Real Time Decision SAS®, un camino a la transformación digitalReal-Time Decision Manager SAS®

Expositor:

Andrés Lisboa, Real Time Architect, Telefonica

Andrés Lisboa tiene más de 15 años de experiencia en Marketingdedicados a Telefónica. En este momento, trabaja en el área deDigitalDataLab como Real Time Architect y es responsable de generarrelación en tiempo real con el cliente generando valor para lacompañía a través del análisis y la ejecución de campañas yomnicanal sobre las plataformas Big Data

Transformacion Digital Telefonica“Elegimos Todo”

• Compañía Española

• Presencia en 21 paises

• 13 millones de accesos

• Servicios Fijos e Inalámbricos

• 3°Ranking ReputaciónTelco

• Nos desafiamos por 6 pilares estratégicos“Elegimos Todo”

Mercado Telco móvilen Chile

• Movistar 28%

• Entel 31%

• Claro 27%

• Wom 16%

27%

30%27%

16%

Movistar Entel Claro Wom

Negocio Prepago: Campañas Batch no funcionanOportunidad: realizar campañas en tiempo real

Disminución Ingresos Prepago

Figure 2 – -19% YOY prepaid industry income fall

• -19% YOY la industria de Prepago cae el 2017

• Cambios en la Regulación

• Ingreso de competidores nuevos muy agresivos

• Oportunidad de gestionar productos en tiempo real

Ciclo de Vida Producto PrepagoPrepago es un negocio transaccional

Recarga

Compra bolsas

Uso de trafico

Figure 3 – Prepaid product lifecycle

• Cliente Recarga cuando se queda sin saldo

• Realiza llamadas y consumo de datos

• Puede comprar bolsas para obtener más datos o minutos

• El reto…

Que es Real Time MarketingBeneficios

• Enfocado en el cliente• contextual• Interactivo• Multicanal (sms/sat/ussd/app/email)

• Analitico

Real time es…

Real time no es…• Una solución para todo los

contactos

La oportunidad de ser contextualOtras experiencias dentro del grupo fueron muy interesantes

• Mayor tasa de aceptación en ofertas con menos de un minuto

• La diferencia de efectividad entre campañas en tiempo real y batch con > 1 h de retraso es de -2,6%pt o 23%

Solución SAS RTDArquitectura TI

• Seleccionamos Proveedor

• Big data es nuestro proveedor de información

• Casos E2E

• Arquitectura delicada

• Incluimos Provisionamiento de productos

Enterprise

ServiceBus

API

Intake

Event Stream

Processing (ESP)

RTD (Real

Time Decision)

Integration

Insights

Server

data

Ingestion

Online source

Offline

source

Online

Channel

Apigee

BigData

UserInterface

Focus:Localteam

shouldbeabletoimplementE2ERTDusecase

ConsoleInterface

ETLs Batch

En RTD tenemos Eventos disponibles y en operación

14 eventos disponiblesEn total son 600MM de registros y 1,5Tb Diarios

Servicios DigitalComportamiento

ClienteProductos

✓ Tráfico Voz✓ Tráfico Datos✓ Cambio Equipo✓ Llamado Competencia

✓ Compra Bolsa✓ 100%Consumo Bolsa✓ Recarga✓ 100%Consumo Plan

✓ NavegaciónSucursal Virtual

✓ Gamification

✓ Visita Sucursal✓ Geolocalización✓ Roaming

Evento: cliente finaliza una llamada o utilizo datos

Tiene el cliente saldo suficiente Según modelo?

De: 9103

Te quedaste

sin Saldo?,

pide tu SOS

de 25Minutos

+ 200Mb+

200MB redes

sociales x

2.500 pesos

presionando

aceptar

De: 9103

Tienes un

SOS

Pendiente?

Recarga y

paga tu SOS

para que

puedas volver

a solicitarlo,

Movistar

De: 9103

Recarga ahora

sobre 1000

pesos y

compra tu

Superbolsa de

80MB x 2 dias

x 1.000 pesos,

Movistar

Step 1 Step 2

Prestamo Deuda Prestamo

Recarga

Step 3

1 2

3

no

si

Caso Ejemplo – Recargas Prepago

Caso Consumo Prepago

Comprar una bolsa

Caso Ejemplo – Consumo Prepago

Resultados RTD Prepago – ChileGestión Ciclo de Vida del Cliente Prepago con foco Preplan (PIR)

+ penetración + recompra + Navegación

8%Ingresos mes(MM$ 230)

Resultados

3.900 ventas

bolsas diarias(20% total)

Aumento tasa compra

en 2,3X(vs grupo control)

ARPU incrementado en

un 8%(Compradores)

Contactabilidad

promedio 90%(ref 40% batch)

✓ 80K Educativos diarios✓ 120K SAT Conversión

diarios

Mejoramos los ingresos de consumo en 6 mesesPotente mejora gracias a la gestión en tiempo real

A fines del 2017 aumentamos en 3 veces los ingresos adicionales de campañas Prepago real time.

0

2

4

6

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Ene-18

+122%

1,1%2,6%

1,3% 1,5%1,6%3,3%

1,9% 2,4% 2,7%0,7%

2,5%4,4%

Oct-17May-17Feb-17 Abr-17

Dic-17Nov-17Sep-17Ago-17Mar-17

Jul-17Jun-17

6,2%

1,9%

5,1%

9,3%11,4%

1,4%

2,4%

11,9% 11,0%

9,5%11,6%

9,9%

% Adicional RTD

% Ingreso Bruto RTD

Tenemos una nueva dimension de analíticaComo se comporta el cliente contactado por RTD

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0,2

0,4

0,6

0,8

1

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5000

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SumadeQ_RESP 0,015601443

Tiempo conversión

El peak de velocidad de conversión ocurre antes de 2 horas después de la comunicación.

Principales lecciones AprendidasImplementación SAS Real Time Decision en Chile

• Real time no es una solución para todo

• No todos los eventos producen valor por si mismos

• Permite identificarnuevos insights

• Los pro y los contra de la metodología de desarrollo de casos E2E

• La operación requiere un alto monitoreo

• Real time no es un Sistema operacional

Próximos PasosContar con herramientas data driven nos permite desarrollar casos como estos….

Notificador Automático

Integración AURA

Vitrineo sin Conversión Gestionar demanda Insatisfecha

Masas Migratorias Digitales

Preguntas

Andres Lisboa A.

andres.lisboa@telefonica.com