realizaciÓn de entrevistas · 2018. 8. 28. · escolaridad y capacitación, la personalidad y...
TRANSCRIPT
-
REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS
García Benítez Rebeca
Hernández Álvarez Viridiana
Navarrete Martínez Arturo
Habilidades Directivas
Profesora: L.A. Verónica Sánchez Lara
-
Introducción
Con excepción de las conversaciones, las entrevistas tal vez sean el suceso que ocurre con
más frecuencia como forma de comunicación
Los individuos se entrevistan para obtener un puesto, para reunir información y desempeñar
su trabajo, y los directivos entrevistan a los subalternos para revisar su desempeño y dar
orientación y entrenamiento.
Las personas consideran las entrevistas
como simples conversaciones durante las
cuales se recopila información.
-
Aunque las entrevistas son similares a las conversaciones, existen
diferencias importantes.
Una entrevista es una forma
especializada de
comunicación realizada
para un objetivo específico
relacionado con una
Actividad.
De hecho, una razón por la que algunos directivos
no son buenos entrevistadores es que tratan esta
“comunicación intencional” de manera demasiado
casual, como si fuera únicamente una
conversación.
Como resultado de una mala planeación y de la
falta de atención para manejar el
proceso de entrevista, no logran cumplir su objetivo
y a menudo alejan al entrevistado en ese proceso.
-
Planeación de la entrevista
-
Establecer el objetivo
Es importante definir con claridad los objetivos de la entrevista
Las preguntas surgen de su objetivo y de su agenda
Son medios fundamentales para obtener información
-
Establecer el objetivo
Asegurarse de que las preguntas se expresen con claridad y soliciten la información
que usted desea
-
Pueden utilizarse diferentes tipos de preguntas
Preguntas abiertas
Ejemplo ¿Cómo va su trabajo?
Preguntas cerradas
¿Preferiría trabajar en el proyecto A o en
el proyecto Z?
-
A menudo, un entrevistador sin preparación hará
preguntas difíciles de responder o que impedirán
respuestas abiertas y honestas.
Un ejemplo es la pregunta de doble contenido
Otro tipo de pregunta problemática es la
pregunta bipolar
falsa. Una pregunta bipolar ofrece al
entrevistado dos
opciones: “¿Votó usted a favor o en contra
del contrato
sindical?”. Ésta podría ser una pregunta
pertinente y legítima.
Un último tipo de pregunta problemática es
la pregunta guiada, en la que se deja saber
al entrevistado la respuesta que usted
quiere escuchar por la forma en que
plantea la pregunta:
• ¿No piensa que utilizar este plan
resolverá los problemas que hemos
tenido?
• ¿Está a favor de esta política, al igual
que todos sus compañeros de trabajo?
-
Al momento de que planee sus preguntas, preste mucha atención en la forma en que las
expresa
Un ejemplo es
o Si hay algo que haría que se quedara ¿Qué seria?
o Si usted no tuviera otra opción, mas que usar este sistema ¿Cómo lo utilizaría
productivamente ?
-
Estructurar la entrevista utilizando auxiliares
de entrevista
Después de determinar el objetivo y la
agenda, y luego de formular sus
preguntas, el siguiente paso en la
preparación de una entrevista es
desarrollar la estructura. Para hacer
esto, necesita pensar en tres cosas: la
guía de la entrevista, la secuencia de
las preguntas, y las transiciones.
Los dos tipos más comunes de
secuencias de preguntas son la
secuencia de embudo y la secuencia
de embudo invertido.
Se necesita prestar atención a la
secuencia de las preguntas,
es decir, cómo se interconectarán.
-
La secuencia de embudo comienza con preguntas generales y luego avanza hacia preguntas cada vez
más específicas.
Su decisión de qué secuencia utilizará depende de lo que
quiera lograr en la entrevista.
La secuencia de embudo invertido modificaeste orden, comenzando con preguntas
específicas, para luego avanzar hacia preguntas más
abiertas hacia el final.
Las transiciones en una entrevista desempeñan la misma función
que las transiciones en una presentación oral: sirven para
que los escuchas se mantengan enfocados y conscientes de la
ubicación del orador en términos de la organización general.
