rapport hur går det för kunderna – en uppföljande mätning juli 2012

RAPPORT Hur går det för kunderna – en uppföljande mätning Juli 2012

Kund: NyföretagarCentrum SverigeKontaktperson: Harry Goldman, Daniel Dworetsky

Kontakt på Novus: Anna RagnarssonTel: 0720 700 432 [email protected]

mailto:[email protected]

BakgrundNyföretagarCentrum Sverige (Stiftelsen Svenska Jobs and Society) är en stiftelse som främjar nyföretagande och entreprenörskap, och moderorganisation för landets alla NyföretagarCentrum som erbjuder kostnadsfri rådgivning till alla som vill starta eget företag. NyföretagarCentrum täcker närmare 200 kommuner med rådgivning och målsättningen är att bidra till fler livskraftiga företag.

2011 kom 20 300 personer till NyföretagarCentrum för rådgivning. 9 800 har startat företag.

Verksamheten finansieras främst av näringslivet men även av myndigheter och organisationer. Sammantaget finns ett 30-tal nationella partners, men tillsammans med alla landets NyföretagarCentrum stöds verksamheten av 2 575 företag, organisationer och myndigheter, som alla stöder idén om att Sverige behöver fler livskraftiga företag.

Bakgrund och syfte

SyfteFinansieringsformen gör det viktigt att visa på nyttan med verksamheten och att det stöd som NyföretagarCentrum ger resulterar i livskraftiga företag. NyföretagarCentrum genomför därför med regelbundenhet en kundundersökning i syfte att följa upp hur det gått för kunderna och deras verksamhet.

Motsvarande mätningar har genomförts tidigare av oberoende undersökningsföretag: år 2000 (av Gallup) och 2007 (av Temo Synovate). Denna mätning är en uppföljande mätning som bygger på delvis samma upplägg och genomförande som tidigare för att fånga jämförbarhet över tid.

Undersökningen har genomförts som en webbunderökning. Under perioden 27 april – 22 maj 2012. De tidigare mätningarna som genomfördes av Gallup (2000) och TemoSynovate (2007) genomfördes som telefonintervjuer (CATI).

Målgrupp för undersökningen är personer som besökt NyföretagarCentrum för rådgivning någon gång under treårsperioden 2009-2011 och som dessutom har startat företag.

1. NyföretagarCentrums besökare. I rapporten kallade NyföretagarCentrum-besökare 2. NyföretagarCentrums besökare som fått mentorsstöd (2006-2008 + 2009-2011) i programmet Mentor Eget Företag. I

rapporten kallade NyföretagarCentrum-adepter3. Ett slumpmässigt urval av nystartade företag (enskilda firmor) ur UCs register och som inte haft kontakt med

NyföretagarCentrum. I rapporten kallade referensgruppen. Ett totalurval av NyföretagarCentrums kunder har levererats till Novus. Novus har därefter dragit ett slumpmässigt urval som

skall spegla den totala kundstocken. NyföretagarCentrum har också leverererat ett urval av nystartade företag utifrån UCs register. Ett email har skickats till de utvalda med en inbjudan till undersökningen. 2 mailpåminnelser har gått ut.

Sammanlagt har 1.710 intervjuer genomförts. Undersökningens resultat redovisas i denna rapport. Detaljerade resultat redovisas i en separat tabellbilaga

Genomförande

Målgrupp Brutto Netto Deltagarfrekvens

NyföretagarCentrum-adepter 2034 270 13%

NyföretagarCentrum-besökare 20517 1141 6%

Referensgrupp 3271 299 9%

Antal svarande

Målgrupp Nedbrytning (n)

NyföretagarCentrum-adepter Samtliga 270

NyföretagarCentrum-besökare Samtliga 1141

Referensgrupp Samtliga 299

NyföretagarCentrum-adepter Har enskild firma med start år 2009-2012

99

NyföretagarCentrum-besökare Har enskild firma med start år 2009-2012

590

Referensgrupp Har enskild firma med start år 2009-2012

241

NyföretagarCentrum-adepter Har enskild firma 143

NyföretagarCentrum-besökare Har enskild firma 659

Referensgrupp Har enskild firma 265

Vilka är nyföretagarna?

Fråga: Hur gammal var du när du hade första kontakten med NyföretagarCentrum?

24 år eller yngre

25 – 34 år

35 – 44 år

45 – 54 år

55 – 64 år

65 år eller äldre

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

7%

20%

29%

28%

14%

2%

2012

BAS: De som haft kontakt med NyföretagarCentrum

Mer än var fjärde besökare var under 35 år vid första besöket hos NyföretagarCentrum

Fråga: Är du eller någon av dina föräldrar födda utomlands?

Själv född utomlands

En förälder född utomlands

Båda föräldrar födda utomlands

Nej

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

10%

7%

7%

81%

17%

7%

11%

73%

9%

9%

8%

78%

Referensgrupp

NyföretagarCentrum-besökare

NyföretagarCentrum-adepter

BAS: Har enskild firma

Hög andel utländsk bakgrund

Enskild firma

BAS: Samtliga

Bland de som fått mentorstöd är majoriteten kvinnor

Kvinnor

ReferensgruppNyföretagarCentrum-besökare0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

39%

55%

+18% NyföretagarCentrum-adepter

Fråga: Hur stor eller liten nytta har du haft av rådgivningen du fått av NyföretagarCentrum?

NyföretagarCentrum

0% 20% 40% 60% 80% 100%

23% 38% 22% 9% 7% 2%

Mycket stor nytta Ganska stor nytta Ganska liten nytta Mycket liten nytta Har inte haft någon nytta alls Vet ej

BAS: Varit i kontakt med NyföretagarCentrum och startat företag år 2011

6 av 10 NyföretagarCentrum-besökare har haft stor nytta av rådgivningen

Vad har hänt med företagen?

