8.1 eTOM proirenja Vei deo konceptualne osnove za proirenje okvira poslovnog procesa eTOM-a dolazi kroz integrisanje okvira koji se koriste za B2B interakcije, posebno onih zasnovanih na radu RosettaNet i UN / CEFACT ebXML grupe, sa okvirom poslovnog procesa eTOM-a. B2B podrazumeva odreenu strukturu i reim po nainu na koji su B2B transakcije zasnovane, definisane i rasporeene. tavie, one su usredsreene iskljuivo na procese izmeu preduzea, dok je okvir poslovnog procesa eTOM-a do sada uglavnom bio fokusiran na unutranje procese potrebne u okviru jednog preduzea, priznajui potrebu da podri spoljne interakcije u okviru jednog pogleda na preduzee. Trgovinski partneri mogu ili ne moraju da koriste interni model procesa zasnovan na okviru poslovnog procesa eTOM-a, ali to nije vano za razvoj uspenog procesa interakcija "end-to-end". U sutini, javni B2B procesi sinhronizuju interne procesa dva razliita trgovinska preduzea. Poseban izazov za B2B je da se odri integritet javnih B2B procesa izmeu dva trgovinska partnera internih poslovnih procesa/aplikacija koje predstavljaju neoekivana ponaanja. Okvir poslovnog procesa eTOM-a mora da bude proiren u najmanje jednoj, a moda i u dve oblasti, kako bi podrao interakciju sa B2B transakcijima zasnovanih na ebXML i RosettaNet javnim procesima: obavezno proirenje je da se proiri definicija odgovarajuih delova eTOM-a kako bi se obezbedila podrka za spoljnu interakciju sa javnim servisima ebXML i RosettaNet kao to je prikazano na slici 7-3; i potencijalno proirenje je da se razvije inicijalni predlog sadraja ebXML skladita/RosettaNet mapa poslovnih operacija (BOM - business operations map) bitnih za podrku eTOM sa stanovita izmeu preduzea. U ovoj preporuci, to se naziva eTOM javna B2B mapa poslovnih operacija (BOM). Drugim reima, specifino prekrojavanje modela javnih procesa i definicija odranih u eksternim skladitima za olakavanje trgovine u okviru ICT industrije (imajui u vidu da su ovi modeli i definicije u poetku razvijen za podrku drugim industrijama); podrka ebXML procesa unutar eTOM-a.

U ebXML, postoji veliki broj javnih procesa podranih i/ili korienih od strane potencijalnih i stvarnih trgovinski partnera kako bi se uspostavio, a zatim i koristio, trgovinski odnos. Za trgovinske partnere koji koriste okvir poslovnih procesa eTOM-a, mapiranje ebXML procesa opisanih na Slici 7-3 za nivo 1 okvira poslovnih procesa eTOM-a sadrani su u tabeli 8-1. Kompanija A (slika 7-3) se smatra "prodavcem" i Kompanija B "kupcem". Tabela 8-1 je preliminarno mapiranje na osnovu ITU-T Rec.M.3050.2. Tabela 8-1 - Koraci mapiranja ebXML procesa do nivoa 1 eTOM-a procesa grupisanja ebXML e-biznis koraci procesa integracije (sa slike 7-3) Zahtev za poslovne detalje Funkcije koje eTOM proces grupisanja podrava Za kompaniju A: SIP: Marketing i ponudi menadment Za kompaniju B: SIP: Razvoj lanca za snabdevanje i menadment Napomena: Oba preuzeta sadraja su iz skladita ebXML-a koja se u ovom kontekstu 1

Izgradnja lokalne implementacije: Kompanija gradi njihovu polovinu e-business interfejsa i javni proces Kompanija A registruje svoju implementaciju Kompanija B moe zahtevati specifikacije ebusiness usluga koje nudi kompanija A

pojavljuju kao eTOM javna B2B mapa poslovnih operacija (ePBOM) Kompanija A: SIP: Resursni razvoj i menadmenta, kao i SIP: Infrastruktura upravljanja ivotnim ciklusom Za kompaniju A: Razvoj lanca snabdevanja i menadment (SCD & M) procesa: Sposobnost isporuke lanca snabdevanja Za kompaniju B: Razvoj lanca snabdevanja i menadment (SCD & M) procesa: Sposobnost isporuke lanca snabdevanja Kompanija A: Marketing i ponudi menadment: Sposobnosti isporuke marketinga, razvoj lanca snabdevanja i menadment: Sposobnost isporuke lanca snabdevanja Kompanija B: Razvoj lanca snabdevanja i menadment (SCD & M) procesa: Sposobnost isporuke lanca snabdevanja Kompanija: Operacije: CRM: Interfejs upravljanja korisnicima (CIM - Customer interface management) Kompanija B: Operacije: S/PRM: Interfejs upravljanja Dobavlja/partner (SPIM)

