Relaciones Públicas y

comunicaciones

Pare y leaBoletín de Acreditación No. 21

Encuentre a STOP, pare y lea, en la intranet y en nuestra página web www.clinicadelcountry.com

TU COMPROMISO HACE DE LA ACREDITACIÓN UNA REALIDAD

Para mayor información:Departamento de Garantía de la Calidad

jagudelo@clinicadelcountry.comExtensión 1772

Comunicación externa - escenarios de crisis

¿QUÉ ES UN ESCENARIO DE CRISIS?

Una crisis se presenta cuando un hecho afecta negativamente el buen nombre de la Clínica del Country rompiendo con la estabilidad de la Compañía y/o de sus colaboradores. En ocasiones, unas declaraciones inapropiadas a los medios pueden derivar en una ‘ola’ de noticias en contra de la Institución. Por esta razón, el área de comunicaciones ha desarrollado un Manual de Comunicación en situaciones de Crisis el cual explica los mensajes que voceros de la Clínica deben responder al momento de ser solicitados por algún medio de comunicación.

La improvisación en momentos de crisis puede propiciar una escalada de la situación tanto en su complejidad como en la extensión de las consecuencias.

En situaciones de crisis ningún funcionario o médico adscrito de la Clínica del Country puede suministrar información al público externo. Si solicitan información se debe responder lo siguiente:

“Se está realizando la evaluación y/o la atención de la emergencia (o situación), tan pronto se tenga información, la Clínica emitirá un informe oficial a través de los medios de comunicación”.

¿

Esta imagen contiene el nombre y el símbolo que identifican nuestra institución y que en conjunto representan nuestra razón de ser siendo cuidadosos en la atención de nuestros pacientes y sus familias.

Mediante el plan de comunicaciones se apoya la divulgación interna y externa de información de interés institucional mediante diversos canales, algunos de ellos son:

El objetivo del área de Relaciones Públicas y Comunicaciones es desarrollar, implementar y promover estrategias de comunicación, que den respuesta a las necesidades de información de los procesos y de la institución, fortaleciendo la reputación corporativa, los vínculos con grupos de interés y promoviendo la identidad organizacional.

Para garantizar el cumplimiento de las anteriores actividades el área cuenta con un grupo de profesionales de diferentes áreas entre las que se destacan, comunicadores sociales, publicistas, Ingenieros programadores, diseñadores gráficos, relacionistas públicos y en general todo lo que se necesite para mantener en alto la imagen de la clinica.

Formato de la pieza

Es la forma seleccionada dentro de las opciones de medios para transmitir la información ejemplo a�ches, pendones, volantesvirtuales, etc.

Desde hace cerca de dos años, el Área de Relaciones Públicas y Comunicaciónes ha liderado el proceso de socialización de la ‘Esencia’ (o el significado) de la marca ‘Clínica del Country’.

Este ejercicio se realizó con el propósito de unificar los mensajes que transmitimos hacia el exterior por múltiples vías: contacto personal, cartas, llamadas, congresos, presentaciones, etc. En segunda instancia, para apropiarnos del ‘espíritu’ de nuestra marca y trabajar en elfortalecimiento del nombre que hemos construido durante más de 48 años en el sector de la salud.La ‘Esencia’ de la marca es una herramienta que debe ser interiorizada por todas las personas que representan a la Clínica del Country, para que contribuyan a expresarla desde los distintos frentes donde se desempeñan y las diversas disciplinas.

Adaptamos la marca en la medida en que nos manifestamos y actuamos con base en los significados del glosario de la Clínica del Country, que aquí presentamos:

Ciclo de creación de nuevas piezas de comunicación

Representación gráfica de la marca(logosímbolo)

(usada para expresar: “la mejor práctica médica”)

(usada para expresar como hacemos sentir a pacientes,

práctica.1. f. Ejercicio de cualquier arte o facultad, conforme a sus reglas. 2. f. Destreza adquirida con este ejercicio.

aprecio.familiares, visitantes, etc)

1. m. Acción y efecto de apreciar (reconocer, estimar).2. m. Estimación afectuosa de alguien.

riguroso. 1. adj. Exacto, preciso, minucioso.

rigor. 1. m. Propiedad y precisión.

considerar.1. tr. Pensar, meditar, reflexionar algo con atención y cuidado. 2. tr. Tratar a alguien con urbanidad o respeto.

exquisito, ta.1. adj. De singular y extraordinaria calidad, primor o gusto en su

especie.

bienestar. (De bien y estar). 1. m. Conjunto de las cosas necesarias para vivir bien. 2. m. Vida holgada o abastecida de cuanto conduce a pasarlo

bien y con tranquilidad. 3. m. Estado de la persona en el que se le hace sensible el buen

funcionamiento de su actividad somática y psíquica.

alentar 1. tr. Animar, infundir aliento o esfuerzo, dar vigor. 2. prnl. Am. Mejorar, convalecer o restablecerse de una

enfermedad.

Una vez aprobado, se entrega a

comunicaciones los textos finalizados

y las fotos

Comunicaciones tiene 7 días para revisar el

enfoque, el estilo y las fotos.

Aprobados los textos Comunicaciones entrega contenidos al diseñador

para diseño.

Comunicaciones tiene 12 días para aprobar

propuestas y correcciones.

Terminada la pieza comunicaciones entrega el diseño para impresión

Cuando la pieza llega al almacén, comunicaciones

hace una revisión para comprobar que todo haya

llegado bien.

El solicitante debe reclamar la pieza en el

almacén y hacer la distribución de la misma.

La agencia o el departamento decompras ordena

impresión.

Surge la necesidad de realizar una nueva

pieza para comunicar un mensaje importante

Se diligencia el formato de solitud de piezas

Con el formato diligenciado se busca la aprobación del comite

de compras.

Esencia de marca

Datos y Notas

Country Click

Página Web

Impresos y audiovisuales

Correo directo y electrónico Comunicados

de prensaCampañas

Eventos

Responable de laactividad: Jefe

Responable de laactividad: Jefe

Responable de la actividad:

comunicaciones

Responable de la actividad:

comunicaciones

Responable de la actividad:

comunicaciones

Responable de la actividad:

comunicaciones

Responable de la actividad:

comunicaciones