reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · pogoji v organizaciji, da je...
TRANSCRIPT
![Page 1: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/1.jpg)
Reševanje konfliktnihsituacij v delovnem okolju
![Page 2: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/2.jpg)
Naj bo vaš konflikt prijazen inkonstruktiven!
![Page 3: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/3.jpg)
Kaj je konflikt - asociacije?
• Na kaj pomislite ob besedi “konflikt”?
• Kakšna je vaša ustaljena reakcija, ko pride dokonflikta?
• Kaj je vaša prva in trajna misel, ko se zapletetev konflikt?
![Page 4: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/4.jpg)
Stroški konfliktov:
• Ko se ukvarjate s konflikti, ko se zapletate vslabo voljo, ne delate. Ste neučinkoviti.
• Če bi imeli svoje podjetje, ali bi plačevali svojezaposlene zato, da se prepirajo?
• Koliko časa bi to tolerirali?
• Koliko časa se v vašem podjetju ukvarjate skonflikti?
• Kaj naredite v vašem podjetju, da se izogneteslabi volji?
![Page 5: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/5.jpg)
Posledice konfliktov:
![Page 6: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/6.jpg)
Prednosti razreševanja konfliktov:
? ? ?
![Page 7: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/7.jpg)
Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno:
• Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?• Opravljate vaše stranke?• Sodelavcem ne poveste, da so storili napako. Raje jih opravljate in
se nad njimi zgražate.• Vse naredite zato, da delate čim manj.• Kjerkoli in kadarkoli opravljate direktorja.• Če le lahko, nadirete svoje podrejene.• Z nesramnostjo in neotesanostjo ljudem poveste kje je njihovo
mesto.• Vsem, ki bi lahko naredili bolje in več nagajate in jim ne posredujete
informacij, ki jih potrebujejo od vas.• Pri delu vlada kaos, nihče pravzaprav ne ve, kaj je njegovo delo.• Ko srečate sodelavca na hodniku, ga pozdravite le, če ste dobre
volje.• Ko prosite za pomoč svojega nadrejenega, vam pove, da to ni
njegovo delo in vas ozmerja, da ste nesposobni.• Nihče ne ve, kakšna je vizija podjetja. Podjetje sprejme kakršnokoli
delo, le da vam plačajo.• Za to, da se vi dobro počutite na delovnem mestu so odgovorni
drugi, vi ste tam samo zato, da opravite svoje delo.
![Page 8: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/8.jpg)
Uspešnost posameznika
Uspešnost posameznika
=
Delovna uspešnost + primerno vedenje.
![Page 9: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/9.jpg)
Veščine za reševanje konfliktov
• Nedefenzivno poslušanje.• Sposobnost iskanja konsenzov.• Sposobnost reševanja problemov.• Pripravljenost na sodelovanje.• Obvladovanje svojih čustev.• … .
![Page 10: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/10.jpg)
Kako nastane konflikt?
![Page 11: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/11.jpg)
Od neusklajenosti do iracionalnosti
točka prelomatočka preloma točka prelomatočka preloma točka prelomatočka preloma točka prelomatočka preloma
Komunikacijske veščinev konfliktnih situacijah
Reakcije na konflikt
Toleranca na konflikt
Zmožnost zaznavanja konfliktov
Izvor konfliktov
Prepoznavanje težavnih sodelavcev
Prepoznavanje osebnostnih motenj
![Page 12: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/12.jpg)
7 korakov k reševanjukonfliktov
![Page 13: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/13.jpg)
7 korakov k reševanju konfliktov
![Page 14: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/14.jpg)
Ravnanje s težavnimisodelavci
Kaj naredimo, ko ne vemo več kaj najnaredimo?
![Page 15: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/15.jpg)
Osebnostno težavni sodelavci
![Page 16: Reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju · 2014. 10. 6. · Pogoji v organizaciji, da je reševanje konfliktov sploh možno: • Opravljate svoje sodelavce? Se jim posmehujete?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062609/60fbcf3ac43426629c5b6824/html5/thumbnails/16.jpg)
Hvala za pozornost in …
Snežana Kragelj,univ. dipl. pedagog, andragog,sociolog,Master Coach NLP,EFT izvajalec 2. stopnje
www.kadrovanje.comwww.facebook.com/kragelj.kragelj
01 430 17 87041 360 069
… imejte prijazen in konstruktiven konflikt!