Kompanije A i B formiraju sporazum o trgovini preko njihovih interfejsa

Preduzea zapoinju razmenu poslovnih dokumenata.

Slika 8-1 okvir poslovnih procesa eTOM-a pokazuje gde B2B utie na detaljniji okvir poslovnih procesa eTOM-a grupisanja procesa.

Slika 8-1 - Koraci mapiranje ebXML procesa na okvir poslovnih procesa eTOM-a. Brojevi koji se pojavljuju na slici 8-1 odnose se na ebXML e-business korake procesa integracije u Tabela 8-1. Moe se videti da su vie izloene uticajima SIP oblasti eTOM-a v4.0, nego oblasti operacija.

2

8.2 eTOM javna B2B mapa poslovnih operacija EbXML RosettaNet model za javne procese podrazumeva postojanje skladita. Konceptualno, ovo skladite je u vlasnitvu industrijske grupe. Kako se igrai suoavaju sa mnogim pitanja u ICT industriji, lanac vrednosti trinog centra je identifikovao neadekvatnu pokrivenost za javne B2B procese koji su potrebni za ICT, a za koju su zaduene glavne industrijske biblioteke. Javni B2B procesi moraju da budu zasnovani na B2B standardima koji se razvijaju van TMF-a i koji su, prema tome, delimino pod dizajnerskom kontrolom eksternih vlasti. Ova klauzula predlae razvoj javne eTOM B2B mape poslovnih operacija, koja je konceptualno skladite koje se koristi za odravanje javnih B2B poslovnih transakcija ili PIPs-a. TMF, u saradnji sa drugim organizacijama, mogu u budunosti odabrati da se uspostavi uloga za razvoj i upravljanje takvim skladitem. 8.2.1 Relevantnost B2B za eTOM Glavne oblasti koje su relevantne za stvaranje javne eTOM B2B BOM su oblasti za procese i informacije konceptualnog model RosettaNet - videti sliku 7-2. U RosettaNet Interfejsu partnerskog procesa (PIP - Partner Interface Process) pretpostavlja se da tehniki okvir na osnovu RosettaNet implementacionog okvira (RNIF), kao i da su poslovne dokumentacije i javni procesi, definisani u svakom PIP-u. ebXML prati isti konceptualni model kao RosettaNet, ali sa nekim poboljanjima. Konkretno: ema specifikacija poslovnih procesa (BPSS) koja opisuje kako se viepartijski i viestepeni proces moe dekomponovati na aktivnosti poslovnih transakcija koje se usklauju sa RosettaNet PIP konceptom komponente atomskih procesa; aktivnosti poslovnih transakcija su u skladu sa est modela poslovnih transakcija koje pokrivaju funkcije zahtev/odgovor i obavetenja, sa razliitim nivoima neporecivost i pouzdanost; modeliranje poslovnih dokumenata je odvojeno od poslovnih transakcija koje omoguavaju postojeim e-commerce bibliotekama da se razvijaju, na primer, CBL i OAGIS i nedavni rad na osnovnim komponentama i grupisanju dokumenata pruaju fleksibilan nain stvaranja i proirivanja poslovne dokumentacije na osnovu fragmenata specifikacija koje su pojedinano registrovane. Vie informacija o ebXML i RosettaNet je sadrano u Aneksu A. Javni eTOM B2B BOM e sadrati sve elemente opisane u RosettaNet konceptualnom modelu i konceptualno, registar/skladite aspekte ebXML-a. Meutim, primarni fokus za ove preporuke e biti na aspektima procesa, i to: univerzalni poslovni procesi i vertikalni industrijski procesi za ICT industriju.

