RATKAISUCGI:N ASIAKAS- JA SIDOSRYHMÄLEHTI 02.2015

DigitalisaatioKASVUN veturina

s. 10

Kela digitalisoi palvelujaan

Anne Neimala

Stora Enson eMetsä palvelee

Matkahuolto viisinkertaisti myynnin digikanavissa

Olli-Pekka Ahonen Jukka Ylitalo

CGI on globaali IT-palveluyritys, jonka palveluksessa on 68 000 asiantuntijaa yli 40 maassa. Ratkaisu on CGI:n asiakas lehti Suomessa. Lisätietoja cgi.com, cgi.fi Päätoimittaja Jarkko Virtanen, jarkko.virtanen@cgi.com | Toimitus yhteistyössä Legendium Oy:n kanssa. Osoitteenmuutokset: info.nalli.fi@cgi.com | Kansikuva Petar Chernaev ISSN-L 1455-1934, ISSN 1455-1934 (Painettu), ISSN 2323-153X (Verkkojulkaisu)

4 AjassaUutisia meiltä ja maailmalta

9 Q&A

Digitaaliset arvoketjut haastavat kyber-turvallisuudenJan Mickos

31 NäkökulmaDigitaalinen löytöretki iskee kipinääJorma Tamminen

Vakiot

10 Digitalisaatio ja robotisaatio muuttavat rakenteita

14 Ole edellä, älä jäljessä

16 Kela sähköistyy

18 Stora Enson eMetsä uudistuu

20 Matkahuolto palvelee mobiilikansaa

22 Digitalisaation globaalit seuraukset

24 UPM:n turvallisuus- järjestelmät uusiksi

26 Ketteryydelle on kysyntää

28 Testausautomaatiolla nopeat ja tarkat tulokset

10 22

24

2 RATKAISU 02.2015

www.facebook.com/CGIFI www.twitter.com/CGI_FI www.linkedin.com/company/cgi youtube.com/user/CGISuomi

DIGITALISAATIO HAASTAA MYÖS IT-JOHTAJANpääkirjoitus 02.2015HEIKKI NIKKU, TOIMITUSJOHTAJA, CGI

Posti

keskimääräinen asiakastyytyväisyys viimeisen 10 vuoden aikana

Suomen sitoutunein IT-palvelutalo.

Asiakastyytyväisyys ja jatkuva luotaaminen sitouttavat toiminnan ja asiakassuhteiden

pitkäjänteiseen kehittämiseen.

Tavoitteemme on olla paras

95 % 9,1/10 9,4/10asiakastoimituksistamme

sovitusti ajallaan ja budjetissa

Tavoitteenamme on olla laadultaan paras.

Jatkuva panostus henkilöstön osaamisen ja toimintamallien

kehittämiseen.

asiakkaistamme suosittelee meitä

Paikallisesti palveleva, resursseilta globaali.

Vahva paikallinen ja monitoimialainen osaaminen, päätöksentekokyky sekä

vastuu asiakkuuksista.

D igitalisaatio mahdollistaa uutta kasvua, toimintamallien kehit-tämistä ja parempaa asiakas-

kokemusta. IT:llä on yhä keskeisempi rooli yritysten liiketoiminnassa, sillä se yhdistää entistä monipuolisemmin palveluelementtejä, fyysisiä tuottei-ta, tietoa, osaamista ja teknologiaa. Ratkaisut tuotetaan usein verkostois-sa, joiden johtaminen on olennainen osa palvelukokemusten tuottamista ja laadun varmistamista. Niin palvelun, tuotteen kuin kokonaisratkaisunkin arvo syntyy sen käytön tuottamista hyödyistä.

IT:stä kokonaisuudessaan on syytä pitää huolta, jotta se pysyy ajassa kiinni ja digitalisaation vauhdissa. CGI on asiakkaidensa laadukas ja luotettava kumppani, joka tarjoaa asiakkaille väylän digitalisaation tehokkaaseen hyödyntämiseen. Toisaalta me olemme myös kumppani, joka sekä ylläpitää, että kehittää asiakkaiden IT-infrastruktuuria, sovelluksia ja työasemia.

Digitaalinen murros edellyttää IT-johtajalta nykyistä laaja-

alaisempaa osaamista. Häneltä odotetaan ensinnäkin ymmärrystä IT-järjestelmien tuottamisesta, jossa korostuu kustannustehokkuuden, laadun ja toimitusvarmuuden merkitys. Tämän lisäksi hänen tulee ymmärtää, miten teknologisten mahdollistajien ja asiakaskokemuksen kautta rakennetaan uutta, kannattavaa liiketoimintaa ja uusia innovaatioita.

Käynnissä oleva digitaalinen murros tuo rakennemuutoksen kaikkialle, minkä seurauksena perinteisilläkin toimialoilla tullaan käsittelemään vauhdilla kasvavia tietomassoja. Teollinen internet, pilvipalvelut, Big data ja mobiilipalvelut avaavat erilaisia polkuja liiketoiminnan ja tuottavuuden kehittämiseen eri toimialoilla.

Asiakaslehtemme käsittelee tätä murrosta. Olemme kuvanneet useita asiakashankkeita, joissa joitain digitaalisen murroksen teknologisia mahdollistajia on hyödynnetty asiakkaan palvelukokemuksen parantamiseksi, sillä siitähän tässä pitkälti on lopulta kyse.

RATKAISU 02.2015 3

AJASSA

Kysy lisää viestinta.fi@cgi.com

© SH

UTTERSTOC

K

Kyberturvariskit liiketoiminnalle kasvavat 14.7. jälkeen

Lappeenrantaan 50 uutta työpaikkaa

V akuutus- ja pank-kiliiketoiminnan IT-palveluihin eri-koistunut LTC-Ot-so perustaa uuden

toimipisteen Lappeenrantaan. IT-yritys CGI:n ja LähiTapiolan yhdessä omistaman LTC-Otson toimipiste perustetaan kevään 2015 aikana, ja tavoit-teena on luoda vuoden aikana noin 50 työpaikkaa.

Lappeenranta valikoitui uuden toimipisteen sijainniksi Lappeenrannan kaupungin, TE- ja ELY-keskusten sekä oppilaitosten yhteistyöhaluk-kuuden perusteella. Lappeen-rannan teknillisen yliopiston kanssa käynnistettävän yhteis-työn myötä LTC-Otso pääsee hyödyntämään muun muassa yliopiston tarjoamia tutkimus- ja koulutusmahdollisuuksia.

Microsoft on ilmoittanut, että Windows Server 2003 -palvelinohjelmiston tuki päättyy 14.7.2015. Tuen päättyminen tarkoittaa, että kyseistä käyttöjärjestelmää käyttävien palvelinten tietoturva heikentyy ja riskit ulkoisten hyökkäysten aiheuttamille vahingoille kasvavat merkittävästi. Tuen päättyminen tarkoittaa myös ylläpitosopimusten mukaisten vastuiden raukeamista.

Jos muutos ja sen vaa-timat toimenpiteet aiheut-tavat epävarmuutta, CGI:n palvelinympäristöihin erikois-tuneet asiantuntijat auttavat analysoimaan palvelimet, laatimaan tiekartan optimaali-sesta etenemisestä ja varmis-tamaan sujuvan siirtymisen uuteen ympäristöön.

– Palvelinohjelmiston päivityspakko kannattaa nähdä positiivisena tilaisuu-tena uudistaa toimintaa ja saavuttaa kustannussäästöjä.

Nyt on hyvä tilaisuus arvioida esimerkiksi ylläpidon siirtä-mistä hybridipilvipalvelujen tai ulkoistuspalvelujen piiriin. Myös palvelimilla asennettu-jen järjestelmien päivittäminen niiden uusimpaan versioon kannattaa tehdä tässä yh-teydessä, muistuttaa CGI:n

infra-konsultoinnista vastaava Markku Mäenpää.

Mäenpää muistuttaa myös, että heinäkuun puoli-väli on pian käsillä.

– Kovin laajoja muutospro-jekteja ei tähän yhteyteen koh-ta enää ehdi suunnitella, joten suosittelen kaikkia reagoimaan asiaan viimeistään nyt.

Lisätietoa Windows Server 2003 -tuen päättymisestä, vaikutuksista ja toimenpidetarpeista saat CGI:n yhteyshenkilöltäsi sekä osoitteesta myynti.fi@cgi.com

LähiTapiola Kaakkois-Suomi työllistää Lappeenrannassa ja sen ympäristössä noin 90 henkilöä sekä CGI Suomi noin 30 henkilöä. LTC-Otson tavoitteena on työllistää vuoden sisällä noin 50 henkilöä.

90LähiTapiola

henkilöä

50LTC-Otso henkilöä

30 henkilöä

CGI

4 RATKAISU 02.2015

AJASSA

Kysy lisää viestinta.fi@cgi.com

Paras integraatio-palveluiden tarjoaja

CGI Suomelle on myönnetty toistamiseen globaali Top Employers -instituutin myöntämä sertifikaatti.

CGI on Suomessa ainoa yritys, joka on saanut tämän sertifioinnin.

Tarkastelun kohteena olivat palkkaus ja palkitsemi-nen, työolosuhteet, koulutus ja kehittäminen, urakehi-tys sekä yrityskulttuuri.

Top Employer -instituutti on riippumaton organisaa-tio, joka tutkii merkittävien työllistäjien työntekijäkäy-täntöjä ympäri maailmaa ja vertaa näitä kansainvälisiin standardeihin.

Kaupan alaan erikoistunut ohjelmistoyritys LS Retail nimesi CGI:n vuoden 2015 Diamond-tason kump-panikseen. CGI on Suomessa ainoa Diamond-

tason LS Retail -kumppani. Nimityksen saavuttamiseen vaaditaan vahvaa LS Retail -osaamista ja kokemusta

Oracle myönsi CGI Suomelle Industry Partner of the Year -tunnustuksen.

Tunnustus on suunnattu erityisesti Oraclen ja CGI:n yhteistyölle terveydenhuollon toimialalla Suomessa.

Tunnustuksen perusteluissa korostetaan CGI:n onnistumista merkittävässä transformaatiohankkeessa, sujuvaa yhteistyötä sekä vahvaa osaamista ja kokemusta Oracle-teknologioissa ja sovelluksissa.

Vuoden toimialakumppani

IT-alaa tehtiin tutuksi nuorille

3 000yritystä

50 000myymälää

LS Retail on kansain välisesti johtava, retail-kauppaan

erikoistunut ohjelmistoyritys. Sen Microsoft Dynamics

NAV -järjestelmään pohjau-tuvan ohjelmistoratkaisun on ottanut käyttöönsä yli

3 000 yritystä 50 000 myy-mälässään ja yli 115 000

kassapisteessään.

Osana yritysvastuuohjelmaa CGI järjesti kaksi-päiväisen ”IT-maailma tutuksi – urapolku

sinulle” -tempauspäivän, johon kutsuttiin 15 työtöntä helsinkiläistä nuorta.

