rca profº raimundo cosme rca ninguem ensina nada a ninguem... ajuda a descobrir as coisas gali leu...
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RCA
RCA
Profº Raimundo Cosme
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““NINGUEM ENSINA NINGUEM ENSINA NADA A NINGUEM...NADA A NINGUEM...AJUDA A DESCOBRIR AJUDA A DESCOBRIR AS COISAS”AS COISAS”
GALI LEU GALILEIGALI LEU GALILEI
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““APRENDER SIGNIFICA APRENDER SIGNIFICA MODIFICAR A CONDUTA MODIFICAR A CONDUTA E NAO...E NAO... SIMPLESMENTE, SIMPLESMENTE, ACUMULARACUMULAR CONHECIMENTOS”CONHECIMENTOS”
TOMÁS DE VILANOVATOMÁS DE VILANOVA
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FELIZ AQUELE QUEFELIZ AQUELE QUETRANSFERE O QUE TRANSFERE O QUE SABE E . . .SABE E . . .
APRENDE O QUE ENSINA APRENDE O QUE ENSINA
CORA CORALINACORA CORALINA
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““EDUCAÇÃO É A AQUISIÇÃOEDUCAÇÃO É A AQUISIÇÃO DA ARTE DE UTILIZAÇÃO DODA ARTE DE UTILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO”.CONHECIMENTO”.
Whitehear , apud Caravantes (2005)
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NOSCE TE IPSUMNOSCE TE IPSUM
( CONHECE-TE A TI MESMO )( CONHECE-TE A TI MESMO )
PlatãoPlatão
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EQUÍVOCO COMUM...EQUÍVOCO COMUM... ... É ENTENDER O MARKETING ... É ENTENDER O MARKETING COMO LIMITADO À ...COMO LIMITADO À ... ...PROPAGANDA E A PROMOÇÃO...PROPAGANDA E A PROMOÇÃO
...FUNÇÃO FINAL DO MARKETING É...FUNÇÃO FINAL DO MARKETING É ... ... fidelizar o cliente.fidelizar o cliente.
RCA
PropagandaPropaganda : É todo o esforço feito para levar o comprador ao produto.
PromoçãoPromoção : É todo esforço feito para levar o produto ao comprador.
PROPAGANDA X PROMOÇÃOPROPAGANDA X PROMOÇÃO
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MarketingMarketing : Tem seu foco voltado para o consumidor.
VendaVenda : Tem seu foco voltado para as necessidades do vendedor.
MARKETING X VENDAS
RCA
Para entender melhor os Para entender melhor os conceitos de Marketing, existem conceitos de Marketing, existem palavras chaves que são: palavras chaves que são: necessidade, desejo, satisfação, necessidade, desejo, satisfação, troca, transaçõestroca, transações, que estão , que estão subentendidos subentendidos demandademanda, , produto,srviço e mercadoproduto,srviço e mercado..
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⇨ ⇨ É uma avaliação e determinação de uma É uma avaliação e determinação de uma estratégia e posicionamento de empresa e estratégia e posicionamento de empresa e de seus produtos no mercado, levandode seus produtos no mercado, levando em conta as necessidades do clienteem conta as necessidades do cliente antes das do fabricante.antes das do fabricante.
(Ricardo Semler).(Ricardo Semler).
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⇨ ⇨ É uma palavra anglo-saxônica derivada da É uma palavra anglo-saxônica derivada da palavra palavra mercari,mercari, que vem do latim e significa que vem do latim e significa comércio ou ato de mercar, comercializar oucomércio ou ato de mercar, comercializar ou transacionar.transacionar.
( Marcos Cobra).( Marcos Cobra).... ...
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⇨⇨ Marketing, é um processo de escolha Marketing, é um processo de escolha dos mercados que se deve atuar, dosdos mercados que se deve atuar, dos produtos a oferecer, dos preços aprodutos a oferecer, dos preços a cobrar, da distribuição a utilizar e dascobrar, da distribuição a utilizar e das
mensagens a enviar, ou ainda mensagens a enviar, ou ainda ... ...
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AMA American Marketing Association - 1960
O desempenho das atividades de O desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador.consumidor ou utilizador.
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É o processo de planejamento e É o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos de pessoas e satisfaçam os objetivos de pessoas e de organizações.de organizações.
Kotler - 1997
RCAOhio State University - 1965
O processo na sociedade pela qual a O processo na sociedade pela qual a estrutura da demanda para bens estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.distribuição física de bens e serviços.
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Kotler e Sidney Levy - 1969
O conceito de marketing O conceito de marketing deveria abranger também as deveria abranger também as instituições não lucrativas.instituições não lucrativas.
RCA
William Lazer - 1969
O marketing deveria reconhecer O marketing deveria reconhecer as dimensões societais, isto é, as dimensões societais, isto é, levar em contas as mudanças levar em contas as mudanças verificadas nas relações sociais.verificadas nas relações sociais.
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David Luck - 1969
O marketing deve limitar-se às O marketing deve limitar-se às atividades que resultam em atividades que resultam em transações de mercado.transações de mercado.
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Kotler e Gerald Zaltman - 1969
A CRIAÇÃO, A IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE A CRIAÇÃO, A IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DE PROGRAMAS CALCULADOS PARA DE PROGRAMAS CALCULADOS PARA INFLUENCIAR A ACEITABILIDADE DAS IDÉIAS INFLUENCIAR A ACEITABILIDADE DAS IDÉIAS SOCIAIS ENVOLVENDO CONSIDERAÇÕES DE SOCIAIS ENVOLVENDO CONSIDERAÇÕES DE PLANEJAMENTO DE PRODUTOS, PREÇOS, PLANEJAMENTO DE PRODUTOS, PREÇOS, COMUNICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO E PESQUISA DE COMUNICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO E PESQUISA DE MARKETING.MARKETING.
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Robert Baltles - 1974
SE O MARKETING É PARA SER OLHADO COMO SE O MARKETING É PARA SER OLHADO COMO ABRANGENDO AS ATIVIDADES ECONÔMICAS E ABRANGENDO AS ATIVIDADES ECONÔMICAS E NÃO ECONÔMICAS, TALVEZ O MARKETING NÃO ECONÔMICAS, TALVEZ O MARKETING COMO FOI ORIGINALMENTE CONCEBIDO, COMO FOI ORIGINALMENTE CONCEBIDO, REAPARECE EM BREVE COM OUTRO NOME.REAPARECE EM BREVE COM OUTRO NOME.
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Robert Haas - 1978
É O PROCESSO DE DESCOBERTA E É O PROCESSO DE DESCOBERTA E INTEGRAÇÃO DAS NECESSIDADES E INTEGRAÇÃO DAS NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR PARA AS DESEJOS DO CONSUMIDOR PARA AS ESPECIFICAÇÕES DE PRODUTOS E ESPECIFICAÇÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS, CRIAR A DEMANDA PARA SERVIÇOS, CRIAR A DEMANDA PARA ESSES PRODUTOS E SERVIÇOS E ESSES PRODUTOS E SERVIÇOS E CONTINUAR A EXPANDIR ESSA DEMANDA.CONTINUAR A EXPANDIR ESSA DEMANDA.
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MARKETING INDUSTRIALMARKETING INDUSTRIAL – –É o processo de descoberta e É o processo de descoberta e interpretação das necessidades, interpretação das necessidades, desejos e expectativas do consumidor desejos e expectativas do consumidor industrial e das exigências para as industrial e das exigências para as especificações do produto e serviço...especificações do produto e serviço...
RCA
Philip Kotler - 1997
É O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E É O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DESDE A CONCEPÇÃO, PREÇO, EXECUÇÃO DESDE A CONCEPÇÃO, PREÇO, PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE IDÉIAS, BENS E PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE IDÉIAS, BENS E SERVIÇOS PARA CRIAR TROCAS QUE SERVIÇOS PARA CRIAR TROCAS QUE SATISFAÇAM OS OBJETIVOS DE PESSOAS E DE SATISFAÇAM OS OBJETIVOS DE PESSOAS E DE ORGANIZAÇÕES.ORGANIZAÇÕES.
RCA
Philip Kotler
Marketing é, acima de tudo, ética e Marketing é, acima de tudo, ética e respeito ao consumidor. respeito ao consumidor.
É verdade que muitos profissionais, É verdade que muitos profissionais, que se dizem de marketing, se utilizam que se dizem de marketing, se utilizam de ferramentas mercadológicas para de ferramentas mercadológicas para fazer negócios inescrupulosos, mas o fazer negócios inescrupulosos, mas o marketing anda longe disso.marketing anda longe disso.
RCARaimar Richers
Marketing é entender e atender o Marketing é entender e atender o mercado; para poder vender mercado; para poder vender qualquer produto/serviço, você qualquer produto/serviço, você precisa conhecer o que fez o precisa conhecer o que fez o comprador desejar, e só depois, comprador desejar, e só depois, adaptar a sua oferta à procura.adaptar a sua oferta à procura.
