cabinet denouveau service au cours des premiers mois suivant sa mise en place.

4. Diffusion de l’esprit marketing au sein des ForgesIndustrielles Du Maroc

Pour mettre en place une structure marketing efficace dans une entrepril est primordial de sensibiliser l’ensemble des collaborateurs de cettedernière sur l’importance de l’adoption de l’esprit marketing tout au longdu processus de création de valeur, car une entreprise peut bien avoirposséder des services marketingoptique marketing. Tout dépend de l’attitude des autres fonctions au seinde l’entreprise, si elles limitent la notion du marketing juste àl’écoulement des produits, on ne peut pas véritablement parler d’esprit etd’optique marketing dans cette entreprise.


Meknès –TCC

onctionnement du service

Pour fonctionner, le service Marketing & Communication a besoinde procédures de travail qui permettront aux futurs cadres marketing de lasociété de savoir comment s’acquitter de leurs responsabilités et réaliserles tâches qui leur seront assignées. Ces procédures permettront

er un minimum de standardisation au sein duserviront aussi de référentiels pour le contrôle du travail des

service.

Dans le même souci de standardisation et afin de renforcerl’habitude de la formalisation par écrit au sein de la société, le nouveau

aura également besoin des documents de travail qui permettront lacréation d’un historique pour l’activité du service et serviront à l’instardes procédures de référentiels de contrôle. Ces documents seront mis à la

ion des cadres du service une fois qu’ils sont prêts.

Descriptif des procédures

Ce travail peut être sous-traité à des cabinets de conseil spécialistesen la matière. A ce sujet, nous conseillons les responsables de la sociétéde mandater un cabinet de conseil afin d’assurer l’accompagnement du

au cours des premiers mois suivant sa mise en place.

Diffusion de l’esprit marketing au sein des ForgesIndustrielles Du Maroc

Pour mettre en place une structure marketing efficace dans une entrepril est primordial de sensibiliser l’ensemble des collaborateurs de cettedernière sur l’importance de l’adoption de l’esprit marketing tout au longdu processus de création de valeur, car une entreprise peut bien avoirposséder des services marketing sans pour autant travailler dans unoptique marketing. Tout dépend de l’attitude des autres fonctions au seinde l’entreprise, si elles limitent la notion du marketing juste àl’écoulement des produits, on ne peut pas véritablement parler d’esprit et

ique marketing dans cette entreprise.

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Communication a besoinde procédures de travail qui permettront aux futurs cadres marketing de lasociété de savoir comment s’acquitter de leurs responsabilités et réaliserles tâches qui leur seront assignées. Ces procédures permettront

er un minimum de standardisation au sein du service etserviront aussi de référentiels pour le contrôle du travail des

Dans le même souci de standardisation et afin de renforcerla société, le nouveau

aura également besoin des documents de travail qui permettront laet serviront à l’instar

des procédures de référentiels de contrôle. Ces documents seront mis à la

traité à des cabinets de conseil spécialistesen la matière. A ce sujet, nous conseillons les responsables de la société

conseil afin d’assurer l’accompagnement duau cours des premiers mois suivant sa mise en place.

Diffusion de l’esprit marketing au sein des Forges

Pour mettre en place une structure marketing efficace dans une entrepr ise,il est primordial de sensibiliser l’ensemble des collaborateurs de cettedernière sur l’importance de l’adoption de l’esprit marketing tout au longdu processus de création de valeur, car une entreprise peut bien avoir

sans pour autant travailler dans unoptique marketing. Tout dépend de l’attitude des autres fonctions au seinde l’entreprise, si elles limitent la notion du marketing juste àl’écoulement des produits, on ne peut pas véritablement parler d’esprit et



Ce n’est alors que lorsquevers le client et la satisfaction de ses besoins, que le marketing devientune véritable philosophie d entreprise

Il faut savoir que beaucoufaire du marketing découvrent parfois que l’esprit marketing manqueénormément à leurs collaborateurs. Il suffit alors dune perte d’un marchéimportant, une lente érosion des bénéfices ou le succès d’un concurrentplus dynamique pour prendre conscience de leurs faiblesses etcomprendre la source de leurs problèmes. Ces entreprises doivent, parconséquent, s’efforcer de mieux diffuser l’esprit marketing à l’ensembledu personnel abstraction faite de leur statut ou pl’entreprise.

