recife convention & visitors bureau gravatá agosto / 2009 1 workshop de planejamento...
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Recife Convention &
Visitors Bureau
Gravatá
Agosto / 2009
1
Workshop de Planejamento Estratégico
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Planejamento Estratégico
PesquisaAnálise de Macro e Micro Ambientes
Shareholders e Stakeholders
PosicionamentoInterno
Negócio, Missão e VisãoValores e Objetivos
EstratégiaEstratégias Estruturais
Estratégias Mercadológicas
ImplantaçãoControle
Plano de AçãoOrçamento
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Que tópicos devem ser analisados ?
1. Relacionamento do Recife CVB com as esferas de governo:
municipal, estadual e federal;
2. Perspectiva de crescimento do turismo em PE: lazer, negócios
e incentivo
3. Comportamento do mercado de eventos no Brasil e no Mundo;
4. Comportamento dos principais destinos concorrentes no Brasil;
5. Disponibilização de verbas públicas e privadas para ações de
promoção turística em PE;
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Que tópicos devem ser analisados ?
6. Perspectivas de investimentos públicos e privados no setor
de turismo em PE;
7. Comportamento da imprensa em relação ao turismo de PE;
8. Identificação de segmentos econômicos alinhados com as
estratégias de promoção turística de PE;
9. Perfil atual e futuro das empresas dos segmentos turísticos
em PE.
CENÁRIO – CONVENTION/INCENTIVE1. A relação atual com as esferas federal, estadual e municipal (Recife e
Olinda) é positiva, e as perspectivas indicam manutenção e melhoria nesse relacionamento, pois todas entendem o papel e a importância do Recife CVB. A maturidade do setor minimizará o impacto de eventuais mudanças das políticas públicas para o turismo;
2. Grande perspectiva de crescimento do turismo de negócios, haja vista os seguintes investimentos:
SUAPE PÓLOS FARMACÊUTICO, TECNOLOGIA, SAÚDE, TÊXTIL, PETROQUÍMICO E
AGROPECUÁRIA CONSTRUÇÃO CIVIL Crescimento do turismo de lazer
3. O mercado de turismo de incentivo nacional e internacional tem apresentado crescimento, e o estado de PE ainda não formatou políticas voltadas para o segmento
4. Existência de verbas estaduais e municipais para financiar ações de qualificação e promoção turística em PE;
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CENÁRIO – CONVENTION/INCENTIVE
5. As proibições da ANVISA influenciarão negativamente a organização de eventos médicos, restringindo a receita dos eventos e a quantidade de participantes;
6. Impactos da COPA 2014 no estado de PE: A construção e/ou qualificação de estádios oferecerá estruturas para grandes eventos Aumento na quantidade e qualidade dos leitos disponíveis Infra-estrutura urbana: sinalização, transporte público, saneamento básico,
pavimentação, segurança pública Demanda por treinamento e qualificação de mão de obra Grande exposição de mídia nacional e internacional dos destinos de PE
7. O perfil das empresas do trade turístico será modificado, deixando de ser quase que exclusivamente formado por grupos locais e passando a contar com grupos nacionais e internacionais
8. Crescente demanda por profissionalização das empresas do trade turístico, qualificando seus recursos e produtos para um mercado mais competitivo e com maior grau de exigência
9. Grandes feiras de negócios nacionais estão organizando versões regionais, e PE se consolidará como sede desses eventos, pois possui pólos econômicos aderentes a esta tendência;
10. A dinâmica da economia pernambucana permite a criação e a consolidação de um calendário anual de feiras e eventos de negócios
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CENÁRIO – CONVENTION/INCENTIVE
11. A liberalização no valor das tarifas aéreas aumentará a atratividade dos eventos internacionais realizados no Brasil;
12. Aumento da malha aérea voltada para os destinos turísticos do nordeste;
13. Outros estados do nordeste estão investindo na qualificação dos seus espaços e equipamentos para grandes eventos;
14. As empresas do trade turístico são pouco envolvidas nas decisões relacionadas a reformas ou investimentos nos equipamentos turísticos existentes;
15. A melhoria do posicionamento da cidade do Recife no ranking ICCA aumenta sua visibilidade como destino turístico para grandes eventos internacionais.
