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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO FACULTAD DE INGENERÍA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA ESCUELA DE INGENERÍA DE SISTEMAS TÍTULO: TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN INTEGRANTES: AGUILAR ROJAS ALVIN CHINCHAY DÍAZ JOSÉ FERNANDEZ ALARCON FRAN GOMEZ JULCA MADELEINE REYES CASTRO GUSTAVO SEGUNDO ORTÌZ GUSTAVO VIDAL CASTILLO JOSUÉ DOCENTE: ING. CELI ARÉVALO ERNESTO KARLO

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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLOFACULTAD DE INGENERA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURAESCUELA DE INGENERA DE SISTEMAS TTULO: TCNICAS DE RECOPILACIN DE INFORMACININTEGRANTES:AGUILAR ROJAS ALVINCHINCHAY DAZ JOSFERNANDEZ ALARCON FRANGOMEZ JULCA MADELEINE REYES CASTRO GUSTAVOSEGUNDO ORTZ GUSTAVOVIDAL CASTILLO JOSU DOCENTE:ING. CELI ARVALO ERNESTO KARLOLAMBAYEQUE, SEPTIEMBRE DE 2014TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO1INTRODUCCIN2LA OBSERVACIN3CUESTIONARIO5LA ENCUESTA9ENTREVISTA12

INTRODUCCIN

La recoleccin de datos es muy importante para tener acceso a la informacin que necesitamos para resolver un problema o comprobar una hiptesis, utilizando diversas tcnicas y herramientas los cuales pueden ser las entrevistas, la observacin, los cuestionarios, las encuestas. Todos estos instrumentos se aplicarn en un momento en particular, con la finalidad de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn.

Una investigacin es cientficamente vlida al estar sustentada en informacin verificable, que responda lo que se pretende demostrar con la hiptesis formulada. Para ello, es imprescindible realizar un proceso de recoleccin de datos en forma planificada y teniendo claros objetivos sobre el nivel y profundidad de la informacin a recolectar.

LA OBSERVACIN

DEFINICIN:

Tradicionalmente el acto de "observar" se asocia con el proceso de mirar con cierta atencin una cosa, actividad o fenmeno, o sea concentrar toda su capacidad sensitiva en algo por lo cual estamos particularmente interesados. Laobservacines una actividad que detecta y asimila los rasgos de un elemento utilizando los sentidos como instrumentos principales.

Es probablemente uno de los instrumentos ms utilizados y antiguos dentro de la investigacin cientfica, debido a un procedimiento fcil de aplicar, directo y que exige de tabulacin muy sencilla.

Prcticamente la ciencia inicia su procedimiento de conocimiento por medio de la observacin, ya que es la forma ms directa e inmediata de conocer los fenmenos y las cosas.

CARACTERISTICAS:

Existe un objetivo especfico de investigacin para realizar la observacin

Se planifica sistemticamente.

Se registra tambin sistemticamente.

Se llevan a cabo controles metodolgicos para garantizar la fiabilidad y validez.

ELEMENTOS BSICOS QUE PARTICIPAN EN LA OBSERVACIN:

El sujeto: no es otra cosa que el observador, o sea la persona o las personas que observan los fenmenos o las cosas seleccionadas con tal propsito

El objeto: es lo que se observa, que de hecho constituira el "acto de conocimiento.

Los medios: se refieren a los sentidos propiamente dichos particularmente la vista y el odo, los cuales nos permitir conocer y percibir las cosas y fenmenos.

Los instrumentos: son los medios que sirven de punto de apoyo a los medios de observacin, es decir, toda aquella tecnologa que de una u otra forma nos ayuda a registrar y captar lo observado (grabadora, fotografa, video, cine, etc.).

El marco terico: se refiere a todos aquellos aspectos tericos que nos servirn de gua y de base en el proceso de la observacin.

CUESTIONARIO

DEFINICIN:

Uncuestionarioes un instrumento deinvestigacinque consiste en una serie depreguntasy otras indicaciones con el propsito de obtener informacin de los consultados. El cuestionario fue introducido porSir Francis Galton.

El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin que se precisa.

OBJETIVOS:

Obtener datos relevantes, para averiguar hechos, fenmenos, o situaciones sociales.

La idea es ser un gua y patrn de orden al momento de recabar los datos.