Fråga: Vad har hänt med det företag du har startat?

BAS: Samtliga

NyföretagarCentrum-besökare har hög överlevnad, NyföretagarCentrum-adepter ännu högre.

Drivs idag

Vilande

Avvecklat

Sålt

Konkurs

Vet ej/ej svar

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

89%

7%

4%

0%

0%

0%

81%

11%

4%

1%

1%

2%



Motsvarande nationell siffra på ”överlevnad”: 68%. (”Uppföljning av 2005 års nystartade företag – tre år efter start”, Tillväxtanalys 2010)

Fråga: Vad har hänt med ditt företag du har startat?

Drivs idag

Vilande

Avvecklat

Sålt

Konkurs

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

72%

9%

12%

1%

3%

83%

9%

4%

1%

1%

82%

12%

2%

1%

1%

82%

11%

4%

1%

0%

85%

11%

3%

1%

0%

80%

5%

15%

0%

0%

65 år eller äldre

55 – 64 år

45 – 54 år

35 – 44 år

25 – 34 år

24 år eller yngre

BAS: NyföretagarCentrum-besökare (n=1141)

Ålder vid första kontakt med NyföretagarCentrumYngre driver sitt företag idag i lägre grad än övriga åldersgrupper

Bransch, antal anställda, omsättning

5%3%

15%8%

5%7%

8%5%

10%2%2%2%

1%9%

3%0%

2%1%

0%0%

1%10%

Fråga: Inom vilken bransch är ditt företag verksamt?

Hälsa, Sjukvård, Omsorg

Detaljhandel (e-handel, butik etc.), Dagligvaruhandel

Konsult: IT, Data, Programmering, Teknik

Marknadsföring, PR, Reklam, Information, Marknadsundersökning

Bygg, Anläggning, Fastigheter, ROT

Konsult: Juridik, Bank/Finans/Ekonomi, Försäkring, Affärsutveckling

Annan konsult-/tjänsteverksamhet (t.ex. fotograf)

Utbildning, Utveckling, Forskning

Kultur, Nöje, Fritid, Event, Musik

Restaurang, Café/turism, hotell

Personliga tjänster, Hushållsnära tjänster/RUT, Serviceföretag

Design, Inredning

Tillverkning, Verkstadsföretag, Industri

Media, Förlag

Hantverk

Reparation, Installation

Hår, Skönhetsvård

Personaluthyrning och -förmedling, HR, Andra kontorstjänster

Jordbruk, Skogsbruk, Jakt, Fiske, Djurskötsel

Partihandel/Grossisthandel

Transport, Spedition, Logistik

Annat:__

11%10%

8%5%5%5%5%5%

4%4%

3%3%3%

2%2%2%2%2%2%

1%1%

15%

BAS: De som driver enskild firma idag med start år 2009-2012

NyföretagarCentrum-adepter/-besökare Referensgrupp

De som fått stöd från NyföretagarCentrum är mest verksamma inom Hälsa resp. handel medan företagen i Referensgruppen är verksamma inom IT-

konsulttjänster resp. Kultur och nöje

0

1

2

3 eller fler

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

11%

76%

2%

1%

16%

76%

2%

1%

12%

75%

2% Referensgrupp (n=206)

NyföretagarCentrum-besökare (n=515)

NyföretagarCentrum-adepter (n=89)

BAS: NyföretagarCentrum-adepter och -besökare samt referensgruppen som driver enskild firma idag och med start år 2009-2012

Antal anställda i enskilda firmor

Fråga: Hur många anställda har företaget idag, räknat i heltids årsarbete, inklusive dig själv som ägare?

Genomsnitt:NyföretagarCentrum-besökare = 0,8NyföretagarCentrum-adepter = 0,9Referensgruppen = 0,9

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

44%

24%

16%

16%

50%

26%

10%

10%

4%

41%

31%

12%

10%

5%

Referensgruppen (n=203)


NyföretagarCentrum-adepter (45)

0 – 100 000 kr

300 001 – 500

000 kr

1 000 001 kr

eller mer

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

64%

24%

6%

7%

63%

21%

8%

6%

3%

55%

25%

8%

7%

5%

Referensgruppen (n=206)


NyföretagarCentrum-adepter (89)

Fråga: Vilken omsättning hade företaget/beräknar du att företaget

får första året?

Fråga: Vilken omsättning hade ditt företag det

senaste verksamhetsåret?

BAS: De som driver enskild firma idag och med start år 2010 eller 2009.

Drygt 6 av 10 NyföretagarCentrum-adepter och -besökare uppskattar en omsättning på upp till 100 000 kr det första verksamhetsåret. NyföretagarCentrum-adepter ökar snabbare i

omsättning än NyföretagarCentrum-besökare och referensgruppen.

BAS: De som driver enskild firma idag och med start år 2009-2012.

Nyttjande av underleverantörer

Har du någon företagsförsäkring?

Anlitar du någon extern konsult inom revision/ekonomi för företaget?

Använder du ett särskilt bokföringsprogram för företagets bokföring och bokslut?

När det gäller telefoni, har du tecknat företagsabonnemang för ditt företag?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

60%

60%

48%

28%

48%

43%

52%

22%

37%

37%

51%

27%

Referensgrupp



JaFråga: Har du någon/några av följande tjänster/produkter?

Användande av underleverantörers tjänster är högre bland NyföretagarCentrum-adepter än bland NyföretagarCentrum-besökare och referensgruppen

BAS: NyföretagarCentrum-adepter och -besökare samt referensgruppen som driver enskild firma idag och med start år 2009-2012

rapport hur går det för kunderna – en uppföljande mätning juli 2012

Documents