Real-time marketing

dos PROFISSIONAIS DO MERCADO acreditam que real-time marketing é uma prioridade em 2014

Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014

88%

O que é Real-Time Marketing?

SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, RTM É:

Conteúdo criativo e personalizado de acordo com as interações dos consumidores

Atendimento ao consumidor no contexto de suas interações

Repostas sociais à tendências ou eventos presentes

Chats ao vivo

E-mail marketing customizado

Conteúdo e ofertas nas redes sociais para engajar consumidores e prospectos

Apps mobile georeferenciados

0% 20% 40% 60% 80%

42%

49%

54%

66%

68%

74%

76%

Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014

Conteúdo criativo e personalizado de acordo com as interações dos consumidores

Atendimento ao consumidor no contexto de suas interações

Repostas sociais à tendências ou eventos presentes

Chats ao vivo

E-mail marketing customizado

Conteúdo e ofertas nas redes sociais para engajar consumidores e prospectos

Apps mobile georeferenciados

0% 20% 40% 60% 80%

42%

49%

54%

66%

68%

74%

76%

SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, RTM É:

Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014

Estratégia e prática de responder imediatamente eventos e motivadores

externos, ouvindo e antecipando interesses e necessidades dos

consumidores.

SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, os benefícios são:

Maior engajamento com os consumidores

Melhor experiência do consumidor

Maiores taxas de conversão

0% 22,5% 45% 67,5% 90%

59%

73%

81%

Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014

desdobramentos do real-time marketing

trending content

trending content social CCRM

social CCRMtrending content war rooms

trending content

• Consumer Centered Monitoring aplicado à criação

• Acompanhamento de tendências relevantes para o público e marca

• Criação de conteúdo de oportunidade em tempo real

• Desdobramento em PR, e-mail marketing, mídia digital e outros

• Atendimento criativo aos consumidores na web

• Monitoramento de menções à marca e categoria para interação ativas ou passivas

• Aplicação de conhecer profundamente o consumidor antes da interação

• Social Mashup• Aumento no alcance orgânico da

marca baseado na mídia ganha gerada pelo maior engajamento dos consumidores.

social CCRM

4.732.254 pessoas impactados no Twitter !

58.417 likes e 8.863 compartilhamentos no Facebook

• Equipe multidisciplinar dedicada a criação de comunicação em tempo real

• Monitoramento de menções à marca • Monitoramento do comportamento do

consumidor • Acompanhamento do evento ou

motivador (quando houver) • Produção “on the fly” • Presença do cliente para aprovação

instantânea

war rooms

RESULTADOS GERAIS!

98 MIL NOVOS FÃS!em todas as redes !(aumento orgânico de 20% em relação ao período pré-Copa – mesmo sem investimento em ganho de fãs ou seguidores)!

48,5 MILHÕES de!pessoas alcançadas!(aumento pago de 220% em relação ao período pré-Copa)!!

1.300!PUBLICAÇÕES!!

61 MIL INTERAÇÕES entre facebook, twitter e instagram !(aumento de 40% em relação ao período pré-Copa)!50,5 mil likes!4,3 mil comentários!5,8 mil compartilhamentos!260 retweets!!

você está pronto?

Motivador

26

Desenvolvimento de!conteúdo criativo

Mídia

Promoção &!EngajamentoMensuração &!

Insights

PR Atendimento

Novidades Eventos

Interação de usuário Menção de usuário

Visual Texto

Conteúdo patrocinado Propaganda

Publi-Editoriais

Influenciadores Mídia Ganha

Interações

Analytics Monitoramento

1 to Many 1 to 1

RTM Framework

SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, os obstáculos são:

Falta de recursos

Tempo para implementar

Falta de conhecimento ou habilidade

0% 11% 22% 33% 44%

30%

39%

43%

Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014

• Surpresa e apreciação • Mensagem certa, no tempo certo • Relevância para a marca • Sempre presente

benefícios do RTM

• Desenvolvimento de estratégias e meios de mensurar resultados

• Preparação e treinamento intensos • Plano de prevenção e mitigação de

riscos • Mudança de mindset • Culture-jacking desmedido

desafios do rtm

preparação para rtm

Ouvir & Aprender

Definir objetivos de negócio

Integração com estratégia de conteúdo

Integração com estratégia de canais

Definição de expectativas

Definição de autonomia, limites e antecipação de riscos

Funções e ferramentas

Estabelecer prioridades

Treinar e testar práticas Identificar KPIs

Mensurar periodicamente os resultados

Planejamento Estratégico

Planejamento Tático

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