rapport mazz

5/19/2018 Rapport MAZZ

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Anne universitaire

2012/2013


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Plan

Introduction .... P.6

Etude et recherche . P.7

Choix stratgiques P.22


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Marketing oprationnel ..P.24


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Annexe P.33


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En tant qutudiants en premire anne de la grande cole lInstitut Suprieur deCommerce et dAdministration des Entreprises, et vu la grande importance que dtient lecours du Marketing dans notre formation, il est bien indispensable den comprendre ladmarche. Cest pour cette raison, que nous avons t amens ajouter la pratique la

thorie retenue en classe. Et ce, en menant le projet de lancement dun produit de A Z,allant de la recherche exploratoire jusqu la distribution.

Ce projet norme ft une grande occasion pour mieux comprendre le Marketing, delappliquer tape par tape,et surtout dveiller les mercaticiens qui sommeillent en nous, dedvoiler notre ct cratif, et une agrable chance de collaborer et de travailler en groupe.Tout au long du projet qui a dur trois mois, nous avons appris penser, et surtout agircomme une vraie entreprise, assists par notre professeur M. Skalli, qui nhsitait point mettre au clair chaque ambigut lie notre manque dexprience.

Nous avons certes rencontr quelques contraintes, telles que le souci de prendre la meilleuredes dcisions dans le cadre de lenvironnement incertain de lentreprise, ou encore le manquede savoir que nous avons tent damliorer travers cette exprience enrichissante.

Nous tenons donc remercier, infiniment, notre professeur M.Jafar Skalli, de nous avoiraccord la rare opportunit de mener un projet de haut calibre tout en tant des 1reanne, etqui sera sans doute dune grande valeur ajoute notre exprience professionnelle. Nous le

remercions galement pour la richesse de son cours qui nous a facilit lapplication sur leterrain de lentreprise, et finalement pour son coute et conseils considrables.


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Afin deffectuer lanalyse interne de MAZZ, nous avons fait une analyse fonctionnelle

travers le tableau diagnostic suivant :

Fonctions Forces Faiblesses

Le Marketing

- Budget important pour le lancement du cafmoulu.- Produit apprci par la clientle.- Diffrents dbouchs sur le march.

- Absence dedpartement marketing.- Faible

communication autourde la marque.

Le Commercial

- Acheteur professionnel.- Responsable des ventes.- Responsable approvisionnement (Mr Khabir).- 5 VRP : Diplms en gestion.

- Contrat avec divers fournisseurs. (Avantageconcurrentiel)- Division du pays en 5 zones.- Recrutement rigoureux des VRP.-Grandes villes : Rseau de grossistes (120).- Petites villes : rseau de dtaillants (1200).- Trs bonne relation avec les grossistes.- Rgularit des ventes.- Rgularit et qualit des approvisionnements.

La CapacitFinancire

- Investissement en machines.- Budget important pour la promotion du cafmoulu.


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La Capacit deProduction

- Matrise du mtier (Avantage concurrentiel)- Un ingnieur agroalimentaire.- Un technicien de torrfaction.- Un technicien de conditionnement.

- Usine emplacement stratgique. (Avantageconcurrentiel)- Importation dun caf de qualit.- Qualit de production.- Sous-traitance des emballages.- Formation des techniciens

Organisation et

Structure

- Mr Fekkar, directeur gnral.- Mr Mouchtari, responsable dachat.- Mr Khabir, responsable dapprovisionnement.- Mr Amine, responsable des ventes.- Mr Hassan Fekkar, responsable du projet cafmoulu.- Structure hirarchique.- Apprciation du directeur par le personnel.- Climat social favorable.

Les Ressources

Technologiques

- Conditionnement sous vide.- Emballages hermtiques.- Equipement ultra sophistiqu.- Caf moulu de trs bonne qualit.- Test des chantillons.- Prservation de larme, got et fracheur.


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Le tableau ci-dessous lanalyse de lenvironnement de lentreprise en dcrivant lesopportunits et menaces des diffrents cadres environnementaux.

Environnement Opportunits Menaces

Gographique- Caf vert non cultiv au Maroc.

Economique

- Croissance du march du caf.- Dveloppement du segment ducaf soluble.- Contrle de la qualit du cafdepuis limportation la

commercialisation.

- March non-structur etconcurrentiel.- March en vrac reprsentant 75%des ventes.

