redes sociales y economía 2.0
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La Revolución 2.0TRANSCRIPT
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Page 1
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Hashtag
@hashtagperu
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Redes Sociales y Economía 2.0
Pablo BermúdezDirector | Hashtag
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La Economía 2.0 en 2011
1. 6,845’609,960 habitantes
2. 1,966,514,866 internautas
3. 750’350,000 de personas en Facebook
4. 220’000,000 de personas en Twitter
5. Perú: 29’906,003 habitantes (58% con acceso a Internet)
6. 9’157,800internautas en Perú (31.3%)
7. Penetración de Internet en Sudamérica (40.7%)
8. 7’181,540 peruanos en Facebook (puesto 23 del mundo)
9. Penetración de Facebook en Perú (24.01%)
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La Aldea Global
• Marshall McLuhan «El más hippie entre los académicos y el más académico entre los hippies».
• Define “la interconexión
humana a escala global
generada por los medios
electrónicos de comunicación”
• McLuhan entendió que toda tecnología, es una
extensión de nuestro cuerpo, nuestra mente o
nuestro ser.
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La Aldea Global
La globalización es un proceso económico,
tecnológico, social y cultural a gran escala,
que consiste en la creciente comunicacióne
interdependencia entre los distintos países
del mundo unificandosus mercados,
sociedades y culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y
políticas que les dan un carácter global.
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La Sociedad de la Información
• “Las nuevas tecnologías, que
acompañan a la Sociedad de la
Información, están transformando
radicalmente las economías, los
mercados y la estructura de la
industria, los productos y los
servicios, los puestos de trabajo y
los mercados laborales.
• Peter Drucker
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La Web Social
• “Es una historia acerca de
comunidad y colaboración
en una escala nunca antes
vista.
• Es acerca del compendio
cósmico de conocimiento en
Wikipedia, y la red de
millones de canales de
YouTube y la metrópolis en
línea de MySpace.
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La Web Social
• Es acerca del poder de
apropiación de los pocos y el
ayudarse unos a otros a
cambio de nada y cómo
aquello no sólo cambiará el
mundo, sino cambiará la
manera en la que el mundo
cambia”.
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La Tormenta Perfecta
• "You can't stop the waves, but you can learn to surf."
Jon KabatZinn (1944-present)
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La Tormenta Perfecta
• NetGen (Net Generation o Generación Y]
• La Web Social (blogs, redes sociales, microblogging]
• Cloudcomputing (Internet como plataforma)
• Hardware de Internet a menor costo
• Web software (Ajax, RIAs, etc.)
• Web enabledSmartphones
• Ampliación de la frontera digital
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La Web Social
• Redefine completamente la relación entre la empresa y
su entorno (stakeholders]
• Sus stakeholders son sus clientes, socios, empleados,
aliados, proveedores, etc.
• Hoy, los mercados son conversaciones, y en su entorno,
sus stakeholders conversan entre sí, lo han hecho
siempre… pero hoy, esto está ocurriendo en las redes
sociales.
• Conversan sobre su empresa, su marca, sus productos,
su reputación, sus empleados, acerca de lo bueno y de
lo malo…
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© Brian Solis
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La Web Social
• El consumidor es más activo y productor de contenidos
(prosumer), más involucrado y apasionado
• En la web 1.0 la gente va a los webs en busca de
información. En la web 2.0, la información va donde está
la gente
• En la web social, se generan lazos emocionales a través
de conversaciones e interacciones con las marcas
• Los social media se potencian entre sí (Web >
Facebook > Youtube > Twitter >Flickr>Tradigital
Marketing >Traditional Marketing
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La Web Social
• Cuando las marcas quieren hacerse sociales: Todo
tiene que ver con “engancharse” con la audiencia
• Utilize la “personalidad” y el “tono de voz” de la marca
• Sea parte de una conversación fluida, relevante e
incluso divertida e intrigante
• Esté presente los 365 días del año
• Provea contenidos ricos, multimediales, que realmente
le den valor al consumidor en varios canales sociales
• Empodere al consumidor para que co-cree y comparta
contenidos y comparta sus experiencias
• Sea consistente en todos los canales
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Website
Auto responder
SEO
Press
releases
Email marketing
Pay per click
ads
Blog
Social / Professional
Networking
RSS FeedFolksonomies
Afiliate
Programs
Rating/
voting
Forums
Wikis
Podcasts
Total Channel Engagement
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Commodity Culture & Gift Economy
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
Commodity Culture Gift Economy
Arreglos Contractuales Normas Sociales
Transacciones Reciprocidad
Relaciones Sociales Dinámicas Circulación Dinámica de Bienes
Motivación Financiera Reputación y estatus social
Valor económico Valor sentimental
Fantasía: libertad, individualidad y transformación
Fantasía: Nostalgia, comunidad, continuidad, tradición
Todo se puede comprar o vender No todos los regalos pueden ser aceptados
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Commodity Culture & Gift Economy
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• Para que los objetos mediáticos transiten de la“commodity culture” en la que son producidos hacia la “gifteconomy” en la que circulan y son consumidos deben atravesar un punto en el que su valor intrínseco (representado por un precio) se transforme en inapreciable (priceless), donde la inversión económica se transforme en inversión sentimental.
