Markedsføring med mobilen som verktøy – hva

må du tenke på? må du tenke på? Advokat Therese Fevang

• Utdannet jurist fra UiO 1996

• Datatilsynet fra 1996-2001

• Advokat i Deloitte Advokatfirma 2001-2005

Litt om Therese

• Advokat i Deloitte Advokatfirma 2001-2005

• Advokatfirmaet Fevang & Co fra 2005

– Daglig leder for NORDMA

Litt overordnet om

markedsføringsloven

• Kontroll med markedsføring og avtalevilkår

• Forbud med urimelig handelspraksis

• Markedsføringslovens virkeområde

– I næringsvirksomhet– I næringsvirksomhet

– Handelspraksis

• Markedsføringslovens stedlige virkeområde –

lovens § 4 annet ledd

• Tilsynsmyndighet er Forbrukerombudet og

Markedsrådet

Elektronisk markedsføring –

markedsføringsloven §§§§ 15markedsføringsloven §§§§ 15

Samme regelsett siden februar 2005

• .. Som tillater individuell kommunikasjon.

• E-post

• SMS/MMS

Elektroniske

kommunikasjonsmetoder

• SMS/MMS

• Faks og talemaskiner er nevnt

• IKKE radio, tv eller telefon

• Hva med Bluetooth? Andre?

”i næringsvirksomhet”• Enhver vedvarende virksomhet som hovedsakelig har

økonomisk vinning som formål

– Gjelder både privat og offentlig

Bestemmelsens virkeområde

– Gjelder både privat og offentlig

• Hva med veldedige organisasjoner, idrettslag og lignende?

• Unntak: rene innsamlingsaksjoner, markedsundersøkelser

• FO – ”henvendelse hvor formålet er å

påvirke kjøp av en vare eller tjeneste”

• Informasjon

””””markedsføringshenvendelser”

• Kombinasjon nyheter/brukerinformasjon

og reklame. Konkurranseinvitasjoner

• Utsendelse av forespørsel om man

ønsker å gi samtykke

• Fysiske personer–henvendelser rettet til e-postadresser som

inneholder personnavn eller initialer, samt til mobiltelefon eller privat faksmaskin

• Avgrensning

””””Fysiske personer””””

• Avgrensning–henvendelser retter til næringsdrivende

omfattes ikke av bestemmelsen, eks post@firmaX.no

• Hva med adresser fra enhetsregisteret?

• Tvilstilfeller

”frivilling, uttrykkelig og informert erklæring”

• Avgi frivillig ved en aktiv handling

• På forhånd informert om hva det innebærer å avgi

Forutgående samtykke

• På forhånd informert om hva det innebærer å avgi samtykke

• Samtykke som kontraheringsvilkår (betingelse for å inngå avtalen)

• Tilbakekall av samtykke

• Kan bortfalle ved den næringsdrivendes passivitet

• Plikt til å dokumentere

• Det må være opprettet et kundeforhold

• Den næringsdrivende må da ha mottatt

kundens elektroniske adresse ifm salget

• Når foreligger det et ”eksisterende

Unntak fra kravet til samtykke =

Eksisterende kundeforhold

• Når foreligger det et ”eksisterende

kundeforhold”?

– Engangskjøp som hovedregel ikke nok

– Et eller flere enkeltkjøp av billige forbruksartikler aldri

tilstrekkelig

– ”naturlig med videre kontakt”

– Henvendelsen må skje i rimelig tid etter at salget

Ytterligere krav for unntaket

• Informasjon før utsendelse av reklame

• Gis mulighet til å reservere seg mot

henvendelser

• Opplysningene skal gis ved • Opplysningene skal gis ved

salget/kundeforholdet etableres

• Retten til å reservere seg skal også opplyses

om ved hver eneste senere henvendelse

• Kun egne, tilsvarende produkter som kan

markedsføres

Nok et krav for at samtykke ikke

trengs å innhentes

• ”tilsvarende varer og tjenester som

kundeforholdet bygger på”

– Unntaket skal tolkes snevert

– Men, skal ikke forstås som identiske – Men, skal ikke forstås som identiske

produkter/tjenester

– Kundens forventning står sentralt

• Egne varer og tjenester

– Snakk om samme juridiske person – ikke

datterselskaper

«Godt elektronisk vett»

• Bransjenorm for bruk av e-post og sms i

frivillige organisasjoner– Vis generell varsomhet ved bruk av SMS og e-post uten givers

samtykke

– Respekter publikums ønske om reservasjon– Respekter publikums ønske om reservasjon

– Vis ekstra varsomhet dersom vedkommende ikke er fast giver

– Antall henvendelser holdes på et moderat nivå

– I størst mulig grad bygge på samtykke

– Avsender av meldingen skal klart fremgå

– Vask mot reservasjonsregisteret ved kjøp av telefonnumre

– Sikre gode rutiner på dette i hele organisasjonen

Oppsummering

• Hovedregel – samtykke for elektronisk

markedsføring

• Frivillige organisasjoner ikke underlagt dette

• Med samtykke menes at forbrukeren klart har • Med samtykke menes at forbrukeren klart har

forstått hva vedkommende har samtykket til

• Unntak fra kravet til samtykke dersom det er

etablert et eksisterende kundeforhold

– Må ha gitt informasjon

– Begrensinger i HVA det kan kommuniseres

Takk for meg!

Ta gjerne kontakt om dere har

spørsmål!spørsmål!

therese@nordma.no,

952 95 744