relaciones humanas
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Teoría de las Relaciones Humanas
Enfoque humanista de la administración
Samanta Marsá Merlo - Carolina Monti - Braian TadeiAdministración de Unidades de Información – 2011
Bibliotecología y Ciencias de la InformaciónUniversidad Nacional de La Plata
Contexto histórico
-----Década de 1920-----
• Tecnologías de la comunicación• Regímenes democráticos de gobierno• Fortalecimiento de las organizaciones sindicales• Desarrollo de la psicología y la sociología
-----1929------Recesión económica-Inflación-Desempleo
Crisis económica mundial
Antecedentes
Giro humanista - Revisión de los principios clásicos - Crítica a la Administración Científica y
la Teoría Clásica
Administración Científica
Énfasis en las tareas
Teoría Clásica Énfasis en la estructura organizacional
Teoría de las Relaciones Humanas
Énfasis en las personas
Antecedentes
Psicología del trabajoEtapas de desarrollo: 1. Adaptación del trabajador al trabajo 2. Adaptación del trabajo al trabajador
Experimento de Hawthorne
• Conducida por Elton Mayo.• Llevada a cabo en la
fábrica Hawthorne de la empresa Western Electric.
• Se extendió entre 1927 y 1932.
• Basada en el modelo de la Administración Científica
Experimento de Hawthorne
Cuatro etapas de la investigación 1ra - Efectos de la iluminación en el lugar
de trabajo. 2da - Variación de distintas condiciones de
trabajo (horarios, recesos, etc.). 3ra - Programa de entrevistas. 4ta - Análisis de la organización informal
Conclusiones
1. El nivel de producción es resultado de la integración social.
2. Los miembros de una organización no actúan aisladamente, sino como miembros de grupos.
3. Los trabajadores establecen normas informales y patrones que rigen su comportamiento y su producción.
4. La empresa es una organización social compuesta por grupos sociales informales.
Experimento de Hawthorne
Conclusiones
5. Las relaciones humanas surgen, en las organizaciones, a partir del contacto y la interacción constante entre personas y grupos.
6. El trabajo especializado y repetitivo afectan negativamente al trabajador.
7. El comportamiento tiene un componente emocional, no planeado e irracional.
Experimento de Hawthorne
El hombre social
Teoría de la motivación humana
1. Teoría de campo (Lewin)2. Necesidades humanas• Necesidades fisiológicas• Necesidades psicológicas• Necesidad de seguridad íntima• Necesidad de participación• Necesidad de autoconfianza• Necesidad de afecto
• Necesidades de autorrealización
Teoría de la motivación humana
3. Ciclo motivacional 4. Frustración y compensación o transferencia
5. Moral y clima organizacional
Liderazgo“Es la influencia interpersonal que se ejerce en una situación dirigida por medio del proceso de la comunicación humana para la consecución de un determinado objetivo” (Chiavenato, 2006)
“El liderazgo es la actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de objetivos del grupo” (Terry, 1988)
“El liderazgo es un proceso en el cual influyen líderes sobre seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de una organización a través del cambio” (Lusier y Achua, 1992)
“El liderazgo es la capacidad de inspirar y movilizar a personas” (Schlesinger, 1988)
Liderazgo
Componentes:•Un grupo de personas con diferentes roles. •Autoridad•Influencia
Fuerzas que lo determinan:•Cultura organizacional•Contexto •Situación
Liderazgo
Perspectivas:•Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal
•Liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo
Liderazgo
• Liderazgo como relación funcional entre líder y subordinado.
• Liderazgo como proceso en función del líder, de los seguidores y de las variables de situación. L= f (l, s, v)
Teorías de liderazgoTres grandes grupos:•Teorías de los rasgos.– Teoría del gran hombre– Teoría de los rasgos– Teoría del líder carismático
•Teorías sobre los estilos. – Teoría del comportamiento
•Teorías situacionales.– Teoría de la contingencia– Teoría situacional– Teoría transformacional
Teorías de liderazgo• Teoría del gran hombre (Thomas Carlyle,
principios s.XX).
• Teoría de los rasgos– rasgos físicos– rasgos intelectuales– rasgos sociales– rasgos relacionados con el trabajo
• Teoría del líder carismático (Max weber, 1947).
Teorías de liderazgo
• Teoría del comportamiento del liderazgo o estilos de liderazgo (1950). – Liderazgo autocrático– Liderazgo liberal– Liderazgo democrático
Teorías de liderazgo
• Teoría de la Contingencia. (Fiedler, 1951)• Teoría Situacional (Paul Hersey y Ken
Blanchard, 1969) – Liderazgo autocrático– Liderazgo consultivo– Liderazgo participativo
• Teoría transformacional (James MacGregor Burns 1978 y Bernard Buss, 1981)
Comunicación
• Fallas en la comunicación de las organizaciones:– Se debe garantizar la participación de las personas
en los niveles inferiores en la solución de problemas.
– Se debe incentivar la confianza y franqueza entre las personas.
Comunicación
• La comunicación como actividad administrativa:– Debe proporcionar la información necesaria para
el desempeño de las tareas– Debe promover la motivación, cooperación y
satisfacción
Organización informal
• Relación de cohesión o de antagonismo• Estatus• Posibilidad de oposición a la organización formal• Patrones de relaciones y actitudes• Cambios de nivel y modificaciones de los grupos
informales• La organización informal trasciende la
organización formal• Estándares de desempeño en los grupos
informales.
Organización informal
• Factores:– Los intereses comunes reúnen a las personas– La interacción es provocada por la organización
formal– La fluctuación del personal de la organización
altera la composición de los grupos informales– Los periodos de descanso permite la interección
entre las personas
Dinámica de grupo
• Características del grupo:– Objetivo en común– Estructura dinámica de las comunicaciones– Cohesión interna– Comunicación directa entre las personas
Conclusiones
¿Qué sacamos en limpio de la Teoría de las Relaciones Humanas?
- El lugar de las personas que componen la organización
- El rol del líder
Bibliografía
Basil, C. Douglas. Conducción y liderazgo. Buenos Aires: El Ateneo, 1972.
Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. México: McGraw-Hill Latinoamericana, 2006. Parte 4: Enfoque humanista de la administración.
Vicente, Miguel Ángel; Ayala, Juan Carlos (coord.). Principios fundamentales para la administración de organizaciones. Buenos Aires: Pearson Education, 2008.