Ttulo da palestra

Perfil de pesquisa do Consumidor

Categorias mais reclamadasGisele PaulaDiretora de relacionamento B2B

A gente no s um site de reclamaes

90% das pessoas pesquisamApenas 10% reclamam

Modelo mental atual

a avaliao do consumidor que define a reputao da empresa

sua empresa to boa quanto o ltimo atendimento prestado

Voc deve estar se perguntando..Como vocs ganham dinheiro?

Pilar Central: tem que ser bom para os 3: ReclameAQUI, Consumidor e Empresa

Temos um Propsito

Melhorar o atendimento no Brasil

Qual o seu propsito?Qual o propsito da sua empresa?Qual o propsito do seu SAC?Qual o seu propsito no que faz?

Pesquisa com ConsumidorPesquisa realizada com 250mil usurios do ReclameAQUI

Fator decisivo para escolha da Loja/Oferta Em 2013

10

ReclamaesAnlise de Reclamaes Brasil x Regio Sul

Reclamaes por Estado

As 10+ por volume Regio SUL

IDEmpresaEstadoReclamaesReputao605Dell Computadores do BrasilRS8079No Recomendada3914Lojas RennerRS7912Bom338O BoticrioPR5891Bom1775Colches OrtobomRS4472Regular9359LojasKD MveisPR3947Regular33572EleshopPR2777No Recomendada19770MadeiraMadeiraPR2013Regular1723Grendene CaladosRS1771Bom3531Lojas Colombo - Loja OnlineRS1624Regular666Hering - Lojas Fsicas SC1575Regular

Quantidade de ReclamaesGeral x Sul

Entradas Mdias por MsBrasil x Sul

Principais Motivos - Brasil

Principais Motivos - Sul

Ref. a que tipo de produto/servio - Brasil?

Ref. a que tipo de produto/servio?Sul

Segmento das Lojas Reclamadas - BR

Segmento das Lojas Reclamadas - Sul

Pirmide de Necessidades do Cliente

Em Resumo:

A reputao o fator principal na deciso de compra. Invista nisso como diferencial para sua marca.

Mea o ndice de Esforo do Cliente, como est o acesso do seu cliente para resolver um problema com a sua empresa?

Faa da reclamao uma oportunidade. Toda empresa tem problemas, boa aquela que sabe resolver.

Obrigada!Diretora de Relacionamento B2B

Gisele Paulagisele@reclameaqui.com.br11-985150181