relaciones y conflicto
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RELACIÓN
Conexión, correspondencia, trato, comunicación de alguien con
otra persona
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BUENA RELACIÓN
Es cualquier interacción satisfactoria con otra persona,
ya sea a nivel de conocidos, amistad o intimidad
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NATURALEZA DE LAS RELACIONES
ImpersonalPor llenar un papel
PersonalComo un individuo único
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GRADOS DE AMISTAD
Conocidos
Amigos
Amigos cercanos o íntimos
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Conocidos
Interacción impersonal
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AmigosPersonas con quienes se ha negociado relacionarse de manera más personal
Marcados por diversos grados de: •Goce•Confianza•Autorrevelación•Compromiso•Esperanza porque la relación crezca
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Amigos cercanos o íntimos
Con quienes se comparten sentimientos más profundos
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ETAPAS DELA
AMISTAD
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Inicio
Estabilización
Desintegración
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INICIO DE LAS RELACIÓN
Se construye sobre la base de la información
Damos y buscamos información reduciendo la incertidumbre
Se busca predecir el resultado de cualquier comunicaciónLo hacemos activa, pasiva o
interactivamente
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Empezar la conversación
•Haga su presentación de manera informal
•Haga referencia a algún contexto
•Haga referencia a algún sentimiento
•Haga referencia a otros
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Mantener la conversación
•Intercambio de ideas triviales
•Intercambio de rumores
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Avance a niveles más profundos de amistad
•Intercambio de ideas importantes
•Crecimiento de autorrevelación
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Autorrevelaciónvs.
Retroalimentaciónen la relación
Ventana de Johari(Joe Luft y Harry Ingham, 1970)
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Conocido por uno mismo Desconocido por uno mismo
Conocido
por los
demás
Desconocido
por los
demás
ABIERTO CIEGO
SECRETO DESCONOCIDO
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S
CA
D
Revelación baja
Retroalimentación baja
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S
CA
D
Revelación alta
Retroalimentación baja
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S
CA
D
Revelación baja
Retroalimentación alta
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S
CA
D
Revelación alta
Retroalimentación alta
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ESTABILIZACIÓN DE LAS RELACIONES
Mantener la relación en un nivel adecuado para las dos personas
•Hablando objetivamente•Hablando de manera abierta•Hablando de manera provisional•Hablando como iguales
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DESINTEGRACIÓN DE LAS RELACIONES
Utilizar la habilidad de describir sentimientos, hacerlos propios y
revelarlos para que la separaciones sea amable
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¿Qué determina el comienzo de una
relación?
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Teoría de las necesidades interpersonales
Teoría del intercambio
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TEORÍA DE LAS NECESIDADES INTERPERSONALES
Depende de qué tan bien llena la otra persona las necesidades de:
AfectoInclusiónControl
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AfectoDeseo de expresar o recibir amor
InclusiónDeseo de estar en compañía de
otros
ControlDeseo de influir en los
acontecimientos y en al gente que nos rodea
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TEORÍA DEL INTERCAMBIORelación en términos de costo beneficio
CostosTiempo, energía ansiedad, etc.
BeneficiosBuenos sentimientos, necesidades
emocionales, ganancia económica, prestigio, poder
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MANEJO DEL
CONFLICTO
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Conflicto en la comunicación es una
situación en la cual las necesidades o ideas de la otra persona están en contraposición a las
propias
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Existe conflicto sobre
Los hechos
Las ideas
Los valores
La estima
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Es un generador de movilidad que bien aprovechado puede ser positivo
Generalmente es malo
A veces es útil
Es inevitable en toda relación
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MODOS DE MANEJAR EL CONFLICTO
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RETRACCIÓN
ADAPTACIÓN
OBLIGACIÓN
TRANSACCIÓN
COLABORACIÓN
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RETRACCIÓNApartarse física o psicológicamente
Genera situación de perdida y lleva al deterioro de la relación
Comportamiento rumiante
Puede ser efectivo temporalmente para ganar tiempo
O cuando se tratan situaciones poco o muy importantes fuera de contexto
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ADAPTACIÓNSe cede a la necesidades del otro sin
copar las propiasSituación de ganancia / perdidaEn los conflictos así arreglados puede
haber malas decisiones pues no hay confrontación
Y una persona saca ventaja sobre la otra
Es útil en asuntos poco importantesSe usa en algunas culturas
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OBLIGACIÓN
Se satisfacen necesidades propias a través de las amenazas físicas, verbales, coacción o manipulación
Otra situación de ganancia / perdida
Daña la relación
Útil en casos de emergencia
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TRANSACCIÓN
Hay satisfacción de parte y parte sobre la base de ceder mutuamente
Situación de perdida / perdida
La calidad de la decisión se afecta pues se canjea una mejor solución para evitar el conflicto
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COLABORACIÓN
Tratar de dirigirse a las necesidades y problemas mutuos y llegar a una situación satisfactoria para las partes
Se discuten problemas y sentimientos en esfuerzo de colaboración
Situación de ganancia/ ganancia
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SE DEBE
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Utilizar un lenguaje exacto y preciso para describir ideas
y sentimientos
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Escuchar con atención las ideas y sentimientos de la
otra persona
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Se define y analiza mutuamente la cuestión
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Se buscan soluciones alternativas
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Se selecciona la mejor (mutua) solución
![Page 45: Relaciones Y Conflicto](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052116/559f1bc41a28abd2198b471b/html5/thumbnails/45.jpg)
Se trabaja para implementarla
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Utilizar un lenguaje exacto y preciso para describir ideas y sentimientos
Escuchar con atención las ideas y sentimientos de la otra persona
Se define y analiza mutuamente la cuestión
Se buscan soluciones alternativas
Se selecciona la mejor (mutua) solución
Se trabaja para implementarla
![Page 47: Relaciones Y Conflicto](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052116/559f1bc41a28abd2198b471b/html5/thumbnails/47.jpg)
PASOS PARA INICIAR APROPIADAMENTE UN
CONFLICTO
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Manifieste la posesión del problema aparente
Describa el conflicto basado en CCS:
Conducta
Consecuencias
Sentimientos
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•Evite que la otra persona cambie de tema
•Exprese su solución centrada en un campo común
•Piense antes de hablar para que sea breve y preciso
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PASOS PARA RESPONDER APROPIADAMENTE AL
CONFLICTO
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Observe los apuntes no verbales y oiga el mensaje oral
Póngase sus escudos
Responda simpática y preocupadamente
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Haga paráfrasis para comprender el problema
Busque un campo común
Pida a la persona soluciones alternativas
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Lo difícil es saber responder a la provocación
Se debe aprender los fracasos en la solución del conflicto