relações públicas - tecnologia e públicos

123

Upload: juliana-xavier-da-silva

Post on 06-Apr-2016

214 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

E-book sobre Relações Públicas, Tecnologias e Públicos. Artigo meu e da Prof. Ms. Elizabeth Huber Moreira na página 88: PÚBLICOS NAS MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO

TRANSCRIPT

����������� ������������ ����� ���

���������������� �������������������������������������������������������

�� �������!��"�#$%&��!%'�(!

)�*��'����"�$�+%��� ,-$�...,%��� ,-$/��%���

(��"�$0�'*�$12�*30� ��(��"�$)'"�$4$�%��5

6$7�(��"�$���8$��%�9:�#�$*��;< ����;�*�=�'>�$

6$7�(��"�$���6��?%����67��8$��%�9:�(��@�5�'�8�-$��'

6$7�(��"�$����*����"$�9:�A��*�;�%>�$

6$7�(��"�$��6'���B�*��"��C������'��*��"���"�"% ����'

A�:�6��$�! 2*��"6$7�(��"�$���)�"���:��(�'�9D��#�*%��"E$���

���;%�&�1����$���F���&��

)C1G(�C�HI!#)��"�$�

=�'5�=���

#GF!!JG)C1G(�;=�'5�=����6$������"�

(��@�5�'�8�-$��'#$��"���;%���)� K

)%�� �1�$�&��2�6��&&�8��A��3F�$"��2�(��$�5%��(�*���

!3$5��! 2��>�$L�'*�$�'M���!���$���'2�

G$5���&���$���

)'�&�-�"2=%-�$F�$��$�NFO�� �6���

����������� ������������ ����� ���

!��"�#$%&��!%')CHI!#����

P#��Q$�52"�C���%"�$���R���9:�����

C�$��"��$���$��������"����9:��H����$��������!��"�#$%&��!%'

#����S2���'��8%�$��)��"�$�9:��#'�$� ��5����A%'��#�&�$!,��F�''�

4�-'��"� E$��$������E��';% ����F�"��-$:��#(4��/����

!4I�� � ����� ������

(� �(�'�9D���<-'� ���"� ��'�5����<-'� ��T$� %$���'�"$O�� �U/)'�&�-�"2

=%-�$F�$��$�NFO�� �6����G$5���&���$���,�!��"�#$%&��

!%'�)CHI!#�����,

C�����'�"$O�� ��,

1��"��'�"$O�� �,

F������ �����L�$'�L���L�-�V...,%��� ,-$/��%��� W

�,(�'�9D���<-'� ��,�,#�*%�� �9:�����$5���&�9D��,�,FM���

�� ��',�,1� ��'�5������>�$*�9:�,,F�$��$��)'�&�-�"2=%-�$,,6����

FO�� �)'���C���,

#CC����,�

����� �

6�������������������� ����������������,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, �

I1(GCHXJG���������������������������������������������������������������������������������������������������

();�XY)!6Z4;#�!�#GFHI#�XJGG(8�I[�#GI�;)1C#!�)I1()�0!4;C�C))�0H;I)(�4;C�C)�� ������� ������������������������������� �������!����������������������������������� ��

G!C�)()I#�!)F6()8�CG!IG;�IX�F)I1GCG#1(G)I�(#(G!!I��F4\I#�0(1H�;"��#�"�������$�����"�����"����� ������%������������������������������������������������������ ��

H!H](G�F^C��G�G(F�CG(C)G6IJGGI�;I)IG�F4)I1)C�!F^C�!!G#�!��������&����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��

�#GFHI#�XJGGI�;I)I�6)(!6)#10�C)HF#)I1(GC)CG#HF)I1�XJG)F)F_(�����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"�������������������������������������������������������������������������������������������������� ��

6Z4;#G!=^4(CG!)F();�XY)!6Z4;#�!�HF��4G(C�8)FF)1GCG;_8#�����������������*�������#������������������������������������������������������������������������� ��

GS PÚBLICOS NAS MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS: COMUNICAÇÃO ERELACIONAMENTO ESTRATÉGICO���������������������'������+�#��� �!��#������������������������������������������������������

6)!`H!�C)();�XY)!6Z4;#�!�FGI1G(�F)I1G�I1)(�XJG)�I];!)C)()C)!!G#�!&����������������������,�����-���!��#������ ������������������������� ���

�H1G()!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ���

����� �

)���"�**%���9��$��� ������$�*��"%�������'�E$����(�'�9D��6<-'� ���BE ?%� ��<*�$�� �"%�'�&�9D�� �:� �� ���E$��� �* '��$�� ����� %"�'�&���� ��$�a������$b�a '����>� �$�<-'� ��b��a���"�$$%M���b��a ��"$�'�$ $����b,� $���"�?%���%-�"$�"�����$E"� ����$�'�9D���<-'� �������3�*��*�c�%��B���$�'�9:���%*���"����� �*��%��<-'� �����$3*�2�B��3��"�$�����"��"��"�$��$��'"�$�9D��"��"���������-�'��������*����9:� �*��� '%5�$����%B��"�����$� ������ �*%�� �9:�,

�"%�'*��"�� � '75� � *���E"� � "�* ��$������� �� �%"$�� �*��� �� �����%*�$� ���� ��2� �����$*����"�&�9:�, I�����$� ����� � �*%�� �9:�������"�"%�9D��� ��� ��& *���� �� %"�'�&� �� ��"$�"35��� �$�������"�� �� �*�� ��*M���,G�*-���"�*����"�&��� $�������>'%����� �*%�� �9:�������>�$*�"���$5���&� ������, #$��*���� "�*-3*� ����� *����9D�� � ��"�$'� %9D�� ��"$� ���$5���&�9D������ ����������?%�����*-��� ��*����"�&���3��9�>%���*��"�',

G�������'��*��"��� ��"� ��'75� ���*M�����������:����$������5�"������$� ������*����"�&�9:����� ���������$*�"�*�'2�$��>��O*������ ����?%����$5���&�*������*���$��"������� �*�%*������*-��� ��,���"����>� �9:��� %�� �� "� ��'�5��� ?%� �������* �� �$� ������ �� ����D�� � �� >'%�����*�%'������"$���>�$*�9:����*����?%�����*��$��"������� �*�%* �*�'����*-���"�� �*��>�$��"���$� ���������"�$�9D����$E"� ��,

G �$� ���� ��*����"�&�9:� �� �� ������ �E �$�5�* � %* �*-���"� �� ��'�%�"��"��� ��$ �$E"� �� � '75� �� �$7�$���� ?%� �:� �� '�*�"�* ��� �%��$"��"� ��'75� ���*������ �*%�� �9:��*��?%� ����"$��2�*��$ "�����$��*�� ��', I���� �*-���"� �� ��$����"�* �����*����$�� �� �"%�9:�� ��� ?%��� �"� ��'�5�� �� ����$� �*� %* �$��%'��$ �� ��>�$��"�� >�$*�� �� $�'� ����*��"��� �����M�%� �*�*%���, ����� "$��%&���������'��*��"����*�����$�����>�$$�*��"��"� ��'75� ��� "�*-3*$��%'"��*������$� ������� �*%�� �9:��?%��� ��>�5%$�* �*���"$%"%$��"���������*�� ����������������'��*��"���� ��� �������������%���,

��*�"�$?%�����*���*%*����9���$�'�9D����?%���"����>���*�����9:�����5��"�����$*�"������$����"$�"35����� �*%�� �9:��� ��"�*��$��������� ��$"�$ �� �'5%*�� ��� �$� "�$M�"� �� �� �� ������ �"%�', C��"� �*��� ���"$������ �$� "�$M�"� ���������������-�'����������"�$�9:�d���"@� ��������'75� �

������������� �����������������prefácio

����9��"�*��$�'���?%�'������9��'� ����$�5��������� ���������"�$�� �������:�*�-�'�&���� ��$ �9D�� "$�����$����� ?%� $���>���* �� �����-�'������ ��"$�"35� ������%B��"����%��>�$*�������"�"% ����'�&�$��$5���&�$�$E"� ���� ����,

)�"� '��$� "$�& �* ��%� ��M"%'�� ���"�5��"�� $�>'��D�� � �$����"�� ��-$�� �"%�9:����$�>�������' �� $�'�9D���<-'� �� �� �"%�' ��"��"� � ��"$�-%� ��$�$�����$�'�"�$�"%$���E$��,(� �*������%�'��"%$�e

������������� ����������������C�%"�$��*#�*%�� �9:�/H�(A

6$�>����$���668�*#�*%�� �9:���H�!F

���������

H*"�*�?%���$�����"������ ��M"%'�����"�'��$�3���$ ��9:���?%��������M�%��2�B��:��:���*��"�$� ��"�$���*��"�*-3*�$��%"�$���� ��"�<��f�'5�?%�3�$���$ ��������'�.���,�,I� ��"��"��� �*%�� �9:��$5���&� ����'����� ��'*��"���?%���&$�����"���$�'� ����*��"���"$����$5���&�9D�����%��<-'� �����$ �-����%*�*%���9�����$���5*�,��$5���&�9:��������:���$*����<�� ���"��"�$������ %$����-$������������"�����' �*�"�$���� ����?%��$��%&�* ��"�<�������%'5�*�"$��3����$������ ������5�"���,!:������M�%��a �*%��b?%���"�$�5�*��"$���� �*���$5���&�9D���?%����$����*���$�%*��%���� �� �����&*����%*�$�����%���*�9D���������������D��,)���$5���&�9D�������* 2�*�������"�$�5�$���"�%����$���������$����$�**����"������"����&�������'�5�$ �*����"�$��%"����%*����9������� �*%�� �9D���:� �����&*����<-'� ��,

6�$���$�>�������'��$�'�9D���<-'� �����"������-�'�������$�'� ����*��"� �*���<-'� ���"$��3�����"�$��"��*"�*��$��'���*��"�$*����9D��� ��>�$�5$����� �����-�'������ �� ��"�-�'� �$ �M� %'�� ��� ��&*��� �>�"���� � �>�"���� �* "����?%��� $�'� ����* �*���$5���&�9D��,F�� "�*-3*� �$$�"������$�������-�'������,G %����� �*�?%�����&�� ��� ��� ����?%��� �� ��"��"$��� ������ �� �$��%9:� � $� ��9:� >�$�* �'"�$���� � � $� ��2� �*��"� �� ��� ����� �$5%*��"�"��� � ��>%��$� �� ��"�<�� ��� ��%� ��"�$'� %"�$�� �:��'5%�����*�'�������<*�$��?%��"D��d�?%������$5���&�9D������*�����$����"��"�$,

A%�"�*��"���$� ��"$�-%�$ �*����� %��D���$�����"��������$�-'�*E"� ��3?%��%$5���"��-$�,��$*�����$��"� ��M"%'����'��$���*>�$*�"���5�"�'�"$�&����:������%��%"�$����-$���"%�9:���/��������$5���&�9D����>�$*����'����$�'� ����$�* �*��%��<-'� �����*-��� ����5�"�',

������� �� ��!!"��� ���!#�$" %��&��$$ " ��!� �' � ("�#'� ���#'��$�-'�*�"�&�* �� $�'�9D�� �<-'� �� � � �*%�� �9:� �$5���&� ����' �� ��E$���"%�'*�$ �����'��$����9����1C#�f1� ��'�5���C�5�"�����#�*%�� �9:���>�$*�9:�,(�>'�"�*��-$���"$���>�$*�9D���� �����$��%&�������$"�$���1C#�� ��� %"�* ��-$� �� �$�� ����� �*�'� �9D�� ������ "� ��'�5��� ��$� � $��9:� ����"$�"35����� �*%�� �9:��$�'� ����*��"�����$5���&�9D��,

� �)��"��"�����!('��� *'"�"�$�$�'�$#'+"�( "$���$��D�*���"����$�� ?%� >�$*� �� �"�������� �*%�� � ������ ��� �$5���&�9D�� �� ����"�$�* d�

�������������������������������introdução

����������-�'���������� �*%�� �$ �*��%��<-'� ����'�����"��� �������*$���,6�$� "��"�� $��'�&�*%*���E'����� �*���2��� '��9�*��"���4$���' ��#�"$�g���$ $�����"$��3����%�*���>��"�9:���$���"������)�

���' �$��"���"$�&��*��%"��"�����>���9:���%�%E$���*M����"�$*���$�'� %�2�����$�����"�>� �$������M�%�?%�3%*>�$*���$�%��>'%�� ����$�������:���/����� � � ��>$��"� �* �� �� ��"�� �� �E$��� �%"�$��, ��& %*� ��E'��� ���*��$"@� �����"���>'%�� ����$�������:���$�� �*%�� �9:�����$5���&�9D�����*-���"���5�"�',

I���?%�� ����,$�-�'$!�.'!/�"�"������$-�$"+"�!�0" "$��-*�-1������� ��"$� �" ��"�#�!��� %"�*�� ����>��� ��$� $��'�&�$��� %*���'M"� � �� �*%�� �9:� �� @*-�"� �� %* ��"$� �� �� %*��"�9:� � *�*7$�� �� %*�%����$������ �*%��"E$��-$���'��$�,)������'M"� ���� �*%�� �9:�� "��"� �� ���� �*����-������ �-�$����9�� $�'� ����*���� %*��"�� �*��*��� ��$�������>�$*�9D��� $����� ��>�5%$�9D�� ?%� "$��� ����* ��� �$$��B�� �$�5����� ���� �$����$?%��M�"� ��,����"�*?%����*M�������'M"� ���>� ���"���� �*%�� �9:����>�$*�9:�2�-�'�"�*%*%��?%�'�>� ����������?%���*��"�� %'"%$�����%��B������*��$�>� ���"��>�$*�������%'5�9:���$���"�9:����<-'� ��,

���-" ' �*���!-� " �2�-�� ���)� *� ��$����"�* %*� �$����"�*�"���'75� �����"%�����<-'� ������?%����� ��E$���"%�'?%�3 ��>�5%$�����'�%�����$��$"�����$5���&�9D�����*M�����7��*�������,��$����"�3�������� ��$"�$ ��� ��"$�-%�9D�� �� �%"�$ �E-�� �$��9� ��-$� �<-'� ��� ��"�*�'�������$3*���*-��� ����/����,

)*��%"��"��� �3�("#*0�("��'�"���".� ��$�4�)�"����� )��-�$��*� ��"��"�2��"7$� ���%"�'�&�9:�����"�$��"��'���$5���&�9D��,1�*-3*$��'�&�*%*���E'������<-'� � ��"�$��%"���$���"����$�?%���"� �����M�%�����$��� ��"$�$��.��,6�$ >�*� >�&�*%*�$�>'��:���-$���$�'�9D���<-'� ����5�"�������%�������-�'���������"%�9:���$�'� ����*��"���"$����$5���&�9D�����%��<-'� ��,

���5'�'!#����#�$!����-" �������6"!"�� )�"���-'�$#'$�'�'$�#'�$��D�*%*�$�>'��:���-$�� �*���� �*%�� �9:���5�"�' �*�%*����9����������'��*��"������?%�����$�'�9D���<-'� ��,4%� �* �*�$�����$��*M�����$������ ������ ��"��"��� �*%�� �9:���5�"�'�$5���&� ����'� �*������?%������$�'�9D���<-'� ��������$�*������*-���"�,6�$�"��"����$����"�*�a!��0b�?%�3%*��>".�$���*���"�$�*��"����E'����� ��"�<�����*M������ ����� �*�%*$� %$����*���"�$�*��"������ �*%�� �9:�� �*�%*���"$%*��"�?%�������$�*�$�5��������?%�����$�'�9D���<-'� ��,

����������� ��������� �����

����������� ��������� ���������� 7�� �������� �8������9 � � � ������9������� � ����

�� ������� ����������������������

������� ������!�����

)*-�$���"3 �� ��/"� ��'�5�����B�*��$"�������� �E��'���������'��*��"�2%*����� '��5��� "����2��"7$����"%�'*��"���%��$����9�� �*�'� �9D������ ��$� �� ��"�$�9D�� �� ���� � �$E"� �� �"������� "����* � ���%*�$ �$E"�$ �� ��"$�'�����,)*���� ��'��%�����"� ��'�5�����5�"����� �*%�� �9:����>�$*�9:��1C#�����$"� %'�$*��"����"�$��"���$������ ������5�"����(!C��� ���"�"%�����*>�$9� ���&�� $���*�������$ �*��$"��"������ "����M?%� ��� �� ����� %'"%$��� �� ��O*� ���� ��"�*��$��������,

#��>�$*�#��"�''��������,������������a�� �������*$���b���>����� �*�a%*���"$%"%$��� ��'-�������*$�������$������$"� ��'�5����� �*%�� �9:����>�$*�9:�>%���*��"������*� $��'�"$O�� ���*$������5�"����� �*�%"���$��?%�5�$�*��$� ����*����"$�-%�*��>�$*�9:����$"�$�� ��2� �*��"�� %*%'�������7�������$����b,C��"$������� "�� �$� "�$M�"� ����������� ��>�5%$�9:��� ��'����"� �*������>�$*�9:� �*�*�"3$����$�*����"� ��'�5���������"$�9:���� �>��"�� ��� 1C#� �* "���� �� �"�������� 2%*�������$����9��� '75� ����$�����*"������ ��B%�"����$�'�9D���� ������ $�� ��"� ����$5�� ����*M�����"� ��'�5����*���"�*���'"�*��"���"�5$�����#�!1);;!������,

�� ���"�"%M$�*������� ��-�'���������?%�$�$�* ��"$�'����� %'"%$�'���1C#��:� �-B�"� �� ��$ ��9D�� � $��$����"�9D�� ?%� ��$��* �� ���'�5�� ��"%��E�"� �d ������9:� ��� �'M�"� �, 1�' �'��"� ����� ���� ��$ ���'� ��� ��'�� ��$��������5���$������$�����"� ��'�5������*��*�"�*���*?%��'����$*�"�*�*�'��$�� ��� ������2%*����� �*��"�� ����2�-�'����������"�� ��'�&�$����$���:��� �*��$"�'2�*��"� � � �$ %'�9:� �� �����D��� >� �'�"�$ �� ��"�$�9D�� �� ���� � ���E'�5�����*� $�"�&�$�� �������>�$*�9D��� ��2� �*��"����$������"�*-3*����*����"$��%"$�� �������$��%&�$ �������� ���� ��$��$ ��$�� ���"$%9:����M� %'���� ����>$E5�����$�*���$��%��$>� ��'����������� %��D����-$�"�*������"�$�����<-'� ����$�*�$�5������$��������$� �*�'���>� �$���$� ���������5�'@� ����� ��"$�'�,

I���� ��"��"� >�$"�*��"� �*�� "��� ��'�� 1C#�� �� �$5���&�9D�� �:�

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

����>����� � $��$5���&�$�*��� >$��"� ��� ����� �$� ����� �� ���"$%9:� ������-�'�������*�5�*� �� ��"�� ��>�5%$�9:����$�'�9D��������$�>�$*�9:��������:�,I���$��� "����� �*%�� �9:���*��$"���$������"�*���$5���&� ��������'� ����$ � >�&�$ �$ %'�$ ���"���� ?%� "��2�* ��"�� �� ��$� 5�$�$ ����-�'�����?%�'�>� ��������"�>� �9D����$��$"�����<-'� ����������d ��?%��"�����*��"��������:��������/�%��*�$ ��� ���%*���$,I�������"��������$�����"%����1)((������c#G((\������c4�((#=);;G������"�*�$���>�$*������ �������������������'��$��"$�"35����� �*%�� �9:����?%����d����� �>� ����������*-���"����5�"�������"� ���������'���$�>�������'��$�'�9D���<-'� �����'���B�*��"����9D����"$�"35� �����*���%$�9:���$��%'"��������*�'��9:��?%�'�>� �9:�����$� ����� ��"�$�"����*���������'��1C#�,)*���"��� �*�'�*��"�$���$��'3*�� �*%�� �9:��'���B�����>� ��'���>�'��%"�$�&������*��$"��"��"�$"�*-3*��$����$� ����� �*%�� �"���� ��>�$*���� ����$�"��?%����"%�'�&�*�� >�$*��>�$��� ��"�����*-���"�� ��>�5%$������'��1C#�,

I������$�9:����-�6�$���5*���#�*�'��������FG(I�����������-��������$�"������� �$�-'�*�"�&�$ �� $�'�9D�� �<-'� �� � � �*%�� �9:� �$5���&� ����'�� ��E$�� ��>�5%$��� ��'� �$����9� *�$ ��"� ��� 1C#�� ���"� ������� ��*��$"@� ������*���:�a��������1-� ���� �2 �4�;C!!)(��������?%���*-�$���B�>$�?%��"�*��"���?%� ����%�5��$����"�*������"�� ��'�&�����'��"� ��'�5���� �*$���$ %��D����$�"��"��"�����$E"� �� �"��������* �*%�� �9:��$5���&� ����'?%��"� �� >�&�$ ��"$�"35� � ��� $�'�9D�� �<-'� ��, 6�$� ��"� ��� %��:�� �*��$"�$�>'�"�$��-$��'5%*��"$���>�$*�9D���� ����$�'����"���$��%&�������$"�$���1C#�������� ��$ � �*�$����:� �� �*%�� �9:� �$5���&� ����' ?%� �$���"� � $�>'��:��$����"�����$>�*���� %"�$���$�� ������*�'� �9D��������"� ��'�5�����$�� $��9:�����"$�"35����� �*%�� �9:��$�'� ����*��"�����$5���&�9D��,

��� !8)�!�(� ����"��" �:;"!�"<'�"�"'<�$�6'

G �������'��*��"� "� ��'75� � � �%�� ��$��$��9D�� ��'�� �E$��� ���"�*���� �������5�* ���"��"������"�9D��,)*���"��� �*�'������������>�$*�$?%��� "� ��'�5��� ��*����* $���*�������*��"�� ����$��� ��� >�&�$�� �"����������"�$>�$���� ��� ��"�$�9D�� �� ���� � ��� %'"%$��c ��*��*� "�*��� �� �$7�$���"� ��'�5����:���$*����"�*��"�$������"�����$����5��>� ������'���%B��"����*������*?%��:�����$��*��"���$��$�����,#�*��-��$��12�*�������� ��,����

� (�>�$���� �?%� d ��9:� �� ��*��"�� �� ���"��� �� ����"�>� �9:�� �� -%� �$ ��$ �*��*�� ��$����"� �,6�'���*��"�������>�$��9���:�"$���>�$*������'"�$������bT,,,U��$�9:�������"� ������$"�?%������%����$�:�>���� ��"$�-�'��9�����*%�����$��%&�$���%*���"���%*�*����2�*�5�����d*�$��>�5%$���F��*��"�������%����$"�����%�"��"�$��*��� �*%�� �$��*��"$�����*$%�"%$���*���"@� ��� �*��'����*�"�'�%���������$��*��"��d�"$�9:���%*<�� �M*:b��GH#�H;1�������,�����,

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

��*M���� �*%�� � �������:���$��"$��5�*������$�"��"3 �� ��%����� ��$� "$���*�"�$ ��>�$*�9D�� �� %* �����M�%� ��$� �%"$���?%��"� � $�'�9:� ��"$� �'�� ��$*��� � ���'"�$���c �� ��"$E$���%�������*M���� �*%�� � ������h�����i>�$*�����5�$���"�$�5�$�:� $����� ������$��������%���$��$����������"��"�������� M>� ��,

I� *��*� ��$�9:�� #��"�''� ������ �, ���� ������'� ?%� a�� �$� ����� ��"$���>�$*�9:��� ��'���"�"�&������ "��� ����'���� �������*$���%'"$������*���>�$����$�'�9D���� �����"3 �� �����$��%9:���>�"�*� %'"%$�������$��>�$*��$�>%���b,

!�- ���� 7"� �� %* ��� ���� "�� $�'����"�� � ��$"�$ �� ?%�' �� �>��"�� ���1C#�����*��$��� %"����3�$�'�9:���"$�����-�'����������$,12�*�������� ��-��$��?%���������'��*��"��� �*%�� �9:�*���E"� ����$*������*�$�������$E������"�'����:�� '�-�$"�%�����-�'��������'�*�"������ �����"�*��$������?%���5�$�,0�$�"�$��$�'5����M��'�����%��:��������$*�����%* ��"��"��� ��$����9���*?%� �����M�%�� �*��$"�'2�*�*��*���"%�9:�����9��"�*��$�'����� �� *M���� ��$*�"�* ?%� %*� �9:� �% � ��"� �*��"� �� "�$�� a���M��' ��$��%"$����������"$��3���5$���9:��%"$���*���:���$���?%��:����� ��"$�*�$����"��>��� �*��"���'%5�$���*�*��"���� �$$���b�1=GF6!GI���� ��,���,!�5%�����%"�$�������������-�'�����"�*�*�'� �9D��>%���*��"��������$ M ��������$��'M"� �� BE?%���*M������>� %'"�*� ��"$�'���?%�'��?%����$ �*�����$��-$�� �$ %'�9:��� ��"�<�����*-7'� ������*��*�"�*���"�$��*����'������"$�"35����� �*%�� �9:���$"� %'�9:���'M"� ���$��$"��������%B��"��,

)��� >�$*� �� ����-�'����� >�� �*�'�>� ��� � �*�'���>� ��� ��'�� 1C#�� d*�����?%�a�%*��"�$�*�>'%���� ��"�<���%������%�'���$������ �*%�� �9:����$*�"�$�*?%�%*�<*�$�*���$�������M�%�� $�����������*����������"����� ��"�<��b�1=GF6!GI���� ��,����"�$����������*�����>M �'� ��"$�'���-$�� �$ %'�9:��� �*�5���� ��>�$*�9D��������D����%"$�� ��"�<�����*-7'� ��,G�%"�$ �>�$*� ?%� �� "� ��'�5��� ��$*�"�$�* � �%$5�*��"� �� a�� ������ �� �%"���$�*�9:�b���?%�''���$��9����'M"� ����%"$���%B��"������*���$� �$����"����<-'� �����"��"�������%��$a�'5%*���� "�����*��*���%���%�����������'b�1=GF6!GI���� ��,���,6�������>�$*�$?%� "�' �$� "�$M�"� �5��2��*�'�"%�� �* � �������'��*��"� � � �����*���9:� ��� 1C#�� BE ?%� � ������9:��<-'� �����%B��"��������D��������*��"��� $M"� ���$�'�"���*��*����� "�����%��������$������� ���"�"%� �$� "�$M�"� ��*��$"��"�����*-���"����5�"����� �*%�� �9:�,

�� � %��$�* ���� ����9� �� ����-�'�����*���E"� �� �� �����M�%��� 5$%��� ��$5���&�9D��$��>�$*�*�%�����"�� ���� ��'�-%� �*��*�'5%*�M��'����$ �$�*�����$��"���'"�$�����,#�*��-��$��1$����2��������,�����a��$� ���� ���'�&�"7$�����"�"%M���� '��5����3 %'�jj T,,,U >�$B�%���"�-�'�&�%0���0����%*��?%�9:��� ��'�*��$�"�������%*�����"�� ���������'�5$%��'�5���$��*��"�'� �$��$�"����" ,���"��$�*��"� ���� ������d���$�9:���#������� � ��� �*����b,G�%"�$�%�"��"�

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

?%��������� ���'�&�9:� ��"�*��$@������5�?%����%B��"����>�9�*�$����"����$���'"�$�����a����������"�*��"����'� �� ���$�%�:���"��9:�$�?%�$���b�������,�����>�*��"����%*����B�����>�$�� ��9:��%a����B���<�� �b���"�3�a�����B�����*M���T,,,U���'5%* ��"$��� ���*���E"� �����'����$� � '�5�*���$7�$�������"������0���������$>�'���"�'��*�$ ��" ,�� �*�>�$*�����*���"$�9:����"��"������'5%*���"�� ����*�'5%*$������' �� ��� ��'b�������,����,

I���� ��$��� "���� ������� �����$ �%* $���*�������*��"� �� 'E��� �$�>'��:�����% �%'"��� ����-$���$�'�9D����"$�����-�'����������$,(�>�$�������d��� ���������*%�����"�5����%"�$�>�$*�%?%�����-�$������*���"$���*�%-'� �*��"� �%� >�$9�� �%��$��$�������*������*�'�$� ��-���$��� "���������"E %'�,1$�"��������%**���'���?%�'��% �����?%����$ ��*�����$���"�$����*���M������$�*%�"����"$��3���*���>��"�9D���<-'� ������"� %'�$��,���$"�$���3 %'�j0� ��"%��������>�$*������� ��'������5�'@� ���$�5��"$�>�$�*��5���$�����������$�5�*da�� ��������� ��'���$b��GH#�H;1��� �����?%�'����$ M ��������$ >%���*��"����������-�'�������*%�"����$���% ����*�5�*��6��7�"� ���,����$$�'���������'���*M��������� ��������"%����12�*�������� � $�"� ��*���'���6��7�"� ���>�$*�?%���*-�$��'5%*���$5���&�9D�� ��"�*��$@������-�����*�**3"��������5�'@� ��� �*����'M ������3$ �"��2E ?%� �� ������$�$ � ��>'%�� �� ���*���� �� �*%�� �9:� ��� $�'�9D�� ��"$�����-�'����� � ����$� ��"� 3� ��*M���� ��$*�"�*?%� ��% �� ��"�B�* ���M���� ��$�*%�"���������������2�� >%���*��"�'*��"����?%����$ �*����$3?%���":�*����%B��"�����������-�'�����,#�*�'���>� ������������$�'�9D������� ������$�$��*�$5�� �����1C#��3����M��'��&�$?%���$�5�*��������-�'��������%*�*��>�$��"�� ��>�5%$�9D���"�$��*���*%'"���$� ������������������$����� ��"��"�������% ����$�*%�"�����*%�"����$���% �����*%�"����$�*%�"��������% ����$���% ��,

I�������"���� �*��$"�������-��$��$?%� "�������%B��"�����*������*?%�"�*� ����d�1C#�� ��� ������ �5��"������$�>�&�$�*%����'�������*����"$�$��@*-�"���a����-�'�����*������b� '��9���� '%&����-$��� ��"�<�����*-7'� �� ?%� �$��%&�* �/�% �*��$"�'2�* � � %����� ����9� �� �$��� ������%"�� ��$ �*����9D�� �� ������� �����D��� ��'�$�� � �*�$����D�� ��*%���,����*� "�*-3*3����M��'�����$?%������ "� ��'�5�������*-���"��?%��'�� ���"�"%�*"����*�$���*�������$�����9��<-'� �����$� �������>�$*�9:��� �����:�, !�5%���8�*�� ������� �� 1C#� >%� ����* �*� %* �*-���"� ����"�$'�5�9:� ��"$� ������� � �*� %*� ���3 �� �� �$*�&3* �� ��>�$*�9D�� �%�� � '��3�����$"%�'����� �$ %'�%*��'%*� �� �' %'E��'�������� ��>�$*�9D����%"$��>�$*����*-7'� ���������-�'�&������$���"�$ @*-�����$��$��9D����*�����*�'��� � ���M��' � ���@*� �, 6�$"� %'�$*��"�� � ��"�$��" ���"�"%� %* �*-���"�

� F���'�������"�� �E$�� ����'�������'������$A�$�*Q4��"2�*�*�����%������$��% �%'"��� �� �*��*�5�*��$���� $���$%*�>�$*������$ M ��������$�*?%�*%�"�����%*�*����-�'�������:���5��������$���% ���?%���5��*� ��"$�'�*�,

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

�* ?%� �� �%B��"�� ����* �*��$"�'2�$ ��>�$*�9D��� $� %��$�$ $�5��"$�� ��-$�� ��"� �*��"�������������� %"�$�$�����"���"�*������"�$�����<-'� �������?%� "��� ��� %��D�� �����* �� ���$ d ��$��� "��� �� �$5%*��"�9:� $� ����'�'�*�"�$�*��� d ���$���:� �� 5��"�� � �����D�� �/�% ��$�* *�"������ ��'� �%$�a����B�����>�$�� ��9:�b�1(0I=G����������%B��"������'�����,

I������$�9:���-��$�����?%���1C#���$*�"�*?%���%�%E$������*������*?%�"�*� ����*�"�$��'� �*��"�� ��� �5��"������$�����"$�$�*����*-���"����/�����"$�?%�*��>�$*�9D��� �*��$"�'2�*��"�$����� �*%���>�&���� �*?%��%���$�-'�*E"� ��5��2�**�������-�'�������$��"��<-'� ����$�����,��$��%9:��� �*��$"�'2�*��"��� ��>�$*�9D���������-�'����������$���:������ ��9:�'��$����*%'"���$� ����'������� �*%�� �9:�����"���:�����E'�5����"$� ��������M��'�����*�"������"�$'� %"�$������* ���"�"%�$%*��$����� ����$��9:�� ��"$�-%�$��$����-�"��<-'� �,C����*����5$�����"�*E"� �����5�����<-'� ����'M"� ��� ���*�����% �9:����<�����5%$��9��*����*-���"����$��"��2%*����������* �*����%�"���� �$E"�$*��� �"�������%-���'�����*"�$��$����-B�"������� %��D������*-���"����5�"�����*�$�� M����-�$"��d��$"� ���9:���?%�'?%�$�����M�%� �*� ����� �*��"�� ����$��'���*���>��"�$,

C�*�����*�'2��"��4��K'�$�����������$������5�"���%*���>�$�����-�"��<-'� �*����$��%"������$"� ���"�����?%�'�?%�"��2���*������ �*%�� �9:���*���� �*�<�� ��%��$"��������d��%�� �$� "�$M�"� �������� ��"$�'�&�9:��� ��"$�'� � �� ����$�� d� �%�� >�$$�*��"�� ��� ��"�� ��'�&�9:� �� �%-'� ������ �� ����-�'����� ��� >'%��� �� �����D��� � d� �$E"� �� ?%� >�*��"� � �*��$"�'2�$���)����"�$�5�$�* ����$��9D�����-�"��� $��$ �*%�����������"�$����� �*%���>�'"$�$��$��%&�$��>�$*�9D���$7�$����$��$��%&�$�$��%"����*-7'� �����5��$�"�$����� �*�����'M"� ��*���E"� ����"$��%"$���,I�����$��*����������>�$*�$?%���1C#� �$� "�$�&�*��� �*���"�� ��'�&���$������M����������-�'��������������-�'������ �� �� ����$��� �%B��"�� ��>'%�� ��$�* � >�$*�9:� �� �����:� ����%"$����%B��"����<-'� ���,������$���3*�"�����$�?%������M�%����$5���&�9D�������$����� �*����� �����$� %$�*�"%�$��"$�"�5� �*��"���-$��� >'%����� �*%�� �9:����>�$*�9:���5�"�'�����"������$�*���$�*�%������9D����'M"� ��� %'"%$���� �*�$ ����,

�'(�"�" �:;"!<=( �-�!"��� !8�<"�!<"-#�)���>'�5�$�3�:6'&� ���?