3

8.3 eTOM javna B2B mapa poslovnih operacija (ePBOM - eTOM public B2B business operations map) U ITU-T Rec. M.3050.1, koncept spoljne sredine uveden je za uspostavljanje i upravljanje inter-organizacionih procesa. B2B spoljanje okruenje je specifian oblik interorganizacionih procesa koji su zasnovani na korienju metoda e-trgovine i tehnologija. Predstavljeni RosettaNet konceptualni model u taki 7.3 opisuje sve aspekte koji treba da se odnose na B2B spoljanju sredinu. Glavni fokus eTOM javne B2B BOM je poslovno konceptualni model. Pitanja koja se odnose na RosettaNet tehniko konceptualni model, koji se fokusira na tehnika pitanja kao to su specifikacija XML jezika, proces specifikacije nije spominjan u ovoj preporuci. Detalji takvih tema vie odgovaraju NGOSS-u. 8.3.1 B2B spoljanjeg okruenja - Komponente procesa

Slika 8-2 - eTOM javni B2B BOM - Javni procesi Koristei RosettaNet model, postoje tri glavna aspektna procesa koji treba da budu usvojeni i modelovani u javnom B2B-u spoljanje sredine (videti sliku 8-2): obrazac ablona B2B transakcije: RosettaNet i ebXML su oba zasnovana na definiciji atomskih poslovnih transakcija. Oni koriste est osnovnih obrazaca transakcija. Kako svaki obrazac poslovne transakcije ima dobavljaa i prodavca, ovo odgovara do dvanaest ablonskih procesa. Horizontalno/univerzalna mapa poslovnih operacija: Ova oblast mora da obezbedi hijerarhiju dekompozicije javnih procesa za javne procese komponente/poslovne transakcije koje su cross industrija. Oigledni pristup u ovoj oblasti je da se koristi RosettaNet i ebXML mape poslovnih operacija, koje uglavnom pokrivaju naruivanje i fakturisanje procesa. Mapa poslovnih operacija vertikalna industrije: Ova oblast mora da obezbedi hijerarhiju dekompozicije javnih procesa za javne procese komponente/poslovne transakcije koje su specifine za telekomunikacije i ICT industriju: primeri su kvaliteta, sporazum nivoa usluge, upravljanje i naplata (iznad jednostavnog fakturisanja). Mnoga od pitanja koja su identifikovana od strane rada VC-MC su vezana za nestale komponente javnih procesa vertikalne industrije.

4

Potreba da se ukljui hijerarhija javnih procesa razvijena u drugim industrijskim grupama je precizno obrazloenje za javni eTOM B2B BOM dokument koji je poseban i odvojen ([b-TMF-GB921C]) od okvira poslovnih procesa eTOM grupe procesa (ITU-T Rec M.3050.2.) koja su iskljuivo pod dizajnerskom kontrolom TMF-a. 8.3.2 B2B okruenje - Informacije entiteta Iskustvo sa modeliranjem procesa pokazuje da je takoe potrebno, na nekom nivou, odrediti i dokumentovati informacije entiteta. Ovo se usklauje sa steenim iskustvima sa RosettaNet-om. Informacije koje treba da budu odreene ukljuuje (videti sliku 8-2): Horizontalno/univerzalne poslovne renike, strukturu i sadraj koji pokriva opte poslovne informacije, identifikatori kompanija, kodovi valuta, kodovi zemalja, itd... Tehniki ili vertikalni renik, strukturu i sadraj koji pokriva ICT - specifine informacije kao to su telefonski brojevi, identifikatora kola, lokacija, itd...

Slika 8-3 - javni eTOM B2B BOM - Informacije U ovim oblastima postoje znaajne praktine potekoe u donoenju specifine, i konkretne selekcije: Za horizontalno/univerzalne renike, nekoliko komercijalno univerzalnih renika zasnovanih na XML postoje, na primer, trgovina jedne uobiajene poslovne biblioteke (CBL) i rad u OAGIS grupi. Za sada, ebXML nije proizveo specifini drugaiji renik od definicije optih uslova trgovine u okviru svoje matine organizacije UN/CEFACT. Nije definisao konkretne XML oznake, koje su vane za interoperabilnost. Za tehniku renike, rad RosettaNet-a je fokusiran na definicije u ispunjenim oblastima sa dobro utvrenim potrebama za IT-om i elektronskom industrijom koji takoe obezbeuju deliminu pokrivenost ICT industrijskim potrebama - posebno, naruivanjem i rezervisanjem neke fizike opreme. Ono to ne pokriva su termini