Kahden päivän aikana nuoret saivat tiiviin tietopa-ketin IT-alasta sekä runsaasti vinkkejä työnhakuun. Päivien aikana muun muassa simuloitiin asiakkaan ongelman ratkaisua, harjoiteltiin palvelun suunnittelua, tutustuttiin arjen työhön CGI:läisten mentoreiden kans-sa ja kuultiin runsas joukko ammattiesittelyjä.

Tapahtuma toteutettiin yhteistyössä Respan kans-sa, joka on Helsingin kaupungin hanke alle 30-vuotiail-le työttömille helsinkiläisille.

Globaalisti toimiva, teknologista tutkimusta harjoit-tava ja konsultointipalveluita tarjoava Ovum nime-si raportissaan CGI:n johtavaksi energiayritysten

tieto- ja käyttötekniikan (IT-OT) integraatiopalveluiden tarjoajaksi.

– CGI on tehnyt yhteistyötä moni-en eurooppalaisten asiakkaiden kanssa erilaisissa alan uusinta

tekniikkaa edustavissa älyenergiaprojekteissa. Yrityksen äskettäinen valinta keskitettyjen datapalveluiden toimit-tajaksi Britannian älymittausprojektissa on osoitus CGI:n osaamisesta ja asemasta julkisten palveluiden ja laitosten johtavana data-asiantuntijana, energiateollisuuteen eri-koistunut Ovumin pääanalyytikko Stuart Ravens toteaa.

Tunnustusta osaamisesta

useiden LS Retail -projektien toimi-tuksesta.

CGI Suomen Enterprise-liike-toiminnasta vas-taavan johtajan Tapio Volasen mukaan taustalla on vuosien syste-maattinen kehittä-minen, kokemus kaupan ratkaisuista ja toistakymmentä asiakasprojektia LS Retail -ohjelmiston toimittamisesta.

Suomessa CGI:n LS Retail -asiakkaita ovat muun muassa hypermarketketju Minimani, ekokauppaketju Ruohonjuuri, opiskelijajärjestö HYY sekä Etelä-Pohjan-maan ja Suur-Seudun osuuskaupat.

CGI:n valinta perustuu yrityksen saavuttamaan markkina-asemaan sekä sen tarjoamiin palveluihin, jotka yleisesti katsotaan alan parhaiksi.

CGI sai huipputyönantajan sertifioinnin

RATKAISU 02.2015 5

AJASSA

Kysy lisää viestinta.fi@cgi.com

CGI listattiin yhdeksi mobiili-sovelluskehittäjien kärkiyrityk-sistä Gartnerin tutkimukses-

sa*, jossa selvitettiin loppukäyttäjien käsityksiä palveluntuottajista sekä mo-biliteetin hyödyntämistä suomalaisissa yrityksissä. Tutkimuksesta ilmenee luottamus isojen IT-palveluyritysten sovelluskehitysosaamiseen.

Organisaatiot pyrkivät tehostamaan toimintaansa digitalisoimisella, mutta mobiilisovellusten hyödyntäminen lii-ketoiminnassa on suomalaisyrityksissä tutkimuksen mukaan vielä perustasol-la. Yritysjohdon tietoisuus ja ymmärrys mobiliteetin mahdollisuuksista on kuitenkin kasvusuunnassa, ja mobiili-palveluihin liittyvät hankkeet ovat yhä useammin osa yrityksen strategiaa.

Mobiilisovelluskehityksen ajurina on erityisesti asiakaskokemuksen

parantaminen. Suurimpana jarruna tutkimuksen mukaan on organi-saatioilta puuttuva visio siitä, miten liiketoimintahyötyjä voidaan saavuttaa mobiilisovellusten avulla. Ulkopuolista asiantuntija-apua yritykset kokevatkin tarvitsevansa erityisesti sovelluskehi-tykseen liittyvissä strategioissa sekä integrointiin liittyvissä haasteissa.

– Suomessa historiamme on pitkä ja monipuolinen etenkin toimintojen ohjaamiseen ja tehostamiseen liittyvien mobiiliratkaisujen tuottamisessa, mutta myös asiakaskokemuksen parantamisen alueella. Tilanteesta ja asiakkaan tarpeesta riippuen tuo-tamme ratkaisut natiivisovelluksina, responsiivisina web-käyttöliittyminä ja näitä yhdistelevinä hybridisovelluksina, kertoo mobiiliratkaisujen kehitysjohtaja Ville Rinne.

Suomen ensimmäinen VAHTI-vaatimukset täyttävä jaettu pilvipalvelu

Valtioneuvoston asettama VAHTI on yksi maailman laajimpia ja tiukimpia tieto-turvaohjeistuksia. Ministe-

riöt ja muut valtionhallinnon toimijat ovat velvoitettuja arvioimaan säilyttämiensä ja käsittelemiensä tietojen turvatasot, jotka määritellään laajassa tietoturvan VAHTI-ohjeistossa. Valmista pitäisi val-tionhallinnon toimijoilla olla viimeistään tänä vuonna.

Noudattaakseen ohjeistuksessa määriteltyjä kriteereitä organisaation on käytännössä käytävä lävitse kaikki tietojärjestelmänsä ja muutettava ne ohjeistuksen mukaisiksi.

Toinen vaihtoehto on siirtää tiedot ulkopuolisen palveluntarjoajan VAHTI-vaatimusten mukaiseen pilveen tai konesaliin. Suomessa ainoastaan CGI pystyy tällä hetkellä tarjoamaan jaetun pilvipalvelun, joka täyttää VAHTI-kriteerit.

– VAHTI-vaatimukset koskevat pian kaikkia valtionhallinnon kanssa asioivia yrityksiä aina siivousfirmoista alihank-kijoihin. Uskon, että yhteisesti jaetut infrapalvelut tulevat yleistymään, varsin-kin kun tarjolla on VAHTI-yhteensopiva palvelu, CGI:n tuotantojohtaja Mika Heino sanoo.

CGI:n pilvipalvelun ensimmäinen asiakas on Liikennevirasto, joka päätti hyödyntää palvelua sen sijaan, että olisi lähtenyt aikaa vievään muutosprosessiin omin voimin. Samoja VAHTI-yhteenso-pivia pilvi- ja konesalipalveluita voivat jatkossa hyödyntää muutkin CGI:n asiakkaat.

CGI:n tietoturva-asiantuntijat myös konsultoivat niitä yrityksiä, jotka haluavat muuttaa omat tietojärjestelmänsä VAHTI-yhteensopiviksi.

GARTNER LISTASI CGI:N MOBIILISOVELLUSKEHITTÄJIEN KÄRKEEN

*Gartner, Mobiliteetin hyödyntäminen suomalaisissa organisaatioissa – lokakuun katsaus 2014, Toni Nygrén, 5.11.2014 (November 5th 2014)

© G

ETTY IMAG

ES

6 RATKAISU 02.2015

Ratkaisuja ja ajatuksia CGI:n asiantuntijoilta

tiedolla johtaminen ICT-johtaminenpilvipalvelut asiakaskokemus

innovaatiot kybertyrvallisuus laatudigitalisaatio hyvinvointi

CGI Suomen blogiLue lisää netistä: www.cgi.fi/blogi

Olipa tavoitteenamme myydä priimaa valituille tai volyymiä massoille hyvä asiakaskokemus on yhä tärkeämpi kilpailutekijä, bloggaa CGI:n Vesa Hack.

Jos työnantaja näkee vaivaa ja etsii ratkaisuja työssä viihtymiseen, se maksaa itsensä takaisin.

Future Cities – the exciting journey of Helsinki. CGI of-fers solutions for future cities and their citizens. Watch a few examples.

Tämä vaatii pankkisektorilla perustavanlaatuista asiakas-lähtöisyyttä, joka tulee ulottaa kaikkeen toimintaan.

Näin selviää CGI:n tilaa-masta tuoreesta kyselytut-kimuksesta, joka toteutettiin kuudessa länsimaassa.

Tulosten perusteella pank-kien odotetaan ennen kaikkea palkitsevan asiakkaitaan heidän toiminnastaan.

PANKKIEN TULEVAISUUS RAKENTUU PAREMMILLE PALVELUILLE

CGI Suomen pankkiliike-toiminnan asiantuntija Tapani Karttunen katsoo, että muun muassa ruotsalaisten kulutta-jien mielipiteitä kartoittaneen tutkimuksen tulokset ovat yleistettävissä myös Suomeen.

Tutkimuksen mukaan myös pankkialalla kilpailu yhä nope-ammin reagoivista asiakkaista kovenee. Karttusen mukaan näin käy myös Suomessa.

– Hinnoittelu tulee olemaan jatkossa sellaista, että koko-naisuudessaan edullisimman palveluntarjoajan selvittäminen on yhä vaikeampaa. Tästäkin

syystä palvelujen laatu tulee korostumaan kilpailutekijänä.

Pankkien verkkopalveluil-ta odotetaan myös paljon. Digitaaliset kanavat koettiin ylivoimaisesti mieluisimmak-si tavaksi olla yhteydessä pankkiin kaikissa ikäryhmissä, ei vain nuorempien vastaajien joukossa. Asiakkaat ovat tot-

tuneet tekemään taloudellisia päätöksiä milloin vain, ei aino-astaan pankkivirkailijan kanssa käydyn keskustelun jälkeen.

Pankkien odotetaan ymmärtävän asiakkaiden elämän käänteitä ja auttavan tarvittaessa. Näin syntyy luot-tamuksellinen asiakassuhde, Karttunen summaa.

P ankkien asiakkaat toivovat yksilölli-sempiä, heitä aidosti hyödyttäviä pankkipalveluita.

Kuluttajien elämäntilanteiden muuttuessa pankeilta toivotaan joustoa.

www.linkedin.com/company/cgi

CGI ranked among highest entries in the list of Canada’s top technology companies, in 2015 edition of #Branham300.

youtube.com/user/CGISuomi

http://bit.ly/1EpYfjAhttp://bit.ly/1vq18ue

facebook.com/CGIFI

http://bit.ly/1GUQplH

twitter.com/cgi_fi

RATKAISU 02.2015 7

CGI LIITTYI TEOLLISEN INTERNETIN FOORUMIIN

AJASSA

Kysy lisää viestinta.fi@cgi.com

Tampere uudisti maaomaisuuden hallinnan

CGI toteutti Tampereen kiinteistötoi-

melle yhden Suo-men edistyneimmistä maaomaisuuden hallintajärjestelmistä. Ratkaisulla Tampereen kaupungin kiinteistö-toimi hallitsee maa-

omaisuuteen kohdis-tuvia sopimuksia sekä ulosvuokrausta.

Tontti- ja kiinteistö-tiedot liittyvät kiinte-ästi koko kaupungin suunnitteluprosessiin ja ovat siten jatkuvasti muidenkin yksiköiden käytössä. Tietojen

reaaliaikaisuus ja paik-kansapitävyys ovat olennaisia vaatimuk-sia. Käyttöön otetaan myös edistyneempi sähköinen tontinhaku ja -arvonta.

Kiila-järjestelmään luotujen rajapintojen kautta kiinteistö- ja vuokralaistiedot päivittyvät auto-maattisesti Facta-kuntarekisteristä ja

laskutustiedot siirtyvät suoraan SAP-myynti-reskontraan. Lisäksi koko maaomaisuus on nyt tarkasteltavissa reaaliaikaisella kartta-sovelluksella.

