reformasi birokrasi & sni iso 9001:2015
TRANSCRIPT
REFORMASI BIROKRASI
& SNI ISO 9001:2015
Agus Fanar Syukri, [email protected]
Pusat Penelitian Sistem Mutu & Teknologi Pengujian
LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA
Pusbindiklat Peneliti LIPI, Kamis, 09 Juni 2016
Perkenalan Singkat
2AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
• Agus Fanar Syukri, Ph.D• Demak, 15 Sep 1969• Alumni Program Beasiswa
Habibie (STMDP-STAID) S1, S2, S3 di Jepang (1990-2005)
• Bidang keahlian: Manajemen: Mutu, Informasi, & Pengetahuan
• Bimtek: BUP, BKPI, P2G, P2B, dll• Amanah:
– Direktur Eksekutif Himpenindo– Kepala P2SMTP-LIPI
09/06/2016
Isi Presentasi
1. Pendahuluan:
Manajemen Organisasi
2. Sistem Manajemen Mutu (SMM)
3. Mengenal SNI ISO 9000:2008
4. Mengenal SNI ISO 9000:2015 & apa saja yang berubah?
5. Langkah Sertifikasi & Migrasi
6. Penutup
3AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
SistemManajemen
Mutu
09/06/2016
1. MANAJEMEN ORGANISASIBAGIAN I
4AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
organizationorganization
09/06/2016
PENDAHULUAN
Era Globalisasi Kawasan Ekonomi Regional
↓ ↓
Organisasi hasilkan produk/jasa bermutu
memuaskan pelanggan
↑
Terapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM)
berbasis ISO 9001:20082015
↓
Bagaimanakah meningkatkan mutu/kualitas organisasi
melalui sertifikasi ISO 9001:2015?
5AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
Tantangan Hidup Berorganisasi
6AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
organization
organization
Manajemen Organisasi Kurang Baik
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 7
organization
organizationorganizationorganization
Manajemen Organisasi yang Baik
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 8
2. SISTEM MANAJEMEN MUTU
9AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
BAGIAN II
Quality Level
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 10
Apakah SMM hanya ISO 9001?
No Sistem Negara Pemakai
1 ISO 9001 Internasional (173 negara*)
2 Balanced Score Card Internasional
3 Deming Prize Jepang
4 Malcolm Baldrige Award Amerika Serikat
5 European Quality Award Eropa
6 Six Sigma (Motorola) High Tech Manufacture
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 1109/06/2016
Jumlah Sertifikat ISO 9001
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 12
Kita Hidup dengan Standar
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 13
http://youtube.com
Nomor Standar ISO9000 Sistem Manajemen Mutu (INDUK/Generik)
10000 Dokumentasi, Perencanaan Mutu, …
14000 Sistem Manajemen Lingkungan
17000 Sistem Manajemen Lembaga Penilai
Kesesuaian/Laboratorium/Kalibrasi
18000 Sistem Manajemen Keamanan & Keselamatan
Kerja
19000 Audit
22000 Sistem Manajemen Keamanan Pangan
26000 Tanggung Jawab Sosial (CSR)
27000 Sistem Manajemen Keamanan Informasi
dst
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 1409/06/2016
Relevan kah ISO 9001 di LIPI?
MEMBANGUN KEPERCAYAAN MASYARAKAT
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 15
SESUAI DENGAN AREA REFORMASI BIROKRASI BERDASARKAN PERATURAN MENPAN&RB TENTANG PEDOMAN MANAJEMEN
PERUBAHAN
1. Struktur Organisasi
2. Peraturan Perundang-
undangan
3. Tata Laksana
4. Manajemen SDM
5. Pengawasan
6. Akuntabilitas Kinerja
7. Kualitas Pelayanan Publik
8. Pola Pikir dan Budaya
Kerja
1. Organisasi
2. Tata Laksana dan
Rencana Mutu
3. Sasaran Mutu
4. Kepuasan Pelanggan
5. e-Government
Ruang Lingkup SMM Berbasis ISO 9001
09/06/2016 16AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
Satker LIPI yang sudahtersertifikasi SNI ISO 9001:2008
SNI ISO 9001:2008
1. P2SMTP (2010)
2. KRB (2011)
3. Pusbindiklat (2011)
4. BUP (2012)
5. KRC (2013)
6. P2O (2013)
7. KRBedugul (2013)
8. P2B (2013)
9. P2G (2013)
SNI ISO 9001:2008
10. BKPI (2014)
11. PDII (2014)
12. KRP (2014)
13. BIT (2014)
14. P2M (2014)
15. Biomaterial (2014)
16. Pusinov (2014)
17. P2Limnologi (2014)
18. BOSDM (2014)
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 1709/06/2016
18/50
satker
Keuntungan ImplementasiSMM ISO 9001
Kepercayaan pelanggan & stakeholders terhadapkinerja yang konsisten.