RCABen Enis - 1977
Abrange atividades de troca Abrange atividades de troca conduzidas por indivíduos e conduzidas por indivíduos e organizações com o propósito organizações com o propósito de satisfazer aos desejos de satisfazer aos desejos humanos.humanos.
RCAPeter Drucker
O objetivo do Marketing é tornar a O objetivo do Marketing é tornar a venda venda supérfluasupérflua. É conhecer e . É conhecer e compreender o cliente muito bem, compreender o cliente muito bem, de modo que o produto ou serviço de modo que o produto ou serviço se ajuste... venda por si próprio.se ajuste... venda por si próprio.
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Philip Kotler
Processo social e gerencial através Processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que necessitam e desejam aquilo que necessitam e desejam por meio da criação e troca de por meio da criação e troca de produtos e valores.produtos e valores.
RCA
É a entrega de um padrão É a entrega de um padrão
de vida à sociedade.de vida à sociedade.
Paul Manzur - 1947
RCA
É o conjunto de estudos e medidas É o conjunto de estudos e medidas relacionados ao lançamento de um relacionados ao lançamento de um produto ou serviço no mercado produto ou serviço no mercado consumidor, visando a boa consumidor, visando a boa aceitação e o sucesso comercial aceitação e o sucesso comercial desse produto ou serviço.desse produto ou serviço.
RCA
É o conjunto de atividades É o conjunto de atividades sistemáticas de uma organização sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e a humana voltadas à busca e a realização para com o seu meio realização para com o seu meio ambiente, visando a boa aceitação ambiente, visando a boa aceitação e o sucesso comercial desse e o sucesso comercial desse produto ou serviço.produto ou serviço.
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É conhecer melhor seus clientes É conhecer melhor seus clientes (atuais, potenciais, ) de maneira (atuais, potenciais, ) de maneira que você possa atender melhor a que você possa atender melhor a seus desejos e suas necessidades.seus desejos e suas necessidades.
RCA
Marketing pró-ativoMarketing pró-ativo – – é pensar nas é pensar nas necessidades que os clientes possam necessidades que os clientes possam vir a ter no futuro próximo. O vendedor vir a ter no futuro próximo. O vendedor da empresa entra em contato com o da empresa entra em contato com o cliente de tempos em tempos, para cliente de tempos em tempos, para falar sobre melhorias de utilização de falar sobre melhorias de utilização de produtos ou novos produtos.produtos ou novos produtos.
RCA
Marketing de massaMarketing de massa – – quando se quando se dedica à produção, distribuição e dedica à produção, distribuição e promoção em massa de um produto promoção em massa de um produto
para todospara todos os compradores.os compradores.
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Marketing de nichoMarketing de nicho – – é para um é para um grupo definido mais estritamente, um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas necessidades mercado pequeno cujas necessidades estão sendo totalmente satisfeitas.estão sendo totalmente satisfeitas.
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Marketing internacionalMarketing internacional – quando – quando empresas globais planejam suas empresas globais planejam suas estratégias de marketing para seus estratégias de marketing para seus vários mercados em todo o vários mercados em todo o planeta.planeta.
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Marketing de imitaçãoMarketing de imitação – – quando quando é feito para um produto que se é feito para um produto que se propõe de uma cópia de um propõe de uma cópia de um produto existente consolidado.produto existente consolidado.
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TelemarketingTelemarketing – – descreve o uso de descreve o uso de operadores de telefone para atrair operadores de telefone para atrair novos clientes, e entrar em contato novos clientes, e entrar em contato com clientes atuais, para determinar com clientes atuais, para determinar níveis de satisfação ou anotar pedidos.níveis de satisfação ou anotar pedidos.
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Marketing éticoMarketing ético – quando a boa quando a boa pesquisa de marketing beneficia pesquisa de marketing beneficia tanto a empresa que a encomendou tanto a empresa que a encomendou quanto seus clientes.quanto seus clientes.
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Marketing de catálogoMarketing de catálogo – é quando as empresas enviam um ou mais catálogos de produtos para endereços selecionados.
RCA
Marketing básicoMarketing básico – quando o quando o vendedor simplesmente vende o vendedor simplesmente vende o produto.produto.
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Marketing automáticoMarketing automático – – é um é um programa de postagem programa de postagem automática que enviam cartões automática que enviam cartões de aniversários, de natal, ou de aniversários, de natal, ou promoções de fim de estação.promoções de fim de estação.
RCA
Marketing de parceriaMarketing de parceria – quando a – quando a empresa trabalha continuamente empresa trabalha continuamente em conjunto com o cliente para em conjunto com o cliente para descobrir meios de alcançar descobrir meios de alcançar melhor desempenho.melhor desempenho.
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Marketing diretoMarketing direto – – é um sistema de é um sistema de marketing interativo, que usa um ou marketing interativo, que usa um ou mais meios de propaganda para obter mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer local.transação em qualquer local.
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Marketing criativoMarketing criativo – – é descobrir e é descobrir e produzir soluções que os clientes produzir soluções que os clientes não pediram, mas às quais não pediram, mas às quais respondem com entusiasmo.respondem com entusiasmo.
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É um processo social e gerencial É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam obtêm o que necessitam e desejam através da criação oferta e troca de através da criação oferta e troca de produtos de valor com outros.produtos de valor com outros.
Robert Bartels - 1974
RCA
1.1. Procura do Cliente Procura do Cliente
(Conhecer o consumidor ).(Conhecer o consumidor ).
2.2. CombinaçãoCombinação dos Desejos dos dos Desejos dos
Clientes com o produto/serviçoClientes com o produto/serviço
da Organização.da Organização.
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3. 3. Programas de estratégias de MKTProgramas de estratégias de MKT..
44. . Realização nas Vendas.Realização nas Vendas.
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1 . EMPATIA1 . EMPATIA
2. HABILIDADE PARA ANÁLISE RACIONAL2. HABILIDADE PARA ANÁLISE RACIONAL
3. TOLERÂNCIA PARA AMBIGÜIDADE3. TOLERÂNCIA PARA AMBIGÜIDADE
4. ADAPTABILIDADE A MUDANÇAS4. ADAPTABILIDADE A MUDANÇAS
5. PERSPECTIVAS AMPLAS E OTIMISTAS5. PERSPECTIVAS AMPLAS E OTIMISTAS
6. SENSIBILIDADE ÉTICA6. SENSIBILIDADE ÉTICA
RCA
1 . EMPATIA1 . EMPATIA
É A CAPACIDADE DE É A CAPACIDADE DE COMPREENDER COMPREENDER AS MOTIVAÇÕES E AS MOTIVAÇÕES E DESEJOS DOS OUTROSDESEJOS DOS OUTROS
RCA
2. HABILIDADE PARA ANÁLISE RACIONAL2. HABILIDADE PARA ANÁLISE RACIONAL
O administrador precisa desenvolver O administrador precisa desenvolver
e aumentar contínuamente e aumentar contínuamente
a capacidade em análise racional. a capacidade em análise racional.
Ele deve absorver e integrar Ele deve absorver e integrar
diferentes espécies de informaçõesdiferentes espécies de informações.
RCA
3. TOLERÂNCIA PARA AMBIGÜIDADE3. TOLERÂNCIA PARA AMBIGÜIDADE
Habilidade para agir decisivamente Habilidade para agir decisivamente mesmo quando não possam sermesmo quando não possam serdeterminados o curso de ações e determinados o curso de ações e ao mesmo tempo, assumir ao mesmo tempo, assumir responsabilidade pelos riscos de responsabilidade pelos riscos de lucros ou prejuízos.lucros ou prejuízos.
RCA
4. ADAPTABILIDADE A MUDANÇAS4. ADAPTABILIDADE A MUDANÇAS
Por se muito complexo e o grau de Por se muito complexo e o grau de mudança estar acelerado, ele deve ter amudança estar acelerado, ele deve ter acapacidade para reconhecer novas capacidade para reconhecer novas oportunidades e modificar o atual modo oportunidades e modificar o atual modo de pensar a luz de novos de pensar a luz de novos desenvolvimentos. desenvolvimentos. Precisa ter a flexibilidade de Precisa ter a flexibilidade de manter-se em ritmo de mudança.manter-se em ritmo de mudança.
RCA
5. PERSPECTIVAS AMPLAS E OTIMISTAS5. PERSPECTIVAS AMPLAS E OTIMISTASA confiança e a flexibilidade de raciocínio A confiança e a flexibilidade de raciocínio para enfrentar cada nova situação com para enfrentar cada nova situação com uma atitude positiva, é fundamental. uma atitude positiva, é fundamental. A Administração é difícil e nenhuma ação A Administração é difícil e nenhuma ação gerencial é sempre correta. O gerente de gerencial é sempre correta. O gerente de MKT tem que aprender com os erros do MKT tem que aprender com os erros do passado, mas não permitir que eles abalem passado, mas não permitir que eles abalem sua confiança nas decisões futuras.sua confiança nas decisões futuras.
