regna danışmanlık sap cloud for customer Çözümü
TRANSCRIPT
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
Regna Hakkında
Regna Danışmanlık Deneyimli Uzman Dinamik
bir kadroya sahiptir.
Regna Danışmanlık yeni teknolojileri takip eden ve uygulayan öncü bir firmadır.
%100 Müşteri/Kurum memnuniyeti çalışmaktadır.
Uçtan uca çözümler sunmaktadır.
Yaşayan sistemler kurgulamayı hedeflemektedir.
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
SAP Cloud for Customer Nedir?
SAP Cloud For Customer (C4C) çözümü; pazarlama aktivitelerinden sosyal medya verilerininanalizlerine, satış öncesi aktivitelerinden satış sonrası hizmetlere kadar tüm CRM süreçlerini bulutteknolojisinden yararlanarak yönetilmesini sağlayan, günümüzde ve gelecekte kullanılabilecekSAP'nin yeni tam donanımlı ve bulut tabanlı CRM çözümüdür.
SAP Business Suite
Mobilite
ERP CRM
SAP Cloud for Social Engagement
SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Services
SAP Cloud for Customer
Cloud Entegrasyonu
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
SAP C4C hangi süreçleri kapsamaktadır?
Sosyal medya verilerini analiz edemeyenşirketler, müşteri ile etkileşimde biradım geride sayılabilir. Müşteri ileetkileşimi optimum seviyeye çıkaracakSAP Cloud for Social Media çözümü ileişletmeler sosyal medya kanallarındankendileri için veya sattıkları ürünler içinyapılmış tüm yorumlara ulaşabilir, sorunveya şikayet bildirimlerine facebook,twitter, e-mail kanallarıyla kişiye özelyanıtlar dönerek müşteri bağlılığınıartırabilirler.
SAP Cloud for Social Media
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
SAP C4C hangi süreçleri kapsamaktadır?
Ek olarak güçlü ve esnek raporlamaekranları sayesinde kullanıcılar kendilerive ürünleri hakkında yapılmış olumlu yada olumsuz eleştirilerin dağılımlarınıfarklı grafik formatları halinde görebilirve şikayetlerin veya beğenilerin hangipazarlama niteliklerine sahip kişilertarafından yapıldığı bilgisineulaşabileceklerdir.
SAP Cloud for Social Media
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
SAP C4C hangi süreçleri kapsamaktadır?
SAP Cloud for Sales&Marketing çözümükullanan işletmeler, tüm iş partnerlerinikategorize edebilecekleri gibi bir ürüne ya dahedef gruba kampanya oluşturabilirler. E-mailmarketing özelliği sayesinde hedef gruplara e-posta gönderebilir ve hedef grupta bulunankişilerin hangilerinin e-postayı okuduğunu yada e-posta içindeki linke tıkladığını anlık olarakraporlayabilirler.
SAP Cloud for Sales&Marketing
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
SAP C4C hangi süreçleri kapsamaktadır?
SAP Cloud for Sales çözümü ile satış sorumluları satış sürçlerini daha hızlı bir şekilde yönetebilir.Müşteri bilgilerine her an her yerde ulaşarak hızlı bir şekilde güncelleyebilir ve fırsat, teklif veyasipariş oluşturabilirler. Ekibinin ve kendinin satış performanslarını dinamik periyotlar halindegörüntüleyebilirler.
SAP Cloud for Sales&Marketing
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
SAP C4C hangi süreçleri kapsamaktadır?
Müşteri ilişkilerini iPhone, BlackBerry, Android ve iPad üzerinden her an ve her yerde yönetin
Gerçek zamanlı iş bilgilerinize erişerek verimliliği arttırın
Önemli konular üzerinde satış ekibiniz ile ortaklaşa çalışın
Gerçek zamanlı çözümlemeler ve raporlar ile iş performaslarını takip edin
Üyelik dahilinde gelen ve hiçbir ek ücret gerektirmeyen mobil uygulamalarla
özgürce harekete geçin.
SAP Cloud for Sales –Mobil Uygulamalar
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
SAP C4C hangi süreçleri kapsamaktadır?
SAP Cloud for Service çözümü ile işletmelermüşterilerine vermiş oldukları hizmet veyakendilerinden satın alınmış olan ürünlerdenmaksimum yarar sağlaması için müşterileresosyal medya, e-posta gibi farklı iletişimkanalları aracılığı ile destek sağlayabilir.
SAP Cloud for Service
Müşterilerden gelen şikayet, öneri ve arıza bildirimi gibi talepleri ise sisteme işleme, sorungiderme, gelen sorulara yanıt verme, kapanış süreçleri gibi adımları takip ederekyönetebilirler. SAP CRM ve diğer etkileşim merkezi çözümleri ile entegrasyon yapılabilen SAPCloud for Service ile sistemde kayıtlı bulunan servis belgeleri takip edilebilir.
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
Neden SAP, Neden Cloud?
Rakamsal gerçekler:
$1milyarCloud’un ekonomideki rolü cloud kullanıcısı
25m+müşteri
6000+
*2012/2013
3,000,000+Çalışan
200.000+SAP Müşterisi
11,500+İş ortağı
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
Peki Neden ERP yazılımları Cloud’a geçmeli?
Tüm iş uygulamalarına
WEB’ten hızlı erişim imkanı
Sistem yedeklemelerine
son
Diğer şirketlerden bir adım önde olma
fırsatı
İmplementasyon maliyetlerini
minimuma düşürme
Tüm müşteri bilgilerine hızlı ve
360 derecelik erişim
Sosyal medya çözümü ile müşteri
memnuniyeti ve müşteri bağlılığında maksimum seviye
Android ve İOS mobil uygulama
avantajları
Kullanıcı dostu olan ve kişiye özel
konfigürasyon sağlayan arayüz
Esnek raporlama ekranları ile
istenilen raporlara hızlı erişim
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
SAP Cloud for Customer
SAP Cloud for Customer çözümü ile işletmeler müşterilerinin karakterine ve isteğine göre,uygun hizmeti sunabilmek ve rekabette kendilerini öne çıkarabilecek adımları atabilmekiçin güçlerini tam anlamıyla organize edebilirler.
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015
Regna Referanslarından Bazıları
Eser Biçer | Uygulama DanışmanıRegna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti.T: +90 216 408 21 00 | F: +90 216 408 21 01
TEŞEKKÜRLER
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015