redes sociais para pequenas empresas parte ii
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2a parte da minha palestra sobre Redes Sociais para pequenas e médias empresas em parceria com o SEBRAETRANSCRIPT
EXISTEM ALGUMAS LEIS BÁSICAS PARA ENTRAR NAS REDES
1º REDES SOCIAIS = RELACIONAMENTO
NINGUÉM CASA DO DIA PARA A NOITE
RELACIONAMENTO É BASEADO EM CONVERSAS
E SE LEVA TEMPO...
MAS GRANDES CONSTRUÇÕES PERMANECEM
MAIS DE 400 MIL PESSOAS SE DIZEM AMANTES DA MARCA
MAS O QUE MOVE AS PESSOAS A SE RELACIONAR?
• CONVERSAS ONLINE• INTERAÇÕES COM MARCA• SAC 2.0• BOM ATENDIMENTO• EXPERIÊNCIAS
2º O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!
IDA VOLTA
A IDA (EMPRESA FALA) É FÁCIL. QUALQUER UM FAZ.MAS E A VOLTA (USUÁRIO RESPONDE). QUEM ATENDE???
MARCA CONVERSANDO COM O CONSUMIDOR ONE TO ONE
MARCA DIVULGANDO PRODUTO
UM CONSUMIDOR FALA - AS PESSOAS INTERAGEM
MAS AS MARCAS IGNORAM...
NÃO PERCEBEU-SE AINDA O PODER DO CONSUMIDOR?
AS COMPRAS SÃO BASEADAS EM CONVERSAS DO CONSUMIDOR COM O VENDEDOR
NA VERSÃO 1.0 DO
E-C0MMERCE O
CONSUMIDOR ESTAVA
SOZINHO EM SUAS
COMPRAS
HOJE...
3º AS RELAÇÕES DE CONFIANÇA DEVEM MIGRAR PARA A WEB
• SE VAI ENTRAR NAS REDES SOCIAIS, TENHA UM OBJETIVO BEM CLARO
• NÃO SE ENTRA NAS REDES COM MEDO DO QUE VÃO FALAR
• AS PESSOAS JÁ FALAM DA SUA MARCA NAS REDES
• É PRECISO AGIR RÁPIDO
• NÃO EXISTE UM GURU EM REDES: EXISTEM AÇÕES QUE ENTENDEM REDES E AÇÕES QUE ACHAM QUE REDES SÃO VENDAS
• NÃO SE VENDE NAS REDES. SE RELACIONA
4º 10 MINUTOS EM REDES SOCIAIS É UMA
ETERNIDADE!
IMPORTANTE
AVALIE A PERFORMAN
CE DA MARCA NAS
REDES
VEJA O QUE ESTÃO
FALANDO DA MARCA
COLHA DADOS NAS REDES PARA
O CRM
ESTIME O PODER DE
VENDA NAS REDES
MARCA
PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA
MARCA
CADA VEZ MENOS ACREDITAMOS NISSO
ACREDITAMOS NISSO
AVALIE A PERFORMAN
CE DA MARCA NAS
REDES
VEJA O QUE ESTÃO
FALANDO DA MARCA
COLHA DADOS NAS REDES PARA
O CRM
ESTIME O PODER DE
VENDA NAS REDES
MARCA
PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA
MARCA
CREDIBILIDADE DA MARCA É FUNDAMENTAL PARA A SUA PERFORMANCE.
PESSOAS NÃO COMPRAM EM QUEM NÃO CONFIAM
5º POUCAS PESSOAS FALAM DE UMA MARCA, MAS SÃO CAPAZES DE ALTOS IMPACTOS
3falam
30 reproduzem
3.000 ouvemConceito tirado da apresentação de Araken Leão
Sucesso das Redes Sociais
www.facebook.com/presencadigital
1.550 MEMBROS(08.08.2011)
5% PARTICIPAM
95% CONSOMEM CONTEÚDO
6º NINGUÉM GOSTA DE EMPRESAS EGOCÊNTRICAS
NINGUÉM GOSTA
• MARCAS QUE SE ACHAM OS MELHORES!
• EGOCÊNTRICOS
• FICAM FALANDO SÓ DELES
• NÃO RESPEITAM NINGUÉM
• QUEREM LEVAR VANTAGEM EM TUDO
• SE PREOCUPAM MAIS COM A IMAGEM DO QUE COM O SEU OBJETIVO
• QUEREM APARECER NA MÍDIA A QUALQUER CUSTO
EU, EU, EU, EU...