Politique

- Droit dimportation du caf non-torrfi de 10%.- Protection de lindustrie avec la

hausse des droits de douane pourlimportation du caf torrfi(25%).- La hausse du Pouvoir dachat duconsommateur peut linciter

changer ses habitudes deconsommation, voire substituer leth au caf.

- Une hausse de la TVA pour lesproduits commercialiss enGrandes et moyennes surfaces.

Social- Hausse de la consommation ducaf par habitant.

- Domination du march desboissons chaudes par le th vert.

International- Transactions du caf au niveaudes bourses de New York etLondres.

- Faible croissance du marchmondial (1% sur les 10 derniresannes).- Concurrence internationale auniveau du caf moulu.


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1-

Etude de la concurrence

Dans le cadre de ltude du march du caf, et plus particulirement celui du cafsoluble, voici une fiche technique des concurrents directs de MAZZ dans le segment cafsoluble haut de gamme. La comparaison est effectue sur la base dune quantit de 100g.

Concurrent

Critre

Kraft Foods Nestl

Nationalit Amricaine SuisseTaille delentreprise

Grande Grande

CA 34,356 milliards USD 79,072 milliards USDMarque Carte Noire NescafPart demarch

- 80%

Produit CARTE NOIRE InstinctArme

NESCAFE Spcial Filtre

NESCAFE Espresso Alta Rica

NESCAFE Dcafin

NESCAFE Gold

NESCAF Espresso Original
http://miniprix.ma/product.php?id_product=1103http://miniprix.ma/product.php?id_product=1103http://miniprix.ma/product.php?id_product=1100http://miniprix.ma/product.php?id_product=1098http://miniprix.ma/product.php?id_product=1094http://miniprix.ma/product.php?id_product=1094http://miniprix.ma/product.php?id_product=1098http://miniprix.ma/product.php?id_product=1100http://miniprix.ma/product.php?id_product=1103http://miniprix.ma/product.php?id_product=1103


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Prix(Sur basede 100g)

-CARTE NOIRE InstinctArme : 57,85Dhs

-NESCAFE Spcial Filtre : 52,50Dhs-NESCAFE Espresso Alta Rica :59,80Dhs-NESCAFE Dcafin : 54,90 Dhs

- NESCAFE Gold : 52,50 Dhs- NESCAF EspressoOriginal :82,20 Dhs

Localisation 1, rue Ibn Laknane,An SebaCASABLANCA

Casanearshore (Sidi Maarouf),shore 10 - b.p.13014 -20190 Casablanca

2-

Etude du consommateur

A- Mthodologie :

Notre tude porte sur le lancement dun caf instantan haut de gamme, nousavons donc cibl une population constitue dhommes et de femmes ayant un revenulev.

La taille de notre chantillon tait de 150 personnes tablie daprs les

instructions qui nous ont t fourni.

Nous avons administr notre questionnaire, ci-joint en annexe, au niveau deMorocco Mall, Marif et Chez Paul Anfa, afin datteindre notre population cible quiest prsente en force dans ces lieus.

Joint au questionnaire, nous avons prsent une plaquette avec 3 logos, 3

marques et 3 combinaisons de couleurs. Ces mmes logos, marques et combinaisons
http://miniprix.ma/product.php?id_product=1103http://miniprix.ma/product.php?id_product=1103http://miniprix.ma/product.php?id_product=1100http://miniprix.ma/product.php?id_product=1098http://miniprix.ma/product.php?id_product=1094http://miniprix.ma/product.php?id_product=1094http://miniprix.ma/product.php?id_product=1098http://miniprix.ma/product.php?id_product=1100http://miniprix.ma/product.php?id_product=1103http://miniprix.ma/product.php?id_product=1103http://miniprix.ma/product.php?id_product=1103


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ont t slectionn dun ensemble propos par notre quipe. Le tous pour que les

interrogs choisissent leur logo, marque et combinaison de couleurs prfrs.

Nous avons adopt la mthode des itinraires pour ladministration du

questionnaire. Notre quipe tant constitue de trois personnes, chacune delles sestdplace un endroit et a administr le questionnaire en face face, en questionnantune personne sur 3 parmi les passants.