CGI on liittynyt Tek-nologiateollisuuden vetämään teollisen

internetin foorumiin. Samal-la yritys on kehittänyt uusia innovaatiopalveluita, joiden avulla suomalaiset yritykset voivat valjastaa teollisen inter-netin mahdollisuudet liiketoi-mintansa kehittämiseen.

Kehittämällään Digital Spark -konseptilla CGI auttaa suomalaisia yrityksiä tun-nistamaan ja kehittämään osa-alueita, joilla digitaali-suus voidaan valjastaa paitsi toimintojen tehostamiseen myös täysin uusien palvelujen tuottamiseen. Palvelumallissa CGI:n johtavien asiantunti-joiden avulla pureudutaan suomalaisten yritysten arvo-ketjuihin tavoitteena tunnis-taa kehityskohteet ja saada liikkeelle ketterä uudistamis-prosessi.

Teollisen internetin foorumin (Finnish Industrial Internet Forum, FIIF) jäseneksi liittymisellä CGI haluaa tuoda tieto-taitonsa ja kokemuksen-

sa Suomesta sekä maailmalta kotimaisten yritysten kilpailu-kyvyn parantamiseen.

– Olemme digitalisoineet yrityksiä ja yhteiskuntaa vuo-sikymmeniä, mutta nyt digi-talisaatio etenee ennennäke-mättömällä vauhdilla. Toimiala toisensa jälkeen huomaa evoluution sijasta elävänsä keskellä revoluutiota. Kaikilla

toimialoilla ja yhteiskunnan eri osa-alueilla toimivana yrityksenä haluamme paitsi integroida järjestelmiä myös välittää parhaita käytäntöjä ja innovaatioita yli toimialara-jojen, kertoo Suomen CGI:n teollisen internetin johtava asiantuntija Antti Wallenius, joka edustaa CGI:tä myös FIIF:ssä.

Lisätietoja: Antti Wallenius, Business Manager IoT, antti.wallenius@cgi.com

Kiila-järjestelmällä ohjataan noin 40 miljoonan euron tontinvuokrausta.

© SH

UTTERSTOC

K

8 RATKAISU 02.2015

DIGITAALISET ARVOKETJUT HAASTAVAT KYBERTURVALLISUUDENDigitalisaatiossa syntyy arvoketjuja, joissa kaikki hoitavat vain oman tonttinsa. Tämä on turvallisuusriski.TEKSTI RIITTA EKHOLM | KUVA JARI HÄRKÖNEN

Nettihuijaukset, haittaohjelmat ja salasanamurrot ovat arkipäivää. Miten kuvaat kyberturvallisuuden globaalia tilaa, CGI:n kyberturvallisuus-johtaja Jan Mickos? – Ehdottomasti pahin uhka on kyberrikollisuus. Siellä, missä on rahaa ja tietoa, on myös rikollisuutta. Verkkorikollisuuden pyörittämä liikevaihto on samaa luokkaa kuin laittomassa huumekaupassa. Tätä vastaan taistelevat hyvikset, viranomaiset ja keinoja tarjoavat turvallisuusalan yritykset.

Suomella on kyberturvallisuusstrategia. Onko se riittävä takaamaan kriit-tisten organisaatioiden, kuten sairaaloiden ja voimalaitosten turvallisuuden?– Ainoastaan kuusi prosenttia kyberhyökkäyksen kohteeksi joutuneista havaitsee häiriön itse. Isossa ekosysteemissä kenelläkään ei ole vastuuta kokonaisuudesta. Kukin arvoketjun osanen vastaa omasta palastaan. Tämä on uhka turvallisuudelle.

Minkälainen markkina kyberturvallisuus on Suomessa?– Suomessa on pitkät perinteet tietoturvallisuuden saralla, mutta laajamittainen kyberturvallisuusajattelu on herännyt vasta viime vuosien aikana. Tätä on osaltansa edistänyt keskustelu aiheesta. Tehtävää on paljon ja markkina on nopeasti kasvava. Myös toimijoita on paljon ja kyvykkyydet hyvin kirjavat.

Mikä on CGI:n vahvuus kilpailijoihin nähden?– Globaalina toimijana CGI on aitiopaikalla havaitsemassa, missä ja millä toimialalla vaanivat uhat. Näistä varoitamme asiakkaita ja ehdotamme keinoja ennaltaehkäistä mahdolliset hyökkäykset. Eräs vahvuuksistamme on riippumattomuus. Tarjoamme asiakkaillemme kulloinkin parhaimman mahdollisen ratkaisun. Emme ole teknologiatalo vaan riippumaton palvelutalo. Myös kustannushyötyajattelu on keskeistä osaamisaluettamme. Nouseva trendi Suomessa on kyberriskeiltä vakuuttaminen: tekninen varautuminen ei aina riitä.

Mitkä ovat tyypillisimpiä kyberturvallisuusuhkia tällä hetkellä?– Kyberrikolliset hakevat joko suoraan rahallista hyötyä huijaamalla rahavirtoja itselle tai myyvät tietoa saadakseen sitä. Se voi olla vilpillisten laskujen lähettämistä tai verkkoihin murtautumista, mutta nyt myös kiristämistä ja tarkkaan kohdennettuja haittaohjelmahyökkäyksiä. Monet toimijat kokevat valtiollisen vakoilun suurimmaksi uhkaksi.

Miten palveluiden digitalisoituminen ja asioiden internet vaikuttaa kyberturvallisuusasioihin nyt ja tulevaisuudessa?– Kovenevat tuottavuusvaatimukset yhdistettynä nopeaan teknologiseen kehitykseen johtavat innovatiivisten ratkaisuiden syntymiseen ja soveltamiseen. Usein innovaatiot liittyvät olemassa olevan tiedon tai palvelun hyödyntämiseen uudella tavalla tai uudessa toimintaympäristössä. Tämä helposti johtaa myös uusiin haavoittuvuuksiin tai hyökkäysvektoreiden syntymiseen, kyberuhkiin.

– Virtuaalivaluutta on rikollisen elinehto, sanoo CGI:n kyberturvallisuus-johtaja Jan Mickos.

RATKAISU 02.2015 9

Digitaalinen murros

10 RATKAISU 02.2015

Tulevaisuudentutkija ja teknologiavaikuttaja Risto Linturi vie Ratkaisu-lehden lukijan vuoteen 2024. Hyppää kyytiin.TEKSTI RIITTA EKHOLM | KUVAT JAAKKO LUKUMAA

Merkillinen maailma

RATKAISU 02.2015 11

Materiaalitutka on uusi villitys. Uusimmat känny-kät tunnistavat edessään olevat materiaalit, esimer-kiksi hedelmien kypsyyden tai kalan tuoreuden.

– Vuonna 2024 ei tarvitse enää ihmetellä, onko kysymyksessä flunssa vai virus. Sylkäiset vain kän-nykkääsi ja se kertoo sopivan hoidon. Lähetät tu-loksen nettiapteekkiin ja nelikopteri lentää lääkkeesi omalle parvekkeellesi, sanoo Risto Linturi.

Linturi on huolissaan siitä, että nouseviin tren-deihin, jotka ovat merkittäviä jo 2030-luvulla, ei pa-nosteta riittävästi. Regulaatioympäristö on saatava muutokselle valmiiksi samalla tavalla kuin 1990-lu-vulla valmistauduttiin mobiilipuhelinten ja internetin tuloon.

Markkinatalouden isä Adam Smith saattaisi hätkähtää perin pohjin, jos hän olisi kuuntelemassa Linturin ajatuksia suuruudenekonomian murtumises-ta ja markkinamekanismin toimimattomuudesta.

– Yritysmaailma on siirtynyt markkinataloudesta verkostotalouteen. Yhä useammin kilautetaan kave-rille. Neuvoa kysytään niiltä, joihin luotetaan, sanoo Linturi.

Hallinnonalojen ja toimialojen rajat horjuvat uu-den teknologian tuomassa rytinässä. Monet liiketoi-mintamallit menevät uusiksi.

– Maailma on muuttunut merkilliseksi, sanoo Linturi.

Aasiaan ja takaisinKun sairaudet voidaan tunnistaa kotona ja robotit valmistavat lääkkeet, paikallisuus korostuu. Tätä Linturi pitää eräänä tärkeimmistä valtatrendeistä.

– Vain informaatiota jaetaan globaalisti. Tietojär-jestelmiä tarvitaan edelleen.

Robotisaatio vähentää Linturin mukaan tarvetta rahdata ja varastoida tavaraa suurissa erissä. Haku-konemarkkinointi ja sosiaalinen media tukevat tätä kehitystä.

– Paikallisen pientuotannon merkitys kasvaa suuruudenekonomian vähetessä, sanoo Linturi.

Tämä merkitsee myös sitä, että työ joka on siirretty halvempien kustannusten maihin, palaa ta-kaisin. Maailma on muuttumassa paikalliseksi.

– Arvonluonti kasvaa robotisaation myötä jat-kossa selvästi nopeammin paikallisilla markinoilla kuin kansainvälisessä kaupassa.

Linturin ajatukset kulkevat nyt vuodessa 2050.– Turku ja Tampere ovat lähiöitä. Hyperloop-

sukkulalla ne ovat kymmenen minuutin päässä Hel-singistä. Ilmasto on lämmennyt ja ruokaa viljellään aurinkoenergialla suurissa halleissa. Ruoka on siis tuoretta ja kotimaista koko vuoden, kuvaa Linturi.

K iina on jälleen kasvanut. Os-tovoimaltaan se on yhtä suuri kuin Yhdysvallat ja Eurooppa yhteensä. Hiilidioksidipäästöt ovat taittumassa, mutta ne ovat edelleen niin suuret, että kriisira-ja ylitetään ennen kuin vastasyn-tyneet aikuistuvat.

Digitaalinen murros

5 MERKITTÄVINTÄ TRENDIÄ1. Materiaali- ja energiateknologian murros2. Laajennettu todellisuus ja digitalisaatio3. Robotisaatio ja tavaroiden internet4. 3D-tulostus ja muu lähivalmistus5. Ihmisen ja ympäristön jatkuva mittaaminen

Digitalisaatio ja robotisaatio muuttavat yhteiskunnan rakenteita nopeasti. Tämä näkyy tavallisen ihmisen arjessa tavalla, mitä eivät ole osanneet edes parhaat tieteis-kirjailijat kuvitella.

Muutos tapahtuu tekemällä. Pitää ottaa riskejä ja hyväksyä myös virheitä, toteavat Linturi ja Ossi Kuittinen kirjoittamassaan selvityksessä Digitaalinen tieto-pohja sekä robotisaation vaiku-tukset.

12 RATKAISU 02.2015

KUKARisto Linturi on tulevaisuuden tutkija ja teknologiavisionääri jo 1980-luvulta, jolloin hän perusti tietotekniikkakoulutuk-seen keskittyneen R. Linturi Oy:n. Koulutukseltaan hän on diplomi-insinööri. Linturi toimii nyt vuonna 2002 perustetussa tietotek-niikkakoulutukseen keskitty-vässä Sovelto Oy:ssä muutos-johtajana sekä hallituksen puheenjohtajana.

