redes sociales y geolocalizacion
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Ponencia sobre Geolocalización que dio nuestra compañera Pilar Millán en el II 101 Scool & Tweets.Si quieres formarte en Social Media, Community Management, Estrategia y Branding, no dudes en acudir a nuestros cursos. Más información en http://www.scool.esTRANSCRIPT
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REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACIÓN
lunes 20 de junio de 2011
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¿QUÉ?
•Herramienta social basada en dispositivos móviles que cuentan con GPS
•Ofrece información en tiempo real sobre los lugares que se frecuentan en una ciudad, aprovechando la ubicación geográfica del usuario.
•Potentísima herramienta de captación y/o fidelización con resultados medibles y cuantificables.
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¿CÓMO FUNCIONAN?
A grandes rasgos..
El usuario llega a un establecimiento, lo busca en el
sistema y hace Check InPuede compartir su
ubicación con sus contactos
Además puede adjuntar fotografías y consejos a los
visitantes
El usuario recibe galardones, objetos o puntos que le
permiten optar a descuentos, regalos o ganar notoriedad
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¿QUÉ BENEFICIOS APORTA A LA EMPRESA?
•Presencia constante
•Recompensa como técnica de promoción
•Conozco mejor al usuario y su comportamiento
•Conexión directa con influencers
•Aumento notable de la fidelización.
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¿CÓMO ES EL USUARIO EN ESPAÑA?
Un 73% son varones
Edad media: 32 años
Con trabajo: 25% autónomos 75% por cuenta ajena
Reside en grandes ciudades: 65% reside en ciudades de más de 100 mil habitantes
Perfil tecnológico: Un 84% está relacionado
con las nuevas teconologías
Fuente: IAB Spain. Cool Insights
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estudio de Beyond Bynd y Social Loco 2011
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¿QUÉ TECNOLOGÍA NECESITO PARA USAR REDES SOCIALES
CON GEOLOCALIZACIÓN?
Terminal móvil equipado con 3G y GPS
+ + =
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DATOS DE TECNOLOGÍA MÓVIL EN ESPAÑA
El 69% de españoles entre 18 y 55 años dice contar con un terminal equipado
con 3G
De ese 69%, el 28% dispone de tarifa plana para conectarse da internet
El 39% posee terminales que le permiten conectarse a través de wifi
4 de cada 10 móviles están equipados con GPS
Fuente: IAB Spain. Cool Insights
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CLAVE DEL ÉXITO
+ + +
=
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TIPOS
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DATOS
• Más de 6,5 millones de usuarios.
• 15.000 nuevos usuarios/día
• Crecimiento del 3.400% durante el 2010
• Una media de 2.000.000 de check-ins por día.
• Más de 420 millones de check-ins
Uso en el mundo
Fuente: Foursquare
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DATOS
Lanzamiento del servicio: 11/03/2009
Lanzamiento mundial 08/01/2010
1 check in desde la estación espacial internacional el 22 de octubre de
2010
Fuente: Foursquare
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CHECK-INS EN EL MUNDO MEDIANTE FOURSQUARE
Fuente: Foursquare
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CHECK-INS POR CATEGORÍA
10 A.M - 4P.M. vida nocturna
4P.M - 10 P.M Restaurantes y tiendas
4 A.M-10 A.M : Oficinas y restaurantes
Fuente: Foursquare
4 A.M-10 A.M : Oficinas y viajes
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LENGUAJE EN FOURSQUARE
• Check-In: Acción que da a conocer tu lugar exacto vía GPS
• Mayor: La persona que más veces visita un lugar
• Badges: Medallas o trofeos por tu tipo de actividad
• Tips: Recomendaciones de los usuarios acerca de un lugar
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TIPOS DE ESTRATEGIAS
• “Cliente especial”- Grupo de amigos- captar y recompensar.
• “La colmena” - Grupo de personas (tiempo concreto) - captar y recompensar
• “Venta Flash” - usuarios más activos- incentivar y recompensar- Venta de Stocks.
• “Venta novata” Usuarios primerizos - nuevos clientes- captación
• “Check-In especial” Cualquier usuario- recompensa y captación- ofertas específicas
Descubriendo Badges en el perfil
CAPTACIÓN
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TIPOS DE ESTRATEGIAS
•“El Mayor” Visitante más frecuente/60 días - Fidelización, reputación y aspiración - Juegos y dinámicas.
•“Lealtad especial” Clientes que repiten a corto plazo - Premiar la fidelidad en un periodo determinado.
FIDELIZACIÓN
Descubriendo Badges en el perfil
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UNA APROXIMACIÓN PRÁCTICA A LA
GEOLOCALIZACIÓN APLICADA A REDES SOCIALES...
¿Qué les pasa a Conchi y Maritrini?
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¡ME HAN ROBADO EL MAYOR DEL KATINGA!
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¡CONCHI: EL MAYOR ME PERTENECE A MÍ!
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Conchi y Maritrini quieren ser el Mayor
de Katinga... ¿Qué beneficios les puede
aportar?
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• Descuentos exclusivos
• Regalos
• Superación personal: Recoger badges o galardones hasta llegar al Mayor.
• Reconocimiento social
• Competitividad entre usuarios alrededor de la marca
¿QUÉ BENEFICIOS APORTA?
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PERFIL DE USUARIO
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Mis Badges
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Estadísticas
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HACEMOS CHECK-IN
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FACEBOOK PLACES
• Existen 200 millones de usuarios activos de facebook movil
• El servicio permite al usuario geolocalizarse y compartir su ubicación con los amigos que ellos escojan
• Además, permite localizar y etiquetar amigos que estén cerca.