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CENÁRIO – VISITORS1. O aumento da renda e da disponibilidade de crédito tem possibilitado um
maior número na quantidade de viagens a lazer;
2. O crescimento do turismo de negócios influencia positivamente o turismo de lazer;
3. As ações promocionais que estão sendo desenvolvidas com parceria entre os setores público e privado têm alcançado resultados positivos;
4. Crescimento da oferta de equipamentos turísticos públicos e privados;
5. Crescimento econômico do estado de PE;
6. Valorização e crescimento da interiorização do turismo no estado de PE;
7. Aumento no fluxo de cruzeiros marítimos;
8. Ampliação do portfólio dos produtos turísticos do estado de PE permite que múltiplos públicos possam ser atendidos simultaneamente;
9. A imagem do destino Fernando de Noronha ainda não está totalmente vinculada ao estado de PE;
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CENÁRIO – VISITORS
10. O estado de PE mantem um forte trabalho de combate ao turismo sexual e à exploração sexual de menores e adolescentes;
11. A liberalização no valor das tarifas aéreas aumentará a atratividade das viagens internacionais realizadas pelo público nacional, mas também aumentará a atratividade do Brasil para os turistas estrangeiros;
12. Aumento da malha aérea voltada para os destinos turísticos do nordeste. A malha aérea interna do nordeste ainda é insuficiente;
13. Incremento das ferramentas de e-commerce para a atividade turística.
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Análise InternaMatriz S.W.O.T - P.F.O.A
Pontos Fracos:• Interno• Impacto Negativo• Controlável• ... da Empresa
Oportunidades:• Externo• Impacto Positivo• Incontrolável• ... para a Empresa
Ameaças:• Externo• Impacto Negativo• Incontrolável• ... para a Empresa
Pontos Fortes:• Interno• Impacto Positivo• Controlável• ... da Empresa
Pontos Fortes1. Credibilidade local e nacional;
2. Bom relacionamento institucional com as esferas de governo: federal, estadual e municipal;
3. Sustentabilidade financeira garantida pelas receitas próprias;
4. Existência e cumprimento de um planejamento estratégico;
5. Capacidade de inovação e ousadia na criação e realização de novos projetos e produtos;
6. Representatividade gerada pela quantidade de associados e pela variadade de segmentos empresariais;
7. Equipe capacitada, motivada e profissional;
8. Alta qualidade dos materiais, ações e eventos promocionais;
9. Ser associado à ICCA;
10. Bom relacioanamento com e entre os associados;
11. Abrangência estadual da sua área de atuação;
12. Boa qualidade das suas instalações fisicas.11
Pontos Fracos1. Inexistência de recursos financeiros próprios para realizar projetos e
ações de grande porte;
2. Alta rotatividade de profissionais;
3. Insuficiente comunicação das ações do RCVB junto aos associados;
4. Baixa participação e mobilização dos associados nas assembléias;
5. Falta de política de captação e apoio, de acordo com o porte dos
eventos
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Oportunidades1. Crescimento econômico de PE acima da média nacional:
SUAPE PÓLOS FARMACÊUTICO, TECNOLOGIA, SAÚDE, TÊXTIL, PETROQUÍMICO E
AGROPECUÁRIA CONSTRUÇÃO CIVIL
2. Alinhamento político entre os governos municipal, estadual e federal;
3. Os negócios gerados pela organização da copa 2014;
4. Melhoria na qualificação dos produtos e serviços turísticos de PE;
5. Aumento no acesso dos turistas ao estado de PE;
6. Existência de recursos financeiros públicos destinados ao turismo;
7. Surgimento e crescimento de novos segmentos: LGBT Turismo de saúde Incentivo
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Oportunidades8. Crescimento da infra-estrutura turística:
Aumento no número de leitos Ampliação e qualificação do centro de convenções Equipamentos e espaços para eventos (litoral sul e interior) Novos equipamentos de lazer
9. Grande diversidade de produtos turísticos no estado de PE: Shows e eventos culturais, sol e mar, gastronomia, turismo rural, enoturismo,
compras, feiras e eventos técnico-científicos, turismo histórico-cultural, aventura, turismo esportivo
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Ameaças1. Violência e insegurança pública;
2. As proibições da ANVISA quanto ao patrocínio de laboratórios para eventos médicos;
3. Surgimento de outros equipamentos turísticos em outras cidades do nordeste;
4. Eventuais mudanças nas políticas públicas trazidas pelas próximas eleições entre 2010
e 2012;
5. Migração dos turistas dos hotéis para os cruzeiros marítimos;
6. Tendência das grandes empresas e agências de viagens de não permitirem mais o
pagamento da Room Tax;
7. Pandemia da Influenza A (H1N1);
8. Mão de obra e produtos turísticos ainda desqualificados para o mercado internacional;
9. Desatualização da infra-estrutura turística;
10. Principais mercados internacionais emissores afetados pela atual crise econômica
mundial
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Planejamento Estratégico
PesquisaAnálise de Macro e Micro Ambientes
Shareholders e Stakeholders
PosicionamentoInterno
Negócio, Missão e VisãoValores e Objetivos
EstratégiaEstratégias Estruturais
Estratégias Mercadológicas
ImplantaçãoControle Balanced Score Card
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Qual é o Nosso Negócio 2006
Fomentar o
desenvolvimento
sustentável dos
destinos turísticos
de Pernambuco
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Qual é o Nosso Negócio 2009 ?
