TLOW COST

raining

Cómo lograr nuevas oportunidades de comunicación en lasAA.PP. mediante la optimización del uso de la Web

“al servicio de la CIUDADANÍA 2.0”

Si quiere formarse se lo ponemos fácil

por sólo

399 ¤

Bilbao l 31 de Marzo de 2011

www.iir.es

Redes Sociales y AA.PP.

¿Quién debe asistir?

Administraciones Públicas• Community Manager

• Responsable de Internet

• Responsable de Comunicación

• Responsable de la Web

• Responsable del Portal de Ciudadanía

• Responsable de Servicio de Atención a la Ciudadanía

• Responsable de Calidad de los Servicios

• Responsable de Innovación Tecnológica

• Responsable del SAC

• Asesor Nuevas Tecnologías

• Responsable de Sistemas Informáticos

y Comunicaciones

• Responsable de Relación con los

Contribuyentes

Venga y conozca las claves de> Plan Estratégico de Comunicación 2.0

> Herramientas para el seguimiento, medición y optimización de Social Media

> Atención a la Ciudadanía 2.0

> Utilización de Facebook, Twitter, Slideshare, Flickr/Picasa, Menéame,

Linkedin/Xing y blogs

> Social Media y cultura 2.0 en su relación con su ciudadanía

> Presencia homogénea en las redes sociales

> Herramientas RSS 2.0

7 Horas de Formación con técnicas y casos prácticospara establecer, medir y optimizar un canal directo decomunicación con la ciudadanía a través de la web,responder a sus expectativas y desarrollar técnicas 2.0

+ Role Play + Business Case

Nuestro InstructorFrancisco Alvarez CanoCommunity Manager de MELANIACECA (Confederación Española de Cajas deAhorros)Francisco Alvarez Cano es un pionero en la gestión decomunidades online en España. Desde 2002 a laactualidad desempeña el rol de Community Managerde Melania (Confederación Española de Cajas deAhorros), única red mundial de gestión delconocimiento entre empresas competidoras queagrupa en más de 50 comunidades virtuales a los8.800 directivos de todas las Cajas de Ahorrosespañolas. Es PhD en Marketing por la UniversidadComplutense de Madrid, Master en Finanzas por laUniversidad de Deusto. Experto en Comunicación porla Escuela Superior de Cajas de Ahorros, Mastercourseen redes Sociales por el ICEMD-ESIC y Periodista. En2009 recibió el I Premio Extraordinario de Innovaciónde CECA por la creación de Socialcuadrado, la redsocial de las obras sociales de las Cajas.

l Herramientas de seguimiento de resultadosen Social Medial Optimización de campañas en los diversoscanales de Social Medial Social CRM

Creación de un blog corporativo l Dinamización y generación de contenidosl Fidelización y dinamización de los lectores:RSS, suscripción,….l Cómo divulgar el Blog Corporativo a travésdel Microblogging: uso estratégico deherramientas 2.0l Cómo gestionar el feedbackl Cuáles son las métricas aplicadas al blogl Cómo utilizar el Blog en la comunicacióninterna y externa en la administraciónl Qué inversión requiere

Gestión de comunidades y eventospúblicosl Cómo crear una comunidad y cómogestionarlal Cómo generar contenidos y articular losservicios públicos en la web 2.0 l Cómo difundir un evento 2.0 antes, durantey después. Uso inteligente de de Twitter ylivestreaming

Caso práctico a desarrollar por los asistentes:Identidad y campaña de comunicación 2.0

l Creación de una identidad digital robustausando Facebook, Twitter, Slideshare,Flickr/Picasa, Menéame, Linkedin/Xing y blogl Uso de herramientas RSS 2.0 paramonitorizar temas de interés y reaccionar enuna cultura de atención y respuesta rápida ala Ciudadanía 2.0 l Análisis en grupo y brainstorming sobre lasfortalezas, debilidades, amenazas yoportunidades de las comunicaciones

PROGRAMA

Horario Apertura: 9.30 h Pausa Almuerzo Libre: 14.00 ­ 15.30 h Clausura: 18.30 h

Redes sociales y comunidades dirigidas a la Ciudadanía 2.0l Redes sociales e identidad digitall La Ciudadanía en la cultura 2.0 y el‘prosumer’: Plan Estratégico de Comunicación2.0 y gestión de expectativas

La nueva figura del gestor/a de comunidadeson linel Características, responsabilidades ydeontología profesional del CommunityManagerl El kit básico de herramientas del CMl Análisis del caso - Gestión estratégica de lamarca, la viralidad y el riesgo reputacional: DeDomino’s Pizza a los vídeos de UGT

Personalidad propia de la Administraciónen Internet l El fenómeno local, regional y nacional y sugestión integrada por Internetl Bancos de tiempo, monedas locales ycomunidades de barrio, una oportunidad decomunicaciónl Análisis del caso - Atención al cliente 2.0:De Banc Sabadell a Infolocalia

Seguimiento, medición y optimización deSocial Medial Métricas para el análisis de acciones enSocial Medial Monitorización de conversaciones entorno anuestra entidad

R e d e s S o c i a l e s y A A P P

Los medios sociales en internet como herramienta de comunicacion pública

CL0077 Div.C/AF/E

Conceptos estratégicos y herramientas de colaboración web

Una sesión especial para que de la manode nuestro experto pueda conocer cómollevar a la práctica la teoría de los mediosde comunicación social en las AA.PP.

Experiencia práctica l Importancia de la estrategial Las herramientas son una consecuencial Presencia homogénea en las redes socialesde una institución de gran tamaño

BUSINESS CASE

Precio Low Cost Training

Hasta el 17/03/11 Después del 17/03/11

399¤ + 18% IVA 599¤ + 18% IVA

Si efectúa el pago

Unete y participa activamenteen nuestro grupo de Linkedin:"Community Manager Series"Comparte con otros CM todastus ideas y descubre las últimas

novedades del mercado. ¡Ya somos más

de 1.000 miembros!

ROLE PLAY

Bilbao l 31 de Marzo de 2011

¡Obtenga el CM CertificateExpert asistiendo a 5 cursos!

Parque Tecnológico de Bizkaia Laida Bidea, 206 L09 48170 Zamudio- Bizkaia