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08.06.2012 1
Reisen - für dich gemacht
Geschäftsmodelle im E-Commerce – SS 2012 – Sönke Iwers
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Agenda 1. Das Unternehmen
2. Geschäftsmodell
3. Wettbewerb
4. Aussicht
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1. Unternehmensentwicklung
2. Umsatz
3. Portfolio
4. Der Reisemarkt
1. Customer Segments
2. Value Proposition
3. Channels
4. Customer Relationships
5. Revenue Streams
6. Key Ressources
7. Key Activities
8. Key Partners
9. Cost Structure
10.Kritische Erfolgsfaktoren
11.Strategie
12.Business Model Innovation
13.Skalierungseffekte
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Das Unternehmen weltweit größtes Online-Reiseportal
B2C & B2B & B2B2C (Plattform)
kein Reiseveranstalter, sondern ausschließlich Reisevermittler
Firmensitz: Bellevue, Washington
Firmenleitung: Barry Diller ( ehemals ABC, Paramount, Fox, IAC)
Etwa 9500 Mitarbeiter weltweit, davon alleine 3600 im Call Center
haben das Buchen von Reisen im
To build the largest and most intelligent travel
Our mission is to revolutionize travel through the power of technology
08.06.2012 Geschäftsmodell Expedia - Sönke Iwers 3
Quellen: http://www.expediainc.com/ ,
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Historie
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Quelle: http://www.fundinguniverse.com/company-histories/expedia-inc-company-history.html
1995 •Gründung von Expedia innerhalb von Microsoft durch Richard Barton
1996 •Microsoft Corporation startet das Online-Reisebüro Expedia online, als Teil des Microsoft
Network (MSN)
1998 •Expedia expandiert nach UK
1999
•Expedia wird zum Spin-off von Microsoft als ein öffentlich gehandeltes Unternehmen, während Microsoft den Großteil des Einflusses behält
•Start von Expedia.de
2000 •Kauf von Travelscape (USA)
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Historie
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Quelle: http://www.fundinguniverse.com/company-histories/expedia-inc-company-history.html
2001 •USA Networks, Inc. kauft Expedia-Anteile von Microsoft für etwa 1,5 Mrd. USD
•Kauf von Vacationspot (USA), Hotel Reservation Network HRN (USA) jetzt Hotels.com
2002 •Kauf von Classic Custom Vacations (USA) jetzt Classic Vacations, Metropolitan Travel (USA),
Newtrade Technologies (CA)
2003
• USA Interactive, benannt nach der InterActiveCorp, kauft die verbliebenen Anteile von Expedia für etwa 3,3 Mrd. $
• Kauf von Hotwire (USA)
2004 • Kauf von TripAdvisor(USA), Activity World (USA), Egencia (France) und eLong (USA)
2005 • Erneuter Börsengang als Expedia Inc. (Expedia, Expedia Corporate Travel, TripAdvisor, Classic
Vacations, eLong, Hotels.com und Hotwire.com)
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Historie
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Quelle: http://www.fundinguniverse.com/company-histories/expedia-inc-company-history.html
2008 •Kauf von Venere Net (Italy)
2010 •Kauf von Mobiata, Entwicklungsstudio von mobilen Applikationen
2011
•Kooperation mit Groupon: „Getaway Deals“
•TripAdvisor wird zum Spin-Off und löst sich aus der Expedia Inc. mit dem Börsengang im Dezember 2011
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Umsatz
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Quellen: http://press.expedia.de/ueber-expedia/facts--figures.aspx, http://www.finanzen.net/bilanz_guv/Expedia, http://www.expediainc.com, http://www.it-times.de/
Bruttobuchungs-rate 2011
29,1 Mrd. USD
Umsatz 2011
3,45 Mrd. USD
Gewinn 2011
0,472 Mrd. USD
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013*
Bruttobuchungsumsatz inMio USD
Umsatz in Mio USD
Gewinn
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Portfolio • Expedia.com, eine allumfassende
Online Reiseagentur mit Seiten in 30 Ländern
• Hotels.com, ein Buchungsservice ausschließlich für Hotels mit Seiten in 60 Ländern weltweit
• Hotwire.com, der Discount-Reisen Ableger mit Seiten in 9 Ländern
• Expedia Affiliate Network welches mit mehr als 10.000 aktiven Affiliates weltweit die Vermarktung von Expedia-Reisen ankurbelt
• Spezialist für Luxus-Reisen, Classic Vacations
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Portfolio • Expedia Local Expert
Buchungsportal für Aktivitäten vor Ort
• Expedia CruiseShipCenters, Vertrieb echte Verkaufsbüros in den USA
und Kanada mit Spezialisierung auf Kreuzfahrtreisen
• Egencia, das weltweit fünftgrößte Reiseportal, B2B
• eLong Inc eLong Chinas zweitgrößtes Online Reiseportal
• Europäisches Reiseportal Venere.com
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Portfolio - Diversifikation
B2C B2B Marketing
Generalist Spezialist
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Reisemarkt
• Im Reisemarkt etwa: o 2/3 Privat
o 1/3 Business
• Expedias o USA Gesamtreisemarkt: 15 %
o USA Online Reisemarkt: 40 %
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Quelle: http://www.v-i-r.de/vir-mafo-umsatz-europa-2001-2009.htm, http://violaadvisory.com/
DE
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Business Model nach Alexander Osterwalder
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Modell der Leistungserstellung
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Aggregation von
Angeboten
Aufbereitung + Marketing
Verkauf + Abwicklung
Beauftragung des
Dienstleisters
Dienstleister
Dienstleister
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Modell nach Osterwalder
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Quelle: http://www.eadtu.nl/usbm/files/guide/businessmodelelements.htm
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Customer Segments • Kundengruppe: Alle, die verreisen wollen, verschiedene
Einkommensklassen, in jedem Land
• Unternehmen und Geschäftsreisende
• Reisebüros oder andere Websites, die Expedia Services anbieten wollen
• Hotels (Verwaltung)
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Quelle: http://www.drv.de/
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Value Proposition
Need • Reisen und Flüge können bisher nur
über ein Reisebüro gebucht werden. Services vor Ort oftmals auch erst direkt dort. Der Preisvergleich fällt schwer.