RCA
6. SENSIBILIDADE ÉTICA6. SENSIBILIDADE ÉTICA
MAIOR CONSCIÊNCIA NAS DECISÕES, IDEIAS MAIOR CONSCIÊNCIA NAS DECISÕES, IDEIAS OU AÇÕES. ÉTICA É MUITO PESSOAL E DEIXA OU AÇÕES. ÉTICA É MUITO PESSOAL E DEIXA POUCA DÚVIDA, PRINCIPALMENTE PELO POUCA DÚVIDA, PRINCIPALMENTE PELO IMPACTO DE SUAS AÇÕES. IMPACTO DE SUAS AÇÕES. ÉTICA DE CADA INDIVIDUO ESSENCIALMENTE ÉTICA DE CADA INDIVIDUO ESSENCIALMENTE É UM É UM CONJUNTO DE VALORES MORAISCONJUNTO DE VALORES MORAIS QUE QUE ORIENTAM SEUS PENSAMENTOS E ORIENTAM SEUS PENSAMENTOS E COMPORTAMENTO.COMPORTAMENTO.
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ROYALTIESROYALTIES - - Direito ou arrendamento de bens ou terras exploradas (direitos autorais)
LEASINGLEASING - ALUGUEL OU ARRENDAMENTO DE - ALUGUEL OU ARRENDAMENTO DE MÁQUINAS OU EQUIPAMENTOSMÁQUINAS OU EQUIPAMENTOS
TRADING TRADING - - COMÉRCIO, COMERCIAL
DISPLAYDISPLAY – AMOSTRA, DISPOR O PRODUTO
LOBBYLOBBY – CONJUNTO DE PESSOAS
RCA
HOLDINGHOLDING – GRUPO DE PESSOAS OU EMPRESAS
OMBUDSMANOMBUDSMAN - CONSELHEIRO, PARLAMNTAR
NICHONICHO – SEGMENTAÇÃO ESPECÍFICA DE MERCADO
PORTFÓLIOPORTFÓLIO - COMUNICAÇÃO VISUAL
JOINT VENTUREJOINT VENTURE – UNIÃO DE DUAS OU MAIS EMPRESAS DO MESMO RAMO
YUPPIEYUPPIE – CLASSE PRIVILEGIADA, QUE TEM ACESSO AO CONSUMO PRIVILEGIADO
TOP OF MINDTOP OF MIND – ESPAÇO NA MEMÓRIA, TOPO DA MENTE HUMANA
RCA
KNOW - HOWKNOW - HOW – TECNLOGIA, TÉCNICA
DESIGNDESIGN - DESENHO, LINHADESENHO, LINHA
POOLPOOL – – CONJUNTO, GRUPO, UNIÃO DE EMPRESAS
DUMPINGDUMPING - PROMOÇÃO ABAIXO DO REAL, VENDA LOUCA (PREÇO)
OUT DOOROUT DOOR – PAINÉIS PUBLICITÁRIOSPAINÉIS PUBLICITÁRIOS
SHOW ROOMSHOW ROOM – SALA DE EXPOSIÇÃO
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RCA
DEMANDA NEGATIVA
DEMANDA INEXISTENTE
DEMANDA LATENTE
DEMANDA DECLINANTE
DEMANDA IRREGULAR
MKT DE CONVERSÃO
MKT DE ESTÍMULO
MKT DE REVITALIZAÇÃO
MKT DE SINCRONIZAÇÃO
CORRIGIR A DEMANDA
CRIAR A DEMANDA
DESENVOLVER A DEMANDA
REVITALIZAR A DEMANDA
SINCRONIZAR A DEMANDA
MKT DESENVOLVIMENTO
TAREFAS BÁSICAS DO MARKETING
ESTADO DA DEMANDA TIPO DE CORREÇÃO TAREFA MARKETING
RCA
DEMANDA PLENA
DEMANDA INDESEJADA
DEMANDA EXCESSIVA
DEMANDA PRESERVAÇÃO
MKT DE MANUTENÇÃO
MKT DE REDUÇÃO
MKT DE ELIMINAÇÃO
MKT ECOLÓGICO
MANTER A DEMANDA
REDUZIR A DEMANDA
DESTRUIR A DEMANDA
PROTEGER O MEIO AMBIENTE
ESTADO DA DEMANDA TIPO DE CORREÇÃO TAREFA MARKETING
TAREFAS BÁSICAS DO MARKETING
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
FUNÇÃO TROCAFUNÇÃO TROCA
Compreende basicamente a compra Compreende basicamente a compra e venda. e venda. Envolve o estudo do mercado até a Envolve o estudo do mercado até a satisfação do cliente.satisfação do cliente.
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
PESQUISA PESQUISA
É a fase da informação sobre produto É a fase da informação sobre produto quantidade e quem compra.quantidade e quem compra.
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
MERCHANDISING MERCHANDISING
Ou planejamento do produto. Após a Ou planejamento do produto. Após a análise de mercado e a definição das análise de mercado e a definição das necessidades do consumidor, converte-se necessidades do consumidor, converte-se em produtos úteis, vendáveis e a preços em produtos úteis, vendáveis e a preços não proibitivos.não proibitivos.
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
CRIAÇÃO DA DEMANDACRIAÇÃO DA DEMANDA
Envolve uma série de atividades Envolve uma série de atividades como, tipo, formatação, assistência como, tipo, formatação, assistência técnica, etctécnica, etc
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
PROPAGANDA PROPAGANDA
É a forma e se apresentar para a venda ao É a forma e se apresentar para a venda ao mercado os bens ou serviços produzidos. mercado os bens ou serviços produzidos. É matéria paga ( É matéria paga ( apresentaçãoapresentação ) )
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
PUBLICIDADE PUBLICIDADE
Diz-se a respeito da divulgação com Diz-se a respeito da divulgação com objetivo de formar imagem favorável objetivo de formar imagem favorável do produto, serviço ou empresa. do produto, serviço ou empresa. É a parte técnica, ( É a parte técnica, ( a divulgaçãoa divulgação ). ). Ex: balanço.Ex: balanço.
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
MÍDIA MÍDIA
Vem do latim, significa meio. É o Vem do latim, significa meio. É o portador da veiculação. Sua função é portador da veiculação. Sua função é planejar, onde, quando, quanto e quem planejar, onde, quando, quanto e quem será o portador da mensagem. será o portador da mensagem. ( ( Canal da notíciaCanal da notícia ). ).
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
EMBALAGEMEMBALAGEM
A aparência do envólucro do produto A aparência do envólucro do produto atrai muito o consumidor. As vezes a atrai muito o consumidor. As vezes a diferença entre um produto está na diferença entre um produto está na embalagem. Daí surge o nicho de embalagem. Daí surge o nicho de mercado.mercado.
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
COMPRA E ESTOCAGEMCOMPRA E ESTOCAGEM
Para a indústria, é fundamental que a Para a indústria, é fundamental que a quantidade não seja nem superior, quantidade não seja nem superior, nem inferior ao limite de estocagem. nem inferior ao limite de estocagem. ( ( Aí surge a logística industrial Aí surge a logística industrial ))
RCA
FUNÇÃO DO MKT NO FUNÇÃO DO MKT NO PRODUTOPRODUTO
VENDAVENDA
É o coroamento do processo. É o coroamento do processo. É a etapa É a etapa semi-finalsemi-final caso tenha caso tenha sido bem conduzido nos itens sido bem conduzido nos itens anteriores. anteriores.
RCA
FUNÇÃO FUNÇÃO DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
FÍSICAFÍSICA
Estas funções estão ligadas a colocação Estas funções estão ligadas a colocação do produto ao alcance do consumidor.do produto ao alcance do consumidor.
RCA
FUNÇÃO DISTRIBUIÇÃOFUNÇÃO DISTRIBUIÇÃO
TRANSPORTETRANSPORTE
É o fator de aumento do consumo É o fator de aumento do consumo por facilitar o rápido escoamento do por facilitar o rápido escoamento do produto que vai do fabricante ao produto que vai do fabricante ao consumidor final.consumidor final.
RCA
FUNÇÃO FUNÇÃO DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
Propicia a guarda e conservação do Propicia a guarda e conservação do material. Esta função visa o equilíbrio material. Esta função visa o equilíbrio entre a oferta e a procura.entre a oferta e a procura.
RCA
FUNÇÃO DISTRIBUIÇÃOFUNÇÃO DISTRIBUIÇÃO
CANAL DE DISTRIBUIÇÃOCANAL DE DISTRIBUIÇÃO
São os conhecidos atacadista São os conhecidos atacadista varejistas que complementam o varejistas que complementam o processo da venda.processo da venda.
FORNECEDORFORNECEDOR PRODUTORPRODUTOR VAREJISTAVAREJISTA CONSUMIDORCONSUMIDOR
RCA
FUNÇÕES FUNÇÕES AUXILIARESAUXILIARES
FINANCIAMENTOFINANCIAMENTO
Existem duas fontes de crédito:Existem duas fontes de crédito:
1 – recursos próprios1 – recursos próprios2 – recursos de terceiros2 – recursos de terceiros
RCA
FUNÇÃO FUNÇÃO DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
COLETA DE DADOSCOLETA DE DADOS
As organizações devem manter uma As organizações devem manter uma preocupação constante. A sociedade é preocupação constante. A sociedade é mutável e dinâmica por natureza. mutável e dinâmica por natureza. A todo momento são introduzidos A todo momento são introduzidos novos hábitos e surgem novas novos hábitos e surgem novas necessidades renovando seus desejos.necessidades renovando seus desejos.