#������$������� ?%� �� �$5���&�9D�� �:� ��$"� �� "��� �� ��' ��$�� M���2�'�5$�*E"� ����"����*���$�$�"�5����"�����������'��*��"�"� ��'75� ��-�*

� G�$�� M���2�'�5$�*E"� ������'3*��$��% �����*�?%��7������$"�����2�'��*�?%��7���"����FG(I������,aI%*2�'�5$�*�>M�� ���*���$���"����*�5�*��2�'�5$�*� ��"3*�?%���"�"�'���������>�$*�9:����-B�"�$��$����"���,I:����������$"���"E��"����*���"�����"E����$"�b�FG(I�������,���,

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

�*����%���$��$��9:���*�$�5��3����M��'�>�$*�$?%���*%���9���$�*��������'��1C#����%*�*%* �$E"�$ ��"$�'��@*-�"����$�'�9D���$5���&� ������,I���� ��"��"�>�$"�*��"�*�$ �����'��$����9�������"� ��'�5���� �*������$� �*%�� �9:��$5���&� ����'���$�'�9D���<-'� ��k

�� ��'*��"��'����������* ��"�?%����9:��� �*%�� �9:��$5���&� ����'3��'����*� ���*��$"���&�$?%���?%��3 �*�$������� �*�a�$� ������ ���"$%9:������%"������"������@*-�"����$�'�9D���$5���&� ������b�4�;C!!)(����� ���,����,�������� ���"$%9:��"��"���$��>�"���?%�����5��>� �9D����-$��*%����:��:��$3���"�$*�������*����$*����"�*��"�"� �����$�"� �����"$���>�$*������'���%B��"�����$"�$���%����$ ��9D�������$��� �����$E"� �� �"�������,6�$�%���&����9:�������%"������� ��?%����$� ������� �*%�� �9:��*�'� �*�%B��"���* $�'�9:�,I�����$��*���:� �� "$�"�������%"� >M�� ��%���� ����d ���������*���9:�/�%B��9:�,G?%���-%� ������� ��$�:���"���D��?%�����"�-�'� �*��"$� �� �%B��"�� �>�$9��� �* $�'�9:� �*%�� � ����'�, !%B��"�� ?%�� � ��$"�$ ����%� '%5�$�� �� >�'� ��� ��$ ��9:� � �*�$����:� ��*%��� f 5$%��� �� ����� %'"%$���*�5��E$�����"�����M?%� ��" ,��*��*�?%������"$�"�*����"��9D���� �'�-�$�9:������%"�*�����"����?%�����B�*��$�"$�-%M�����'5�/�'5%*� ����,

)�����$��� "������5�?%���$���B�*�� �*�$����D��?%�"����*�$��%&�$� �*%�� �9:��$5���&� ����'����$� ����� �*%�� �"����>�$*�����'���B�����5�$�� �E���������?%��� ������$�?%�����3������%*�����%����*���D��,����*� ��>�$*� ��$����"��� ��$ 4�'�����$� ������� 3 ����M��' ����"�>� �$��'� *���� "$�� ��*���D�� �� �*%�� �9:� �$5���&� ����', � �$�*��$� 3 � ����������1-��������� ��?%��� '%��'������$�5$�*����$�B�"���� �*%�� �9:��B�$���� ���"�"% ������� �*���2�� �%-'� �"E$���� ����"��� .�������� ��� 0�����$�%��D��� *�"�$���� ��$�5���� d �*�$���� � �%"$�� *�"�$��'�&�9D�� �*%�� �"����?%�$��$����"�*�>�'��%"�$�&���/�>� ��'���$5���&�9:�,F������M��'� �*%*��"�*��� ��'�$�&��� �� �M��' ��� �$E"� �� �$�>���������� � ��*���:� �� ��������1-��������� � ���"�"%� � '%5�$ �� ?%�' � � ��$"�$ �� ?%�' �� �'�*��"�� ����"�"E$����:��>�$� ����d�'"�$�������$*������$� ���������5��>� �9:�� �*%�� �9:�,)* �M��' ��"$�"35� �� ����� ��*���:�� � �*%�� �9:� �"%�'�&� �� �-B�"���� �� �$ %'�9:�����>�$*�9D��� ��>�$*��'���B������� ��?%��"���*�������-�'�������� ���"$%9:����*�5�*� �� ��"������"������5��2����'�5�"�*�������� ���"�'��*-7'� �����"$��%"$�� �����,l�������*���:�?%���$5���&�9:��>�$� ����

� ��������$�'�9:�3>%����"�����9:��� �*%�� �9:�,6�$"��"�����%*����������$��� "�������% �%'"���������$�?%�*"���$�'�9:�3%*�$�'�9:���>�$9������������&�$?%� �*%�� �9:�3"�*-3*����%"�,

� a� ������/�������� 3 �*�$�������/���'� ��� �*� %* ���"$%"� ��*-7'� �� �*�'��� ����"�"�&��"���� �$E"�$B%�� �"���/ �$� "�$�&��"���$����7$���$��'�&�����'��'"�$������$� ��9:��*�����"���$*����"��"���D�����'75� ������'3"� ���$� %$��������"$����"$�%*�����$���������'�*��"���>�$9��"��� �*�����>�$*�9D�������$ ��9D����-$����"�������'5�/�'5%3*���$���$"7$���������%�'/�� ��'��� �*��"�� ����� %'"%$����*�5��E$������$���5*������?%���2��"7$���� ��"��"���"$%"%$���b,�4�;C!!)(��������,�� �,

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

�<-'� ��a�*�5���?%�'�>� ��������b� ��"�3���%a�������� %$����b?%����5%���F���5%����%���� ��,���� �����"��*aT,,,U �%��$-���*�$���:���'�>�$*� �*��� ���"$7����� %$���T,,,U��$%*��*�5�*���� ���&�� ����� �$��%��"7$���5��2�����%� ��>���9�T,,,Ub,

)*���"���*��� �*�'����"�*������*���:�����������1-�������������?%���5'�-��>�'��%"�$�&�������������1-��������� �������'3*�����@*-�"���$ �-$��5�$ aT,,,U "��� � �$� ���� �*%�� � ����' ?%� �� �"%�'�&� ?%����� ���'5%*� >�$*� � �* �'5%* �M��'� ?%�'?%�$ �%B��"� �������� �<-'� �� ��"�-�'� �$$�'�9:� �*��$5���&�9:�b�4�;C!!)(��������,�� ���>�$*���$�"�,6�$"��"������� ��*���:� ��"E ��"�*�'��� "��� ��5��>� �9:� ?%� �� �%B��"�� ���"$��*��-$���$5���&�9:� "�����&?%���"�-�'� �*�'5%* "����� ��"�"���$�"� �*�'���� '%�������$� �����?%���$��'�&�*����>�$*�'������*��*��?%�'��?%�� �$$�*��*?%��'�"��2� ��2� �*��"�,6�$���*�'�����-��$��$�>� 2����%�B�$��*��%*��$5���&�9:��%*�����M�%������"$�-%�$���"������'�������?%��'� �:� ����B� �*%�� �$, C� *��*� >�$*�� ?%���� %* �%B��"� ?%�'?%�$ ����"�$%*���� ���"�"% ����' ��%%*� ���0�����"$�-%�$E���"�����:�������d?%�'�?%���$5���&�9:�������*"�$*���>� �����*��"�*-3*�"%���?%�����'5%*�>�$*������$����"�$��%�*��"���%��$$� �-�$���"���,���%*������?%�����$��� "�����) �������?%�����>�$*�?%���*��"%�9:����$����9�����'5%3*f�'"�$�����f�"$�-%�$���"�����'5��/�%��'5%*� ����� �*�$�����$���� �*� �*%�� �9:����":���$E �*%�� �9:�,

� "�$ ��$���*���:�3�����������1-� ���� �,�?%� ��":� ��"�*�'�������$� ������� �*%�� �9:�?%���$��'�&�*>�$���@*-�"��$5���&� ����'�*��?%���$�>�$�*d�$5���&�9:�,1$�"�*�����?%�'���$� ��������?%�����$5���&�9:��:���$"� �����$�"�*��"����$3*�����$�"�*��"��"�$������$����9� �*�$�>�$��"���>�'����'"�$�����>�'����,�������������� �*��"E$�����-$���$5���&�9:���"$� �'�5�� �� "$�-�'2� �%* *�*��"� �� '�&�$c �� ����$��� ��-$� � �$5���&�9:�$��'�&���� ��"$� >�*�'��$��� ��&��2��� �*�5�� �*�*-$�� �� %*� �*%������c ��*���>��"�9D����-$���$5���&�9:��*$������ ������5�"��� �*��"������)��&.�����c����E'�5��"$�������*������������5$%�������� %��:���%"$���*-���"���� ��"�$��"?%� "�*-3*����"����*��$��%"$������9���:���5�"��� �a0� ���%�?%������$�*��?%�'��$5���&�9:���"������)kb�,���$��"�*��"����"��"�����*%�"����&��� ������$�����$$�'����"����������$� �����"�*-3*�:� �*%�� �9:��$5���&� ����'d*�����?%���$�>�$�*d�$5���&�9:����"�$>�$�*�� ���"$%9:��� ���"���� ��-$� �'�, 6�$3*� ����� ��*���:�� $� ��2� ���� � �*��"�� �� ���$5���&�9:������"�������"�-�'� �$?%�'?%�$ ��"$�'���$�"� ��-$���$� �������$������,C�?%�'?%�$*���� ��>�$*�4�'�����$� ������� �����:� �*����?%���$5���&�9:�� �*�'5%*�M��' ����'5%*�*����$�� � �*���2� "����$� �����,�"3 ��$?%�� ��>�$*� � �%"�$� ���� � �*���2�*��"� ��$����"���� -���'�$� ����� �����'��a�%$B�*-��"����-$���$5���&�9:��d*�����?%���"�$��$�*���M����

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

�>�$�*����"�>� ������$�'��3����M��'?%����B�*�'5%*"����������"�*��"��*�9D���/�% �*%�� �9:� >�$*�'��$���%"$�'�&E�'��� �� >�$� ���b �4�;C!!)(��������,����,I������$�9:����$�� �*%�� �9:��$5���&� ����'����%*�*$�'������$� ��������� %"�� ��"�3��?%�'��?%��:� �*�'�*��"���� �*���-B�"����������"�>� �$�� �*���2�$����'���$� �*�$�����$����>�$��"��>�'������<-'� ������$"�$����%�'%5�$����$"� %'�$����'���$�* ��"����� ��2� �*��"�?%��������$� �����?%���$��'�&�*����*���:�����������1-��������� �� *��$"�$����'"�$ ?%� �:� �� ��"E ������$���� � �*��"�� �� �� �� %"� ��- � ��3� ����5�'@� ����*%�"�*����������"��������� ��2� �*��"���$�*�$�5��� �*�>���'����������$ �$ ��"$�'��/�%���*���5�$�%��9D��,G?%���?%�$���"� �$��?%��3��� ������������$� ��2� �$�����$������ �*�?%�'����� ���"�"%"�������<-'� ������*����$"� %'�����>�"���?%����%B��"�����%*�*�����$�*��"�* �*�$����D����*%�������$���c�-��$�����?%�"�*-3*3������'%5�$��?%����%B��"����$ �-�*� ��"�$�$�"�*��"$�-%�*��'�$d�*���>��"�9D���$5���&� ���������$"��"�d��$5���&�9D��,

#������$�$�����"$����*���D����$����"����>3$"�'��$�����"%������$����$E"� ���� �*%�� �9:��$5���&� ����'�� ��"��"������2�����'��*�$5�� ��������*���9:����"� ��'�5���*���$� ��"��,I������$�9:����@*-�"�����������1-��������� �f���>�'���>� ����f��1C#� ���"�"%�*����*��"�� ��"��"���$�?%����$5���&�9D��*�"�$��'�&�*��$���������$� ����������������"�-�'� �*��"��/�%d��*�'��9:�����M��������E'�5� �*���<-'� ���"�$�E�'��*����$����"��� ��2� ��'��*�'2�$���>�$*E�'��"�*-3*��� �$�� �*�%���$7�$����� �������������� "�"�����" ,��?%��"���$�?%��*�'�*��"�*��"$�"35�����$���&�$�*������>�$� �$�*�����'���-B�"������5��2�����*�5�*� �� ��"�����"���� ���"�'�����$��*-7'� ��4GH(C)H���� �������-�* �*���$� ���"�"%M$�*���f �*%�� �$�*� >�&�$�*��� $� ��2� �$ f �*� *���'�$�� ����*�'�� � ��$�* ��5%�����, I���$��� "�����$��'�&�9:���"$�"35� �����'M"� ��������-�'�������*�5�*� �� ��"���"��"���� d� 5$�*E"� �� ����� �*-���"� ���$*��� ���� �>� ������� %��� �" ,�� ���$5���&�9D������*��3�$��E��'?%��>�9�*�����'5%**����� %��$����9�����*�$ �$"�$$�"7$�����'� ���������>�$� ���������� "�����%�����"����� �**�����"�� ����$� �%��$� �*�$���:�����B�������<-'� ��,C�*��*� >�$*������*a���"�$b������>�$"��������$�$��%&�$$����"�� ����/�%"�$��$�%�����"�� ���"$��%&����*�9D����$��%"����$�B�"���*����5$��E��'�/�%'�5M"�*�,6�$"��"����1C#�����*��$� ���������$��%*��"�$���M������ �*%�� �9:���$����9�����<-'� ������$5���&�9D������"$��%"$�� �������*�'������%���&���%����$����>'%�� ���$�����"���������$��������*��"�*-3*����*��$�*�$�5���� �*��-B�"���$��"$�"���� %��$����9�������-�'��������$�����$���:����$5���&�9:�,!:���%���?%� �� �$5���&�9D�� >�&�*������ "� ��'�5��� ?%� �� �$� "�$�&�* �*�*����%*�������'75� ��,

G%"$����� "�?%����5��"��9:�3�>�"���?%���$������$�'� ����*��"��

�� ������� ������������������������������� ������!������ Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

����������� ����� �$��$�"����� !F! �!���� ������ !��#����� .�������� ���"$��%"$����:��*��$"��"�� �����/�*-���"���� �*%�� �9:� �*��?%��������?%�������$5���&�9D������*��"�$�5�$ �*��%��<-'� ���$�'�"���&������*��$"@� �����*���� �� �*%�� �9:���*���� ��*�$����� $E���� 10� �*� ����� �$��$�"E$�� ����"�$*����9:� ��"$� �$5���&�9D�� � ��%� ��"�$'� %"�$�� ���'�*���� ��$� �� ?%�"�*� ����������"� ��'�5����� �*%�� �9:����>�$*�9:��,��1C#���$*�"�*d� �$5���&�9D�� ���%'"�$�* � ��>�$*�$�* ��%� �<-'� ��� ��$����"�$�* ��%��$�B�"�������9D��� ����$�*�%�� ��$�D��� ��"��9D�� ��-$��'5�/�'5%*� ������$��"�$�* ��"��d�� ������������$�*�%������ "�"������ �*���2�$�*�%����$ ��9D����9D���$��9D�����"� ���$�*���d� $����*�����"��*���"�$�*��"����%��*���>��"�9D���������:����$�>%���$�*�?%�'�>� �$�*���M� %'�� �*��%��<-'� �������>�$� ������>����$�*���$�����*��"���� %��9D�� �'%������,I���� ��>�5%$�9:�����$5���&�9D������*��&�$��$��*��*�����*��� ������������"�$*����9:���� �����"$��� ���������$*���?%�������������B�*�*��$"��"������$9�*��5��>� �"�����M����������$��B���$�'�5�"�*�$�$5���&�9D�����%�>�&�$���%��$� �����E�'��,

*��$"��"��"�$��$��>�"���?%����*��*�"�*���*?%���1C#��*�'��*������9��������-�'���������$5���&�9D���"�*-3*���%B��"�*��'�������M�������%'��$�-�'�����,#�*��1C#�������-�'����������$���:�����<-'� �����' �� ����%�� $M"� ��������D���$�����"�����$5���&�� ������"�$��*��$"%�'*��"�����"�$*�������'�*�"���TkU��,C�>�$��"�*��"�����$� �����*���������'��*������ �*%�� �9:���*��������"�$�9:�?%���$��'�&�����'�"�>�$*����5�"�����$*�"�?%�����>�$��"���%B��"����<-'� �����*���>��"�*��>�$*����"��"@�����*%�"����&�����*?%�'?%�$"�����>�'"$�5�*�%���9:�,����*���*��*�"�*���*?%���$��*���%��$"�d��������1-��������� ����1C#�"�*-3*��"�� ��'�&�*���M������ �*%�� �9:�����*���:�����������1-����������������-$�"%�������������1-����� �,

C����*��������1C#�����*�*�'��$�����$����$5���&�9D�������"����� �*%�� �$�>�&�$$� ��2� �$��"�$*��������'�$������$D���"�*-3*��"�� ��'�&�*� $���$ %��:� �� �>�$"�� ��� %$����� � �$E"� �� ?%� �:� �:�� �� ����$��*��"���?%�'��?%��'��5��"�$��*����$� ��2� �$,)*%* ��"��"��*?%��%*��"������$��������-�'��������� �*��"�� �������<-'� ����$�� �*���2�$�*��%*��*���5��$�*����$����9�����>�&�$���$5���&� �����������"%����� @���'������'��������$5���&�9D��f �*�� %��9D����$"$�-�'2��� $����"$�-�'2���>��"�'��$$�������-�'������*-���"�'�/�% �$$%�9:�f"����*�5��2�$*�������-�'��������$"�$���*���>��"�9D������"�$��"���������� ���$��5�"���*��"���-$���*�5�*�

� ����?%���a#�*%�� �9D��"$�����$����� $%&�*��"��� ��>$��"���������D�����$������5�"�����-$������7���F�Q�$�6�"$%��b�!�I1G!������3%*-�*���*�'�����"%����-$����"�� ���� �$ %'�9:������-�'�����?%�%*����������:������-"�$��@*-�"��� �*%�� �9:���5�"�'�5�$������>'%�� �����-$��*����� �*�$�����$��"�$*�����>��O*����%� ��"� �*��"�,

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

�� ��"� ������ �$5���&�9D���� ��$"%$-���� �%� '�5�"�*�����, �'3* ������ �*���1C#��� ���"�"%�* "�*-3* �*� '%5�$�� $�5��"$�����������*�*7$���� ��"� �*��"���������"%$�&�����*��$$��5�"�����%�"%�'�&������'���%B��"���?%�'?%�$"�*���������*�$� ���%&����d ����<-'� ���������"������>�$9������$5���&�9D����$����"�$"�'����-�'�����,

)*�%"$�� "�$*���� >�"���� ���1C#�� ���$5���&�9D������$�* $����'"�$��"�$*���������� "�������-B�"������5�$�$�M����*����'������������"�>� �9:� �* ��%� �<-'� �� �:� ��5��>� � ?%� �%"$�� ���� "�� �� �%�� ����"��������$*���9�*�����M��������"�?%�����*��$"$�&����d'%&��'��*���>��"�9D������$7�$����<-'� ��,6�$���*�'��%*��*�$����������>�$� �$��������� %$�������* ��%.������� �*� �$5���&�9:� �� ��'*��"� $������E��'� �$�� %���� �* �*����*-���"�� �*� �*%�������*?%���"E����$���,#��"%�����%*�%B��"��% 5$%�� ��"���$ ��� ��"��"� �* �%�� �$E"� �� �� ���� �/�% �*-���"���� ���������*���$���<� ��� ��"$������*�$����*�%"$��.��������$������ ������5�"����5$%�������� %��:���/�����%�"3*��*�����'�"�>�$*�����$7�$���$5���&�9:�,)����*���>��"�9D������*"�$�����-$�*��"��*<'"��'����*�$����M������� '%�������*���� �� �*%�� �9:����/���� � �*���"M ��� � $���$"�5��� �* B�$���� �/�%"�'�B�$����� �� �* �%"$�� �*-���"��� �*� �* ����$��� �"������� �$���� ����,�� 1C#� �:�� ��$"��"�� %* '%5�$ ��$� ��"�� ��'�&�9:� �� ��E'�5� � ?%�'�>� �9:����$�'� ����*��"���*��"�*-3*%*��$���������%"����$��$�D��������D�����$�����,

)��� ��>�$*�9:� >�& $%�$ �� �$"�&�� �* "�$*�� �� �*%�� �9:��$5���&� ����' �� ���"� �� �� ����$ �>�$*�$ ?%�� �"%�'*��"�� � �� �$"�&� 3 %*��� �%�� �$�� ����� �$� "�$M�"� ��,I���� ��$�9:�� ������$������� � �"%�9:�����$�>��������� �� $�'�9D�� �<-'� �� �*��>�$��"�� �$5���&�9D�� ��<-'� ��� �$�������%�<-'� ���$������������"��� �*�'�������>����5�$�� ��$����-�'������$�� ���%'��$�-�'������ f���"� ���� ��-���$��� "������1C#� f� "�*-3*��":��*�%������ �� �*�$����D�� ��(�'�9D�� 6<-'� �� ?%� $��%&�* � E$�� � >�&�$�� �"����������$��*����$�5$�*����$�B�"�����'����,���$��� "������"$%*��"�'f�����$�����5E��'�>�"������$�5$�*���"3 �� ���$�"������$�*�*��$"��"����$����9D�����������f�*���>E �'����$�����$����$"�����*�����>%�������� '�%�%$��E$���* '%5�$����$�>3$� �����% �$�'����"�����% ����5��"���*"�$*���� ��2� �*��"�����$"��"������'�$$��"$�"�,

� *��$"��"����"� �$?%�����>�$��"���<-'� ����%B��"���"$�-%�*���"��������$����%**��*�� ��"� �*��"� �� ��$"��"�� �� @���'�� ����'����� �$5���&�9D�� ����* $��%'"�$ �* �*�� "���5�"������*�5�*� �� ��"��$5���&� ����'��$���"�$*�����������M�%���5$%����� �����*�����$��%"$����:�,1�*-3*�*��$"��-��$��$?%�����"������*�� "���-$���*�5�*� �� ��"��:���"$��%&�� ����$��*��"��*�$�B%M&���� �$E"�$*�$ ���'75� ��%>���� ��$�,6�$���*�'���*�$ ��$�&&���>$��"�%%*� $����� �*�5�*�*������ '��9�$����%'5�$%*� �'�9:��� �'9������ ���7$���>��"�� �*��'������*����������d>�$"�$���$ %��:���5�"������$������ ������5�"���,#��"%�����"$�*��"$���5%��"���'��9�*��"�����'�*� � �'�9:����*�$���$�5��"$�% %* '% $� 'M?%��� ����m �%��$��$ �� �' ��9��� �� *��*� ��$M��� �� ��� ��"�$��$,�>�$*�9D����"$�M���������� 2""��//...,*%�����*�$K�"��5, �*,-$,� �����*����*-$�������,

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

!���%$��"�*%�"������������$����% ���'�$�����������"������������� ����5%��*�'5%*����9�� �"%�'*��"�� ��- � ��>�5%$�9:���� 1C#�� � "3 �� ���'�"3 �� ���$� ���"�$�������>����"$����%���'�*�������"�$���'�&������$��'%5�$������ �$"E����,)��� ��B%�"%$���'3*��$���'�$�� �����"�� �����E$���� (�'�9D�� 6<-'� �� � ���5�$ ?%� �� �$E"� �� ��B�* $���*����������� ������ ��� %$5�� �� �� �� ��%� >%���*��"�� ����"�*� �� ��$�* �$����"$%"%$����, *��$"�$�5���$�$�E$�����%�>%���*��"�����$�?%��:� $��"�'�&��/�%����5�"�,�����$������$����:��:���$��-B�"�����$���"�"��"���"��"������$��>�"���?%����3�����"$�"35��������$�*��$"��"���$"���$��E$�������?%���>�$�� ����$�'�9D��?%����$5���&�9D����"�-�'� �*��*�'��*��"���$?%��$5���&�9D���� ���"�"%�*�*/��$ $�'�9D�� ��"$� �%B��"�� � ��"$� � �$5���&�9:� � ��%� �<-'� ��� ��?%�'��$�'�9D����-$���?%����� ���� ��2� �*��"����� ��'�&�����(�'�9D��6<-'� ��,

�$��"���� ��"��"������ �$"�&���'������$�5$�*���:��:��%>� ���"��,l���"$�"35��?%���"$��* ���?%����������*��"%�9D���*?%� ���*���*��"��� ?%�'?%�$ ��$"� �� ��� ��-$� �� *���*��"�� ��� �%"$�� ��$"�� �* $�'�9:� ���*�'5%*�M��'� ��$"%$-� "�����$"�� ��<-'� ��� ��$ ���*�'��,!����$5���&�9D���$�"����* $��%'"����� �$� ���* �5�$ �� *��� ��"$�"35� �, I� ��"��"�� ���� �:���5��>� � �5�$ �� '%����*��"� �* ��$�9:� ��� �$7�$��� ��"�$�����, 6�'� ��"$E$��� 3����M��'�*�����"��$� ���������5� ��9:�� $�����"�d�'"�$������ ��"�*�'�$ ����"�$�������"������?%�����'5%*�>�$*����"���$�*����'�����,�"3��$?%�� �*�����-������������"�$�������� ��� �����"�*� �c�����"�*���:���":����'�����*����"�$��������"�����%"$�����"�*����%-���"�*�����$*���?%����%"���$5���&�*�*��$��� "������%"��������F�1H(�I�c0�();�������,I������$�9:��63$�&���� ��>�$*���� ������������-%� �$�* �*��2���'"�$��"����?%� �*��"�-�'�&�*����"�$����������>�$��"��>�$9���$"� %'������$5���&�9D����<-'� ����?%���B��������$"���?%�3��$����"����*"�$*���� �*%�� �9:��$5���&� ����',1$�"�������":�����:��"��"�$��������$��� ��"�<������*�������"3 �� ���*���*���� �*�$�����$��$5���&�9:��*��"�$�������� ��� �����"�*� ����$"��"�����$����*��$*����"���$� ��������"�$����"�*� ��,

����*� ��5%��� 63$�& ���� �� � �*%�� �9:� ��"$�"35� �� *�"�$��'�&��� �*��"�$�9D�� ��*-7'� ��� �*�'�� �� �����-�'������ �� �� �%B��"�� �' ��9�$�* �%��*�"������ �������$��%'"�����*����$7��*�����M��'����-B�"�����$�"��������,#�����"��*����$����"���5�$��*��� ��$������ �*�%"$���%B��"������'�������-B�"������%*��"�$*�������"����� �������>%"%$����$"��"�"�*-3*%**�'2�$"$@���"���"$����"������������>%"%$�,I�@*-�"��� �*%�� �9:��$5���&� ����'f�$5���&�9:� �*%�� ���f �*�$���������>�$9����$�5�$�� ��$����"�$�9D��� "$� �� ��*-7'� �� ��"$� �$5���&�9D�� � �<-'� ��� �"%�'�&���� �"$��3� ��� *�������$���*�����$�'�9D��,

I������$��� "������$� �>3$"�' �*�$�����$��(�'�9D��6<-'� �� �*�

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

T,,,U >�'���>�� �� $�'� ����*��"� ��"$�"35� � ��$� � �����"�5�9:��� ��"�$�$�"�9:�� � ��>���9:� � � �$ %'�9:� �� ���"���� ��"$� %*����� ��"����� �������� �$5���&�9:�� ���"�"%�9:�� � ��%� �<-'� ���*�����"� �$� ����� �� ��5��>� �9:�/ �*%�� �9:�� �-B�"������� �� �*�"��"�*��"��� '�5�"�*�9:� ����'� �9:�� B%�"�>� �9:���������"����� � �� �%�� �9D�� � � $��'�&�9:� �� ��% �*�$�*����� �����"�*� �� �*�%"$�����"�*�����$��a�'5���*�$�*�'2�$b �4�;C!!)(����� -��,�� ���,

)��� �*�$����:����5����$�>�������'��(�'�9D��6<-'� ��%*��3$���� �*��"�� ������� M>� ��� �*�'�*��"�$��,��$�*��$�"$�"�����>���9:���-$�?%������"������$:����"���* �$ %'�9:��� ������� �*%�� �9:������"� �������� �*� �$�B�9:� � � �*���2�*��"�� ��-$� �� �$��E���� �����-$�*��"��,�"��"���������$����-B�"�������"�"��"��������������$��� ��"�<������� M>� ����� %'������$%*������$5���&�9:����*M������5�"���,n'%&��?%����>�$*�%��������$����$���1C#����$5���&�9:��:����������>�$� �����<-'� ����%5�$���"�$�$�"�9D��� �*�"�*-3*����$ �-������"�d����$��������"�$�$�"�"���� ��'�$�"��� ��� �<-'� �� ��5�$� ��"�� ��'�&����� ?%� �� �"%�'�&� �* �*�$���D�����?%��$�*��"���$����5��>� �9D�����$��$��9D������9D��� �*��$"�'2�*��"���%�����$�����f �*������$�� �$ %'�9:���� ��"�<������"�������$���*�'�,�'3*�������:���������?%� �$?%���1C#��*�'��$�*��5��>� �"���*��"����M������?%�'�������*�*7$����*���?%�� ��"�<��?%�3�>�$� ����*%*����*�*��"� ��"��"%�'�����$�����*��"����$�$"� %'�����%"$�� ��"�<����*��*���?%��:�>�$�*��� %'������'��$5���&�9:�,6�$"��"������"�$�$�"�9D������%B��"����-$������ ��"�<���"�*-3*����*��"�$$�'� ���������%"$���9D��$��'�&������'��$5���&�9:���%���?%����'���"�B�����'����,����*�3�*�$�� ���M��'?%����9D����$�'�9D���<-'� ����*���"�����"$�"35� ���"��"�*��$��'3*�� ��"�<���*>� ����$��� %'���,*��$"����*�?%������'�� $�"�$����*��"����� �$ %'�9:��� ���"���� �* $�'�9:� � �%"$�� �$E"� �� �$5���&� ������� �* ���"��� �*�'���� �*� ���"�*� ��"�$��������"� �� �%"$�� ��%-����"�*��, G% ��B�� � >%���*��"�'?%�����$� �������'���B�*��"����B�*�� '%M�����E'���� $�"�$���������$E"� �����"���� �* ����9�� ?%� �:� �:�� �� ����$��*��"�� �� ��5�"���� -�* �*� �*��$��� "����7 ���2��"7$� �,)������E'����"����*�?%�'�>� �$�����"����?%��:����"���* �$ %'�9:����1C#����'3*���*�'��$�*���$�-�-�'��������$�"�$�������"�����"�*-3*$��%&�*�������-�'��������5�$�9:��� ���"$��5�*��"�����$����"�� �����*��*���������"����*��"�����/ �*���<-'� ��,

� ��5%��� �*��"�� �� ��& $�����"� d �$5���&�9:� ������ ���"���� �*

#��>�$*� �$����"� ��$ ;�����"�KQ ������� ����$�*��"���� � 3"� � �� �������%�'��*� ��-� ��'�*����� �%�� ��$��� "���� ����M����� � �������%�'��*� ��� �$-��� � ��"�*�'� �� ��9D���� h�$�*��$��%����������%"$��i��� h�%��%�%>� ���"�����%"$���:� �*��$"�*i�" ,������������%�'��*� �*�$�*�"��� � �*�$����:��� ��"�$�������� �� ���"�*� �� ��*���?%���$*���?%���%B��"�������*��*��*����$�����$����"�$f�$�'��5�$�%�����"�� ��f�$� ����� �*�$�*�"�$��$�� ��"��%�9:������*������"�*��f��"�$���,)��� �*�$�*�"�*��"����5�?%�$��'�&�*����9�����"�*� ����$��a�'5���*�$�*�'2�$b��$����$7�$�����$���� ���������$�� %'"%$����$����"%$�&������*��$����"�,

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

��"$%"%$�� ���%� ������ ��>�5%$�9D�� ��5��>� �"����� �9D�� �� $�'� ����*��"���"�$������ �*%�� �9:�*���>'%��"����"����� $���-�'������4�;C!!)(�����$�'��,�?%�� �-�d�$�'�9D���<-'� ���5�$�*�����"�����?%�� �*%�� �9:����$�'� ����*��"�� �*���<-'� ����B�*�$�-��� ��"�3�?%���'3*��� '�$���-�*��"$%"%$�������"������ ��"�<��� "�*-3* >�?%�* '�$���� ��"��9D�������"�$��������$5���&�9:� �*�?%�'�?%����$�����>�&�/�%�$��D�,I�����$��*���*��$"�?%���������'��*��"���������"$%"%$�����$�����������'����>�$9����$�?%�2�B����� ����*��"�� $�����"�����?%��"����*��"���d����� "�"��������<-'� ��� � �� 1C#� ��$� �*��'�"�$ �� �����-�'��������$� ?%� ���� � ��"�9� d*�����?%�����*��$ �*�$�5������$� ��$���*�$ � �$5���&�9:�����<-'� �����$�>%���$���M� %'������ %"���'3*���5�'�&�$���$� �����,

!�3>�"�?%�*%�"���$5���&�9D��BE��":�����*-���"����5�"��� �*�$����"�����"�"% �������$�*� �������/�% ��>�$*� ������� "�*-3*3 >�"�?%����<-'� �� BE�:�� ��"�*��$��*�'�����"���"E$�����"���*����5���,)'��"����*����5�$��$� ��"�� �*���"�$'� %"�$��� �$� "�$M�"� �����$� ��������'75� ���� �*%�� �9:�?%�� �*��1C#�f�*��$"� %'�$ �*��$������ ������5�"����"������)�&.��������$���*�'��f�����"$�*���E$���'%5�$����$�'�9:��$5���&�9D����<-'� ��,)�����*-���"���:�����*�� $��"$��5�$ ����$� ������� a��&�$ �$5���&� ����'b� ����?%� � 5$�*E"� � ?%� �� �%��$"� ?%�'�>� ���� �*� ����9�� �� �*�'� ��� %'�9:��������D��� ��$ ��9D��� $M"� �� �/�% �'�5���, 6�$"��"�� ��� "�*-3*����9������"�$'� %9:�� ��$� ?%��"����$ � ����$ �<������ ��'� �"�$ �� '�$� �*��"��� $�"� �$�$� '�*�$�/�%*���>��"�$�����,!:�����9����$���"%�'�&�9:�����*��"�������"���"��,l�*��$"��"������*�?%���$5���&�9:��:��5��$���������� ����*��"����������"���"�$��%���>�$9����%'�����/�%�%� $���-�'�������"3�%�'�5�"�*�����?%��"�������,̀ %�$��$� �$?%������$5���&�9:���"E�$����"�������*-���"���*�$�� M���� ��2� ��%�5$�*E"� ����*�'�>� ���*��"��a ��2� ���$�5$����B�5�b����-�?%����<-'� ����%"$��>�$9���*$�'�9:��� �*%�� �9:�����5�$:�?%��'��� �*��$"����?%���*��"�����$� ������� ��"�$�9:� �8G��F�I������� ��-������ ��$ ���?%�'�>� ���,�'3*������ � "��"�"��� �� ��'�� ��$ ���<-'� �������*�'��$�����"������5�"����$�>�$��"��d�$5���&�9:�?%��:����"���* �$ %'�9:���$�� ���'*��"����@*-�"�����������1-����� �,

� "�$ ��$� �*��"�� �� ��& $�����"� d ���� �9:� ��"$�"35� � �� �9D���� ���D��� ����� � ��"��"��*������?%������$��*�"�$��'�&�9:�����$� ����� �*%�� � �������$����*��"��'���B�����4�;C!!)(�����$�'��,F�����"�$�����"���?%����>�$� �$�*?%�'?%�$�'�"�>�$*���?%�'?%�$ %�"����5%����*����*����3>%���*��"�'���'���$?%����:����*-���"����5�"���*������?%���������"�$����������$>�'���$5���&�9:�������%��<-'� ����*���?%���$�'� ����*��"����B�*��$*����"�*��"�?%�'�>� ����,C����"������"���"$�"35� ����"�$�$����"��%*��3$�� �� �'�"�>�$*�� �"�� ����� ��"� �� &.������.������ �$��$�"���� ����� �" ,���*�����'���B�*��"����9D���� �*���2�*��"���$�"���� $�'� ����*��"��

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

?%�����"�-�'� �*�������*-���"��,�� �5��$�$�������� "�����$5���&�9D���*�'��*�������-�'���������%'��$�-�'���������"�?%��:��$5���&�*�� >�$*�����>�$"�$���"������:���":��$���$������$���>$��"�$���"�$�$�"�$��*<'"��'�������-�'�������� ����:�,

G%"$�?%��":� >%���*��"�'��$����>���9:������"$�"35����� �*%�� �9:�� $�'� ����*��"� �$5���&� ������ �� @*-�"� ��� 1C#�� ��>�$*� 4�'�����$�����$�'����& $�����"�d �*��"�� ��������>���$��$� ���*��"�� �*�����$:�� � �*���2�*��"� ��� ��"$�"35��� �*�'�*��"���� �"��� �*� � �$ %'�9:� �����>�$*�9D��� �� �M���� � � ?%�'����� ��� ��$ ��9D�� ��� �<-'� ��� �� ���������"�$�$�"�"����� �� �*�$����"�� � ��% �M��' �� ��*��"�� d �$5���&�9:� � � �%���9D�������$� ����������'��9:�,)����� �*���2�*��"������'��9D������*��$ >��"�� �"$��3� ��� �*%*��"� �*�$�5���� >�$$�*��"�� �� *���"�$�*��"��>�$� ��������*-���"����5�"���,#��"%������*���:�����������1-����� ����5�%*���$>��9��*��"����*3"�����"3 �� �������?%������$����-"�$���'��9D����$�>%������,����*��$��$�&�*�����>�$*����� �*���2�*��"�����'��9:�?%� ������$�*��$"� %'�9:���"$�����>�$��"����"$�"35��� �*%�� � ���������/��������/�������%*��-�$��5�*?%�'�"�"���,C�$�"�*��"��$"� %'��������?%��":����"E� �*��"�� �� ��$�� ����* ?%� �%$5�$�* ���� �"���� �*��*� ��*�'���� ��-�9�$��"$�"35��� ?%� $���*�������* �� �$� ����� �*�'�*��"����, )��� �*��"�� ����"E��'"���da5��":���$�� ��b���*���:����%'��$�-�'�������*�'������@*-�"�����������1-����� ���?%��*�'� �� ���"$%9:����'���� ��"��5�� ������>�*��5�$�� ��$ ��>'�"��� $����f?%����*�'��*�*����9����>�$*��������$�"��f��>�$*���"$�"35� ��4�;C!!)(�����$�'��,

)���������-$�*��"�� �*�'���>� �*��"%�9:�����$�>�����������$�'�9D���<-'� ��� �*�'����� �%�� $�������-�'������ ��$� �'3* �� �'���B�*��"� ��-$�� ?%� ��&�$ � $�����"� ��� �$5���&�9D�� ��� 1C#� ������ ��� %$����� � ���5�*���"%$���'"���da5��":�������"����b���5��>� �9D����*�$���D�����$�����"�>� �$����"$��%"$�� ������?%��� �*�$����D����-$����>�$"����� %$�������":�������$��%&���� ��'�� �<-'� ��, ����*�*��� �� ?%� $��'�&�$ ��E'����� ��������� �� ��������������"�������$5���&�9:���������$�>����������$� ���*�"��"�$���������������������������������������������������������?%��"���*�*��"���'� �"�?%�����"$�"35����� �*%�� �9:� ��B�* $���*����������� >�*��*���*�&�$ �/�%��"�� ��'�&�$ ���*�� "��������>�$*����$�'� ����*��"�,

�'$!��"��:;"!

�� 1C#�� �$����"�� �� >�&�$ �"������ ��� �$5���&�9D��� ���5�* ���"��� � �*��"�� ����$�$��'�&�$�%"� $M"� ���-$�� >�$*� �*��'����$�'� ����* �*��%� �<-'� ��� -�* �*� � �>�"��� ���"��� �� ?%�'�>� �$�*��� � ?%�'�>� �$�* ���"�$������<-'� ���4�;C!!)(�����$�'��,#�*�����%�3*M�����"3��5��%�

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

�����$?%���1C#��*�'��*�������������-�'�������� >�'�����$5���&�9D��� �*%�� �$���>�&�$$� ��2� �$���������-�'�������� ��"�$�9:�>�$*�'���$�"����*���:�������-�'������,����$�������$�9:�"�������>$�?%� �$����"$�"35����$5���&� ������ � � 5�$�$ ��� ��>���9� � $����"�� �� ��� �%B��"��� ���� ?%� ��"$��%&�*�*�$5���&�9D��?%�"����*���&�$*%�"������*����:���-�$��%�:�?%�$�$�a�� %"�$b���<-'� ��,

�� $�>'��D�� �:� *��� >� %���� � � �������'��*��"� �� ��"$�"35��� *����$��%"���?%�������"��"���$��>�"���?%����*���:�����������1-����� �f����9����*�'��9:����%'��$�-�'�����f����$���*�������$�?%�'�>� �$�$���$� ����$����"$�"35���������-�'�������@*-�"�����*���:�����������1-��������� �,)*���"�����*�'2��"�� �*��$"�d�(�'�9D��6<-'� ���5�$�*��%"������'�3"� � �*�$�*�"��� �*�'5���*�$�*�'2�$�?%��$���'�5�����E'�5��� ��� ��������� %"���$�>'��:� $M"� ���-$���>��O*���� �*�'������%*� �*%�� �9:��*�'�� ��$�����$� ?%� '�5�"�*� � ����"�� �� � �� �9D�� �� �$5���&�9:� �4�;C!!)(���� �$�'��, C��"$� �%"$�� ������ ���� ��$��� "��� �� �"%�9:�� �*� >�'���>�� ��$�'� ����*��"�� ��$� ���� �$� ����� ��"$�"35� �� �� �*%�� �9:� �� @*-�"� ����������1-���������� ������"�������*��%�$���� ��$�� ���?%�"����*�5�$�$ $������"$��$5���&�9D����<-'� ����@*-�"��� �����-����� �,

�"&"�@$-��!

