Este documento es un resumen de aspectos importantes extraídos de la siguiente fuente bibliográfica: Dominick, J. (2006). La dinámica de la comunicación masiva:Los medios en la era digital (8va ed.). México: Mc Graw-Hill.

Por: Iván N. Ríos, Ph.D.

Doctor en Comunicación Social

Historia ◦ Su práctica se remonta a la época antigua

Los informes militares y comentarios de Julio César podrían interpretarse como un triunfo de relaciones públicas

Durante la edad media, la Iglesia y los gremios practicaban formas rudimentarias de relaciones públicas

No fue hasta la independencia de EEUU que se observaron relaciones públicas más reconocibles.

Historia ◦ Varios líderes políticos de la época utilizaron

relaciones públicas para trabajar con la opinión pública

◦ Los orígenes de las técnicas modernas de RP datan de principios del siglo 20

◦ Pionero de las relaciones públicas fue Ivy Lee. Éste y George Parker abren agencia de prensa en el 1903

◦ Años más tarde Lee se convirtió en representante de prensa de los industriales de carbón fósil.

Historia ◦ Durante la Primera Guerra Mundial el gobierno participó

de RP y organizó el Comité Creel (George Creel)

Organizar campaña para persuadir a los periódicos y revistas para donar espacios que promovieran el ahorro de comida y comprar bonos de guerra en los estadounidenses

Este esfuerzo ayudó a legitimar el trabajo de las relaciones públicas

◦ Después de la guerra aparecieron otros dos pioneros

Carl Byoir y Edward L. Bernays

Edward Bernays escribió primer libro sobre relaciones públicas

Historia ◦ La gran depresión de los EEUU propició

desconfianza de la gente en las empresas

◦ Se crean oficinas de relaciones públicas in-house

Publicidad Relaciones Públicas

•Procuran persuadir •Utiliza medios de comunicación masiva • Conlleva pauta publicitaria pagada •En muchas ocasiones se utiliza para apoyar la comunicación corporativa •Se utilizan materiales informativos para apoyar estrategia de comunicación (Cartas informativas, brochures, posters, informes anuales y flyers entre otros) •Apoyan estrategia de posicionamiento

•Procuran persuadir •El uso de los medios es dirigido al “publicity” •Pauta publicitaria pero con propósitos informativos no mercadotécnios •Las notas informativas y editoriales no cuestan •Trabajan con la opinión pública

Implican trabajar con la opinión pública

Explican las acciones de la organización a sus públicos internos y externos

Desempeñan funciones gerenciales para ayudar al cumplimiento de los objetivos y metas de la organización

Empresa ◦ Inyectan en el consumidor una actitud

positiva hacia la compañía

◦ Promueven convivencia saludable entre empleados y gerencia

◦ Sirven de enlace entre la empresa y el gobierno

◦ Se encargan de que la comunidad perciba a la empresa como un ciudadano ejemplar

Gobierno y política ◦ Cobertura de noticias sobre las diversas

dependencias ◦ Analizan opiniones del público sobre la

dependencia ◦ Expertos en relaciones públicas están detrás

de los políticos

Educación ◦ Promueven la comunicación entre padres y

educadores ◦ Ayudan a recaudar fondos, relaciones con la

comunidad y relaciones internas entre facultades y estudiantes

Hospitales ◦ Incremento en costos en el cuidado de salud

requiere buenos programas de orientación y prevención

Asociaciones profesionales ◦ Además de proveer información a los

miembros de la organización planifica conferencias anuales y trata de influir en las decisiones gubernamentales

◦ Relaciones con los medios

Entretenimiento y deportes ◦ Obtener cobertura favorable para los artistas y

deportistas

◦ Estrenos cinematográficos

◦ Lanzamiento de torneos

Relaciones Públicas Internacionales ◦ Proporcionan ayuda e información sobre las

costumbres locales, diferencias culturales, problemas de idioma y cuestiones legales a las agencias que laboran en otros países

Relaciones con los inversionistas ◦ Construyen imagen positiva de la empresa con el

fin de mantener satisfecho a los accionistas

Política ◦ Diseñan imagen adecuada del candidato

◦ Responden a los ataques del contrincante

◦ Media tour

◦ Otros

Manejo de crisis ◦ Diseñan estrategias para trabajar casos

susceptibles de reputación de marcas o personas

Centrado en 4 etapas ◦ Concentración de la información Conseguir la mayor cantidad de información posible a

través de diversas fuentes

Incide en las etapas posteriores del plan de relaciones públicas

◦ Planificación Estratégica Planes generales y a largo plazo de la organización

Táctica Detalles de tareas específicas para lograr los objetivos

expresados en la parte

Deben ser medibles sus resultados

Centrado en 4 etapas ◦ Comunicación

Se definen mensajes y tipos de medios a utilizar

Comunicados

VNR

Fotografías

Películas

Publicidad pagada

Conferencias de prensa

Eventos especiales

Entrevistas one-on-one

Centrado en 4 etapas ◦ Evaluación

Se evalúa desempeño

Debe haber técnica que pueda medir el resultado de cada objetivo

Informe de cobertura

Entrevistas logradas

Personas que asistieron a un evento

Clientes logrados

Abren nuevos canales de comunicación entre la empresa y el público

Se han convertido en muchos casos en primera línea de comunicación entre la empresa y sus públicos

Pueden ayudar a la empresa a reaccionar rápidamente ante una crisis

Acortan distancias para el desarrollo de video conferencias

Internet se utiliza para retroalimentación de los públicos a través de las redes sociales