redacción de contenidos para redes sociales
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Robin LaightEstrategias de Prensay ComunicaciónJ. E. Uriburu 115, Piso 6, Estudio MC1027AAC Buenos Aires, ArgentinaTel. (54-11) [email protected]
Workshop “Planificacióny Redacción de Contenidos para Redes Sociales”
Mag. Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri–
Buenos Aires, 28.11.12
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
2
¡Gracias por estar aquí!
Gracias a Robin Laight por invitarme
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
3
¿Le tenés miedo al avión?
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
4
Garantía Nº 1
Si no queda conforme, a la salida le
devolvemos su tiempo.
¿Anónimo?
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
5
Garantía Nº 2
La conferencia incluye todos los
conocimientos que el dictante posee
sobre el tema
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
6
Garantía Nº 3
El 98% de lo que aquí se explica ha
sido puesto en práctica
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
7
Garantía Nº 4
Todo lo que veas aquí estará en tus
manos
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
8
Advertencia Nº 1
Es necesario encender el “filtro” de tu sector y tus circunstancias
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
9
Advertencia Nº 2
Toda nueva idea genera un dolor neuronal, según un estudio publicado en la Harvard Business Review
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
10
Sobre Ricardo Palmieri – 1
• Magíster en Comunicación –Universidad Austral– y
licenciado en Publicidad –Universidad del Salvador–• Impulsor del estudio Redacción: Palmieri• Docente en la Maestría en Marketing y
Comunicación y en el Programa de Comunicaciones
de Marketing en la Era Digital de la Universidad de
San Andrés
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
11
Sobre Ricardo Palmieri – 2
• Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos
• Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España
• Exredactor y director creativo en agencias publicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y Madrid
• Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
12
Sobre Ricardo Palmieri – 3
• Codirector, con Salvador Filiba, del Manual de Marketing Directo e Interactivo y autor del capítulo “Creación y comunicación”• Orador en Trimarchi 2007; Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congreso de la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
13
Sobre Ricardo Palmieri – 4
Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as.
Jornadas de Comunicación en la Web 2.0;
Marketers Guayaquil 2011; VI y VII Encuentro
Latinoamericano de Diseño: y 1ras. Jornadas
Nacionales de Marketing en Redes Sociales • Orador en los próximos Crecer 13, VIII Festival
Copywiter de Santiago y VIII Encuentro
Latinoamericano de Diseño
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
14
Itinerario – 1
• Estrategia
• Lenguaje
• Grupos, fan pages y perfiles profesionales
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
15
Itinerario – 2
• LinkedIn• Twitter• Ciberprotestas
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
16
Si sos uno más, sos uno menos.
Alberto Levy
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
17
La mente es como un paracaídas:
sólo funciona si está abierta.
Albert Einstein
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
18
Estrategia
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
19
Escribir e ilustrar resulta bastante más divertido que pensar, lo quehace que la gente se sienta inclinada a empezar el trabajo mucho antesde lo que sería recomendable.
Drayton Bird
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
20
4 momentos de contacto
• Lanzamiento de un producto, promoción, upgrade, concurso• Hecho de actualidad• Fecha clave• Comentario de un fan
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
21
Vinculación de las redes con las piezas y medios on y off line
• Incluir los logos de las redes en
toda pieza o medio
• Siempre que sea posible, hacer
que el logo sea ejecutable
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
22
Lenguaje
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
23
Todos sabemos que hubo avances
en cosas como el audio y el video
digital. Pero el principal medio de
comunicación para la raza humana
es el texto.
Bill Gates
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
24
Existe un tipo de marcas que están mucho más preparadas para establecer un diálogo con la gente: son las punto com. Ellas viven en un entorno de relación y deben gestionar su propia comunicación en la red. Nacieron en un websitey desde entonces necesitan comunicarsebidireccionalmente. …//
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
25
//… Las hay más o menos brillantes con el lenguaje, pero han desarrollado una nueva manera de expresarse, una voz, que no es la publicitaria, ni la corporativa; una voz mucho menos encorsetada, menos superlativa y más directa. Están entre la gente, conviven y hablan diariamente con la gente, y hablan como la gente. Son marcas conversadoras.
Daniel Solana
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
26
Con Internet hemos vuelto a la era alfabética. Si alguna vez pensamos que habíamos entrado en la civilización de las imágenes, pues bien, el ordenador nos ha vuelto a introducir en la Galaxia Gutenberg y todos se ven de nuevo obligados a leer.