4�;C!!)(�� (%��*�$, ��5"�A-'$-"�#'8 ��"�$��$ d �*%�� �9:�� %* '%5�$ ����5��>� �9:�,1�����C�%"�$���,6��"�>M ��H����$������#�"7'� ���(��8$������!%',�� %'������#�*%�� �9:�!� ��',6H#(!�6�$"��'�5$������,

ooooooo,#�*%�� �9:��$5���&� ����'�%*�$�>'��:�����M��'���$"�$����$���5*��� �*�'�������,��G;0)(��������;,c!G�()!����12�$�&�I,�G$5,�, $#"�&�-"!" #"$�@$-��!��-'��$�-�:6'$'-'$#"B#'��!'�5�$�3�:;"!,!:�#��"�����!%'�!6�C�>%�:����� ���,������,

ooooooo, (�'�9D�� �<-'� ��� "%$��*� � �*%������ '� �', ���$�2��' ������ fF�"����"� �� #�*%�� �9:� (�5����', !:� 6�%'�� ��� ��� �, ��� B��,/��&, ��� -,C�����M��' �*� V2""���//...,*�"����"�,-$/$����"��/$����"���*�"����"�/�����,�2�/�HF/�$"� '�/���.��'�/����/����W,� �������*��/��/����,

ooooooo,#�*%�� �9:��$5���&� ����'����$��� "����� �*�'�������,3����������������p��/����,������������,

ooooooo,(�'�9D���<-'� ���*"%$��*�,��#�!1;;G���"����cqHI!#=�F�$5�$���F, q, �G$5,�,�" �-�'$"!<=( �-�! C -'��$�-�-�D$ '�5�$�3�-�'$� � �� ��"�� Q��'� � �����,)����2��[�*�$���I��$�'��,

4�(#=);;G� )%5���� F, F, �� (� 2�, ����"�*��"�� ��-$� �� ��"$�"35��� �� �*%�� �9:� *������� ��$ �*�%"���$ ��� �$5���&�9D�� ��"�*��$@����, I�qHI!#=� F�$5�$��� F, q$�2'��5 �G$5,�,�'��$�-�:6' '�5�$�3�-�'$� 8 2��"7$� ��>%���*��"����$� ��������'%*��,!:�6�%'��!�$�����������,�������,

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

4GH(C)H�6��$$�,�"-'$'�����! #�'-�! �$5�E!#�-�!��?%� >�'�$?%�$��&�$,!:�6�%'��H!6�����,

ooooooo,�<'�"�!��(D �-',�,��,(����A����$��4�$"$���4$���'���� ,

4)Iq;)(� S� 2��, �*" F"� #* '& $"#F'�1!G =�. �� ��' �$��% "��� "$���>�$*�*�$K�"����>$����*,0�$�:���5�"�'�����,C�����M��'�*�V2""��//...,-��K'�$,�$5/4��K'�$oL��'"2oG>oI�".�$K�,��>W,� �����*��/� /����,

#�!1);;!�F��%�',�"�����$&'���:6'8� ���*����� ������� %'"%$�,!:�6�%'��6�&�1�$$������,�,�,

ooooooo,��� �������*$������ ��2� �*��"�d��'M"� �,��#�!1);;!�F��%�'c#�(CG!G� 8%�"��� �G$5,�, � !'-�"���" "� �"�"8 �� ��2� �*��"� d ��'M"� �,;��-���C�-�"�������,

#G((\�� )'�&�-�"2 !���, #�*%�� �9:� ��5�"�' � ����� *M���� ���"�"% ������, ��qHI!#=� F�$5�$��� F, q$�2'��5 �G$5,�,�'��$�-�:6' '�5�$�3�-�'$� 8 2��"7$� ��>%���*��"����$� ��������'%*��,!:�6�%'��!�$���������,�,�������,

)#G� H*-�$"�, $#"�<�"#�:6' " !�<"��$#"�<�"#�:6'G !:� 6�%'�� F�$"��� ���"�������,

�GH#�H;1�F� 2�',�!<� �)��!"�!-'�!�!�%*��$?%��'�5����� ��� ���2%*����, ,��,!:�6�%'��F�$"������"�������,

ooooooo,9�5���"<�$������� �*��"����$��:�,6�"$7��'���(A�0�&����� �,

ooooooo,��-�'&E!�-��'<'�"�G����,(����A����$��8$��'�����,

8G��F�I�)$���5,��"<�"!"$#�:6'�'"�$�)���-'#����$�,����,6�"$7��'���0�&�������,

8GF)!�L�'���,�<�$�6'<' E#�-�$��$#"�$"#8%*��-�$��5�*3"� ����?%��"D��$�'�"���� d ���%$� � '�-�$���� �� ���$���:� �� �*%�� �9:� �* $���, 1��"���$����"�����j)� ��"$���#�*�7��4$��M'�������,

;6G0)1!qS�8�''��,�"#��'�&'!"!��-� #���83"� ��*M�����*�$���,6�$"��'�5$��!%'��������,

F�I8H)I)�H�C�*���?%�,�"$�!�""$�$-��:6',!:�6�%'��6�$E-�'�)��"�$��'���� ,

F�1H(�I�� =%*-�$"�c 0�();�� �$�� �� �, �" �2H��$�! " !"�"! )�)'! I��#'<'�"!"���$5���&�9:�������,6�$"��'�5$���$"��F3�� �������,

FG(I�)�5�$,�"�!�"�,$�'!,(����A����$��4�$"$���4$���'������,

ooooooo,��@$-��-'�-'$!-�@$-��,�,��,(����A����$��4�$"$�����4$���'�����-,

ooooooo,��/#'�'J,�,��,6�$"��'�5$��!%'��������,

oooooooo, $#�'��:6'�'<"$!��"$#'-'�< "B'G6�$"��'�5$��!%'��������,

6l()[� (�>��' �'-�$"�, �!#��#"5��! �" -'��$�-�-�D$G 4�$ �'���� )��"�$��' �$��'���� ,

!�I1G!�F�"2�%� ;� K,�'��$�-�:;"! #��$!)"�!��!8 $%&�*��"�� � ��>$��"���� �����D�� ��� $���� ��5�"��� ��-$� � ����7��� F�Q�$� 6�"$%��, C����$"�9:� ��*��"$���,6�$"��'�5$��H�(8!�����,

�� ������� ������������������������������� ������!�������Relações públicas, comunicação organizacional e TDCIS...

1)((�� #�$�'��� �$��&��, (�'�9D�� 6<-'� �� �� �$� ��� *�5�>���� ��5�"���, ����(�!�;%�&�'-�$"����G$5,�,�" �:;"!=( �-�!�!#��#/5�-�!8"3 �� ��� �� ��"������"$%*��"��,!:�6�%'��!%**%��������,����� �,

1=GF6!GI� A�2� 4, � ���� ����-�'�����,�")�!#� ��#��3"!G !:� 6�%'�� �, �� �,���� � ��� , C�����M��' �*� V...,*�"$�&��,%��,-$/�B�/�����,�2�/*�"$�&��/�$"� '�/���.��'�/��/��>o��W,� �����*��/� /����,

1(0I=G�)%5����,0���-�'�����*���E"� ��*�'�� �'����<�� �����'�� �������M��'�� �-�$ %'"%$�,�")�!#���#��3"!�!:�6�%'���,���,���,��������B��,/B%�,����,

��� ������ � ������������������������� ������ ����������� K�� �9 �����

"��#�"�������$�����"����"����� ������%������

�'$!��"��:;"!�$�-���!

)�"�"$�-�'2� ��"��"%�'�&������"�*E"� �����5�"�'�&�9:�*���E"� ����$"������%*����:��� �-�$����9� �*�%*��*-��� ��$�'� ����',I���� ��E$����������M�%�������*�"�$%*����'�:��7 �*�$� ��"�$���*��"�*-3* �*��$��%"�$�����$� ������ �*%�� �9:�,I�������"������ ���%*���$����$����"�*��>�$��"����"�'�� �*��$"�*��"���?%����5�*�*%���9�����$���5*�� ����'������,

6�$ �-�*��?%�����?%���?%��-$��5�$������ ����� �-�$����9�������>�$*������ ��-�'�����5��2�%���� ��"�$����,0E$������?%�����$���� �*�������$��� �*� ��"$���'�5��� �� ��'�5��� ��% �9:� � �*%�� �9:� �� ��-$%9�*��-$�� �-�$ %'"%$�����%���� "��� ��',����*����� ���"��"�"$���>�$*�9:��� �-�$����9�,!%$5�* ������������'�"�>�$*����*-���"����$"%����*%�"�*���$�����*��"�?%�����?%��� ����5%�*����$� �*�$�����$,G�%$5�*��"�����>%�:���������9D��"� ��'75� ��*%��*���$ ��9:������5��>� ������$����"�$���� �*%�� �9:������*��"�$���*�$�� ���M��'$�"�*�$�'�"�$�"%$�����"��"���$�"��"�$"$�9�$%*��$�'�'� �*�� ��� ����� �*%�� �9:���>�*�� �*�$�����$ �*��� ���"$��*�����>$��"��$����*-7'� ����������>�$*������ ��-�'�����?%���*���>��"�*�� ��"��"���5�"�',

)**�������� ��>�$*�9:��� �� %'"%$�'?%�"�$��%*��� �*�'���������5�**���E"� �����"�������� �*%�� � ������������"�$�*�����������-�'���������� �*%�� �$ �*��%��<-'� ����'�����"��� �������*$���,�"$��3������?%���-�-'��5$E>� ������"%���� ����"$�9�*���'5%*�������"$�"35��� �*%�� � �������*�$�5������'��9�*��"�����M %'�#�"$�g���$ $��� �*>� ����*-���"���5�"�',

� *�"���'�5�� �� ���?%��� 3 -������ �� �'�"� �� ������ ��5'�-���� �� ��"��� 2�����-$� �-�$ %'"%$��$������ ������� ��'������"$��3������?%���-�-'��5$E>� �����'�$�"7$��,G*3"������$� ���*��"�%����3���"%���� ����SI��������>�*���-"�$5���$�'�&�9D��?%���&�*$�����"�d�������*-��� �������@*� �����"$�"35���?%���>�$*�"�*��*�����5�"�'��?%�"��5�d%"�'�&�9:����

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%������� citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

������*$������ ����,#�*$�'�9:���-B�"������*����>����'� �*�� �*���2���'��9�*��"���4$���'��#�"$�g���$ $�����"$��3����%�*���>��"�9:���$���"������)� )��'�$����*��� �$�>%���*��"�� ��� �-$�*�� ����$��� �%"$�� ���"���� ��"�"� �� �*���2� � ����� �� 4������� ������� ��&.������ �" � � �%��*��� �*���2�$��������'��*��"�����9D����'3*��� �*���2�$�$���$ %��:����$7�$����"�$��",

���$')���(�@$-��

6�$� �*�$�����$ � *M��� ��5�"�'� ����*�� -%� �$ $�>�$�� ��� �� 2��"7$����� *M����� *%"�9D�� "� ��'75� �� ?%� �%��$�* %*� $%�"%$� �* ��$���5*���$�����"��"��� *���>� ���� � >�$*� �*� � ��$ 2%*��� �� �$� � �$ %'�9:� ���M*-�'��*���E"� ������ ������,

!�5%���4�'�������%�C���'� ����� ��,������ %$����2��"7$����2%*������������%��$ "$��5$����� $���'%9D�� �*%�� �"����� "$�� ���"@� ���?%�*�$ �$�*�'3*���%$5�*��"���%*�����>�$*��� �*%�� �$��������*�����"�*-3*���"$��%9:��������$� %$��� �*%�� �"����?%��$���$ ����$�*������$E"� ������ ��'�&�9:������"�$�9:� �*�*����*-���"�,

��$�*��$�$���'%9:�� �$$�% �*������9:����� $�"�����3 %'�0�,#,��G$���"�F3�����*�$ ��"$����9:����� �������� %'"%$��$�'��$�� %'"%$��� $�"�,���5%���� �$$�% �*������"���� �$� "�$��*7������8%"�*-�$5�?%���%�$�5�*d�*�$�����d %'"%$���'��$�,�"�$ ��$�$���'%9:�>������� ��������'��%$5�*��"� �� %'"%$� ��*����� -�'�&��� ��'�� �������'��*��"�� ��� ���<�"$��� %'"%$�������*M�����'�"$O�� ��*�������,

���$"�$�� ����*�'�*��"�9:�"� ��'75� �����$2%*��������%�"�$����������-�'������ �� �� $�'� ����$ �* �%"$�� �����M�%�� ��*��*� "�*�� �* ?%�*���>� �% �%� >�$*�������$5�$ � ��"�$�$�"�$ ��$7�$��*%����"$��3��������'��5%�5���,6�$�12�*�������%�6$�*��������,����

� �������'��*��"� ��� *���� �� �*%�� �9:� �,,,� ���� �>�$� �$����� >�$*�����9:������� "������ $�'� ����*��"���� ����,���"�$�9:������������ ��$������":�����*-���"�>M�� ����"����������������9���$���$ �������%*��9:�����"@� ��,

C��"� �*��������>�'���������'��*��"��%-��?%��"������������ ��'������� �� ����� "�*��$�'������, !� �� �$�'����� ���� ����9� �$� �*��$"�'2���>��� �*��"�� �*������"����� $�"��*�*��"� �"�*����� '%5�$ �����9���� ���>� �9:���*����5�*����%��� ���>� �9:������*��$����� �����,

�� 2�*���� *M���� �� *���� �'�"$O�� �� "�*-3* "$�%��$�* �����

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

�����-�'������"3 �� ��?%���$*�"�$�*�$��$��%"�-�'��������*����5����*'�$5��� �'�,G$E���� '�5���7�� "�'����:����$�*�� >�$*� ��"%����"����*���$������5�**���E"� �� "�$��������� ��"$��� %'"%$�,)�����"%�9:� $��$����"�%��%��$�9:���a8�'E���8%"�*-�$5b� ��2� ��� �*��$�����*���9:����*�$������ $�"�,

#�*��������'��*��"��� "�'����:��������$����'�&�9:����$�5$�*�9:�������� ������'�"�'����:�� �-�?%����4$���'��:�"���"��"�����"$�9:� �*��*�%"$����M��������*�'����)�"����H�����,�5�$��"�'����:�"$��� ����'�� ��"$�%*��������>��������"�9:����%����@*� ����$"�$���*�'�*��"�9:����M�����5�"�'��>�$� �����-��*������� �$�� �*����"��������� "���$����*�'�?%�����$��$����"�$�?%�$"�$���'%9:��� �*%�� �9:�,�C�);#)���� �,

#��"�''������� 2�*����������*-���"��� �*%�� �9:���r�5�'E�������"�$��"s� >�&���� %*� ��E'��� ��-$� � "� ��'�5�� ��� $���� � �%� ���@*� � �����57 �������� ����������� ��*���>�"�����'���>%�:���������"� ��'�5���,

�$�����"������#��"�''�������>�'���%*�5$����>%�:����*M�������$"�$����5�"�'�&�9:���� ��"�<���*���E"� ��,]%�����M����"��"������$�*���$"�� �$����*M����� �-�$����9�����%5%$��������$"�$��������� ��%*�����>�$*������"$�-%�9:���������"$��3���$���,G$�>�$����%"�$ �$� "�$�&�����>��O*��� �*�%*� ����$5�� �� %'"%$�'%����$��'����"�$����%*�����*-���"��%"�'�&����� �� ��"���F%'"�*M���,

� ��$"�$ ������ *���>� �9D�� �� ��"3 �� ��� ����$��� '75� �� ����"��"�� �*����� %'"%$�>�$�*�������%'�"���*��"�����"������ ��"��"��� ����$5�� ����� >�$*�"�� "� ��'75� ��*���E"� �� ��� $���� ��5�"���, � ���<�"$�� %'"%$�'� ��$���-$�����$��$����$�$������������@*� �� �*�>�&�����%5��� %'"%$�*��������*�$�����%������$��%"�� %'"%$��������$�����*�����*������>�&�$ �$ %'�$��%��M*-�'��� �*������$�*� ���*� �*��"���E����,

6�$"������%*� '75� �*������� ��?%�' �� ���%*���$�� ����$����"���*��%*� >�$*�2�*�5���������9�*����$�%*� %'"%$��7��*���������?%�'���*����$���$� ��"�$���� ��>%���*�*%�"����&���:��*��*��"�$���$� ���� �*%�� �"���,A��K���������"$�"���-$��?%� 2�*���r %'"%$��� ����$5�� ��s,)*�%��"��$����$�>�$����%"�$%"�'�&�����*�'�����<*�$����$$�"����"$���*M����%*� ���� *����$� �� ��"�$ 2��"7$��� ?%� %"�'�&� ����$��� $� %$��� *���E"� ��� $�����*<'"��'�����"���� ��"�"���>�$*�� ���"$%�$%*��$���*%'"�>� �"����"$����"������$����$���*����,

H*���$$�"������$���*�'��������� ��$ �*%*��$������*���'��"�'����:����$ ���"$%M����$��?%���� ��"�<�������'2������'���"�$��"��'3*����$�*�%��$"������$ ��"�$���9D�� >M�� �������� $��' �*�����"���$�*� ��������$��$�*���$� ��� ��� �����*�$ ��"$�-�'2����,C����*��������'�� �*%���������$"%�����>:������� ��"�<�����$�?%� �*�2��"7$�������'���������� "���$�

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

>%����*%*�"$�*�"$���*���E"� �,I� ������'�������� ��"$�*������$�������"�� ������"��������"��$������$3*%"�'�&������$� ���%&�$%*���$$�"��� �� ��"%�'�%-'� �"E$����'��5��� �*���2���'��9�*��"�����M %'�#�"$�g���$ $���,

#�*����*�'����������"$�"35�������*�� �"�$�5�$�9:��� %$���������"$��3�����9���%-'� �"E$��� 2�*�����������?%�>�$�*����$�����*���������$3� �*���2�c'��9�*��"�������%"����"$�%�%E$�������"�$��" �� '%�������"�5������M������/�����$��%&������'���$7�$���%�%E$��� �*��-B�"�������'� ����$ ������"����$�%*�$�5$�*�"�'���������"���������5���.��� %'������"�$��$*��"��� "�'����:�� �-�,1����������9D���%-'� �"E$��� ��"$�-%�*��$� "� �$%*>�� ���%"�$��$$�"����"$��3�������$����'�"�>�$*��*���E"� �� �*�>�*����'���>� �$%* �� ��"�?%�"$���*�"���'�$��d*�$ ������M %'�,

����*�'�������"$�*��"$���*���E"� ���"�*-3*����*���-��$��$�>�$*�9:��� ����$��� *%���� ��$"%��� � �*%������� ��'�� ?%��� ����*�� �*�$�����$� ?%��":� �� ��$"%�'������ �� ���"$%9:� � �� "$� � �� ��'�$�� ��*-7'� �� ?%�� �$$� ��'��,6�$�#��"�''� ������ �, ���� � �*�'���>� �9:� %'"%$�' "$�&�����'�������"� ��'�5���*���E"� ��a ���"$��*%*�����*-���"���*-7'� ��>�&��������$"%�'����������$��'�����,b

#��>�$*� ��� �*-���"�*�� � ��� "�$��*�� ��������"�� �� *�$M��� ����$��9��"� ��'75� ����$��������*���-��$��$�����*�$�:���$"%�'d?%�'��*���%-*�"������ �"������������"����'��� "�$��$*����$����"�?%����������a$��'b, F%�"�� �%"�$�� BE >�'�* �� ���"�� ��*��"� ��� $�'� ����*��"�� �� �����$��%&�����'�������*M����?%���*%*�$�*��$�*�*��"��>�$�*�%>�$� �*��"��'9����������'�����"$%���$���>$��"��$��� >� �'�"���$���$�'�9:���"$�������������,

6�$�;��Q����������$"%�'�:�����D���$��'�*����*���"%�'��%��B�����$"%�'3$��'�*���:�3�"%�'���$3*"�*��"�� ������"�$��$,� �� ��"%�9:�>�'��7>� �����$"%�'��5��>� ���$%*���"�� ����$��'�%*������-�'�����,)�":��?%�������$"%�'���"%�'�&��"�*�����������-�'����� �� $�"�&���,

6�$"��"��?%����>�'�*�����������*-��� �����5�"������"�*�� ������$������������%*�5�������5�"�'���*-���"��?%�����"�*�*��"�� ���?%�>�& �*?%����@*� �� �*%�� � �������%$B�*�* ��"��"�����"�$$�"�$��'�&������$����"����%*�$%�"%$�����������9��"�*��$�',

!�5%��� ��$$��$� ������� �*-��� �� ��$�� � ����9� �$?%�"�"��� �*��"��$5���&�������*���?%� ���"�"%�%**���>M�� �����*��*�"�*���*�����"3"� ��%��� �'75� ������ ��'*��"��$���$�����$�����$ M �����"��������2%*����,

1$�����$"���� ���� �� ��"� ��$� � ��>�$� �� *M���� �5$�5�*�� ��'�$ �� �*%�� �9:����"�$$�"�$��'�&���,6����*�����"����$� �-�$����9� �*�%*�"������*-���"������ �����"�*�����M�%����"�$�5��"�������.����$��"�����*E?%�����*��?%�"�*-3*������$��"������ �*�%*��*-��� ����*����9:���*-7'� ��

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

�*>$��"��$��*����%*������'�������,6�$�(�>��"���6$�*��FE��*��������,��

T,,,U� �-�$����9���������$��$ �-����:�*��� �*�%*����9��� ��"�$�9:�� *�� �*� %* %����$�� ��$*���� ��$ >$��"��$����*-7'� ���?%���*�$ �*��5*��"��*����%*������'�*�"�������>�������*"�$*�������$D�� �*%�� �"���� %B� ���"�"%�9:��:���$��%&d����� �>� ��������a*���b�/�%d�$����9�����"�$>� �"� ��'75� �,

����*���$��%9:���*-7'� �*���E"� �� �$$����"$��3�����"�$��"3����������"$� �� ��9:� �� ��?%�*�� �*%�� �"���� � ��$"�$ �� ����� ���$D�� �� �*%�� �9:� BE ����"��"��� ��$3* $� $����� �* %*� ���� '75� � �� $������ ����>�$*�9D���� 2�*��� �-�$ %'"%$�,

C����>�$*����"����?%�� �*%�� �9:��*$��� ���%5%$�%*�����>�$*��� �� �$�$ � $�'�9:� 2%*��� �� �-�$����9�, G �����M�%� 5��2� ����$ >$��"�d� ���"�"%�9D�� ��*��*� "�*�� �*?%� �� �$5���&�9D�� �����* � ��"����$ �������'75� ����$�'� ����*��"���"�$������'�"�*������$"����������$��"%�$���� �������*$���,

�'-�� ����"$'-�("�"!<�:'

)* %* *�*��"� �� ?%�' >�$��'2�* �� 2�*���� *M���� �� ����� ����� ?%��5$�5�*��$>������"�$��%"��?%���"�$�5�*��"$���� �*���$5���&�9D���*�$ �������*����$ �-�$ '�$�*��"��� �"��������$��������� ������������"�$B%�"�����5$�5�9:� �*%��"E$������'�"�>�$*����5�"���,

��� ��'�����3T,,,U�*%'"��'� �����������$��� ��� �'�"����-���������:���2�*�5����&�9:��%�����"�"% ����'�&�9:��$� ����'�&�9:��������*�����*-���"��*�5��E$�����������'��$7"� �����'��"�����������;)FG!�������, ��,

#%$����*��"��F� 2�'F�>>���'��������� �$��4$���' �*�%*��M��>�$��� ��"��*>��O*����$�>�$��"��d�� ��'�������?%�����$����$���"� �*�%*�2��7"�����$���-��$��9:����>%���� ��"�$�9:���$��$"����%�%E$����*������� $������ ������� ��"$E$�����$��9��?%���5%�����%"�$���$����"�%*�$����"�� ��������*M������"�$�"����,a6�$�*�*� �*����������>�$$�*��"������"�$��"���"E�* B�5�� ���� '�9��� �� ������� �M� %'�b� �*�'�"� � �� �7'�5� �F���)!G;������3�/�����,)����M� %'�����B�����'���������3>�$"�*��"����'�$�����'���*�$����?%��*�$�5�*�'75� ���*�$ �����-%� �����$��$��9:�������9�

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

��$"%�'� "���� �* ���"� �$��� 2�$ ����B�� ��"��� �� ��$ 2%*���, !�5%��� ;�*���������,�����

T,,,U� �-�$ %'"%$� �$� "�$�&������$%*��"�"%���� ��'����$��$��9:� $��"��� ���"�'��"�� 2������"�� �$����"�M�"�� ��� ����� "� ��'�5���,)��*�'�����"��"�"%����":���"$��7���>�-$����B�5���'�"$O�� �����>�$��� �� ������5$�5�9D���� ������ �-�$����9�,

�� $�'�9D�� �� ���� �� -�����* �� "$� � �>�"��� ��"$� �� �����M�%��, �����$����� 3 �$$��"� � ��� %$�� �� �������%�'��*� � �� $%�"%$� ��� $�'�9D�� �� ������$�� ���'*��"� �� @*-�"� >�*�'��$ � �� @*-�"� �*%��"E$��, !���� ����*� 3 �*�$����M��'����'� �*��"���� ��"�$�9D���>�"��������� '� %����@*�5����� ��������$��'� �'��*����$����"�� ����� �*%������� �-�$���� ����,;�*���������,������'���?%���a �*�%"���$���*$�����$� �*�$����$�9:�����"�d?%�'��� %'"%$����*�$�������"����*����$7��*����"$�-�'��*���"�$��$d�� $�"��d�*�$����b,

;�*�����������'����*���$���������$"�$��F ;%2���?%�"��$�&�%��-$���%$5�*��"���%*��'����5'�-�'�"�$���� �� $�"���'��������'��*��"������ ��,6�$� � $�>�$��� �%"�$� a#�* � ��"$�9:� �� �'���"� ��'�� ����� *���� ��5�"����"$���>�$*�*������:��%*�<�� ��'����5'�-�'�*���*�E$���� �������� $E"� ���'�����5'�-���b�;)FG!�������,���,����*��*%* ��"��"��7��*������������*���$� �$$�$d.����$��� %$"�$���"@� ������$$%-�$>$��"��$��� ���%5%$���������>�$*�� �������"��d�� ��'������d�� ������������"�$B%�"��* �$E"�$5$�5E$��,

G�$����"�M�*���F�>>���'���������"E'�5���d�%��$��'�$�&�9:����$����"��* ��"$�*��"� �� >%"%$�, G '��5� �$�&� ��"E *%�"� '��5� ��$� ��$ ������$���,)�":�����"��"���*�*��"@������*����"��"�5��2���'�$,G������M�%������$������ �-�$ %'"%$� �:� *%�"� �*��$"@� �� ��$� � *�*��"� �$����"� �%*� @���� ����$����"�$��5�$���>�$*�*�����"��������M��',G?%���'�3����$�*�*��"���-%� ���'���"�������������� �"������,

C����� � �����*%���9��������@*� �� �%$5���� ���$"�$ �� �����"����������� ������"�������� �*%�� � ������"�*�$�*�$%*�������"�9:��**����%*����� ��>�$*�9:��� �� %'"%$�'?%��-$�%�����-�'������� �*�'���>� �%������5�**���E"� ����� �������*$���,

��$2 �!"

)*�����#�"$�g�'��9�%� �$$������� �*�� "���$ $����� '%����*��"���*�$ ���-$���'��$���*��$ �$�� �*����$����5�� ������%-'� �������$��%"�$���� ��"�<��,� �*���2� �*-���%%*���"$�"35���*����$���*M���� �*���"�?%�

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

��$��%���������$���*M������5�"������ $��9:���%*�������9:� ��"$�����%"�'�&�9:����$��%"�,H*���'�� >��� 2�*���a)�����9:�#�"$�g���$ ���b�?%�%"�'�&�%����M %'���"�$*���%��$��$���-����*>�$*�"���������5���.��aG%"$��;%5�$��b� ��� %'��� �� ���' >� 2���F%'"��2�.� ?%� �� ��'�% �� ��"$�"35��� ����"$�"���*��"��%-'� �"E$�� ��"�$�"��� �*��-B�"�������5�B�$ � '���"� � >�&��'���$"� ���$���$� ������ �*%�� �9:�,

6�$���� ��$�'��9�*��"�����%������M %'���$ $����>����� %'�������"�$��"��*��$ �$�� �*��5�� ��(%*-��%*������������� �*�"M"%'��a�'5���"E���$b,I���������$�����M��'���%�'�&�$���"�$�5�$%"�'�&���������� �*�E$����*�5�����$%����!:�6�%'�,6����-�'�"�����������*���*��"�9:��*���p���$"�$��>�"�,�� ��'*��"���*�5�*�*"�'� 2�������������:����-��� �$$����'%5�$�����>��$��'�&���%*��9:��$�*� ����'%"�'�&������*M������ �����*������� �>� �*��"�� &.������ "������)� 4������ � 3�)��, � ��$"�$ �� ��$>�' a�'5���"����$b �� &.�����>�� '��9��� � �$�*�9:� %'"%$�' ?%� �>�$� �� %* �*�%"���$�����) �� ��$����� ���$� "$� ���*����5��� �*�� ��"�$��%"�� %$������ $�����"����9:����'�"�>�$*� ��"�$�"�����&.�����?%����$���7� BE��$*�"�%*���>���E��' "����������-�'�������� �*%�� �9:�,

�"$��3�������9:�����"�$��%"��$����"�5������� �-$�$�?%���"����� ��������$"$E���?%�'�*��"3$����'�*��"����� %$��������� ���"$%������"� ���9:��*$�'�9:����$��%"�,�'3*������������"��"���$�*�� ��"��������� $���$%*�>$�����$���$"� ���$���$�*�9:� %'"%$�'���?%�'�$�����M��'5��2�$��$�*��,����*������*���9:���$�'�� ��"�<�����$�%��>�$*�� �� ��"���$����%'�$�&�9:�����>%�:�����>�$*�9:�����"�$�9:� �*������ �*%*��$>�'��$����� ��'&.���������� ��'*��"�>��"���$�������������+�'5���"����$,

C%$��"��'5%*"�*���-� ��-� ���$"%�'���������*��"$�%?%����������?%�a2�-�"�*b���������9����$"%������"�$�* �*��$"�*��"���� �*��$"�'2�*��"����$"� ���9:��"������$� ������ �*%�� �9:������ �*���2���*��*�"�*���*?%��������$�'���*���9D�����*-���"���5�"�',

�� '��5� �� "�*�� >�$�* ��� ������� ��$����5��� � ����� �*�5��� d �����*�%����*���������BE ��"�-�'�&���*��������*�'� ������%**�'����� ��"����5%���$����&.������ ��>�$*���������� "�"������-� ��-� ���$"%�',�'3*���������������?%�5��"�$��*����$��>�$*����?%����>����>��"��$���'�9:�����$��*�� ����"$�$5$�"%�"�*��"����������7����������$��%"�>��$���'����*%**���� �>�$*�����'���%5��"D��������������-$�?%�'�$��%"���"�$���� ������������,

����'�&�����9:���$�����M��'���%�'�&�$����"�'2����"�$����� �$$�>� �'*��"��"$��3����'5%�� '�?%��� �*����� ��$ ���%�'�&�������5%$��, ;�5���7���$���'�9:������� >��*���>� ������ '%����%*-�":���$�$���$��$%*�%����������M %'���"����'��9�*��"��>� ��'��'3*��%*-�":���$����%�'�&�$����$"� ����"��

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

���$�*�9:���%"$��$� %$����� �*��$"�'2�*��"���.����������$�� �����*M������ �����&.������"������)�

��5���LI�" �<��$-�<� �'������������>� 5'"!#2$'��?M2-'�'-���'�")" ��'

���"��V...,�'5���"����$, �*,-$W,� �����*�B%'2�������,

!�5%������������ $��$�*E��*�����"� ���9:���$��'��9�*��"�>�$�*��$����"�������$�*��$���*�5����� �$$�����$>�'�>� ��'��&.������...,".�""�$, �*/ �"$�����$ $����,!�5%���IM�����$$�������������/��������$�"�$���F�$K�"��5��#�"$�g�a�$���'�9:�����$�*��$��>�"���� �$$����'�&.������5�$�%*%�"��������$������ ���������B���'��$��%"�b,�'������$8$��>��������/������5�$��"����%-'� �������$���5������#�"$�g�����'� ����"��9:���$"$E��������9D���

�#�"$�g�-%� ���*�$��$���'�5��$��%� '���"�� ��� "����d�$������ ����,6�$����� ��"��%�$�*��-%� �������� ���)��������<-'� ���� �������*M����� ��'� �*��&.������"������)�4��&����

1�' ��� %$�� ������ �� %*� "����� ��� ����� ���� �"%�'*��"�� �� ��'�$�&�$�� 2�*����*M������ �������'�$�&�$������%"�'�&�$������� "� ��'�5������>�*���� 2�*� �"��9:� � %*� "��"�"��� ��� �$�>��������� �����)����� �� $��$ %*�

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

�*���2� �������$�� ����� �����9:� "$��%&��� ��$ "��"�$ �� ����� "� ��'�5��������� �� ��"���� ��"�<�������� �*��$"�*��"�����-������'��<-'� �,)*%*��>�$9��������$�� �*���2����$���<-'� � �$��$�"�����%��B����'M��$�����*�$�����*�$ ����%-'� �"E$������$>�*�*�$ ��� ���%*���$a��"�����b?%����$�%���&� ���'�$�&������ ��"�����%-'� �"E$�����$���%� ��2� ��������"�$��"�*��*�?%��������� ��"�����:���"$��%&�*�*������������ �%�����-� ��-� �����"�$��",���5%�$�:����-�������*�5����������-�'�&�����*�$�*��$�*:��"$��3������"�*������"�5�*��&.������

��5���NA ��5"$! �$:���!"�<���"����6'$'�����F�##"�

���"��V...,".�""�$, �*/ �"$�����$ $���W,

)�����"� ���9:����*�5�����3��"���B%�"�*��"� �*���%"$����"$�"35������������)������5�"�%�*�$ ��� ���%*���$����%-'� �9D����E$���%"�*�-�'M�"� ��E�������$�����������?%� "�*-3*�$�%*��� �� ��"���� "���� �*���2��aI������ �'2���I���� �*��2��b,G $��%'"��� �*�����9:� >���5�$�9:���*M��������"@����*����$���������� ��"�$��"��������������$������ ����,�� ����$��9D��$�5��"$�������*M������ ����*��"$���*%*��M ��������B�?%�������$��%"� �%�����������������'3*��������� �������������$����$�������"�*��"� �*��%� M$ %'������"�$��",

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

G-� ��-� ���"$����>� ���������$ �$$���������� �*%���%�"3*��*������$"%���"������B����5��2�$���$�*����� �*���2��*��"$� �*�3$�'����"� $��$����*�*��"�����"� ���9:���?%���"E��$��$� ���"$%�������*�5���9:�����������������������'��������� ��2� ���?%��$���$��"�$$�����$�� �*���2��$��$��*��"���"���%���$7��*���9D��,

!�5%���� � "����� �� �� ���'�$�$ �� >�$*�"�� �����-�'�"���� ��'�� $� %$����� .�� � ��� ����5���$��� �� �%-'� �"E$��� �� �5�� �� ��5�"�' F���� #��"� "���* ��B%�"� �*����4����e $��$�*%* >�$*�"�?%�%"�'�&��� '�"�$�������$"�',#��2� ��� �*�&�)��#��������0�������<� �� "$���>�$*�"�����E5����*%*� *���*��"�9:� ?%� �*�"� � �-�$"%$� �� %*� 5�$�5�*� *�*��"� �* ?%� ���<� ��3$���'����"�*� ��"���"�'���?%�'�%�%E$����"E����5����,

G *���*��"� 3 � ������ ?%���� � ��"�$��%"� '� � �* ?%�'?%�$ '%5�$ ��%* ������ ��"���� %*� *����5�* 2�*�$�&, I���� *�*��"�� � ��"� � �"$���>�$*�9:���"�����E5��� �*���>����%*�5�$�5�*�� �$$���$*�"������%�%E$�����%�'�&�$�*���'���$��"��$�� ��2� �$�%���$�� ����� �$� "�$M�"� ��,

!�5%������%� ���"�����<� ����$*��� �%���$��$��2�$�����$*�"��������*�*�� "�$���m���%���� ������$"�'�%$��"�������$M�����"�*��,)����9:� "�*-3* $� �-�% -��"��"�*M��� �����"@��� ��'� �%$�$��� ?%� �%���� ����"�$��%"� �� �%$5�$ �� ���� � ��<� �� ��*��� �� ��% �*�� �� ���:�� � ?%��$�����'*��"� �%*��"�% � ��"�� ��' �� $� �$��9:� � ��� ��� �� �� *�$ � ��*��"��� ���%*���$,

6�$� ;%��(���"�#���"��"��� ������3�/������ ��$�"�$�� $��9:����5�� �����-B�"�������<� ���$�a"$��%&�$� �����9:�� "� ��'�5����*���'���#�"$�g��"$��3���%*��9:���%��"����?%�-%� ������ �*��2�����"�$�"������� �*� ���%*���$,b �'3*������#���"��"������������'� � �*�� �� ��"��%-'� �"E$��?%���$"��%� �*���2�������$�*�'������$����"$�"35����*M�����%*�>�$*� $��"���,

���"$�"35����*M���>�� �*�'�*��"�����$��<� ����*>�$*�"�������������)���"$� �����������5%��"��.��������)�"��:�, �*��%"��)���$"��[�6�(����"�0� ��1�$$��F10, �*�8�8��5'��(��S�2��e,

#�*�'�*��"���� � ���'�$�&�9:� �� �*���2�� � ��%� ���"� �������'��%�%-'����"�$�����%*�*�� '��� ��"�<�����"�$��' �*��<� ���%-'� �"E$������� �����*��$ �$�� �*����� �� ��"�$ �%"�*�"����*���� ����� � "� ��'�5��� �'3*����"$� M���� �����>������8��1�$$��%��������� �$$���6����0������%"���>�$*�,

)��*�'�� �� �%"$�� >� �"�� �� �'��� �� *M��� >�$�* � ����$9:� ��� ���)���"$� ���������-%� ���$��c��<� �����"��"��*$������ ��"�<��� �*����S�%"%-��?%�>�&��$"������"�*�������7������?%��$����*��$"�'�� ��"�<��,