B-Rsultats de lenqute:

Nous avons donc recueilli travers notre enqute une quantit dinformation sur les

habitudes de consommation, les prfrences et la composition de notre chantillon. Ci-dessous sont prsents les graphiques rsumant les rsultats de lenqute.

Habitudes de consommation


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Recueillement dopinions


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A B C


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Fiche signaltique


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Commentaires sur les rsultats :

Habitudes de consommation

84% des personnes interroges affirment consommer du caf chez elles. Une grandepartie en consomme une deux fois par jours, avec une prfrence pour le caf noir un peuplus leve que pour le caf au lait.

La grande majorit achte le caf au niveau des grandes surfaces.

Recueillement dopinions

44% des interrogs prfrent acheter leurs caf instantan avec une quantit de 100g.La majorit, avec peu prs 70% des interrogs, prfrent un emballage en verre.

Lors de ladministration du questionnaire, nous avons prsent une plaquetteregroupant trois logos, trois noms de marques et trois combinaisons de couleurs. Lesinterrogs ont donc choisie le logo, marque et combinaison de couleurs quils prfreraient le

plus dans un caf soluble haut de gamme. Ainsi 63% ont opt pour le logo B, 69% ontprfr la marque B et 53% aiment la combinaison de couleurs A.

Lo o B Mar ue B

Combinaison de couleurs A


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Pour les personnes qui ne consomment pas le caf chez eux, notre enqute a relev queplus de 50% ne consomment pas le caf domicile parce quils prfrent le consommer

dehors. Le reste est rparti entre des raisons de sant (16%) et la prfrence dautres boissons(20%) ainsi que dautres raisons diverses.

Fiche signaltique

Daprs les rsultats de lenqute, notre cible est constitue dhommes et de femmesgs principalement entre 25 et 40 ans et maris.

36% des personnes interrogs ont un revenu compris entre 10 000 dhs et 15 000 dhs.


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Objectifs

La formulation dobjectifs ne nous est pas demande.

1- Segmentation

Le critre de segmentation que nous avons retenu est le critre sociodmographique, etplus prcisment le revenu du consommateur. Il ne nous est pas demand de justifier.

2- Ciblage

Nous avons adopt une stratgie de ciblage concentre avec le choix dun seul

segment qui est celui des hauts salaires ; puisque nous proposons un produit haut de gamme.

1-

Diffrenciation

Associer le produit aux concepts de sensualit, de romantisme et de partage quicaractrisent une relation amoureuse.

2- Positionnement :

Nous voulons axer notre positionnement sur la diffrence suggestive de la marque lancer, lui confrer une image en relation avec les sentiments daffectionet de partage, et les

personnes qui sy identifient dans une relation amoureuse.


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1-

Gamme, ligne, version :

La gamme de caf que nous proposons est une gamme courte. Une seule gamme decaf, confondue avec la ligne et la version, reprsente par le caf soluble pur arabica.

2- Niveau de gamme :

Nous avons choisi dadresser au march un caf prparation instantane (un cafsoluble) pur arabica, haut de gamme.

3- Emballage & conditionnement:

Dans le cas de notre produit, le conditionnement et lemballage sont confondus.Ltude du consommateur a rvl que lemballage/conditionnement prfr de notre cibleest celui en verre. Nous avons donc opt pour un conditionnement/emballage en verre, encontact direct avec le caf, sous vide, avec un couvercle en plastique et filetage permettantune ouverture simple.

Lemballage seracouvert dune tiquette, contenantles lments qui suivent :

Logo, nom de marque et slogan

Photo emblmatique de la marque (prsente aussi bien sur laffiche publicitaire

que sur ltiquette), cohrente avec laxe publicitaire vhicul (voir M ix

Communication) Date de cration de lentreprise Mazz (1925)

Ingrdient utilis

Adresse du lieu de fabrication

Mentions : recyclable, ne pas jeter, code barre


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4-

Fractionnement :

Nous avons choisi dans un premier temps de produire un caf de 100 grammes, vu que36% des personnes interroges voient quun caf soluble haut de gamme, devrait tre

commercialis en cette quantit.

5- Regroupement :

Nous avons jug quil ny a pas de besoin de regroupement, en attendant de lancer le

produit pour sonder dans un deuxime temps les habitudes dachat, mener un autrequestionnaire qui dterminerait si nous allons appliquer le regroupement notre produit.