Afin d’arriver à une entreprise véritablement orientée client, il fauttout d’abord passer par certaines étapes qui contribuent à implanter un étatd’esprit marketing dans l’entreprise permettant de valoriser l’importancede la mise en place dune structure marketing au sein de l’organisation.On Peut citer parmi plusieurs

I- Le soutien de la direction générale

Il est indispensable que la direction générale apporte son soutien à laréorientation marketing de la société. Il est pratiquement impossible quele directeur marketing, à lui seul puisse convaincre les autresresponsables fonctionnels et opérationnels dede collaborer avec lebesoins des clients. De plus il est très important que le Directeur généralsoit personnellement convaincu de l’intérêt dune approche et dune visionmarketing au sein de son entreprise afin qu’il puisse à son tourconvaincre l’ensemble du personnel et justifier la nouvelle orientationclient de la société.


Meknès –TCC

Ce n’est alors que lorsque toutes les fonctions acceptent d’être tournéesvers le client et la satisfaction de ses besoins, que le marketing devientune véritable philosophie d entreprise

Il faut savoir que beaucoup d’entreprises ayant l’impression de bienfaire du marketing découvrent parfois que l’esprit marketing manqueénormément à leurs collaborateurs. Il suffit alors dune perte d’un marchéimportant, une lente érosion des bénéfices ou le succès d’un concurrentplus dynamique pour prendre conscience de leurs faiblesses etcomprendre la source de leurs problèmes. Ces entreprises doivent, parconséquent, s’efforcer de mieux diffuser l’esprit marketing à l’ensembledu personnel abstraction faite de leur statut ou position au sein de

Afin d’arriver à une entreprise véritablement orientée client, il fauttout d’abord passer par certaines étapes qui contribuent à implanter un étatd’esprit marketing dans l’entreprise permettant de valoriser l’importancede la mise en place dune structure marketing au sein de l’organisation.On Peut citer parmi plusieurs :

Le soutien de la direction générale

Il est indispensable que la direction générale apporte son soutien à laréorientation marketing de la société. Il est pratiquement impossible quele directeur marketing, à lui seul puisse convaincre les autresresponsables fonctionnels et opérationnels de modifier leurs activités afinde collaborer avec le service marketing et pour mieux satisfaire lesbesoins des clients. De plus il est très important que le Directeur généralsoit personnellement convaincu de l’intérêt dune approche et dune vision

g au sein de son entreprise afin qu’il puisse à son tourconvaincre l’ensemble du personnel et justifier la nouvelle orientation

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toutes les fonctions acceptent d’être tournéesvers le client et la satisfaction de ses besoins, que le marketing devient

p d’entreprises ayant l’impression de bienfaire du marketing découvrent parfois que l’esprit marketing manqueénormément à leurs collaborateurs. Il suffit alors dune perte d’un marchéimportant, une lente érosion des bénéfices ou le succès d’un concurrentplus dynamique pour prendre conscience de leurs faiblesses etcomprendre la source de leurs problèmes. Ces entreprises doivent, parconséquent, s’efforcer de mieux diffuser l’esprit marketing à l’ensemble

osition au sein de

Afin d’arriver à une entreprise véritablement orientée client, il fauttout d’abord passer par certaines étapes qui contribuent à implanter un étatd’esprit marketing dans l’entreprise permettant de valoriser l’importancede la mise en place dune structure marketing au sein de l’organisation.

Il est indispensable que la direction générale apporte son soutien à laréorientation marketing de la société. Il est pratiquement impossible quele directeur marketing, à lui seul puisse convaincre les autres

modifier leurs activités afinmarketing et pour mieux satisfaire les

besoins des clients. De plus il est très important que le Directeur généralsoit personnellement convaincu de l’intérêt dune approche et dune vision

g au sein de son entreprise afin qu’il puisse à son tourconvaincre l’ensemble du personnel et justifier la nouvelle orientation



II- Les séminaires internes de marketing

Le service marketing & communication devra créer un programme deséminaires internes destinés à la direction générale, aux chefs deet services et aux différents employés opérationnels de la société. Il estsouhaitable de commencer par le niveau supérieur de la hiérarchie, afinque les directeurs participent àleurs services.

Ces séminaires auront pour objectif principal de provoquer deschangements d’attitudes et de comportement auprès des groupesconcernés vis à vis des actions marketing et de l’importance de cellepour l’ensemble de la société.


Meknès –TCC

Les séminaires internes de marketing

marketing & communication devra créer un programme deséminaires internes destinés à la direction générale, aux chefs deet services et aux différents employés opérationnels de la société. Il estsouhaitable de commencer par le niveau supérieur de la hiérarchie, afinque les directeurs participent à l’effort de sensibilisation des employés de

Ces séminaires auront pour objectif principal de provoquer deschangements d’attitudes et de comportement auprès des groupesconcernés vis à vis des actions marketing et de l’importance de cellepour l’ensemble de la société.