Suomi on näköalattomassa tilanteessa. Teknologisia mahdollisuuksia on paljon, mutta niistä puhutaan vähän. Ylin päättäjäkerros ei vaikuta olevan kiinnostunut, sanoo Risto Linturi.

RATKAISU 02.2015 13

Digitaalinen murros

Ole edellä,älä jäljessäMenossa olevaa digitaalista murrosta on hyvällä syyllä pidetty kolmantena teollisena vallankumouksena. Se haastaa niin olemassa olevat liiketoimintamallit kuin asiakaspalvelun lainalaisuudetkin.

Murros pistää monet prosessit uusiksi ja syntyy muun muassa täysin uusia palvelumuotoja ja – kokonaisuuksia. Päätöksenteossa valttia on nopea reagointi aikana, jolloin tietomäärät kasvavat räjähdys mäisesti. Tässä tiedolla johtamisen, eli asiakasdatan sekä analytiikan hyödyntämisen on oltava huippuluokkaa.

Big Datalla ei ole mitään merkitystä, jos sitä ei pystytä hyödyntämään. Teollinen internet ja laitteiden välinen kommunikointi pitävät älykkäällä mittauksella huolen siitä, että yrityksen toiminnot pelaavat etäältäkin. Mobiliipalvelut ja itsepalvelu verkossa ovat must.

CGI on luotettava kumppani, joka ottaa asiakkaan haasteet vastaan. Lue, miten digitalisaatio on mullistanut viiden yrityksen toimintaa.

14 RATKAISU 02.2015

RATKAISU 02.2015 15

Digitaalinen murros

Kymmenen vuoden kuluttua Kela on aivan erinäköinen talo, ja julkinen kuva meistä on moderni ja asiakaslähtöinen.

Kumouksellinen Big DataTietomassojen kasvaessa analytiikan rooli korostuu. Tietovirrasta on kyettävä seulo-maan olennaiset asiat hyödynnettäväksi liiketoiminnassa. Organisaatiossa kertyy enenevässä määrin tietoa eri järjestelmis-tä, kuten toiminnan- tai tuotannonohjaus-järjestelmistä.

Jotta tietoa pystyy hyödyntämään, siihen on päästävä käsiksi helposti orga-nisaation eri tasoilta. Reaaliaikainen oikea tieto vähentää työn päällekkäisyyttä ja auttaa ohjaamaan liiketoimintaa oikeaan suuntaan. Lisäksi toiminnan laatu para-nee ja yrityksen kokonaistilanteesta syn-tyy kokonaiskuva.

Päätöksenteossa valttia on nopea reagointi. Liiketoimintatiedon hallinta ja tiedolla johtaminen (BI) tarvitsevat tuek-seen ratkaisuja, jotka auttavat pysymään askeleen edellä nykyhetkeä ja kilpailijoita.

BI-ratkaisuilla voidaan kerätä organi-saatiosta mitä moninaisinta tietoa, mikä lopulta palvelee tuottavuuden seurantaa ja kannattavuuden analysointia.

CGI tarjoaa asiakkaille apua muun muassa BI- ja Big Data -järjestelmien kehittämisessä. Lisäksi CGI tarjoaa BI osaamiskeskus-palveluita ja lukuisia ana-lytiikka- ja visualisointi-palveluita.

Big Data ja analytiikka

• BIjaBigData-järjestelmienkehittäminen• BIosaamiskeskuspalvelut• Konversiopalvelut• Ydintieto-jaTiedonlaatupalvelut

(MDM & DQ)• Bigdata-analytiikkajavisualisointipalvelut• KyberturvallisuusjaIoT-analytiikkapalvelut• Proof-of-conceptjaProof-of-value-

toteutukset • CEM-analytiikka• Tiedollajohtamisenkehittämispalvelut• Opendata-palvelut

Kari Natunen, puh. 040 836 9962 kari.natunen@cgi.com

16 RATKAISU 02.2015

olevat asiat, kuten sosiaaliturva ovat vaikeaselkoisia monille. Asiakaskyselyistä on käynyt ilmi, että tiedon löytäminen verkosta on monille hankalaa.

– Uudistuslistalla on asioiden napakampi esiin tuominen ja havainnollistaminen, esimerkiksi kuvien avulla, sanoo Neimala.

Kela on aina ollut tietotekniikan suurkäyttäjä. Vanhat järjestelmät ovat tulleet tiensä päähän ja nyt käynnissä olevassa tietojärjestelmien uudistami-sessa pystytään luomaan yhtenäinen ekosysteemi entisen pala palalta rakennetun hajanaisen kokonai-suuden tilalle.

– Kymmenen vuoden kuluttua Kela on aivan erinäköinen talo, ja julkinen kuva meistä on moderni ja asiakaslähtöinen, kertoo Neimala.

Koko kansan palvelulaitos tulee aina palvele-maan asiakkaitaan myös henkilökohtaisesti. Lapsi-perheistä, työttömistä ja opiskelijoista jo 70 prosent-

H arva tietää, että joukko digitalisaation mallioppilaita löytyy paljon parjatulta julkiselta sektorilta. Kela, Verohallinto ja Maanmittauslaitos ovat tehneet hartia-voimin töitä sähköisen asioinnin saralla,

silti mielikuva niistä on harmaa ja hidas. – Paljon on tehty, mutta iso loikka on vielä edes-

sä. Esimerkiksi Tanskassa ja Norjassa valtionhallinto on tehnyt strategisen päätöksen nostaa sähköinen asiointi manuaalisen edelle, sanoo etuusjohtaja Anne Neimala Kelasta.

Kela vastaanottaa jo nyt suuren määrän tietoa sähköisesti, mutta paljon joudutaan edelleen syöttä-mään omaan järjestelmään käsin.

Myös Kelasta lähtevä posti muuttuu digitaalisek-si. Kela on tammikuussa käynnistänyt kaksivuotisen 8,5 miljoonan euron hankkeen asiakirjojen sähköis-tämisestä CGI:n kanssa. Tämän harppauksen toteutumista Neimala odottaa. Asiakkaiden saama posti muuttuu selkeämmäksi sekä sisällöltään että ulkoasultaan.

– Papereiden manuaalinen syöttäminen ja skan-naaminen sekä parin sadan tuhannen palkkatodis-tuksen pyytäminen postituksineen jäävät historiaan. Digitalisoinnin tuottama säästö ajassa ja rahassa on merkittävä, sanoo Neimala.

Sähköisen asioinnin kehittäminen, asiakirjojen sähköistäminen ja etuus tietojärjestelmien uudistami-nen ovat osa Kelan jättimäistä tietojärjestelmähan-ketta (Arkki).

Neimala on tyytyväinen siitä, että moni tekemi-nen järkeistyy ja yksinkertaistuu.

Verkossa tai kasvotustenKelan verkkopalvelu kestää Neimalan mukaan kat-seen, mutta parannettavaa on. Laitoksen vastuulla

70 %

Kelan asiakkaana olevista lapsiperheistä, työttömistä ja opiskelijoista jo 70 prosenttia käyttää verkkoa asioidensa hoitoon.

tia käyttää verkkoa, kun taas eläkkeen-saajista vain noin 10 prosenttia.

Neimala uskoo, että Kelan ja asiak-kaan välinen vuoro-vaikutus kasvaa. Joissakin asioissa asiakkaan ei tarvitse itse huolehtia tieto-jensa toimittamises-ta, koska Kela saa niitä jo nyt automaat-tisesti. Tarvittaessa Kela voi olla yhtey-dessä asiakkaaseen.

Kela siirtyi klikkausaikaanKela on tähän mennessä postittanut noin 16,5 miljoonaa kirjettä ja vastaanottanut 12 miljoonaa asiakirjaa vuodessa. Paperilla.TEKSTI RIITTA EKHOLM | KUVA HANNA LINNAKKO

RATKAISU 02.2015 17

www.cgi.fi/videot/stora-enso-metsa-uudistaa-metsanomistajien-sahkoisia-palveluja

Palvelumuotoilu

• Digitaalisetpalvelustrategiat• Palveluvisioidenja-konseptiensuunnittelu• Asiakas-jakohderyhmätutkimukset• Palvelukokemuksennykytilankartoitukset• Innovointi-jaideointityöpajat

Markku Myllylahti, puh. 040 172 1001 markku.myllylahti@cgi.com

Erinomainen palvelukokemusPysyäkseen digitalisaation murroksessa mukana yrityksen on muotoiltava pal-velunsa vastaamaan yhä vaativampien asiakkaidensa toiveita. Hyvä asiakas-kokemus ei synny itsestään. Se vaatii suunnittelua, joka pohjautuu asiakkaiden ymmärtämiseen, uusien mahdollisuuksien oivaltamiseen, luovaan suunnitteluun sekä jatkuvaan kehittämiseen.

Missä kanavissa, milloin ja millaisin odotuksin asiakkaat odottavat saavansa palvelua? Miten voidaan tuottaa sellaista lisäarvoa ja sellaisia uusia palveluita, joihin asiakkaat ovat tyytyväisiä tulevaisuudes-sakin.

CGI haluaa tukea asiakkaitaan kartoit-tamaan ja hyödyntämään digitalisaation mukanaan tuomat mahdollisuudet. CGI auttaa asiakkaita muun muassa tunnis-tamaan yrityksen omat kyvykkyydet ja kehittämistarpeet sekä muotoilemaan ja suunnittelemaan oikeanlaisen palveluko-konaisuuden.

Työkaluina ovat muun muassa asia-kas- ja kohderyhmätutkimukset sekä palvelukokemuksen nykytilan kartoitukset. Näiden pohjalta alkaa liiketoimintamallien, prosessien sekä teknologisten ratkaisu-jen suunnitteleminen ja niille tavoitteiden luominen.

CGI kulkee asiakkaiden rinnalla pa-rantamassa ja tehostamassa prosesse-ja, luomalla uusia palvelumuotoja sekä neuvomalla, miten vastata paremmin asiakkaiden vaatimuksiin. Tällä tavoin löy-tyy väylä digitaaliseen murrokseen ja sen maksimaaliseen hyödyntämiseen.

Digitaalinen murros

18 RATKAISU 02.2015

S tora Enson Suomen puun-hankintayksikkö, Stora Enso Metsä, ostaa kuitu- ja

tukkipuuta Suomessa oleville tuotantolaitoksille. Kehitys-johtaja Olli-Pekka Ahonen on juuri siirtymässä Oulun toimipisteestä Helsinkiin, kun vaihdamme ajatuksia digitali-saation vaikutuksista Stora Enso Metsään.

Ahonen vertaa metsän-omistajien tämänhetkistä mää-

rää, noin 600 000 – 750 000 verkkopankkipalveluita käyttä-vään suureen yleisöön. Pankit ovat opettaneet suomalaiset mobiilipalvelujen piiriin, ja siitä kehityksestä ei yksikään itse-ään vastuullisena pitävä yritys voi astua syrjään.