Fomentar o
desenvolvimento
sustentável dos
destinos turísticos
de Pernambuco
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Definindo a missão
Razão de existir da empresa no seu negócio (VASCONCELLOS FILHO 2001, p. 85)
O QUE a organização faz ?
COMO a organização faz ?
PARA QUEM a organização faz ?
POR QUE a organização faz ?
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Qual é a Nossa Missão 2006
Fomentar o desenvolvimento
sustentável de Pernambuco,
através da promoção nacional e
internacional dos seus destinos
turísticos, gerando oportunidades
de negócios para seus
associados.
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Qual é a Nossa Missão 2009 ?
Fomentar o desenvolvimento
sustentável dos destinos
turísticos de Pernambuco,
através de promoção nacional
e internacional, gerando
oportunidades de negócios
para seus associados.
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Definindo a visão
Estado futuro desejado pela organização
O QUE a organização quer ser ?
COMO a organização quer ser ?
PARA QUEM a organização quer ser ?
POR QUE a organização quer ser ?
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Qual é a Nossa Visão 2006
Ser nacional e internacionalmente
reconhecida como uma entidade
competitiva na geração de negócios
e atração de pessoas, posicionando
os destinos turísticos de
Pernambuco no mercado mundial
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Qual é a Nossa Visão 2009 ?
Ser nacional e internacionalmente
reconhecida como entidade
competitiva na geração de negócios
e atração de pessoas, posicionando
mundialmente os destinos turísticos
de Pernambuco como referência do
Brasil.
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Definindo os princípios e valores
São virtudes desejáveis ou características básicas positivas que a
organização quer adquirir, preservar e incentivar ,
representando tudo aquilo que ela não está disposta a negociar
Valores, credos, políticas ou filosofias que orientam o
comportamento da empresa no cumprimento
da sua missão
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Quais são os Nossos Valores 2006
Ética
Comprometimento
Transparência
Credibilidade
Autonomia
Cooperação
Alegria
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Quais são os Nossos Valores 2009 ?
1. Ética
2. Foco nos Associados
3. Comprometimento
4. Transparência
5. Credibilidade
6. Autonomia
7. Cooperação
8. Dinamismo
9. Alegria
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Recife CVB – Nossos Objetivos 2009
INSTITUCIONAIS(Imagem)
1. Consolidar a imagem do Recife CVB como referência no Brasil
Recife CVB – Nossos Objetivos 2009
MERCADOLÓGICOS(Negócio)
1. Captar 20 novos associados (novas atividades econômicas) até 2012;
2. Associar (no mínimo) 90% dos novos hotéis que se instalarem nos destinos atendidos pelo RCVB;
3. Elevação do índice de satisfação dos associados;
4. Captar e apoiar 60 eventos nacionais e 12 internacionais por ano
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Recife CVB – Nossos Objetivos 2009
FINANCEIROS(Caixa)
1. Aumentar em até 30% o valor da mensalidade até 2012;
2. Aumentar o valor da Room Tax para R$ 3,00 (hotéis) e R$ 2,00 (pousadas) até 2012;
3. Arrecadação anual mínima (privada) de R$ 1.500.000,00 até 2012;
4. Assegurar no poder público a contrapartida de 50% dos recursos necessários para a
execução das ações previstas no PE do RCVB.
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Planejamento Estratégico
PesquisaAnálise de Macro e Micro Ambientes
Shareholders e Stakeholders
PosicionamentoInterno
Negócio, Missão e VisãoValores e Objetivos
EstratégiaEstratégias Estruturais
Estratégias Mercadológicas
ImplantaçãoControle Balanced Score Card
Eixos Estratégicos 2009
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1. Informação e Qualificação Turística
1. Identificar as categorias e perfis profissionais que a cadeia produtiva do turismo necessita;
2. Identificar as habilidades que necessitam ser aperfeiçoadas nos diversos segmentos de seus
associados;
3. Buscar apoio das entidades/órgãos responsáveis por qualificação (SEBRAE, SENAC,
GOVERNO DE PE, CEFET, ...) com o objetivo de elaborar um programa de qualificação;
4. Articular com as instituições públicas e privadas na identificação de instituição certificadora;
5. Disponibilizar os dados dos profissionais egressos dos cursos de qualificação, criando um
banco de dados para acesso a seus associados;
6. Provocar as entidades responsáveis pelas pesquisas oficiais de turismo (ABIH, EMPETUR,
INFRAERO, CTI-NE) para geração de informações buscando realizar pesquisas que possam
subsidiar os empresários na elaboração de estratégias mercadológicas.