Transparansi operasional di dalam organisasi.
Kesatuan & keselarasan proses untuk mencapai sasaran yang direncanakan.
Kemampuan fokuskan usaha pada efektivitas dan efisiensi proses, dan sumber daya.
Hasil meningkat, konsisten dan dapat diprediksi.
Dorongan keikut-sertaan semua karyawan dan kejelasan tanggung jawabnya.
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 1809/06/2016
Manfaat Penerapan ISO 9001
1 2 3 4
Winarni, et al 2012
1• Mampu membuat sistem kerja dalam organisasi
menjadi standar kerja yang terdokumentasi
2• Dipahaminya berbagai kebijakan dan prosedur operasi
yang berlaku di seluruh organisasi
3• Meningkatkan pengawasan dan pembinaan terhadap
pengelolaan
4• Termonitornya kualitas pelayanan organisasi terhadap
mitra kerja
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 19
Keraguan TerhadapManfaat Menerapkan ISO 9001
Winarni, et al 2012
• Pembuatan Dokumen sulit1• Meningkatkan Birokrasi?2• Sertifikat adalah sasaran untuk mendapatkan
pengakuan kinerja yang lebih baik3• Staf tidak dapat merasakan setiap keuntungan
langsung4• Staf merasakannya sebagai beban5
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 20
SISTEM MANAJEMEN MUTU BERBASIS SNI ISO 9001:2008
BAGIAN III
21AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
Pengelolaan
sumber daya
Input
Output
P
E
L
A
N
G
G
A
N
PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN
SISTEM MANAJEMEN MUTU
Persyaratan
Tanggung jawab
manajemen
Pengukuran,
analisis dan
perbaikan
Out put/
KInerja
Realisasi
kinerja
P
E
L
A
N
G
G
A
N
Kepuasan
09/06/2016
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
Pengelolaan
sumber daya
Input
Output
P
E
L
A
N
G
G
A
N
PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN
SISTEM MANAJEMEN MUTU
Persyaratan
Tanggung jawab
manajemen
Pengukuran,
analisis dan
perbaikan
Out put/
KInerja
Realisasi
kinerja
P
E
L
A
N
G
G
A
N
Kepuasan
Pertambahan nilai
Aliran Informasi
Ket:
Model SMM berbasis Proses(SNI ISO 9001:2008)
2209/06/2016
8 Prinsip Manajemen Mutu(ISO 9001:2008)
1. Fokus kepada Pelanggan
2. Kepemimpinan (Leadership)
3. Keterlibatan Karyawan
4. Pendekatan Proses
5. Pendekatan Sistem Pada Manajemen
6. Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement)
7. Pendekatan Fakta pada Pengambilan Keputusan
8. Hubungan yang saling menguntungkan denganpemasok
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 2309/06/2016
1. Fokus Pada Pelanggan
Lembaga tergantung pada stakeholders (pemangku kepentingan)-nya
Lembaga harus mengetahui kebutuhanstakeholders: saat ini maupun akan datang
dengan memenuhi persyaratan pelanggan (ISO 9001), dan
berusaha melampaui harapan stakesholders (ISO 9004)
Q1: siapakah stakeholders organisasi Anda?
Q2: siapakah pelanggan organisasi Anda?
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 2409/06/2016
Pelanggan P2SMTP-LIPI
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 2509/06/2016
2. Kepemimpinan
Para pemimpin harus membangun kesatuan tujuan danarah lembaga,
dengan menciptakan dan memelihara lingkunganinternal lembaga
di mana para karyawan dapat terlibat secara penuh
dalam mencapai sasaran lembaga.