Stora Enso Metsällä oli jo entuudestaan käytössään eMetsä-palvelu, missä met-sänomistajat voivat seurata puukauppojen edistymistä ja hoitaa metsäverotusasioita. Palvelua haluttiin uudistaa vas-

Digitaalinen murros mahdollistaa tulevaisuudessa monipuolisemman ja helpomman metsäomaisuuden hallinnan. Stora Enson eMetsä-verkkopalvelun uudistamisessa on kumppanina CGI. TEKSTI RIITTA EKHOLM | KUVA SHUTTERSTOCK

YRITYS: Stora Enso Metsä ostaa kuitu- ja tukkipuuta Suomessa oleville tuotantolaitoksille. Puunhankinnasta noin puolet tulee yksityisiltä metsänomistajilta.HAASTE: Liiketoiminnan ja metsänomistajien tarpeiden ymmär tä minen sekä relevanttien palveluiden suunnittelu.RATKAISU: Liiketoiminnan ja metsänomistajien tiiviissä yhteistyössä laadittu palvelukonsepti sekä kehitystiekartta. Palvelumuotoilun menetelmin on pystytty suunnittelemaan merkityksellisiä ja hyödyllisiä uusia palveluita sekä ohjaamaan palveluiden kehitystyötä.

www.cgi.fi/videot/stora-enso-metsa-uudistaa-metsanomistajien-sahkoisia-palveluja

Metsänomistajat SIIRTYIVÄT DIGIAIKAAN

taamaan paremmin käyttäjien tarpeisiin ja samalla kehittää uusia palveluja, joista muodos-tuu yhtenäinen palvelukoko-naisuus. Tässä auttoi kump-panina CGI.

Tukena kumppanuusOlli-Pekka Ahonen pitää digi-talisaation vaiheita ehdotto-masti positiivisina, mutta myös haastavina. Liiketoiminnan ja käyttäjien tarpeiden ymmärtä-minen sekä palvelukonseptin suunnittelu on vaatinut CGI:ltä vankkaa osaamista.

– Jo viisitoista vuotta sitten aloitettu digitalisoitumispro-sessi on jälkeenpäin katsoen ollut sekä hidasta että nopeaa. Työtä on tehty hartiavoimin ja vieläkin olemme matkalla, sanoo Ahonen.

Kaiken edellä kulkee asia-kas, jonka tiedon hyödyntä-

mistarvetta Stora Enso Metsä haluaa tukea.

Metsänomistajien kes-kuudessa on hyvinkin erilaisia ihmisiä: osalle on itsestään selvää käyttää työkalunaan verkkoa, osa taas ei tunne sitä omakseen.

– Kuitenkin kasvava joukko omistajia haluaa hoitaa met-sään liittyviä asioita digikana-vissa, joten siihen pitää olla hyvät valmiudet.

Uusimmassa hankkeessa keskitytään metsänomista-jien digitaalisten palvelujen palvelumuotoiluun ja uuden palvelukonseptin kehittämi-seen nimenomaan käyttäjien näkökulmasta, mutta myös siten, että se pohjautuu Stora Enso Metsän liiketoimintatar-peisiin.

RATKAISU 02.2015 19

huoltolaista ottamassa vastaan tuotantolinjoja pitkin saapuvia paketteja. Lajitellut paketit toi-mitetaan noudettavaksi tilaajan haluamaan noutopisteeseen.

– Kun ostoskanavat ja tavaravirtojen hallinta digitali-soituivat, suurin haaste on ollut tietojen kerääminen ja niiden yhtenäistäminen. Piti esimer-kiksi kartoittaa, missä pie-nemmät tiet kulkevat, kertoo Ylitalo.

Ylitalo valottaa, mistä on kysymys. Matkahuollon järjes-telmässä on yhteensä muun muassa 75 000 pysäkkiä, 500 000 kellonaikaa, 20 000 vuoroa ja 1 100 pakettipistet-tä. Tämän paletin digitalisoi-minen on ollut haaste isolla alkukirjaimella.

Globaali verkkokauppa haastoi Matkahuollon. Pitkä ja kivinen tie on kuljettu, ja nyt Suomen nopein kuljettaja voi jo vetää henkeä: mobiilikansa on tyytyväinen.TEKSTI RIITTA EKHOLM | KUVAT JARI HÄRKÖNEN JA VASTAVALO

tie olisi ollut helppoa.– Loppuasiakas ei tiedä

eikä tarvitsekaan tietää, mitä kulissien takana on tapahtu-nut, sanoo Ylitalo.

Paljon on tehty ennen kuin on päästy tilanteeseen, jossa kuluttaja surffaa verkossa, tilaa Zalandolta tai Ellokselta pake-tin, saa tekstiviestin, menee lähimpään Siwaan tai Valinta-loon, juoksee kotiin ja sovittaa illan bilevaatteita.

Paketti on ehkä lähtenyt Yhdysvalloista ja päätynyt Matkahuollon Kampin ter-minaaliin. Narinkkatorin alla työskentelee yli sata matka-

Mobiliteetti

• Mobiilipalvelut• Responsiivisetkäyttöliittymätjaalusta-

riippumattomat HTML5-web-sovellukset• Itsenäisetsovellukset(natiivisovellukset)• Verkkopalvelujenjasovellustenyhdistelmät

(hybridisovellukset)

Esa Satola, puh. 040 721 6941 esa.satola@cgi.com

Verkkokauppa haastoi Matkahuollon

L iiketoimintapäällik-kö Jukka Ylitalo ei edes yritä vakuut-taa, että Matkahuol-lon digi talisoitumisen

Välttämätön mobiiliTeemme ostoksia ja hoidamme asioitam-me verkossa, mutta nykyisin yhä enem-män myös mobiilisti. Kuluttajien jokapäi-väisessä elämässä digitaaliset palvelut ovat jo must. Mukana kulkeva päätelaite on tärkeä osa päivittäisiä rutiinejamme, työntekoa ja liiketoimintaa. Työ asiakkaan luona tai muuten työpaikan ulkopuolella on monelle työntekijälle arkea.

Mobiili asiointi, tehtävienhallinta ja ra-portointi on joustavaa, tehokasta, paran-taa tuottavuutta sekä lisää välittömään asiakastyöhön käytettyä aikaa.

Gartnerin mukaan suomalaisen yritys-johdon tietoisuus ja ymmärrys mobilitee-tin mahdollisuuksista kasvaa jatkuvasti ja mobiilihankkeet koetaan yrityksissä yhä strategisimmiksi.

Mobiilikäyttö vaatii palveluilta ja työ-kaluilta uudenlaista käytettävyyttä. CGI toteuttaa mobiiliratkaisuja sekä kuluttaja- että ammattipalveluiden tarpeisiin.

CGI tarjoaa muun muassa responsiivi-set käyttöliittymät ja alustariippumattomat HTML5-sovellukset, itsenäiset sovelluk-set (natiivisovellukset) sekä verkkopal-veluiden ja sovellusten yhdistelmiä, niin sanottuja hybridisovelluksia.

Tavoitteena on myydä miljoonia lippuja mobiilipalveluiden kautta, sanoo Jukka Ylitalo.

Digitaalinen murros

20 RATKAISU 02.2015

Nyt mobiilipalvelut ovat jo-kaisen palveluyrityksen ydintä. Asiakas voi seurata mobiililait-teestaan tilaamansa paketin kulkua mistä maankolkasta tahansa kohti paikallista toimi-pistettä.

Paikallinen luottoyritysMatkahuolto on onnistunut luomaan vahvan brändin matka- ja pakettipalvelujen järjestäjänä sekä kotimaassa että globaalisti.

– Kun asiakas tulee asioi-maan toimipisteeseemme, hän tietää saavansa takuu varmaa palvelua. Varsinkin pienimmillä paikkakunnilla Kela, Matka-huolto ja Alko ovat verratta-vissa maamerkkeihin, sanoo Ylitalo.

Taustalla on pala palalta rakennettu järjestelmä, joka pitää sisällään niin lipunmyyn-nin, pysäkit, aikatauluhaku- ja taksajärjestelmätkin. Uuden toimintaohjausjärjestelmän käyttöönotto on ollut pitkä prosessi. Neljän eri järjestel-män pohjana on CGI:n toimit-tama runko.

– Globaali verkosto yhdis-tää monet palveluntarjoajat. Matkatoimistot, lentoyhtiöt ja kuljetusyritykset hakevat yh-teistyöstä synergiaetua, kertoo Ylitalo.

Matkahuollon nettilipun-myynti on kahdessa vuodessa viisinkertaistunut. Sen verk-kosivuilla käy kuukaudessa jo kaksi miljoonaa kävijää.

ASIAKAS: Oy Matkahuolto Ab on yksityinen, suomalainen linja-autoliikenteen palvelu- ja markkinointiyritys. Yhtiön pääliike-toiminta-alat ovat matka- ja pakettipalvelut sekä kioskipalvelut.HAASTE: Mobile as a service. Palvelujen siirtyminen mobiiliin.RATKAISU: Useiden eri järjestelmien yhteensovittaminen ja muokkaaminen loppukäyttäjien toivomiin ja totuttuihin mobiili-käyttökokemuksiin. Työ ei olisi onnistunut ilman asiakkaan bisnes-logiikan täydellistä tuntemista.

www.cgi.fi/videot/liiketoiminnan-digitalisointi-ja-asiakaskokemuksen-kehittaminen-matkahuollossa

20 000

75 000vuoroa

Järjestelmässä

pysäkkiä

500 000kellonaikaa

Aikataulussa 60 prosenttia busseista varustettu gps-paikantimilla

Kaksi miljoonaa kävijää verkkosivuilla kuukaudessa

Matkahuolto on nettibrändilistoilla 30 parhaan joukossa

Päivittäin liikenteessä 1000 pikavuoroa

Kahdessa vuodessa verkkomyynti viisinkertaistunut

Palveluverkostossa lähes 2 000 toimipistettä

Verkkokauppa haastoi Matkahuollon © VASTAVALO / JARI HINDSTRÖM

RATKAISU 02.2015 21

J uuri kun totuimme, että työtä on siirtynyt maailmantehtaaseen Kiinaan ja backofficen luvattuun maahan

Intiaan, robotiikka siirtää osan niistä takaisin lähtöpisteeseen. Vanhoja työpaikkoja digitali-saatio ei tuo takaisin, mutta se luo toisia tehtävänkuvia.

Näin ajattelee johtaja Esa Viitamäki Postista ja näkee digitalisaation hyödyt kolmes-ta kulmasta: Se tehostaa olemassa olevaa omaa tai asiak kaan bisnestä ja par-haimmillaan se synnyttää uutta liiketoimintaa.

Viitamäki palaa puhees-saan jatkuvasti verkostoitumi-sen ja uudenlaisten arvoketju-jen avaamiin mahdollisuuksiin.

– Kumppanuuksien suurin anti on aivoriihenomainen yhdessä innovoiminen. Uudet ajatukset ovat useimmiten yh-distelmiä jo hyväksi havaituista käytännöistä, sanoo Viitamäki.