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marketing & communication devra créer un programme deséminaires internes destinés à la direction générale, aux chefs de serviceset services et aux différents employés opérationnels de la société. Il estsouhaitable de commencer par le niveau supérieur de la hiérarchie, afin

l’effort de sensibilisation des employés de

Ces séminaires auront pour objectif principal de provoquer deschangements d’attitudes et de comportement auprès des groupesconcernés vis à vis des actions marketing et de l’importance de celle -ci



Conclusion

Au cours de cette partie, nous avons aussi bien montré la nécessitéde la mise en place d’unla société FIM et nous avons également par la mêmecomment pouvoir concrétiser ce projet en réalité par la description desdifférentes tâches à effectuer et la proposition dsuivre.

Etre doté d’une structure marketing àtous les pays du globe, confirmer son orientation client, être à l’écoute dumarché, créer, innover, communiquer, satisfaire les désirs et attentes desconsommateurs, en un mot c’est justement adopter l’optique marketing.Le marketing qui est devenu un outil puissant, uet une condition pour renforcer la compétitivité des entreprises dans l’èremoderne. L’absence dune structure marketing interne et la dépendancevis-à-vis dune entité commerciale expliquent en grande partie l’état deslieux du marketing au sein de cette société. Ce constat justifie doncamplement notre proposition qui consiste en un projet de mise en placed’un département Marketing & Communication.

La concrétisation de ce projet nécessite, comme nous lbien montré, l’engagement de la direction générale. Cette dernière doitêtre fortement impliquée afin d’assurer la diffusion de l’esprit marketingau sein de la société FIM


Meknès –TCC

Conclusion

Au cours de cette partie, nous avons aussi bien montré la nécessitéde la mise en place d’un service Marketing & Communication au sein de

et nous avons également par la même occasion indiquécomment pouvoir concrétiser ce projet en réalité par la description desdifférentes tâches à effectuer et la proposition d’une ligne de conduite à

une structure marketing à l’heure actuelle signifie, dansdu globe, confirmer son orientation client, être à l’écoute du

marché, créer, innover, communiquer, satisfaire les désirs et attentes desconsommateurs, en un mot c’est justement adopter l’optique marketing.Le marketing qui est devenu un outil puissant, un instrument fondamentalet une condition pour renforcer la compétitivité des entreprises dans l’ère

L’absence dune structure marketing interne et la dépendancevis dune entité commerciale expliquent en grande partie l’état des

eting au sein de cette société. Ce constat justifie doncamplement notre proposition qui consiste en un projet de mise en placed’un département Marketing & Communication.

La concrétisation de ce projet nécessite, comme nous lbien montré, l’engagement de la direction générale. Cette dernière doitêtre fortement impliquée afin d’assurer la diffusion de l’esprit marketing

la société FIM et réussir son orientation clie

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Au cours de cette partie, nous avons aussi bien montré la nécessitéMarketing & Communication au sein de

occasion indiquécomment pouvoir concrétiser ce projet en réalité par la description des

une ligne de conduite à

heure actuelle signifie, dansdu globe, confirmer son orientation client, être à l’écoute du

marché, créer, innover, communiquer, satisfaire les désirs et attentes desconsommateurs, en un mot c’est justement adopter l’optique marketing.

n instrument fondamentalet une condition pour renforcer la compétitivité des entreprises dans l’ère

L’absence dune structure marketing interne et la dépendancevis dune entité commerciale expliquent en grande partie l’état des

eting au sein de cette société. Ce constat justifie doncamplement notre proposition qui consiste en un projet de mise en place

La concrétisation de ce projet nécessite, comme nous l ’avons sibien montré, l’engagement de la direction générale. Cette dernière doitêtre fortement impliquée afin d’assurer la diffusion de l’esprit marketing



Conclusion générale

Finalement, nous désirons saisir cette occasion pour dire que cestage nous a été d’une très grande utilité aussi bien pédagogique queprofessionnelle. Travailler pendant deux mois consécutifs afin depréparer un projet d’ensemble et le formaliser dans le cadre d’un récrit nécessite beaucoup de réflexion, d’effort et surtout de l’engagement.

Ce rapport indique le chemin à suivre pour pouvoir mettre en placele département Marketing & Communication proposé, et ce à travers unesérie d’étapes et de procédures néces’agit donc d’un rapport qui explique à la fois le pourquoi mais aussimontre le comment. On peut parler alorsen place d’un département Marketing &proposons et conseillons vivement aux Forges Industrielles Du Maroc.

Cette période de stage effectuée aux Forges Industrielles Du Maroca été très enrichissante en matière d’informations surtout qu’elle aconstitué pour nousthéorique vers l’état pratique de telle façon à les rendre en harmonieparfaite avec les besoins du milieu professionnelresponsabilité, les relations humains, la discipline et l’initiative.…

Il ne nous a pas été simple deméthodologie Du domaine de travail au niveau deDu Maroc, sans l’assistance de ses personnels qui ont eu l’amabilité denous faire part de leurs suggestions et de leurs crnous envoler toute ambiguïté.