5

potrebni za ICT usluge kao to su: taka interkonekcije, lokacija oznaka i mnoge druge usluge u vezi parametara. Ove informacije o definicijama koje nedostaju mogu biti upuene od strane inicijative ITU-T TML u Grupi Studija 4. ITU rad na globalnom telekomunikacionom reniku podataka (GTDD - global telecom data dictionary) je takoe od znaaja za strukturu vertikalno telekomunikacionog renika. Strukturiranje i izbor strukture renika je oigledno zavisno od odgovarajuih izbora za univerzalne i tehnike renike. Meutim, u ovoj fazi eTOM javnog B2B BOM razvoja, ovi aspekti informacija su manje vani od aspekata procesa. Strukturiranje i definicije B2B informacija entiteta u eTOM javnom B2B BOM-u se vie ne razmatra u ovom trenutku. Oekuje se da e to reiti kada se eTOM javna B2B mapa poslovnih operacija bude dalje razvijala. Ostatak ove klauzule se fokusira samo na aspekte procesa komponenta B2B spoljnog okruenje. 8.3.3 Pregled RosettaNet mape poslovnih operacija (BOM - business operations map) RosettaNet je odobrila strukturiranje i organizaciju svojih procesa komponenta Interfejs partnerskih procesa (PIP - Partner Interface Processes) koristei sporazum koji se zove mapa poslovnih operacija (BOM), koja je konceptualno identina sa mnogim eTOM grupisanjem procesa i dekompozicijom, osim to je proizveden specijalno za podrku izmeu interakcije procesa preduzea. ebXML takoe koristi termin BOM prilikom klasifikacije komponenti procesa. Struktura ove mape je da podeli domen problema najpre u klastere i onda da podeli klastere u segmentime koji sadre PIPs. Svrha BOM-a je da obezbedi klasifikacionu strukturu koja moe da se razvija i da prui osnovu za razvijanje elementarnih komponenti procesa. ROSETTANET - BOM Klasteri Klaster 0: RosettaNet podrka - Prua administrativnu funkcionalnost. Klaster 1: Partner proizvoda i usluga revizije - Omoguava prikupljanje informacija, odravanje i distribuciju za razvoj trgovinsko-partnerskog profila i proizvod-informacija pretplata. Klaster 2: Proizvodnja informacija - Omoguava distribuciju i periodino auriranje proizvoda i detaljne informacije o dizajnu, ukljuujui i obavetenja o menjanju proizvoda i tehnike specifikacije proizvoda. Klaster 3: Mendment naruivanja - Podrava celokupnu poslovnu oblast mendmenta naruivanja od cena i isporuka novodei kroz pokretanje naloga za kupovinu, izvetavanje i upravljanje. Klasterom za procese se takoe upravlja: fakturisanje narudbenica, plaanje i obavetenje o razlikama.