Approach • Zusammenführung von Angeboten aus
verschiedenen Bereichen (Hotels, Flüge, Tickets, Mietwagen) und Verkauf auf einem Portal
• One-Stop-Shopping (Hotel, Flug,
Benefit • Reisen,Flüge,etc. zu günstigen
Konditionen einfach online zu günstigen Preisen buchen können
Competition • Günstige Preise & große Auswahl-
möglichkeiten
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• Reichweitenerhöhung
• Leerstandsreduzierung bei Wahrung der Marke (Hotwire)
• Marketing-Kanal
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Channels
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Online-Portal
indirekt
Reisebüros
Bewertungs-plattformen
SEO / SEM Preisvergleichs-
dienste
Affiliates
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Customer Relationships
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Social Media
Telefon
Portal
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Revenue Streams
• Direkte, Transaktionsabhängige Erlöse
• z.B. Marge auf Hotelbuchungen 22-25%
• White Label Lösung
• Durch Click & Mix / Vacation Packages erhöht sich der durchschnittliche Warenkorbumsatz und so auch die Marge
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Quelle: http://www.tnooz.com/2011/02/15/news/expedia-hotel-margins-increased-as-hotels-struggled-in-2009/
Kunde bucht Dienstleistung
Bezahlung an Expedia
Inanspruchnahme der Dienstleistung,
Expedia an Dienstleister
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Key Ressources • Flugverbindungen, Übernachtungsangebot, Mietwagen, Vor-
Ort-Leistungen
• Technologische Plattform
• Strategisch:
o Partnerschaften und Kooperationen weltweit
• Hotels
• Fluggesellschaften
• Kreuzfahrtanbieter
• Pauschalreisenanbieter
• Erwerb von großen Mengen an Hotelzimmern zu Großhandelspreisen
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Quelle: http://www.spiegel.de/wirtschaft/0,1518,251569,00.html
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Key Activities
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Einkauf/Aggregation von Reisedienstleistungen
Aufbearbeitung
Vermarktung
Abwicklung / Payment
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Key Partners
• Hotelketten
• Fluggesellschaften
• Pauschalreisenanbieter
• Partner der White Expedia
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Cost Structure
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Personal Technik / IT
Mengen-buchungen:
Hotels Marketing
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Kritische Erfolgsfaktoren
Abbau der Nachteile gegenüber der Offline-Reisebuchung
o Beratung / Service
o Spezielle Angebote
o Kundenbindung
Stärkung der Vorteile gegenüber der Offline-Reisebuchung
o Einfachheit
o Vergleichsmöglichkeit
o Schnelligkeit
o Vielfalt
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Strategie
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Größtes Online-Portal für Reisen
Integrierte, aggregierte Bewertungen
Preisführerschaft (Hotwire)
Qualitätsführerschaft als B2B-Anbieter
Große Filtermöglichkeiten für Reisen
Inspiration
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Business Model Innovation • Web 2.0
o Communities mit Erfahrungen und Berichte
o Urlaubsentscheidung mit ,Intelligenz der
o Reisende haben sich in ihrer Konsumentenrolle stärker emanzipiert.
• Pressures o Produkt (nicht einzigartig)
o Preisdruck
• Enabler o Merchandising
• Product-Experience/UserExperience
o Emotionalisierung
• User-generated Content
o Mobile Shopping
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Quelle: http://www.businessmodelcreativity.net/bmc/innovationen-als-herausforderung-im-ebusiness/
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Skalierungseffekte
Günstige Reisebuchungen
Mehr Kunden, mehr Produktbewertungen
Höheren Verkaufszahlen
Größere Verhandlungsmacht
gegenüber Dienstleistern
Günstigere Einkaufspreise, höhere Rabatte
möglich
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Wettbewerbsumfeld
International Deutschland
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• Priceline Group (2011: 3 Mrd. USD) o Booking.com
o Priceline.com
o etc.
• Sabre Group (2011: 2,3 Mrd. USD) o Lastminute.com
o Travelocity
o Zuji
• Orbitz Worldwide (2011: 0,76 Mrd. USD) o Orbitz.com
o Cheaptickets
o Ebookers
o HotelClub
o Etc.
• HRS / Hotel.de
• Avigo
• Flyloco.de
• Hinundweg.com
• Opodo.de
• Start.de
• Travel24.com
• Travelscout24.de
• Travelchannel.de
Quelle: http://www.tai.at/index.php/de/hotel/hotellerie13/2763-kampf-der-ota-giganten
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Ausblick Semantische Suche
Entwicklung in BRIC-Staaten
Umweltfreundliches Reisen
Mobile Shopping
Nischen-Geschäft
Soziale Netzwerke
Touren/Ausflüge (Gidsy, getyourguide.com)
Emotionalisierung / Erlebnis
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Quelle: http://www.reisesuche.de/, http://www.fact-finder.de
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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!