realtime klantinzicht met klantproces monitor van icsb
DESCRIPTION
Om de gewenste klantinzichten te verkrijgen, meet u wellicht periodiek de klanttevredenheid, imago en/of klantbehoeften. Waar het vaak aan ontbreekt, is een meting kort nadat een klant een belangrijk bedrijfsproces heeft doorlopen. Juist voor dit doel heeft ICSB Marketing en Strategie de Klantproces-Monitor ontwikkeld. Dit online instrument stelt u in staat om de klanttevredenheid en -beleving te meten op het moment dat het er echt toe doet. En omdat u hiermee voortaan 24/7 realtime inzage heeft in de ‘verse’ oordelen van uw klanten, biedt de Klantproces-Monitor u direct waardevolle stuurinformatie om klantproces(sen) te optimaliseren. Met de Klantproces-Monitor meet u automatisch de klanttevredenheid en -beleving direct nadat zij een bedrijfsproces hebben doorlopen. Deze bevraging vindt plaats met een online enquête. Deze enquête kunt u zelf naar eigen inzicht inrichten, waarbij u zelf de belangrijke 'touchpoints' van de customer journey vaststelt die u wilt meten. ICSB Marketing en Strategie adviseert u graag bij het optimaal inrichten van deze customer touchpoints. Elke door de klant ingevulde enquête wordt realtime verwerkt in een op maat gemaakt online dashboard voor uw organisatie. Met dit dashboard kunt u klanttevredenheid en -ervaringen filteren via ingebouwde selectiemogelijkheden en deze klantervaringen downloaden naar PDF of Excel.TRANSCRIPT
Hoe verkrijg ik continu klantinzicht?
> Klanttevredenheid en klantbeleving meten op het moment dat het er echt toe doet: tijdens of kort nadat uw klant een belangrijk klantproces heeft doorlopen.
> Uw klant vult zijn ervaringen in via een webapp op zijn mobiel / tablet of per e-mail op zijn laptop / desktop.
> Uw medewerkers kunnen direct reageren op ontevreden klanten.
> Via het online dashboard heeft u voortaan 24/7 realtimeinzage om uw klantproces(sen) te optimaliseren.
2
3/20/2015 3
4
Realtime inzagein klantervaring via
het online dashboard.
Volledig automatischbij koppeling met uw
interne bedrijfssysteem.
Flexibel aanpasbaar: optimaliseer toekomstige bedrijfsprocessen door
monitoring van relevante customer touchpoints.
5
Klantloyaliteitverhogend:automatische
signaleringsfunctie bij ontevreden klanten.
Veilig: inlog met wachtwoord
en verschillende autorisatie-niveaus.
Kosten efficiënt: meet klanttevredenheid en klantbeleving tegen
erg lage kosten.
6
Klantproces
Automatische online bevraging klant via
webapp en/of e-mail
Resultaten realtimeverwerkt in online
dashboard
Stuurinformatie en directe actie op
ontevreden klanten
Verbetercyclus door continu klantinzicht
3/20/2015 7
In één oogopslag realtimeinzicht in relevante KPI’sbinnen uw belangrijkste
kernprocessen
3/20/2015 8
U beslist zelf welke bedrijfsprocessen en
klantcontactmomenten u wilt monitoren.
Uitgebreide mogelijkheden om te filteren
9
Verkrijg inzicht in de klanttevredenheid per klantgroep, per afdeling of per leverancier.
Bel ons voor een demo bij u op kantoor
Contact: Yousri Mandour
Kantoor: 010 452 86 02
Mobiel: 06 26 07 84 22
Email: [email protected]
Web: www.icsb.nl
10
Over ICSB
>Marketing en strategie adviesbureau
>Opgericht in 1986 vanuit de Erasmus Universiteit Rotterdam
>Innovatie & groei
>Customer Centricity
>Strategie
>Branding & positionering
11
Cliënten ICSB: profit en non-profit
12