redes sociales peñalolén
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@juanpablotapiajueves 15 de septiembre de 11
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COMUNICACIÓN DIGITAL
CLIENTES
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Cuando se habla de redes sociales en las empresas siempre aparecen (y se nos ocurren) los mismos
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online off line y así
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Algunas han hecho un acercamiento a estas plataformas a través de herramientas como WopRed
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Son necesarias estas redes?
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Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business
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Nuevas formas de interacción se abrieron para quienes se involucren en ellas
... la tendencia internacional muestra que las pequeñas empresas prefieren Twitter como canal corporativo
Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
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... ya que la mitad de los comentarios hacia sus empresas provienen desde este medio
TwitterFacebookOtras redes
Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
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Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business
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Veamos algunos ejemplos
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Los miembros del equipo de MiMuesli manejan una cuenta en Twitter
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La librería “Qué Leo” ha incorporado las redes sociales en su sitio web como un importante medio de promocionar sus productos
Mediante la difusión entre los usuarios a través del compartir o “Share”, obtiene mayor alcance
Incorpora plug-ins de contenido donde se puede ver los que
ocurre en las redes de Qué Leo
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A través de Twitter dialoga con la comunidad, aconseja y guía sobre temas literarios a su audiencia a través de estas interacciones
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Las publicaciones de su perfil en Facebook corresponden a las entradas del twitter (las cuentas están conectadas)
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Cuando se genera una pregunta en las redes sociales de la librería, Juan Carlos Fau (dueño) responde personalmente a la comunidad
“atendido por su propio dueño” (de hecho él atiende en el local) desde el off al online
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web menos compleja y de actualización baja, Nación Pedal utiliza sus redes sociales como canales de comunicación
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La mayor renovación de contenido, información y contenidos relacionados con la cultura ciclista son publicados en su fan page
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Su principal canal de comunicación y atención al cliente es su cuenta en Twitter, donde dialoga con sus seguidores, responde consultas y difunde sus productos
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Su cuenta de Flickr funciona como una galería o catálogo de las bicicletas en venta
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Dentro de su sitio web destaca sus redes sociales a través de plug-in, en el caso de Facebook, y un banner para Twitter
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En el caso de Zmart, a través de sus concursos, promociones y contenido publicado en la fan page ha generado una numerosa comunidad en torno a la marca
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Concursos especiales para sus redes sociales
Si su fanpage logra reunir a 60 mil fans se gana un set de consolas y accesorios gamer
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Su estilo de conversación en Twitter es más coloquial
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Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultados
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Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultados
Otros crean perfiles en lugar de administrar fanpages
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Se puede realmente competir?
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Si bien en varios aspectos, las grandes marcas llevarán ventaja...
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Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
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Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
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Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
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Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
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Zappos
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Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
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Zappos
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Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
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Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
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Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
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Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
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Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
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Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
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Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
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Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
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COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
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COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
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COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
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COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
![Page 61: Redes sociales peñalolén](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051109/548301efb4af9f870d8b48f9/html5/thumbnails/61.jpg)
COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO,
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![Page 62: Redes sociales peñalolén](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051109/548301efb4af9f870d8b48f9/html5/thumbnails/62.jpg)
COMUNICACIÓN DIGITAL
Integración con sus redes: caja
de comentarios de Facebook y
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO,
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![Page 63: Redes sociales peñalolén](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051109/548301efb4af9f870d8b48f9/html5/thumbnails/63.jpg)
Tal vez no tengan grandes incentivos para sortear entre los usuarios y hacer crecer a la comunidad...
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La gente necesita información de la marca, que ésta se comunique con sus públicos y genere contenido de valor...
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COMUNICACIÓN DIGITAL
EJEMPLOS
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Presencia en redes sociales
‣Destaca sus canales y tiene una página en el sitio sobre sus redes sociales
Coventry City Council
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Presencia en redes sociales
‣Cuenta con recomendaciones de seguridad
Coventry City Council
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Presencia en redes sociales
‣Registra cuentas en diversas plataformas y diversifica su contenido
Coventry City Council
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Elección de un avatar
‣La fotografía evoca en la gente agrado por el lugar en que viven, en lugar de la institución que los rige
Worcester Council
Walsall Council
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Crowdsourcing
‣La comunidad participó a través de los canales social media dando su opinión para conformar la nueva constitución
Islandia
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Webcasts
‣Las reuniones de los comités y otras organizaciones son transmitidas online
Kent Country Council
Integración con otras plataformas
Opción de compartir el sitio y el evento
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Panorama Nacional
Municipalidad de Providencia
‣Las instituciones ya están incorporando dentro de sus sitios web su presencia en redes sociales
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‣Nuevas iniciativas en la socialización de contenidos y experiencias en redes
Municipalidad de Providencia
Panorama Nacional
jueves 15 de septiembre de 11
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y eso es gratis
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y eso es gratis
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el porqué se niveló el terreno...
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![Page 77: Redes sociales peñalolén](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051109/548301efb4af9f870d8b48f9/html5/thumbnails/77.jpg)
Estas redes sociales son herramientas de marketing de bajo costo, mediana inversión y amplio alcance
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![Page 78: Redes sociales peñalolén](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051109/548301efb4af9f870d8b48f9/html5/thumbnails/78.jpg)
Su retribución es igual o mayor que la
destinada a medios tradicionales o a un
plan de mediosjueves 15 de septiembre de 11
![Page 79: Redes sociales peñalolén](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051109/548301efb4af9f870d8b48f9/html5/thumbnails/79.jpg)
En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas valen lo mismo en las redes sociales sociales...
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En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas valen lo mismo en las redes sociales sociales...
y los usuarios buscan y esperan lo mismo de ellas
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![Page 81: Redes sociales peñalolén](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051109/548301efb4af9f870d8b48f9/html5/thumbnails/81.jpg)
juanpablo @ bowl.cl
gracias!
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