redes de valor y calidad
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Redes de valor y calidad
José Esteban zapata Ocampo
Emprendimiento
9ª
Sergio Alexander Jiménez
Colegio san José de la Salle
Medellín, Antioquia
1. Explica la frase “No basta con satisfacer a
los clientes; hay que dejarlos encantados”.
No basta solo hacer lo que nos piden sino
también dejarlos felices por lo que le hacemos y
el servicio hecho para ellos,
2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena
atención que te brindan
Las dos por que si la persona me dan un buen servicio me ofrecen un buen producto
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus
compras en grandes supermercados
Muchas personas prefieren comprar en grandes
supermercados por que sienten mas confianza y
seguridad por que saben que pueden adquirir un buen
producto
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del
libro.
El valor de un producto o servicio depende directamente de la
satisfacción o de la percepción de lo que dicho producto o
servicio significa para quien lo compra
Algunos ejemplos de creación de valores
Un sitio cómodo donde atender los clientes
Personal atento y amable
Un sistema de in formación efectivo
Algunos ejemplos de cadena de valor:
Un buen servicio de ventas, distribución y entrega
El tendero del barrio que decide entregar los pedidos a
domicilio
Los supermercados pequeños que compran directamente
a los productores.
Clases de redes de valor
Las redes de valor según el contacto
Las redes internas
En una red externa
Las redes de valor según el conocimiento
Las redes estables
Las redes incrementales
Las redes emergentes