CARACTERSTICAS:

Son impersonales (sin retroalimentacin detallada).

Se evalan actitudes y proyecciones, mas no comportamientos (mediciones indirectas).

El manejo del lenguaje puede ser una fuente de orientacin e influir en las respuestas.

La eleccin del tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos dispuestos para codificar y si se requiere profundizar en la respuesta.

Las preguntas deben influir de manera clara y lgica, deben ser secuenciadas, organizadas, y la complejidad debe ser creciente.

Las preguntas deben estar redactadas de la forma ms corta posible, con el fin de facilitar su lectura y comprensin.

ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO:

Ttulo y encabezamiento

Presentacin

Presentacin del encuestador y objetivo

Qu trata, quin la realiza/financia, para qu.

Por qu se le elige (azar y confidencialidad)

Bloque de preguntas

Sencillas

Difciles

Abiertas

Despedida y agradecimiento

VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

VENTAJAS

Anonimato de las respuestas.

Ocasiona menos gasto de personal porque no hay, como en la entrevista, que entrenarlos previamente.

Posibilidad de sondear gran cantidad de personas.

Relativamente fcil de analizar, responder y comparar.

No exige mucho tiempo ni esfuerzo en la aplicacin.

DESVENTAJAS

Excluye a los analfabetos lo cual es importante considerar en pases que los tienen en mucha cantidad.

No hay posibilidad de ayudar a contestar al absolvente, lo que puede provocar obtener datos equivocados.

Hay dificultades para controlar y revisar la informacin.

No todos los individuos se interesan en ser sujetos en cuestin.

CMO SE ELABORA UN CUESTIONARIO?

1.- Para determinar el tipo de informacin que queremos obtener con la investigacin, primero debemos responder las siguientes preguntas:

Cul es el objetivo de la investigacin?

Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener?

Cules son los datos complementarios?

Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?

2.- Determinar qu tipo de cuestionarios vamos a disear.

Entrevista Personal.

Entrevista Telefnica.

Entrevista por Correo.

Entrevista asistida por Computadora.

3.- Determinar el contenido de preguntas.

Hay algunos tips que pueden ser tiles a la hora de realizar preguntas personales por ejemplo esta serie de preguntas:

Es necesaria la pregunta?

Comprende la informacin del material que queda dentro de la experiencia del entrevistado?

Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar informacin?

TIPOS DE CUESTIONARIO:

Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios en base al grado de libertad o discrecionalidad del entrevistador a la hora de plantear las preguntas. As, tenemos tres clases:

Estructurados: Las preguntas y posibles respuestas estn formalizadas y estandarizadas, ofrecen una opcin al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que realizar muchas entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas.

No estructurados: Suelen ser preguntas generales, que estn centradas en el tema de la investigacin y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulacin de preguntas especficas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un vocabulario adecuado al nivel de cada entrevistado.

Semi-estructurados: en ellos se presenta un guion con las principales preguntas y un orden que no es riguroso, ni tampoco la expresin con la que se formulen las preguntas.

TIPOS DE PREGUNTAS:

El elemento bsico del cuestionario, como se deduce claramente de su nombre, son la preguntas. Es por ello que la bondad de un cuestionario depende de la clase de preguntas empleadas en l y de su adecuada formulacin.

En primer lugar y en funcin del tipo de respuesta podemos distinguir los siguientes tipos de preguntas:

Preguntas abiertas:

Son aquellas en las que no se establece ningn tipo de respuesta, dejando sta al libre arbitrio del encuestado. Es decir, la respuesta del encuestado no est previamente definida y el encuestador se limita a registrar al pie de la letra la contestacin obtenida.

Preguntas cerradas:

Son las que el encuestado se limita a elegir una o varias de las respuestas definidas previamente en el cuestionario; las respuestas se conocen a priori y estn totalmente pre codificadas.

En las preguntas cerradas, a su vez, podemos distinguir entre:

Dicotmicas: Son las que tienen dos nicas respuestas.

De abanico de respuestas: Son aquellas en las que el encuestado debe elegir entre un determinado nmero de respuestas posibles.

Escala subjetiva: Son aquellas preguntas en que las respuestas se gradan en intensidad creciente o decreciente sobre el punto de informacin deseado.