Meknès –TCC

générale :

nous désirons saisir cette occasion pour dire que ceune très grande utilité aussi bien pédagogique que

professionnelle. Travailler pendant deux mois consécutifs afin depréparer un projet d’ensemble et le formaliser dans le cadre d’un récrit nécessite beaucoup de réflexion, d’effort et surtout de l’engagement.

Ce rapport indique le chemin à suivre pour pouvoir mettre en placele département Marketing & Communication proposé, et ce à travers une

étapes et de procédures nécessaires afin de réaliser cet objectif. Ils’agit donc d’un rapport qui explique à la fois le pourquoi mais aussimontre le comment. On peut parler alors d ’ u n véritable projet de miseen place d’un département Marketing & Communication que nousproposons et conseillons vivement aux Forges Industrielles Du Maroc.

Cette période de stage effectuée aux Forges Industrielles Du Maroca été très enrichissante en matière d’informations surtout qu’elle a

une transformation de connaissances de l’étatthéorique vers l’état pratique de telle façon à les rendre en harmonieparfaite avec les besoins du milieu professionnel : le sens de laresponsabilité, les relations humains, la discipline et l’initiative.…

a pas été simple de nous familiariser avec la vigueur et laméthodologie Du domaine de travail au niveau de s Forges Industrielles

, sans l’assistance de ses personnels qui ont eu l’amabilité defaire part de leurs suggestions et de leurs cr itiques dans le but deenvoler toute ambiguïté.

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nous désirons saisir cette occasion pour dire que ceune très grande utilité aussi bien pédagogique que

professionnelle. Travailler pendant deux mois consécutifs afin depréparer un projet d’ensemble et le formaliser dans le cadre d’un rapportécrit nécessite beaucoup de réflexion, d’effort et surtout de l’engagement.

Ce rapport indique le chemin à suivre pour pouvoir mettre en placele département Marketing & Communication proposé, et ce à travers une

ssaires afin de réaliser cet objectif. Ils’agit donc d’un rapport qui explique à la fois le pourquoi mais aussi

véritable projet de miseCommunication que nous

proposons et conseillons vivement aux Forges Industrielles Du Maroc.

Cette période de stage effectuée aux Forges Industrielles Du Maroca été très enrichissante en matière d’informations surtout qu’elle a

ansformation de connaissances de l’étatthéorique vers l’état pratique de telle façon à les rendre en harmonie

: le sens de laresponsabilité, les relations humains, la discipline et l’initiative.…

familiariser avec la vigueur et las Forges Industrielles

, sans l’assistance de ses personnels qui ont eu l’amabilité deitiques dans le but de



Bibliographie

Le Marketing par Denis Lindon et Fréderic Jallat Dunodédition (9 juin 2005)

Rapport du stage Technicien réaliser par l’élève ingénieur Messi BeneNorbert, Ecole Nationale Supérieure d’Arts et de Métiers ENSAM ,année universitaire 2003/2004.

Documents internes

Etudes marketing : Des études de marché au consumerde François Laurent

Le Marketing de Danielle Allérès, Olivier Mellerio

Rapport du stage de fin de Formation sous thème «Projeplace d’une structure Marketing Au Sein de l’hôtel AMADILBEACH, Ecole Nationale Du Commerce et de Gestion annéeuniversitaire 2002/2003 ,Hafid Idoukharaz


Meknès –TCC

Bibliographie

Le Marketing par Denis Lindon et Fréderic Jallat Dunod ; Éditionédition (9 juin 2005)

Technicien réaliser par l’élève ingénieur Messi BeneNationale Supérieure d’Arts et de Métiers ENSAM ,

année universitaire 2003/2004.

s de la FIM

Etudes marketing : Des études de marché au consumer insightde François Laurent

de Danielle Allérès, Olivier Mellerio

Rapport du stage de fin de Formation sous thème «Proje t de Mise enplace d’une structure Marketing Au Sein de l’hôtel AMADILBEACH, Ecole Nationale Du Commerce et de Gestion annéeuniversitaire 2002/2003 ,Hafid Idoukharaz

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; Édition : 5e

Technicien réaliser par l’élève ingénieur Messi BeneNationale Supérieure d’Arts et de Métiers ENSAM ,

insight

t de Mise enplace d’une structure Marketing Au Sein de l’hôtel AMADILBEACH, Ecole Nationale Du Commerce et de Gestion année



Annexes

Annexe N° 1Annexe N° 2


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Annexes

1 : Dépliant de la société FIM2 : questionnaire de l’enquête

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