Rediseño del Proceso de Deliver

Desde la recepción de órdenes de compra desde clientes, hasta el despacho, facturación, transporte y entrega de los productos, y su posterior cobranza.

Proceso de Deliver

Problemática Es habitual que en muchas empresas los indicadores de cumplimiento de nivel de servicio al cliente, cuando son medidos, reflejen un proceso de Deliver ineficiente, lento e incluso inoperante. Si pensamos que se trata de un proceso que presenta gran parte de los momentos de verdad con el cliente, la situación se agudiza hasta el punto de la falta de confianza, arrastrando incluso la imagen de la empresa con él. Como si esto no fuera suficiente, un proceso de Deliver poco depurado, tendrá problemas para hacer frente al crecimiento del negocio, siendo incapaz de acompañarlo al ritmo deseado. Entre la variedad de causas explicativas del bajo desempeño del proceso de Deliver, se pueden mencionar la descoordinación de las áreas directamente involucradas (Comercial, Crédito y Cobranza, Despacho), las que responden a diferentes objetivos, los sucesivos reingresos de datos, los procesos manuales y la falta de sincronización con áreas productivas o de abastecimiento para la disponibilidad del stock.

Oportunidad El objetivo es implementar un proceso de Deliver bajo un enfoque “Order to Cash”, con una clara orientación al cliente, rompiendo de raíz con las barreras de la estructura organizacional e incorporando las mejores prácticas a nivel mundial, para instaurar un proceso confiable, reproducible, ágil y eficiente.

Ejemplo Proceso Deliver Make-to-Order

La experiencia nos ha demostrado que la transformación de procesos requiere abordar, simultáneamente, iniciativas dentro de tres ámbitos de la realidad del cliente: procesos, organización y tecnología. Esto permite asegurar la sustentabilidad del cambio mediante la preparación y alineamiento de la organización. Como acelerador del proceso de transformación, Cyliani utiliza el modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference), del Supply Chain Council, que permite poner en marcha un proceso que consolida las mejores prácticas asociadas a la Cadena de Suministro.

Metodología y plan de trabajo

El plan de trabajo, permitirá en un plazo acotado, contar con un proceso acorde con las mejores prácticas de la industria

Rediseño del Proceso de Deliver

Diagnóstico Diseño Implementación

FASE I FASE II FASE III

Evaluación y Diagnóstico del Proceso de Deliver

Proceso Futuro de Deliver / Plan de Implementación.

Seguimiento a Puesta en Marcha de Proceso de Deliver.

Tareas Ejecutar reuniones, entrevistas y

visitas.

Levantamiento AS IS de proceso de

Deliver.

Aplicar metodología y pasos según

SCOR.

Identificación de brechas con

respecto a mejores prácticas a nivel

mundial.

Procesar, analizar y discutir

resultados.

Diagnosticar situación actual.

Tareas Definición de objetivos estratégicos para

el nuevo proceso.

Diseño de cuadro de mando para el

nuevo proceso.

Diseño detallado de nuevo proceso.

Definición de roles, responsabilidades y

cargos por competencias.

Definición de estructura organizacional

de soporte.

Especificación de requerimientos a

tecnologías de información.

Elaboración de roadmap de

implementación.

Definición de estrategia de gestión del

cambio.

Estimación de beneficios.

Tareas Seguimiento de roadmap de

implementación.

Seguimiento de cuadro de mando de

proceso.

Seguimiento de acciones de gestión del

cambio.

Selección / coaching grupal e individual

a personal involucrado.

Capacitación en nuevo proceso a

personal involucrado.

Activación de acciones correctivas en

caso de desviaciones.

El Modelo SCOR provee un marco estándar que define los procesos de negocio, la métrica, las mejores prácticas, las tecnologías de información y las competencias requeridas.

Entregables Fase I: Diagnóstico

Fase II: Diseño

Fase III: Implementación

Entregables

Diagnóstico de Procesos, Estructura y Tecnologías de Información

Entregables

Entregables

Diseño procesos, tecnologías y organización

Implementación de nuevos procesos, cambios organizacionales y tecnológicos

Diagramas de flujo y

descripciones de proceso actual

de Deliver

Objetivos estratégicos para proceso

de Deliver.

Roles, responsabilidades y

descripciones de cargos

actuales.

Brechas con respecto a mejores prácticas.

Cuadro de mando para nuevo proceso de Deliver

Diagramas de flujo para

nuevo proceso de Deliver.

Estructura organizacional

para nuevo proceso.

Requerimientos a tecnologías

de información.

Descripciones de cargos

por competencias.

Actualización semanal de cuadro de

mando de proceso.

Reporte semanal de implementación con

ciclo de mejoramiento continuo.

Beneficios esperados

Mejoramiento significativo en cumplimiento de nivel de servicio al cliente.

Proceso de Deliver más ágil y eficiente.

Proceso de Deliver con capacidad de absorber crecimiento proyectado del negocio.

Organización acorde con nuevos desafíos.

Proceso menos dependiente de personas específicas.

Mayor flexibilidad en términos de procesos y organización.

Facilidad para escalar proceso a otras ubicaciones geográficas.

Preservación del conocimiento.

En base a nuestra experiencia en proyectos de Rediseño, los beneficios esperados son los siguientes:

¿Quiénes Somos? Cyliani es una empresa de consultoría, especializada en servicios de soporte a la gestión de la Cadena de Suministro. Constituida el año 2003, Cyliani optimiza los procesos de negocio de sus clientes mediante la incorporación de las mejores prácticas de rediseño, el uso de herramientas de optimización matemática y la puesta en marcha de sistemas de avanzada.

Equipo Conformada por un equipo de profesionales especializados en Supply Chain Management, que consolidan una amplia experiencia en proyectos de transformación para grandes empresas de diferentes sectores industriales.

Afiliaciones

Productos y Servicios

Rediseño del Proceso de Deliver

www.cyliani.cl Av. Presidente Riesco 5335, Piso 9, Las Condes, Santiago, Chile. Tel. (56-2) 714 3912