redes sociales para la propiedad vacacional
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Presentación de retos, oportunidades y conclusiones sobre el tema Redes Sociales en la Industria de la Propiedad Vacaciones en el marco del evento AMDETUR, Ciudad de Mexico. Moderadores: Karla Nuñes y Ariel Castro.TRANSCRIPT
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Mesas de TrabajoModeradores:
Karla Núñez
Community Director, Social Media Club México Turismo
Ariel Castro E-Business Manager, Sunset World Hotels & Resorts
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Mesas de Trabajo
Integrantes:
CP. Alejandro Macias CastellanosDirector de ProyectoComercializadora Vista Ballena SA de CV
Alex MarxerSenior Vice-President Financial ServicesResortCom International
Genoveva GarciaGerente de Relaciones Publicas Sunset World Hotels and Resorts
Suzana WilliamsGerente de MarketingRoyal Holiday
Damien del PortoGerente de Desarrollo de Negocios RCI
Ricardo SierraSubdirector VentasFiesta Americana Villas & Explorean
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Mesas de Trabajo
Integrantes:
Rodrigo Arroyo LópezCommunity ManagerPalace Resorts
Ximena VillegasEjecutiva de CuentaInterval International
Juan Pablo GomezGerente RegionalInterval International
Gonzalo SeemannDirector de Mercadotecnia y Cuentas EstratégicasRCI
Alicia Trujillo FuentesMarketing Online Supervisor EcommerceRCI
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Reto 1
RECURSOS SUFICIENTES
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“No tengo un área específica de Social Media, ¿qué hago?”
“Social Media consume mucho tiempo… ”
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Acciones a seguir:
• Integración de Áreas• Capacitación• Empowerment
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Reto 2
CONTROL
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“Cómo puedo llevar un control sobre lo que se hace, dice y publica acerca de mi propiedad en los Medios Sociales?”
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Acciones a seguir:
• Sandbox
• Políticas
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Reto 2
REPUTACIÓN
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“¿Cómo puedo mantener una imagen positiva de mi propiedad en Internet?
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Acciones a seguir:
Planeación Estratégica• Personal Capacitado• Elegir las Redes (Canales)• Crear Conversaciones
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Reto 4
CREDIBILIDAD
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¿En qué me debo concentrar para cuidar la imagen de mi propiedad en Internet?
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Acciones a seguir:
• Monitoreo de reviews
• Detectar Influenciadores
• Propicia el Contenido Generado por Usuarios
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Reto 5
LEALTAD
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¿Cómo hago para mantener a mis seguidores en Redes Sociales?
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Acciones a seguir:
• Crea Relaciones a largo plazo (Engagement)• Participa y Fomenta las Conversaciones• Da Seguimiento (Post-venta)• Practica el «Social CRM»
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ConclusionesQué es mejor…
¿Redes? O
¡Sociales!
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Conclusiones
• PLANEACIÓN• INTEGRACIÓN• COORDINACIÓN• CAPACITACION
Hacia adentro:
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Conclusiones
• RELACIONES• SENTIMIENTOS• CONVERSACIONES
Hacia afuera:
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