Consistencia: Se trata de preguntas similares, pero redactadas de distinta forma, que se sitan espaciadas entre s para ver si las respuestas de ambas preguntas son congruentes.

Atendiendo a la temtica

Se pueden clasificar en:

Preguntas de hechos o conocimientos

Preguntas de actitudes de opinin

Preguntas de experiencias

Preguntas de situaciones

Preguntas de procesos.

LA ENCUESTA

DEFINICIONES:

Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos por medio de un cuestionario prediseado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento).

Una encuesta es una investigacin realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo, llevada a cabo en el contexto de la vida cotidiana utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin y con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de caractersticas objetivas y subjetivas de una poblacin.

La encuesta es un mtodo de recoleccin de informacin, que, por medio de un cuestionario, recoge las actitudes, opiniones u otros datos de una poblacin, tratando diversos temas de inters. Las encuestas son aplicadas a una muestra de la poblacin objeto de estudio, con el fin de inferir y concluir con respecto a la poblacin completa.

CARACTERISTICAS:

La informacin debe ser obtenida por observacin directa.

Las respuestas se recogen de forma estructurada, se cuantifican y se agrupan para el anlisis.

Tiene que haber fiabilidad y validez.

Preferir preguntas cerradas.

Preguntar solo lo necesario e importante.

Buena estructuracin de preguntas.

Evitar trminos ambiguos.

Van dirigidas a una muestra representativa de la poblacin o instituciones.

PLANIFICACIN:

Antes de iniciar el proceso de planificacin de debe diferenciar al acto de planear con y el proceso de planificacin. El primero se refiere al acto de proyectar en el tiempo y en el espacio las diversas actividades que se realizarn en el proceso de la encuesta y del trabajo de campo. En cambio, en la planificacin se deben sealar la forma en que estas actividades se realizarn en la prctica, quin las realizar, los medios financieros, materiales y tcnicos con que se cuentan, los sistemas de evaluacin parcial o final.

A continuacin los pasos a seguir para realizar el proceso de planificacin de una encuesta:

1. Definir el objeto de la encuesta: formulando con precisin los objetivos a conseguir, desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo superfluo y centrando el contenido de la encuesta, delimitando, si es posible, las variables intervinientes y diseando la muestra. Se incluye la forma de presentacin de resultados as como los costos de la investigacin.

2. La formulacin del cuestionario: es fundamental en el desarrollo de una investigacin, debiendo ser realizado meticulosamente y comprobado antes de pasarla a la muestra representativa de la poblacin.

3. El trabajo de campo: El trabajo de campo es la encuesta propiamente dicha y la recopilacin de datos. Un trabajo de campo no sera posible si no se organiza el trabajo de los encuestadores, esta organizacin implica y exige necesariamente un plan operativo.

4. Obtener los resultados: Es decir, procesar, codificar y tabular los datos obtenidos para que luego sean presentados en el informe y que sirvan para posteriores anlisis.

EJECUCIN:

1. Aporta ideas sobre posibles preguntas de tu encuesta. Cul es el tema? Qu informacin ests intentando extraer de esta encuesta? Asegrate de que tus preguntas abordan especficamente los objetivos que intentas conocer.

2. Escribe las preguntas de tu encuesta y reprtelas entre los participantes. Si es posible y eficiente encuestar a todos los individuos a los que concierna la encuesta, entonces hazlo.

3. Ofrece un medio para que los participantes puedan devolverte la encuesta. Encarga a alguien que acte como supervisor mientras se realiza la encuesta, y despus recopilalas encuestas. Proporciona un sobre con tu direccin y pre-franqueado para que los participantes te enven sus encuestas por correo si no pueden contestarlas en un nico emplazamiento. Decidas lo que decidas, los participantes en la encuesta deben tener la posibilidad de devolverte sus encuestas con facilidad.

4. Haz recuento y registra los resultados de cada pregunta de la encuesta. Si las preguntas de la encuesta eran para ser contestadas eligiendo entre varias opciones, cuenta cuntos participantes respondieron a cada opcin. Si las preguntas eran para ser contestadas completando espacios en blanco o con respuestas cortas, registra las respuestas dadas por cada participante.