��$� �� ���$:� �� ������� ��2� ���� �� ��"�$��"� �"3 � *�*��"� ��

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

'��9�*��"��� �*���2��"�*���������)�����M��'����"�����$��6�$"�'8,G��<� ����"�$�"�����5%�%%*���?%�� ������������$���$�"�����������5���$,6$�*��$�*��"�� 3 ���-��� %* ������ ?%��$��� �� '�"�$�' �� ��$"�'� �� '��� �� ��"�<���$��$��*��"���"�,;�5���7�� '�?%���%�%E$����"�'�3"$���>�$*����*%**���B�5��C��?%�'� ��"�<������$"�'3"$���>�$*����*%*�$%��3����M��' ��"$�'�$�"$��3���"� '����%*�*����"%$�����M %'���%� �����"$��3�����E5�������"�$����, �� a��"� ����$b � ��M %'� �*�'5%*���$"� �� ��E$��� � %�%E$�� ������ �'2�$����"$���E$�����"�$��'��'� �������%���%�'�&� ��>�$*�9D����� ��������-$����$ $���� �*�������$������ ��������5%$��,

��5���OA��$�M'5'<�( �-�#2��'���<#��'�'<'�#� �

���"��V...,�5, �*,-$W,

�'3* ��� �9D�� ��5�"��� ?%� �:� � >� � ���"� "$�-�'2�� � �*���2� >���������'������$�10�-�$"��10� �-��$����"�� ���*��$E����*M�����"�$��$� �'%'�$���9���%-'� �"E$�����$�����.������� �� ������E$���,

G01������5%����� $������'��5�� ��)%$�(!#8�"�$�� ����'���� ��%� �*���2���*M���"�'��������*2�$E$����-$����-�$"%$����$�5$�*����"E�"� ���$���8'�-���'3*��%*��� ����)8�*"�'����:�>� 2���,6�$3*�%*�����"����

� 13 �� � ��*M��� �*?%� �:� �*�$���� ����9�� "�'�������� ��*��*� 2�$E$�� �*����$��� ������>�*���-"�$�� '%����������2�$E$����-$�,

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%������� citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

��� %'�9:���01��"�'����:��-�$"��� �-���*��*��M���>���%-'� ����� ���'��*�$ ��������� �*��$"�'2�*��"����M����4������������"�*-3*��� %'��� �*�%* ����������$>�'���*�$�����������$�'� ����*��"��"������)�?%�5�$�%*���-� ��-� �����"�$��",���"$�"35�����������-�'�&�$�*�$�*��$�*:����'�$�%� �$� "�$M�"� ����*M������ �������?%��������"� �� �*��$"�*��"��� �*��$"�'2�$��������� �*�� ��"�"����?%���"�� ��'�&����>%�:����M����*"����.��,

6�$� � ��5%��� ������ �� �*���2�� ��� ���� � ��$"�$ �� *��� �� ����� >�� $����%*����>�'*����"�"%'���L��5�%�",I���� $��9:����*��� �� ��"%�'*��"���*�'2��"����$�*��$�01��$�"�'����:���:������� �����������'��������M %'�����>��"� �����'�������"%$��$�,

;�5���7��'��9�*��"���$���'�9:������������'��9�*��"����$�*��$�>�'*���$��"�'����:��>�$�* �'� �������$���$�� �����.��������������d �*���2�,!%� �$�� ���' >%�9:� >�� � �� ��"����$ �*����5�* ��$����"��� �� ���%*���$�*�%"$��*M���� �*���������� �*��$"���� ��<� ����* ���)���"$� ������� ��"�<�����5���*������� ��"�<��?%�$���$� ����*� ��"�$��%"���$������*M����,

6�$� ���� �*���2� >�$�* $����� "$�� .������� �$�� ������ "���� �* �$� "�$M�"� ���>%� ����'���������� M>� �� �*���"%�"��� ���%&�$� ���%*���$BE�*�� "�����'� �*���2�d�>�"��� �*�$�����M %'�,

1�����������>�$9��*%'"�*M���5�$��"�*�� ���%*���$ �$"������ ����$"%�'����M %'�����%&��������$������$�*��"�9:��� �� ������E$��������%"$���9D�������"�������������$�*� ���%&�������� ���� ��#��*�*��"��*?%��%��>��"�����5�$������'��*-���"���$"%�'���"%�'�&�*�'2���$*�"�*$��'*��"����"�$�����$��� ����$ $��� �*��%����"����,

G����"�*-3* ��"� �*���)���$� �*��$"�'2�*��"�����M %'���&.������"������)�%*�>� 2� �*��"�'2��"3 �� ���� �$$��%*���)��$��E$�� �*�$ ��'��������$����$>��"��$���$����"� ���������M %'����$>�*%*���)$���$� ��������%�%E$����$����9:����� ��'�� ����������"$�����$"�'#�"$�g�,

#��"%���%*���5$��������"�?%����"���� �*���2���'��9�*��"���#�"$�g���$ $���>���$��'�&�9:���#2�*���)�����9:�#�"$�g���$ ����%*����"��"���$��"� ?%� ��$ �$$�% *�' ?%�'O*�"$�� ��$ '%5�$�� ��"%$��� -$���'��$�� ��% ����'�$������'��$�"��$��"%$M�"� ��,�������9:�'���%����$"� ����"����'� ���������$�%*�����"%$��-�$�������M %'��,)�>�"�&���� ��"�"� �*���"%$�&���"$��3�������$"��$��� ����"%$��*�� �'75� ����*�������$���$� ��"����"%$�������M�,

(��'�&��� �� �� �� ����*-$� � �� �� ��&�*-$� �� ����� � ������9:� ��"�*�'�%��$��%9:���%*�$�5$�*�����"�'� ������5���. �*%* "�?%���"%$��*��*-���"�'�����$"��$��� ���,��$�* $�����"$�&� ��M"%'����� %'������ ���'��"�'����:���5�F%'"��2�.���?%����$�*$�5��"$����"����������$��� ����

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

�����������"�$�9:������$"� ����"���'3*����$-��"��"���>�����$���$��%"��?%��$���$�� ���'�$�"�5����"�,

I� ���%'5�9:� �� ������9:� >�$�* %"�'�&���� ����$��� '��5%�5���� � >�* ����"�5$�$���'�*��"�������������*<'"��'�� �����*���E"� ��%"�'�&����,C������������ �*%�� �9:� ��>�$*�'� "��"%�'�� %$"���"���:���5$�5���� ��"�<����*�M���������,1����������$��� ���?%�� ��"� ��* �*�5$%������*-���"������"���������>�����>$��"�����'3*������$��� %$���������>�$�*�%-'� ������.�������>� ��'��������9:�?%� �*-�����"��"����M�����>�"�5$�>���,�'3*������>������M��'� �*���2�$����5�*��'����������&.��������'���$>�'��"������)�

�'$!��"��:;"!&�$��!

#�*�����*���-��$��$�"$��3�����*�5�������$5���&���$���� �*���2��-��� �$�* � "����� �� �� "�$ �$����9� ��� ����� �� $���� �� ���� �* *���$���%'�$�����,C%$��"�"������$M������"�����d �*���2�����������9��>�$�*�'�*��"���� �* ��"�<��� �� >�$*� � *��"�$ %* >'%�� ��"M�%�� � >�* �� ��$� �*���2��� ��'�� ���%*���$�� � "�*-3* �*� %*� >�$*� �� �*%�� �9:�-���$� ����'� �*��� �����&.������"������)�

�>�*��"$�&�$$� %$���"�7$� ����$����E'����� �*���2�#�"$�g���$ $������$����"�*�� �'5%�� ��� >�$*�"�� $������"���� ��� <'"�*�� "�*���� � >�* ����"��>�&�$d�� ����������*��"�$��"��9:� �����&*����%'��$�&������5�B�$� ���%*���$��� �*���2��$��'�&�������*-���"���5�"�',C��"� �*���'5%*����"$�"35����*�$�5������� �*���2���%-'� �"E$�������-�$�� ��"�<��5�$�����'� ���%*���$��9D���*������� $������ ��������)����� ��$�'� ��"$�"���*��"��%-'� �"E$����"�$�"�������� � ����������B�5���%-'� �"E$���,

� ��E'��� ��� ��"$�"35��� �� �*%�� �9:��� �*���2���$� � '��9�*��"���#�"$�g���$ $�������%�"$��3����-��$��9:�����"�$��"��� �'�"��������� �$ � �� $��'�&�9:� �� �*���2� ��� *M���� ��/����, G� $��%'"���� �� ��E'�������"�*��$���%$5�*��"�������������-�'�����������'�$�9:���"$�"35� ����"� ��'�5��������B���������>�$*�"����-�$��5�������� ����*��"���'��5%�5����%-'� �"E$���,;��9����*�5��"�����������M %'��"��5�%���������%'��9�*��"����,���%�������� ������$���%*��$�����$��% ��������������5%������$�"�$5�$�'��#�"$�g���4$���'��$�� �� ��--$%&&���� ��>�$*���>�$*�9D�����%'5�����*��"M ��������V2""��//...,��5�, �*,-$W�� �������*��/�/�����,

6�$��' ��9�$�����$��%'"�����*���'� ��"�% �*%*� �*���2��� ����'��5$����$���$ %��:����*M������5�"���,�'3*���9D����*M���"$��� ����'�>�$�* $���������01���$�"�'����:��-�$"��� �-����<� ������E5����%�'��"$��'��*$����"����9D������ M>� ��������"����������� �� ������E$����,

#������$������$��$������*'��9�$���*�5�����3��"���� �$$���$����� ��'

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

&.������ �*�"�*-3*"�����������-$�*��"���� �*���2��*�%"$����M %'����5�"����"�*��� �$"�&����*��$"@� ��������'����*���2�����$���$ %��:���*����5�*��'��>�$*�"���������$���*�$�5������'��9�*��"�������$��%"�,#�* %* �� ��"� B���*� ����"%$��$�� �:� ��>�$*��"�� ����*�� �-��$��$ %*�"$�������9:���������'�$����$�����"$�"35����*�$�5������ �*���2���%��B��� �� ��"� aI���� �� �'2��� ����� �*��2��b >�� "�*-3* ��"������ ��� �����>�$*�"������"�$�9:� �*�� ���%*���$��?%��*����$���*�*��"����$"� ���$�*�"���*��"��� �*���2� �*��$��%"�$���� ��"�<��,

�"&"�@$-��!

#�!1);;!� F��%�', � 5� 2B�� �� �$#"�$"#� $�>'��D�� ��-$� ��"�$��"� ��57 ��� ��� ������,;��-����%���9:�#�'�%�"�8%'-��K��������,

#1(GtI,��1�$5 '& � 5' "!#2 $' ��GC�����M��' �*�V2""��//...,Q�%"%-�, �*/.�" 2k�u�-) 6=$�46�W,� �����*�����-$,����,

#GI!1�I1IG�;%�&,I���5�9:���$ ��<� ����#�"$�g��$���$ ��������$��� ��<�� � �� ��"�$��%"�, C�����M��' �*� V2""��//�",*����*���, �*/����5� �����$���%� ������ �"$�����$���$ ���������$��� ���%�� �������"�$��%"�/W � ���� �*� ���-$,����,

C �);#)� F����*�, C�� "� ��'�5��� �� ��*� $� �� ��$� �� "� ��'�5��� �� �'�-�$�9:�,��C�);#)�F����*��G$5,�,�'<=( �-'<����!�"�"!�� �*%�� �9:���5�"�'��������>�$*������$"� ���9:��� ��',!:�6�%'��C�>%�:����� ,

�)((�CG!��IM���,#�"$�g� �*�*�$��% ��������$ $��� �*�E$��� $� �$����* ����, C�����M��' �*�V2""��//..., �����*�$K�"��5, �*,-$/����/�/����/ �"$��� �*�*�$���% ����������$ $���� �*��$����$� �$�����*�����,2"*'W� ���� �*� ���-$,����

�)(()(�� �%$3'�� 4%�$?%� �� =�'���� ��$$��$�, �')' ��-�'$2��' ���/ �', !:�6�%'��6���"��������

8()���'��,`%����2�**�������"%$���#�"$�g���$#$���,C�����M��'�*�V2""��//"�""�'*�$K�"��5, �*/��� $� ���o��"� ��,�2�k5�u�N�����u ���W� �����*������-$,����,

A)IqI!�=��$Q,�� #�����-'$)"�5@$-��,!:�6�%'���'��2���� ,

;�#)(C��A% ������!�%&�,��(�@$-��!-'��$�-�-�'$��!")�)@$-��!����2#�-�!��5�#��!G��� ,1��� �C�%"�$����*#��� �����#�*%�� �9:��fH����$��������0�'���(�����!�����!:�;����'������ ,

;)FG!����$3,��("�-� #���� "� ��'�5�� � ���� �� ��' �� %'"%$� ��"�*��$@���,6�$"��'�5$��!%'��������,

oooooo����$3,�&"$,�"$'��$��� �'!<'�-�!#!,C�����M��'�*�V2""��//...,��5��"��� %'"%$�', �*/�������/������,���k ���5�u�� N"�"%'�uGo>���*���o*%����'o���o��� ��"�W,� �����*����-$,����,

;l0S�6��$$�,��("�-� #���,!:�6�%'��)��"�$��������,

F���)!G;� F,, )�"$����"� �*F� 2�' F�>>���'��")�!#� $&'���:6' / 6H#(! �

"��#�"�������$�����"�����"����� ������%��������citroen aircross na rede: experiências de uma marca...

F�$9�/�-$�'������,C�����M��'�*�V2""��// �*�'�������,���5, �*/�$�>�'��/-'�5�/��"$����"�� �*�*� 2�'W,� �����*����-$,����,

oooooo,�#"�<'��!#��('!,!:�6�%'����$����H����$��"E$��,����

6(FG� �'��, $#"��:6' �"����� <'� -'�<�#��'�� �*%�� �9:�� �-�$ %'"%$�� �5��9:�,6�$"��'�5$��!%'��������,

()#H)(G�(�?%�',�"�"!!'-���!$��$#"�$"#G6�$"��'�5$��!%'��������,

(�G1!� 12���2�'��c 6(FG� �'��c F]jFG� F�$�� )'���, "�!<"-#�)�!�"#'�' D5�-�! "� <"!H��!�! $' >-�("�"!<�:'?8 $���� �� ����� ����"����� ��� ��-�'�����, C�����M��' �*� V2""��//...,�- �-�$, �*,-$/��*���������/"$�-�'2��/�����/��>/*����/�o$����/�����o*����,��>W,� �����*����,

!FGI�=�$-�$"�'������$,C���5���5G$5���&�"����>�$���>�$*�"����(� 2L�$'�b��� F�$"�� 8$���-�$5�$� �'�<�#"�!� �'���$�-�#�'$� �$� #*" �( �- $#"�"!#G4�'"�*�$��FC�12�A�2��=��K���6$��������,

SI�(�-�$"q,�!#��'�"-�!'��'���B�*��"��*3"����,6�$"��'�5$��4��K*�������,

����� �A�P� �8������������ � ���� ��������� ��������P� ����� � �

��������"�����&����

G�-B�"������"� ��M"%'�3 �$� "�$�&�$�%�%E$���*M�����?%�* ������$�*��%* >�$*���$ �% ��>'%�� ����$ �� �����:���/���� � ���'���$ �%� �$���*����� �*"�$*���% �� ��"����>���������$�%"�$����*%�����5�"�',����*� ��� ��$�*�� �*%*���>���9:��$7�$����?%���"����*����$%*%�%E$���*M������$"������$� �� ��"%�9D����"����%"�$����>�*��$�>�$9�$��������:������$�����"�,1�*-3*���"� �$�*��*����$��������'� ����$"�'%�%E$�����*-���"����*M������ �����?%� �$� "�$M�"� ���?%�'�>� �* �*�%*��>'%�� ����$,

�H�"/'�!�2��'A�E���L

)�"�*�����$���*����"�&�9:���� �����M�%����������-�'�������%��$*��*M������5�"��� �*����"$%*��"�������%'5�9:��������9:�����$���:���������,C�M�"�$*�%�%E$���*M���,#���%*���7�������$%* ���'��*M����%*�$��%"�$� $����$� �*����"�$�*��"���$���$����"���$� $�*�����$�%������%*��>%��$�����%��$7�$��� ��"�<���,

)�"����*�� ?%� � %�%E$���*M��� 3 %* ���#5 ���� "��"� �� ��"�$��" �*����*M������ �����?%��$��%&� �*��$"�'2�������*��� ��"�<����$7�$��������%���$���-�* �*����������B%�"�d��%���%���� ����*�����������������>7$%������� %��:���/����� �*%��������*�������$�'� ����*��"����������"$��%"$��,� $���"�*��?%�����"�*�M������%�%E$���*M������?%������� ����*�* ��"�<���$��'� �*c��?%���*��"���$"� ���* �* �*��"E$����*��� ��"������/������"�$ ��$��c���?%���>�"��$��%&�* ��"�<���"���*��"�,

� ��$"�$ ��?%�� �$�*�� ���"%�$ �� �����*��"�� �� �'5%�� �%"�$��� � >�* ���%�"��"�$*�������"�����%�%E$���*M��� �*�%�%E$���"�������"�$��",

I� �-�$����9�� �>�$*� ;�*�� ���� � �, ��� ��� �%B��"� 3 �>�"���*��"�%* ��"�� ��' �$��%"�$ �� ��>�$*�9:�� ��$��9�� �'�-�$�"���� �� ��>�$*�9:�� �*%��������-'�5%��$���%*� $�-'�5%��$��f?%�����*�>�"��$�'�"�*�*�%��

� H*��"%��*����*�'���$�>%�����-$��"�$*� %�2�����$�7�������$�� ��"$����*�����"�������%"�$����1)((�������,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

�E5������������,

� %'"%$��� $��9:����$�C�%&��������,������"E��"�$�����$�����*��"�� ��"$����"����������%�"$��'��������%�'���*�$5��"�� ���*�� %'"%$�'5'�-�'�&���,6�$��'��-��,��,�����*M������-?%�'?%�$>�$*�"��%"�*��2���*�'�>� ��� �'�$�����"����� ��������:������� ���%*�*���*M�����5�"�'� �*�����*����'�,)����� �$$���"�'*���?%�������a���"�b*���E"� � �*��2�*�����$���$��%9:��������?%���$����*�'�� ���%*�,�"� ��'�5��3 ��"$�'��"$�-�'2���*M����"%�'��'�$"�C�%&��������,���,

0�'� "�*-3* %"�'�&�$*�� � �� ��9:� �� #��"�''� ��-$� ��"$������$, G�%"�$ ������ �, ���� ��"���� ����$ �*� � ��� ����� ��"$%"%$�' �� %* �"�$�� ��'���*��$��-$��%"$��,1���������"�*�����"�"% ������$�>'�"�*$�'�9D��������$ ����* �*� ��%� '�*�"�� ?%� �:� ��5� ����� ��$ �$� ����� 2��"7$� �� ����*���9:�� ��"$���*���9:�, AE� ��"$�����$3 ���"���$#��"�''� �-��� �*�� ��� ���������"�$���� ����������>��$�����"%�'*��"�*���>� �$$�'�9D��������$ ���"�"% ����'�&���� �� �� ������, 6���*�� ��"����$ ���� �� ��9:� ��$���%�%E$����*M���?%���$��* �*�*�$ �����"�$*���E$����"$����$5���&�9D���*�$ ����$��%"���������:��<-'� �,G���"��"�$��������$��$ �-�$�*?%�� �*%�� �9:���5�"�'5��2�%>�$9����"����$�*?%��$� ���*��"�$�$����"����� �*%�� �9D��2�$�&��"���,

F��"�$���������,���"$�-%��%"$���*�� '�"%$����%�%E$����*M����0�� ������ 0��������� 4$%�� � A� �-� ���%� FGI1�(CG� ����� �, �� ����"�* ?%� ��0�� �������>���*��a%�%E$������*-���"�� �'�-�$�"����?%��� �*�$�*�"�* �* ��"�<����"�$ �*-�E��'"��"� �*� ���%*���$��?%��"� �*��$��%"�$��b�>�&�����?%���*��*���%"�$�� '����>� �* �*�0�� �������$��%9:��%%���,AE � "�$*���'�5�� 0������� >�� �$�*��$�*��"� �"��� ��$ 1�>'�$ ������ � ��5��>� � ���%*���$�$�>�������'�*?%��$�"�$�����%���� ����������5��"����*�$���D������$5���&�9D�� %'*���*���������'��*��"���������$��%"�����$��9��,AE�� 0�� ����� �>�"�* ��$�"�*��"� �� *��� �� �$��%9:� ���"�'��"�� ��"�$>�$������$�"�*��"���$��%"�9:�����*�5�*��� �$��$�9D��,

`%������"���������%�%E$�����"��*-���"���$"� ���"���>�$*���� '����>� ����* "�$*���� ���%*��*����* "�$*�����$��%9:��� "�$*����?%������$�C�B K�������,���30�����0�����%.�)����������%��-�����:�;���-��"�$������� 1��� �"" NL�''��*�� ������� $���� "���*��"�, �'3* ������ ��$� C�B K ������ �,���� �*��*�$5�� ���������?%���$*�"�*?%�� ���%*���$ $�� ��"�<�������$5���&�9D��*%��$�*�7$-�"�����%���"�$���������"���������� ���%*���$������$��%9:����������%�%E$���*�������$��-$�� ��"�<����'����9:�����'�$?%�����"$�$�������57 ���,

����?%�����$�C�B K�������,���� $���"�?%���%�%E$�����B�*$�>�$���� �*�����"�$��%"���"����� ��"$�-%���$������"�$��"��?%�'��?%����� �* �$"���>�$9�

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

$��"�����>�&�*>�$����%�$�"����%�"��������$�>�������',1�$*�� �*�0�� ����� � $����$��� �-�$�*��$����"$�$�� ��E$��� ���*� ���$����'� �$� $�� �*��"�������$��5�$�9:��� ��"�<��������"�$��%"�����5%���4$%��������,

4��K'�$ ������ �, ���� '����>� � ���� ���� ���%*���$ �*� ����� �?%�'�%�%E$�� *��� �"��� � �$��%"��� ?%� �� ���%*���$�� �� � ���*�� ���%�"$��' ����>�$*�9:�,

#2$�� ����$��� ������� �%"�$ �� -��"���''�$ ��� � $����� '����>� � ����%�%E$���*M��� �*��������>�$*���$�����$�>�$�� �����$�����$����$�*���*�����$������'�"�>�$*����/������*���"�*����$� �*����9:����>'%�� ��,

F%��& !��$3 ������ ��>���� %*� "��$�� ?%� ��>��� � *M��� �:� �*�"$���*����$�����>�$*�9D���*�� �*��*-��� ��� �*�>�$*�������� �*�%*-���*���E"� �,I�������"���� �$� "�$�&�$M�*���%�%E$���*M��� �*��?%�'�?%��:�������"$���*�"���>�$*�9D���*��?%����$���"$���>�$*�����*%*��M %'���*M�����**�����* �*%�� �9:�,

H*�%"�$ ?%� 3 ������ d�$��%9:��� ��"�<�����$ ��"�$��%"�� 3���$�.q��� ������, )'� � $���"� ?%� d *����� ?%� � *M��� ����� ����' "$��� ����' 3�%-�"�"%M����$%*�a�*�$������$����'�&���b����"�$��""�$�����%*����'2����7�*��*����*��&��-%� �$*����"M ������>�$*�9:��% %'"%$�������*���%"�'�&E�'���$���$*����>�"�"%������,q�������� 2�*���*M������ ������a���"%E$�����$�� %'"����%"�"$���*���:�b���a$�����"7$��������������B�������"�������������%���b,�����$�� $M"� �����"�$��"����"�$��"����%��$�������$%*� <*%'���"�'� ���$��%&������$��$ ����"���������������>�$*�"����� �*��7����B%��*���*���"$�$?%���>�"�"�*��%*%�%E$��?%���"�$��%*M���,

���������*������$�� ��"�<��?%�������$ ������$�����-����?%�'���������"��"��� ��"�$��"�� $���"�*��?%��%�%E$���*M���� "�$*�?%� %�2�*����$�����5��$ � ��"�$��%"� �*%* ?%� �$��%& ��"�<���� "�* ��& ��'�� >�$$�*��"�� �'�-�$�"���� � ��"�$�"���� ��.��� ��"�$>�$� �� �*%�� �9:� � �� ��"$�"35�� ����$5���&�9D�������* �*��������:���9:����%"$��%�%E$����'��$����"��,

6$��������3���"%��>��"���$)��'*���1� 2��$�"��������,#��>��$�*������� �*%�� �*�>��"�����>�$*�9:���-$�%���"���"%��,�B%�"�>� �"����"$�-%M����'���"%��3��'�>�"���?%��*�5���>�*M'���>%� ���E$����:��5�$� ������$������*����*��$"��"��� ��>�E������$"����&���"�����%����&��*��� $���-�'�����?%��� �$������"��, (� 2�$� )��'*�� �)C);F�IN 1)#=IG(�1� ����� 2�*� �������$:������.��)�����������������$�������>'%�� �� $%&����,1$�"������%*�$������@*� ����"$� �����>�$*�9D����"$��*%���$��'����$"%�'�*?%�"��������$"� ����"����*����*��&,)*�%"$����'��$����?%�'��?%��$�*�-�������$@*�������>'%�� �������%�*�5�$�%*���$��������>�$$�*��"��?%���$*�"�*

� a6%-'� (�'�"����� �**%�� �"������"2��5��>��$����'*����b,0���$�>�$�� ���-�-'��5$E>� ����>���',

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

�*��$"�'2�$��>�$*�9D��������D����/����,

#�*��*�$5�� �������'� �"������.���,��A��K����������,�����%*�*%���9� �� ��$���5*� �� >�$*� �*� � ��"�<�� 3 �$��%&��� � �$ %'���/���"$�-%M���a�%���� �����*����$������$����������"� ��'�5����� %�����%*����9��� ��"�$�� 9:���"$�� ��'2�������*M���� ��":���*����������$��"��� ��$"� ���$ ���"$� �� %'"%$�b, ) ����� �%���� ��� "�* ���� 2�� � B%�"�*��"���'�� >�$$�*��"�� ?%��� ��*�$� 5$�"%�"�� ��.�� �,� ?%� �� ��$*�"�* �$��%&�$� �*��$"�'2�$����"$�-%�$ ��"�<���,G$��%'"���3%*� %'"%$���$"� ���"����*?%�� ����:� �*%*"�*������-�'�������*���B�$"� ��'�5���?%���"���$�*�$���'35������$5���&�9D�� ���"�'��"���?%����5%���A��K����-��,��,�����������>�$� �*��%�%E$��������-�'���������5� ��$��%�$�'� ����*��"�� �*�� �*���2�����*M�����7� �*�'�"�$M�*�� �*���$5���&�9D���� ���%*����*���5�$�',

G-���*��"� ����*�� ��$ $M"� �� � �����$ ?%� �:� >�� � "� ��'�5�� ��5�"�'?%�"�$��%�"������$"� ����"��,H*$��7$"�$����$�7�� �8%�$�������%�CA#q�������, ��� �-��$��%?%��� ���������������/����� %*� $�� ��"�<�����&��"�$�5�* �*�'�� �*��"�����%�>�$� ������ $�*��"�������%"$�� ����������*��%��B�� ��"��%�* �*����� "���$����������,���������*���'�$����'"�$?%�� �*-�$� �:��$��%&�� ��"E ���%*���� ��"� ��"�<�� � ���� �� ��>'%�� ��$�����"����%��5�"���*��"���*$�'�9:���*�$�����$��%"����$��9��" ,)3�����%*��"�� ��' ���%*���$��$��*�$ �,6�$�%"$�'�������$�.q���������� $���"�?%����� %'"%$����*���$"��2��%�E���"$%�$�����*�������"�*��� ��"�<����5��"�*-3*���$�>���������?%������� ���*�����,q�������'3*�>�$*����?%��*���$����$�>����������:�����* ��-�"�$�*��*����"�*� %'"%$�',�����$��q������$�� %��$�*��>����$� %'"%$�����$"��"����������$����$��'�����*���E"� ���5�"�'�$�*�������'��$������ ������/����3�'5��$$���$�M��'��*����M��'��$�"$� ����,

G ��"%�� �$��%&��� ��'� C�'��""� aFM���� !� ���� ��� �*�$����b ��������*���"$�%����5$�*�����5%�$�?%�$��%*����$>�'������ ���%*���$�� ��',)���� � ����� ��$� 3 � %�%E$���*M���� ?%� ��� "� �%"$�� ��$*��� ��� ����� �>�$$�*��"����/�����?%������$������>�"��� ��D���� �*�$��*>%�9:���'��,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

��5���LA�$')'-'$!����'�!'-��

���"��6)!`H!�F^C�!!G#�!/C);G11)�������,�,

1$�"���� �� %* %�%E$�� ?%� ��� �'3* �� �*%�� �9:� "$��� ����' ��$� ����>�$*�$����'��������D�����%"$���*�������*M����� ��'�� �*���2����)����� ��"�<��������������� ��2� �����"�*���� "�"�����%��$��$���*$�'�9:���*�����/����,

G����"�*����$� �*����9:����>'%�� ����$*�"������'��*M������ ����BE��"�$��*�'5�?%����$5���&�9D��?%�?%�$�*>���'�&�$�*��*������$��$���%� ���%*���$���:�����*��5'�5�� ��$,

H* �� ��"� ?%� �� $�'� ���� �� �� %�%E$���*M��� 3 � �� ���"�' �� ��', G �� ��"��$"� %'�%��� �*6��$$�4�$���%���� ��,���?%���>���%�"�$*� �*�a� ��B%�"��� $� %$����"%������"�� ����?%���":� '�5����d�������%*� $����%$E��' �� $�'�9D�� *��� �% *���� ���"�"% ����'�&���� �� ��"�$ ��2� �*��"� ���"�$�$� ��2� �*��"�b,G "�$*� ���"�'�� ��'3%* �� ��"�?%���$*�"���"����$��*�"���9D����$� �*��$"�*��"�� ����$�"�����>�$*������"�5$�9:��� ��',G$� ��2� �*��"��� �*%��������5�"�'3���������$�%*����5$�����*���������"��>�9:���$��%�%E$���*M���,

#�%"��2� ���%� �)(I�IC)!� ����� �, ��� ����"� ?%� � ���"$%9:� ��$��%"�9:��*"�*����� �*%�� �9:�-������������������9�������$ �"�5�$���

� !���������3%*"�$*� $������$���� $���$*%���9����*����$� �*���������� �*%�� �*���"�$�5�*����������"�$��"����*M������ ����,G���������� BE� ��"� ����"������"�$��"��$?%��$� ������������������ ��� "������"$�����$�����,6�$3*�5��2�%�������*���D�� �* � $��� � �%� ��� ����� �� ������:�, )* �%*�� ����*�� ��>���$ � ���������� �*� �*���'����� �*%�� �"�����*%�"����$�*%�"��,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

�*��$�'� ����*��"������$*�� �*��$"�'2������ ��2� �*��"��� ��>���9��'�*��"��BE%"�'�&������'���E'����� ��'75� �"$��� ����',6�$���*�'�>� �$� �� ��"��� ���"�' �� ��'� #�%"��2� �-��,� ����* � $��%*�� 3 � ��B%�"� �� 2�-�'��������"$�-%�9D��� ��2� �*��"��?%���$*�"�*�%* �����M�%� ��>'%�� ��$�������D������%"$��,1$�����$"����� �� ��"���$���*-���"� �$��$�"����3����M��'��&�$?%���*�$ ������*�$��� ��$��������M�%���%*��"��� ���"�'�� ��'��>�$*�?%� ����5�*�"��5�$ ���%*���$����"�� ����,

)*�%"$����'��$������*-������$���%����5������*�$ �����*%"�'�&�$� ��% ���"�' �� ��' ��$� ��>'%�� ��$ � �� ��:� �� �*�$� ��� ���%*���$�� ?%�%��*$������ ������/����,����*��'�*��"�� �*��' �� ��>$�?%�� ���'�*-$��9�������*����9� �*� ��� ��������%*��"�$� ���"�'�� ��'��� ���%*���$���*%* ��"��"�*���E"� � �����&*����*��$"��"���$���*�$ ������ ���%*�,

H*��� �� ��"��?%��%�"��"�*������"�$*�%�%E$���*M���3���A��K�������� T��/����U�� ��$ �'� ����*����� �� �0��� ���� �� ��� �'5� �*� *M�������'2E��',

4�$�-E�� ������� �"$�-%� � ��>%�:� �����*� � �� ��>�$*�9D�� �� .�� ��� ��� "�$�����������M�%��-�* ��� "�����*%*��%*���$������ ����,!:���*��� �*��$"��"�� ".�""��$��� -'�5%��$�� � *���$���$�� �� �*%������� ?%� "�*�%"�$�������$�%���>'%�� ��� ��� ���������$�'�&�9:���*����5�����%��B����%�%E$����*M���,

H*������?%����$���5���$�����$*������*M������ ����������$���'�������-����� "���?%��"�������a�7�b?%���%-'� �$�*����� ����� �*��2�����>%�:�����>�$*�9:��� �$� "�$�&�����%�:� �*���$�'�,

A��K��������T��/����U����'� ����% �� ��"���*M�������'2E��'��0��� ������ ����

G �� ��"���a����'2E��'b�$���$��*%�"���?%��$�<"�'�*��%�*���'�� ��"�$��$��, T,,,U )'� $� ��2� � �� �*��2�� ?%� "�7$� �� �*�0����$8$��>�%q���-�'�;��K�2��$%"�'�&�$�*��$�$�����"�$�� �� ��"�������������"E"� ����a*�*��b�a��$�'b��$� $�>'�"�$��-$��$��'��������������.���� ��'���*��*�"�*��?%��%5�$�?%� ���� ��$���5*� ?%� �*�$5� 3 �%-�"�� ��'*��"� ":� ��>�$��"���� �� ��"%�'�&�9D�� ��� ���� ?%� ���5� %*� ���� "�$*���'�5��,)�������*���'�a����'2E��'b��$*�"����"�$�%�����*�"E>�$�� �*�a��>� 9:�b�a ��"�*���9:�b�?%��%��$��"�*�*�����$����*�$���� ��*M��� � �%-��"�*�*� ��� ���%*���$��, T,,,U �����*���'� �*�$5��"�� �� ���%*���$�� ���$ �* %* ����' �"��� �*a����'2�$b ��"�<�������3�����$�*2�������$������������*M�����$�'� �%���� �'2��� ��%� �����"�*��"��� �%���9D����"�$*���*�?%�5�$���'�$����������9�*���E"� �,

� 0�$�'��?%���"��"����5��>� �*����5�*�%��>�$*�9:� �*5$���� ��� ������������*���9:����>%�:�,

��������"�����&����� usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

)� �$�*���*M�������'2E��' �*�%*$� %$��?%���%�%E$����*M�������%�*��$���?%����"�*�**:�� ��"�<���$�'����"��,G%��B��?%������ ��"�<��� 2�*�*��"��9:���"�$��*��$�'�&E������"$���%�%E$����*M���,

C� � �$�� �* �� $��%'"���� ��� ���?%���� >��"�� ��'� 4G6) �"�'�5�� �����5,�����m���%�%E$��������������"�$��" ������$�**%�"��*��$"��"�������:��� ���%*���$���*����� �� '�B�c ��m����"�*��$���5�����*��$"��� �*�>%���*��"�'���m���� �*�������D���� ���%*���$���*����� �*�������� $% ��'�*��$"@� ��,

��5���NA�!�2��'!<"!��'!�"�$#"�$"#"�!&'$#"!�"�$&'���:6'>���#'��<'�#�$#"!?�$#"!��-'�<���"��<�'��#''�!"�)�:''$'���� ����

�'$#"8�'�#�$*'�NQQRS ('<" $#" �5@$-��G

1�'��&� �� '%�:��?%�����*�� 2�5�$3��?%����$5���&�9D��"�*?%���"�$ �*��"�$*�������*-���"�� �* >����� ��"�$�9:�� �"����*��"��*���:��:�>��"�� ��>�E��������>�$*�9D��,)��$�"$���>�$*�$���� ��E$���� $���"�*��?%���������"�$%*�*%���9� �*�'�"������"%$������ %$������$E"� �����$5���&�9D��� ��>�$*�9D��*�$�*��"�*�$ ���'75� ��� %����$� ������ � �* >��������� �� ����� �*��"� �� �*�$� �:� "�* ����9� ��$� � %�%E$���*M��� ?%�� ��"� �� �$5���&�9D�� ����� ?%� �'�� ��"�B�* ������"�� � ���'�5�$� $��'*��"�,���"�>� �$ ����� ��>'%�� ����$����/���� � "$���>�$*E�'���*�*-������$����$� ���$�����>���� �*��2���$� ����� �$�%���� ����%�%E$��� �*%���$�����"���"�*��'�5����d��$5���&�9D�����*M������ ����,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

��5���OA�'$&��$:���!<"!!'�!"��" �:6'T!&'���!�"-'��$�-�:6'

���"����$$��"�$(����$ 2����(�HAG���� �,

#�%"��2�������� $���"�?%��.����B��$��%'��$�����$� �����"$��� ���������� ��-�'�������������'��*��"��� ��>���9�?%���"���$�*-���������*M�����*�����%����"�$�9:�>� ��>� �,#�"�%*��"%����H����$��������#�'�>7$���?%������� ��?%�� $���-�'������� ��>�$*�9:��� ��"$�����.�����������������9:� � �%"$�� "���� �� ��>�$*�9:�,G�*���� "$��� ������� ��$"��"�� ������*�*��$"@� �� �*����*���*M�������$� ������>�$*�9:����*�5�*��*�$ ����"��9:��� �*�$�,

�E)"�!�"�!�2��'A�E���

)���"�*��>�$��"���M��������"�$�9:����$"� ���9:���%�%E$���*M���� ��>�$*��������5%�$�

��5��� J A ��U���" �" �$#"��:6' "<��#�-�<�:6'�'�!�2��'A�E���

���"�� V 2""��//...,-'%�-%�, �*,-$/�2�./�/�����/�o $�� �*��"�o���o$����o�� ����o��o-$���'o��5%���o�����o��o �*� �$�o5$�>� �W,� �����*��I��,����,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

� *���$�� ��� %�%E$��� ������ ����*� ��"�<�� ���5, ��, I� ��"��"�� ���>�$��9���$��*M���"$��� ����'3?%�������?%��:��$��%&�*�"�*>�$$�*��"��������-�'�������>�&��'����?%���$�*,

�?%�����'�����%* ��"$����"�d %'"%$��� ��"$�'�����"�*M���f.��f�%�%E$��"�*"�"�' ����9:����$��%&�$��%�$7�$�� ��"�<���%�� �'2�$��>��"��?%�?%�$��$�����>�$*�$���"$�"�$�%��"�$�5�$,)"���>��"���:��� ����$��*��"���":����$��9����*������ �*%�� �9:�"$��� ����������������$�����������������% �*%���������"��$�*��"�'���$������$�%"$��%�%E$��� �*%��,���$5���&�9D����$��*���$"��"����$�*�&���� ��"$�'��� ��>�$*�9:������������������'� �*��"�$��%"����%"$����"��,