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TheGiftEconomy
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• En la Commodity Culture los bienes tiene valor monetarios
• En la GiftEconomy los bienes tiene valor sentimental
• No se trata de lo que cueste sino de lo que signifique para nosotros
• Los valores que se intercambian en la GiftEconomytiene que ver con:
• Expresión personal
• Libertad
•Mobilidad Social
• Liberarse de ataduras y limitaciones
• Lograr nuevas posibilidad
• Escapismo, experimentación social
• Transformación, plenitud
• Nostalgia, valores tradicionales, vínculos sociales, patrones familiares, obligaciones mutuas (reciprocidad)
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El Consumidor Social Media
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• No se deja impregnar por mensajes mediáticos. Es selectivo
• No replica contenidos de forma automática. Selecciona sólo lo relevante a su red social y sus necesidades de expresión
• El contenido no circula de formas pre-estructuradas, circula de formas impredecibles: es el productos de una multitud de decisiones locales realizadas por agentes autónomos mientras negocia su paso por diversos espacios culturales
• Los consumidores no sólo “compran” bienes culturales, forman parte de una economía cultural que respeta y recompensa su participación.
• Para que cierta información se propague, en la economía digital, debe enganchar y servir tanto los intereses de los consumidores como de los productores.
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El Consumidor Social Media
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• Como estrategia las empresas crean espacios sociales alrededor de sus marcas, sus productos y sus servicios e invitan a su público a participar en estos espacios controlados
• También es recomendable entrar a cortejar comunidades pre-existentes, lo cual suele ser más difícil porque no se tiene el control de la mismas
• Éstas funcionan bajo sus propios códigos, reglas, agendas, jerarquías, tradiciones y prácticas
• El consumidor Social Media, es un nómada digital. Capturamos su atención por muy breves momentos. Puede ser bastante infiel pues es probable que “coquetee” con nuestra marca y en simultáneo lo esté haciendo con la competencia para ver cuál le ofrece más, cuál se conecta mejor…
• Nos concentramos en qué es lo que los medios le hacen a la gente y no prestamos atención a lo que la gente le hace los medios
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TheGiftEconomy
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• Para que un bien se mueva de la CommodityCulture hacia la GiftEconomy debe transformar su valor monetario en sentimental.
![Page 22: Redes Sociales y Economía 2.0](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051413/5594c92c1a28abc63c8b45ce/html5/thumbnails/22.jpg)
Page 22
•KISS:Keep It Simple Stupid!
•KISS:Keep It Short & Simple
•KISS:Keep It Short & Shareable
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Capturando la atención en un universo multitasking: KISS
• Capturar la atención tiene que ver con el arte y la ciencia de empaquetar y presentar contenidos de modo que sean:
• inmediatamente absorbentes
• fáciles de apreciar
• fáciles de aprovechar
• fáciles de replicar a lo largo del social graph
![Page 24: Redes Sociales y Economía 2.0](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051413/5594c92c1a28abc63c8b45ce/html5/thumbnails/24.jpg)
Capturando la atención en un universo multitasking: KISS
• En la Social Economy… el bien más preciado es la atención
• Cada vez le prestamos atención a más cosas, pero con menos profundidad
• Somos “multitarea” (hacemos más cosas a la vez) y por ende somos menos profundos en nuestros análisis de los temas
• Vivimos en un maremágnum informacional
• Somos más superficiales, por lo tanto, las marcas deben competir por llamar la atención de sus consumidores, de sus prospectos, de sus stakeholders
![Page 25: Redes Sociales y Economía 2.0](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051413/5594c92c1a28abc63c8b45ce/html5/thumbnails/25.jpg)
Capturando la atención en un universo multitasking: KISS
• Nuestro objeto social compite por nuestra atención con miles de millones de otros objetos que nos bombardean en una multitud de canales y finalmente logra su objetivo…
• Pero una vez que la logra, por unos breves segundos… ¿qué sucede?