RCA
FUNÇÃO FUNÇÃO DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
COLETA DE DADOSCOLETA DE DADOS
Pré-requisitos:Pré-requisitos:
•Mudanças nas preferências dos Mudanças nas preferências dos consumidores.consumidores.•Aceitabilidade dos novo produtos.Aceitabilidade dos novo produtos.•Aumento ou redução de vendas...Aumento ou redução de vendas...
RCA
FUNÇÃO FUNÇÃO DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
COLETA DE DADOSCOLETA DE DADOS
• Ingresso de novos concorrentesIngresso de novos concorrentes•Crescimento demográficoCrescimento demográfico•Pontos fortes e pontos fracos do produto.Pontos fortes e pontos fracos do produto.•Condições climáticas (Condições climáticas (meio ambientemeio ambiente))
RCA
FUNÇÃO DO MKT NA FUNÇÃO DO MKT NA EMPRESAEMPRESA
• A organização é um sistema que A organização é um sistema que processa insumos.processa insumos.• A filosofia básica é o benefício doA filosofia básica é o benefício do produto genérico, buscando vantagem.produto genérico, buscando vantagem.•A estrutura da função deriva das metasA estrutura da função deriva das metas e objetivos e são desenvolvidas a nível e objetivos e são desenvolvidas a nível geográfico, de produto e de cliente.geográfico, de produto e de cliente.
RCA
FUNÇÃO DO MKT NA FUNÇÃO DO MKT NA EMPRESAEMPRESA
• O plano de MKT especifica as decisõesO plano de MKT especifica as decisões a serem tomadas em cada função.a serem tomadas em cada função.• A auditoria de MKT é uma avaliação A auditoria de MKT é uma avaliação global e sistemática das atividades doglobal e sistemática das atividades do MKT.MKT. Ela corrige as ações sem punições.Ela corrige as ações sem punições.
RCA
RCA
Capital;Capital;
Recursos físicos;Recursos físicos;
Recursos Recursos humanos;humanos;
Retorno de Retorno de informações.informações.
ENTRADAENTRADA(INPUT, INSUMO)(INPUT, INSUMO)
PROCESSOPROCESSO((TRANSFORMAÇÕETRANSFORMAÇÕE
S)S)
SAÍDASAÍDA(OUTPUT,(OUTPUT,
EXSUMOSEXSUMOS) )
Organização;Organização;
Finanças;Finanças;
Fabricação;Fabricação;
Marketing;Marketing;
Bens;Bens;
Serviços;Serviços;
Produtos;Produtos;
InformaçõInformaçõeses
Métodos e Métodos e Normas Normas Políticas, Políticas, Especificações Especificações RealimentaçãoRealimentação
VENDAVENDASS
Vendas;Vendas;Lucros;Lucros;Etc.Etc.
RCA
DESCENTRALIZAÇÃO DO DESCENTRALIZAÇÃO DO MKTMKT
POR TERRITÓRIO – Criação de filiaisPOR TERRITÓRIO – Criação de filiais
RCA
DESCENTRALIZAÇÃO DO DESCENTRALIZAÇÃO DO MKTMKT
POR PRODUTO - por diferentes tipos POR PRODUTO - por diferentes tipos de produtos:de produtos:Ex: mala, computador, ferramentas, etcEx: mala, computador, ferramentas, etc
RCA
DESCENTRALIZAÇÃO DO DESCENTRALIZAÇÃO DO MKTMKT
POR CLIENTE - residencial, comercialPOR CLIENTE - residencial, comercial industrial e rural.industrial e rural.
RCA
FATORES FATORES DETERMINANTESDETERMINANTES
AUMENTO DA PROCURAAUMENTO DA PROCURA
• PROMOÇÃO DE VENDASPROMOÇÃO DE VENDAS• AUMENTO NA RENDA DOS CONSUMIDORESAUMENTO NA RENDA DOS CONSUMIDORES• MUDANÇAS NOS HÁBITOS MUDANÇAS NOS HÁBITOS • MELHORA NA QUALIDADE DOS PRODUTOSMELHORA NA QUALIDADE DOS PRODUTOS• ESCASSES DO PRODUTO DO CONCORRENTEESCASSES DO PRODUTO DO CONCORRENTE• AUMENTO DE NÚMERO DE CONSUMIDORESAUMENTO DE NÚMERO DE CONSUMIDORES• PERÍODO DE SAZONALIDADEPERÍODO DE SAZONALIDADE
RCA
FATORES FATORES DETERMINANTESDETERMINANTES
REDUÇÃO DA DEMANDAREDUÇÃO DA DEMANDA• CRISE ECONÔMICACRISE ECONÔMICA• REDUÇÃO NA RENDA DOS CONSUMIDORESREDUÇÃO NA RENDA DOS CONSUMIDORES• MUDANÇAS NOS HÁBITOS MUDANÇAS NOS HÁBITOS • REAJUSTE NOS PREÇOS DOS CONCORRENTESREAJUSTE NOS PREÇOS DOS CONCORRENTES• MUDANÇA DE NÍVEL DE QUALIDADEMUDANÇA DE NÍVEL DE QUALIDADE• CONDIÇÕES CLIMÁTICASCONDIÇÕES CLIMÁTICAS
CUIDADOCUIDADO
RCA
É UM CONJUNTO DE FATORES É UM CONJUNTO DE FATORES CAPAZES DE PROVOCAR E DIRIGIRCAPAZES DE PROVOCAR E DIRIGIRA CONDUTA HUMANA, RUMO A UM A CONDUTA HUMANA, RUMO A UM DETERMINADO OBJETIVODETERMINADO OBJETIVO
MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO
RCA
É UM ESTADO INTERNO QUE IMPULSIONAÉ UM ESTADO INTERNO QUE IMPULSIONAATIVA OU MOVIMENTA E CANALIZA O ATIVA OU MOVIMENTA E CANALIZA O COMPORTAMENTO HUMANO.COMPORTAMENTO HUMANO.
MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO
RCA
BIOGÊNICOBIOGÊNICO – é aquele que já vem dentro – é aquele que já vem dentro de nós mesmo:de nós mesmo:Ex: alimento, saúde, educação, habitação.Ex: alimento, saúde, educação, habitação.
EXISTEM DOIS TIPOSEXISTEM DOIS TIPOS
PSICOGÊNICO PSICOGÊNICO – é aquele que adquire – é aquele que adquire com a convivencia com com a convivencia com o outro ser social. o outro ser social. Ex: Posição social, luxo, status, poder.Ex: Posição social, luxo, status, poder.
RCA
ATITUDES DO SER HUMANO
ATITUDES ATITUDES – São tendências estáveis de São tendências estáveis de perceber ou agir de modo perceber ou agir de modo consciente. Apesar das atitudes perderem apenas consciente. Apesar das atitudes perderem apenas para as intenções, é difícil defini-las.para as intenções, é difícil defini-las.Ela é composta de três estágios a saberEla é composta de três estágios a saber ::
COGNITIVO (sabedoria ou crenças)COGNITIVO (sabedoria ou crenças)AFETIVA (emoções, sentimentos)AFETIVA (emoções, sentimentos)CONATIVA (intenção de agir)CONATIVA (intenção de agir)
RCA
ABRAÃO MASLOW em seu livro ABRAÃO MASLOW em seu livro MOTIVAÇÃO/PERSONALIDADEMOTIVAÇÃO/PERSONALIDADEformulou sua conhecida formulou sua conhecida hierarquia das necessidades humana,hierarquia das necessidades humana,conforme quadro abaixo:conforme quadro abaixo:
MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO
RCA
MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO
AUTO REALIZAÇÃOAUTO REALIZAÇÃO
FISIOLÓGICAFISIOLÓGICA
ESTIMAESTIMA
ACEITAÇÃOACEITAÇÃO
SEGURANÇASEGURANÇA
RCA
FATORES E FATORES E CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
QUANDO NÃO ATENDIDASQUANDO NÃO ATENDIDAS
CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
NECESSIDADE DE NECESSIDADE DE VIDA SAUDÁVELVIDA SAUDÁVEL
(casa, lazer, roupa, sexo)(casa, lazer, roupa, sexo)
FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS
Desconforto, dor Desconforto, dor Doença, fomeDoença, fomeEnfraquecimento, sedeEnfraquecimento, sede
RCA
FATORES E FATORES E CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
QUANDO NÃO QUANDO NÃO ATENDIDASATENDIDAS
CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
NECESSIDADE DENECESSIDADE DEESTABILIDADE,ESTABILIDADE,
PROTEÇÃOPROTEÇÃO
SEGURANÇASEGURANÇA
Tensão, ansiedade, Tensão, ansiedade, Mêdo, pânico, Mêdo, pânico, Incerteza, assaltoIncerteza, assalto
RCA
FATORES E FATORES E CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
QUANDO NÃO QUANDO NÃO ATENDIDASATENDIDAS
CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
NECESSIDADE DE NECESSIDADE DE AMIZADE AMIZADE
AMBIENTAÇÃOAMBIENTAÇÃO
SOCIABILIDADESOCIABILIDADE
Sensação de não ser Sensação de não ser amada, solidãoamada, solidãoAuto - depreciaçãoAuto - depreciação
RCA
FATORES E FATORES E CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
QUANDO NÃO QUANDO NÃO ATENDIDASATENDIDAS
CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
NECESSIDADE DE NECESSIDADE DE STATUS, PRESTÍGIO, STATUS, PRESTÍGIO,
PODERPODER
E S T I M AE S T I M A
Perda de auto-confiança,Perda de auto-confiança,Perda de Poder, prestígio,Perda de Poder, prestígio,Perda de confiançaPerda de confiança
RCA
FATORES E FATORES E CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
QUANDO NÃO QUANDO NÃO ATENDIDASATENDIDAS
CONSEQÜÊNCIASCONSEQÜÊNCIAS
NECESSIDADE DE NECESSIDADE DE SER LIVRESER LIVRE
LIBERDADE, CRIATIVOLIBERDADE, CRIATIVO
INDEPENDÊNCIAINDEPENDÊNCIA
Sentimento de frustraçãoSentimento de frustraçãoLogro, desespero,Logro, desespero,Sentimento de inutilidadeSentimento de inutilidade
RCA
É qualquer bem ou serviço que possa É qualquer bem ou serviço que possa satisfazer uma necessidade humana. satisfazer uma necessidade humana. Eles estão divididos em:Eles estão divididos em:1 - Bens -São produtos que possuem características 1 - Bens -São produtos que possuem características físicas tangíveis (pegar, apalpar), quefísicas tangíveis (pegar, apalpar), que possam satisfazer as necessidades:possam satisfazer as necessidades: Ex: livro, carro.Ex: livro, carro.