6 Marque:

Nous avons propos neuf noms de marques, nous en avons slectionn trois, aprsconsentement des membres du groupe. Suite ladministration du questionnaire, nous avons

retenu le nom

zz mor

, choisi par 69% des personnes interroges.

7-Logo :

Nous avons propos logos, nous en avons slectionn trois, au niveau de notre groupe.Ladministration du questionnaire nous a permis dopter pour le logo ci-dessous, choisi par63% des personnes interviewes.


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8-

Combinaison de couleur :

Aprs slection de trois combinaisons parmi les neuf initialement proposes, nousavons soumis notre choix aux personnes interroges. Il sest avr que 53%, ont prfr la

combinaison de couleur Rougeet Noir .

9-

Design :Le design que nous avons adopt respecte la combinaison de couleurs, choisie par

lchantillon considr. En agenant le logo et le nom de marque, nous avons tenu reflter,

travers le design, le thme en rapport avec la sensualit, voquant une ambianceromantique.

Notre vision de ce produit se dgage clairement travers le design, puisque nous yavons ajout une photo emblmatique, (prsente au niveau de laffiche galement, voir

Mix-Communication), reprsentant un couple en train de danser sur scne, aveccomme dcor, un rideau rouge.

1-Dtermination du prix :

Pour dterminer le prix de notre produit, et en labsence dun chantillon de taille

suffisante cet effet, nous nous sommes bas sur les donnes suivantes lors de la

dtermination du prix de vente de zz mor:

Prix proposs par la concurrence

Niveau de gamme

Quantit contenue dans notre produit


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2-

Prix, niveau de gamme :

Compte tenu des critres prcits, nous avons fix notre prix de vente 57dhs. Ce prixconvient au niveau haut de gamme adopt.

1-

Canal :

Le canal que nous avons retenu est le canal court. Comportant un seul intermdiaireentre lusine et le consommateur, cest--dire le dtaillant.

2- Circuit :

Puisque notre canal est unique, le circuit est inexistant, ils se confondent dans le canalcourt.

3- Stratgie de distribution :

Nous avons choisi la stratgie slective de distribution, matrialise par les GEDGSGrandes Entreprises de Distribution en Grandes Surfaces, avec toutes ses composantes :

Superettes, lexception du Discounter BIM Supermarchs, tous : Acima, Carrefour Market

Hypermarchs, tous :Marjane, Mtro, Carrefour Maxi


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1 -Publicit:

Pour ce qui est de la publicit, ou lensemble des moyens destins informer le public

et le convaincre dacheter notre caf, nous avons choisi la dmarche suivante :

Stratgie du contenu :

La publicit tourne autour du plaisir que procure le partage de notre caf, dans uneatmosphre romantique, et la sensualit qui en dcoule. Le plaisir partag est donc le

bnfice consommateur quoffre notre produit.

Une situation romantique cre suite au plaisir et sensualit quoffrent le partage denotre caf, avec un couple qui le dguste.

Afin de traduire la promesse, cest au tour de la crativit dintervenir.

Stratgie crative :

Image de laxe publicitaire: Jeune homme lgant, jouant au piano, tout ensavourant notre caf. Son attention est soudain attire par la prsence dune

jeune fille, debout, les yeux ferms, vers laquelle il se dirigera, lui tendra latasse de caf, suite quoi elle ouvrira les yeux, attire par la senteur

dlicieuse du caf

zz mor

, afin de se retourner vers lui et partager

avec lui, la tasse de caf quil tient entre les mains. Cette scne finira par un

change de regards, et on verra le nom de la marque et le slogan safficher au

premier plan.Expression sonore :sobre, ressortant un morceau de piano.Expression graphique: Police du slogan, effets graphiques.

Script du passage radio: Un lixir prparation simple, zz mor,

vous comblera dun plaisir, partager


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Ses grains vous envelopperont dans une ambiance de sensualit, vous

permettant dchapper aux inconvenances du quotidien, et vous transporteront

pendant un moment unique, un instant magique, dans les fins fonds dune

alchimie de rencontre et de dsirVous pourrez profiter intensment, deux,de chaque moment de votre caf favori.

zz mor, un plaisir, partag

Expression sonore :sobre, ressortant un morceau de piano

L'affiche est marque par la combinaison de couleurs choisie, prsente commesuit: Le fond de l'affiche est noir, la photo emblmatique d'un jeune coupledansant, reprsente dans l'tiquette, est reprise dans l'affiche avec un ton rouge,

afin de conserver l'identit visuelle chez le consommateur, et de permettre unlien entre le produit et son affiche. Le nom de la marque figure avec le logo, endessus de l'image. En dessous, apparat le slogan, avec la mme police. (Voirlaffiche en annexe)

zz mor

,Un plaisir, partag Stratgie mdia :

Les mdias quon va utiliser pour notre campagne:

-La tlvision: qui constitue un moyen de communication de masse, tout en visantun crneau en adquation avec le segment que notre produit cible.