6$���*����������"�-�'����5%�$ �*�>�$*�������"�>� �$�*����$���M������%�%E$����*M�����

���(" �LI�'�'��"$#�&�-��"��<"���!�2��'!A�E���<���'�5�$�3�:;"!G

�"H��!�#'! ���"��'$E)" �"5�$�'$E)" �"�-"��'$E)" `%��"����� �� ��5%���$����&.�����

�"3��� C��������� � �*�������

�:��%���0����"������)� �"3��� C�������� � �*������

6���%�������������%�%"$��E5���.��k)* ��������"����?%�'��$���0������)�k

C���� ��� � �*����

6���%��%"$����$>���**M������� ����,`%��"��k

�"3� C����� � �*�����

������������� �-�������� )�"$������ � �*�����

�$�?%�� �������"�5�* G ������' �$�?%��"� C��$��*��"�

C�E'�5� (��"���� ������ �����*� ��"�<��

�"�$*���E$��� ��-�9���"�$�9D���*���:��$���%&�������$��'� �� ��*��"�

�"���� �$��%& ��"�<�����"�$�5�� $��'� �� �*��"��"

1�*��"$�-�'2���� 6�% � ��� "��� �*�*�$ ���$��%"��%�$5����&�9:�

6�$ ��'*��"� ��� "��� �* � *�$ �� �$��%"��%�$5���&�9:�

1�"�'*��"� ��� "��� �*�*�$ �� �$��%"��%�$5���&�9:�

���"��C��%"�$�,

G�-B�"�����"�-�'���"�$��$3��������$%*���$"����$��� �*�����"�>� �$

� �������) �6(� 3 � >�$*���'�?%�' �8��5'� $��$����"� � �*��$"@� ��?%�%*���� �%�E5���"�*,4��� �*��"��3%*����'��9:���$�'��@� �����E5���?%������&�$����&,`%��"�*����$7��*�����&�*����*��$"��"�3%*��E5���,I�$*�'*��"����5$�������$"�����$��*�� �����6(���-'�5��*������� M>� ���*"�$*����"�*����":���"$�����%�,

� G�����3%*�>�$$�*��"�?%�*������>'%�� ���� ��'��%*��$>�'?%���$"� ������$������ �������'���,`%��"�*���$����"%�9:���������?%���$����&�$�������*���$3��%���>'%�� ��,G*���'�3-�������*�� $�"3$������"$��'��� �*�$�*����?%� "�*�� �*� $����?%:���"�$�����"���:���*����5���?%��'5%3*�� $�������'� �����%*�$3�'� �����������?%���5%�*���$>�'� � ��>'%�� ��?%� �� "��2� ��-$��� ��5%���$�� � � >$�?%�� �� �*�?%�' ���� $���*��".����,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

���$�� �������>'%�� ����$����/������$�%*�*�$ ���$��%"��%�$5���&�9:����$"�$���'5%���"$�-%"�� �*� '����>� �9:����*��$"@� ������� ��"�����/����������%�%E$���"�*�"$�"����>$�?%�� �������"�5�*��M��'�" ,I:��$�"����*���?%�"�$?%�'?%�$>%�9:� ���"M>� ��� E' %'���%�%E$���*M����*?%��":�,

)���"�*��������%"$��M��� ��?%� �' %'�*���>'%�� ����%�%E$�����*M������ ����, !:� �'��� ������� ������)� � &.����������� &.��� $�#����� ����6� �:���"����.��%��)��� ��"$� �%"$�� ��&���� �� >�$$�*��"�� $������E���� ��$ �>�$�$��>'%�� ������%'�$�������' �� ����%�%E$�����*M������ ����,

G?%�a��"E�*B�5�b�?%������"��"���:�3�>�$$�*��"�*������?%������$ %"�'�&����*��� ��*� � ��� ��������$�>�������' �� �*%�� �9:���*����$�<-'� �� �� ��"�$���� � � 5$�% �� $�'� ����*��"� ������ ���)���� ��� �* ��$5���&�9:�,C����>�$*������������"����'�"�>�$*�?%�����"E���������"�$�>�3������� $�������-�'�������'3*����>���9:�����"$�"35����� $�'� ����*��"� �*���<-'� ���?%���$5���&�9:���"E'�5���,

�'�'�-'��$�-�:6''�5�$�3�-�'$� /��<�-#���<" '�!�2��'A�E���

�"� ��'�5������>�$*�9:�������%�����9����"���������$�'�9D���<-'� ���*���>� �%�$�'�9:���"$� �*%�� ���$����<-'� �,G����$�� �*%�� �$���"��$��"$�"����5$�����5$%�����*M������� ��5'�*�$���� �$��$�"�������������"�$"�*-3*���*:�����<-'� �,

G�"�$��"����$"���5�4%$��%��4��>�$*�?%���$�� ���'*%���9��$�*�������$����%�%E$���*M���3�$��9:�����%���� ����*$�'�9:���� ��"�<�����'"�$��������"%$��*$�'�9:�d �*%�� �9:��$5���&� ����'���� ��5'�*�$������*M����d>�$*���� ����$���>�$*�9:�,I�������"��������"�F��"�$���������,����12�#'%�"$���F���>��"������"%'���"������-$� �*��*�$ ���*%��%�*>%�9:��� ��� ������� ����$��9:���������������"�$��"���-$� �*�� �*%�� �9:�"�*-3*�������'"�$�$��$ ��"������,

H* �����*��"� ?%� $��%*�� � ����� ��$� �*� � �*%�� �9:� "�* ��%����$�*�*���>� �������"���� ��"�<���5�$������'����"�$��%"��3��F�$ �'�#�%"��2����%�(GC(8H)!N�((�!���� T��/����U�a����������:�� $���"�**����*�$���5�����,)'��� $���"�*�*�%"$���������b,

� C�����M��'�*V2""��//...,K'�%", �*W,� �����*��,A%�,����, C�����M��'�*V2""��//...,-���2�K�, �*W,� �����*��,A%�,����,� C�����M��'�*V2""��//...,".��>'%�� �, �*W,� �����*��,A%�,����,�� C�����M��'�*V2""��//...,".��"'���',���'*��, �*/W,� �����*��,A%�,����,�� C�����M��'�*V2""��//...,���$�����, �*W,� �����*��,A%�,����,�� C�����M��'�*V2""��//...,>�''�.�$.��K, �*W,� �����*��,A%�,����,�� C�����M��'�*V2""��//..., '%�"$���, �*/��$"%5%���/�����,2"*'W,� �����*��,A%�,����,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

I�*���>��"�����&�������*-���"� �'�-�$�"����:�3�� ����$��*��"����"� �*� %* ����9� �� ��57 ���, l� �* �$�*��$� '%5�$� %* '%5�$ �* ?%� "���� ����$"� ����"���:��%���� ��%����$����%"$��� �� ��"�?%�������� ��"$��������"�$*�%�%E$���*M���,�� ��"$E$���� ��>�$*������*���"���'��*����"$��� ����������"�$��"��%%*�����'�5�"�*������'�-�$���������$���:�d��������,

#�%"��2������T��/����U� �*��$������$��� ���%*���$����2�B� �*������"�5�*��"������"������"�$��" �*�$ ��'���$��'"���������

�'5�?%���>� �'*��"�����"�5$��"����%*� �*%����������*>�&�$��a����$��'b3 $��$ ��"�<��$�'����"��>� �'*��"�� ���M��'��$����%"$��,�'3*��*���� �*��-��$��L�$$Q��������*����*-���"���5�"�' ��$*�"� � �$*�&���*��"�� � -%� � � � ���%'5�9:� ���"� ��"�<����>�$*�$E�����-�$�"���� ��"$E$����*M���"$��� ����'��"�$������� �*%�������%*$�����"7$���������D�������$��� ���� ��2� �*��"��?%�$��%'"��� $��9:���%* ���"�'��"�'� "%�'������>�$*�9D�������)������?%��%*��"���%��'�$"��"���$���%�*�*-$�� �*���$����*�$����,

��*M������ ��������*��$>��"�����>�$*�9D����$����*�$����'����"�$�*�%����9D���"��"�$�*����� ��>�$*��������%�:�,=E �����*?%����$5���&�9D�� $��*��$>�����$������ ������/����B%�"�*��"���$���"����$�?%�����������"���*-���"�����$���*���"$�$?%��:���$"������������%�%E$��,

H*��'"�$��"�����$����$5���&�9D����$�'� ����$�* �*��%�%E$����*M���3��$*������5�� ���,G����'��%*��5�� ���� �*%�� �9:��*$������5�"���3 $��$ %* ���' ��"$� �$5���&�9D�� � �� $���� �� ���� ��%"������� ��*�$� ��'� �*%�� �9:� -���$� ����', 6�$� ?%� ���� � �$$� 3 �� ���E$��� ��"�-�'� �$ %*$�'� ����*��"��� $���-�'������"$�����$�� �� �*������c*���"�$�$��*M������ ����������a��"�"�� 7������*�$���b�#�0�;#�I1��%��)(I�IC)!�������,���c����$>�*� $��$��*�'�*��"�$�9D��,

6�$��"%�$�**M������ ��������$5���&�9D���$� ���*���$�� %��$ �* ?%���"�� �*� ��*�'� ����� �-��"� ���'���$ � >� �'����� ��4������ ��$� �� �*��$"�'2�$ �M���� ��/�����c ��"�<�� ��"�$�"���c�*-���"�� �'�-�$�"����c ��>���9�c �"%�'�&�9:�c �� �$�� ���'*��"����E'�5�,��*M������ �����:���-$�$�'� ����*��"��� ���"$%9:���$����� �� ��-�"��, 6�$� �%"��$�*�9:�� ����"�*�%"$�� �'"�$��"����?%��:�����,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

�'$!��"��:;"!&�$��!

G4$���'3%*�����M���?%�*���2�$���������.����"����� ���� $���"�*���3?%���"�*M������ ��'����2����"�$��$���BE�:���"�$��%��$�*%�"����>��"���$�>�$�� ������� ��:��� �*�$�,

(�?%�'!�?%��$����%�1)#=���� ��,�� ����$�"�$�����"�"%"���������'� �?%��� �������B�����d"� ��'�5���d�$������$�'� ����*��"�"$���>�$*�%����* ���%*���$��*�'�"��"��?%��:�2���"�*�*�"� �$�*�$�����*�$ ��� ��������"�*�$�B%�� �����%��5������,6�$ �����3 �*��$"��"� ��2� �$�%�%E$�������"�>� E�'�� '����>� E�'����>���$�M������$�'� ����*��"����E'�5�,

q�&���"��������%5�$�%*�"���'�5����$�� '����>� �9:���������M�%�����"$����$������5�"�������"� ���*���D���*��$"��"����$������"�>� �9:���'M��$���������:������$��� �� �*�*�$ ��>�$"��$�'�9D�� �*�5$%��,q�&���"�$� �*��������"�>� �$�*���"�$�$��'M��$�����>'%�� ����$�����$�5�$�$��%����'��*��"� �*?%�'?%�$��� ��"����%$���%$��� �*%���������/����,

l�*��$"��"������$?%���$5���&�9:� ��"�*��$@����$� ������'�5�$ �*��%��<-'� ������"�$��������-$�$��$���&����"�$���,G ���%*���$3���"� �*�%*����3 ���� ��$��%"�$,������:��<-'� �����������9� �*���-�$�<-'� ��% �*���-���$�����*%'"��D�����*-���"���5�"�'�$��� ��$�'� ����*��"��*�����$�"���������*��$5���&�9:��?%���$,G �� ��"�����-���$�����*%'"��D������.�� �������. ����A�*��!%$�.�� K����������%� �>�&"��"����"�������>�$*�9:����5$�5��*5$%����$��%'"�����*�� ��D��?%�� �*���%"�$�$5%*��"���:�?%�����*�$�*�'2�$����?%���?%�����$��*��$>��"����$?%�'?%�$*�*-$���5$%��,

I���"��"������*%'"��'� ���������&��� �$$�"�%*���>��������� ��"�<���� �� ���"�� �� �� ��"$� ?%� � �$5���&�9:� ���� "�$ �* %* ���%*���$ �%�<-'� ��������� ���E$��*����$"����*-��� ����>�&�$ �*?%��#(F��������������������0��������������������*%�"�*���,

C�>�"���5��":����$�'� ����*��"�� �*� '���"��$� ����$�'3*��� ������>� ���� ?%� � �$5���&�9:� �>�$� � ��� ��%� ���%*���$��, l �$� ��� ��"����$ ���$ ��9:������������*$�'�9:�d��%��*�$ ����$��%"�����$��9�������$��� ���,)����$������ ������/����������������� ��*%�"��%*���&?%����$� '�*�$�% �*��"�$��-$�%*��$5���&�9:��������*-���"�����������>�&�%-'� �*��"����>�$��"���$� '�*�$�%*���>�$��$���"���?%�3���$��9����"����*��"��� '���"�,

AE��>�'���?%���*�$����$��$����"����?%�$"�����$���'������"$������$�����"�"% ����'�&����� � )�� %"���� � ;�5��'�"��� � � A%�� �E$��, �5�$�� �5$�5�*�� ����� ��E$�����"�$��%"��� ����:� �*%* �*����$�����$���:��*%������

�� G �� ��"� 3 �� ����� ��"� �� �%-'� �9:��� '��$� �* ��5'��,I�4$���'� � �$�*��$� ���9:� >���%-'� ����*�������'����"�$�(� �$�,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

>�$$�*��"��?%� '2���$*�"�*����'2�$*����5�����5$���$�%��'�%��$*�$ ������������$��%"�����'M"� ���" ,)�"� ��"�$��%"��?%� 2�*���%�%E$���*M����3�?%��"�����$,�-$������M�%**�$ ������$*���$����$�>����������� �*%�� �9:���$���,!:��� ���E$����������?%������*��'���B�*��"$�"35�������$���*�9:� �*��*����$������������?%��� ���"�"%�*����*�'��>�$"�*��"�� ������,6'���B�*��"���$�>������������� ��'�&�������"����� ��E$��?%��:�"�*��"��2�$��%'%5�$��$�� ��"� �$��>�&�*%$5��"��,

�"&"�@$-��!

�IC)(!GI�#2$��,�-���� '$5�G!:�6�%'��#�*�%������,

�(�HAG�)'���,��E���!'-�� M2/���$!#�"��,!�"�4'%�4%�����"�%-'� ����*��/��/��� �4�,C�����M��'�*�V2""��//...,-'%�-%�, �*,-$/�2�./�/ ����/��*������� ��'�B����*����"$��*���&���"%������>�$$��"�$�$����$ 2W,� �����*���%",��� ,

4�(�4]!��'-3$"�;E�&'7,����"�82�.���$Q"2��5�� ���� "��"����$Q"2��5�'�����.2�"�"*����>�$-%�������� ��� �������$Q��Q'�>�,I�.S�$K�6'%*������,

4)Iq;)(� S� 2��, 12� +"� #* '& �"#F'�1!8 =�. !� ��' 6$��% "��� 1$���>�$*�F�$K�"�����$����*,I�.=�����#����S�'�H����$��"Q6$��������,

4G(C)H�6��$$�,�!-��#'!�""��-�:6',6�"$7��'���0�&������ ,

4(HI!����',�'��!�5"8"�.�$���-$����$>$�*�.�$K>�$%��$�'�� ��"��" $��"���,6���$��$����"������ ��>�$�� ��#$��"���"QN#�5��"����L��2��5"��C,#,�H!�,�����A%�2�������,C�����M��'�*�V2""��//�$��%��5�,�$5/����/�W,� �����*��/��/����,

#�!1);;!� F��%�', #�**%�� �"���� 6�.�$ ��� #�%�"�$���.�$ �� "2� I�".�$K!� ��"Q, $#"�$�#�'$� .'��$� '& �'���$�-�#�'$ L, � H����$��"Q �> !�%"2�$�#�'�>�$������'%*����,�� ���������,C�����M��'�*�V2""��//�B� ,�$5W,� �����*���5�,����,

#GF!#G()�#�*! �$�/�5��"�������,C�����M��'�*�V2""��//...,-'%�-%�, �*,-$/�2�./�/�����/�o $�� �*��"�o���o$����o�� ����o��o-$���'o��5%���o�����o��o �*� �$�o5$�>� �W,� �����*������,����,

#GH1I=G�F�$ �'�, ���/��/����4����!"V W�� V C�����M��' �*�V2""��//��5��.,%�', �*,-$/��"�$��"/�� ������o��5�"�'/��5 �'%��,����������,����������W, � �����*��*�$,����,

#GH1I=G�F�$ �'�,���/��/�������F"(NGQ)��T!-'�<��!,C�����M��'�*�V2""��//��5��.,%�', �*,-$/��"�$��"/�� ������o��5�"�'/��5 �'%��,����������,����� ����W,� �����*��*��,����,

#GH1I=G� F�$ �'�, ��-$/����� ��)����� � �*%������� ��5�"���� �� ��� %$������E'�5�,�")�!#������,!:�6�%'���-$,����,C�����M��'�*�V2""��//...,����� �*, �*,-$/5�$�� ����$/�$?%����/�� %*��"��/�$"�5�o*�$ �'�o �%"��2�,��>W,� �����*��>��,����,

C);G11),�E���!!'-���!$�!"�<�"!�!8�$�'� ����*��"����'��� �*�*�$ ���,)�"%���%-'� �������"���C�'��""��*����,C�����M��'�*�V2""��//...,��'��""�,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

�*/����"�/C �*�4$�&�'/;� �'m������"�/C� %*��"�/)�"%���m���m�����?%����/F�����!� ����o$�'�"�$��o��$"%5%��,��>W,� �����*��B%�,����,

C)H[)� F�$K, 12� *���� '�5� �> *���� .�$K, .'��$� '& �"��� �'-�' '5C,H����$��"Q�>''�������,���,�/�,�,������*���������,C�����M��'�*�V2""��//...,*�$?%�""�B�%$��'�,�$5/�*�5��/AF!0�'�I����,��>W,� �����*����",����,

CA#q�A��3���,H��$�'�K�Q�%k12��$�&��5�5�� Q��%��$�5���$�"�� ��"��",�"������ #��"X�'-�"#C,�*�"�$��*�!�5�6%-'� �"������,�������,���� �����,

)C);F�IN1)#=IG(�1,�( �-�" �#�'$!8 �**%�� �"������"2��5��>��$����'*����,L��"�$� ����,C�����M��' �*�V2""��//...,���'*��, �*/�%**�"��/�0��� �/����5�$�%$��Qo>���'o�%-'� o$�'�"����2���,��>W,� �����*����",����,

�)(I�IC)!�F����',�'��'����!#�'�'-�� ��!#8 �*���$������ ������":�"$���>�$*�����*%��������57 ���,!:�6�%'��L�)��"�$������,

�46'�"�>�$*!"�"%�(���$"������'-�� �"����$���)"�#�!�$5I�$�)"�)�"F,!�"� �4� �%-'� ��� �* ��� , C�����M��' �*�V2""��//...,��-,��"/*����/>�'�/��� o%5 o�'�">�$*,��>W,� �����*��B%',����,

A)IqI!�=��$Q,�� #�����-'$)"�5@$-��,!:�6�%'���'��2���� ,

ooooooooo, & �#�'"!$Y#!<�"��� �#Y!�"��Z<��#'$"[8*������$%������*�*��,#��>��������>��� �����,!�"�=��$QA��K��5���%-'� ����*��/��/����,C�����M��'�*�V2""��//2��$QB��K���,�$5/����/��/�>o�"o�����"o��$���o�"�o����o�,2"*'W,� �����*����&,����,

q))I����$�.,�-� #'�'����'�,(����A����$��A�$5�[�2�$�����,

qG[I)1!�(�-�$"0,12����'�-�2���"2�� $����%���5��"��5$��2Q>�$���)�����$����$ 2 ����/���� �**%��"���,.'��$� '& ������� �"!"��-*, �,��� �, ����������,

;)�C4)�1)(�#2�$'��,+" #*�$18.2Q*��� $��"���"Q �� "2����"-�5 "2��5,����,C�����M��' �* V2""��//...,.�"2��K"2�-��K,��"/ * /��"�/�� �/ 2�$'��m��>%''m���$�>",��>W,� �����*����&,����,

;)FG!�;< ��,�<'�"��'��!-��!'$�-� #�����5�#� 8� ���&.������(����"���)�"%��� � 6��?%���� �* ;��5%�5�* �FM���, !:� 6�%'�� �,�� �,�� B����$���-$�' ����� ,C�����M��'�*�V2""��//� �,%��,-$/ �'�5$�*�/�o��/��o'�*��,��>W,� �����*���%",��� ,

FGI1�(CG� !���$� 6, #��"�<�� 8�$��� ��'� #���%*���$, (�>'��D�� ��-$� ���$��$��9:� ��'� #�*%�� �9:� #�$��$�"���, �,� jjj #��5$���� 4$���'��$� ��#��� ��� ��#�*%�� �9:��86#�-�$ %'"%$�,�$��!,,, C�����M��' �*�V2""��//...,��"�$ �*,�$5,-$/����$�/�� ������/����/$��%*��/(��������,��>W, � ���� �* ����",����,

(GC(8H)!�#�*�'�c�((�!�C����'�,9'-@/�<�'<�5�$��, ��'2���!,6�%'�,#���$�����>�$*E"� ������*�$9������ ,C�����M��'�*�V2""��//...�,>�'2�,%�', �*,-$/>��/��>�$*�"/>$������� ��,2"*W,� �����*��>��,����,

!GC(l�F%��&,�$#�'<' D5�-��'"!<" *',!:�6�%'��0�&�������,

1�6!#G11, +�1'$'��-!G #�*� � �*%�� �9:� �* *���� ���� *%��$ � ��%��57 ��,(����A����$��I����$��"��$������,

��������"�����&������usuário-mídia: o formador de opinião on-line no ambiente ...

1)#=�C����'=����',��$"����� ��"�$�B���*,�")�!#��B��"�!-�6�%'���������,���)�,�����,�������������%"%-$������ ,

1)((��#�$�'����$�&��,�!�2��'A�E���8�$�'�9:��� �*%�� �9:��$5���&� ����'��� ��"�<��5�$�����'�%�%E$��,!:�6�%'�f!6�����,T1�����C�%"�$����)� �'���#�*%�� �9D����$"����H����$��������!:�6�%'�U,

1)((��#�$�'����,�-'��$�-�:6''�5�$�3�-�'$� "�#"�<'!�"�"�"!!'-���!�� ���� " �" �!�2��'!A�E���, �� jjj #��5$���� 4$���'��$� �� #��� ��� ��#�*%�� �9:�� j )� ��"$� ��� 8$%���/I< '��� �� 6��?%��� �* #�*%�� �9:�,#%$�"�-������,C�����M��'�*�V2""��//...,��"�$ �*,�$5,-$/����$�/�� ������/����/$��%*��/(��������,��>W,� �����*����",����,

1=) #'%�"$��� *���>��"�, C�����M��' �*� V2""��//..., '%�"$���, �*/��$"%5%���/�����,2"*'W,� �����*��B%',����,

1G��;)(��'���,'F"�!*�&#,(����A����$��(� �$������,

������ ������� ������������ 9�����������������������������\� �

���������'��(���� �"�������%���������!����)

&����� ��� �"������

aG��"$�*O���3%*� ���"$%9:��� ��' �'�"������$"�� ��"�����"������ ����:������*"�$���$��"�������$���$���$�E�'�� �*������-�'�������$��5�"����%�����"������� ��'��������%�',b

�8�(4I�11G�������,���

)�"�"��"�"�*��$��7��"�����$����"�$%*�'2�$��-$��������-�'���������������'��*��"���>�$$�*��"�� �*%�� � �������*%* ��"$����� %*��"�9:��*�*7$��� �*��-B�"����� �%��'��$ �� $�'�9D�� ��"�-�'� ���� ��"$� � ��"$� ���%��<-'� ������"�$����,���$"�$��%*�$�B�"��������'�����"$��3����5�� ��)���$�*��"�' �� #�*%�� �9:� !� ��' f ��� !�"�$ �� (�'�9D�� 6<-'� ��� �* ���$"� ���9:����$�>����$���� ���*� ����(�'�9D��6<-'� �����=��"7$����$��#)CG#f#��"$���C� %*��"�9:��F�*7$����H����$��������!��"�#$%&��!%' �HI!#�� >�� ����M��'� ��7� %*���5�7�"� �� $��$ %*�'��� �� ���%'5�9:���$����<-'� ����'��� �*��>����*>�$$�*��"������ M>� ����%����$����/�����?%� "���$�* ��$ >���'����� ��$���*�$ � #)CG# �� �*%������ � ���*� � � �� �*%�������*5�$�',

�"$#�'!�"�'-��"$#�:6'"�"�D���

� *�*7$�� �� ��' �:� ���� � �:� ���� ��$ $�������-�'����� �� '%���� ��)�"�������$��%9:��� %*��"�'����"$%"%$���*����"$�"����<-'� �,G�#��"$���� C� %*��"�9:� � F�*7$�� � �� �$?%���� =��"7$� ��� ?%� �:� $������E������'� %�"7������� %*��"�9:����$�5�**����'%$�'����%"$��*���'�����������"�"%�9D���� �������� �$����$���������$�?%� �*���*� $�"�&�*���$� �����

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"������� a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

�� ���"$%9:���2��"7$��� ����"������� ��',I���"��"��3�� ���E$��?%������7$5:����*�*7$����"�B�*���$�'2������$� %*�$�$ �*�%�$�������-�'��������$���$��$���� %*��"��?%���":���-�%�5%�$��� ���"�"%��������*%*��$��9��<-'� ���� ����:��� >�*��"������ ��������� %*��"��?%� ��"�5$�*%*���$"���*�*7$���<-'� �,

H����'��*�'�5$����'���$ 2������?%���$*�"��"$�� ����$'����"�$�7"���� � ����� �$� �� �-����� �>$� ����� �$%�-�� Q� ��$ '�"��"��-�����7'����Q>%��"���������$� �7���$�''���$ �-�"$�-�B�����%"3�"� ������"�5� �7�2��"7$� ��%� ��"�-'�����<'"�*����"�� �����*���>� �$�%��"$��$� �� �7���'�������4G);�������,��,

#�*������&�*8���'�6�$��$���!�%&��6�%'�I����$���������$�*7$�������$5���&�9:������ �������2%*����� ��2� �*��"�3��"$�*�*��"���'�$�&����� '�5�� ?%�* � ����%� a��"3* "�*-3* ����$�� ��$� �'3* ��� BE ��2� ��������$��� ��O*� ����'M"� ����"3*����$��-$��%��������-$��%���� �'2��b,I���"��"���$���'%9:�"� ��'75� ���� �������$"�$����5%���*�"������3 %'�jj>�&�%*��"�$��*����$�������� ��'�?%��"�������?%�'������� �*�'������������������� ��>�$*�9D��� ��$�*5%�$�����,I:�2E��$M���2��"7$� �?%�"��2��$��%&��� ��>�$*�9D���������* "�*��2��$�>%�:� �!GH[��I�!!�(������ �, � ����, C�*��*� >�$*� �� 2��"�$����$�� �� ����"�$�* ��5'�-�$ >�$*����*��%��������>�$��"��>��"���"��"�*%�2��,)���>��O*���>�� �$� "�$�&�����$ A�?%�� ;�8�>> �*� a%*� ���$*� ��'�"�9:� �� �*�� �� �� %*��"�b �;)8G����� ���,���,6���*���"3���� %'�$��2�%��%*���*��%�9:����$��%9:����� %*��"��� $�"��*��3 �$"�?%�� ��"� �%%*��*�'�� ��"�9:���$� �*��� %*��"��$�' ���� %*��"� �*�53"� �� ��-$�"%����$?%��'75� � >�5%$�"������ '%��������M�*���$� ��"�*��"���$�5��"$�>�"�5$E>� �,

G� ��"$������ %*��"�9:��*�*7$���:�>$%"������'�$�&�9:���*�*7$���� ��' �*����"$%*��"��� �*�$����:���:��7��2��"7$����'M"� ��*����"������>� �"������M������%*��� ������,6�$�"��"�>���� ���E$��%*�*%���9����$7�$����9:���>��"�/�� %*��"�2��"7$� �� �*� �� ��"%�=��$Q(�%����

"���������"M5������������?%���2�*�����"�*�� ����$��*���'%�"�$��*��"� �% �:� f ��B�* �'�� �$�5����� �% $� ���"�"%M����*���$���� �� $�"��� ����$��� >�"�5$E>� ��� �%������%���� �% �"3*��*�� ��?%� ��$� >$��"�� ��$"%��� � ��"��"�� ����� ���� ?%�"��2�* ���� 5$������ �* %*� *�*7$��� f� � ?%� � 2��"�$����$��� *����$� ��� ���"�� ��'�-�$��� � B%�"�>� E��'� �� ��� �$�5�$ �*�'�*��"�� �*�$�-�"7$����� ��>�$*�9:�� >�*��$� ���"�"%�$%*���?%�� ����$"� %'�$���������������'��E�'��%��$��"�"%M�'����%� ��"�*��$@������-� >�$*���%*���$$�"��� �(GH!!G�������, ��,

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

1�*��2� ����$������ �� *�"�$���� >�& �* ?%� ����"�* ��>�$��"�� "���� ����"������ $������E���� ��'� 5%�$��� ��'�*��%"��9:� � ��'� �������-�'�&�9:� ���<-'� ���$�5��"$���� %*��"�����*%��%��-�-'��"� ����$?%������ ��"$������ %*��"�9:��*�*7$���4);;G11G�������,���,G� ��"$������ %*��"�9:��*�*7$������*��$ ������$���� �*�%*���"�����*��"�������?%���%*�>%�:�����%"$��"$��,G�� �$�����%* ��"$����� %*��"�9:�����*��$��?%�$������$ �*�$�����9:��%��$*%"�����$*�'*��"���:����$�5�*����$��,G� ��"$������ %*��"�9:��� �$� "�$�&�*��$�

T�U ����%�$ �� %*��"�� �$?%��M�"� ��� -�-'��5$E>� �� �/ �%*%���'75� ��� ���"�"%���� ��B%�"���$5@�� ���>%�������$?%�����% $�%����� �$"�>� ��'*��"�� ��- � >�$*� �� �'�9D��� �* "�$�� ����% ��"�<��c T-U ��$ %* 7$5:� �'� ������$ �/ �% $�>�$�� ����$cT U "�$ � �$�� ���"�"%M�� ��$ �� %*��"�� <�� �� �% *<'"��'����$��%&���� ��$ ����$��� >��"�� 5�$���$��c T�U ����%�$ �*�>���'�������>�$� �*��"�����>�$*�9:� %'"%$�'� ���"M>� ��%�� ��'���� ��'�&���c T�U $��'�&�$��$� ����*��"� "3 �� �����%� �$�����5%������"%$�&���*�"�$��'?%� %�"�����1)!!1G()�������,���,

�"$#�'�"�'-��"$#�:6'"�"�D������$�)"�!����"�"��$#����3�'�� I�����S�� ��

G #��"$� �� C� %*��"�9:� � F�*7$�� �� H����$������ �� !��"� #$%& ��!%' �#)CG#�HI!#�35%�$��:���%* �*��$"��"�� �$���� %*��"�'�� $�5�:����0�'����1�?%�$��(��6�$����)�"�����(��8$������!%',(�����"7$������ %*��"����"������ ��M ����� %��9:��� "�$$�"7$�� $�5����' �"3����������� �*%*��*�'���$�������� "���'�5���f�� %*��"�9:� ���"�"% ����'� $�5��"$���*�$���$������ �$�����$"� %'�$���� �$��-�-'��5$E>� ��*������'��"�����$�7�� ��$�5�������� ���5$�>��f3� �* �$"�&����"$�*O����� ��"��"E��'��$��*�*7$���� %'"%$�$�5������,

� �������$�5�:��*?%���"E��"%����#)CG#�HI!#��?%�5�$�%�*���$��$"����� %*��"�9:�� �:��$�"�5����"��2��"7$� ������$� ������� >�$*�9:��� %*� ��� $�5�D�� �� �*�5$�9:� �%$����� �* >����� �� �3 %'� jj � ��M ��� ���3 %'�jj� "����$� �-����% ������� '������ �*�5$��"����$"%5%������'�*:����"�'�����,�'3*���$����9����*�5$�9:�>�$9������� $�����>$� ����,)*"�*������?%��� � 2��"�$��5$�>�� -$���'��$� ��'"���� ��$� �� $����D�� �� ��"����*��"� ��>�$*�9:�����"�"E$���� ����'���$� ���$�� ���E$�����$�>%���*��"������"%���2��"7$� ��?%�����B%��*� �*�$�����$�$�>%���*��"�����>�$��"��$�5�D���������>�$*�9:�"�$$�"�$��'����"�$�$�'� ����*��"���"$�����>�$��"��5$%��� %'"%$�����'��$����"��,��&�*��$"���� �$����#)CG#fHI!#���"$��%"$�����%���

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

#�'35��F�%E�%*���*����*��$"��"��$�����"7$�������$�7�� ����� %*��"���>�"�5$�>�����2��"7$����!��"�#$%&��!%'c��%���HI!#�?%�$�<���� %*��"���*�"�$��'�����%'5�9:��>�"�5$�>�����2��"7$����HI!#c����%���6�''������*�'������$���� %*��"�9:��������'�>�*M'��6�''����?%�$�<���� %*��"����-$�� �*�5$�9:�� $�'�"7$��� ��-$� � �*���2� �� I� ����'�&�9:�� '��$�� �� ���B��"���%$���%��� �'�9:���(����"���8'�-��'��$��$�$��,

I���"��"��%*����%�*���$������>���3 %*�$�$%*����-B�"�����$�� �������#)CG#fHI!#�?%�3���%'5�$� ��"�<�����>%������ %*��"���������"�����*��%� �$���������"�3�B%�"�>� �"������$7�$��>%� ����*��"����>%�9:��� ��'��#)CG#��� ����$��9:�����"$�*O����� %*��"�',)����$��7��"��7������$��'�&�$��$*������E$����9D�� �*%�� � ������� �*�����"��5%������������9D��"�*E"� ��� ��'��"$�� f %"�'�&���� ��>�$��"��*M����� �$�� ���'*��"� �� ��5�"���� ?%�����* �$�� ���'*��"� � �<-'� � �� �'�$� *�� "�*-3* � �<-'� � � ���*� � � � �*%�������*5�$�',1����"���������� �*%�� �9:�����*��$��"������� �*������ ���� ��$� ?%� � �<-'� � B���* �*�$����� � ����*�'� � �*��$"@� �� ����"$�*O���2��"7$� �� %'"%$�'�� ��������$�5�:��"�' �*�35�$��"��������$��"���� ��������,

G%"$��"��������� �*%�� �9:�?%����*�D�3��>�$*�$��<-'� �%����$��"E$����5$��%�9:���7��5$��%�9:����HI!#����%"$�����"�"%�9D��������"�� ��'��������� �$����$�������������?%���,I�'�3�� ���E$����>�"�&�$���� "��$�>�$��"��d��"$%"%$��$5���&� ����'��#)CG#���� ��"�<�������%�>%������ %*��"��������"���������-�'��������%"�'�&�9:������"%���"����$�>������������E$����� �*%�� �9:��� ��'�-�-'��"� ���*����$?%��M�"� �� ��� ����� �������$��"���$?%�"�"%$��2��"7$�����"$��%"$��,G��"�� ��' %'"%$�'������?%������% � ����'��%*� �$��2��"7$� �3�$�"� �*��"��'�*�"����������>���������'��"%$���$�'��"%$������M����,

�!�"-$' '5��!�� $&'���:6'"�'��$�-�:6'"'!-"$#�'!�"�'-��"$#�:6'"�"�D���

!��� �'�$�*��"����$��%9:��� ��2� �*��"�� ��"� �%��*�"������3 %'���������>�������*�*��"�"�*-3*?%���� �%��$�� %��9:� �*���$�-'�*����� �����5�$�� ��*��"������ �*������'%*��������,)*�$"�5��%-'� ����*����� �*�"M"%'� �.���5����)�0������$4%�2��$����"���d �*%������ ���"M>� � � �$�-'�*� ?%� �� ���&��2��� �� "�$��$ � ���M��' %* � �$�� $�� ��"����� %*��"����$�� ���'*��"��* ��� ���"� ��'�5��,6�$��'��$��� ���E$��� $��9:�����'%9D��-��������* "� ��'�5����� ��>�$*�9:�� �*%�� �9:�?%���"���*��?%�'�*�*��"��*��%��$�*7$�����4H!=������,

#��>�$*� !�%&� � I����$� ���� %����$�� �� �$��%9:� � �����*���9:� �� ��2� �*��"�5��2�%�$���$9D�������$������*%�"M���*���"�����?%��� ��� ���"$��� ���������*����$����'�����:��%��$�*�"����$d���*��������� ������

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

� �� *�$ ���� � ?%� '���% �� ���?%�����$�� � �� ��-$%9�$�* �� �����"�5�9:���� ��'%9D������M����, al �����*�*��"�� �� ��"$�*��� ���������� ��'�9:���$5���&�9:��� ����������*���9:������*�5��"%����$�5��"$���� ��2� �*��"��?%���*-$�:���#��� �����>�$*�9:��� ��"$��*-���"�>� %�����$�>���$�%��$�M&��b�!GH[��I�!!�(������,

�������5%�����?%���&�*!�%&��I����$�

� #��� �� �� �>�$*�9:� ��"E ����$��� �� �*�'��� �� �������7��*���$��, !� ������ ���� "�*-3* ����*����� �� �7�����%�"$��'� >�$"�*��"� *�$ ��� ��'� ���"�'��*� ��>�$*� ����'� ?%� ��>�$� �'����� �*��$"@� �� �� � ���� d ��>�$*�9:� � ��"��9:��� ��2� �*��"�, ���$��� �� �� ������ �7��*���$��� ?%� �������$ ��5��>� �"���� "$���>�$*�9D�� �* �%�� ��"$%"%$�� � $�'�9D�����"E�H����$������,#���"�"%M����$�$�>�����������"������E$����� ��2� �*��"�� ��$ � ���*� ��� �� ��"�� � ���?%�����$��� �%����$������ �* �%�� �"�������� �� ������� ���?%��� � ��"���:���%-'� �'��$���$����"���$��'�&� %$���� ��5$�������$��%&$�'�"7$����*�"�$��'-%$� $E"� ���"����$��*,�'3*���*�"�$����$� �-������$*�����%*���"����$�����$�'� ����*��"� ��"�$���"�"% ����',1���� ����� *�"�$���� �:� >��"�� $�?%M���*�� ��$� � �� �������!GH[��I�!!�(������,