RCA
2 - Serviço - É a aplicação de técnica e 2 - Serviço - É a aplicação de técnica e habilidades humanas para ahabilidades humanas para a satisfação da suas satisfação da suas necessidades. necessidades. Ex: dentista, vigilância.Ex: dentista, vigilância.
O produto é usado - não o fato da sua O produto é usado - não o fato da sua existência - com base na satisfação do existência - com base na satisfação do clientecliente
RCA
O produto é usado com base na O produto é usado com base na satisfação do cliente e não o fato satisfação do cliente e não o fato da sua existência.da sua existência.
• As mulheres buscam beleza e As mulheres buscam beleza e esperança, e não cosméticos eesperança, e não cosméticos e alimentos dietéticos.alimentos dietéticos.
ENQUANTO UNS CHORAM..ENQUANTO UNS CHORAM.. OUTROS VENDEM LENÇOSOUTROS VENDEM LENÇOS
RCA
•Os homens buscam virilidade e Os homens buscam virilidade e masculinidade e não perucas emasculinidade e não perucas e loção após barba. loção após barba. A finalidade da venda do produtoA finalidade da venda do produto é vender mais benefício do queé vender mais benefício do que o produtoo produto..
ENQUANTO UNS CHORAM...ENQUANTO UNS CHORAM... OUTROS VENDEM LENÇOSOUTROS VENDEM LENÇOS
RCA
O produto é um meio para um fim: O produto é um meio para um fim: objetivo é a satisfação do objetivo é a satisfação do consumidor. consumidor. Em resumo : Em resumo : produto é tudo aquilo capaz de produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo. satisfazer a um desejo.
RCA
As premissas implícitas do conceito do As premissas implícitas do conceito do produto:produto:• A empresa deve concentrar a tarefa de A empresa deve concentrar a tarefa de produzir bons produtos, cujos preçosproduzir bons produtos, cujos preços sejam compatíveis.sejam compatíveis.• Os consumidores escolhem entre seus Os consumidores escolhem entre seus concorrentes, com base na sua qualidadeconcorrentes, com base na sua qualidade e em relação ao preço.e em relação ao preço.
RCA
ORIENTAÇÃO ORIENTAÇÃO P/PRODUTOP/PRODUTO
EMPRESAEMPRESA P/PRODUTOP/PRODUTO P/MERCADOP/MERCADO
PETROBRASPETROBRAS PRODUZ PETRÓLEOPRODUZ PETRÓLEO ALTERNATIVAALTERNATIVA ENERGÉTICAENERGÉTICA
ANTÁRTICA ANTÁRTICA PRODUZ CERVEJAPRODUZ CERVEJA COMERCIALIZA COMERCIALIZA PRAZER E ALEGRIA PRAZER E ALEGRIA
RCA
ORIENTAÇÃO ORIENTAÇÃO P/PRODUTOP/PRODUTO
EMPRESAEMPRESA P/PRODUTOP/PRODUTO P/MERCADOP/MERCADO
TURISMOTURISMO VENDE VIAGENSVENDE VIAGENS OFERECE FASCÍNIOOFERECE FASCÍNIO
MGM MGM FAZ FILMESFAZ FILMES CRIA ENTRETENIMENTOCRIA ENTRETENIMENTO
TELEMAR TELEMAR VENDE LINHAS VENDE LINHAS AGILIZA A COMUNICAÇÃOAGILIZA A COMUNICAÇÃO TELEFÔNICASTELEFÔNICAS
RCA
ORIENTAÇÃO ORIENTAÇÃO P/PRODUTOP/PRODUTO
EMPRESAEMPRESA P/PRODUTOP/PRODUTO P/MERCADOP/MERCADO
CONSUL CONSUL PRODUZ FREEZERPRODUZ FREEZER PROPORCIONA PROPORCIONA CONFORTOCONFORTO
AVON AVON FAZ COSMÉTICOSFAZ COSMÉTICOS VENDE VENDE ESPERANÇA ESPERANÇA
RCA
ORIENTAÇÃO ORIENTAÇÃO P/PRODUTOP/PRODUTO
EMPRESAEMPRESA P/PRODUTOP/PRODUTO P/MERCADOP/MERCADO
COCA-COLA COCA-COLA MATA A SEDEMATA A SEDE FAZ COMUNICAÇÃOFAZ COMUNICAÇÃO
XEROX XEROX FAZ COPIARFAZ COPIAR AUMENTA A AUMENTA A PRODUTIVIDADE PRODUTIVIDADE
RCA
PRODUTOPRODUTO
ConceitosConceitos
PRODUTO - É QUALQUER BEM, SERVIÇO OU IDÉIAPRODUTO - É QUALQUER BEM, SERVIÇO OU IDÉIA QUE PASSA A SATISFAZER AQUE PASSA A SATISFAZER A NECESSIDADE HUMANANECESSIDADE HUMANA
BEM – SÃO PRODUTOS QUE POSSUEM BEM – SÃO PRODUTOS QUE POSSUEM CARACTERÍSTICAS FÍSICAS TANGÍVEIS CARACTERÍSTICAS FÍSICAS TANGÍVEIS ( PEGAR, APALPAR )( PEGAR, APALPAR )
RCA
PRODUTOPRODUTO
ConceitosConceitos
SERVIÇO – É A APLICAÇÃO DE TÉCNICAS E SERVIÇO – É A APLICAÇÃO DE TÉCNICAS E HABILIDADES PARA SATISFAZERHABILIDADES PARA SATISFAZER AS NECESSIDADES. AS NECESSIDADES. (DENTISTA, VIGIA)(DENTISTA, VIGIA)
IDÉIA – É TODA ATIVIDADE QUE FACILITA IDÉIA – É TODA ATIVIDADE QUE FACILITA A VIDA DO CLIENTE (ASSESSORIA )A VIDA DO CLIENTE (ASSESSORIA ) É UMA FILOSOFIA DE VIDA.É UMA FILOSOFIA DE VIDA.
RCA
PRODUTOPRODUTO
O PRODUTO É USADO - NÃO NO FATO DA SUA O PRODUTO É USADO - NÃO NO FATO DA SUA EXISTÊNCIA –MAS COM BASE NA SATISFAÇÃOEXISTÊNCIA –MAS COM BASE NA SATISFAÇÃODA NECESSIDADE DE CADA UM:DA NECESSIDADE DE CADA UM:Ex: As mulheres buscam beleza e esperança Ex: As mulheres buscam beleza e esperança e não cosméticos e alimentos dietéticos.e não cosméticos e alimentos dietéticos. Os homens buscam virilidade e masculinidadeOs homens buscam virilidade e masculinidade e não perucas e loção pós-barba.e não perucas e loção pós-barba.
RCA
RCA
INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO
CRESCIMENTOCRESCIMENTO
MATURIDADEMATURIDADE
DECLÍNIODECLÍNIO
E... REJUVENESCIMENTO.E... REJUVENESCIMENTO.