7º FALE O QUE
AS PESSOAS
QUEREM
OUVIR!
PORQUE AS PESSOAS
SEGUEM A TECNISA?
- SABER DAS NOVIDADES
- SAC 2.0
- INOVAÇÃO (TECNISA
IDEIAS)
- NOTÍCIAS DO MERCADO
IMOBILIÁRIO
PORQUE AS PESSOAS
SEGUEM O
JAZZMASTERS?
- SABER SOBRE MÚSICA
- SABER SOBRE SHOWS
- O QUE HÁ DE NOVO NO
PROGRAMA
- CONVERSAR COM O
LOCUTOR
- SABER SOBRE AS
MÚSICAS QUE TOCAM
NO PROGRAMA
MAS NUNCA ESQUECENDO DO RELACIONAMENTO
8ª NÃO FIQUE DE FORA DAS REDES SOCIAIS
87% DAS PESSOAS USAM REDES SOCIAIS NO BRASIL
NÃO SÃO AS EMPRESAS QUE CONTROLAM AS REDES SOCIAIS
SÃO AS PESSOAS
MAIS UMA VEZ: PLANEJE A ENTRADA COM UM OBJETIVO BEM CLARO!
SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS,
REPENSE!!!
SÓ PENSAR EM VENDAS = EU,EU,EU,EU....
9ª CALCULE O RETORNO NAS MÍDIAS SOCIAIS
MÍDIAS SOCIAIS NÃO SE MEDE APENAS RETORNO $$$:
• ATITUDE DE MARCAS• RELACIONAMENTO• VISITAS• TEMPO DE PERMANÊNCIA• COMENTÁRIOS• REVERBERAÇÃO• CITAÇÕES
REDES SOCIAIS NÃO É APENAS DINHEIRO!!!
QUANTO VALE?
• CONSUMIDORES AJUDANDO CONSUMIDORES COM UMA MARCA VIA REDES?
• ECONOMIA EM 0800
• USO DAS REDES COMO SAC 2.0
• RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO DO USUÁRIO COM A MARCA
• INDICAÇÕES? RECOMENDAÇÕES? ELOGIOS?
• ECONOMIA EM PESQUISA DE OPINIÃO?
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/17,18192,calcule-o-roi-das-midias-sociais.htm
NEM TUDO SE TEM O RETORNO EM DINHEIRO
10ª BUSQUE O ENGAJAMENTO!
INTERAÇÕES QUE AUMENTAM O INVESTIMENTO E O ENVOLVIMENTO EMOCIONAL, PSICOLÓGICO E FÍSICO QUE UM CONSUMIDOR TEM PELA MARCA
RICHARD SEDLEY
NÓS PAGAMOS PARA EXPOR AO MUNDO AS MARCAS QUE CONSUMIMOS
Fonte: http://www.slideshare.net/brunoanconalopes/engajamento-digital-2011-dados-insights-e-tendncias?from=ss_embed
CONSEGUIR QUE AS PESSOAS FALEM DA MARCA A OUTRAS PESSOAS É FATOR DE SUCESSO NO
MUNDO DIGITAL
Fonte: http://www.slideshare.net/brunoanconalopes/engajamento-digital-2011-dados-insights-e-tendncias?from=ss_embed
E-MAIL MARKETINGREDES SOCIAIS
FEEDBACK USUÁRIOS
ATENDIMENTOONLINE
BLOGCONTEÚDO GERADOPELO USUÁRIO
VÍDEOS
MOBILE
MENSAGENS PERSONALIZADAS NO SITE
GEOLOCALIZAÇÃO
TÁTICAS DE ENGAJEMENT
O
11ª AS PESSOAS LEEM BLOGS
Números dos Blogs no Brasil
Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/
60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS
MESES NO BRASIL
Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/
Números dos Blogs no Brasil60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS
MESES NO BRASIL
Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/
Números dos Blogs no Brasil60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS
MESES NO BRASIL
Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/
Números dos Blogs no Brasil60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS
MESES NO BRASIL
Resumindo
Estar nas Redes Sociais é preciso
Planeje antes
Não importa o tamanho da sua marca
Um trabalho bem feito, falando o que o consumidor quer ouvir trará resultado
Resultados vão além de vendas!!!
OBRIGADO!!!
Felipe Morais@plannerfelipefelipemorais2309@gmail.comwww.felipemorais.weebly.com