6

Klaster 4: Upravljanje zalihama - Omoguava upravljanje zalihama, ukljuujui i saradnju, dopunu, zatitu cena, izvetavanje i raspodelu ogranienih proizvoda. Klaster 5: Marketing upravljanja informacijama - Omoguava komunikaciju marketinkih informacija, ukljuujui i planove kampanje, vodee informacija i registraciju dizajna. Klaster 6: Servis i podrka - Obezbeuje tehniku podrku posle prodaje, servisiranje u garantnom roku i mogunosti upravljanja imovinom. Klaster 7: Proizvodnja - Omoguava razmenu dizajna, konfiguracije, proces, kvalitet i druge proizvodne informacije za podrku okruenja "virtuelne proizvodnje". Slika 8-4 - RosettaNet mapa poslovnih operacija Klasteri RosettaNet definie osam klastera koji pokrivaju deo eTOM javnog B2B BOM zahtevanih procesa. Svaki klaster je dalje podeljen na segmente koji nabrajaju osnovne komponente procesa (PIP) i ekvivalentni su ebXML aktivnostima poslovnih transakcija (BTA - business transaction activities). Ovi klasteri odgovaraju nivou 1 okvira poslovnih procesa eTOM-a. Primer 3A segmenta klastera 3 je prikazan na slici 8-5. Treba napomenuti da e klasteri podrati spoljne B2B interakcije sa grupom ispunjenih procesa okvira poslovnih procesa eTOM-a i takoe poseduju koncept koji pokriva naruivanje unapred i faze naruivanja. Klaster 3: Mendment naruivanja segmenta 3A: Quote i prispee naloga Omoguava partnerima da razmenjuju cene i dostupnosti informacija, quotes narudbenice i status narudbenica, i omoguava partnerima da poalju zahtev za naruivanje ili "kolica za kupovinu" drugim partnera. - PIP 3A1: Zahtev za quote. - PIP 3A2: Zahtev za cenu i dostupnosti. - PIP 3A3: Zahtev za prenos "korpe za kupovinu". - PIP 3A4: Zahtev za narudbenice. - PIP 3A5: Upit statusa narudbenice. - PIP 3A6: Status distribucije narudbenice. - PIP 3A7: Obavetenje o auriranju narudbenice. - PIP 3A8: Zahtev za promenu narudbenice. - PIP 3A9: Zahtev za otkazivanje narudbenice. - PIP 3A10: Obavetenje o priznanju quote. - PIP 3A11: Obavetenje o ovlaenju za izgradnju. - PIP 3A12: Obavetenje o ovlaenju za slanje. - PIP 3A13: Obavetenje o narudbenici (informacija). - PIP 3A14: Planirana distribucija narudbenice.

7

Slika 8-5 - RosettaNet mapa poslovnih operacija - Klaster 3 mendment naruivanja RosettaNet BOM klasifikuje PIP na nain koji moe ili ne mora da bude pogodan za korisnike u ICT industriji. To znai da ako su javne komponente RosettaNet procesa usvojene za eTOM javni B2B BOM, onda je neophodan neki oblik mapiranja izmeu eTOM javnog B2B BOM-a i jednog preduzea koje poseduje verziju okvira poslovnog procesa eTOM-a. 8.3.4 Vertikalno telekomunikaciona industrija B2B mape poslovnih operacija U ovom trenutku ne postoji sveobuhvatna ICT/Telekomunikaciona mapa poslovnih operacija. Rad ITU-T SG 4 tML i GTDD aktivnosti, kao i nacionalnih grupa, kao to su ANSI T1* TML grupe i Telco B2B forum iz Velike Britanije, izgledaju kao prirodna mesta za standardizaciju vertikalne telekomunikacione industrije B2B BOM. Iz perspektive definisanja ovih javnih procesa, okvir poslovnih procesa eTOM-a moe da formira veliki doprinos ovom radu. 8.4 Nivo 0 oblasti eTOM javnih B2B BOM procesa Glavni uslov je da se razvije struktura koja omoguava ukljuivanje hijerarhijske strukture javnih procesa uvedenih iz cross-industrijske grupe kao to su RosettaNet i ebXML i da se ukljui struktura za podrku ICT/telekomunikacionim vertikalama. Opis RosettaNet mape poslovnih operacija je ukljuen u ITU-T Rec.M.3050 Dodatak 2. Predlog je da se koristi struktura prikazana ispod (Slika 8-6), da organizuje eTOM javne B2B mape poslovnih operacija (ePBOM):

Slika 8-6 - Nivo 0 i 1 eTOM javnih B2B mapa poslovnih operacija Slika 8-6 pokazuje pregled eTOM javne B2B mape poslovnih operacija (BOM) nivo 0/nivo 1. Proces eTOM javne B2B mape poslovnih operacija na nivou 0 dekomponuje se na tri procesa inter-organizacionih oblasti: one koje su povezane sa oblastima koje podravaju SIP procese;