RCA
Tem por finalidade informar Tem por finalidade informar aos consumidores sobre o aos consumidores sobre o Produto.Produto.
RCA
Facilita o armazenamentoFacilita o armazenamento
Protege e conserva o produtoProtege e conserva o produto
Ajuda e posiciona o produtoAjuda e posiciona o produto
RCA
Facilita o uso do produtoFacilita o uso do produto
Ajuda a vender o produtoAjuda a vender o produto
Conveniência (abrir, manusear)Conveniência (abrir, manusear)
RCA
É COMUNICAÇÃOÉ COMUNICAÇÃO
CONSIDERAÇÕES DO MERCADOCONSIDERAÇÕES DO MERCADO
FACILITA O MÉTODO DE DISTRIBUIÇÃOFACILITA O MÉTODO DE DISTRIBUIÇÃO
RCA
HIERARQUIA DO PRODUTOHIERARQUIA DO PRODUTO
FAMILIA DO PRODUTOFAMILIA DO PRODUTO727, 737, 747 E 380727, 737, 747 E 380
CLASSE DO PRODUTOCLASSE DO PRODUTOMono-motor, Bi-motorMono-motor, Bi-motor
LINHALINHA
RCA
RCA
•Sistema de PlanejamentoSistema de Planejamento
Fornece as bases quantitativas e Fornece as bases quantitativas e qualitativas e insumos para qualitativas e insumos para programas de vendas.programas de vendas.
O planejamento não pode ser O planejamento não pode ser confundido com a previsão.confundido com a previsão.PLANEJAMENTO = FUTUROPLANEJAMENTO = FUTUROPREVISÃO = ESTIMATIVAPREVISÃO = ESTIMATIVA
RCA
• Sistema Básico de PesquisaSistema Básico de Pesquisa
Respalda-se sobretudo em pesquisasRespalda-se sobretudo em pesquisasprimárias e secundárias e sua primárias e secundárias e sua formação é chamada de...formação é chamada de...
banco de dadosbanco de dados
RCA
• Sistema de ControleSistema de Controle
Permite levantar parâmetros de Permite levantar parâmetros de desempenho das funções básicas desempenho das funções básicas do MKT.do MKT.O controle é um meio e não um O controle é um meio e não um fimfim
RCA
É um processo social que dirige o É um processo social que dirige o fluxo da economia de bens e serviços fluxo da economia de bens e serviços dos produtores aos consumidores de dos produtores aos consumidores de forma a suprir adequadamente a forma a suprir adequadamente a demanda levando em consideração os demanda levando em consideração os objetivos da sociedadeobjetivos da sociedade (Quantitativo) (Quantitativo)
RCA
É o desempenho de atividades pela É o desempenho de atividades pela antecipação das necessidades do antecipação das necessidades do consumidor e dirigem o fluxo de consumidor e dirigem o fluxo de mercadorias e serviços para satisfazer mercadorias e serviços para satisfazer as necessidades tanto do produtor as necessidades tanto do produtor como do consumidor.como do consumidor. (Qualitativo)(Qualitativo)
RCA
É ajudar as organizações a terem É ajudar as organizações a terem bom desempenho ao mesmo bom desempenho ao mesmo tempo em que atendam melhor ao tempo em que atendam melhor ao anseios da sanseios da sociedade.ociedade.
RCA
RCA
PRODUTOPRODUTO
PROMOÇÃOPROMOÇÃO
PREÇOPREÇO
PRAÇAPRAÇA
RCA
PRODUTOPRODUTOPara satisfazer as necessidades do Para satisfazer as necessidades do consumidor, é preciso entender queconsumidor, é preciso entender queprodutos ou serviços a seremprodutos ou serviços a seremofertados tenham boa qualidade e que ofertados tenham boa qualidade e que atendam aos gostos dos consumidores atendam aos gostos dos consumidores não esquecendo das opções, tipos e não esquecendo das opções, tipos e embalagens sedutoras e atraentes. embalagens sedutoras e atraentes.
RCA
PRODUTOPRODUTO Faz parte o Ciclo de Vida do Produto, Faz parte o Ciclo de Vida do Produto, seus estágios (introdução, crescimento, seus estágios (introdução, crescimento, maturidade e declínio), vindo a maturidade e declínio), vindo a posterioriposteriori a nova fase de... a nova fase de...rejuvenescimento. rejuvenescimento. É composto de:É composto de:QUALIDADE, CARACTERÍSTICA,QUALIDADE, CARACTERÍSTICA,OPÇÕES, EMBALAGEM, TAMANHO,OPÇÕES, EMBALAGEM, TAMANHO,ESTILO, NOME DE MARCA, SERVIÇOS,ESTILO, NOME DE MARCA, SERVIÇOS,GARANTIAS.GARANTIAS.
RCA
PROMOÇÃOPROMOÇÃO A promoção estimula, diferencia, provocaA promoção estimula, diferencia, provocaagiliza a decisão, dá velocidade as vendasagiliza a decisão, dá velocidade as vendasa curto prazo.a curto prazo.É necessário utilizar muita criatividadeÉ necessário utilizar muita criatividadecom as ferramentas promocionais com as ferramentas promocionais através da propaganda, na promoção de através da propaganda, na promoção de vendas, etc. vendas, etc.
RCA
PROMOÇÃOPROMOÇÃO Para isso deve estabelecer: Para isso deve estabelecer: preços baixos efetivos e eliminar preços baixos efetivos e eliminar os picos de promoções.os picos de promoções.
Seus complementos são:Seus complementos são:QUALIDADE, NOME DE MARCA, QUALIDADE, NOME DE MARCA, CARACTERÍSTICAS, TAMANHO, etc.CARACTERÍSTICAS, TAMANHO, etc.
RCA
PREÇOPREÇO É preciso que divulgue a lista de preços É preciso que divulgue a lista de preços aos consumidores, que sejam justos e aos consumidores, que sejam justos e proporcione descontos estimulantes proporcione descontos estimulantes as compras.as compras.
O PREÇO É IMPORTANTE MAS O PREÇO É IMPORTANTE MAS NÃO É DETERMINANTE.NÃO É DETERMINANTE.
RCA
Por conveniência os objetivos de preçosPor conveniência os objetivos de preçospodem ser divididos em cinco categorias, podem ser divididos em cinco categorias, a saber:a saber: 1 - sobrevivência; 1 - sobrevivência; 2 - manutenção; 2 - manutenção; 3 - segmentação para a nata do mercado (3 - segmentação para a nata do mercado (skimmingskimming););4 - orientados para as vendas;4 - orientados para as vendas;5 - orientados para o lucro;5 - orientados para o lucro;
Seus complementos são: LISTA DE PREÇOS, DESCONTOS, Seus complementos são: LISTA DE PREÇOS, DESCONTOS, SUBSÍDIOS etc.SUBSÍDIOS etc.
PREÇOPREÇO
RCA
PRAÇAPRAÇA A distribuição precisa levar o produto A distribuição precisa levar o produto ao lugar certo através dos canais de ao lugar certo através dos canais de distribuição adequados para não deixar distribuição adequados para não deixar faltar nenhum produto no mercado faltar nenhum produto no mercado considerado importante, bem como, considerado importante, bem como, efetivar um acompanhamento através efetivar um acompanhamento através do inventário de estoque sem esquecer do inventário de estoque sem esquecer os recursos de transportes convenientes. os recursos de transportes convenientes.
RCA
Fazem parte os canais de Fazem parte os canais de distribuições, localização, distribuições, localização, inventário, cobertura e inventário, cobertura e transporte.transporte.
PRAÇAPRAÇA
RCA
ANÁLISEANÁLISE
ADAPTAÇÃOADAPTAÇÃO
ATIVAÇÃOATIVAÇÃO
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO
RCA
ANÁLISEANÁLISE É um processo contínuo de investigação das condições É um processo contínuo de investigação das condições que determinam a localização, a natureza, o tamanho, que determinam a localização, a natureza, o tamanho, a direção e intensidade das forças vigentes no mercado. a direção e intensidade das forças vigentes no mercado. A essência da análise é a busca e o processamento sistemático das A essência da análise é a busca e o processamento sistemático das informações através de um instrumento que é a pesquisa de mercado. informações através de um instrumento que é a pesquisa de mercado. A análise visa dois alvos:A análise visa dois alvos: aprofundar os conhecimentos humanos através dasaprofundar os conhecimentos humanos através das informações.informações. visa facilitar os processos para tomadas de decisões. visa facilitar os processos para tomadas de decisões. Identificamos como, o que, onde, etc Identificamos como, o que, onde, etc
RCA
AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO É o controle da gestão do MKT, que É o controle da gestão do MKT, que procura avaliar as forças e fraquezasprocura avaliar as forças e fraquezas organizacionais e os resultadosorganizacionais e os resultados operacionais de cada esforço no MKT. operacionais de cada esforço no MKT. A avaliação abrange :A avaliação abrange : A determinação dos padrões de controle ;A determinação dos padrões de controle ; Acompanhamento sistemático de desvios entreAcompanhamento sistemático de desvios entre resultados das ações e padrões estabelecidos.resultados das ações e padrões estabelecidos. Recomendações de ações corretivas, oriundas das Recomendações de ações corretivas, oriundas das observações dos desvios e busca da melhoria noobservações dos desvios e busca da melhoria no desempenho do MKT.desempenho do MKT. A avaliação é exercida como base para auditoria deA avaliação é exercida como base para auditoria de MKT.MKT.