5. Busca tendencias ypatronesen los resultados de tu encuesta. Qu conclusiones puedes sacar de los resultados de la encuesta? Escribe una conclusin, e incluye cualquier tabla o grfico que te ayude a presentar los resultados de tu encuesta.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Bajo costo.

Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del censo, debido a que el menor nmero de encuestadores permite capacitarlos mejor y ms selectivamente.

Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir errores.

Mayor rapidez en la obtencin de resultados.

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin.

Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis estadstico.

El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que si se realizara por censo.

Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y habilidad en su aplicacin. Hay un mayor riesgo desesgo muestral.

Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, unamedida del error estadstico posible al no haber encuestado a la poblacin completa. Por lo tanto deben aplicarse anlisis estadsticos que permitan medir dicho error conintervalos de confianza, medidas dedesviacin estndar,coeficiente de variacin, etc. Esto requiere de profesionales capacitados al efecto, y complica el anlisis de las conclusiones.

ENTREVISTA

DEFINICIN

La entrevista es una conversacin entre dos personas, una de las cuales se denomina entrevistador y la otra entrevistado. Estas dos personas dialogan y conversan de acuerdo con pautas acordadas previamente, o sea se presupone que para realizar una entrevista debe existir una interaccin verbal entre dos personas dentro de un proceso de accin recproca.

Se afirma que por medio de la entrevista se obtiene toda aquella informacin que no obtenemos por la observacin, porque a travs de ello podemos penetrar en el mundo interior del ser humano y ser humano y conocer sus sentimientos, su estado, sus ideas, sus creencias y conocimientos.

La entrevista es una conversacin que tiene un propsito definido, y este propsito se da en funcin del tema que se investiga. En general se plantea como un proceso de transaccin de dar y recibir informacin, de pregunta-respuesta, de emisor receptor, hasta alcanzar los objetivos que se propongan los investigadores.

CARACTERSTICAS

La entrevista es una reunin prefijada y determinada de antemano, aunque su desarrollo pueda parecer espontneo y natural.

La entrevista siempre tiene un objetivo, que debe ser conocido al menos por el entrevistador.

La entrevista no slo se centra en objetivos, sino tambin incluye experiencias, sentimientos, emociones, etc.

En una entrevista se hacen preguntas y se dan respuestas, y el entrevistador debe mostrar su inters y confidencialidad en la informacin recogida y reservarse sus juicios y emociones.

Debe ofrecerse una retroalimentacin inmediata.

Es una tcnica que exige del entrevistador habilidades de comunicacin y direccin.

PARTES DE UNA ENTREVISTA

La presentacin:

Suele ser breve, pero no suficientemente informativa. En ella no se habla del entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.

El cuerpo de la entrevista:

Est formado por preguntas y las respuestas. Es importante elegir bien las preguntas para que la entrevista sea buena, las preguntas deben ser interesantes para l pblico, y adecuadas para el entrevistado trasmita sus experiencias. Tambin deben ser breves, claras y respetuosas.

El cierre de la entrevista:

Debe ser conciso, el entrevistador puede presentar un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario personal.

TIPOS DE ENTREVISTAS

La entrevista estructurada:

Tambin denominada directiva, formal o estandarizada, es como su nombre lo indica, una entrevista que se realiza conforme a un esquema fijo y sobre la base de un formulario de precisin para controlar las respuestas. Todas las preguntas se formulan previamente. Naturalmente las preguntas se hacen sobre la base de un mismo orden y en los mismos trminos para todas las personas entrevistadas. Algunos piensan que este tipo de entrevista, no es otra cosa que un cuestionario desarrollado oralmente.

La entrevista no estructurada

Este tipo de entrevista utiliza preguntas abiertas, es flexible en sus procedimientos y en general carece de una estandarizacin formal. La persona entrevistada responde con sus propias palabras y dentro de un cuadro de referencia a la temtica que ha sido formulada. Segn Ender-Egg, este tipo de entrevista puede tener 3 variantes diferentes:

Entrevista focalizada: Las preguntas que se realizan se limitan a una nica idea o nica referencia. Este tipo de entrevista exige cierta habilidad, tacto y experiencia para focalizar el interrogatorio en torno a los aspectos que interesan al investigador y orientar a la persona entrevistada, sin que se percate, por el camino que ms convenga. Se parte de un problema general que en el proceso de la entrevista se ir definiendo cada vez ms, hasta alcanzar situaciones ms precisas, situacin que depender de la habilidad y agudeza del entrevistador, ya que ste sin sujetarse a una estructura formalizada, busca esclarecer sin sugerir y motivar al entrevistado para que responda el mayor nmero de preguntas sobre un tema que ir adquiriendo una profundidad mayor.

