redes sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social
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Apresentação feita para os alunos dos cursos de comunicação, direito e sistemas de informação da Puc Minas - Arcos.TRANSCRIPT
A interação entre pessoas e empresas na internet social
@camilaflorencio
73,9 milhões de brasileiros têm acesso à internet, aumento de 9,6% se comparado com 2010.
Deste número, 99% acessa pelo menos
uma rede social.
| CENÁRIO |
Fonte: Ibope/Nielsen ComScore
| CENÁRIO |
Isso mesmo!
Mais de 70 milhões de brasileiros possuem perfis em redes sociais da internet
O que EU tenho a ver com isso?
E, o que isto significa? Qual o impacto disso na minha vida?
| WEB 1.0 X WEB 2.0 |
| WEB 1.0 |
| WEB 1.0 |
• Consumo de informação
• Conteúdo multimídia
- Fechado
- Só pode ser consumido
• Conteúdo Interativo
• Tagueamento pré-determinado (taxonomia)
| WEB 1.0 |
| WEB 2.0 |
E R
Na web 2.0, o papel do emissor se
confunde com o receptor. Todos têm o
poder de emitir mensagens e consumir
informações.
| WEB 2.0 | Características
E R
• Consumo e criação de conteúdo
• Interação ilimitada
• Tagueamento espontâneo
(Folksonomia)
• Feedback imediato
Novas formas de trabalhar a
comunicação
| WEB 2.0 | Cenário
E R
Este novo cenário apresenta um desafio
comunicacional. São outros formatos e meios
para pensar a comunicação de forma
estratégica. E, principalmente, um novo
público com quem falar.
O interagente tem o poder nas mãos e sabe
como usá-lo... Muito bem!
| REDES SOCIAIS NO || AMBIENTE
CORPORATIVO |
| REDES SOCIAIS |
Hoje, o principal canal de contanto entre
empresas e consumidores está nas redes
sociais.
E foi usando estas redes que o consumidor
mostrou o seu poder e encontrou um canal
para ser ouvido.
| REDES SOCIAIS |
Não tem como fugir mais: mesmo que sua
empresa não esteja oficialmente em alguma
rede social, ela está sendo citada em
conversas entre interagentes, consumidores e
possíveis consumidores.
| REDES SOCIAIS |
E o impacto dessas conversas é, muitas
vezes, maior que o impacto de uma campana
publicitária. Quando o sentimento da
mensagem é negativo, o impacto é maior
ainda!
| REDES SOCIAIS |
Percebendo a presença dos consumidores e a
existência dessas conversas, as empresas
começaram a explorar estes canais em
benefício próprio.
E, claro, errou muito quem achou que poderia
trabalhar a comunicação no formato
tradicional.
| REDES SOCIAIS |
É essencial que uma empresa que atua em
redes sociais esteja pronta para se relacionar
com consumidores, prospects e possíveis
clientes.
A organização deve estar preparada para
gerenciar crises, responder questionamentos,
realizar ações promocionais.
| REDES SOCIAIS |
Para que isso aconteça assertivamente, um
planejamento deve ser feito de forma
integrada com todos os setores da empresa.
Todos devem estar preparados para
solucionar problemas apresentados por
consumidores nas redes sociais.
Antes...
... depois
| REDES SOCIAIS | Como começar
• Onde está o meu público? O que falam sobre a
minha empresa?
• Qual o meu objetivo?
• Quais redes vou usar?
• O que eu quero/posso falar?
• Quem deve estar envolvido no planejamento?
• Quem vai me ajudar a solucionar dúvidas dos
interagentes no dia a dia?
| REDES SOCIAIS | E agora?
E agora?
• Gestão de conteúdo
• Relacionamento diário
• Atuação
MONITORAMENTO
| O MERCADO DIGITAL |
| MERCADO |
Para suprir a demanda destas mudanças
comunicacionais, o mercado começou a
demandar profissionais especializados. E
estes profissionais têm espaço não só em
agências de comunicação digital, mas
também em grandes corporações.
| MERCADO | Profissões
• Analista de marketing digital
• Analista de métricas e SEO
• Desenvolvedor de games sociais, APPs e
sites
• Planejamento digital
• Criação: webdesigner e webritter
• Gestão de projetos
• Analista de mídias sociais
| MERCADO | Profissões
O que faz um
analista de
redes
sociais?
| DIREITO DIGITAL |
| DIREITO DIGITAL|
Assim como na vida off, no ambiente digital
a gente também é observado e deve
respeitar os direitos dos outros.
Os brasileiros usam as ferramentas de web
2.0 - blogs, redes sociais, fóruns e
comunidades – diariamente... Isso a gente
já está cansado de saber!
| DIREITO DIGITAL|
Mas, o uso, no dia a dia, também acarreta
responsabilidades que, muitas vezes, são
ignoradas. O direito digital ainda
caminha a passos lentos.
As leis brasileiras, porém,
são aplicadas em casos de
crimes e negócios digitais.
| DIREITO DIGITAL|
Poucos especialistas são encontrados no
mercado e as possibilidades de atuação são
muitas:
• Segurança da informação
• Gestão de documentos
• Proteção do e-business
• Marketing legal
| DIREITO DIGITAL|
Poucos especialistas são encontrados no
mercado e as possibilidades de atuação são
muitas:
• Segurança da informação
• Gestão de documentos
• Proteção do e-business
• Marketing legal
| DIREITO DIGITAL|
PERGUNTAS?
(31) 9600-0771
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Camila Florêncio
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