RCA
ADAPTAÇÃOADAPTAÇÃO É um sistema que envolve todas É um sistema que envolve todas da da empresa e visam ajustar asempresa e visam ajustar ascaracterísticas da sua oferta na adequação das características da sua oferta na adequação das linhas de produtos ou serviços pelas forçaslinhas de produtos ou serviços pelas forçasvigentes no mercado. vigentes no mercado. É também a interpretação do estágio do ciclo É também a interpretação do estágio do ciclo de vida do produto, em relação a concorrência. de vida do produto, em relação a concorrência. São:São: marca - identifica o produto;marca - identifica o produto; protege contra a imitação;protege contra a imitação; diferencia o seu produto; diferencia o seu produto; promove a sua imagem;promove a sua imagem; design (nova visualização);design (nova visualização); embalagem;embalagem; preço;preço; assistência ao cliente; assistência ao cliente;
RCA
ATIVAÇÃOATIVAÇÃO – Dentro de uma visão genérica e – Dentro de uma visão genérica e abstrata, podemos dizer que aabstrata, podemos dizer que aativação abrange todas as atividades que ativação abrange todas as atividades que visam a satisfação das utilidades de tempo, visam a satisfação das utilidades de tempo, local e posse de um produto ou serviço, local e posse de um produto ou serviço, colocando a disposição do consumidor na colocando a disposição do consumidor na hora e local ao alcance dos desejos dos clientes: hora e local ao alcance dos desejos dos clientes: Seus compostos são:Seus compostos são: - propaganda;- propaganda; - distribuição;- distribuição; - vendas pessoais;- vendas pessoais; - apoio logístico;- apoio logístico; - comunicação.- comunicação.
RCA
CLIENTECLIENTE
CONCORRÊNCIACONCORRÊNCIA
CONJUNTURACONJUNTURA
RCA
CLIENTECLIENTE
PRODUTO P R E Ç OP R E Ç O
11 44
CONCORRENTECONCORRENTE
CONJUNTURACONJUNTURA
22
33
55
66
1 = Diversificar o produto (trabalhar em várias linhas)
2 = Diferenciar o seu produto ( melhoria de qualidade )
3 = Ofertar seu produto com preços de acordo com a conjuntura
4 = Estabelecer uma política de preços baixos
5 = Igualar preços com seus concorrentes
6 = Trabalhar com prazo ( ex : cartão, cheque pré-datado)
P R A Ç AP R A Ç A PROMOÇÃOPROMOÇÃO
77 1010
88
99
1111
1212
RCA
CLIENTECLIENTE
PRODUTO P R E Ç OP R E Ç O P R A Ç AP R A Ç A PROMOÇÃOPROMOÇÃO
11 44 77 1010
CONCORRENTECONCORRENTE
CONJUNTURACONJUNTURA
22
33
55
66
88
99
1111
1212
10 = Sempre promover (queimas, descontos) despertar o “cliente”
7 = Identificar o número de clientes na praça.
8 = Levantar o número de concorrentes
9 = Adequar a renda e fugir da conjuntura (Feira do Automóvel)
11 = Igualar ou abaixar os preços através de descontos e queimas
12 = Não promover para não ir de encontro as limitações
RCA
RCA
OBJETOOBJETO
OBJETIVOOBJETIVO
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
OPERAÇÃOOPERAÇÃO
RCA
OBJETO – O QUE O MERCADO COMPRAOBJETO – O QUE O MERCADO COMPRA
OBJETIVO – POR QUE COMPRAOBJETIVO – POR QUE COMPRA
ORGANIZAÇÃO – QUEM COMPRAORGANIZAÇÃO – QUEM COMPRA
OPERAÇÃO – COMO COMPRAOPERAÇÃO – COMO COMPRA
RCA
ConsumidorConsumidor – Uso pessoal de indivíduos e famílias;ProdutorProdutor – Organizações com o objetivo de produzir;RevendedorRevendedor – Organizações com o propósito de revenda;GovernamentalGovernamental – Propósito de realizar as funções administrativas;InternacionalInternacional – Todos os aspectos na maneira como se desempenham no exterior.
RCA
OBJETO – PRODUTOOBJETO – PRODUTO
OBJETIVO – MERCADOOBJETIVO – MERCADO
ORGANIZAÇÃO - COMPRADORORGANIZAÇÃO - COMPRADOR
OPERAÇÃO - COMPRAOPERAÇÃO - COMPRA
RCA
Em meio aosEm meio aos P’sP’s, aos, aos A’sA’s,, aos aos C’s C’s e e O’sO’s, a absorção , a absorção e o entendimento de cada e o entendimento de cada um destes fatores um destes fatores fazem com que estejamos fazem com que estejamos aptos a lidar com o aptos a lidar com o mundo mercadológico.mundo mercadológico.
RCA
PASSADO PRESENTEPASSADO PRESENTE
MERCADO COMPRADOR MERCADO COMPRADOR VENDEDOR VENDEDOR
PRODUTO SEM VARIAÇÃO PRODUTO SEM VARIAÇÃO DIVERSIFICAÇÃO DIVERSIFICAÇÃO
PREÇO PRODUTOR PREÇO PRODUTOR MERCADO MERCADO
COMUNICAÇÃO POUCA COMUNICAÇÃO POUCA MUITA MUITA
VENDA PASSIVA/FÁCIL VENDA PASSIVA/FÁCIL ATIVA/DIFÍCIL ATIVA/DIFÍCIL
AMBIENTE AMBIENTE MERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICO
RCA
ONTEM HOJEONTEM HOJE
CLIENTE DESCONHECIDO CLIENTE DESCONHECIDO IDENTIFICADO IDENTIFICADO
MERCADO ROLO COMPRESSOR MERCADO ROLO COMPRESSOR PREENCHE NICHO PREENCHE NICHO
VENDA ÚNICA VENDA ÚNICA SEMPRE SEMPRE
CONSUMIDOR MONÓLOGO CONSUMIDOR MONÓLOGO DIÁLOGO DIÁLOGO
AMBIENTE AMBIENTE MERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICO
RCA
INICIADOR :INICIADOR : PENSOU NA IDÉIAPENSOU NA IDÉIA
INFLUENCIADOR:INFLUENCIADOR:EXERCE INFLUENCIA NA DECISÃO FINALEXERCE INFLUENCIA NA DECISÃO FINAL
DECISOR :DECISOR : DECIDE O QUE, COMO, QUANDO, E ONDE DECIDE O QUE, COMO, QUANDO, E ONDE COMPRARCOMPRAR
COMPRADOR :COMPRADOR : EFETIVAMENTE REALIZA A COMPRAEFETIVAMENTE REALIZA A COMPRA
USUÁRIO :USUÁRIO : CONSOME OU USA O PRODUTO OU SERVIÇOCONSOME OU USA O PRODUTO OU SERVIÇO
RCA
O CONSUMO ÉO CONSUMO É INFLUENCIADO PELA IDADE, INFLUENCIADO PELA IDADE, RENDA, NÍVEL DE EDUCAÇÃO, RELIGIÃO, RENDA, NÍVEL DE EDUCAÇÃO, RELIGIÃO, PADRÃO DE MOBILIDADE:PADRÃO DE MOBILIDADE:
O comportamento do consumidor O comportamento do consumidor para a compra é um processo e seu para a compra é um processo e seu estágios iniciais são:estágios iniciais são:
RCA
Percepção da necessidade, procura, Percepção da necessidade, procura, avaliação de uso do produto e avaliação de uso do produto e decisão da compra:decisão da compra: A influência das pessoas A influência das pessoas podem se podem se classificadas como cognitivas e classificadas como cognitivas e afetivas.afetivas. Os processos de percepção, Os processos de percepção, motivação e aprendizagem moldam motivação e aprendizagem moldam estes comportamentosestes comportamentos
RCA
Os output (produtos) de decisão de compraOs output (produtos) de decisão de compraSão mudanças de atitudes e ou comportamentoSão mudanças de atitudes e ou comportamento
As atitudes podem ser confirmadas, criadas As atitudes podem ser confirmadas, criadas ou modificadas, buscando sempre uma ou modificadas, buscando sempre uma satisfação pessoal.satisfação pessoal.
As influências interpessoais incluem a família, As influências interpessoais incluem a família, Classe social e cultura (que incluem também aClasse social e cultura (que incluem também aSub-culturaSub-cultura
RCA
MEIO AMBIENTE FÍSICO MEIO AMBIENTE FÍSICO
Lugar, pessoas, clima, etc.Lugar, pessoas, clima, etc.