Q3: apakah Manajemen di organisasi Anda sudahberkomitmen untuk mengimplementasikan SMM?
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 2609/06/2016
Perjalanan panjang menuju sertifikasiISO 9001:2008 di P2SMTP-LIPI
Surat tugasTim ISO 9001
2008
Dokumen ISO 9001:2000 disahkan(1/10/’08)
2010
Sertifikat ISO 9001:2008
(23/4/10)1999
Pustan
(99-01)
PSSM
(01-05)Migrasi dokumen
Ke ISO 9001:2008
27AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
Perjalanan pendek menuju sertifikasiISO 9001:2008 di P2G-LIPI
Surat tugasTim ISO 9001
2013.07
Dokumen ISO 9001:2000 disahkan
implementasi(1/10/’14)
2014.01
Sertifikat ISO 9001:2008
2013.03
28AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
Perjalanan pendek menuju sertifikasiISO 9001:2008 di Pusinov LIPI
Surat tugasTim ISO 9001
2014.03
Dokumen ISO 9001:2000 disahkan
implementasi(1/03/’14)
2014.08
Sertifikat ISO 9001:2008
2014.03
29AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
Komitmen Manajemen P2SMTP
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3009/06/2016
Pelajaran penting dari MP
• Manajemen Puncak harus menjalankan fungsi POAC secara sistematis, simultan, continual
• Memperhatikan unsur soft dan hard organisasiHard:
(1) sinergisitas kebijakan pemenuhan persyaratanISO 9001 dengan regulasi; (2) pengaturan anggaran yang cermat
Soft: (1) Manajemen Puncak sbg role model, (2) kepemilikan personel thd ISO 9001, (3) personel menjadi agent of change, sbgperpanjangan manajemen.
31AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
Komitmen Manajemen BUP
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3209/06/2016
Komitmen Manajemen P2M
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3309/06/2016
Komitmen Manajemen KRC
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3409/06/2016
Komitmen Manajemen BKPI
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3509/06/2016
Komitmen Manajemen P2G
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3609/06/2016
Komitmen Manajemen Pusinov
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 37
3. Keterlibatan Karyawan
Karyawan di semua tingkatan merupakan intidari organisasi
keterlibatan mereka secara penuh
memungkinkan kemampuannya
digunakan untuk keuntungan organisasi.
Q: apakah semua karyawan sudah dilibatkan dandiberdayakan untuk keuntungan organisasi?
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3809/06/2016
Keterlibatan Karyawan P2SMTP
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3909/06/2016
Keterlibatan Karyawan BUP
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 4009/06/2016
Keterlibatan Karyawan BKPI
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 4109/06/2016
Keterlibatan Karyawan KRB
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 4209/06/2016
Keterlibatan Karyawan P2G
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 4309/06/2016
Keterlibatan Karyawan BIT
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 44
Siapa ya yang akanJadi WM (WakilManajemen)? * Iya, siapa ya? Saya
sudah sangat sibuknih! *
Siapa pun WM-nya, update
status dulu ah! *
* AFS
09/06/2016
Keterlibatan Karyawan P2B
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 4509/06/2016
Keterlibatan Sivitas Pusinov
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 46
Keterlibatan Sivitas P2O LIPI
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 47
4. Pendekatan Proses
bila sumber daya dan kegiatan terkait diatursebagai sebuah proses
hasil yang diinginkan dapat dicapai denganlebih efisien
Q: apa sajakah proses di organisasi Anda?
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 4809/06/2016
5. Pendekatan Sistem PadaManajemen
Identifikasi, pengertian dan pengaturan suatu sistemdari proses
yang saling berhubungan untuk suatu tujuan
akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi dariorganisasi
Q: apakah organisasi Anda sudah menggunakan sistemmanajemen?