G% ��B�� ����"� %* � <*%'� �*���� �� ��2� �*��"� ���"M>� �� � ���*� ��5%�$�����* ��"$������ %*��"�9:��*�*7$����*�%"$��7$5:��%����$��"E$���?%��:��%-%"�'�&�������:�"���$*��%*��>�$9�*%'"���� ��'���$�����%'5�9:����� �$������ >� �'�"�9:���� ����,)�������>�� ���*%�"� �'3*�� >� �'�"�9:������?%������$�������-�'�����2��"7$� ���'�3�$�*�$���' �*�%*������"$%*��"����$�%*� ��� ��*����>� �&�%*� ���������'%$�',

I���� ��"��"�� �� 1� ��'�5��� �� �>�$*�9:� � #�*%�� �9:� �%� *��� �*%*��"�� ��2� ������'����$���:�1#�BE�:�-��"��"� ��2� �������*����� ���*� ��, !:� ����"���� �*� >� �'�"���$�� �� �*%�� �9:�� *�"�����$����� B������*%'"��'� ���$����� ������ ��2� �*��"�,#�����&*�����'M"� ���<-'� ��� ���*��� ����$��� �M����� "�* ����'���� ����� "� ��'�5��� � �:� �7 ����% �9:�� ��"$���'�* ��$ "���� �� E$��� ���� ��'*��"� $�>�$��"�� � ��� ��"���� �*��� '%�:���5�"�'�5���$���'�"$O�� ����>$���"$%"%$�%$-���� ��"$�'���"�$$�"7$�����5%$��9��<-'� ����57 �����$��"�9:�����$��9���'�"$O�� �����"$��%"$��,6�$3*��:������*3"$� �� �� ��'� ���������������'��*��"���� "� ��'�5��� ���� �%����"$�"35����� �*�'�*��"�9:���$��$"����5��"�$���<-'� ����$�������������d5$������>� %'������ ��"$�����*�$�*��$� '%5�$��� �*�$�����$������M�����*�� "������$5���&�9D��������%��5��"�����*%���9�� %'"%$����'���� ������'�� 1#� �� �* ��5%��� '%5�$� �� *���%$�$ �$$�"�*��"� � �������'��*��"�"� ��'75� ����%�%E$����*��"�*-3*���*-���"��� ��' �����&*���*%'"� %'"%$�'�

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

2�"�$�5����� �7"� ������?%�'�-$�������@*� �,

C���� >�$*�� "��"������"��� ���"��� $�>'��:� "�7$� � �*�����'� �9:��$E"� ��%*���>%�:�*���������1#�f���� ��'*��"� �*��%�� �'�$�9:� �*������9�����"� ��'�5���*7�����.�������f�� ����"���� �����&*�����>�$9��*%'"���� ��'���$��������:���"�*��>�'�������$���%���"��-������%*���&?%����$7�$�����9D����"�*�������9���":������$�'�"���&���� �*����������"� ��'�5���,C�M �� �*��$"�*��"���� "������ �5��"�� ����'�����?%� �:���>�� M���� $M"� �d"�"�'$�B��9:��*�$��%"���,

!����$%* '������1#��:�����$������ ����"�*�� �����"�*��"����%����?%��� ��$����:� ��?%��"� ���"$%*��"� �� �*%�� �9:�� ��$ �%"$� '���� ���$5���&�9D�� "�*-3* ��$����"�* ��>�$��"�� %��� �� "� ��'�5��� � *���� �� �*%�� �9:��*��%��$� �������"�$������"�$���,� �*�9�$��'�$�*��*��"�����"$%"%$� 'E��� ��� �*%�� �9:��*�$���������������%�������"$%*��"��?%� �'� �*����"�$'� %"�$�����"�� �����������9����"�*��,)����>�& �*?%���B��� ���E$����'�����*M���������"$%*��"���� �*%�� �9:�f��"$��'����1#�f���������*-���"����/���������� ��>�$�� ���� �$$�����"�'�>����*�"�$�����*�$��������"$��%"$��,

� '��5%�5�*3���"�*��%"O��*������$���:����5%���6�'��" 2%K�1$��"��������,����'����$� �*�a%*���"$%*��"���?%�'���$2%*���$� �$$���$� ��>�$�$����"�� ��� �*�$�*�$�-B�"�������d��%�� �����������B��������*��"�������$��� ���b,!�*��"����������'��5%�5�* �*����"$%*��"��� �*%�� �9:�?%����%B��"������*���$ �$��%���"�$'� %9:������$:�����>�$*�$ ���"�>� �*��"���$��%&�$ �%�� ���?%����� �������'��$ ��%� "�*�� � ���*� �� � ��-$�"%��� �*%�� �$��� �*��%"$��8H1)(()[�6)1(G������,

����*?%����5$����*���$������ ���D����5$�%���% �����/�%>$� ������%*����"��� �*%�� �9:���/������"E>�$"�*��"�'�5���d�>�$*�� �*�� �$$�%� �*%�� �9:���"$�����$"� ����"�����$� ����,C�M��� ������������"����$*��?%���1#�����*��$>�$$�*��"���*��$"��"����$���% ������ �*%�� �9:���%* ��"$����� %*��"�9:��*�*7$��������?%��:���B�*-���'�&���� �*�*�$�����"$%*��"������ �"��"� ��'75� ����� �$"E����,

�" �#'�"���"B<"��@$-��<� '#'�"-'��$�-�:6'$'�����S�� ��

#�*� BE ��*����� ��"$������ %*��"�9:�2��"7$� � ����$����"�* �*��� �'��"������9�� %'"%$���?%���"$��3�����%�� �$���������-�'�"�*%*���$ M �����-��$��9:���-$�>�"���� ��"� �*��"���?%�B%�"�>� �*�?%���"����*�� �*�$��'�����,

6�$�*�'2�$��"����$*��� ��"��"�����9D���������'��������"��$�B�"����$:����'� �����'5%*������"����"$�-�'2�������$��$��'�&�9:�*����$�������

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

��$��"���'����"�*��"�����"%�9:����*-���"� �*%�� � ����'>� ������?%���,6�$"��"��>��$��'�&���%*���5�7�"� ���� ��' �*'����"�*��"�����>�$*�9D��� �$ ���#��"$���C� %*��"�9:��F�*7$����H��� �%*����$�5%�9:���-$������"�� ���� ������� �*%�� �9:����"�$��/��"�$����*����*��"����<-'� ������"�$���������"�>� �9:������"$%*��"���� �*%�� �9:�%"�'�&�������"$��%"$��>�"�$��,I�����-B�"�����"��� ��"$������������*�'2�$�$� �*%�� �9:���#)CG# �*"��������%��<-'� ��,#�*���$"������?%����"�*-3*>�$�*$��'�&������"$����"���*�$�>%�������� �*�����M�%��?%� ��$������*�/�%� �*���2���*���"����������#)CG# ��"�$�� � ��"�$��*��"�, )*4���55�� �� ��"$�*�� ?%� a� $��'�&�9:������5�7�"� �������������"�*��"���E$����?%�'��"�$:�������������'������ ��>�5%$���*�$�%*�'2�$��$����"�*��2�B����*��2:����'��������������$����"� �*���"���%*>%"%$�*�'2�$b�4�!)88G�������,�� �,G���5�7�"� �����$����"� �*�%*�'�*��"��$�*�$���'��$���������'��*��"���"����?%�'?%�$"$�-�'2� �� �*%�� �9:�, )*q%�� 2 ������ �, ���� �� ��"$�*�� ���"$� �� %*���5$�*� �$ %'�$���"�������$� �������'���B�*��"��� $�'�9D���<-'� �������"�$ ����D��,�"��"�*����$���*��$"@� ����>�����$�>�$��"�d6��?%������?%�' ��%"�$��$��D�� ����"�>� �9:�� ��2� �*��"�����"%�9:�� '����"�*��"���������*����*��"������"�>� �9:�����<-'� �����E'�������"%�9:��� ���"$%9:������5�7�"� ��,6�$� �*�$�����$*���*"�����%� �*�'����������*-���"���"�$��/��"�$�� �� ��"$� �� �� %*��"�9:� 2��"7$� �� -����*����� �* q%�� 2���������"$��%"$���%"�$�����$�*�'2�$���"�*�"�&�$*���� ��>�$*�9D���-"����,G $�"�$���� "$�-�'2��� ��>�5%$�9:������5�7�"� �����%��'��$���$�����9:�����'%9D��?%����* ��"������ �����������%*��"�$*�������"�$��$5���&�9:�,����� ��-$� � ���5�7�"� �� $����'"�*�� � �%"�$�4���55��?%���& ?%� a��'� ���d �*%�� �9:�� "$�"������ %*�'2�$ ?%� ������$� >'%��� �*%�� �"���� �>�$*��?%�"$�����$"�*���>�$*�9:��� %'"%$����5��"�����'�$�����$*��� $��9���$�5$����"�$����� �$E"� �� ��*����"$�"���� � �$��$�"���� ����$�9:� � 5��":��� ���"�������?%�'M-$����������@� ��������� ��"$�������������$� �����b�4�!)88G�������,�� �,

��5"�LG�'5'#�<'-����'<���'�����A�� ��

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

6�$ �-�*��� � ��$"�$ �� ���5�7�"� �� � �� �������� �� ��"�-�'� �$ ������� �*%�� �9:���$���*�"���� �*� �*%������� ���*� ��� �*%��������$�5�:�, ��&�*�� %* �$�*��$� ���$ M ��� ���$>��9����� 5$�>� �*��"� � ����"��������%�'��*�$ ���#)CG#c �*��$���"�9:����$�>����$���-�'���"����=��"7$�����$�?%��%�3���*�� "$�-�'2�$�*����%'�$�*�"�$��'��� �$��� $��'�&�*��%*"$����*��"����"3 �� ��-E�� ������5%$��9���"$�-�'2��*�$?%����� �*��%����*E� �$���'%������$�"�9:��������%�'��>�$*����*��%������$*�&���*��"������>�$��"��*�"�$������� �$�����9D��-E�� �������"�*����$5���&�9:�c���$"�$�����?%��������*����'���B�$��$5���&�$������9D����>�"���������9����H����$������� �����������<-'� ��*5�$�'��$��$��"�5��$������"��,#���������9:���>�"��"��2�%*�"�*E"� ���$"����$�����*�'��(�"$�"���� ���*��"���>���'���3 %'������M �����3 %'���c�$�>���D������M �����3 %'������"$��%"$��,)���"�������5���$��*��"$�$�*%*�-�� $� ��"���������$�<-'� ����*�������$���>������"E$���,1�*-3* $��*��%*��3$�����9D���� %��E$��� �*��-B�"������%��'��$���$� ������$���"�'�&�9:����*�5�*��#)CG#���"�*%'�����:��7����"����������$��$"����%�%E$���� �*�"�*-3*�����9D����*�"�$�����'��$���>�"���$����"���B�$������� %*��"���>�'*��,,,�?%����*���$�������&�����>�*M'���2�$���$���������$� ����� ��"�<����:�"�*� ��2� �*��"��� ���E$������������ ����9D�����$*�&���*��"��*�%�� ����,

��*%���9����"� ��'�5����5�"�'"$�%��$�**���>� �9D����5��>� �"����,H*�������*%���9��3� ���������*��%�9:���a���"@� ���b��"$����$2%*��������������>�$*�9:�,0���*��� ��"��"���%*��� ������*����"�&�����*$�'�9:�d >�$*���� >�$*�"� �*��� ��>�$*�9D���:��������-�'�&����,�'3*���*M����"$��� �������1��$E����B�$��',,,��"�*��%*�*�'����$�"�"� ��'75� ����$��9����������� �*M���� �� ����� ������ ������ B�$�����"��$E���� ��/����,,,�, 6�$ �-���� %* $�� ��"� ��"�$���� ��� ������� ��'�� $� %$��� ?%� �� *M���� �� ���� �>�$� �*��$�� $��9:������������9����$�'� ����*��"�������>�$*������"�$�9:������ ��-�'�&�9:�,������-�'�����$��'����"$��3���%����$����$"%�'����%*�$� ��"$�'��� �$��%9:� � � ���%*� �� ��>�$*�9:� ��"�*%'�% �� �����M�%�� � �����"�$�* ��$��%&�$�*"���"����� ��"�<�����%���>���"��"��������'� �9:�,)��� ��E$����*���"$�%%*�*%���9�����$���5*����*�������$��%9:��$� ��9:�����>�$*�9:�,

I��� �$$�$���������'��*��"�����9D�� �*%�� � ������ B%�"���#��� ��H����$��������!��"�#$%&��!%'���"����*��?%��$� ��E��*�������"�$�*>�$$�*��"�� ��/���� ��$� *���$ ���%'5�9:� �� ��"$�, G�"�*�� ��$ "$�-�'2�$ �� $��9:���'�*��"�9:���%*����,I� ������� M>� ����������?%�$��$����"�*%*�*M����� ��'�aT,,,U%*�����M�%��$��%& ��"�<���?%�3'���� �*��"�����$�%"$��,,,����� '��"�$��*%�"�� ��&�� "�* ��%� �$7�$��������� ?%� $��$��%&�*�%�*�'��*���� %��:��*"�$����?%�'�$�*b�1G(()!�������,����,G�'��"�$�������������*��$��"������� �*���"�� ��'�&���$�����*����5����� $�"����%

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

��B�� ��>�5%$�*%*"�����'��"�$���"$���%*�2�"�$�5��������?%���$*�'*��"�� ����* �%"$�� *M���� �� ����, H* "��� �� '��"�$� ?%� ���� �� 2�*�$ �*�$�����!�I1�);;�� ������ �* �$� "�$M�"� �� �5��"���� ��"�$*����"�� �� �%� >�$*��� �� $�'� ����$ �* $���,H*�'�*��"� >%���*��"�' ����� ��"��"� 3 � ?%��":��� ��"�$�"��������� �����M�%�3��$��%"�$���$� ��"�$��*����5�����"$@���"���>�$*� ����' aT,,,U %* '��"�$ �* ��"��� �� �$��"��:�� ��� "������� ��"$� �7� ��������%*$�"��$�*%'"�'����$�*%'"���?%�� ��'�'�-�$M�"� �?%��'��$7�$���B%��%� ���"$%�$����"�$�5�$ �*���7���"$���'��$����*�5������ %*��"�9:��*<�� ����M�����" ,b�!�I1�);;��������,���,

)���� �$��%"�$�� � '��"�$�� �� ����� >�&�* ��$"� �� %*� ����������, a�����������3%*�$��� �����M��'�� $�'� ����*��"����"$�������������� >�$*����%*�"���?%���$*�"�?%��?%�%*����������� $�����B����%'5���� �*��"����* ����$��� �%"$�� �����b �1G(()!� ����� �, ����, )* 5�$�'� ��� ������ ���� ��"$�* ���)� ���� �"�������%"$������� ?%��:�� ������� �*��"�$*�������$���� �����,��'�"�>�$*���$� $��9:���%*������$����"�%*� ��>�5%$�9:����$��"�*��"���*�'��������-�'�"������%�%E$��%"�'�&�$ $� %$�����$� $��9:���%*��5�����>�$�� ����,G%�%E$������>�&�$0������������-�'�&������$���'��"�$��?%�>�$:��%�:� �*��"E$�������%-'� �9D��,

��5"�NG�"<�'��:6'�'�����'�����A�� ��$'������

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

��5"�OG�"<�'��:6'�'������'�����A�� ��$'��������

4%� ���� ��"�-�'� �$ %* ��"�"� *���$ �* � �<-'� � ��"�$��%"�� >���������'���� %* ���� ��$� � #)CG#� �* � �-B�"��� �� >� �'�"�$ � � ����� � ��2� �*��"���"$� �����>�$*�9D����-$��� �$������"���������������'�����,

��5"�JG�"B#'-'��"!-��:6'�'�-"�)'" �$��G�"<�'��:6'�'������'�����A�� ��$'��������

� �*%�� �9:� 3 �� ���E$�� �* "���� �� ��"�$�� �� %*� �� ������, � �*%�� �9:�3%*���"��"�����"����'�5�9:���"$�%*����"�"%�9:����%��<-'� ��,

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

)���������"������"�������?%���"���������$�'�9D���������� ��"$�-%�$��>�$*��>� ���"���>� �&��$�%*�'���B�*��"����9D�����?%����d��� �����������%*����"�"%�9:�,6��"%�'*��"����-$���$�'�9D���<-'� ���,���������&�$?%�a,,,�� �$� "�$�&�*��'��"���������*����9:��/�%��"�$�9:���$��$"����$5���&�9D�� �* ��%��<-'� �� �� $���*%����' �� �*�%"���$��� ���� ��'*��"� ��?%���&$�����"�d����$���D���d�*���>��"�9D�����������*M������ ����b�1)((��������,����,6�$�� ���"$%9:���������$��#)CG#���$"�*����$����"����*��"�������� �>� ���������"%�9:���%* ��"$����� %*��"�9:�2��"7$� ��� �*%�������� ?%�' ��"E ����$���� �� � ��$"�$ ����� ���$ M �� �� �-��$��9:�� �$5���&�*�� ����%"����$���$�*"$�-�'2�����������%"�'�&������*�������$���*M����������M������$����%'5�9:���� ��"�<�����>�$$�*��"���������l�����#�$�'����,1�$$�?%���&?%�b(�'�9D��6<-'� ���,���5��>� ��5$�5�$d�"E"� ��"$��� �����������%'5�9:� ��"�<��� �*��M�����E%�����>�"����*�5�������)�?%������*��$��$����"������>�$*���>�$��"���'3*��5�$�$��'2�$��"$�"�5� �*��"���$� �����?%���$*�"�*���$"� ���9:���$�"�$�����%�%E$���b�1)((��������,��,

�'$!��"��:;"!&�$��!

6�$�>���'�&�$�����*����&�$?%���$��%'"����������$��� ���� �'�-�$�9:�*%'"���� ��'���$ >�$�* *%�"� ����"����, !�*��"� �* %* �*-���"� ���� ��"��� �� ���*� � �� ?%�' $�'�9D�� �<-'� ��� �*%�� ���$��� 2��"�$����$�� ��-�"�*���*$��9�� �$��$�"�������$%* '������� ���������� ����$9:���2��"7$������'���B�*��"�������9D�����$��%9:����*�5�*��%*� �$��$�9:������%"$�'������*��$�"�����"�$*��� �*%�� �9:���"�5$����"�������"���������?%���� ���*� �� ��� �$���%���"�� ����"�*�'75� �� �� *�*��"� �� ���%'5�9:� � ���%-'� �&�9:����$��%'"����,

I� ������� M>� ���#)CG#�HI!#���$ �-�%���?%�

� $�&:� �� ����"�� �� �� %* ��"$� �� �� %*��"�9:� �* %*�H����$��������$*�'*��"���"E'�5�����%��*�"���9D���$�� �������$���$��$��$7�$��*�*7$�������"�"%�9:����$��$���%��$"���$�������������?%���,)�"$�"��"����$�?%����� %*��"�������* %*�$�$�%�>%�9:��� ��'���*����"$�"����B%$M�� ��"3 �� �� ���"M>� �� %'"%$�'��$"M�"� ��%2��"7$� ��3�� ���E$��?%���"�B�*�$���$�������$5���&������ ���M�����0G81���� ��,���,

G� ��"$�� �� �� %*��"�9:� �*�*7$�� �:� ���&�� �� ��*���"$�$ �*��� �$$�*f��� �$$�$�*f��$�'�9D����*����"$�"�������'M"� ����� ������%*� �*%�������"��"����%��$�'�9D����"�$��� �*���"�$���,I�� �$�����$?%�����"E�$��&��"�������"���� �%����>��"��$��%'"��������$�?%���� �*����

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"������� a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

��$?%����?%�������?%��"����-�E$������"�������"������$�������"�$���$�'�9D��?%��:��%$5������*�� �$$�� ������� �����������%*� �*%������,I���"��"������$�&:��������"�$���"������:���"���$�� �$����*%*��7'�����'M"� ��� �*%�� �9:��$5���&� ����'���$� ��������$�����>�$��"���<-'� ��?%���"�� ��'*��"�����*%"�'�&�$��%� �$��,

�"&"�@$-��!

4�!)88G��,;,G���5�7�"� ���'� ���d�$�'�9D���<-'� ���%*���E'�������%����� "�� "�7$� �� � �*�M$� ��,�")G ��5�$�-'�� !:� 6�%'�� �, ������ �, �� ����,)��9:�)��� ��',

4);;G11G�=,;,��H��)'!<"���$"$#"!8 "$�"�*��"��� %*��"�',!:�6�%'��1,�,`%��$�&�����,

4G);�A,H������7�5'�-�'�� '�2��"�$��,� �'��"'�" ���������,���, ��������,

4H!=�0,��L�F�Q12��K,�*"�# �$#�-� A%'Q����,C�����M��'�*�V2""��//...,"2��"'��"� , �*/*�5�&���/�$ 2���/����/��/���.��*�Q�"2��K/��� �/W,

�()()�6,�B#"$!6''�-'��$�-�:6',�,��,(����A����$��6�&�1�$$���� �,

8�(4I�11G�0,)�������=��"7$���6�"$�*O���=��"7$� �����"����$�� ���"$%9:���*�*7$��� ��������,��@$-��!X�"#��!�6�$"��'�5$���,����,���� �B��,/B%�,����,

8H1)(()[� �,c 6)1(G� C, � �"���:6' <"��5D5�-�8 ��% �9:� � ���"@� ���'"�$��"���,#�*������6���$%������,

qHI!#=�F,F,q, �$"M��"$#'�"�" �:;"!<=( �-�!$�-'��$�-�:6'�$#"5����,�,��,!:�6�%'��!%**%������,

;)8G���A,),�,�$')�*�!#D���,;��-���)��9D������� �,

6G;!1#=Hq�,c1(I1���,(,�"'���!��-'��$�-�:6'8������*��"����$E"� ��� �*%�� �9:��� ��',(����A����$��)'�����$�����,

6(FG��,�,1, $#"��:6'�"�����<'�-'�<�#��'�8� �*%�� �9:�����% �9:�����"@� ����5%���%*���$��� "������"�*� ��$�'� ����',6�$"��'�5$��H�(8!�1����� ��%"�$��� �* �>�$*E"� � �� )�% �9:��� ����, ��� �, C�����M��' �*V2""��vv...,-�-'��"� ���5�"�',%>$5�,-$/��,�2�k�$-u���������N'� u����N'u�� ����>�� ���> W,

(GH!!G�=,G�$?%����%����M ����%*�>�'"�,�!#��'!0�!#D��-'!�(����A����$���, ��,�������,C�����M��'�*�V2""��//..., ��� ,>5�,-$/$����"�/W,

!�I1�);;��;,��)"5��$'-�("�"!<�:'8���$>�' �5��"�����'��"�$�*�$����,�,��,!:�6�%'��6�%'%������,

!GH[�� 8, 6, C,c I�!!�(� 6, C����*���9:� �� ��>�$*�9:� �* �*%�� �9:��*�$���$��'�� �����#��"$���F�*7$���(�>�$�� �����-�$B�,���A]��5�#� �!:�6�%'���,���,���,� �� ���&�*-$�����,C�����M��'�*�V2""��//$����"�, $- ,�$5,-$W,

1)((��#,�,(�'�9D��6<-'� ���,��I��� �*�����"%�9:���$�E$��,��#=�FH!#��

����������'��(���� ��"�������%����������!����)�&����� ��� �"��������a comunicação on-line na perspectiva de um centro de ...

F,c#�(0�;=�;�F,�,�,�" �:;"!=( �-�!��5�#��!8������*��"��� ����'��-$���$� ������ $�'�9D���<-'� �� ��"�$>� ������'�� "� ��'�5�����5�"���,!�'����$�)��9D��0I�����,

1)((��#,�,�H�"�!'�5�$�3�:;"!<�"-�!��&�3"�<���!"�"�("�)�!#�!$�!�E���! !'-���! !'( � D#�-� �� �'��$�-�:6' ��5�$�3�-�'$� " ��! �" �:;"!=( �-�!, ����� �� 0 #��5$���� #���"M>� � �� #�*%�� �9:� G$5���&� ����' �(�'�9D��6<-'� �� f �4(�6#G(6, !:�6�%'�� �4(�6#G(6, ����,C�����M��' �*�V2""��//...,�-$�� �$�,�$5,-$/�I�!����/"$�-�'2��/"$�-�'2�o �$�'���,��>, � �����*���/��/����,

1)!!1G()�0,�'�'��< �$#���"$#�'!�"�'-��"$#�:6',!:�6�%'���$?%�����)�"���/*�$����G>� ��'�����,

1G(()!�#,�(E( ���'���1"#�$5��5�#� ,!:�6�%'��I���"� �����,

HI)!#G, ���;"! �" -'�<"#@$-�� "� � � <��� <�'&"!!'�"!8 *�$ � ��'M"� �,�, ��, 4$��M'��� G$5���&�9:� ��� I�9D�� H����� ��$� � )�% �9:�� � #��� ��� � #%'"%$�/ HI)!#G� ����, C�����M��' �*� V2""��//%����� ,%��� �,�$5/�*�5��/����/������/��������$,��>W,

0G81�G,6,��-"�)'�'-"$#�'�"�'-��"$#�:6'���� ��,�������j)� ��"$�)�"��%�'��=��"7$��,6�$"��'�5$���I6H=�(!���� ,

��� ���0P�� ���������������� ���8�������������������\� ��

���������������*�������#�����

$#�'��:6'

l?%��� ������%�'���"����*��"���?%������$9:��������"����*M�����7��*������� �� @*-�"� �$5���&� ����' ��*�$��� ���� 5$����� "$���>�$*�9D���*�E$����"��������,G*������$��%9:� ���"�'��"�� �����$��*��"�$ �� �%��-��������� ����>%��������� <*%'���� �� ��"$�9:��� ���"�'�"�*����*�'���"���"$���>�$*�9D�����*��%'�"���*��"�"� �����������"�$������$� ������*��%"��9:���2�5�*�����-%� ��������"�9:���$*����"����������*-���"��?%���>�$*�*���$"�$������*M����,

6�$ �%"$� '���� 3 ��� ��&*��� ��>M �' � ��"$�'� ��"$�"35� � �� ��>�$*�9:��%*� ��& ?%� 2�-$���& ��� ����� ��"��"�� �*�'���>� �* ������� ��'*��"� ��>'%�����>�$*� �������?%������"�� ��'*��"�����$�*���$� ���� �*%�� �"����� ����:�� �*%��f?%��*<'"�*���E'��� �:� "�*-3*�<-'� ����"$�"35� ������$5���&�9D��f��:������� �*� ���%*���$���*��"�*-3* �*��$��%"�$������"$�-%���$������>�$*�9:�,

G� �<-'� �� �� %*� �$5���&�9:� �� ��"��"� ��"�*��$@��� ��":��*����$���� �*����$��*M��� �� ��$ ����*��*�� �"$��3��� �*-��� �����*M�����7��*�����������%"�*���"���� �*���$5���&�9D���*����$����� �'���� ��$ ��9:�� *��*� ��?%�'�� ?%� ��"�� �:� �' ��9���*� ���"� ?%� � >'%����>�$*� ����'���*M������*����3%����$� ����'��:���$*�"��M��������"�$�9:�?%�'2���>�$�9����������-�'�����,

)�"�������?%���"���������(�'�9D��6<-'� ��"�* �*��-B�"� ��"$�'�?%�'����� ��� $�'� ����*��"�� ?%� � �$5���&�9:� ��"�-�'� � �* ��%� ����$����<-'� ����"$�"35� ����?%���>%������� ����������*����9:������"�$�����?%� $��%'"�*������ $�'�9D�����$ �-���� �* '�$�&�?%����%��>�$�� ��' ��"E�� ��2� �*��"���$�>%�������� �$� "�$M�"� �������"�*��$5���&�9:���<-'� ������"�?%����$�*����$��"�$���������$� �������$�'�9D��������$����"��"����������"�*��3�$� ����-"�$�*E��*��� ��>�$*�9D������M���� "��"����$5���&�9:�?%��"�����<-'� ��,

����������������*�������#�������públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

G �*�� ��� (�'�9D�� 6<-'� ��� ����� ��"��"� ��� *M���� �7��*����������$"��"����������*����$*�����?%�"��$���,I�"����%*���5��>� �"��� �$�� �����$��%9:��������*�"���'�5���?%������*��$ ��"����"�*-3*����� ��E$�����"��������� �$5���>%�9D��?%��%$5�*����$5���&�9D�� ��"�*��$@�����?%��*����"�*���$ �*��?%���$�*-�����$�� �� ��9:����*3"����������M������'�"�$�"%$�"$��� ����'��E$��,�"��$���?%���� �����"��"��$����"��*����*3"�����$� ���*���"%�'�&�9D�������"�9D���������� ��"��"��,

#�*-��������������-%� �%�����'�-�$�9:���%*��$����"�*�"���'75� ��� ��"%�����<-'� ��� ?%������ �� ���?%�$ �� ��E$�� �"%�'� ��$"������ %*�"���'�5���$7�$���������'������$*�������E'�����"%� ����'����$5���&�9D���� ��"��"� ��"�*��$@������?%���& $�����"���%����*M�����7��*�����������%���"�����������57 ���,

l �*��$"��"� �-��$��$ ?%� � ����*3"��� �$����"� "�*�% �*� ���"� ����$"��� � �7'��� -��� >�$*��� ��'� ��"$�-%�9:� �� �$��9� ���� �� ?%� >�$�� ��'�*��"��-��"��"� �����"��"����$��$��'�&�9:���%*��"%�����<-'� �����$"�$��%*� �� ��"%�9:�'75� ��?%��������?%�$����"������"�������$5���&�9:��*��?%�������:� ��"�*�'�����*-��� ����/����,

1�*-3* 3 ��������"� 2�*�$ �"��9:� �� ?%� � �$����"� *�"���'75� ��* ?%��":� >�� ������� � ��$"�$ �� %* ��"��"� �� �� %'"%$�' � "� ��'75� � ?%���5'�-� "$�� �� ��"�� ��"$���� ?%����$ �%� ��&� �:��'�*��"������� ������$�%*��-�$��5�* "�7$� �?%����� ��"� ���$ �� ���"�9D��*�"���'75� ��?%� ���$�"���� $��'�&�$� ���"�?%�-����$"����$����"�*�"���'75� ��*?%��":���"E>�� �����-$�����-���"�7$� �,

�-'$#"B#'��<�'<'!#�"�*�<D#"!"��!#�@!<� �)��!A-*�)"

�2��7"������"$����'��$��� 2����*�'� ����'�9:���"$�� �� ��"�� ��"$����?%��:� �"�'�����$����5$�5���$��������$����%"$�� �� ��"��?%���*������������'�������$�������$���?%��������� ��"$�$�*��<*�$��"��"�"������"��$�&�9:����*-��� ���"%�'� ��-$�"%�����?%���& $�����"�����*-���"������$5���&�9D������"�"%�9D���% �$��$�9D�����B�*�'���<-'� ���%�$������,

6$��D�������$"��"��?%���"$����'��$��� 2�����B�*��>�"�"$����$���5*�� ��"$��� ?%� ����* ��$ ��"� �� %*� �*�$����:� *� $� �� �*-��� ���� �� �*%�� � ����' �"%�'� �� *����� �* ?%� �5$%��* ?%��� "���� �� ��*��� �� ��"����� %"������ ��"��"� ��"�*��$@����� �*%�� �9:�,H"�'�&�%������$� �����'��$�� 2������$�E�������' �� �� �*�>�$*����"����$d �*�'��������d�*�'�"%�����$����"�"�7$� ��*?%��":�� ��>�$*���5%�,

����������������*�������#�������públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

�'(� ����"

��$�*��$� ��'��$�� 2��� 3*�-�'�����, ) � �%� ��$�E��' �� �' �� � 3 >M�� ����>�$*� ����'� �% ��B�� ��$:� "$�-�'2���� �� >�$*� ��"�5$��� �� �� ��"�� ��*�-�'�����>M�� ��*�-�'�������>�$*� ����',

G �� ��"���*�-�'������?%���*�$�>���*��$"��"���$���� �������5��2������������"�$��� ��"�*��$@����� %*� >�$9� ��5��>� �"���� %*� ��&?%��5�$��'�"�*-3*��*�����-������"�� ��'�&��������2�2%*������� �*%�� �$��?%��"�����"E�**���*��"�,

F�-�'����� 3 %* �� ��"� �*�'�� ?%� ����'�� *%�"�� �����-�'������� �*������"�*���"$�����$"�f '� �*�������������� �$5����$���>�$��"�����"���� �����fc �*%�� �9:�f��"�$'�5������>�$*�9D�������������$"�$���$����"�'�*E"� ��fc>'%���>���� ��$��f���$"�$�����"�*�*���"E$����*?%�*�����������$���"�����>�$*�� �$ %'�*��� ���*�����������$� �"�$"$�������-�'������,

6�$� � ��� %��:� � ?%� �� �$��D� �?%�� ������ %* "��� ��"�$����� � �*%�� � ����'�?%���"�$'�5���>�$*�9D�����������"$��3����$����"�'�*E"� ��,�"3��$?%����5%���;�*���������,�������$����"�'�*E"� ��a�����*���"�5$�$��*��*� � h �*����$i � �-�$�3"� ��� �� ����$��� $���� ?%� ���"�"%�*� ����9�%$-����������$���>�$*�����M� %'��� ��'?%���M�*�$5�*b,

G �� ��"���*�-�'������� ��"��"��"%�'���?%���&$�����"�d �*%�� �9:����$"��"����"E'�5�����@*-�"����"� ��'�5�����>�$*� ��������5�"�����:�-���� $�>'��D�� ?%� ����'��* � 2�*�*� � *��� �*-���"�� �� �������"���� *7���� ���*M�����7��*�������� "��"�����%��$�'�9D�� �*�����9�>M�� ��?%��"������"�$>� ����>�$*� ������� �� �*�"��"�*��"�,

������-�'������� �*%�� �9:��**���*��"��E%*��������@*� �d������� ������� � ��� �$5���&�9D��� ?%� �*�9�* � ���'�$�$ �%�� �����-�'���������� ������*����$����>�$��"���*%�"�*���>'��M�����'��$������"�?%��5�$�2E������-�'�����$��'��$� �-�$��*�"�$��>�$*�9:���?%��"�����"E�**���*��"�,�*�-�'��������$"��"�� $��%*�$�'�9:�����9��"�*��$�'�%-B�"���� �*�'���>� ������*�����5��>� �"�����$�'�9D�� ��"�*��$@����,

n*�����?%������ ��*���������$��� ������� %'������� ��"�<�����5�"����$���$ ������� ��'� �����-�'����� �� ����:� %-M?%�� � ?%� ��$*�"�� � "��� �?%�'?%�$ ����:�� ��"�$��$������9�%$-�����5$�5���� ��"�<����$7�$����-�* �*�� ����$�� ��"�<����5$�5������$�%"$����������% ���"�"%�9D���"$��3�

� L����$�������,����&��?%�a��"� ��'�5���*����$�>%�����:��?%�'��?%�������$� �*,)'������"$�'�9�*��"� ��������� �"�������"3��"�$��$�*�����"��5%M����b,=�B��?%������"���������������9:���a �*�%"�9:�%-M?%�b��L����$���"$��%&���$E"� ��� ����:�%-M?%���*%*�*-���"���� ����5���$�'�&����?%���$*�"�d���������%�����������"������5�"�����?%�'?%�$'%5�$��*"������"���:�"�$$�"�$��'��� �-�$ ������ ��"�*��$@����,

����������������*�������#�������públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

��� ��%� �������"���� *7���� ��5�"��� �� �� ����:�� ����$���� �� ��"��"� �� �*%�� �9:�*7��'��$������� � �$� "�$M�"� ����"%�'����� �����* $� ��>�5%$�$���������9���� �*��$"�'2�*��"� �*��%���$���#=�FH!#�������,

C���"� ��� �����-�'������� �$��� ����� ��'� *�-�'������ ��$"��"�� � $�'�9:����������� �*���$5���&�9D������*��"�$������*�'�*��"�$����5���>� �������"�?%���%���$ ��9:�*%����5��>� �"���*��"��?%�����'������* ���%*�$��$��%&�$����"$�-%�$ ��>�$*�9D����?%��"���":��**���*��"�,)�����$��� "���"�$����$�'�9D���� ����*����"����������*��� �*�'������� '%������$�'�9D���$5���&� ���������B�*�'�����"�"% �������%*�$ ���'75� ��������"������"��� �*%�� �9:�,

6�$�F�Q$�.�"&�������,�����*�-�'�������5�"�'������"�$�$�*������%*����3 �� �� ��'"� �� %'"%$� �O*���� ?%���� ��& ?%� �� 2�-�"��"�� ��� ������ ��"�*��$@�����:�a�O*����5'�-�������������5�"�'b,G�%"�$ 2�*��"��9:���?%��*�-�'������������$5���&�9:��� ��'�� �����*���>'%���� �*���3��*����$M5�����'%5�$���� ������"�$ �*-�E����,

������-�'������� ����:��**���*��"����$"��"�� $���������$��� "������� $�'�9D�� ��� �$5���&�9D�� �* �� �������� ?%� �:� �$� ���* *��� ��"�$�$�����'%5�$����$�����$�*� ����$���"�$��"�$��'�&�$�*"�$�>�����������%�$�>���������, ��� >�& �*?%��� $�'�9D���:��� ��>�5%$�*��������'���%�� �$� "�$M�"� ��>M�� ���*��"�*-3*��'����>�$*� ������,

0�(����:6'

� ��5%��� ��'��$�� 2��� 3 2�-$���9:�, ) � �%� ��$�E��' �� �' �� � 3 >M�� ����$"%�'��?%���5��>� ���&�$?%���"$�-�'2�$E� �� ��"���'���$��� "�������"�$�$�'�9:����"�5$�9:���>M�� � �*���$"%�',

����* �*�*�-�'������2�-$���9:�"�*-3*3%* �� ��"�*%�"��*�'��������"E $�'� ������ �*� B%�9:�� �*��"%$� � � ��"�$�$�'�9:� �� "���� �� �����, ���'�*�"�9:��?%�%"�'�&�������%���$"�$����9:���>$�5*��"����$��'�������/��������/�������"���������/���� �*���$"%�'����/���� �*�>M�� �,