Umberto Eco
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
27
Características del texto informativo-corporativo-dialógico
• Sintético• Consistente• Completo• Positivo• Claro
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
28
Selección de palabras – 1
• Pensar en el receptor• Evitar regionalismos y vulgarismos• Palabras extranjeras, sólo cuando sea
imprescindible• Preferir las palabras específicas a las genéricas• Eludir tecnicismos
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
29
Selección de palabras – 2
• Eludir la jerga intraempresarial• Chequear el significado de cada
palabra inusual• Usar palabras atractivas
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
30
Adjetivos
• Evitar juntar dos que signifiquen lo mismo
• Usarlos cuando el sustantivo no alcance para expresar la idea
• Evitar los difusos• Colocarlos junto al sustantivo al que
modifican
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
31
Verbos
• Para acelerar el texto• Usarlos en presente cuando es un
ofrecimiento• Evitar la voz pasiva• Evitar los complejos: “refuncionalizar”, “corporativizar”
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
32
Anfibologías
• “No podía verlo debido a su baja estatura” y otras: deben evitarse
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
33
Pleonasmos
• “Los 365 días del año”, “Las 24 horas del día”, “Experiencia previa” y otros: deben evitarse
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
34
Oxímoron
• “Pequeño gran auto”, “El más rápido de los lentos” y otros: se usarán con prudencia
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
35
Frases
• Cortas• En cada una, una idea y un verbo• El verbo, cerca del inicio• Sin frases hechas ni intercalaciones o
aposiciones• Dividir en dos las frases largas
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
36
Signos de puntuación
• Preferir . antes que ;• Evitar () y preferir – – • Utilizar con moderación ¡! y ¿?, y
siempre los de apertura y cierre• Evitar *, [ ] y /• Evitar …
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
37
Imágenes en palabras
• Permiten “ver” lo que se dice: en lugar de “amplia área de deportes”, es mejor escribir “la superficie del área de deportes equivale a 6 canchas de fútbol”
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
38
Kurt Vonnegut: consejos para redactar
• Hacer todo simple• No irse por las ramas• Escribir sobre algo que a uno le importe• Sonar familiar• Apiadarse del que lee• Ser valiente para cortar
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
39
Plagio: peligros
• Consecuencias legales• Pérdida de credibilidad
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
40
Recursos para redactar mejor – 1
• Servicio de Consultas, Academia Argentina de Letras: - (54-11) 4802-2408 - [email protected] - www.aal.edu.ar
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
41
Recursos para redactar mejor – 2
• Real Academia de la Lengua:
- www.rae.es
• Diccionario de uso del español, de María Moliner
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
42
Recursos para redactar mejor – 3
• ClickZ: www.clickz.com
• Mashable: www.mashable.com
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
43
Manual de estilo - 1
• Define el modo de escribir de los encargados de redactar para las redes• Es dinámico• Debe ser breve, claro y contener ejemplos
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
44
Manual de estilo - 2
• Se cocrea con los aportes de todos
los que redactan
• Debe estar fácilmente disponible
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
45
Fan pages, grupos y perfiles profesionales
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
46
Facebook:Perfil de empresa o fan page • Incluir el nombre habitual o
popular
• Usar una definición clara
• Identificar la ciudad y el país
• Contar con numerosos fans
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
47
LinkedIn:Perfil de empresa • Incluir el nombre habitual o
popular
• Usar una definición clara
• Identificar la ciudad y el país
• Contar con numerosos followers
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
48
Twitter:Perfil de empresa • Incluir el nombre habitual o
popular
• Usar una definición clara
• Identificar la ciudad y el país
• Contar con numerosos followers
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
49
Facebook:Grupo propio
• Usar una definición clara• Considerar, como tema, la actividad de la empresa, y no la organización en sí misma• Identificar la ciudad y el país• Contar con numerosos contactos
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
50
LinkedIn:Grupo propio
• Usar una definición clara• Considerar, como tema, la actividad de la empresa, y no la organización en sí misma• Identificar la ciudad y el país• Contar con numerosos contactos
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
51
Facebook:Perfil profesional • Incluir el nombre habitual• Usar una definición clara• Identificar la ciudad y el país• Utilizar un retrato adecuado• Contar con numerosos contactos• No brindar datos privados
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
52
Twitter:Perfil profesional • Incluir el nombre habitual• Usar una definición clara• Identificar la ciudad y el país• Utilizar un retrato adecuado• Contar con numerosos followers
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
53
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
54
Principios
• Red profesional con un costado personal• No hay que brindar datos privados• Es mejor tener dos perfiles: uno laboral y otro para amigos
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
55
Cómo sumar fans - 1
• Elegir un contacto del perfil profesional• No enviarle un mensaje preseteado• Usar un texto como: “Marco: ¿Te sumarías a la fan page de Vasalissa: (URL completa)? Muchas
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
56
Cómo sumar fans - 2
gracias. ¡Saludos enfáticos! Juliana”
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
57
Cómo sumar contactos
• Elegir un contacto sugerido por la red• No enviarle un mensaje preseteado• Usar un texto como: “Matías: ¿Me sumarías a tu red. Muchas gracias. ¡Saludos enfáticos! Mariela”
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
58
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
59
Principios
• Red profesional • No hay que brindar datos privados• Se construye de a poco
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
60
Cómo sumar contactos
• Elegir uno de otro ya sumado
• No enviarle un mensaje preseteado
• Usar un texto como: “Guadalupe:
¿Me sumarías a tu red? Muchas
gracias. ¡Saludos enfáticos!