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 4909/06/2016
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
Pengelolaan
sumber daya
Input
Output
P
E
L
A
N
G
G
A
N
PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN
SISTEM MANAJEMEN MUTU
Persyaratan
Tanggung jawab
manajemen
Pengukuran,
analisis dan
perbaikan
Out put/
KInerja
Realisasi
kinerja
P
E
L
A
N
G
G
A
N
Kepuasan
Pertambahan nilai
Aliran Informasi
Ket:
Model Sistem Manajemen Mutu
5009/06/2016
6. Perbaikan Berkelanjutan
Penyempurnaan yang berkesinambungan
harus menjadi sasarantetap dari organisasi
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 51
ISO
9001
STANDAR MUTU
ISO
9001
PERBAIKAN
BERKELANJUTAN
D
A C
P
D
A C
P
09/06/2016
7. Pendekatan Fakta untukPengambilan Keputusan
Keputusan yang efektif
didasarkan pada hasil analisis
data dan informasi
Q: apakah di organisasi Anda saat mengambil keputusanselalu berdasarkan fakta?
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 5209/06/2016
8. Hubungan salingmenguntungkan dg pemasok
Hubungan antara organisasi dengan pemasok(supplier) memiliki ketergantungan timbal balik saling menguntungkan kedua belah pihak yang meningkatkan kemampuan kedua belah pihak
Q1: Siapa sajakah pemasok organisasi Anda?Q2: apakah saling menguntungkan kedua belah pihak?
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 5309/06/2016
Konsekwensi Melanggar Prinsip
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 54
http://youtube.com
SEKILAS SNI ISO 9001:2008 - SISTEM MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN
BAGIAN IV
55AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
Pengelolaan
sumber daya
Input
Output
P
E
L
A
N
G
G
A
N
PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN
SISTEM MANAJEMEN MUTU
Persyaratan
Tanggung jawab
manajemen
Pengukuran,
analisis dan
perbaikan
Out put/
KInerja
Realisasi
kinerja
P
E
L
A
N
G
G
A
N
Kepuasan
09/06/2016
Klausul SNI ISO 9001:2008
1. Ruang Lingkup
2. Acuan Normatif
3. Istilah dan Definisi
4. Sistem Manajemen Mutu (SMM)
5. Tanggungjawab Manajemen
6. Manajemen Sumber Daya
7. Realisasi Produk (Barang/Jasa)
8. Pengukuran, Analisis dan Peningkatan
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 5609/06/2016
Drop Diagram ISO 9001:2008
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 57
4. SMM 5. Tgjawab
Manajemen
6. Manajemen
Sumberdaya
7. Realisasi
Produk
8. Pengukuran,
Analisis &
Peningkatan
Persyaratan
Dokumentasi
Persyaratan
Umum
Komitmen
Manajemen
Fokus kpd
Pelanggan
Kebijakan
Mutu
Perencanaan
Tgjwb, Wew,
Komunikasi
Kaji Ulang
Manajemen
Penyediaan
Sumber Daya
SDM
Infrastruktur
Lingk Kerja
PerencRealProd
ProsesTerkPlgan
Desain &Pengembangan
Pembelian
Produksi &
Penyediaan Jasa
PengendPeralatan
Pemantauan &
Pengukuran
Umum
Pemantauan &
Pengukuran
Pengendalian Produk
yang tidak sesuai
AnalisisData
Peningkatan
Berkelanjutan
09/06/2016
SEKILAS ISO 9001:2015 - SISTEM MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN
BAGIAN V
58AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
Quality Management Principles
ISO 9001:2008
1. Customer focus
2. Leadership
3. Involvement of people
4. Process approach
5. System approach to management
6. Continual improvement
7. Factual approach to decision making
8. Mutually beneficial supplier relationships
ISO 9001:2015
1. Customer focus
2. Leadership
3. Engagement of people
4. Process approach
5. Improvement
6. Informed decision making
7. Relationship management
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 59
Major DifferencesISO 9001:2008
Products
Supplier
Documentation and records
Work environment
Purchased product
Exclusions
Management representative
Documented procedure
Quality manual
Preventive action
Term not used
Term not used
ISO 9001:2015
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 60
Products and services
External provider
Documented information
Environment for the operation of processes
Externally provided products and services
Term not used
Term not used
Term not used
Term not used
Term not used
Leadership
Risk
ISO 9001:2015 clauses
SNI ISO 9001:2008
1. Ruang Lingkup
2. Acuan Normatif
3. Istilah dan Definisi
4. Sistem Manajemen Mutu (SMM)
5. Tanggungjawab Manajemen
6. Manajemen Sumber Daya