INFLUÊNCIAS TECNOLÓGICASINFLUÊNCIAS TECNOLÓGICAS
São inovações tecnológicas queSão inovações tecnológicas que
podem até retardar as compras.podem até retardar as compras.
INFLUÊNCIAS ECONÔMICASINFLUÊNCIAS ECONÔMICAS
Facilidades de crédito, doFacilidades de crédito, do
cartão, inflação, etc.cartão, inflação, etc.
INFLUÊNCIASINFLUÊNCIAS AMBIENTAISAMBIENTAIS
RCA
INFLUÊNCIAS INFLUÊNCIAS AMBIENTAISAMBIENTAIS
INFLUÊNCIAS POLÍTICASINFLUÊNCIAS POLÍTICAS
O sistema poderá estimular oO sistema poderá estimular o
consumo como também inibir.consumo como também inibir.
INFLUÊNCIAS LEGAIS – Através deINFLUÊNCIAS LEGAIS – Através de
normas, leis e regulamentos normas, leis e regulamentos
emanadas dos três poderes,emanadas dos três poderes,
que poderá influenciar ou não.que poderá influenciar ou não.
RCA
CULTURAL CULTURAL
CULTURALCULTURAL
CLASSECLASSESOCIALSOCIAL
SOCIALSOCIAL
PAPEISPAPEISEE
POSIÇÕESPOSIÇÕES
PESSOALPESSOAL
CICLO CICLO EE
ESTILOESTILODEDE
VIDAVIDA
PSICOPSICOLÓGICOLÓGICO
MOTIVOSMOTIVOS
CRENÇASCRENÇAS
COMCOMPRAPRADORDOR
RCA
A - CULTURAL - Sub-cultura- agrupamento nacional agrupamento religioso agrupamento racial agrupamento regional
B - SOCIAL - Classe social - renda, roupas, carros. Grupos de referencias - família, status.
RCA
C - PESSOAL - Idade, estágio (hábitos) e ciclo de vida. (aprendizagem X influência ) (leitura, audição,pensamento) Ocupação (operário, executivo ) Perspectivas econômicas. Estilo de vida. Personalidade e auto-conceito. (Estágio oral, anal, fálico e genital).
RCA
D - PSICOLÓGICO - É um processo pelo qual o indivíduo seleciona, organiza e interpreta uma informação para criar uma significativa imagem.(TV). Sensação, estímulo motivação;
RCA
O mercado é constituído de compradores e esses compradores são individualizados em gosto e preferências. Identificar compradores de comportamento homogêneos é o grande desafio da Segmentação de Mercado. Entre as bases mais conhecidas estão:
RCA
a- Geográfica Geográfica – limites, áreas.
b- DemográficaDemográfica - idade, sexo,raça
c- Sócio-econômicaSócio-econômica - renda, tamanho da família.
RCA
d- PsicológicasPsicológicas - atitudes, personalidades
e- Atributo ao produtoAtributo ao produto - durabilidade, lealdade a marca.
f- ComportamentaisComportamentais - ocasião, normal, especial, influências.
g- Benefício buscadoBenefício buscado - qualidade, assistência técnica, pós – venda.
RCA
VARIÁVEIS SÓCIO-ECONÔMICAS Idade, raça, sexo, renda, nível de educação, tamanho da família, estágio do ciclo de vida-família, religião, classe social, propriedade de domicílio.
VARIÁVEIS RELATIVAS AO PRODUTOvolume de uso, uso final, benefício
esperado, lealdade a marca, sensibilidade em relação ao preço.
RCA
VARIÁVEIS GEOGRÁFICASVARIÁVEIS GEOGRÁFICAS região urbana, rural, suburbana,
tamanho da cidade, município e estado, densidade da população, clima, terra.
VARIÁVEIS PSICOLÓGICASVARIÁVEIS PSICOLÓGICASatributos de personalidades, motivos,
atitudes, valores.
VARIÁVEIS PSICOGRÁFICASVARIÁVEIS PSICOGRÁFICAS conservadorismo, alienação, emuladores (seguidores) ,dogmatismo, inovações, consciência da moda, do preço e auto-confiança.
RCA
•CREDIBILIDADECREDIBILIDADE•LOCALIZAÇÃOLOCALIZAÇÃO•MAIOR OFERTA MAIOR OFERTA •TECNOLOGIA TECNOLOGIA •MEIO AMBIENTEMEIO AMBIENTE•TECNOLOGIA HUMANAS ETECNOLOGIA HUMANAS E EXATASEXATAS
RCA
RECURSOSSUPRIMENTOS (Compras )LEGISLAÇÃO (Licitação)RECURSOS HUMANOSDIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO
RCA
RCA
REFLEXÃO ESTRATÉGICAREFLEXÃO ESTRATÉGICA
A REFLEXÃO A REFLEXÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICAPRESSUPÕE A PRESSUPÕE A SABEDORIASABEDORIA
DO DO PENSAMENTOPENSAMENTO
SISTEMATIZADOSISTEMATIZADO
CONCEITOCONCEITO
MOTTA apud CARAVANTES
RCA
REFLEXÃO REFLEXÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
CONCEPÇÃO :CONCEPÇÃO :VALORES, VALORES,
NECESSIDADES NECESSIDADES EE
MOTIVAÇÕESMOTIVAÇÕES
CONDICIONANTESCONDICIONANTES
FONTE: CARAVANTES
RCA
REFLEXÃO REFLEXÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
PERCEPÇÃO :PERCEPÇÃO :A NOSSA MANEIRA DE A NOSSA MANEIRA DE
FOTOGRAFAR AS FOTOGRAFAR AS IMAGENS IMAGENS
E INTERPRETARE INTERPRETARO MUNDOO MUNDO
QUE NOS CERCAQUE NOS CERCA
CONDICIONANTESCONDICIONANTES
Fonte: Caravantes Fonte: Caravantes 20042004
RCA
GESTÃO GESTÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
VISÃOVISÃOÉ UMA IMAGEM FUTURAÉ UMA IMAGEM FUTURAQUE INSPIRA E MOTIVAQUE INSPIRA E MOTIVA
EX: MERCK EX: MERCK PRESERVAR E PRESERVAR E APRIMORARAPRIMORARA VIDA HUMANAA VIDA HUMANA
FONTE: CARAVANTES 2004
RCA
GESTÃO GESTÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
MISSÃOMISSÃOA MISSÃO DIZ RESPEITOA MISSÃO DIZ RESPEITO
AO PROPÓSITO FINALAO PROPÓSITO FINALPERSEGUIDO PELAPERSEGUIDO PELA
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOE COMO ELA SEE COMO ELA SECOLOCA DIANTECOLOCA DIANTE
DO USUÁRIODO USUÁRIO
Fonte: Caravantes Fonte: Caravantes 20042004
RCA
GESTÃO GESTÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
MISSÃOMISSÃOA MISSÃO É DEFINIDAA MISSÃO É DEFINIDAPELO CONHECIMENTOPELO CONHECIMENTO
E UM E UM FEELINGFEELINGA RESPEITO DO QUEA RESPEITO DO QUE
A ORGANIZAÇÃOA ORGANIZAÇÃOÉ CAPAZ DEÉ CAPAZ DEREALIZARREALIZAR
Fonte:Caravantes Fonte:Caravantes 20042004
RCA
GESTÃO GESTÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
POLÍTICAPOLÍTICAUM CONJUNTO DE UM CONJUNTO DE
REGRASREGRASPARA PARA
SE ESCOLHER SE ESCOLHER ENTRE ENTRE
ALTERNATIVAS ALTERNATIVAS DE AÇÃODE AÇÃO
ACKOFF, apudCARAVANTES
RCA
GESTÃO GESTÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
OBJETIVOSOBJETIVOSSÃO RESULTADOS A SÃO RESULTADOS A
SEREM SEREM ATINGIDOS OU ATINGIDOS OU
ORIENTAM ORIENTAM O DESEMPENHOO DESEMPENHOE IMPLICAM EM E IMPLICAM EM CONTINUIDADECONTINUIDADE
Fonte:Caravantes 2004Fonte:Caravantes 2004
RCA
GESTÃO GESTÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICAMETAMETA
PODEM SER ENTENDIDASPODEM SER ENTENDIDASCOMO OBJETIVOSCOMO OBJETIVOSINTERMEDIÁRIOSINTERMEDIÁRIOSQUE BALIZAM OQUE BALIZAM OCAMINHO ATÉCAMINHO ATÉO OBJETIVOO OBJETIVO
FINALFINAL
Dale McConkeyDale McConkeyApud CaravantesApud Caravantes
RCA
GESTÃO GESTÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICARESULTADOSRESULTADOSDEVEM SER O PRODUTODEVEM SER O PRODUTO
FINAL DO PROCESSO.FINAL DO PROCESSO.É O COROAMENTO DAÉ O COROAMENTO DA
ELABORAÇÃO DOELABORAÇÃO DOPLANO ATÉ A PLANO ATÉ A
CONCLUSÃO DACONCLUSÃO DAAÇÃOAÇÃO
Fonte:Caravantes Fonte:Caravantes 20042004
RCA
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