Big dataa ei ole Suomessa vielä hyödynnetty kuin murto-osalla, mitä ovia se voisi avata. Logistiikkayrityksenä Posti yrittää omassa toiminnassaan

UUDEN BISNEKSEN LÄHDESamaan aikaan kun digitalisaatio on ujuttautunut huomaamattomaksi osaksi arkeamme, sen globaalit seuraukset ovat vasta alkamassa.TEKSTI RIITTA EKHOLM | KUVAT JARI HÄRKÖNEN

optimoida muun muassa kuljetusten reittejä ja autojen täyttöasteita.

Parhaillaan Postilla on menossa yhdessä viranomais-ten kanssa routavauriokokeilu, jossa autoihin asennetuilla antureilla mitataan teiden kuoppaisuutta. Kun samat autot ajavat samoja reittejä päivittäin, keräytyy dataa routavaurioista.

– Teollinen internet lisää tietoisuutta siitä, että markki-noilla on yhä vaikeampi toimia yksin. Arvoketjussa on muka-na tietojärjestelmien toimittajia, rahoittajia ja erilaisia palvelun-tuottajia.

Pakettibisneksen räjähdys – Verkkokauppa on mullistanut pakettibisneksen. Huomattava osa tavarasta, joka aikaisem-min kuljetettiin kauppoihin, toimitetaan nyt paketteina kuluttajille, sanoo Viitamäki.

Kansainvälisten kauppa-jättien toimitukset Suomeen tietävät töitä logistiikkafirmoille. Postin kilpailijan, Matkahuollon lisäksi markkinoille on tulossa

Asiakaskokemus

• Suunnitteluprosessienkonsultointi- ja auditointipalvelut

• Asiakastietojenanalytiikka• Kampanjahallinnanpalvelut• Konsepti-jakäyttökokemussuunnittelu• Käyttöliittymä-jakäytettävyyspalvelut• Käyttäjätutkimukset• Digitaalinenmarkkinointi• Omnichannel-ratkaisut

Markku Myllylahti, puh. 040 172 1001 markku.myllylahti@cgi.com

CGI:n toimittamien tieto järjestelmien avulla Postin palvelut integroituvat toimipisteisiin.

Aito asiakaskokemusEnsimmäinen askel digiajan asiakaskoh-taamisessa on näkökulman vaihtaminen yrityksen prosesseista asiakaskokemuk-seen. On ymmärrettävä, missä kanavis-sa ja millaisin odotuksin asiakas liikkuu. Sitten on pohdittava, mitä asiakaskoke-muksen rakentaminen vaatii sekä millaisin investoinnein ja ratkaisuin asiakaskohtaa-miset rakennetaan.

Asiakas odottaa, että kaikki tieto tuotteista ja palveluista on aina saata-villa, ja palvelu on yhä yksilöllisempää ja nopeampaa. Palvelukokemuksen on oltava positiivinen riippumatta siitä, missä kanavassa asiakas liikkuu.

Aidon monikanavaisen kokonaisuuden rakentaminen vaatii näkyvyyttä ja asia-kaslähtöisesti rakennettuja prosesseja läpi arvoketjun: inventaareista palvelujen toimitukseen ja sen jälkeiseen asiakas-suhteen edelleen kehittämiseen.

Yrityksille tämä merkitsee satsaamista kokonaisvaltaiseen kokemusten ja palve-luiden suunnitteluun.

CGI tarjoaa kattavat palvelut vahvan asiakaskokemuksen suunnitteluun ja rakentamiseen, esimerkiksi konsepti- ja käyttökokemussuunnittelua, käyttöliit-tymä- ja käytettävyyspalvelut, teknolo-giaratkaisut asiakaskohtaamiseen kai-kissa kanavissa sekä analytiikkapalvelut asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittä-miseen. Myös digitaalinen markkinointi ja erilaiset käyttäjätutkimukset ovat hyödyl-lisiä apuvälineitä asiakkaiden tarpeiden kartoittamisessa.

Digitaalinen murros

22 RATKAISU 02.2015

muun muassa DHL perus-tamalla pakettiautomaatteja Suomeen. Kilpailu pitää virkeä-nä ja juosta täytyy Viitamäen mukaan koko ajan.

Verkkokaupan räjähdys-mäinen kasvu on avannut Postille portteja myös uuteen bisnekseen. Jotta kotimainen verkkokauppa olisi kilpailuky-kyinen ulkomaisiin kilpailijoihin nähden, se tarvitsee työntö-apua.

– Kysymys on toimitusajan lyhentämisestä. Me yhdistäm-me kivijalkakaupan, tukkukau-pan, maahantuojat ja valmista-jat, sanoo Viitamäki.

Käytännössä tämä tarkoit-taa sitä, että verkkokauppa voi myydä jonkin valmistajan tuotetta ilman että se on käynyt kaupan varastossa tai tasees-sa. Posti on rakentanut tätä varten ICT-ratkaisuja ja auto-maattivaraston toimitusaikojen nopeuttamiseksi.

Viitamäki pitää mahdollise-na myös sitä, että kotimaiset verkkokaupat voisivat laajentua esimerkiksi Venäjälle. Posti on nyt jo siellä markkinajohtaja va-rastoliiketoiminnassa ja sillä on kokemusta rajan yli käytävästä kaupasta. Postilla on Venäjällä myös markkinointiosaamista.

Digitalisaatio lopetti kuittisodan

V ielä puolitoista vuotta sitten yhden pa-perilappusen matka allekirjoituksesta arkistoon kesti kuukauden. Mitä oli ennen

Floraa?, kysyy moni digitalisaatiosta hyötynyt yritys.

Postin kehitysjohtaja Hannu Kolmosen ilme ei meinaa pysyä peruslukemilla, kun hän kertoo yhden kuitin tarinan. Se on pitkä, vaihe-rikas ja se päätyy sinne, minne sen kuuluukin. Historiaan.

– Kun asiakas oli vastaanottanut paketin ja allekirjoittanut lapun, se lähetettiin esikäsit-telyyn Seinäjoelle, mistä se palasi Helsinkiin skannattavaksi ja siirrettäväksi arkistoon. Tämä saattoi kestää jopa neljä viikkoa, Kolmonen kertoo.

Kuitteja katosi paljon, mikä minnekin: kul-jettajien hansikaslokeroon tai patterin taakse. Sähköinen allekirjoitus on lyhentänyt proses-sin tuntiin, korkeintaan vuorokauteen ilman kuitteja.

Tähän mennessä sähköisiä allekirjoituksia on tehty 18,5 miljoonaa ja hanke maksoi itsen-sä takaisin jo kolmen ensimmäisen kuukauden aikana. Asiakas saa paketin saapumisesta tiedon sähköisesti, ja asiointi Postin toimipis-teessä käy saumattomasti.

YRITYS: Posti OyHAASTE: Verkkokaupan mullistama postiasiointi.RATKAISU: CGI:n toimittama myymäläjärjestelmä tehostaa myymäläliiketoiminnan ketjumaista ohjausta.

HAASTE: Valtava paperikuittien määrä ja hidas prosessi.RATKAISU: CGI:n toimittama sähköisen allekirjoituksen järjestelmä.

Sähköisen allekirjoituksen hanke maksoi itsensä takaisin kolmessa kuukaudessa, sanoo Hannu Kolmonen.

RATKAISU 02.2015 23

U PM:n projektipäällik-kö Pauli Järvenpää on huolissaan siitä, että digitalisaation humussa kokonai-

suuden näkeminen hämärtyy. Olisi hyvä pohtia, onko kaikkia hankkeita järkevä toteuttaa vain siksi, että se on nyt niin helppoa.

Suomi ei saanut tuoreessa Digibarometrissa 2015 kovinkaan mairittelevaa arvosanaa digitali-saation hyödyntämisessä, vaikka meidät pisteytettiinkin 22 maan joukosta toiseksi.

– Täällä ei ole osattu sovel-taa viisaalla tavalla digitaalisia ratkaisuja. Teknisten vempain-ten määrä ei ole oleellista, vaan niistä saatava hyöty. Käytössä on yleensä paljon enemmän rahaa kuin järkeä, sanoo Järvenpää.

Järvenpää osoittautuu kui-tenkin digitalisaation tai tutta-vallisemmin d-sanan kannatta-jaksi. Hänen tonttiinsa kuuluu turvallisuudesta huolehtiminen ja muun muassa puoli vuotta sitten käyttöön otettu Soneran ja CGI:n toimittama hälytys- ja etähallinta-palvelu, johon sisältyy myös val-vomoratkaisu. Soneran rooli on huolehtia tiedonvälityksen ja niihin liittyvien yhteyksien tietoturvasta. Epäyhtenäisen tiedon yhteenso-vittaminen on globaali haaste.

– Turvallisuudesta ei UPM:ssä tingitä. Kustannussäästöt eivät olleet päällimmäisenä asiana hankkeen toteuttamisessa, vaan oikea-aikainen reagointi kriittisiin hälytyksiin.

Tähän asti järjestelmiä on toteutettu paikallisesti kussakin tuotantolaitoksessa niin Suomes-sa kuin 12 muussakin maassa. Ongelmana on ollut se, että

vastuu turvallisuusjärjestelmästä on ollut liian monen tai ei kenen-kään kädessä. Eri tahot vastaa-vat tiedonhallinnasta, kiinteistön kulubudjetista ja turvallisuuden valvonnasta.

Viiveetön tietoKun vartijat saavat tiedon häly-tyksestä, 99 prosentissa käyntejä ei ole kysymys rikoksesta ja 56 prosentissa tapauksista yrityksen omaa henkilökuntaa on paikalla. Valvomoratkaisun ansiosta erilai-set anturitiedot voidaan visualisoi-da ja esimerkiksi palohälytyksen kohde on tarkasti määriteltävissä.

– Valvomo siirtää tiedon teks-tiviestinä tai soittamalla vartijalle ja huoltomiehelle jotka arvioivat, minkä laajuisesta tulipalosta on kysymys. Välttämättä paikalle ei tarvita yhtään paloautoa, sanoo Järvenpää.

Vuoden sisällä on havaittu muutama pieni tulipalo ja yksi järjestelmään tunkeutuminen on saatu estettyä.

– Hyökkäykset ovat todellinen uhka, ja uusi työkalu on siinä iso apu.

Järjestelmän plussiin kuuluu Järvenpään mukaan myös se, et-tä suojelupuolen työntekijät ovat kiinnostuneempia työstään ja mo-tivaatio näkyy työn laadussa.

Turvallisuusjärjestelmiä on tällä hetkellä käytössä koko laa-juudessaan 30 toimipisteessä.

Seuraava askel on Keski-Eurooppa.

AIKAMATKA DIGIMURROKSESSAUPM pisti turvallisuusjärjestelmänsä uusiksi ja se kannatti.TEKSTI RIITTA EKHOLM | KUVA HANNA LINNAKKO

IoT ja Teollinen Internet

• IoT-konsultointipalvelut• Sovellustenjaratkaisujen

kehittämisen palvelut• Laitteidenpaikkatietoratkaisut• IoT-analytiikkapalvelut• IoT-pilvipalvelut• Tietoturva-arviointiajaratkaisut• Kokonaisvaltainenekosysteemin

palvelujen hallinta

Antti Wallenius, puh. 050 351 6676 antti.wallenius@cgi.com

Räjäyttävä IoTTietoliikenneyhteyksien, sensoriteknologi-an ja datankäsittelykyvyn kehittyminen on avannut aarrearkun, josta riittää ammen-nettavaa monella tavalla.