7. Realisasi Produk (Barang/Jasa)
8. Pengukuran, Analisis dan Peningkatan
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 6109/06/2016
1. Scope
2. Normatif References
3. Terms and Definition
4. Context of the Organization
5. Leadership
6. Planning
7. Support
8. Operation
9. Performance Evaluation
10. Improvement
Drop Diagram ISO 9001:2015 (1/2)
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 62
4. Context 5. Leadership 6. Planning 7. Support 8. Operation
Needs &
expectations
Org context L & commit-
ments
Quality
Policy
Roles,
Responsibilites
& Authorities
Risks &
opportunities
Objectives &
planning
Planning
Of changes
Resources
Competences
Awareness
Communication
Documented
Information
Planning &
Control
Determination of
requirements
Design & Dev
Control of
Externaly provider
Provision
09/06/2016
QMS scope
QMS &
processes
Release
Control of NC
Drop Diagram ISO 9001:2015 (2/2)
63
9. Performance Evaluation
Monitoring,
measurement,
analysis & evaluation
Internal Audit
Management
Review
10. Improvement
General
NC &
corrective action
Continual
improvement
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
Perubahan (1): DokumentasiISO 9001:2008
Quality Manual, Procedures, Forms
ISO 9001:2015
Documented Information
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 64
http://sertifikasiiso.wordpress.com
http://linkedin.com
QMS ISO 9001:2015
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 65
Proses Tunggal
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 66
Perubahan (2): Konteks Organisasi
• Organisasi harus menentukan isu eksternal dan internal yang relevan dengan tujuan dan arah strategis dan yang mempengaruhi kemampuan untuk meraih hasil yang diharapkan dari sistem manajemen mutunya.
• Organisasi harus memantau dan mengkaji ulang informasi tentang isu eksternal dan internal tersebut.
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 67
Perubahan (2): Konteks Organisasi
CATATAN 1 Isu dapat termasuk yang berupa faktor atau kondisipositif dan negatif yang diperhitungkan.
CATATAN 2 Memahami konteks eksternal dapat difasilitasidengan memperhitungkan isu yang timbul dari lingkunganhukum, teknologi, kompetisi, pasar, budaya, masyarakat danekonomi, apakan bersifat internasional, nasional, regional maupun lokal.
CATATAN 3 Memahami konteks internal dapat difasilitasi denganmemperhitungkan isu yang terkait dengan nilai, budaya, pengetahuan dan kinerja organisasi.
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 68
Perubahan (3): Perencanaan
Organisasi harus merencanakan:a) tindakan yang ditujukan pada risiko dan peluang;
b) cara untuk
1) mengintegrasikan dan menerapkan tindakan ke dalam proses sistem manajemen mutunya (lihat 4.4);
2) mengevaluasi efektivitas tindakan.
Tindakan yang diarahkan pada risiko dan peluang harus sebanding dengan dampak potensial pada kesesuaian produk dan jasa.
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 69
Perubahan (3): Manajemen Risiko
• Agar sesuai dengan Standar ISO 9001:2015, organisa si perlu merencanakan dan menerapkan tindakan untuk mengelola risikodan peluang. (klausul 0.3.2. Pemikiran BerbasisRisiko)
• Risiko adalah akibat ketidakpastian dan ketidakpastian apapun yang sedemikian sehingga dapat berakibat positif atau negatif.
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 70
ISO 31000 Manajemen Risiko
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 71
Perubahan (4): Manajemen Pengetahuan (7.1.6)
• Organisasi harus menetapkan pengetahuan yang diperlukan untuk operasional proses-prosesnya dan untuk mencapai kesesuaian produk dan jasanya.
• Pengetahuan ini harus dipelihara dan tersedia sejauh yang diperlukan.
• Ketika mengelola kebutuhan perubahan dan kecenderungan, organisasi harus mempertimbangkanpengetahuan terkininya dan menetapkan cara untuk mendapatkan atau mengakses pengetahuan tambahan apapun dan pemutakhiran yang diperlukan.
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 72
Perubahan (4): Manajemen Pengetahuan (7.1.6)
CATATAN 1 Pengetahuan organisasi adalah pengetahuan yang khusus bagi organisasi; umumnya diperoleh melalui pengalaman. Hal ini merupakan informasi yang digunakan dan dibagi (shared)untuk mencapai sasaran organisasi.