Entrevista clnica: Esta es una modalidad muy utilizada por los psiquiatras y particularmente por los psiclogos (clinical interview}. Tiene aspectos comunes con la observacin clnica, aunque la entrevista clnica naturalmente utiliza como instrumento principal la comunicacin verbal. Estos profesionales usan la entrevista como medio de diagnstico, principalmente para estudiar las motivaciones, los sentimientos, actitudes de las personas que se estudian.

Entrevista no dirigida: Se denomina "no directiva", ya que posee un objetivo eminentemente exploratorio de las actitudes y sentimientos del entrevistado. Existe plena libertad por parte del entrevistador para hacer todo tipo de preguntas lar a la persona entrevistada, as como existe libertad te de ste para expresar sus sentimientos y opiniones. Este tipo de entrevista exige gran habilidad intelectual y capacidad para comunicarse de parte del entrevistador, ya que a l le compete la tarea de crear un clima y una atmsfera facilitadora que incite y ayude al xito de la entrevista.

Por el nmero de entrevistados:

Entrevista individual: Es el tipo ms comn de entrevista, y como su nombre lo indica, el sujeto de la entrevista es uno solo. Se utiliza esta tcnica cuando nuestro inters fundamental es conocer hechos, sentimientos y actitudes del entrevistador, y para lo cual necesitamos concentrar nuestro inters en ste.

Entrevista grupal: El investigador no est frente a una persona, sino frente a un grupo. Naturalmente para lograr entrevistar o interrogar al grupo, es importante que existan objetivos comunes que relacionen y vinculen a los integrantes del grupo. De ninguna manera se trata de entrevistar una "suma individual de personas", sino de conocer el pensamiento, los sentimientos o la actitud del grupo.

Por el objetivo de la entrevista

La entrevista informativa: En la investigacin, la entrevista informativa es el tipo ms comn de entrevista, y tiene como objetivo recoger datos e informacin que el sujeto (o sujetos) procura

La entrevista de orientacin: En la entrevista de orientacin, el investigador sobre la base de datos recogidos y conocimiento previo de los entrevistados, no tiene como objetivo recoger informacin de stos, sino orientarlos, ofrecindoles informacin necesaria para modificar sus actitudes, analizar situaciones desde otros puntos de vista.

TCNICA DE LA ENTREVISTA

El investigador debe tener muy presente el tema que se investiga, los objetivos generales y especficos, el problema formulado, las hiptesis planteadas y todas las sugerencias surgidas del marco terico.

El conocer por anticipado todos los aspectos relacionados con la persona entrevistada (ocupacin, hbitos, actividades, gustos, intereses, cultura, nivel econmico, etc.) le da mayor seguridad al entrevistador.

La seleccin del lugar es muy importante, ya que aqul debe ser necesariamente el mismo y el propio de la persona entrevistada, porque se siente ms seguro y cmodo en su propio medio que en otro extrao.

Un captulo importante en la formacin y preparacin del entrevistador es el conocimiento que debe poseer sobre el tema que interroga y pregunta, ya que de lo contrario va a perder nivel y credibilidad frente a las personas entrevistadas.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Su condicin oral y verbal permite controlar la validez de las respuestas.

La informacin que el investigador obtiene a travs de la entrevista es muy superior que cuando se limita a la lectura de una respuesta escrita.

La entrevista es una herramienta y una tcnica extremadamente flexible, capaz de adaptarse a cualquier condicin, situacin o personas, ya que ello nos posibilita aclarar preguntas, orientar la investigacin y resolver las dificultades que puede encontrar la persona entrevistada.

Se hace muy difcil nivelar y darle el mismo valor a todas las respuestas o aquellas que provienen de personas que poseen mayor elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo o cientfico.

Los entrevistados pueden sesgarse ante determinadas preguntas y no contestar adecuadamente.

El anlisis e interpretacin de los resultados puede ser largo.

Toma demasiado tiempo extra recabar los hechos esenciales.

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