redes sociales para la empresa (una visión 360º)
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CONTENIDO • Introducción
• Metodología • Extensión
• El gran SCADA mundial • ¿Por qué? • ¿Para qué? • ¿Cuál? • ¿Cómo? • Comunicación extramuros: con el usuario • Comunicación intramuros: dentro de la empresa • Comunicación entremuros: colaboración con otras empresas
INTRODUCCIÓN
• Las Redes Sociales han revolucionado los modos de comunicación humanos
• Las tecnologías de la Web 2.0 ponen a los generadores de contenido y a los usuarios en un plano de igualdad
• Se replantean estrategias y modelos de negocio
• Las Redes Sociales son reflejo de la naturaleza social del ser humano
• Han proliferado gran número de alternativas
INTRODUCCIÓN: METODOLOGÍA
• No se presenta un análisis exhaustivo de alternativas
• Se pretende fomentar la reflexión como ayuda para establecer una estrategia
• Tres puntos de vista de interés para la empresa: • INTRAMUROS: herramienta de gestión de información interna • EXTRAMUROS: herramienta de comunicación B2C • ENTREMUROS: herramienta de comunicación B2B
• Visión en 360º • Perspectiva empresarial • Perspectiva tecnológica • Perspectiva legal
INTRODUCCIÓN: EXTENSIÓN
• Redes Sociales ‘tipo’
Red Social Propósito Arquitectura Software Facebook
Generalista
(Social)
Centralizada Propietario
API pública
Twitter Información
(Micromensajes)
Centralizada Propietario
API pública
Linkedin Profesional
(Información)
Centralizada Propietario
API pública
Google+ Generalista Centralizada Propietario
API pública
Diaspora* Generalista Distribuida Open Source
DiasporaFoundation
Identi.ca Generalista
(Micromensajes)
Distribuida Open Source
StatusNet
EL GRAN SCADA MUNDIAL
• Variedad de Redes (alternativas)
• Peligro de volverse ‘rehén’ de una plataforma
• Necesidad de estandarización en el intercambio de información
• Posibilidad de monitorización y ‘control’ de millones de usuarios
• Acceso a cualquier rincón del planeta
¿POR QUÉ?
• EXTRAMUROS: • Acceso al cliente (actual y potencial) • Mejora de imagen • Mejora de atención al cliente • Monitorización del mercado
• INTRAMUROS • Aumento de productividad y eficiencia • Herramientas familiares • Infraestructura disponible
• ENTREMUROS • Mejora de relación con otras empresas • Aumento de productividad • Tendencia ‘de facto’
¿Moda/Necesidad/Oportunidad? ¿Entendemos las implicaciones?
¿PARA QUÉ?
• Mejorar imagen de empresa o marca
• Mejorar atención al cliente
• Promoción de nuevos productos/servicios
• Abrir mercados
• Escuchar
• Mejorar flujo de información (dentro y fuera)
• Contraatacar a competidores
Establecer objetivos • Punto de partida • Análisis de necesidades
Futura monitorización de resultados
¿CUÁL?
• Popularidad sectorial de la red
• Popularidad geográfica de la red
• Tendencia de uso de la red
• Particularidades territoriales
• Posible censura
¿CÓMO?
• Política corporativa
• Manual de uso
• Qué es aconsejable hacer, y qué no
• Recursos dedicados
• Ayuda externa
EXTRAMUROS: RELACIÓN CON EL CLIENTE • Aspectos EMPRESARIALES
• Llegar donde está el usuario • Redes existentes / Redes en torno al producto o servicio • Recursos de las plataformas • Condiciones económicas
• Aspectos TECNOLÓGICOS • API pública / Open Source • Tratamiento de datos • Control sobre fallos e incidencias • Modelo centralizado / Modelo federado
• Aspectos LEGALES • ToS • Modelos federados: minoritarios, mayor control • Transparencia
Más interesante
Menos interesante
INTRAMUROS: COMUNICACIÓN DENTRO • Aspectos EMPRESARIALES
• Herramientas gratuitas / herramientas de pago • Uso de herramientas conocidas • Externalización del servicio • Adaptación al tipo de información • Google+: aplicaciones colaborativas • Linkedin: reclutamiento interno / externo
• Aspetos TECNOLÓGICOS • Dependencia de terceros • Garantía de servicio • Adaptación vía API / código
• Aspectos LEGALES • Control de información confidencial / sensible • Niveles de acceso • Política de utilización. Social Media ≠ Corporate Media
Más interesante
Menos interesante
ENTREMUROS: COMUNICACIÓN FUERA
• Aspectos EMPRESARIALES • Aumento de la productividad • Tendencia ineludible • Estandarización
• Aspectos TECNOLÓGICOS • Interconexión de servicios diferentes • Beneficios del sistema federado
• Aspectos LEGALES • Política de uso y comunicación • Mensajes acordes al contexto
Más interesante
Menos interesante