reclame aqui em números, índices do ra e ferramenta de resposta
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Palestra do Mauricio Vargas para a Oficina RA de 28/06/12www.reclameaqui.com.brTRANSCRIPT
Crítica
No início
Hoje !
A EVOLUÇÃO NATURAL DO RECLAMEAQUI®
ReclameAQUI em números
76.000.000 em 12 meses
43.000.000 em 12 meses
43.000.000 em 12 meses
297.000.000 em 12 meses
ReclameAQUI é fonte permanente de informações e personagem para grandes veiculos de comunicação
SOLUÇÕES no ReclameAQUI®
Muito mais que RECLAMAÇÕES
Não é só o selo
Novas Plataformas
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Novos cadastros1200
Vinculações300
24horas
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160.0002 milhões reclamações
109.000
Publicamos
informações diárias
RankingsComparaçõesDicasNotíciasPesquisas
10.000Reclamações
Mês
Aplicativo para Iphone (iOS) ou Android?
Na dúvida, ficamos com os dois.
Página de login:Com possibilidade de logar pelo RA e pelo Facebook.
Cadastro com possibilidade de logar pelo Facebook
Na pagina de “RECLAME AGORA”O consumidor seleciona a empresa pela BUSCA.Coloca o Titulo da Reclamação Escolhe o AssuntoEscolhe o sentimento que esta no momento.Segue para o próximo passo. (PASSO 2)
PASSO 01
Novos cadastros1200
Vinculações300
Vamos
reclassificar nosso banco de dados.
CATEGORIAS
lOJAS VIRTUAISELETROELETRÔNICOS CONSTRUTORAS
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TURISMO
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BANCO DE DADOS
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O consumidor
está feliz...
O consumidor ganhou...
uma nova VISÃO!
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O que mudou?
Os consumidores querem explorar e pensar sobre como os produtos podem melhorar suas vidas...
Estímulo
Momento 01
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Momento 02
Durante décadas nosso trabalho foi concentrando em 3 momentos críticos:
Estímulo
Prateleira
Experiência
Uma pesquisa da Shopper SciencesCom 5.000 consumidores americanos
revelaram que o comprador médio usava:
10,4 Fontes
Em 2011
5,4 Fontes Em 2010
Porque?
Correr do consumidor?
Modelo mental atual
Pela 1ª vez
Boca-a-boca é gravado
Sobre o Novo Consumidor
Crianças entre 6e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros
Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa?
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2% é #@#@@"$
98% extremamente honestos
Costuma ser exagerado
Hiphone Iphone
Gosta de novidades?
Não sabe calcular o valor da parcela.
Não sabe
diferenciar o
valor do serviço
Conhecimento da empresa
Conhecimento do Consumidor
O consumidor se prepara
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Empresa
Consumidor
Empresa
Algumas se entregam!
Outras morrem!
Reputação
Se esforçam!
ficam presas!
Algumas empresas!
E tem empresa comemorando
Qual é a bola da vez?
Atendimento
Para terminar
O efeito
Como resolver?
Sobre o ReclameAQUI
IR - Índice de Resposta Peso 2
IS - Índice de SOLUÇÃO Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
MA - Média das
Avaliações Peso 3
Tempomédia dos
últimos90 dias
Requesitos para reclamar
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105
Podemos ajudar!
