台達電》科學管理的節能政策 透過數據和調查精算 一年省下 37% 水電費

五年前，台達電利用既有人力組成能源小組，開始進行辦公室和廠務的能源管理。近三年更加入科學調查，以數字和調查來管理能源使用情形。

自此，台達電不但有效省下了水電費，更獲得經濟部節約能源績優廠商。

台達電》科學管理的節能政策

台達電的能源管理，是在廠務和辦公室各設立節能小組。小組成員透過定期會議決定節能方式。

　每次想出節能標的後，就會先計算成本，估算實施後何時可以回收，做為第一階段的考量。

　考慮成本後，還要實地觀察，找出最適當的節能方式，再執行節能計畫。

台達電》科學管理的節能政策

台達電辦公室能源管理小組每年二月，會針對員工進行環境調查問卷，瞭解同仁對辦公環境舒適度看法，以及節能是否影響環境品質。

　由於每個人對於溫度和光線的需求都不一樣，節能小組人員會透過科學調查與數據的說明，以及因時制宜的措施，讓員工容易理解且接受。

台達電》科學管理的節能政策

台達電有七至八成的用電消耗在工廠，廠務節能小組花了一年的時間，研發出可回收七成電力的系統。

除了節省廠房耗電量，台達電也將節能的經驗與技術，回饋到產品上，甚至將電力回收系統外賣給其他有相同需要的公司。

能源管理在台達電已經推行五年，邊際效益正逐漸遞減，未來在做能源管理時，必須考量同仁能力和組織目標，而如何訂下可執行的節能目標，成為重要挑戰。

台達電》科學管理的節能政策

[專家看法 ]

台達電》科學管理的節能政策

1. 企業的能源管理，以科學方式進行， 讓投入的成本可以在一定年限內回收， 是節能是否成功的關鍵。

2. 員工對於節能對辦公、生活所帶來的影響 是否可以接受，也關乎節能措施能否長久。

4. 透過鼓勵，讓員工願意不斷提供節能點子， 也是企業必須關注的部分。

3. 節能目標不要訂得太高，以免影響士氣。

中信銀》 ABC 會計制度精算每項服務效益 全面解析工作流程

中國信託商業銀行在 1996 年引進 ABC 會計制度(作業基礎成本制 ) ，重新解析銀行所有服務的成本結構。第一年就省下了二億四千萬的人力成本。

中信銀》 ABC 會計制度

傳統的會計方法，是把銀行提供某項服務的成本，除以全部用到的資產來計算，只能看到整個分行的業務賺錢還是賠錢，且習慣從資產報酬率解析獲利。

ABC 會計制度則改用製程的角度分析獲利，每花一塊錢，就要追查錢花在哪一項服務，再計算出每次服務的成本與效率。

中信銀》 ABC 會計制度

台積電也採用 ABC 制度，來管理生產線上的成本。而金融服務業運用這個制度的挑戰在於：許多工作流程如果不定義清楚，就無法分辨是為哪一項服務而做。

中信銀先進行服務流程改造，檢視每項作業程序的合理性。之後開始尋找更有效的流程。

中信銀》 ABC 會計制度

推動 ABC之後，中信銀把業務切割成十幾個服務核心，每個月透過報表算出服務花費的成本、時間以及創造的營收。

利用 ABC 制度計算成本時，合格標準是服務成本不能超過獲利的一半，且行員的效率與犯錯成本都考慮在內。

各分行必須用最少的錯誤和最快的速度，來降低成本支出、提昇品質。

中信銀》 ABC 會計制度

大部分的獲利都是由少數的大客戶創造，但大部分的服務，都是用在不賺錢的活期存款交易上。

為合理運用資源，中信銀把客戶分為貴賓、準貴賓和一般客戶，以不一樣的機制提供最有效益的服務。

中信銀》 ABC 會計制度

服務業若想推行 ABC 制度，應符合：

1.人事成本占比高、有進步空間；2.願意花三到六個月的時間，推動內部改革；3.資訊化程度購高，能用低成本蒐集作業中的各項資訊。

條件備齊後，就可開始精耕流程，提高獲利和效益。

[專家看法 ]

1. ABC 制度運用時可以結合獎酬機制， 刺激利潤成長。

2. 也可以透過 ABC 制度，從欲創造的新服務， 反過來推算出所要的資源。

3. 看清利潤來源，結合策略，並從財務、顧客、 內部流程與學習成長等面向評估，才能兼顧 短期的營運效率與公司的長期發展。

中信銀》 ABC 會計制度

摩托羅拉》六標準差 解決關鍵問題把流程抽絲剝繭，找出最大害蟲

六標準差是改善企業流程的一種制度，其魅力在於能從數百項原因中，找到影響品質的關鍵因素，在不增加設備和人力的情況下，讓管理的錯誤率，降到最低。

第一個創造出六標準差的摩托羅拉公司，因這個制度，不但成為現在全球最有影響力的手機品牌，迄今也節省了超過五千億元的成本。

摩托羅拉》六標準差 解決關鍵問題

80 年代，美國摩托羅拉每一百萬個產品，就有六萬六千個瑕疵品。

1987 年時資深品管經理史密斯發現，找出事情為何不能第一次就做對的原因，重新分析流程，就可以逐步減少出錯的因子。

摩托羅拉》六標準差 解決關鍵問題

史密斯發展出一套用科學分析的方法，有效找到錯誤的原因。基本公式稱為 MAIC ，分別代表：衡 量Measure

分 析Analyze

改 進Improve

控 制Control

摩托羅拉》六標準差 解決關鍵問題

六標準差就像篩子一樣，不斷濾掉次要因素，只留下影響最大的主要因素，只要解決這個問題，就能順利解決其他問題，達到品質的提升。

六標準差制度隨著時代不斷演進。現在，摩托羅拉也在原有的公式前，多加了「定義 -Defin

e」步驟。透過分析核心流程，用有系統的方法找到最值得改變的問題，讓六標準差不只用來管理生產線，在設計、採購方面也能運用。

摩托羅拉》六標準差 解決關鍵問題

[專家看法 ]

要實施六標準差最重要的，是要問對問題。

要優先找出顧客在意的問題，這套方法才能產生效果。另一方面，則是要考慮和獎勵制度結合，讓六標準差成為公司內不斷自我改進的文化。

過去六標準差只能控制錯誤，無法提供超出規格要求的成效。這幾年六標準差也著重於解決公司的策略性問題。

能正確地界定問題，就是這個制度能帶來多大效果的關鍵。