referencia bibliotecaria en entornos digitales: la necesaria presencia de la biblioteca en una...
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Conferencia sobre servicios bibliotecarios de referencia en entornos digitales. José Antonio Merlo Vega, Barcelona, 12 de junio de 2012, para la red de bibliotecas de la Diputación de Barcelona.TRANSCRIPT
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
la necesaria presencia de la biblioteca en una sociedad sobreinformada
José Antonio Merlo Vega · Universidad de SalamancaServicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación
Barcelona, 12 junio 2012
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Sociedaddigital ubicuidad
inmediatezvolumen
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Las bibliotecassuman espacios
físicos +virtuales
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
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serviciosespacios
recursos
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
las bibliotecas en la sociedad digitalFacilitan recursos
Forman y orientan
Ofrecen información
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
En los servicios bibliotecarios de referencia, el pasado es el presente y el presente es el futuro
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
reflexión situación
Cambiamos de sentido, nos centramos en la referencia digital (Gracias a Office por prestarnos las fotos)
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INFORMAR es una función de cualquier biblioteca.
Los servicios de información deben
adaptarse a los USUARIOS.
La atención de las consultas requiere
ORGANIZACIÓN.
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INFORMAR a los USUARIOS de forma ORGANIZADA.
Asumir la función informadora. Ofrecer los servicios de consulta. Gestionar de manera eficiente.
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Las tecnologías permiten ofrecer servicios de consulta sin que el usuario visite físicamente el centro.
Tecnologías para la comunicación Aplicaciones para la gestión Recursos de información
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Los servicios de información pueden ser diferentes, en función de:
Qué objetivos se persigan A quién se dirijan Quién los ofrezca
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Servicios de referencia digitalEl servicio bibliotecario que atiende peticiones de información de forma telemática, empleando tecnologías digitales para la comunicación con los usuarios. Una útil fuente de información para conocer el panorama internacional, sobre todo del ámbito anglófono, es LisWiki
► LisWiki Chat Reference Libraries: http://liswiki.org/wiki/Chat_reference_libraries
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B I B L I O T E C A SUsuarios/Consultas/Internet/Tecnologías
REFERENCIA DIGITAL
informacióngeneral
informaciónde respuesta
rápida
informaciónbibliográfica
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
SERVICIO DE REFERENCIA
Técnicas RecursosAgentes Gestión
PERSONAL PROCESOS FUENTES CONTROL
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SERVICIO DE REFERENCIA
Agentes
PERSONAL
● Personal implicado
● Formación inicial y continua
● Habilidades específicas
● Responsabilidades
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SERVICIO DE REFERENCIA
Técnicas
PROCESOS
● Sistemas de comunicación
● Gestión de preguntas
● Proceso de resolución
● Archivo de respuestas
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SERVICIO DE REFERENCIA
Recursos
FUENTES
● Recursos de información
● Técnicas de recuperación
● Gestión de fuentes
● Productos informativos
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SERVICIO DE REFERENCIA
Gestión
CONTROL
● Diseño físico y virtual
● Administración y planificación
● Gestión económica
● Evaluación
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Servicio de referencia digital Servicio bibliotecario, prestado por las bibliotecas en el desempeño de sus objetivos básicos.
Servicio que atiende consultas, es decir, que responde a cuestiones planteadas por los destinatarios del servicio.
Servicio que se presta en línea, a partir de Internet.
Servicio que emplea tecnologías de la información para la recepción de las consultas y el envío de las respuestas, así como para todas las comunicaciones necesarias para el proceso.
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1984 19981997
Electronic Access to Reference Service EARS. Maryland. Telebase
Ask a librarian (Reino Unido). Formulario. Servicio público.
Biblioteca de Suny Morrisville, NY. Chat
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Inglés• 24/7 Reference• Ask a librarian• AskA services• Digital reference service• Electronic informationservice• Electronic reference• E-Reference• Internet InformationServices• Live online referenceservice• Live reference• Online reference• Q&A services• Question point• Virtual reference• Virtual reference desk• Real time reference
Español• Servicio de referencia digital• Servicio de referencia virtual• Servicios de referencia en línea• Servicios digitales de referencia• Servicios electrónicos de referencia• Pregunte a un bibliotecario• Referencia en línea
Italiano• Reference digitale• Servizi di consulenza online• Chiedi al bibliotecario
Francés• Référence numérique• Référence virtuel/le• Guichet virtuel• Bureau d’information• Service de questions / résponses• Services de réponse à distance
Portugués• Serviço de referência digital• Serviço de referência virtual• Balcão de referência virtual
Catalán• Servei de referència Virtual• Servei de referència digital
referencia digital = referencia virtual
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CONSULTAS RESPUESTAS
EQUIPOSPROGRAMAS
REDES
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EQUIPOSPROGRAMAS
REDES
● Ordenadores● Tabletas● Smartphones● Dispositivos con conexión
● Cable● Wi-fi● Satélite● Otras
● Web● Correo-e ● Chat / Mensajería● Foros● Redes● Telefonía IP● Videoconferencia● SMS● Aplicaciones móviles● Programas cliente
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Biblioteca Nacional de Franciahttp://www.bnf.fr
Pregunte: las bibliotecas respondenhttp://www.pregunte.es
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County of Los Angeles Public Libraryhttp://www.colapublib.org/contactus/
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Washington-Centerville Public Libraryhttp://www.wclibrary.info/ask/im.asp
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Universidad de Sevillahttp://bib.us.es/quimica/servicios/pregunte-ides-idweb.html
Linus A. Sims Memorial Libraryhttp://www.selu.edu/library/askref/index.html
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Ohio University Librarieshttp://www.library.ohiou.edu/ask/index.html
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Biblioteksvarhttp://biblioteksvar.no
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Spørg Biblioteksvagtenhttp://www.biblioteksvagten.dk
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British Library Reference Serviceshttp://www.bl.uk/reshelp
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Ask a Librarian Mobile Floridahttp://www.askalibrarian.mobi
Universitat Politècnica de Catalunyahttp://bibliotecnica.upc.edu/BRGF/m/
Universidad de Salamancahttp://bibliotecas.usal.es
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PROGRAMAS
Software como servicioPlataformas comerciales
Software educativoAtención a estudiantes/usuarios
Software de call-centersAtención a estudiantes/usuarios
Software de mensajeríaSistemas de comunicación LibraryH3lp
Software ad hocDesarrollo propio adaptado
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IFLA / International Federation of Library Associations and Institutions http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htmRecomendaciones para el servicio de referencia digital
ALA / Reference and Services Users Association RUSA Guidelineshttp://www.lita.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/index.cfmGuidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference ServicesGuidelines for Cooperative Reference Services
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
algunos consejos de referencista
Sigue los manualesde procedimientoy las pautas delservicio
Organiza losrecursos deinformación
Usa las búsquedasavanzadas y expertas
Contestacon corrección
Reutiliza la informaciónque te ha sido útil
Guarda tus respuestasy las conversaciones básicas
José Antonio Merlo Vega · Universidad de SalamancaServicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación
muchas gracias