Mahdollisuus seurata kaikkea kaikkial-la, siirtää, tallentaa ja analysoida kertynyt-tä tietoa sekä ohjata yksittäisten laitteiden ja sovellusten toimintaa ajasta ja paikasta riippumatta. Tämä merkitsee toimintojen tehostumisen lisäksi uusien palveluiden ja tuotteiden syntyä.

Teollinen internet ja laitteiden välinen kommunikointi mahdollistavat muun mu-assa älykästä mittausta, lisäarvopalveluja ja huolto- ja palveluprosesseja. Analytii-kan ja datan laajamittainen hyödyntämi-nen puolestaan mahdollistaa asiakastie-toon pohjautuvia älykkäiden palveluiden ekosysteemejä.

Murroksen hyödyntäminen luo vahvaa lisäarvoa liiketoiminnan kehittämiseen. Muutoskyky edellyttää syvää pohdintaa asiakaskokemuksen ymmärtämisestä.

Teollinen internet ja massiivisen tiedon määrän lisääntyminen vaatii infrastruktuu-rilta, tietovarastojen tallennuskapasiteetil-ta ja tiedon prosessoinnilta huomattavasti totuttua enemmän.

Jotta digitalisaation mahdollisuuksista voi saada aidosti uutta liiketoimintaa, tu-lee IT-järjestelmän toimia saumattomasti.

Digitaalinen murros

24 RATKAISU 02.2015

ASIAKAS: UPM yhdistää bio- ja metsäteollisuuden sekä rakentaa uutta, kestävää ja innovaatiovetoista tulevaisuutta. Liikevaihto vuonna 2014 yli 9,9 miljardia euroa.HAASTE: UPM:llä oli paljon yksittäisiä sensorijärjestelmiä, jotka tuottivat tietoa vain paikallisiin järjestelmiin.RATKAISU: CGI:n ja Soneran yhdessä myymä hälytys- ja etä hallinta- palvelu, Alerta ja siihen liitetty valvomoratkaisu, MerlotPro.HYÖTY: Toiminnan tehostuminen integroitumisella. Reaaliaikaista tietoa työntekijöille kohteiden olosuhteista.

www.cgi.fi/videot/upm-tehosti-toimintaansa-automatisoimalla-valvontajarjestelman

Turvallisuusjärjestelmän uusimises-sa tietoturvan varmistaminen oli yksi tärkeimmistä kriteereistä, sanoo Pauli Järvenpää UPM:stä.

Tuotanto- laitoksia

13 eri maassa

Turvallisuus järjestelmiä

40toimipisteessä

MerlotPro- valvomoratkaisuja

8 toimipisteessä

RATKAISU 02.2015 25

K etterien menetelmien kysyntä lisääntyy jatkuvasti niin Suomessa kuin maailmal-la. Suomessa se on näkynyt etenkin jul-kisella puolella. Ostajat osaavat parem-min kilpailuttaa ketterää tekemistä sitä

mukaa kuin ymmärrys siitä lisääntyy, sanoo CGI:n ketterien menetelmien konsultti Virpi Rowe.

VersionOnen jokavuotisen State of Agile -raportin mukaan ketteriä menetelmiä käytettiin 94 prosentis-sa niistä 3925 IT-organisaatiosta, joita tutkimukseen oli haastateltu eri puolilta maailmaa.

– Ketterät menetelmät vastaavat nykypäivän haasteeseen jossa maailma digitalisoituu ja muut-tuu aina vain nopeammin. Kehittämiseen pitää olla menetelmät, jotka pystyvät nopeasti ja joustavasti vastaamaan jatkuvaan muutokseen.

Ketterillä menetelmillä pyritään saamaan tehdystä investoinnista hyötyä mahdollisimman nopeasti. Me-netelmät sopivat kaikille niille organisaatioille, joiden liiketoiminta riippuu IT-ratkaisuista ja vaatii nopeita liikkeitä.

Lean-johtamisfilosofian ajatuksena on hakea ylivertaista asiakaskokemusta ja laatua samalla kuin lyhennetään läpimenoaikoja ja tuotannon kustan-nuksia. Tämä on Rowen mielestä yleisemminkin ajan henki. Ketterät menetelmät sovittavat Leanin hyväksi todetut opit tuote- ja palvelukehitykseen.

– Pitää saada enemmän aikaan vähemmällä. Silloin täytyy osata suhteuttaa kysyntä kapasiteettiin ja johtaa hyödyillä.

Kun ketteryyttä sovitetaan laajojen projektien tarpeisiin tai vaikka kokonaiselle kehitysorganisaa-tiolle, tarvitaan skaalautuva menetelmä. Tällaisia ovat esimerkiksi SAFe (Scaled Agile Framework), LeSS (Large Scale Scrum) ja IBM:llä kehitetty DaD (Disciplined Agile Delivery).

SAFe-yhteistyökumppanina CGI:llä on SAFe-sertifioituja kouluttajia ja valmentajia, ja yhtiö tarjoaa SAFe-sertikursseja. CGI ei Rowen mukaan ole kuitenkaan halunnut rajoittua johonkin tiettyyn ketterään toimintamalliin, vaan tarjoaa menetelmiä moneen tarpeeseen.

Ketteryys antaa ja vaatiiAsiakkaalle ketterän toiminnan hyötyjä ovat tuo-toksien nopeampi aikaansaaminen ja tekemisen läpinäkyvyys.

– Perinteinen vesiputousmalli on kuin musta aukko: siihen syötetään jotain ja vuoden kuluttua tulee jotain ulos. Ketterä toimintatapa on pikemmin-kin hyvin läpinäkyvä yhteistyö- tai kumppanuusmalli, jossa koko ajan tiedetään missä mennään, mitä ongelmaa ratkaistaan ja minkälaisia tuloksia ollaan saamassa.

Ketterä toimintamalli vaatii asiakkaalta enemmän mukanaoloa ja kykyä johtaa hyödyillä.

– Se on yhdessä tekemistä ja jatkuvaa priori-sointia aina liiketoiminnan näkökulma edellä kun teh-dään pienemmissä sykleissä ja sisältö saa muuttua matkan varrella. Minimitoiminnallisuus- eli MVP

KETTERYYDELLE

90

Unohtakaa vesiputousmalli. Ajat vaativat ketterämpää kehitystyötä.TEKSTI ANTTI KIRVES | KUVA MATTI IMMONEN

ON KYSYNTÄÄ

26 RATKAISU 02.2015

(Minimum Viable Product) -ajattelun kautta haetaan nopeammin julkaistavia kokonaisuuksia kentälle vietäväksi.

Rowen mukaan tekemisen malli on koettu hy-väksi.

– Työ koetaan mielekkäämmäksi tiimityössä. Se näkyy työ- ja asiakastyytyväisyydessä.

Tuloksia kvartaaleittainCGI:n ja OP:n yhteisyritys Finanssi-Kontio tarjoaa vakuutuspuolen IT-palveluita OP:lle. Rowe on ollut mukana ketteröittämässä Finanssi-Kontion toimin-taa ja vetänyt viimeisen vuoden ketteryysvalmen-nusta OP:ssa.

OP halusi ketterän menetelmän hanketoimintaan ja oli itse valinnut viitekehykseksi SAFen. Finanssi-Kontio alkoi nopeasti pilotoida SAFe-viitekehystä yhdessä OP:n kanssa.

CGI:n SAFe-valmentajat ja -kouluttajat auttoi-vat mallin sovituksessa, työkalujen käyttöönotossa, koulutuksessa ja valmennuksessa.

– Läpimenoajat lyhenivät ja ratkaisuja saadaan nopeammin markkinoille. Nyt on päästy sykliin, jos-sa tuotoksia saadaan julki vähintään kerran kvartaa-lissa, Rowe sanoo.

Tärkeimmät ketteryydestä SAADUT HYÖDYT:Muuttuvien prioriteettien hallintakykyTiimien tuottavuuden parantuminenProjektin läpinäkyvyyden parantuminenTiimien motivaation parantuminenToimitusten ennakoitavuuden parantuminenOhjelmistojen laadun parantuminenLyhyempi markkinoilletuontiaikaProjektiriskien pienentyminen LÄHDE: STATE OF AGILE -RAPORTTI

59 %56 %53 %46 %44 %40 %40 %

Tärkeimmät ketteryydestä HAETUT HYÖDYT:Tuotetoimitusten nopeuttaminenMuuttuvien prioriteettien hallinnan parantaminenTuottavuuden parantaminenOhjelmistojen laadun parantaminenToimitusten ennakoitavuuden parantaminenLiiketoiminnan ja IT:n yhteen-sovittamisen parantaminenProjektin läpinäkyvyyden parantaminen

Ketterä toimintatapa on läpinäkyvä yhteistyömalli, sanoo Virpi Rowe.

RATKAISU 02.2015 27

TEHOKKUUTTA TESTAUSAUTOMAATIOLLA

28 RATKAISU 02.2015

L ähiTapiola on suomalainen pankki- ja vakuutuspalveluja tarjoava finanssiryh-mä, joka muodostettiin Lähivakuutus- ja Tapiola-ryhmien päätettyä yhdistymises-tään vuonna 2012. Fuusion seurauksena

yritysten erillisiä henkilöasiakkaiden vahinkovakuu-tusjärjestelmiä ryhdyttiin integroimaan yhdeksi yhte-näiseksi kokonaisuudeksi. Samalla tunnistettiin tarve regressiotestauksen kehittämiselle. Yhteistyössä LTC-Otson kanssa LähiTapiola päätyi valitsemaan testityökaluksi CGI:n tarjoaman Silk-alustapalvelun, jonka soveltuvuus varmistettiin pilottihankkeen avulla.

– Regressiotestauksen automatisoinnin tarkoi-tuksena on ollut minimoida tuotantohäiriöitä. Mitä aikaisemmassa vaiheessa mahdollisiin virheisiin päästään kiinni, sitä vähemmän niistä koituu ylimää-räisiä kustannuksia, kertoo LähiTapiolan Service Manager Teemu Laukkanen.

Nopeita ja tarkkoja testituloksiaEnsimmäisessä vaiheessa automaattisen testa-uksen piiriin valikoitiin noin 200 yleisintä käyttö-

tapausta, joihin lukeutuivat muun muassa järjes-telmän avaus, uuden vakuutuksen ottaminen sekä vakuutushintojen laskeminen. Automatisoinnin ansiosta käyttötapauksen testaus pystyttiin suorit-tamaan tarkasti muutamassa minuutissa. Manuaa-lisesti vastaavan testirupeaman suorittamiseen olisi kulunut puolisen tuntia. Lisää kustannussäästöjä saatiin aikaan hyödyntämällä Intian Bangaloren Silk- ja testaus automaatioasiantuntijoita. Ohjausvastuu on Suomessa sijaitsevilla LTC-Otson ja LähiTapiolan testauspäälliköillä. Toiminnan tehokkuutta on paran-nettu käyttämällä Dreambroker-pilvikanavaa, jonka välityksellä tietoa voidaan vaihtaa lyhyiden työpöytä-näkymästä otettujen videoiden muodossa. Ketterän toimintamallin ansiosta sekä Intiassa että Suomessa vältytään aikaa vievältä sähköpostikirjeenvaihdolta. Valmiit tuotokset katselmoidaan videoklippeinä LähiTapiolan kanssa. Laukkanen vahvistaa, että nyky muodossaan 75-prosenttisesti offshorena tehtävä työ on tuottanut LähiTapiolalle merkittäviä kustannussäästöjä.