-Le cinma : qui est un endroit privilgi par notre segment, et prcisment lorsdes projections de films romantiques, vhiculant le message de notre marque.

-Voie daffichage est un moyen efficace de faire connatre, dsirer et inciter acheter notre produit.

- Presse crite : On va faire des insertions au niveau des magazines qui sont lesplus lus par notre population cible.

- Passages radio : qui mettent en valeur notre slogan (voir le CD joint au rapport)


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Mdia Support

Tl 2MCinma MgaramaPresse Magazines : Femmes du Maroc /

Version HommesRadio Luxe radio

ANNEE 2013

ACTIONS COMMENTAIRESMOIS

PERIODE

Fvrier Mars Avril

12-fvr 26-fvr 12-mars 26-mars 09-avr 23-avr

Affichage

8 emplacements

Casablanca et 2emplacements

Rabat (Voir annexe)01/02 au

30/04

Affichage rgulier dans les 10 emplacements choisis durant tout le trimestre

Tlvision

Diffusion du spottl, avant et aprs

l'missionbimensuelle" Ci nstars"

Cinstars Cinstars Cinstars Cinstars Cinstars Cinstars

Fvrier Mars Avril

13-fvr 14-fvr

Radio

3 passages/jour:7h/12h/18h avec 2

passages la veille et le

jour de la St Valentin

01/02 Au30/04

1 passage 15h 1 passage 15h

3 passages/jourpendant les 5 jours

d'activit de la

semaine

3 passages/jourpendant les 5 jours

d'activit de la semaine

Presse

FDM: 4me de

couverture pour letrimestre, 1 insertion

premium pour le

mois de Fvrier

1 insertion habituelle en 4me decouverture et une insertion premium

supplmentaire pour le mois de Fvrier

1 insertion en 4me decouverture

1 insertion en 4me decouverture

VH:4me decouverture pour le

trimestre, 1 insertion

premium pour lemois de Fvrier

1 insertion en 4me de couverture1 insertion en 4me de

couverture

1 insertion en 4me de

couverture

Tlvision1 passage

supplmentaire pourla St Valentin

RAS1 passage

supplmentaire 12h00

Voir plus haut


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Mdia Support Cot Total par mdia

Tlvision 2M 1 014 000 1 014 000

Presse -Femmes du Maroc-Version hommes142 000108 000

250 000

Radio Luxe Radio 2 420 600 2 420 600

Affichage Panneaux 4*3 200 000 200 000

Voir les dtails de linsertion, et dtails de budgtisation dans le tableau de

budgtisation dtaille en annexes.

2- Promotion des ventes :

Les 10000 premiers articles mis en vente seront accompagns dun petit cadre photo,magntique, noir, avec un fond contenant le nom de la marque et le logo, destin contenirla photo dun couple damoureux, dans lesprit damour et de sensualit vhiculs par lamarque. (Voir annexe)

Budget de la promotion des ventes :

Elment Cot unitaire Cot totalCadre magntique 10dhs 10040 dhs

Carton et ruban - 5000 dhsCot total - 115 400 dhs

3 884 600


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Logos

Marques

urum

reaky

ole

ailycoffee

nm


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Combinaisons de couleur s

Rouge & Noir Or & Noir Violet & Noir

Blanc & Rouge Violet & Gris Blanc & Marron

Blanc & Noir Bleu & Gris Bleu & Noir


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Logos

Marques

Combinaisons de couleur

urum

nm

Rouge Noir Or Noir Bleu Noir

A B C

A B C

A B C


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Mdia Sup

Budget

allou(Dhs)

Tarifs (Dhs) Insertion mensuelle Dtail delinsertion Dtail du budget (Dhs)

