redes de valor y calidad
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Redes de valor y calidad
José Esteban zapata Ocampo
Emprendimiento
9ª
Sergio Alexander Jiménez
Colegio san José de la Salle
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Medellín, Antioquia
1. Explica la frase “No basta con satisfacer a
los clientes; hay que dejarlos encantados”.
No basta solo hacer lo que nos piden sino
también dejarlos felices por lo que le hacemos y
el servicio hecho para ellos,
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2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena
atención que te brindan
Las dos por que si la persona me dan un buen servicio me ofrecen un buen producto
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3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus
compras en grandes supermercados
Muchas personas prefieren comprar en grandes
supermercados por que sienten mas confianza y
seguridad por que saben que pueden adquirir un buen
producto
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4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del
libro.
El valor de un producto o servicio depende directamente de la
satisfacción o de la percepción de lo que dicho producto o
servicio significa para quien lo compra
Algunos ejemplos de creación de valores
Un sitio cómodo donde atender los clientes
Personal atento y amable
Un sistema de in formación efectivo
Algunos ejemplos de cadena de valor:
Un buen servicio de ventas, distribución y entrega
El tendero del barrio que decide entregar los pedidos a
domicilio
Los supermercados pequeños que compran directamente
a los productores.
Clases de redes de valor
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Las redes de valor según el contacto
Las redes internas
En una red externa
Las redes de valor según el conocimiento
Las redes estables
Las redes incrementales
Las redes emergentes