-
Anticipar los problemas y preparar las respuestas
Cuando se prepare una
entrevista tiene que tomar en
cuenta los problemas que se
presentaran
Consiste en la personalidad
del entrevistado y como
permite que el individuo se
explaye en la entrevista
-
Realización de la entrevista
Establecer y mantener una atmósfera de comunicación de apoyo
Introducción de la entrevista
Desarrollo del cuerpo de la entrevista
Conclusión de la entrevista
Registro de la información
-
Establecer y mantener una atmósfera de
comunicación de apoyo
Una entrevista, como cualquier otro acto de comunicación interpersonal, debería ser una
interacción de apoyo en la que los participantes Se sientan libres de comunicarse con
precisión.
En general, debe tratar de
establecer una atmósfera de
comodidad y apertura, libre de
incongruencias.
Para mantener una atmósfera
productiva y de apoyo es necesario
que constantemente analice y se
adapte a la interacción conforme
ésta se desarrolla.
-
Introducción de la entrevista
La comunicación de apoyo comienza de manera inmediata en la introducción, donde
usted establece el tono y la atmósfera de la entrevista.
Debe saludar al entrevistado en una forma que ayude a establecer una buena relación.
Las impresiones creada en los minutos iniciales de una entrevista son cruciales para su
éxito.
Debe decir al entrevistado:
1. el objetivo de la entrevista;
2. cómo ayudará él o ella a satisfacer ese
propósito, y
3. cómo se utilizará la información obtenida
durante la entrevista.
-
Desarrollo del cuerpo de la entrevista
Existen tres tipos de guías:
Estructuradas,
Semiestructuradas
No estructuradas
Si la guía de la entrevista es estructurada, usted simplemente leerá las preguntas de la guía y registrará las respuestas del entrevistado.
Una guía semiestructurada incluye diversas preguntas recomendadas para cada tema.
Si la guía de entrevista es no estructurada, entonces utilizará la guía sólo como una agenda. En particular
en una entrevista no estructurada, el entrevistado necesitará que usted lo aliente para responder a sus preguntas de la forma más cabal posible.
-
Conclusión de la entrevista
Primero
• Asegúrese de indicar explícitamente que la entrevista está a punto de terminar. Diga algo como: “Bien, ésas son todas las preguntas que tengo” o “usted ha sido de gran ayuda”.
Segundo • Tratar de resumir la información que obtuvo
Tercero
• Permita que el entrevistado sepa lo que va a sucede después: ¿Necesitarán reunirse de nuevo? ¿Realizará usted un informe?
Cuarto
• Asegúrese de seguir reforzando la relación al expresarle su aprecio por el tiempo y por sus juiciosas respuestas.
-
Registro de la información
Aunque haya planeado la entrevista
perfectamente y haya realizado
todas las preguntas y los sondeos
correctos, si no logra recordar con
precisión la información obtenida, la
entrevista no puede considerarse
como un éxito.
Una mejor forma de recordar la
información es
tomar notas durante la
entrevista.
Si se necesita una
transcripción literal de la
entrevista,
entonces es aconsejable
utilizar una grabadora.
-
Tipos específicos de entrevistas organizacionales
Entrevista para obtener
información
Entrevista de selección de
personal
Entrevista de evaluación del
desempeño
-
Entrevista para obtener información
Es un tipo de entrevista el cual busca la obtención de la información.
Esta sirve para resolver un problema.
Es muy eficiente ya que se planea la cual se debe tener un objetivo general, elaborar una
agenda, desarrollar preguntas, el entorno y anticipar los problemas.
Se encuentran dos factores el primero quien puede dar la información y quien esta
dispuesto a hacerlo.
El uso del embudo es adecuado en la entrevista.
-
Entrevista de selección de personal
La entrevista de empleo se utiliza para ayudar
a que los miembros actuales de la empresa
elijan a los nuevos miembros.
Los temas a tratar son: experiencia laboral,
escolaridad y capacitación, la personalidad y
actividades de interés.
3 fuentes de información: descripción de
puesto, formato de evaluación y currículo y
carta de presentación.
También pedir información mala y buena.
-
Entrevista de evaluación del desempeño
El objetivo es evaluar al miembro de la
organización para no solo saber el
desempeño si no para mejorarlo.
El entrevistador deberá preparar el
entorno de la entrevista y el tiempo
además de evaluar el desempeño
laboral, el puesto, las metas
personales y organizacionales, etc..
4 tipos de entrevistas para medir el
desempeño.