• Página específica en la web con características similares a las “páginas”: Suscripciones RSS
• Fuerte campaña de lanzamiento: Corte Inglés, BBVA, H&M
• 30.000 Euros de inversión inicial para comunicar la acción.
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¿QUÉ PODEMOS OFRECER?
OFERTAS PERSONALES
- Para clientes nuevos
- Para lanzar un nuevo producto
- ofrecer un regalo al realizar una compra
OFERTAS DE FIDELIZACIÓN
- Para recompensar a los clientes más fieles.
- Se pueden solicitar a partir de un cierto número de visitas. (Mínimo 2, máximo 20)
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¿QUÉ PODEMOS OFRECER?
OFERTAS PARA AMIGOS
- Presentar una oferta a un grupo de personas que están en el mismo lugar
- Ofertas para hasta 8 personas
- Para ganarlas, los clientes deben comunicar la oferta a sus amigos.
DONACIONES
- Importe a elegir para donar a una organización benéfica por oferta solicitada
- Este proceso debe estar gestionado por el empresario
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APLICACIÓN MÓVIL
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EN LA WEB
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GOOGLE PLACES
• Local Bussines center + Google maps+ geolocalización social = Google places
• Verificación del negocio mediante PIN
• Personalización de la ficha del establecimiento
• Para la app móvil ha volcado toda la información web.
• Hotpot: perfil de usuario en web
• Integración con foursquare: RSS + mapa personalizado
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COMPARATIVA
SITIOS¿ESTOY SOLO
AQUÍ?PROVEEDOR
SITIOS
OFERTAS PARA LOS USUARIOS
OFICINAS LOCALES
INTEGRACIÓN CON OTRAS
REDES
libreInformación
acompañantesUsuarios y
localesbagdets No
Twitter/Facebook
restricciones“People here right now”
11870 Fb ofertas Si no
restricciones (Pin)
hotpotPáginas
Amarillascupones (EEUU)
Si no
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ACCIONES
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CAPTACIÓN
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![Page 42: Redes Sociales y Geolocalizacion](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/5538b8c2550346e93a8b4817/html5/thumbnails/42.jpg)
EL CORTE INGLÉS
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•Primer anunciante oficial Facebook places en España
•Acción específica en los centros de Serrano y Plaza Norte para “Sportown” y “tiendas de moda joven”
•Sorteo entre los Check-In
•El resto de tiendas regalaba cheque regalo de 12 Euros por hacer Check-In
EL CORTE INGLÉS
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KENTUCKY UNIVERSITY
Aprovechar el Buzz de los check-in en Facebook y captar
futuros alumnos
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DOMINO´S PIZZA
• Acción específica en EEUU y Reino Unido usando Foursquare
• Juego: Check-In - puntos.
• Premio: A partir de un número de puntos, ganas una pizza o un producto de la carta.
• Oferta especial para el Mayor: Pizza pequeña gratis los miércoles
• Las ventas online subieron un 30%
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FIDELIZACIÓN
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EL CORTE INGLÉS
•Primer anunciante español en usar Foursquare
•Usuario “Comando fantástico”
•Gymkana en Madrid. Objetivo: encontrarlos
•El premio: Viaje a Japón
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FOURSQUARE
Elige al alcalde de Chicago
Los usuarios debían hacer “Check-In” en el ayuntamiento de Chicago
El usuario que sea el Mayor el 1 de Noviembre, ganará una campaña política a la alcaldía de Chicago.
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STARBUCKS¿CUÁNTO CUESTA UN CHECK-IN?..
...UN CAFÉ
Ha superado los 600.000 check-ins/día
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JIMMY CHOO
• Búsqueda del tesoro a través de foursquare, integrando los canales de Facebook y Twitter de la marca
• Afinidad de los usuarios de Foursquare y Jimmy Choo
• La acción se desarrolló en lugares afines al target
Te regalamos un par de zapatos de tu talla...
...Si los encuentras...
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EN RESUMEN...
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ACCIONES • Ofrece incentivos,
ofertas, descuentos. Premia y regala a tus usuarios.
• ¿Quieres que tus influencers hablen de ti?: rétalos. Haz que compitan alrededor de tu marca.
• ¿Desarrollo una app propia o entro en las redes sociales basadas en geolocalización?
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CONCLUSIONES¿Invertiríais en este tipo de acciones?
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SOMOS JÓVENES • El sector está en una fase
inicial
• La penetración de estas herramientas es muy baja
• Un 43% de usuarios reconoce no sentirse cómodo compartiendo su ubicación
• Oportunidad: El usuario encuentra la oferta cuando está en el establecimiento
• En EEUU el desarrollo ha sido exponencial. En España hay una oportunidad clara.
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![Page 56: Redes Sociales y Geolocalizacion](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/5538b8c2550346e93a8b4817/html5/thumbnails/56.jpg)
EL FUTURO ESTÁ EN LA GEOLOCALIZACIÓN ¿POR
QUÉ?El mensaje es más relevante.
Touch point: Hablas al usuario cuando está dispuesto a escucharte.
La barrera entre lo digital y lo real se difumina.
El punto de venta y los empleados también comunican.
Conocer al usuario: patrones de compra, intereses y distribución geográfica.
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NO TODO SON REDES SOCIALES
Aplicaciones específicas basadas en dar un servicio al consumidor en el lugar donde se
encuentra
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![Page 58: Redes Sociales y Geolocalizacion](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/5538b8c2550346e93a8b4817/html5/thumbnails/58.jpg)
¡GRACIAS! ;-)Espero que no os hayáis dormido...
http://www.scool.es@101scool
[email protected]@pilarmillan
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