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2. Convention / Incentive1. Atuar como facilitador junto ao governo para financiar eventos a
serem acrescidos no calendário anual do Estado de PE;
2. Construção de calendário anual de eventos por segmento e
descentralizado;
3. Programar famtour para organizadores e promotores (nacionais e
internacionais) de eventos, tais como:
Esportivos
Agronegócio
Feiras de negócios
Eventos técnicos e científicos (nacionais e internacionais)
incentivos
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2. Convention / Incentive4. Ampliar a exploração de eventos fora do eixo técnico-científico;
5. Criar política de apoio e captação para eventos, de acordo com o
porte do evento;
6. Assegurar no orçamento recursos específicos para a captação de
eventos;
7. Realizar eventos no eixo Rio - São Paulo para apresentar a estrutura
(produtos e serviços) de PE para eventos e feiras;
8. Articular junto ao poder público a atualização e profissionalização da
infra-estrutura e serviços para eventos;
9. Programar visitas a grandes operadoras de incentive;
10. Criar condições especiais para fomentar a captação de eventos para o
1º semestre;35
2. Convention / Incentive11. Apoiar a realização de primeiras edições de feiras comerciais e
eventos em setores econômicos em desenvolvimento no estado;
12. Desenvolver programa de premiação para organizadores e
promotores, semelhante ao programa de bonificação dos agentes de
viagens (Ex: Game Show).
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3. Visitors
1. Participar com o poder público do planejamento para segurança
pública nas áreas e corredores turísticos;
2. Buscar formas de apoio aos eventos médicos;
3. Desenvolver um material específico dos atrativos a ser entregue aos
visitantes (congressistas);
4. Apoiar o desenvolvimento de novos segmentos no mercado de
turismo (ex: turismo religioso);
5. Manter o atual padrão de relacionamento político-institucional;
6. Continuar com as ações de sensibilização do incremento de room
tax;
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3. Visitors7. Permanecer apoiando as ações de capacitação de agentes,
operadores, empresas receptivas e taxistas;
8. Disponibilizar um profissional voltado exclusivamente para o
desenvolvimento e o acompanhamento das ações voltadas para a
Copa 2014;
9. Manter a promoção nos mercados consolidados em parceria com o
poder público e a iniciativa privada.
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4. Relacionamento
1. Associados
Alocar funcionário destinado exclusivamente para relacionamento (captação
e manutenção);
Envio de newsletter por mês, pessoal e nominal, compilando com SMS,
Twitter e Linked In (o assunto deve ser o item mais chamativo – ex: X eventos
captados pelo RCVB);
Visitas para os associados ou reuniões de segmento: Gerente de captação: 01 reunião bimestral com organizadores, receptivos, prestadores de serviços para eventos e
espaços para eventos
Gerente de visitors: hotéis, atrativos turísticos, restaurantes e bares e agências de viagens
E-mail aniversário
Organizar o workshop clientes RCVB (1º semestre)
Realizar evento motivacional para executivos e proprietários (2º semestre)
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4. Relacionamento
2. Imprensa
Desenvolver material diferenciado para Press Kits;
Midia training para a diretoria, conselho e gerência (Mônica Silveira);
Distribuir presentes de aniversário para os jornalistas;
Manter um funcionário interno especializado nesse relacionamento;
Organizar jantares/almoços com jornalistas estratégicos;
Calendário de ações: Imprensa nacional: mais anúncios nos principais veículos, com apoio dos associados;
Fampress com apoio da Secretaria de Turismo e dos associados
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4. Relacionamento
3. Captação de eventos, operadoras e agências
Manter atual estratégia de relacionamento
4. Governo e outras entidades
Manter atual estratégia de relacionamento
Garantir participação nos principais eventos e encontros
5. Sociedade
Manutenção do projeto da Charque Amiga
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5. Gestão e Sustentabilidade Financeira
1. Aumentar o valor da room tax até 2012 para R$ 2,00 em pousadas e
R$ 3,00 em hotéis;
2. Aumentar em 30% as mensalidades do RCVB até 2012;
3. Contratar um executivo no mercado de SP que realize visitas para
comercializar o destino PE e os associados do RCVB para os
mercados de visitors e eventos;
4. Definir estratégias de abordagem ao governo (estadual e prefeituras)
na obtenção da contrapartida aos valores em prol do turismo e dos
seus associados (garantir repasse ao RCVB);
5. Disponibilizar relatórios semestrais na área restrita do site.
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