CATATAN 2 Pengetahuan organisasi dapat didasarkan pada:
a) sumber internal (misalnya: hak milik intelektual, pengetahuanyang bertambah dari pengalaman, pelajaran yang diperoleh dariproyek yang gagal dan sukses; menangkap dan berbagipengetahuan dan pengalaman yang tidak didokumentasikan; hasil peningkatan dalam proses, produk dan jasa);
b) sumber eksternal (misalnya: standar; akademis; konferensi; pengumpulan pengetahuan dari pelanggan dan penyediaeksternal).
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 73
Perubahan (5): Komunikasi
Organisasi harus menentukan komunikasi internaldan eksternal yang relevan terhadap sistem manajemen mutu, termasuk:
a) apa yang akan dikomunikasikan;
b) kapan berkomunikasi;
c) dengan siapa berkomunikasi;
d) bagaimana cara berkomunikasi;
e) siapa yang berkomunikasi.
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 74
Knowledge Management
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 75
Di mana TIK berperan?
• QMS Efficiency TIK
• QMS effectiviness TIK
• DocumentedInformation TIK
• Knowledge Management TIK
• Communications TIK
• Processes TIK
• System TIK
• … TIK09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 76
BAGIAN VII
77AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
10 LANGKAH SERTIFIKASIISO 9001:2015
Sosialisasi
SMM ISO
Penerapan
SistemPenyusunan
Dok SMMMR dan
Tim ISO Pelatihan
Dok SMM
Komitmen
Manajemen
Pelatihan
Audit Internal
Audit
InternalSERTIFIKAT
Temuan
Tindakan
Koreksi
10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO
0
2 3 4 56
7
Tinjauan
Manajemen
9 8
Audit
Eksternal
10
Understanding
Context 1
10 langkah sertifikasi ISO 9001
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 79
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 80
Contoh Perubahan Organisasi X (2014)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Dokumentasi Proses
Tingkatkan Ketrampilan
Tingkatan Pengetahuan
Ukur sasaran
Hilangkan Non-value
Akui kesalahan
Hargai sukses
Hargai Perbaikan
Ukur kesuksesan
Lakukan Perbaikan
Terima Kelemahan
Peran Model
Terbuka thd Perubahn
09/06/2016
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 81
Contoh Perubahan Organisasi X (2015)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Dokumentasi Proses
Tingkatkan Ketrampilan
Tingkatan Pengetahuan
Ukur sasaran
Hilangkan Non-value
Akui kesalahan
Hargai sukses
Hargai Perbaikan
Ukur kesuksesan
Lakukan Perbaikan
Terima Kelemahan
Role Model
Terbuka thd Perubahn
09/06/2016
LANGKAH MIGRASI ISO 9001:2008 KE ISO 9001:2015
BAGIAN VIII
82AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
http://zulfikaramin.wordpress.com
Langkah Migrasi ke ISO 9001:2015
Ubah Dokumen SMM berbasis ISO 9001:2008 keISO 9001:2015 dengan menambahkan:
a) prosedur manajemen risiko (dapat berbasis ISO 31000)
b) hitungan risiko pada seluruh proses
c) dokumen konteks organisasi
d) dokumen manajemen pengetahuan
e) Prosedur komunikasi
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 83
KENDALA-KENDALA IMPLEMENTASI SNI ISO 9001:2015
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 84
BAGIAN IX http://seribupeluang.blogspot.com
Kendala Implementasi SMM berbasis SNI ISO 9001:2008
1. lemahnya komitmen manajemen,
2. rendahnya budaya mutu pegawai,
3. persepsi negatif pegawai, dan
4. kurangnya komunikasi.
Ref: ANALISIS KENDALA-KENDALA DALAM PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 DI SMK NEGERI 3 WONOSARI KABUPATEN GUNUNGKUDUL
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 85
PENUTUPBAGIAN X
86AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016
ISO 9001 bukan tujuan!
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 87
P2SMTP-LIPIMitra Anda Meningkatkan Kinerja
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 8809/06/2016
Terima kasih atas perhatian & kerja sama Anda.
Mohon maaf atas segala kekurangan, kesalahan.
Dengan SMM ISO 9001:2008semua proses akan lebih TRANSPARAN!
0815-114-24-114
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 8909/06/2016