– Kyse ei ole pelkästään testauksen kuluista, vaan myös automatisoinnin myötä saavutettavasta

Tapiolan ja Lähivakuutuksen yhdistymisen myötä kaksi vahinkovakuutusjärjestelmää sulautui yhdeksi. Versio-projekteissa hyödynnetään uutta testausautomaatiota, joka on jatkossa myös muiden hankkeiden käytössä.TEKSTI ARI RYTSY | KUVAT JARI HÄRKÖNEN

LähiTapiolan ServiceManager Teemu Laukkanen

RATKAISU 02.2015 29

IT-OSAAMISTA VAKUUTUS- JA PANKKI- LIIKE TOIMINNAN TARPEISIIN

LTC-Otso on vakuutus- ja pankkiliiketoi-minnan IT-ratkaisuihin erikoistunut yritys, joka toimii yhteistyössä CGI:n kanssa. LTC-Otso tarjoaa 300 IT-asiantuntijan voi-min kattavia asiantuntija-, projekti- ja jat-kuvia palveluja, liiketoiminta- ja ratkaisu-konsultointia sekä tuote- ja integraatio-ratkaisuja. Kyseisiä palveluita tuotetaan muun muassa vakuutusliiketoiminnan, varainhoidon, pankki-, maksuliikenne- ja laskutuspalveluiden sekä verkkoliiketoi-minnan, talous- ja henkilöstöhallinnon ja erilaisten sisäisten palveluiden tarpeisiin. LTC-Otson asiakkaita ovat Elo, Etera, LähiTapiola-ryhmä, S-Pankki ja Turva.

Lisätietoa: www.ltc-otso.fi

paremmasta laadusta. Samanaikaisesti palvelutoi-mittajan osaaminen kasvaa, mikä tehostaa testausta tulevaisuudessa, kiittelee Laukkanen.

Jatkossa laajemmat käyttömahdollisuudetKokonaan uuden testiympäristön perustamisen haasteet ovat liittyneet lähinnä aikatauluihin, sillä val-miita teknisiä ratkaisuja ei ole ollut käden ulottuvilla. LTC-Otso on kuitenkin onnistunut kirimään aikatau-lua kiinni.

– Meidän osaltamme pohdinta keskittyi palvelun tietoturvaan, joka ratkaistiin hankkimalla testiauto-maatioympäristö CGI:ltä, kertoo Laukkanen.

Liiketoimintamielessä kriittisten sovellusten toi-mivuus ja turvaaminen on ollut mittavan kokoluokan projekti, joka maksaa itsensä takaisin noin kahdessa vuodessa. Merkittävää lisäarvoa saavutetaan sillä, että myös muut LähiTapiolan projektit pystyvät hyö-dyntämään nyt rakennettua automatisointia.

– Nykyiseen palveluun kuuluvien testiajojen rinnalla on mahdollista toteuttaa erillisiä ajoja esi-merkiksi uusien järjestelmäversioiden yhteydessä, summaa Laukkanen.

Projekti maksaa itsensä takaisin noin kahdessa vuodessa, sanoo Teemu Laukkanen.

30 RATKAISU 02.2015

NÄKÖKULMAJORMA TAMMINEN JOHTAJA, BUSINESS CONSULTING

”Usein suurimmat keksinnöt ovat ’pieniä’. Asiakaskokemuksen parantaminen ei ole vain teknologiaa, vaan ymmärrystä myös käyttäjän tarpeista ja niihin vastaamista.”

sein uudet liiketoiminta-konseptit lähtevät yksittäi-sen henkilön ajatuksista tai ideoista ja innovaatiot syntyvät jopa vahingossa.

Konseptien kehittäminen ja vieminen liike toiminnaksi vaatii suurta sankaruutta, ja usein konseptit jäävätkin vain idea-as-teelle tai konseptin kehittäminen vie niin kauan, että aika ajaa idean ohi. Kilpailun kiristyessä nopeus on valttia. Ideat on tunnistettava ja kaikki mahdollisuudet idean toteuttamiseen on löydettävä. Ide-an nopea kehittäminen liiketoimintakon-septiksi, sen testaaminen käytännössä sekä puutteiden korjaaminen palautteen perusteella on tämän päivän lähesty-

mistapa liiketoiminnan kehittämiseen ja kilpailukyvyn parantamiseen.

IT-toimittajilta peräänkuulutetaan proaktiivisuutta ja kehittävämpää otetta. IT-toimialan liiketoimintastrategiat ovat usein tuote- ja teknologialähtöisiä. Toimintamallit perustuvat projektitoi-mituksiin ja ratkaisuiden ylläpitoon. Ostokriteerit perustuvat pitkälle hintaan erottautumistekijöiden puuttuessa. Digitaalinen murros muuttaa myös ICT-toimialan rakenteita ja liiketoimintamal-leja. Myös meillä CGI:ssä tämä muutos on menossa ja haluamme mahdollistaa yhä paremmin asiakkaidemme liiketoi-minnan transformaation ja kilpailukyvyn parantamisen.

Teknologia on tänä päivänä mahdolli-suuksien ”aarrearkku”. Uudet IT-palvelu-mallit tuovat joustavuutta kehittämiseen. Loppuasiakkaiden tarpeet ja uudet yhteistyömallit mahdollistavat kokonaan uusien liiketoimintakonseptien kehittä-misen. Digital Spark on yksi vastauk-semme tähän muutokseen. Digital Spark on yhteinen löytöretkem-me uudenlaiseen lisäarvoon, asiakasko-kemukseen, prosessien automatisaa-tioon ja palvelukehitykseen. Pienestä kipinästä voi syntyä jotain isoa.

Digitaalisten mahdollisuuksien löytöretki tuo liiketoimintaan uutta kipinää

U

1. Työpaja

digitaalisista liiketoiminta-konsepteista

2. Työpaja

digitaalisten liike-toimintakonseptien

jatkosta

Hahmotetaan mahdollisuuksia liiketoiminnan digitalisointiin

Muovataan yhdessä digitaalisia

liiketoimintakonsepteja

Lähtökohdat tutkimusmatkalleOnnistumisen edellytykset

Mitä etsimme matkalta?Näitä uskomme löytävämme

• Digitaalisiapalvelukonsepteja• Uuttalisäarvoa• Uusiaansaintalogiikoita• Uusiaverkostoitumis- ja yhteistyömalleja

• Käyttäjälähtöisyys• Kokeileva,innovatiivinenasenne• Valmiusnopeaanetenemiseen• Testaaminenkäytännössä• Yhteinensitoutuminen• Pyrkimysyksinkertaisiinratkaisuihin

Mitä saavutamme määränpäässä?Mitä hyödymme?

• Kilpailuetu–ainakinyksiaskel edellä kilpailijoita digitalisoitumisessa• Mahdollistaarealistisendigitaalisen palveluvision• Yhteinenymmärrysdigitaalisista palveluista lisääntyy• Kokemusvuorovaikutteisesta kehittämisestä lisääntyy

Digital Spark – tutkimusmatka digitaalisiin liiketoiminnan mahdollisuuksiin

Käynnistetään tutkimusmatka digitaaliseen murrokseen

Kokeilu käytännössä

Varaa aikasi Digital Sparkiin jorma.tamminen@cgi.comwww.cgi.fi/digitaalinen-murros/digital-spark

RATKAISU 02.2015 31

Energia, vesi, jäte Kauppa ja palvelut Hyvinvointi Kunnat ja valtio

Öljy ja kaasu Liikenne

Telecom ja media

Pankki ja vakuutusLogistiikka ja posti

Teollisuus

Kyberturvallisuus

Ennaltaehkäisy |Havaitseminen |Suojaaminen |

Tiedustelu

Ulkoistus & IT-modernisaatio

Kokonaisulkoistus | Infraulkoistus | Sovel-lusulkoistus | Legacy-

järjestelmät | Pilvipalvelut

Mobiili | Asioiden internet (IoT)Big Data | Pilvipalvelut

Digitaalisaatio

Asiakaskokemuksen johtaminen

Asiakasymmärrys ja analytiikka | Asiakkuudenhallinta (CRM) |

Verkkokauppa | Monikanavaisuus | Asiakaslojaliteetti

YritysratkaisutToiminnan- ja valmistuksenohjaus (ERP, MES) | HRM ja palkka | Taloushallinta |

Dokumenttien ja tiedon hallinta | Master Data Management | Muutosjohtaminen

Paikallinen läsnäolo ja vastuu.Maailmanlaajuinen osaaminen ja toimituskyky.

Tutustu, kuinka autamme asiakkaitamme menestymään: www.cgi.fi

Facebook “f ” Logo CMYK / .eps Facebook “f ” Logo CMYK / .eps

linkedin.com/company/cgi

twitter.com/cgi_fi

facebook.com/cgifi

youtube.com/cgisuomi Konsultointi | IT-palvelut | Ulkoistaminen

AD_RATKAISU_magazine_MainOffering_final.indd 1 23.12.2014 11:35:15

Energia, vesi, jäte Kauppa ja palvelut Hyvinvointi Kunnat ja valtio

Öljy ja kaasu Liikenne

Telecom ja media

Pankki ja vakuutusLogistiikka ja posti

Teollisuus

Kyberturvallisuus

Ennaltaehkäisy |Havaitseminen |Suojaaminen |

Tiedustelu

Ulkoistus & IT-modernisaatio

Kokonaisulkoistus | Infraulkoistus | Sovel-lusulkoistus | Legacy-

järjestelmät | Pilvipalvelut

Mobiili | Asioiden internet (IoT)Big Data | Pilvipalvelut

Digitaalisaatio

Asiakaskokemuksen johtaminen

Asiakasymmärrys ja analytiikka | Asiakkuudenhallinta (CRM) |

Verkkokauppa | Monikanavaisuus | Asiakaslojaliteetti

YritysratkaisutToiminnan- ja valmistuksenohjaus (ERP, MES) | HRM ja palkka | Taloushallinta |

Dokumenttien ja tiedon hallinta | Master Data Management | Muutosjohtaminen

Paikallinen läsnäolo ja vastuu.Maailmanlaajuinen osaaminen ja toimituskyky.

Tutustu, kuinka autamme asiakkaitamme menestymään: www.cgi.fi

Facebook “f ” Logo CMYK / .eps Facebook “f ” Logo CMYK / .eps

linkedin.com/company/cgi

twitter.com/cgi_fi

facebook.com/cgifi

youtube.com/cgisuomi Konsultointi | IT-palvelut | Ulkoistaminen

AD_RATKAISU_magazine_MainOffering_final.indd 1 23.12.2014 11:35:15