Luciano”
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
61
Cómo recomendar
• Elegir un conocido
• Recomendarlo con palabras
inusuales y brevemente
• Enviarle un mensaje invitándolo a
acortar o ampliar la recomendación
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
62
Cómo obtener una recomendación o endorsement
• Recomendar espontáneamente
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
63
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
64
Principios
• Red profesional con un costado personal• No hay que publicar off topics• No es preciso tweetear constantemente, a menos que el titular sea una celebridad u opinion leader
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
65
Redacción - 1
• Los tweets deben ser iguales a los posteos realizados en Facebook y otras redes, pero resumidos• No deben superar los 120 caracteres para que puedan ser retweeteados
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
66
Redacción - 2
• Toda URL citada necesita reducirse previamente con www.bitly.com
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
67
Cómo sumar followers
• Elegir un perfil sugerido por la red• Hacer click en “Seguir”• Además, enviarle de manera privada un texto como: “María: ¿Me sumarías a tu red? Muchas gracias. ¡Saludos enfáticos!”
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
68
Ciberprotestas o brandscreaming
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
69
Cómo responderlas - 1
• Con altura• Sin agredir al ciberprotestante• Pedir disculpas• Brindar datos objetivos• Ofrecer una compensación moral de manera pública
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
70
Cómo responderlas - 2
• No contestar de manera privada
• Brindas datos adicionales de
contacto
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
71
Cómo responderlas - 3
• No repetir los cargos: si aparece en la fan page de una empresa de valijas “Sus productos son caros”, no responder “No, nuestros productos no son caros”. En lugar de ello, expresar:
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
72
Cómo responderlas - 4
“Carlos: Gracias por ponerse en contacto. Nuestras valijas tienen un valor superior ya que se fabrican con fibras de palmera datilera de Kenya, que brindan …”
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
73
Cómo responderlas - 5
“… mayor resistencia a los golpes en
las cintas transportadoras de los aeropuertos. Aparte de eso, puede ver la línea completa en www.valijas.com/catalogo...”
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
74
Cómo responderlas - 6
“… Y nuestro outlet está en Av. Maipú 123456, Olivos, de lunes a sábados de 10 a 19 hs. Si necesita conocer algo más, puede comunicarse con el 0-8000-123- 4567 y por [email protected]. ¡Saludos cordiales! Martín”
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
75
Cómo responderlas - 7
• No aceptar ciberprotestas que incluyan insultos o difamaciones, o de personas con retratos o nombres controversiales
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
76
Cómo responderlas - 8
• Proveer información abundante: ejemplos, casos concretos, links
• Interpretar los metatextos: “No me atendieron como yo esperaba” tiene más de un significado
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
77
Cómo responderlas - 9
• No se debe responder más de una vez a los trolls
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
78
Resumen
• Usar las redes como un servicio al público• Tender a lo simple
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
79
Bibliografía - 1
• Van Peborgh, Ernesto. Odisea 2.0
• Biancheri, Adriana; Fernández
Sánchez, Gabriela.
“Ciberprotestas”, en
http://slidesha.re/wsjH01
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
80
Bibliografía - 2
• http://communitymangers.com.ar• www.clickz.com• Territorio Creativo. Manual de uso de Twitter: http://bit.ly/IbtFKV
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
81
Cuando se viaja en avión solamente existen dos clases de emociones: el aburrimiento y el terror.
Orson
Welles
© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.
82
¡Gracias por ser como sos!