��$�*��$��*����*��$"��"� ���"�"�9:�3���?%����*���:���$"%�'�:���"E��� �'�������*���:� >M�� ������� �-�$����9�3� %������'���������?%����$�%���&���":� ������� ����'*��"���� %'����������9� >M�� �,I�������"��������$��� ��� ���������/���� �:� ��5��>� �*����$��� ��� ��$"%����*�� ����$��� ���$����������������"�������/����� �*$��9D��� $�-�"�*��"����*%��� >M�� �,C�

� 6�$������3%*"�$*����$"%5%�������$��"�$*��*��5'��0��#���#��?%���5��>� �����"$��"�c����'2������>%��,#�*%�� �9:�*7��'��$��������&$�����"�����%'�$�&�9:�����>%�:����"�"����� �*%�� �9:���"$��� ����:�������%����'2�*��"���*�'2�%$-���,

����������������*�������#�������públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

*��*� *��� ?%� ����� ?%� � ��"� �* �� �'��� >M�� � ��>'%�� ��* ��$�"� �%����$�"�*��"����% �*��$"�*��"�����%������$��� �����/����,

����"�$>�$�$��$�'�9:� ���"$%M������������ �*������9���������$��� ����������������*-��� ��2M-$�������*$����5��>� �$�%���*M��*��$� ��>�5%$�$����� ��� ������� � ��$ ?%� �:���&�$� � "$�B�"7$�� ��� ���"�"%�9D��� %*� ��& ?%��������� ��$����$��� ������ %'����� ��"�<�����5�"�����$�"�*��"�$�'� ����������$� ������ ��"�$���9:�������'������9�>M�� ���'�� "����*�*%��$��%� �� ��9:���-$�������9���� �*��$"�'2�*��"�����' �*��%���$��� �*��$7�$������9�>M�� �%������$����� �*��$"�'2�*��"��#=�FH!#�������,

)��� $�'�9:� ���� ��$ *�'2�$ ��"������ �"$��3� �� *�"E>�$� �� �0��� � �� �.���� � �*-�� �� "�$*�� �$$����������� $���� "���*��"�� d� >���� ���������'��*��"� "� ��'75� � ��5�"�'� ��"�$��$ ��0��� � � �"%�' � �.���� �� ?%� ����-�9�*�� ��"�*��$��������,;�*���������,����>�$*�?%���>������0��� ���$�>�$������*�*��"�?%���"E������%��$������"%�'������� �-�$����9��$��'5�?%���"���a'E�* �*�b,6�$�������$�$�%� ����$��>�$*�9D���� �-�$����9������������$� �����*��$"%�'�&�$�� �������%��B����5�"�'�&�$�>�&�$��0��� ��$��?%�'��*-���"���$"%�'��-�"$�"����"� E��'a'E�� �*�b,

G���� %$������5%���;�*�������������"���*��$�����?%�'�9:������"���������9���� '%5�$� ����� ����9� >M�� ��:� "�$��*��� � �*��$"@� ��?%� "���$���"��� %*� ��& ?%� �:� 2���$��*��� � �� ���������� ��"%�E�'� � ����E�'� �*�$�>%�������, 1��2���� "�*-3*� ��$ ��9:��� ?%� �*%��� �*��2��� ��$� ����?%�'�9:� ��� $�'�9D�� �� ���� �$���� ����� ���� �� ����"��� �� ������ �� � ���%��$��*�������*��"���*%���a'E�* �*�b����$"�����*%���$��',

=�B���������:� �*�9����$$��������,G �-�$����9�� �*���$��(%���'����� �0� ;)FG!� ������ �*�9�% � a���5�$b� ��� �����, l � *�*��"� �� �-�$����9�a�?%��*-����b�>�&������$"�������$��',G��?%���*��"�������*� ��"�$� �-�$����9��� "$�&��'���$���'��� $��',l� >����� �.���� ���*?%�����>�$*�9D���:�-��������� �-�$����9���$������'��"$@���"����'� ������ ���;�������'�����"���O��-%�������5���$86!�,�����0�����������5��������"$��� �$$��-�* �*���$��5�'����$���*� $���������-��2��$���%"$���-B�"��?%�����* ��"�$%*� ���a��"�'�5��"�b���$���*�'�,l�?%��� 2�*���a��"�$��"��� �����b,)��$���"����$�a��"�$��"��� �����b��-��$����%"�$�3

� 1�$*�%"�'�&�����$(%���' ��������$����'� �$?%����-B�"�� >M�� �� ��?%���-�������"���* �*�9������� ��� "�$ �*� �-�$����9��'E�� �*�������"�5$�$���$"�$�����"�*���� �*�%"���$,�*�"E>�$������5���*���"�*��"�����9:���?%�� �-�$����9��$��'5�?%���"����* �*������ ��� "�$ �*���-B�"�� �*�9����� �$�����% ���a���5����b��� �����,

� 1�$*��*��5'��?%���5��>� �-����$�%"�'�&�����$���"��� ����$%*�$?%�����6���������$�� �*�%"���$,F���%*���&��"�$*�$�*�"��� �-�$����9� �*��'5�?%���"E'E�* �*����a*%�����$"%�'b��� �*�%"���$���-B�"�?%���"E�?%��*-�����������9�>M�� ���a*%���$��'b,

� 6'� ����"�������%-'� �������$���5����������"��*����9���<-'� ���%�$�������� �����,

����������������*�������#�������públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

�$� �����$ �-�$?%�� �-�$����9�a-����%��� �$��%b��*%���>M�� �,

����>�$*�9D����5�"�������?%����� ����:���� ����"�*����%���������������*-��� �����$"�*���'%5�$�������� �-�$����9�?%���"���7�� �� �-��a'E�* �*�b��a��� �'���b��*%���$��'�������9�>M�� ���5�$��������� ��"$�$����-B�"��?%� �*�D�*������5�*a�?%��*-����b���"�$>�$������$�"�*��"����$�'�9D������������ �*�����9�������� ���"$%M����?%���$*�"����"����*��"��'�������9:���2�-$���9:��?%���� %"���,

G ��$���5*� �� 2�-$���9:�� ��$"��"�� $�'�"���&� �% �'� � �* ?%��":� %*��3$�����%"$����$���5*�� �*���?%���&�*$�����"�d�$�'�9D��"�*�������9��$��'���$"%�'�2�*�*�*E?%�������"$�*%�"���%"$��*���'��?%�����"����� �*���>���"������$����E'������� �������2E-�*��% �"�*��,

6�$�%"$�'����� �� ��"���2�-$���9:��$��� ��>��O*��� ��2� ��� �*���/��?%���&$�����"�d�� ��������������"�$������M��'��2�$����$������"�������$��*����d*�����?%��� ��"�<����:�5'�-����� ���M�����*��>�$��"��>%���2�$E$������$5$%���������$����������� $�����,I%*�*-���"� �*����� �$� "�$M�"� ������9:����$����9�5��2��%'"������������'��$�� 2���,

�"!"$:�

�"�$ ��$��<'"�*���'��$�� 2���3�$����9�,)���%����$�E�������' �� ��:�>M�� ����$"%�'���"�������>M�� � �*��$����9����/�������$"%�' �*��$����9���/�����

�� �$� "�$M�"� ����$����"������'� ��E$���$���$ ��������'���%����'��$��� 2�����"�$��$��BE�:����M �������$?%�����9:����$����9���$ $�� ������*���":���5��>� �"������$ �����&*���$�*���$�?%�$������"%�'�����,

G��*-���"��2�-$���&�����?%����� ��"$�*����"�$��9:���>M�� ������$"%�'�� �� "� ��'�5��� *7���� ��5�"��� �$���$ ������� ��'� ��$���5*� �� *�-�'������ ��>�5%$�*%*������$>�'�� ���%*���$����>�$*�9:��?%�1�>'�$��� �� 2�*�%�$�>�"� �*��"���0��������%*���'�5��*�?%���*�� ��"$�9:����$��%"�$� ���%*���$�$��$����"�-�*�$��'����� ��"�*��$@���,

G� 0�������� ��$��%*���$��� �:� ���%*���$�� ��0��������� ����-��'%"�*��"�-�*��>�$*������?%���":��� '%M����%*�$�����$�'� ����*��"��?%� ����'��* '�9�� >�$"�� �������� ��2� ����� � >$� �� �������� ?%� �:� �� ��2� �* ������'*��"�� *�� ?%� ����* $��$��%&�$ �� �%�� ������ �� $�����8(�IG0)11)(��� ���?%�'2� ��>�$�*%*�*����$�*��"�B�*����-��$�����*?%�'?%�$�%"$�*�*��"���2��"7$����2%*����������%�$�'�9:� �*���>�$*�9:�,

G� �$��%*���$��� ��$"��"�� �:� ���%*���$�� �* ����$ �� *M���� ?%���$"� ���*���$� ���� �*%�� �"����:������� �*� ���%*���$������>�$*�9:��

����������������*�������#�������públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

*��"�*-3* �*��$��%"�$������"$�-%���$��,H��*���%��$������ ������"$��3����*M������5�"�����$���&�$�*�?%�� 2�*��-$����*�$�����*�$ ����$��%"�����$��9����� �*�������>'%�� ��*�%"$�� ���%*���$�������%�2E-�"���� �*�$�� ���%*���-����%$E�����%�:����*������*?%�$�'�"�*�%������$��� ������"�$��*�<-'� ��,

l �*��$"��"��-��$��$?%���$��%*���$�:� "�*>$��"��$��,0���� �*���$���$���*����������*%*a*%����'���b��*?%�� ��>�$*�!��"���!�'���$�����������>�$*�9:��� ��2� �*��"�"�*%*����'����� ��'��$��$5���&�9:��$��%"�����"�$$�"7$�������%������ ��'�&�9D��,)���$����*��*����"E�*-$� ����*%*� �*�'���$�����$�'�9D��?%���"�� ��'�&�������*���9:�����>�$*�9D������ �'�'� �'��$�����*����� �'����"$��3����$?%�"�"%$�����$"� ���9:�� �'�-�$�9:�?%���$*�"��:��7� ���%*����$��%9:��� ��>�$*�9:��*�� "�*-3*��%����"$�-%�9:��*�� �'��'���"E$����*"�*��$��',

I��"��*-��� �����$"��"������*�������$��$"� ���9:��:����-�'�&������'�?%�!��"���!�'���$������� �� ��"%�* �*�*���"3 �� �� ���"M>� ����>�$*� ����'����"� ?%� 3 ���"�*��"� ���"� �*�� ?%� �� �� ��"$�* �� ���"��� ��"�'� "%�' ���*-7'� ���*?%��>M�� �����$"%�'���*-$� �*���*?%� �$ %'�*����>�$*�9D���� ��2� �*��"��$��%&�����$"����2%*���������*�*��"� ��"�*��$@����?%����:��������-�'����������"�$�9D��"�*-3*��*-7'� ����"$��������������$5���&�9D����"$��3�����%��*�$ ����$��%"�����$��9��,

H*� *�$ �� �$��%"� �% ��$��9�� ��$����'������ ���"�"%�9:�� �$5���&�9:� �% �$��$�9:����"$�"��"����$� >�&�$��$"������ ��E$�����$� ���"�$�� $���$"7$��������������$� ���"�$�$����9�>M�� ����$"%�',6$� ��������$���*-��� �����/��������/�����!� >�&�$�$����"��:�3*�����>�$�� ��' �*��"�"����*����"$�"35������-$������ ����%*�*-���"��*?%�����������:� �����&*����%"O��*����*����$���� �*����$��*M����#=�FH!#�c#�(0�;=�;������,G ��"��"��"%�'��$� ��*��$���>�9��$����"��%*�$$�,

�"!!@$-����*�<D#"!"��!#�@!<� �)��!A-*�)"

������ ����?%���-%� �?%���������"�"%���"$����'��$��� 2�����$�����"����$ � ��"��"� ��"�*��$@��� 3 ?%� ����� �:� �'�*��"�� ��$���5*E"� ��� ��"$���� ?%� �$���$ ����* ��� ����:�� �*%�� %* �M��' �� ��$"� ���9:� ��%"���*���%� ���"�� ���"�� �*����$����� �� �$$�*�* >���$��%* �'�"���*��� $M"� �� ��� ���"������%���$��"��������?%�*%�"����&��-����$"������ �'�"��� ��"�B� �� '%M�� �� �$� ���� �� ��$"� ���9:� �*�'� ?%� � ���� ��"��"��$���$ �������"�� ��'*��"�,

C�� "$�� ��'��$��� 2���� ��$"��"�� ��$���* "���� �� ��*��� ����D�� �����M���� ��"�$�$�"�9D�� �� ��"��"� ��"�*��$@���� ��*����� �* ?%� �'�� ��

����������������*�������#�������públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

$���'�* �*�*���'����$���5*E"� ��?%� ��"�*�'�*������ %'�9D��"�7$� �� ��"�*��$@�����*"$��>$��"������E'����?%�>%� ����* �*�%*����3 ���� �� ��"��5%�$��� 2%����$�?%���"��������� %��D��?%���-%� �$���"$��� ��"��"��"%�',

C� ���"� �� ���"� �� �*%�� �9:� ��'� ��� d� �$5���&�9D�� � ���$�'� ����*��"����"$�"35� ����"�-�'� ���������"�*��$5���&�9:���<-'� ���������$��$��-�����$��������$*3"����?%��$���$ ����*���"����*��"��� �*�����������'�*��"�����"�*� ����$5���&�9:���<-'� �������*��$��"%��������"$�����������*-��� ��� ��O*� �� %'"%$�'�"� ��'75� ���� ��'�����'�������*�$������� "��>M�� �����$"%����-�* �*�����>�$*� ������,

H*� ?%��":�� ��"$�"��"�� 3 �$� ��� �-��$��$, �� �$5���&�9D�� ����%�*�M����������'��*��"��>�&�*%��� �*�'�"�*��"���>�$�� ��������*M�����7��*������������%��$� �������*����"$�"����� �*%�� � ��������?%� �*�'���>� ���-$�*����$�����"%�����-$�������$�����*���D���"%�'*��"��� ��"$���������"�*��$5���&�9:���<-'� ��,

��<' '5����!'�5�$�3�:;"!(�!"���$'!"�$E)" �""$)' )��"$#'-'��!�E���!<D!A��!!�)�!

F��*� ��$"���� �� %*� -��� -��"��"� �7'��� �$���$ ������ ��'�� ��"%������$��9����� ����$����>�$9����$"� %'�9:���������'��*��"���%**3"������?%�������"%�����<-'� ����"$�"35� ����%*��$5���&�9:��� ��"��"���2��7"������ "$�� ��'��$��� 2���� ��$ �-�%��� � �� ���������� ��"�� ��$�>� �$ ��M��' �� ����'��*��"� ��� �$5���&�9D�� �* ����� "� ��'�5���� ��"�-�'� ���������*�-������$�%*���E'���*��� $�"�$����,

6�$���$ ��"�������� ��������$��'�&�%���%*����?%���?%�����'��%� �*�$���������$"���$�*����>�$��"������57 ����)�"�����4�2����%*�$� ������ �����"�5�9:� ?%� �%$�% �$ � �� ����*����� �%��%*��� �� ��� �$�>������������E$�������*����"$�9:�� �*%�� �9:��$�'�9D���<-'� ������$�*��$���*��"$��� ����� � %"�'�&�% ���� ���"$%*��"��� ��� ?%��"���E$�� � ��$� ��$�>� �$ � ��"���:��� >��O*��� � � ��"$����"�� ��*����"$%"%$���� � ��$� ��$�>� �$ � �$�>%������� ��>��O*������'3*���-��$��$ ������� �*%�� �9:��$�'� ����*��"��������/��������� �*�$���������"�5����,

���$"�$��"�-%'�9:����E'������������-"��������������"�5�9:��� 2�5�%�� ��"����*��"� �� ?%� ��"�� �� �������'��*��"� �� %**3"��� ?%� �%�������$ ��"� �� �*�'������� �� �$� "�$�&�9:� ��� �<-'� �� ��"$�"35� �� �� %*��$5���&�9:� ��"�*��$@���� ����'����� � �*-��� �� �-�$�3"� �� �$� ���������������'��$ %*� "���'�5��?%�� -���������M��' �� ����'��*��"� ���%"�'�&�9:����*M�����7��*���������$������$5���&�9D���"$�%������'�*��"��$� �$$��"��

����������������*�������#������ públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

�*�E$����*�$�������'�������?%��%�����*��$ ���M ��������$D�����$�����"�-�'� �$"�������$5���&�9:� �*-�����%��������$� %$���"� ��'75� ��,

C�������$�>'�"�$��-$��������"�-%'���������?%������ 2�5�%d��5%��"�"���'�5���

A'�5�$�3�:;"!$�#�)�!f�:��?%�'������"%$�&����"� �*,!:���"�����������*-��� ��"� ��'75� ���5�"�',I:�����%�*�� ����$��*��"������%�� $�"7$���>M�� �� ����/�����, 1��� � �%� ��"$%"%$� 5�$�'*��"� 3 ��/����, �� �%�� �"�������� ���"$�"35����:�?%������m��/����,(�$�*��"��������'��%*��"����������/�����)�"����*?%���*-��� ����$���3�%"���%>� ���"���$��*��%"��9:������%���57 ���, )* 5�$�'� ����%�* B����� �-���� �� �� ���� �*� �7 ������$�"�$��,;���* �*�<-'� �����'�� ��"���B����� �*�'"��������'"%$���:�"�**��������'�5�$���*M������ ����,

A'�5�$�3�:;"!��"�!�!f�:��?%�'��?%�����%�*�����%�� $�"7$��>M�� ������/������*�����%���"��������BE�:��-��'%"�*��"�2M-$����,AE�:�>�&�*���"��9:���"$� �*���2����/��������/����,����"$�"35����� �*%�� �9:��$�'� ����*��"� ��"�*�'�* �� �%�� �*-��� ��� �* "���� �� �%�� �$� "�$M�"� ��� �"%���� ��>�$*���"�5$������*���"��9D��,#��"$�"�*B������-������������� ��>��*���%��"%�9:��������'2�� �$5������$�9:��?%�����'��*"�*���� �*�'�������� ��D��,;���* �*�<-'� �����'�� ��"��� B����� �*�'"��������'"%$���:�"�**��������'�5�$���*M������ ����,H����"�$����*M������ ����3'�-�$���,

A'�5�$�3�:;"!�$!#���"$#� �3���!f�:��?%�'��?%�BE��":����"$%*��"�'�&�����BE�������'��*�"����������/���� �*$�&�E��'?%�'������*�������>�&�*���"��9:���"$��9D����/��������/������� �*���2����9D������%�*��$�� %��9:� �*�?%�������$��$� ��������$���*M������*�������$���*M������ ����,G��$� ������� �*%�� �9:��$�'� ����*��"�������:�>$�5*��"�����������������$���*��"����*��"�5$�9:���"$�����"$�"35�����/��������/����������?%���*�'5%��*�*��"��������2���$�'5%*��$"� %'�9:�����?%������$�%*$��%'"��� �*%*,#��"$�"�* B������-�������������*��� ��*E��*����$� �$5��?%�����'��* �M��' *3��� �� $�������-�'������ �*� 5�$�� �� �% �%��$���:�, ;���* �*�<-'� �����'�� ��"��� B����� �**3����������'"%$�,����� $����"�*�*���'�5�$���*-���"����*M������ ���������������:������"�*��5%$����$�"�',G%����"�$�����*M������ ����3$��"$�"���'5%������$"�*��"���%��"�$��,

A'�5�$�3�:;"!�$#"�����!f�:��?%�'��?%�BE����%�*�'5%*"������$����9���/�����*���:������"��%*���"$�"35����/������$*����"������������:�� $���"����>� E �����$��%'"����?%��'������$���$ ����$,H"�'�&���*M�����7��*����������"%�'*��"����$��9D���% �*���2������ M>� �����&�����,`%�*$��'�&����"����������/����3��$7�$���?%����� �*%�� �9:��?%�*%�"����&���:�����%� ��2� �*��"�?%�'�>� �����-$���*-��� �����*M������ ����,A������-�������������7�* �$5��"3 �� ���%�%-�$�������,I:���"������*-��� �� �*�

����������������*�������#�������públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

����9�����E'�5��$�'� ����*��"�,������:� ����5%���$���"�� ��'���*M������ ���� ��$� � ���"$%9:� �� $�'� ����*��"�� �$�>M %��, H�� ��"�$�� ��� *M������ ����3�$��-���,!�*��"���$"����?%����� �*%�� �9:�"�*� ����'�-�$���,

A'�5�$�3�:;"!�"!-'$"-#���!f�:��?%�'��?%��:�����%�*�%����%�*���"$%*��"�'�&�9:�?%����%'���$���"%�9:����*M�����7��*�������,6���*�"3"�$%*�M"����%���*���'�>%� ���� �*�%*��� ���'�"$O�� ����*���2%*"�������"$�"35��������'��*��"��%"��"�"�������E'�5� �*���<-'� ���"$��3��� ���',��������*���"�$��" �*�%*$� %$����$��>%"%$����*M������ ���� �*�����9�������$�:���$����'�� ��"��,A������-�������������7�* �$5��"3 �� ���%�%-�$�������,I:���"����*��*-��� �� �*�����9�����E'�5��$�'� ����*��"�,H����"�$�����*M������ ����3"�"�'*��"��$��-���������� ���"�"%��%*��*��9�d�$��%"����������-�*>%� ����*��"�����$� �������*����"$�"�������*�$���,

)����>�$�*�� �� ����$D���� ��"$�������� �$5���&�9D�������"�5�����?%� ��$�* -��� ��$� �� ���"�9D�� *�"���'75� �� ?%� ��5%�*, l �*��$"��"��-��$��$?%�����"�*�$5���&�9D��?%�����%�*�'�*��"����*�����%* "���,`%��:�����?%��$�*��>�$*� �*�'�"��*���2%*��� �� �"������ ��"$����/�$����"���*��������:��� �9D��,�5$����*���$�� $��>�$*��� �� ����$D�����'M �"����"���'�5���������'����,

���<�'<'!#��"#'�' D5�-��""!#��'�"<=( �-'!<���'-'$#"B#'-'$#"�<'�U$"'

� �$����"�*�"���'75� � �� ��"%�� �� �<-'� �� �?%� �������'���� '��� �* ��"���� �������������$5���&�9D���"%�$�*�� �*�'��� ��E$����$����"����� ��"��"���2��7"������"$����'��$��� 2������ �$� "�$M�"� ������$5���&�9D���� ��"$������"���'�5��-���������M��'����%����'��*��"� �*��*M�����7��*�������,

H*�*-���"� �* �$� "�$M�"� �� ":����� M>� ���:� ���M �����?%������$�* �<-'� �� �� ��"��"� �"%�' ���5� %* ��$�>%���*��"�*���$ ��� ���� "�� �� �-�$�3"� ��%*���&?%����������*���� ��"$�$�%*�'75� ���>�$��"���?%����� ��"$���*����*-���"��"$��� ������,

I:�2E*��� �*���5'�5�� ��$�>�"���?%�� ��������"�$��*��� '�$���� ������������$� ��2� �$���M������2�-$���9:���"$��<-'� ��?%��"%�*��*%'"����*��"�>�$�����"$���$������-���$��� "�����$�'�9D���<-'� ����%��B����"�5$�$����9D�����<-'� ��� �-�$�<-'� ��3 ����9:�����<�������$�%*-�*�������'��*��"�����"����������$�'�9D���<-'� ���� ��"��"��"%�',

!�5%���#2�*%� ��#�$��'2�'��������<-'� �3"���5$%��?%���>'%�� ���%3��>'%�� ������'��$5���&�9:���*�'5%*5$�%���$�"��%����$�"�*��"�,)*$�'�9D���<-'� ���'�������$�*������� M>� �����M��',l �*��$"��"����"$�"��"�� 2�*�$�"��9:� �� ?%� �:� �� ���� �� ��"%�$ �<-'� � ������ �*� %* �5$%��*��"�

����������������*�������#����� �públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

���������,l�$� ������� �>� ���������"�$*���$���M��������"�$������ ���%*��� �%�� $�'�9D�� �*��$5���&�9:�,I���� ���"���� %*5$%���7������$ ������$����<-'� �?%��������"�%*��"%���� $�'�9D���<-'� �� ���%&�������%� �������������B�,

6�$"��������� �� ��"�"$��� ����'� �-�$�<-'� ���$���

"��������M�%��%5$%��?%�������$*����� �-�$����9���>'%�� ��$���$�"� �% ����$�"�*��"�� �� �"�������� ��/���� �� �$5���&�9:��'�*-$���� ?%� � �%� ����9:� �� ��$"%�'����� �$��D� �����*������� �>� ����� �� ����"�>� �9:�� $�5�$ ��� $�"3$��� �� '����>� �9:��*%�"� �$�>%������� �� ��E'���� ��$� ?%� �� ����� 2�5�$ � %*��"%���>� ���"��#=�FH!#�c#�(0�;=�;������,

C���"���������>���9D��3����M��'��$ �-�$�?%��"���������"�$��$������������$�<-'� ��� �-�$�<-'� ����>�$*�����$"� %'���,6$�*��$����$?%� ��>�$*�����%�� ��E$���$����"���'�2��7"������"$����'��$��� 2����� >$��"��$���"$�� >M�� �����$"%�'�� ��>�$*� ����'3 �����&*��� �*��$ ��"M��',C��������$?%����>���9:��� �-�$�<-'� �3*�$�*��"� �'%�"$�"���,1$�"���� ":���*��"���%*�"��"�"��� �� �� ��"����$ � �*��$"�*��"� �� �<-'� � ��?%��"� �'� �� �� ��"$���/����,G�*��������*-���"����2�-$���&�*����������?%���%"�'�&�*��%>�&�*��$"���'����B%�"�*����������� ��"��"��,F���'���:���"�� ��'*��"���*��*��,

I���� ���"���� �� �$"� %'�9D�� �?%� ��$����"���� '���$:� �* ��"� %*���*���:� �-�$�3"� �����<-'� ����:�*������5*��"�9:�����9:����<-'� ��� �-�$�<-'� ��� ��$ ��"����$ ?%� �� �"%�'����� "��� �<-'� � 3 ��"�� ��'*��"� �-�$�<-'� ���>� �$��$��%����"���>�'�$�*�<-'� ��� �-�$�<-'� ����*��"�5$�$�� �� ��"��,

H* *3"��� ?%� ��"�5$� �� ��"%��� ���� M>� �� ��-$� �� �<-'� �� � �� �-�$�<-'� �� �� %*� �$5���&�9:� ����$��� �� ��E$�� ��� "$�� ��'��$��� 2������$"��"��3":��*�$�� ���M��'?%��"������$��"$�"�5� �*��"��%��?%���>�&�� ���%*������"$%*��"��������M��������$"�$���'���B�*��"��"�*-3*���� M>� ����$� � $�'�9:� �*���<-'� �� ����"�>� ����� '����>� ���� � ���'���������"$� �>�$�����"�$��"�#=�FH!#�c#�(0�;=�;�������%*���&?%��a��"%$�&���$���*%����' �>�$� � �$� "�$M�"� �� ?%� >���$� �* � "$�-�'2� �� $�'�9D�� �<-'� ��b������3%*�������"���?%���$*�"�%� �*%�� �9:� ��"�*��$@��������$a����$%**��7'�5���$�"$���>�$*�$����*%*��E'�5����$���*���������*���'�*����>�"����� �*%�� �9:��*$�'�9D���<-'� ��� �*�%*�����%�'���*����$�$� ��"�$�$� ��"�$��*����$b�6I=G�������,���,

6�$���������'��*��"���%*��"%�����<-'� ��?%� ��"�*�'��2�-$���&����<-'� ����%*��$5���&�9:� ��"�*��$@�����$��D��������5%��"���"�����

����������������*�������#����� �públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

�#�<�L f���?%�$��*�$���d "���'�5��������'��*��"�����$5���&�9D�� �*��*M�����7��*�����������$"�$�����5%��"����$�E�����

������%�/�:�����%���"�-�'� �*��"�>M�� �c

-�����%�/�:�����%��"�����������"$�"35����/����c

����9D����/���������������������������� ���������������������������!

�����9D����/������������������������������������� ����������������/����c

�� ��"$�"�/�:� ��"$�"�B������-���������������$�?%�"����� �$5���

>%�9D��c

>���"����/�:���"������*-��� �����*M������ ���� �*�����9�����E'��

5��$�'� ����*��"� �*���<-'� ��c

5� '���* �*���<-'� �����'�� ��"��/B����� �*�������'"%$���'"��*3���

�%-����c

2��%����"�$�����*M������ ����3�'�-�$�����$�"�������*�$�5����/'�-��

$�����$��'5%����"�$���$��"$�"���$��%"$��/'�-�$����7�$� �*%�� �9:�/

�$��-���,

G��?%��$�*��"����*�$�����"���'�5���$����"����>� �'�"�$��������'��*��"�����"%���%*���&?%����'2��>�$� �$�%-�M�����$� %*�$�*��"�����"������*3"���,

l �*��$"��"� �-��$��$ ?%� ��� ��$�E��' ��$����"��� ��$� � %*�$�*��"�������$�*��$��"���3%*�?%��":�������)������$���-��$����$���$5���&�9:���������� ?%���� �� ���E$��� �� "$���>�$*�$ �%*� ?%��":� �� ?%��"���E$�� �%��"$����"����������$�����"$%*��"�?%����� �'2���$����� %9:������?%���,

�#�<�Nf;��"�$���<-'� �����$5���&�9:� �*-��������$�E�����

�"� ��"�"���$�5��E$�����$�'�9D����/����c

�"� ��"�"���$�5��E$�����$�'�9D�����/����,

� '��"�5�*���<-'� ��3%*��"������$ %*�$�����*��� $�"�$���������?%��"�*������� M>� �����5*��"�9:�����<-'� �����$5���&�9:��� >�$�*��� 2�� ���"�*�� �$� "�$�&�$������<-'� �� �*�$��$������,l�*��$"��"��-��$��$?%���*$�'�9D���<-'� ���3�$� ������� �>� ���������"�$*���$���<-'� ������%��$�'�9D�� �*��$5���&�9:�,

l�*��$"��"�����"�-�'� �$��$�5�*��"�����$�'� ����*��"����*������*?%� BE "$�& ����5� ���M ������M��'������'��*��"�����<-'� �� �*��*M�����7��*���������?%���"�$*��� �$� "�$M�"� ����� ������$�������$��"$�"35� ���

����������������*�������#����� �públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

$�'� ����*��"����$5���&�9:���$� �*�'��,

C�>���$ � "��� �� �$5���&�9:� �* -��� �� "���'�5�� �� ����'��*��"� ����$5���&�9D�� �*��*M�����7��*���������� ��"$�-%�$������"�>� �9:�����<-'� �����*������*?%� "�$E?%������$��� ����D����"�-�'� ������'��$5���&�9:�����*-���"��������/��������%����'��*��"� �*������<-'� ���"$��3����*M����*���������7��*�������,

�#�<�Of0�$�>� �$�M� %'������<-'� ��'��"�������$"�$�����$�E�����

�"� '� �"�������� %'�����'� ������� M>� ���c

�"� *7����/*�-�'�����*�M� %'� �*'� ������� M>� ���,

#��2� �$���"�� ��'��*�-�'���������<-'� ��3�*�$�� ���M��'�� ��"��"��"%�'����"�?%���� ������������>�&�$�$����"���"�$��*���>E �'����$�%�$���?%���� �� ����5%� ��"�-�'� �$ $�'�9D�� �* �� �<-'� �� �"$��3� ��� ��%��������"����*7������5�"����?%��:���*5�$�'��������"��������������%�������%�����*?%��� 2�5���>�$*�*���M�"�*������"�-�'� ��M� %'��*����$�>%����,

6�$ �%"$� '���� ?%���� �� �M� %'�� �:� ��"�-�'� ���� �* �� '%5�$��� ����"$�"35��� "�*�*$%*����>�$��"��������$� ���*��$*����-$��5��"�����$�* ��"�����'�$��*��� �'�"�����"$�&����?%�����*�$����� "���� %�2��� ��',

�?%�3*%�"��*��$"��"�?%���>�9�%*�$�'�9:���$�'��@� ����"������M� %'� �*�"������$5���&�9:�����"�>� �����'�"���'�5��������'��*��"����$5���&�9:� �*��*M�����7��*�����������"�?%����������$��"������$5���&�9:����M� %'�������5��>� �$*����%*����$�'��@� ��� ��>�$*���������$�>� �$��"�-�'����5%�$�

��(" �LA��<'!�"'�5�$�3�:;"!4$E)"�!�"�" ")U$-��

��<'�"'�5�$�3�:6'

G$5���&�9D����"����

G$5���&�9D���*�$���

G$5���&�9D������"$%*��"�'�&����

G$5���&�9D����"��$����

G$5���&�9D����� ��� "�����

�E)" �"�" ")U$-���'(� "

� � � � �

� � � � �

� � � � �

� � � � �

� � � � �

�E)" �"�" ")U$-�� '-�#�)�

� � � � �

� � � � �

� � � � �

� � � � �

� � � � �

���"��G��%"�$��,

����������������*�������#����� �públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

0�'� �-��$��$ ?%� � $�'�9:� �� $�'��@� �� 3 ����$��*��"� �$���$ ����' ��'� �"�����$��*�-�'����*������*?%�?%��"�*�������'���� �*��*�����7��*��������:����$5���&�9D���*���$�'����"�3�*�-�'������*����$�'����"�3�'� �'�&�9:�,6�$�%"$�'����?%��"�*��������'������$5���&�9:�3 �*��*�����7��*���������'� �'�&�9:����<-'� ���"�$��*���$�'����"����%�*�-�'�������"�$����*����,

�#�<�J�)�"�-�'� �$���-B�"��������� "�"�������$5���&�9:� �*$�'�9:�����<-'� ��'��"��������$"�$�����$�E�����

�"� *�-�'������>M�� ����>�$*� ����'�c

�"� 2�-$���9:��>M�� ����$"%�'�c

�"� �$����9��>M�� ����$"%�'�,

#��>�$*� �$��9� ���� �� "�$ '�$�&� ��� �-B�"���� � ���� "�"���� ?%� ��$5���&�9:�"�* �* ���%*�����%��<-'� ����"$�"35� ��3����� ��'��$�"�����$� ������ �*%�� �9:��$�'� ����*��"���"�-�'� ����,I��"%�'��������"$�"��"��������-B�"��������� "�"�����$5���&� ������ �*$�'�9:������%��<-'� ������*��-����$����$�� �������$���5*�� ��"�*��$@������?%�$��$����"������'��"$����'��$��� 2�����%����$�E�������' �� �,

l�*��$"��"������$?%� ����<-'� �3�*��$"��"���$���$5���&�9:���?%�����$�$��'� �*-���������� "�� $�'� �������d*�-�'������d2�-$���9:��d�$����9�,)�,�����<-'� �����%�5$����*�-�'�����>M�� ����>�$*� ����'���":�������"�$�-B�"�������-"��9:��������9:����$����9���/������$��'� �"����*�-�'������$��$��$���'"��M��'��2�-$���&?%�������$��� ���*�-�'���$����"�*��$��� $��$���� "�"�������'"�����'��*��"��"$��3���?%��"D���� %�2�������'��$�>�������'�$��%*��-"������$"�$��$�"��$��-�����,

F%�"��$�'�9D����$"� %'�9D������*��$$��'�&����� ��>�$*���������"�$�����*�'�� �*��*����*�$�'�������* ��"����5%��"�$�"��$��

�'��"�$���-B�"����?%���$5���&�9:�"�* �*��<-'� � �*-���������� "��$�'� ������� �*�*�-�'�����c

�'��"�$���-B�"����?%���$5���&�9:�"�* �*��<-'� � �*-���������� "��$�'� ������� �*�2�-$���9:�c

�'��"�$���-B�"����?%���$5���&�9:�"�* �*��<-'� � �*-���������� "��$�'� ������� �*��$����9�c

� '��"�$ ������ "�"����?%���$5���&�9:� "�* �*��<-'� � �*-���������� "��$�'� ������� �*�*�-�'�����c

����������������*�������#����� �públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

� '��"�$ ������ "�"����?%���$5���&�9:� "�* �*��<-'� � �*-���������� "��$�'� ������� �*�2�-$���9:�c

� '��"�$ ������ "�"����?%���$5���&�9:� "�* �*��<-'� � �*-���������� "��$�'� ������� �*��$����9�c

� >�&�$%* $��%*�����-B�"��������� "�"������ ��"$������-��$����������� "��*���$�'����"�����$���*�'�� �*��,

� ����"�>� �9:��� "������$5���&�9:���"$��3��� "���'�5��������'��*��"���� �$5���&�9D�� �* �� *M���� �7��*�������� ���� >���$� �$ �� ��� %9:� ��$�"��$�&�9:��%*���&?%����������$����%�M��'������'��*��"� �*����"�����*M�������-B�"��������*��$*������� M>� ���%*���5��3$� ��,`%��"�*���$��M��'������'��*��"����$5���&�9:� �*��*M�����7��*��������*������� M>� ������*��$���-B�"��������� "�"���� �*����%��<-'� ��,

�#�<� ^f����"�5�9:�����-B�"��������� "�"��������<-'� ��'��"���� �*$�'�9:�d�$5���&�9:�����$"�$�����$�E�����

�"� �"����������/����c

�"� �"�����������/����c

�"� �"��������2M-$����,

#��>�$*� �$��9� ���� � BE �'�$"���� ":� �*��$"��"� ?%��"� ��"�-�'� �$ ���-B�"����������� "�"����?%���$5���&�9:�"�* �*����%��<-'� ��3����"�>� �$?%��� �� �-B�"���� � �� ���� "�"���� ?%� �� �<-'� �� "�* �� �%� $�'�9:� �* ��$5���&�9:�� ���"� ?%� � ��2� �*��"� ������ ��>�$*�9D�� ���� >�&�$ "��� ���>�$��9��������$��"$�"35� ���*����9:�����"�$�����������*-���"����"�*� ��?%�����'���$5���&�9:����%�����$����<-'� ��,

I� *�*��"� ��"�*��$@���� ��"$�"��"�� 3 �*�$�� ���M��' ?%� �� ���������-B�"��������� "�"��������<-'� �� �*-����� "������"��������%�9:��$5���&� ����'��?%���&$�����"�d���$�E������/��������/�����%2M-$��������"�?%����*�������*��"��������9D����$��$E��-�����$������"�>� �9:������$�����$���-B�"��������� "�"��������<-'� �� �*$�'�9:�d�$5���&�9:�,

�����"�>� �9:���"������$5���&�9:� �*-�����"���'�5��������'��*��"�����$5���&�9D�� �*��*M�����7��*�������������"���3����� ��'� %*���&?%���$E��"�$*����"����"�������"�������?%�$��'�&�*$�'� �������d���$�E������/��������/�����2M-$����,����"����$��'�&�*?%����"�"�'���������%���"����������/����,����� ��� "����?%����"�"�'��������/����,)����*�������%�*%*�M��'*���$����$��9:�,

����������������*�������#����� �públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

6�$�%*�*�'2�$���%�'�&�9:���$��$"���'��"�$����"%������$��D�?%�����>�$*�9D���-"��������� %9:�����"����� �*���B�*���"�*�"�&����������"���%*�"�-�'����$*���'��-�����,

��(" �NA�#�<�!��<"!H��!��"<=( �-'!