![Page 26: Redes Sociales y Economía 2.0](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051413/5594c92c1a28abc63c8b45ce/html5/thumbnails/26.jpg)
La Jerarquía de Contagio
Motivación(llamadas virales a la
acción)
Awareness(Atraer atención)
Exposición(Extender el alcance)
Fuente: Dan Zarella
![Page 27: Redes Sociales y Economía 2.0](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051413/5594c92c1a28abc63c8b45ce/html5/thumbnails/27.jpg)
La Jerarquía de Contagio
Fuente: Dan Zarella
Exposición(Extender el
alcance)
• El público debe estar expuesto a sus contenidos para tener una oportunidad de dispersarlo
• Esto significa que deben seguirlo en su blog, ser su fan o su amigo en Facebook, seguirlo en Twitter, estar suscrito a su canal en Youtube, ser su contacto en LinkedIn, reenviar o recomendar un documento que ha publicado en Scribd o reenviar un correo.
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La Jerarquía de Contagio
Fuente: Dan Zarella
• El público debe prestar atención a la pieza de contenido que está compartiendo antes de poderlo a su vez compartir.
• Cómo hacemos que el público al que va dirigido nuestro mensaje, descarte todo lo demás que compite por aquellos preciosos segundos de atención y se los preste a nuestra pieza de contenido.
Awareness(Atraer atención)
![Page 29: Redes Sociales y Economía 2.0](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051413/5594c92c1a28abc63c8b45ce/html5/thumbnails/29.jpg)
La Jerarquía de Contagio
Fuente: Dan Zarella
• Algo, (usualmente algo dentro de la pieza de contenido que le hicimos llegar), lo motivará a compartirlo con sus contactos.
• Viral CTAs (CalltoAction): Lo que queremos que hagan nuestros consumidores…
Recomendaciones:
•Sea sutil: A nadie le gusta que le digan qué hacer y menos un marketero(excepto cuando premias actitudes, haces sorteos o concursos)
•Motivación: Lo más importante es la relevancia. (pero si no tienes imaginación, hazles regalos ¡Los premios funcionan! Le estás “pagando” a tu público para que esparza tu mensaje. El problema: es demasiado obvia.
•Reducir la fricción: Sea muy claro con respecto a lo que su audiencia debe hacer y calcule bien el tiempo y esfuerzo que le comprometerá.
Motivación(llamadas virales a la
acción)
![Page 30: Redes Sociales y Economía 2.0](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051413/5594c92c1a28abc63c8b45ce/html5/thumbnails/30.jpg)
La Jerarquía de Contagio
Fuente: Dan Zarella
Recomendaciones (CTA):
•Oportunidad: Queremos presentarle nuestros CTAs a nuestro público en el momento más oportuno, cuando quieran utilizarlo y hacerlo viral (compartirlo). Si es botón (p.e. Retweet) que sea muy visible, si es un enlace, que funcione el hyperlink, si es un video, o un documento, embébalos, si son redes sociales, intégrelas.
•Autoreplicación: El titulo es el virus. (viral CTA)..queremos que el titulo mismo transmita el mensaje. Si es posible, insertémoslo de forma sutil o subliminal.
Motivación(llamadas virales a la
acción)
![Page 31: Redes Sociales y Economía 2.0](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051413/5594c92c1a28abc63c8b45ce/html5/thumbnails/31.jpg)
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En Hashtag entendemos que las redes sociales conectan a las
personas en la empresa con las personas de su entorno
corporativo; con este fin, diseñamos estrategias Social Media que
mantengan al público
cautivo, enganchado, conversacional, emocionalmente
comprometido con la marca, la comunidad y la empresa.
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Hashtag
Pablo BermúdezDirector | HashtagTwitter:@pablofacebook.comber | @hashtagpeFacebook: /hashtagPE | facebook.com/pablobermudezWebsite: www.hashtag.peCelular: 993525451