Redes Sociais: Marcas e Pessoas

Palestra de Plínio Medeiros

na II Mostra UCL

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Para compreender o posicionamento das

marcas é necessário compreender as

pessoas

Vivemos tendências

Vivemos tendências

Vivemos tendências

Vivemos tendências

O que atualmente é Marketing?

Compradores e vendedores

• O marketing e suas

metodologias são tão

dinâmicos quanto o

mercado em si. Pode-se

analisar o mercado como

um conjunto de

compradores e

vendedores que efetuam

transações de produtos e

serviços.

Compradores e vendedores na Internet

• Porém esses compradores

e componentes não estão

mais em uma loja,

mercado ou prédio, muitos

estão em suas casas

fazendo negócios pela

internet, pesquisando

várias opções de produtos

e inclusive opiniões de

compradores.

Um mercado mais dinâmico

• A internet ofereceu a possibilidade de um marketing mais direto e rápido, apresentando constante crescimento e um impacto drástico tanto nos consumidores quanto nas empresas, conquistando cada dia mais um grande número de transações comerciais que são realizados através da internet.

Um mercado totalmente novo

• Mais do que isso a internet possibilitou aos profissionais de marketing agregarem valor aos produtos e serviços de forma diferenciada, nova e gerando uma sinergia entre consumidores e empresas. Além de ter mudado a concepção do consumidor sobre privacidade, velocidade, preço, serviço e informações.

Sociedade e tecnologia

• A tecnologia está cada vez

mais avançada e o mercado

acompanha essa evolução.

A tecnologia possibilitou à

sociedade mudar o modo de

consumo, o possibilitou ter

acesso a informações em

diversos locais na internet

antes de efetuar uma

compra, também possibilitou

a opinar e recomendar.

Tecnologia favorecendo o consumidor

• E essa mudança foi tão

significativa que as

empresas atualmente não

estão conectadas apenas

para venderem seus

produtos, mas sim para se

relacionarem com o

público, levando

informações que

agreguem em suas vidas.

Tecnologia favorecendo o Marketing

• Porém isso somente não beneficia os consumidores, possibilitou a publicidade mais efetiva, o boca-a-boca, estar mais acessível ao consumidor, como também saber o que o consumidor deseja sem precisar de grandes investimentos em pesquisa de marketing.

Como posicionar uma marca na internet

Relacionamento com o público

• É fundamental para a marca estar perto dos consumidores e que empresas que possuem culturas fortes buscam permanecer próximas a eles. Apenas ao dar atenção ao cliente, possibilitando que esse se expresse são benéficos, pois possibilitam discussões em grupos, pois lá os consumidores se expressam verdadeiramente.

Atento às opiniões

• Por isso é vital para empresa não somente estar

conectada, mas sim buscando ouvir seus

clientes, criando ambientes abertos e propícios

para estas discussões.

Atento aos formadores de opiniões

• Estes ambientes abertos possibilitam figuras chaves para a visibilidade da empresa, os formadores de opinião. Este possui a função de influenciar outros consumidores apresentando discussões e soluções a problemas comuns. Eles também oferecem a comunicação boca-a-boca de forma transparente e confiável.

Formadores de opiniões e a marca

• Os líderes ou formadores de opinião atuam

como embaixadores da marca entre o público.

Conquista-los é um grande passo na tática de

posicionamento, são eles que possibilitam a

divulgação boca a boca, disseminando a

cultura, ações, características do produto ou

outras informações relevantes para o público.

Relacionamento informal

• Esse relacionamento não

deve ser formal da mesma

forma das campanhas

institucionais antigas. O

relacionamento deve ser

informal, aberto, franco,

ativo e contínuo para o

consumidor esteja cada

vez mais disposto a

opinar.

Aprender a ouvir o público

• As opiniões são valiosas para a empresa utilizar

em suas estratégias mercadológicas. Mas para

isso ela precisa desenvolver um processo

interno de receber, analisar, reconhecer e agir

sobre essas informações.

Promoção

• Promoções são ferramentas de vendas de impacto ou estratégias que visem resultados de curto prazo. Porém não usá-las de forma estratégica provavelmente causará na diminuição do valor. É necessário desenvolver promoções que contribuam diretamente nas estratégias de branding da empresa.

Promoções agregando valores

• As associações mais fortes são aquelas que

podem envolver de tal forma o consumidor que

se misturam à sua vida. Por isso a importância

das empresas estarem sempre mantendo certa

proximidade com o público.

Planejamento Estratégico

• Posicionar uma marca não é

algo simples. Deve contar

com um bom planejamento

para ter conhecimento da

direção a ser tomada. O

planejamento deve

identificar as oportunidades

de negócios e definir como

penetrar, conquistar e

manter posições no

mercado.

Informações do consumidor

• Os próprios dados dos consumidores são de extrema importância para identificar oportunidades e podem ser usados para este posicionamento. Muitas informações são públicas e podem ser consultadas através dos perfis dos consumidores. Coletar, analisar e rastrear estas informações é considerado ponto-chave do posicionamento.

Rotina do planejamento

• No planejamento tem de conter :

Identidade da marca

• Para desenvolver uma marca de sucesso é necessário para gerar identidade com o público, posicionando a marca para que reconheçam sua identidade e tenham acessos a informações importantes da mesma e apresentar valores de acordo com as necessidades do consumidor.

Marcas com personalidade

• Para posicionar estrategicamente uma marca é necessário trabalhar com os elementos de associação e diferenciação. Para David Aaker, a personalidade possibilita vínculos emocionais e de auto expressão com os consumidores. Também favorece com o relacionamento e a diferenciação da marca, envolvendo dimensões exclusivas da mesma.

Críticas a marca

Críticas a Marca

Críticas a Marca

Críticas a Marca

Obrigado por não dormirem!

Bibliografia

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• Naomi Klein, “Sem Logo”, 2ª Ed, 2002.

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• David A. Aaker, “Criando e administrando Marcas de Sucesso”, 3ª Ed, 2001.

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• Faith Popcorn, “O Relatório Popconrn”, 12ª Ed, 1999.