TV 2M1 014000

39000/30secondes aux

heures degrande coute

1 passage avant et aprslmission

Cinestars (diffus 2fois/mois)

1 passage

supplmentaire pourla saint valentin

-Dure du spottl : 57secondes

-2fois/ Cinstar

s

-4 fois/mois-12 fois/

trimestre

-78000/spot (39000*2)

156000/ Cinstars (78000*2)

-312000/mois ( 156000*2)

-936000/trimestre (312000*3)

-78000 pour la saint valenti

Total : 1014000

PanneauxdAffichage 4*3 200000

60000/an dansles principales

avenues :20000/trimestr

e

10 affiches : 8 Casablanca et 2

Rabat

Affiches en4*3 dans lesprincipauxboulevards(Voir annexe

Emplacements affiches )

-200000/trimestre (20000*10)

RadioLuxeRadio 2 420600

13300/30secondes

-7h, midi et 18h durantles jours dactivit( 5jours par semaines)

- 2 passagessupplmentaires

loccasion de la Saint

Valentin

-Dure du spotradio 32secondes

-3fois/jour

-5jours/semaine

-Durant 12semaines

(trimestre)

-720

fois/trimestre

- 39900/jour (13300*3)

-199500/semaine (39900*5)

-798000/mois (199500*4)

-2394000/trimestre(798000*3)

-26600 pour la saint valentin( 13300*2)

Total : 2420600

Presse

Femmesdu

Maroc

142 000

- 38 000/moispour 4imede

couverture- 28 000/ mois

pour unemplacement

premium

-En 4mede couverture-Emplacement

premium pour le moisde Fvrier loccasion

de la Saint Valentin

-Magazine parutionmensuelle

-114000/trimestre (38000*3)-28000 pour le mois de Fvrier

Total : 142000

Version

Hommes

134 000

-36 000/moispour 4imede

couverture-En 4mede couverture

-Magazine parutionmensuelle

-108000/trimestre (36000*3)

Total : 108000


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PV

Cadres

magntique

s

115400-Les 10 040

articlesVoir dtail Promotion des

ventes ci-dessous

TOTAL4 000000

En face du Hyatt Regency Bd Ghandi et Abdelkrim Khattabi

Route ElJadida en face du march des Fleurs Bd Massira Khadra

Rond point Casa Voyageurs Rond Point Aicha


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Fiche technique

Tarifs en DH Hors Taxe 2013

Contenu: Magazine fminin destin Emplacements standards

aux femmes actives Pleine page 26 000 dhs

Langue

Franaise Double page 36 000 dhs

Pagination

132 372 pages Emplacements premiums

Format 23x30 cm Pleine page(les premiers cahiers aprs

Impression

Quadrichromie le sommaire, face actus, face courrier...)

Priodicit Mensuelle 28 000 dhs

Tirage

22 000 35 000exemplaires Pleine page face sommaire

Parution 1er de chaque mois 30 000 dhs

Page recto verso 38 000 dhs

Double page (P2-3 / P4-5/ P6-

7.) 38 000 dhs

Format Double page dbut 36 000 dhs

3me de couverture 30 000 dhs

Pleine page L23XH30 4 me de couverture 38 000 dhs

Double page L46XH30 Autres formats

1/2 page horizontale L23XH15 BORD PERDU 1/2 page 14 000 dhs

1/2 page horizontale L21XH14 1/3 page 10 000 dhs1/2 page verticale L11XH30 1/4 page 9 000 dhs

En face de Megarama

Vers Morocco Mall

Hay Riad (Rabat) Mega Mall (Rabat)


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1/3 page verticale L7XH30 Bandeau page intrieure 7 000 dhs

1/3 page horizontale L23XH9,5 Bandeau pages pratiques 6 000 dhs

1/4 page L9,5XH13,5 Modules 3 000 dhs

Encadr L10XH4,5 Logo page sommaire 6 000 dhs

Bandeau L23XH2,5

Rservation

3 semaines avant parution du magazine

Remise des lments

Le 20 du mois avant

parution

Annulation

15jours avant la parution du magazine

Pass ce dlai aucune annulation ne sera accepte

Majorations

15% pour emplacement de rigueur (pages ou fractions

suivies)

10% pour spcification d'orientationj (page droite / page de gauche)

Oprations Spciales

Oprations sur devis

N'hsitez pas nous contacter pour tout projet d'oprations spciales


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