8

one koje su povezane sa oblastima koje podravaju opreacione procese; i one koje su povezane sa oblastima koje podravaju upravljanje procesima preduzea. Obrazloenje za ove strukture je u tome to su elje organizacija da definiu end-toend tokove procesa kako bi lake otkrile odgovarajue B2B poslovne transakcije, ako su organizovane na nain da mogu lako biti u vezi sa eTOM grupisanja procesa. Dok se ePBOM prvenstveno brine o procesima vertikalne industrije, postoji izvesno preklapanje u ispunjenim oblastima sa horizontalnom industrijom BOMs-a, kao to je RosettaNet. Na slici je prikazan primer RosettaNet PIP-3A4 being referenced i od strane eTOM javnog B2B BOM grupisanja ispunjenih procesa i od RosettaNet klastera 3. Referencing ove iz ePBOM-a ini eBPOM praktino korisnim sredstvom za definisanje organizacije i razvoj automatizovanih B2B procesa. Veina predloenih eTOM javnih B2B BOM grupasanja ispunjenih procesa e se uskladiti sa RosettaNet BOM-om. Meutim, pojmovi koji su izostavljeni iz RosettaNet kao to su ANSI T1*/ITU-T ujedinjen model naruivanja koji deli naruivanje na faze unapred naruiti, naruiti i posle naruivanja koje mogu da se snime u eTOM javni B2B BOM i reference komponente individualnih procesa u RosettaNet klasterima. Konceptualno, to jednostavno znai da predloeni eTOM javni B2B BOM ([b-TMF GB921C]) treba da prilagodi eme eksternih klasifikacija koji su ve u irokoj primeni kroz upotrebu eksternih references. 8.5 Rezime "Koje procese organizacija mora da postavi na mesto, kako bi isporuila automatizovani business-to-business interfejs svojim trgovinskim partnerima". Odgovor na ovo pitanje je dokumentovan u taki 8.2. Ovim se identifikuje interni eTOM grupe procesa u kojima interni procesi moraju da budu projektovani i razvijeni za podrku javnim B2B procesima i automatizovanim interfejsima. Koncept javnih procesa je opisan i objanjena je potreba za javnim registrom aktivnosti procesa. Ova preporuka je obezbedila prve analize grupisanja procesa odgovarajuim za podrku eTOM javne B2B mape poslovnih operacija, jer radne veze u aktivnosti industrije su kao kod ebXML, RosettaNet i drugih grupa. Detaljna definicija eTOM javne B2B mape poslovnih operacija je razvijena u [b-TMF GB921C]. Nivo analize u ovoj preporuci, zajedno sa [B-TMF-GB921C], je dovoljan da omogui praktinu definiciju end-to-end procesa u lancu snabdevanja izmeu trgovinskih organizacija, neke koristei definicija sadranu u eTOM javnom B2B okviru poslovnih procesa, kao polaznu taku za modeliranje, a neki koristei vlasniki ili neki drugi model internih procesa. Specifikacije u B2B industriji se razvijaju i ovaj rad se zasniva na informacijama dostupnim od maja 2003. godine. Specifino pitanje koje iziskuje panju je da iako RosettaNet ima najvei sveobuhvatan skup specifikacija, oni trenutno vezuju specifine izbore tehnikih reenja, na primer RosettaNet implementacioni okvir (RNIF) i specifine tipove dokumenata za proces aktivnosti (PIPs). Modelovanje informacija za ICT industrijski sektor je veliki izazov i to je e verovatno dovesti do razvijanja iz RosettaNet mehanizama za snimanje renika podataka i razliitih naina struktuiranja poslovnih dokumenata koji se razmenjuju. Sam RosettaNet je jedan od

9

vodei partnera za razvoj ovih standarda. Najznaajniji je sadraj skupine mehanizama (CAM - content assembly mechanism) ebXML OASIS-a koji e dovesti do mnogo sistematinijih naina definisanja poslovnih dokumenata, koji podravaju efikasnije upravljanje promenama. itaocima se savetuje da prate najsavremenije materijale ebXML-a, RosettaNet-a, ITU-T-a i OASIS-a. 8.6 Referenced organizacije ReferencesRosettaNet

VC-MC

Opis Konzorcijum razvoju B2B reenje za elektronsko trgovanje u IT i elektronike industriji. Problemi na koje nailazi lanac vrednosti u ICT industriji TR128 v0.5 jun 2002, verzija procene lana. Radna grupa osnovana u okviru UN/CEFACT grupe odgovorne za razvoj zasnovan na XML reenjima za B2B.

Kratak rezime

Opisuje glavne probleme i pravac B2B za telekomunikacionu/ICT industriju i bavi se poetnom analizom uticaja na tehnike aspekte rada TMF-a.

ebXML

10