51

DAFTAR PUSTAKA

Ambarwati (2008). Asuhan Kebidanan Nifas. Yogyakarta: Mitra Cendikia.

Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi. Jakarta : Rineka Cipta

Aritonang, R.L.(2005). Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Pustaka Utama

Azwar (2006). Administrasi kesehatan. Jakarta : PT.Bina Putra

Brockopp,D.(1999).Dasar-Dasar Riset Keperawatan. Jakarta: EGC

Danim, S.(2003). Riset Keperawatan: Sejarah Dan Metodologi. Jakarta: EGC

Golemen.(2000). Emotional Intelegency. Jakarta : PT.Gramedia

Hidayat,A.A.A.(2007). Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika

Hidayat,A.A.A.(2007). Riset Keperawatan Dan Teknik Penulisan Ilmiah. Jakarta: Salemba Medika

Irawan .(2003). Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan dalam Pelayanan Kesehatan, Program Pasca Sarjana UNHAS

Juliana,E.S.(2008). Manajemen Pelayanan Kebidanan. Jakarta: EGC

Kepmen Pendayagunaan Aparatur Negara No: Kep/25/M.Pan/2/2004, Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah . Diakses 24 Februari 2010 dari http://kepmenpan.e- book.Pdf/pedoman-pelayanan-publik/

Kotler,P.(2005). Manajemen Pemasaran ,Indonesia.PT.INDEKS Kelompok Gramedia

Muninjaya,A.A.G. (2004).Manajemen Kesehatan. Jakarta: EGC

Notoadmodjo,S.(2002).Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Rineka Cipta

Nursalam.(2003). Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pedoman Skripsi, Tesis Dan Instrumen Penelitian Keperawatan (Edisi Pertama). Jakarta: Salemba Medika

Pinem,Saroha.(2009). Kesehatan reproduksi dan kontrasepsi. Jakarta: Trans Info Media

Pohan,Imbalo.(2007).Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC

Universitas Sumatera Utara

52

Polit,D.F & Hungler, B.P.(1995). Nursing Research Principle and Method (fifith edition). Philadelphia : J.B.Lipincott Company

PP IBI.(2008).Bidan Menyongsong Masa Depan Cetakan ke XI. Jakarta

Purwanto,S.(2007). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Diakses 27 Oktober 2009 dari http://klinis.wordpress.com/2007/12/28/kepuasan-pasien- terhadap-pelayanan-rumah sakit/

Pusdiknakes .( 2003). Asuhan Kebidanan Post Partum. Jakarta: Pusdiknakes

Rangkuti, F.(2006). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan- JP. Jakarta

Ratminto dan Winarsih Atik Septi.(2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Penerbit Pustaka Pelajar

Saifudin, Abdul Bari Dkk.(2000). Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal. Jakarta : Yayasan Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo.

Sudjana.(1992).Statistik Penelitian. Bandung: Tarsito

Sugito, Hadi.(2005).Mengukur Kepuasan Pelanggan. Diakses 8 November 2009 dari Http://Hadisugito.Fadla.Or.Id/2005/12/11/Mengukur-Kepuasan-Pelanggan

Suryani.(2005). Komunikasi Terapeutik : teori dan praktik. Jakarta : EGC

Syafruddin.(2009). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dalam Kebidanan. Jakarta: Trans Info Media

Utama,Surya.(2003).Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Diakses 3 November 2009 dari HTTP://72.14.235.104/SEARCH?q=cache:pvwimpcs8fkj:library.usu.ac.id/downl oad/fkm/fkmsurya1.pdf=karakteristik+palayanan+keperawatan&hl=id&ct=clnk &cd=38&gl=id

Wicaksono, dkk.(2009). Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan klien dan Dampaknya pada Preferensi Rekomendasi klien. Diakses 30 Desember 2009 dari http://www.kalbe.co.id/files/14DeterminanMempengaruhiPenilaian110.pdf/14De terminanMempengaruhiPenilaian110.html

____________ (2008). Data Poli KIA Puskesmas Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu- Riau

Universitas Sumatera Utara