6Z4;#G 0^I#H;G G4A)10GC�G(8�I[�XJG

)j6)#1�10�C�G(8�I�

[�XJG

G4A)10GCG6Z4;#G

)j6)#1�10�CG6Z4;#G

�%� ���E$���

;� �"���f���*�$���1�;

G-"�$�$����9�������/�������$"�$����%"$��-�'2�

6$��"�9:���%*��$��9���?%�'��������$"�$����*�-���"��������/����

1$����*��"�� ��� �"��9:���$��'"�����*���2�����*-���"��������/����

!�$$� ��2� ����-�*$�*%��$�����'���$��9�?%��$��"�������/����

#'���"�� F�-�'�f�*'%5�$��*<'"���'��

G-"�$�$����9�������/�������$"�$����%� ����d��'�"��>�$*��������M�����

0�'%*���5���>� �"����� �*�$��������/�������'��'"��M��'������'��*��"�

G-"�$��>�$�*�9D���$� ������$�"�$��d��%�����*�����

#�*�$�$ �* �*��������$�����&�����������"���'� �'�*?%���"�B�

#'���"�� ;� �"���f$������� ��'

G-"�$�$����9�������/�������$"�$����%� ���������%������"����$��"���%����$�"��

0�'%*��� �*�$��������/�����$�'�� ������ �*�� ��"�"����"�-�'� ����

(���'��$�$�-'�*����� ��"$�$�$��%"���%��$��9��?%�'2��B%���*�'2�$�$�%�����

#�*�$�$��%>�� ���"���$���$ ��"�����%����*����� �*�$�9��?%� ���-�*����%�$9��*��"�

���"��G��%"�$��,

H*� ��& %*�$���� �� �� � �"���� �$����"�� ���"� ��"%��� � �$�>�������'"�$E��>�$*�9D���%>� ���"����$���������'��*��"����"���>���'�?%���&$�����"���$�'�"7$������"%�����<-'� ���?%�������$%*�� %*��"�<�� ��>���'�*��"�*-3* ���� �*��$ � �'���B�*��"� ��"$�"35� � �� $�'�9D�� �<-'� �� �� %*��$5���&�9:�,

6�$���"���>���'���$��D�� %*�$�*��"�����5%��"�$�"��$��

�"� ����"�>� �9:���"������$5���&�9:� �*-�����"���'�5��������'��*��"�

����$5���&�9D�� �*��*M�����7��*�������� �*���%������������'��

�9D��c

�"� ?%��"�>� �9:�����<-'� ������"�>� �����'��"�������$�$�5�*�� ��"�"�,

)���$����?%�������"�>�?%����'��"���%*��$5���&�9:����$*���$�*��

��� �*�'���?%��'���B��*��������<-'� ��,#�*����>�$*��'5%*��

��&�����"�"$�-�'2���*$�'�9D���<-'� ����<-'� ������*��$�5$%�����

��'���%������ �>� ����������$"��"������*��$�*�����5*��"�������

�M��',

����������������*�������#����� �públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

�"� ���� �>� �9:�����<-'� ������"�>� �����'��"����� �*-�������%"�����

�M� %'����� ��'c

�"� ��"�-�'� �*��"� �� �-B�"���� � ���� "�"���� �� �$5���&�9:� �* $�'�9:�

����<-'� ������"�>� ����� �*-������"$����'��$��� 2�����$����"����

�� ��"��"����$����"�c

�"� ����"�>� �9:�����-B�"��������� "�"��������<-'� �����%�$�'�9:� �*�

�$5���&�9:�� �*-������"�������"�����������$5���&�9:�c

#"� $���9:���� ������$�9D��$�'����"������ �$� "�$M�"� �� ��"$����� ����<-'� �����"�>� �������'��������$���$��$��-�����$�"�*������� ��

�D��,

� �$����"� *�"���'75� � �?%� ��$����"��� ��$� �� ��"%��$ �<-'� �� �� ��"��"� ��"�*��$@�����*�����%"�'�&�����>�$*�����$�*��"�'��'��*�$����� ���%'"�$���* �*%�� �9:����$�5�����$%*����%"�$�����$����"���*"$���*�$����� '���"���� �������!�'����$/4�� �*$��%'"����-��"��"���"��>�"7$���,

���$�*��$���*�$���D���:���?%���$����"����%�"��"���'�$�-%�"�&����"�������$�* %*�$�������'�-���"�7$� ��*?%���>%���*��"�,F��� �*�"����$����"�*�"���'75� ����"E�-�$"�� $M"� ���� ��"$�-%�9D���� �*%�������$�>�������'� ���"M>� ���E$������������$$����"���":�'�5���"��2� ��"$�-%�9D����5��>� �"����?%����2�*>�$"�'� �$���%��"�-�'� �*��"���@*-�"���*�$ ����� ����',

�'$!��"��:;"! �<'�#�$#"!

G �*�����(�'�9D��6<-'� ��"�*����<'"�*���������>�$"�'� ��������"������"�"�7$� �� �� ��"%�'��*-�$������ �$�9���*�"���'�5���?%������*��$ ��"��������� ��E$�����"��������� �$5���>%�9D��?%���*�%$5������ ��"��"�����$5���&�9D�� ��"�*��$@����?%���*����"�*���$ �*��?%���$�*-�����$�� �� ��9:����*3"����������M������'�"�$�"%$�"$��� ����'��E$��,#�*��� 2�*�%�"��9:�����M ������� ��M"%'���"��$���?%���� �����"��"��$����"��*����*3"�����$� ���*���"%�'�&�9D�������"�9D���������� ��"��"��,

H*������$����"�*�"���'75� �����"%�����<-'� ���*$�'�9D���<-'� ������?%��� �� ��E$�� �"%�'� ?%� ��$"� �� %*� "���'�5�� �� �$5���&�9D�� � %* ��"��"� "�7$� �� �� ��"%�' �$7�$���� -������� �* ���?%���� � $�>'��D�� ��-$� � ��E$�� ��"�*��$@������"E���"���$���,

0�'��-��$��$?%��*3"����$����"�"�*�% �*����"�����$"�����7'���-��� >�$*��� ��'� ��"$�-%�9:� �� �$��9� ���� � ?%� �$��D� %*� �� ��"%�9:�

����������������*�������#����� �públicos híbridos em relações públicas: uma abordagem ...

'75� ����<-'� ������?%����"������"�������$5���&�9:��*��?%�������:� ��"�*�'�����*-��� ����/��������%�� ���,

���3��"� ��"$�-%�9:����"�"$�-�'2����$��D����$%*��'"�$��"���*�"���'75� ���$���������'��*��"�����"%�����$�>%���������<-'� ���?%������* "��"���$��$ �*��� %*��"��<�� ��� �*>�*�*��*��*��?%��"� �*���$"���%*�'���B�*��"���"$�"35� ���$�'�9D���<-'� ������?%����� ��"��"��"%�',

�"&"�@$-��!

#=�FH!#��F�$ �''�,�'-"!!'!�$&'-'��$�-�-�'$��!"��$U��-�!#"���#'����!"!'-���!��!-�("�-����"!-'$#"�<'�U$"�!�!�'����$�H#!�;/)��9D��0I�����,

#=�FH!#��F�$ �''�c#�(0�;=�;�FE$ ��,#�*%�� �9:�F7��'�F�-�'�F�$K�"��5� �� ��"���%������'� �9D��, ��oooooooooo,�'��$�-�:6'"���1"#�$5��5�#��!8 �� ��"����$E"� ���*3"$� ��������9D��,!�'����$�)��9D��0I�������,�������,

oooooooooo,G%����"$�"35� ����"� ��'�5��� ��"�*��$@����� �*%�� �9:��*�����d�$�'�9D���<-'� ��, �������0#��5$��� �"�$�� ����'C�#�*%�� � �7�;%�7>���,!��"��5���#�*���"�'������,

�(�IX�� �E-��, =( �-'!8 �*� ����"�>� E�'�� �* %*� ���� ���:� ��"$�"35� � �4%������$�'�"����2��,�,��,!:�#��"�����!%'�!6�C�>%�:�)��"�$����� ,

�()CF�I�12�*��,���$�'/< �$'8%*�-$���2��"7$�����3 %'�jj,(����A����$��G-B�"��������,

8(�IG0)11)(�F,�*"!#�"$5#*'&F"�1#�"!8���".�$K"2��$Q$�����"��c�� ��'�5� �'"2��$Q� �� �, C�����M��' �*� V2""��//$>$��",����'�,��,%*� 2,��%/ �%$���/!���/$�����5�/�oG%"o���o4�Q���/8$�����""�$,��>W,� �����*���",����,

;)FG!����$3,FM��� '� �"���c �*%�� �9:��*�-�'�����c ��"$��%9:�� ���� "��5�$���,�����!'�""B#"$!6'�E���! '-�#�)�!8 �*%�� �9:��*�-�'�����,�%��"7$������ %'������#�*%�� �9:���H�4�,��*��,����,

;)FG!����$3,FM����'� �"�����"�$$�"7$�����>�$*� ������,��!�I1�);;��;< ��c�(�I1)!� 6$�� �'� �)��",�, �!#/#�-�! #"-$' D5�-�!G $')'! �'�'! �" !"$#��G !:�6�%'��)CH#�����,�,� ���,

F)S(GL1[�A��2%��8'�-�'��*�����"2���5�"�'��'�",�")�!#��������8*M���� %'"%$��"� ��'�5���6�$"��'�5$���,��������,�����,����,

6I=G�A��34�����"�,�" �:;"!=( �-�!$� $#"�$"#8"3 �� �����"$�"35�����$���>�$*�$���>'%�� ��$�<-'� ������"�$����,!:�6�%'��!%**%������,

!�I1G!�F�'"��c!;0)(��F�$��;�%$������!� 8"�$$�"7$����� ����������M �����3 %'�jj,(����A����$��(� �$������,

1G��;)(��'���,�#"�-"���'$��,��,��,(����A����$��(� �$���� �,

L)!)(�F�$K,12� �*�%"�$>�$"2����" ��"%$Q,�-�"$#�&�-��"��-�$��,���������,������B��,����,

����� �������P� ����� � �� � �� �8����� ����������� ��������������_� ���

��������������������'������+�#��� �!��#�

$#�'��:6'

I� ��"�*��$��������� ��"�*�� ����$���� �%*� �� ������ %B�� ��"�"%"����":���*5$������$"��-�'�&������'�������-�'����������"�$�9:�� �*%�� �9:��������-�'�&���� ��'�� ����� "� ��'�5���, ��� �� ��$�>� � "��"� �* $�'�9:� d���>�$*�9D�� ?%� 2�B� �:� �*�'�*��"� �������-�'�&���� � �� ��'�&���� �"$��3� ����"�$��"����%�������-�'������������������� B�$�����$E�����10���/�����*M������ ������ ?%��"� ��'� ���$�"� "� ��'75� � ������M��'� 2�B� BE -��"��"� ��>%����� �-�**���� ���M��'��?%�2E�����"$E�������0�������0� ���������)����������,

�� ����� "� ��'�5��� �� �*%�� �9:� � ��>�$*�9:� � %��* �$�"� �*��"�"����������9���� �����*�����*5$������$"����$�'�9D����"$��������M�%�����"�������� ������ ��"�*��$@���,n����$��� �� �� $�"���$�'�9D���� ��������� �������'�������M�%���"3*��������3 %'�jj�� �$��$����%*�����$��� ���� $�'�9D�� �� ���� �� "�*-3* � ��O*� ��� ��'M"� ��� �" � ���"�$$�"�$��'�&����������� %'���� �� '� �' ���� � �����M�%� �$ %�� $��� �%�� �"�������� >��� �*��"��$���� ����,�� '������$�'�9D���� ���� �� $�"��?%�"�*�� �*�����>�*M'����*�5��� �'�5�� �� "$�-�'2�� "�*�� � �����-�'����� �� ����� ��$ $�'�9D�� �� ����'��$����� �*����9D���� '� �'�?%�%'"$������*� '� �'�������������*���?%��:������-�'�"������'�����9���"� ��'�5������>�$*�9:�� �*%�� �9:�,0��$���*%����' �� �*�%"���$�� ��"�-�'� �*��� $�'�9D�� �� ���� ��"$� �����M�%�� ?%�%'"$������*��-�$$��$��'� ����?%��*�'��* ������$���'*��"��������-�'����������"�$�9:����"$� �����>�$*�9:���"$����������,

H*������'��$��� 2������� ������ ��"�*��$@���3�� ����,G� ����d ��>�$*�9:� �� �$�� ���'*��"�� ��� *���� �� �$��%9:� �� ��>�$*�9:� ��>�$�����$��� �����M�%��,�?%�'��?%���*���*��*�������$��%9:�����"$�-%�9:��� ��>�$*�9:� ��5�"�'�&��� �:� �� ?%� ����%�* � �����-�'����� �� ��"�$*���$"����� ����5�$�$*�-�'�&�9:�,G� ����d"� ��'�5�����$��%9:�����>�$*�9:�2�B�3%*������-�'����� �� $�"���$�*%�"����������?%� $��*��%���������$���*�'���5�$�* ��"�<�� ���&��*�-�'�&�$���>'%�� ��$����%�'��"�$�����"����"����� ���������*������ ��>�$*�9D����%�������D��� $�����"���� >�"��?%�

���������������������'������+�#��� �!��#� �os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

�$���� ��*����%������$��� ���,)���� ����d"� ��'�5����$*�"�����"�$��%"�/ �*%�� ���$���%'5�$��>�$*�9D����>�$*���"��"���>�"����M����?%�����$:���$� ��������*?%�'?%�$ '%5�$��*%���,6�$"��"���� ����d "� ��'�5����� ����d��>�$*�9:�"$���>�$*�*������M�%��*�*����$����>�$*�9:���?%�'2�� �$$�"�����$�*��"�*-3*$�������-�'�����,

I�@*-�"�����$5���&�9D������$��'����� "�*-3*�� >�&�$����"�,#$�� ���<*�$��������M�%��?%�%"�'�&�*�.����%�������-�'�������������*���9:��� ��>�$*�9D�� ��$� ���%'5�$ ����$��� ��� �� $�'� ����*��"� �* �$��%"�� �%�*�$����,) �-���7���$�>�����������(�'�9D��6<-'� �����"$�-%�9:���5�$�� ��$� $�'� ����*��"���"$���*�$������%��<-'� ���*���"�$�$�?%�'��������"�$�'� ����*��"�?%����E���"��*-���"����"�$$�"�$��'�&�������"�$��",

�'$#"B#'*�!#D��-'��!�E���!!'-���!"��#� �3�:6'<" �!'�5�$�3�:;"!

`%������"�$��"�������*���%���� ���������3 ��������������%M�%*� �$� "�$M�"� �����*�����.���,����"�3�����"%���$���"E"� ����% ����"��2�*�����$���$��%&�$ ��"�<��������������"���*�'���*��"� �*����� "���$��,G?%�2���� �$���$���*M������*����$� ���'� �!��� ������� ?%� ��"$�'���� ��"�<�� � �� $�'�9D�� �* � %�%E$�� �� $���� "$���*�"���� %*� �*%�� �9:��� -���� ��"�$���9:� �� $� ��"�$� -���� ��� ����� �� ��$����'�&�9:�� ��"� 3� � ��"�<�� �$���*����"� ������ ��$� %*� �$� "�$M�"� � �%$�*��"� ��>�$*�"��� �%"3 �� ����$����"������*��"��?%���>�"� �����"����E5���,

)* ����?%�� ����%*�$��'�����?%� �*��2�������$�9:�����"�5$�9:���"$��<-'� ����$5���&�9D���"�*������":��%*�*�5$�9:���.���,����"E"� ����% ���$����'�&E��'���$��.���,���?%�$��%'"��*%*�$���*%�"�*�����$�E"�'���$*�"����?%��*����$�$� ��"�$"$�?%�*��>�$*�9D�� �*�*��*�?%�'�������%��B��?%������* �*��$"�'2�$��$��%&�$��>�$*�9:�� ��2� �*��"�� $��������$"�$����$7�$����������?%� �*�D�*�$���,

��$�?%������ ����":�����$"�$������������f��$���.���,�f�$�5���%* ��E$������3 �*%*"�$*�� �*����"�$�"�������� �*��$"�'2�*��"���$��%9:��� ��"�<��� '�-�$���������$���:�������:���$�*�9:��� "�$�>�� ��B%�"�*��"���'3*��%*�%��:��� ��"�$��%"���*"�$����%**��*�-�* �*%*��%��B����"�$�*�'�����"�$�"�������� ��� "����������"$�"���*��"����$����&���,

#�* � �����-�'����� �� ��"�$�9:� �� ��' ��� ��& *���$ � ��� ��& *���>� �'�"�����$���$ ��������'� �"�$��"��:���*�$�$�*��%$5�$ >�$*���� $�%��:��� ��' �* "�$�� �� �$�5$�*�� � �"�������� ?%� ��5*��"�* ���"����� ����B�� �

� 1�$*� %�2�����$1�*Gi(��''Q�>%�����$���*�$���Gi(��''QF����f�*�$����*�$� �����*M�����*������*%*�$"�5��$7�$�����$�����5��$�.�� �*�%*��'�"�>�$*�'��$�,G"�$*�.���,��%$5�%��7�� �� ��"%�9:���.���,�,�Gi();;S������V2""��//...,�$��''Q, �*/W�,

���������������������'������+�#��� �!��#���os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

��"�$�����,l� ������*M������ ������'�"�>�$*���������?%��-$�5�**����$���� $�'� ����*��"�� �*��$"�'2�*��"���$��%9:�������*���9:�����"�$*������ ��"�<���,

��*M������ �����:�a����9������"�$�9:��'%5�$����>�'�� ���"$%M�����'���%"�$����>�$*�����$����$�'�*��"�����%���$����'������% �������%�'�����b�()#H)(G� ����� �,������, 6�$"��"�� %* '� �' ���� �� �� ��"$� � '�-�$���� ���$��%&�$� $��$�*�'��$��$���5�$��*����$�����������"�,

#��>�$*���$$��$��

�� *M���� �� ����� ���%'�$*��"� ��2� ���� �*� �M"��� ��$�'� ����*��"��� �:� �E5���� �� �"�$��" ?%� �$���$ ����* ���"�$�9:����"�$���� �����"$��3����*-���"���$���*%����'�� �*�%"���$����*"�$�������%�"���� ��"�$������$���$ �������"$� �� �� ����$��� ���, !:� ������$���� � E�� � �� L�- �,��������$*�"�%?%�� ��"$�'��� ��"�<��?%� �$ %'����� �"�$��"������������ �� ��"$�$���*:������$��$��"E$�������M"�����$���$�� ��'�&��� �*����%��<-'� ��,��)(()(��������,����,

G%��B�� ������M?%��*����$�����"�$�� �"�$��"� �� >�$*��� $�%��:���� ��'�&�9:� ��� ������� �* "�$�� �� �$�5$�*����/����� %'*���% �**��� %*>�$*�"��� �$� "�$�&�$>�$"�*��"���9:�2%*������ ��'���"$���%*�*-���"���� ������*-���"���5�"�',)'���:��%$�*��"� >�$*������$������������%�*�'�"�>�$*�� "3 �� �� �� >E �' � ���� � *��%���� �� "�'��&� %*� ��� �$�� ����� �$� "�$M�"� �� ��'� ?%�' �:� �"$�"����� �� $���� �� ���� �:� �>�$� ���� �� >�$*�5$�"%�"�,

G� '�9�� �� ����� ���"�"%M��� �* $���� >�$*�$�* ����� '� ��� ?%� �:�����*������*M������ ����� %B�>���'��������������"���� �$� "�$M�"� ����$�?%��:�%"�'�&����,FM����� ��'3%*�*����$�������5��$����9���������*?%�2E>�$"�*���*��"�9:�*���E"� ���%��B��2E�$��%9:�������*���9:��� ��"�<�����B���>�$*� ����'��M����E%�����*�5�*�����"%�"���"$� ��� ��2� �*��"�,AE��$������ ���� %�2�*$�'� ����*��"�,l����2E��$>��� �* �$� "�$M�"� ������������$�>����������?%����������%��*��$���� ����$�%"$�����$�'� ����$��� �$�� �*��"�$������* �*%*,1�*���?%�

� �� ��"���*M���� �� ���� $�>�$����d�*M������5�"���?%� $��*%*����9���*� $E"� �� ��"�$�"�����$����� ��'�?%���$*�"�*�� ��"�$��%"� ���$����$ �%� �����:� � �*��$"�'2�$ ��>�$*�9D��� �*���.��������������$�'� ����*��"��'��"������� %��:�T,,,U,�1�0�()!�;H^IC��������,����,

���������������������'������+�#��� �!��#���os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

�$E��������:��������'�"�>�$*�����������*M������ �������������>�"���?%��'���:���"$�*�*��"� ������"����,!���"���$���>M �'��������� "�$�*����$"%������������$�%������:���$�*"$������� '�*�"������$-%$� $� �����*����9D����2��$�$?%������5$����� �$��$�9D�����B����5$�����*�$ ���%��5$������*�$������ �*%�� �9:��2�B�� �*��$������ ���������3��$*�"�����?%�'?%�$2�$������,

I�� $������ ������%��:����%�%E$���3 ��"������������ ��',!��'5%3*���%��$?%�%*�*�$ ��%%*��*�$����:�'2�>�$�� �%%*�"����*��"���5����:���$*�"�%?%����$ ������%���$��"���������"�$��%"��������$� ����� $���$�'5�����%��$>�'���'5%*�$����� ��',`%��������� ��"� ��*�'2�$�������������B%�"�*��'��*%�"����&����$BE"�$�*"�������$��� �����*�'2��"����� �-�*��$�>�$9���*��"�� ���� �$��*�$������$�"$�"�$��"3���>�&�$��?%M�� �,#�*�*%�"� -�* "$�& 8�-$��' ������ �, ��� a�� ��' ��5��>� � $�'� ����*��"�� ��?%��"����5�B�*��"��3"� ��$�����"��"$�����$�� ���a>�&�$��$"����'5�b����"$�-%�$� ��"$�'�,#�*�$�����$����3��$�*��$��������$���"����$�����@*� �����$������ ������/����T,,,Ub,

)�?%�$��'*��"���>'%�� �������"������5�"���*��"�������?%��":�3�>�"���?%� ��.��� ��$����>� ��� �"$��3���� $���� �� ���� �*�'"� ��"�$�9:���'����%��5��"���"%��3�*"�*��$��',��*M������5�"����:�"�$�$�*�'%5�$���*M����"$��� ���������$3*��'�������"� �*�*>$��"���������$��$*�"�$�*����5$�%��'�-�$����������"��"����������?%�*���>� ���>�$*����*%�"���$5���&�9D������ �������"%�$�*��*����"$�"���*��"�����"�*�"� �*��"�,

)������>'%�� ���*����$� �*�?%�'���*�$������ �*%�� �9:�����)���������* �*�9�$��'���B�$��"%�9:��*$�'�9:���5�$�� ��*��"�����"������������*�$����?%�$��$����"�*�*��$�9:���"$�"�*��"� �*��%��<-'� ��,#��>�$*�8�-$��'�

%*���>'%�� ����$"� %'�$*��"��*��$"��"���"�*��$��'�����)�����3 � �����-�'����� �� '���"�� � ���%*���$�� ��*���>��"�$�* �*"�*�� $��' ��-$� %*� *�$ �/�$��%"�/�*�$���, �� ������� "�*�� 2�-�"%��� ��� ��& *��� � $� '�*�$ �* "�*�� $��'� ��������*����5�����w>��'��'�1.�""�$���� ��������*�����*�$����/�$��%"��/*�$ �� �*�$�-'�*���*%*����*�*��"�,�8�4();�������,���,

1����?%��":���*���>� �9:�����*%���9����$���5*E"� ���$��� �����

� ���"�$��"��4$���'��$����"� $�� �*��"�����$����������"$���� �����*���������*�'2D������"�$��%"������� �*�9�$�*�����5�$��$����%* $�� �*��"���?%�����m����$M���,AE���$������ ������� ��*�'2D����%�%E$�����1.�""�$����*�'2D������ �-��K�*������*���������<*�$� 2�5������*�'2D����1.�""�$�� *�'2D����%�%E$����"������"������),V2""��//...,�� %������, �*,-$/W� �����*� ��",����,

���������������������'������+�#��� �!��#���os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

��'�$���'%9:����"�$��"�����%�$E���������*���9:������"�9:���$��$"����%�%E$���� >�$9�*� $������$�����"$%"%$���� �����*�$ ��"���� �*�5�� �����*�$������ �*%�� �9:�����)������:�������$��>�$��"�,�>���'��:��*�$����?%� ���"��"�*��"�����*���'��$� �*�$�����$� ��2� �$� �*��$"�*��"�����<-'� �����B�*�'���� ��"�$�����% ���%*���$,#�*�� >�$$�*��"����5�"����*�'���>%� ����*��"�� ��������*:�����%�%E$�����>�$*����$�'2��'�-�$���������$���:��"����?%�'?%�$�*�$���>� ���*�$����5$%����� ����>�$*������$�����/����,

#�*����*�'�>� �*1���$���;%M�����

�>%� ����'�����������*M������ ������ �*%�� �9:����"�"% ����'��$*�"�?%��$5���&�9:����%��<-'� ����"�B�*'�5�����:�*����� �� ��"���-�'�"�$�'������*���*$��������"���������"����":���"�$'�5���� � �:� ��>'%�� ����� ��'� $�'� ����*��"� ��"�-�'� ���,6�$� "�$ ���"� ������ ����� *���� �� �*%�� �9:� 3 �� ���E$����$*�"�$ ?%� �� ��$"� ����"�� �� $���� �� ���� �$5���&�9:� ���"�$��%"�� ��$"� ���* ����� �$� ���� �� �*%�� �9:� �� >�$*��"���,�1�0�()!�;H^IC��������,����,

)* �%*�� ��$� ��"�$ �� $��� ���� 2���$ %*� �$��������9:� �� ��E'�5��d ����$��9:� �� %* 5$���� �'���� ��$� ��"�$ ��"$� � �$�>�$�� �� ��� %�%E$�����"�$��%"�� ��� $���� �� ����� �>�$� �$ ��� ���), `%���� �-�*� %"�'�&���� ��'���$5���&�9D�����*M������5�"���"$�&�*��<*�$��-���>M ����"��"��*���%'5�9:���*�$ ���$��%"�����$��9��?%��"���$���"�-�'� �$$�'� ����*��"��>���'�&�9:� �*���<-'� ��,���'�"�>�$*����*M������5�"����>�$� �*����*��*����$����'�&�9:���'"���"�$�9:��?%�*���$��D��%"�'�&E�'��,

�<=( �-'�$#"�$��#�

���"�$�9:���"$����������>� �%>� �'�"������$���5�"�',)�*%�"�*�����?%�������$�����5�"�'�$���$ ����'�-�$����� ��� ���������$����'�&�9:�� $��"�������� �$���5�9:��� ��"�<��,!�B�* �M�����0�����*������*<�� ���0� ������ � ��"�<��3��"�$*�������'�%�%E$�����"�$��",G��"�$��%"� $����� ���?%�$%*��?%�'���>�$*�9:��% ��"�<��"�*�$E���������������<*�$�����5%���$���%�*�5��?%��'�"��2����' �� �����"�*�$�$���$9D��>���*�����,

�"%�'*��"���*���'����������"�$��"�����$"�$��'��3 ��"$��������������a��-$�"%����$?%�"�*��>�$$�*��"�� �'�-�$�"�������"�$�"����?%���$*�"�*?%���"�� �$��%&�* ��"�<��� � ��B�* �5��"�� �� ��% �$� ���� �� �*%�� �9:�b�1)((�� ����� �,���, I:� ����"�* *���'�� �$3�>�$*�"���� � ����5����� ��$�%"�$�����������"�*������� �* ��2� �*��"����B��'�*�$�*��"������"����%

���������������������'������+�#��� �!��#���os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

�$�>�������'� �*�:0������� �*��>'%�� ����-$�����$����%"$���������?%���":� ��� "������$>���'���������"�$�������*�'2��"��,

G �*-���"� ��5�"�' "$�"���� �� %* '� �' ���� � ��"�$��%"� ��-� ?%� "�$E��"$�"���*��"�������?%�$�$����>�$*�9D���� �"�������"�*-3*�����$�'� ����$� ����$��$�"$� �$������� ��"�<���� ��2� �*��"�� �*�������?%�*%�"����&��*�$�*���%"$�'�������M��%��*%���,���"���������*"�$����$�����5�"�'�$��� �* %��:� ��"$� �� ��"�$��%"�� ?%� $�� � � �� >�$"�>� � ������� ��'*��"�,#��>�$*�0�&�a�.��T,,,U�-$�����9���$�?%�?%�'?%�$�����M�%���"�B���-��2�'�>�"��,!�*��� %* �*���$�'M>� ���$�?%�� '�*�$�� �����M�%� �� "�$�������B���%*�*%'"��:�b�0�[�������,���,

)�����"�$��%"��'��$������$����3 ������$�����$1�$$������� �*��%�%E$���*M���������'��:��7"$���*�"���>�$*�9D��� �*�"�*-3*"�$�����%*��M %'���*M���� %**��� �� �*%�� �9:� �1)((�� �����, ) ��$ ?%� ����k6�$?%� �� "�*�����%�%E$��%**�����"$�����$"�$ ��"�<����$�����$������"�� ��� "������'������������������>�"�$���%��$��$��� �*��*����9:���$5$�������M %'���� *M���� �$��$�9D�� "�'�������� �% �*���2��� ?%� "$��� ����'*��"� ��"��2�*��"��$�$$�5�"������� ������,

������"$�$��$�����/���������"�$��%"����-�*�?%�'E�� ��"$�$:���"�*-3*�����*�$���$ ����$��$�?%��%"$���� ��"$�*,)��-$�"����������"�*E"� ��� �*%�� �9:���"$����"�$���*��$�������"� � �*�%*����$�� ������"$�-%"��?%� � �"�$��" ��5'�-�,#��>�$*�F�$��� ������� � ��>�$�� ��' ������M��' ��.��� �*��'�"�>�$*��% >�$$�*��"��� �*%�� �9:����"E�%�"��"�����$��'�$�� �*�'"��*��$"@� ������-�$���"�$�"�������� ��"�<���>� �'�������5�'�������� ��'�&�9:�� �*%�� �9:�, !���� ����*� "$�"���� �� %* '� �' ���� -��� �*��"� ����*����� ��"$�$ ����$��� �����-�'������ �� ?%� %*� ������ �$� ��� ��$� ���$ �$ �%��� ��'�&�9:�� �*���>�$��9���?%���"$�"���%*�*-���"���5�"�',

�'3* �� "���� ����� ?%��"D��� %*� �$E"� � -��"��"� �*%* �� ��"$��� ����$ ������"�$��"3��� ���%*�,F�'2�$�����*�$�����'�B����/����� 2�*����"�*-3*���/��������������$"�*��"�� �*�$ ����BE��>�&�*�$����"����$�����5�"�' � �$���$ ����* "$� ��*�$ ���'75� �� "�' ?%�' �� "�* �� ����9� ���/����,6�$�����%*5$����5$%��?%����� ��"$�������9���$"%�'3��� ���%*���$����<-'� �� ?%� ��":� �� �"�$��" �* �*��*� �$��7��"� ��*�'2D�� ?%� -%� �*��"$�"���*��"�� �*%�� �9:�� $�'� ����*��"�� ��>�$*�9:� �� "�*-3*� � �*�$�����%��$��%"�����$��9��������B�,��$*�*%* ��5'�*�$���>�$"�'� �����'�%��:�������:���"�$��%"��E�������-%� �����>�$*�9D����-$��*�$�����*�$ ����-B�"���'��9�*��"����� ��"$�*��$���*%�"���%"$�� �*�*��*�>���'�������"������":�"$� ���������D��� �*��"E$����$�����"���<'"�*��'��9�*��"������%������$��� ��� ���%*��"�� �*��*�$ ����*�$�����'��$����"��,

� �"�$��" 3 %* �*-���"� �$��M �� �� ���%*� � �$�*���% 5$�����

���������������������'������+�#��� �!��#���os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

���'%9D�������?%���"�,aG ���%*���$3?%�*�� ���,)'� ����*���>�$*�9:����"$�"���*��"��$�'� ����*��"�����������B�$��%��B����*M������%*��$"�'���%*����������%��%*�*�5���G$K%"b�1G(()!�������,���,�"�3�� ���%*���$��'������>��O*������*M������ �������"�$��"��5�$�3%*�"�$ �*�'�����$7��"����?%����$ �>%�9D�� ���&������>'%�� ��$��$��%"�9:��*���>� �$�$%*����"%�9:���%*��*�$���,

����� �"����1�$$���

���"�$��"�����%����$�"�$$���� �$��$�9D�����"�, �*��$����� �*�%"���$���� $�����"7$���� ��>�$*�9D��� �*�%*�5$����-�-'��"� �,���"�$��"��"$���>�$*�%���'��9:����$7�$�� ���%*���$��*%*�$�������������%*�*��"%$����� �'����$?%�������$�D���>��"���'5� �*%*�5$���� �'*���,�1G(()!�������,���,

�� ������� ���$����* �%�� ��$����'������ � �� $�<��* ��>�$*� ��%�����B��,)'�� ����5%�*�� ��"$�$��%���$����*�����*%'"��:�� $��$ $���������"@����� $��"�����1G(()!�������,������,)�����<-'� ����*������*?%�>���� ��"$�������� �*��>3$"�'��$��%���9D������������������'��%������&������� ��' ��$ ��� ��&*��� ���%*�$� ��B� ��"�<��� ��>�$*�9:��%�$��%"�����$��9��,#�*�-�*���'� �1�''��� �*"��"����&��������%����������*M��� ���"�"%�%*>7$%**%����',G ���%*���$��$�%*M���,I��2%*��*�$�����������$��'%����>� �$>�$������ ����$���1);;)!������,

!� �� �*�$���� �:� ��"���$�* �"��"�� � �$���$���� ��$� ���� ����$��� �������� �� �"�$��"� �� �:� �'���B�$�* ��$ %* $�"�$�� � ����� ���%*���$�� ��'��%��$�>�$�� ����$�'� ����*��"�� ���%*�� �$$�*�$�� ���"�$�*��%��*������*������� >�$*���5�"��� ��"$� �� ��"�$��%"��� � ?%����� � �$$�"�$ �����*%�"�*���$����?%��*�5���*�*�%��*�5�*�$��%"�9:�,

�5�$�9:���5�"�'"$���>�$*�%������$"�$����9D�����"$����"�$��"��%��B������5�$�9:���"E2�-�"%�����$�������� $���"�$�*�%"$���������,)'�� $���"��* �*��"E$�����.���f�*������������>7$%������� %��D���*M������ ����f���������>�'������-$����$��%"�����$��9�����%������$��� ��� �*��*��*�����$��%"$���������,

!�5%���0�&�������� ���%*���$��2�B���"E*%������"������>�$$�*��"������M������$�"��"�$���$��%"�����$��9����$� %$�$��>�$*�9D���$�����"���'����

� #�$�'���1�$$�� �*��%���� ������'� $��'�&�%%*����?%������"$��������������*���������� �*%�%E$�������"�$��"��$���"����$�5$�%����>'%�� ��?%���*M������ �������$ �*��������������"����� ��D���� �*�$�,C��"$���$��%'"�����"�*���?%���m���%�%E$������?%���*��$�����>�$*�9D����"���� ���%*�$�$��%"������$� �* �*�5$�����>��"���� ���%'"� �� �����D��/$����2�� �*������ &.������ "������)� �" �� m� � �����D�� �* ������� $� '�*�9:� ���m�, F��� ����� ������M���� �*� V2""��//$��'��$�����, �*,-$/.�� ��"��"/%�'����/����/��/6��?%����#���%*�����"�$��"oF������,��>W� �����*����",����,

���������������������'������+�#��� �!��#���os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

�:�-��"�����������:��*-%� ��������*��"�����������?%�BE ���%*�$�*"����$��%"���%��$��9���?%�$������-�$���������������*�$�����E$����%"$����>�$*�9D��?%��:�>� �'*��"��-"������.��,aG ���%*���$��2�B�3���5��"���"������>�$*���b�0�[�������,�� �,)"��������������D��������*��"��>� �*'E�5%�$�������%*����)��?%�'?%�$�������*%�"����&��>%5������ ��"$�'���$��$"����*�$ ��,

I���� $��'������3 �*��$"��"�?%����*�$���� "��2�*�'��� ��� ��������$E"� �����<-'� ��,)'���$� ���*�$���$ ����$%*�*-���"�?%��� ��"�$��%"����":�-%� ����,6�$ ����� �*�"$�&1�''������%5�$�$d��*�$����?%������"��>�$�* $��$������?%�

�$� %$���$����9���$��5�$�9:���5�"�'���$����$��%������:�� $�����"����*�$���,�5�$�9:���5�"�' �:� "�**����� >�'�$ ���$�%������:����B��'�-���%$%�*,)���:�>�$��'���%������ ���%*���$>�'�$E*��*�����*��'�G$K%"���'�F!I��*������%��'�4��&���,�1);;)!�������,���,

1�*��� �M %*� ?%��":� *%�"� ��5��>� �"���� ���� �� �"%�' ��B%�"%$� � �$� "�$�&�9:� �� �"�$��"� 3 $% ��' ?%� � �<-'� � ��"�$��%"� � 2� �*-���"�� �*?%��'�����������$�%������:��>�'�$��-$��%������$��� �������*��*�*������ ��"$�$ �����*��"�� �� �%"$�� %�%E$��� � $�����"� �� �$��%"� �% ��$��9� ?%���?%�'� *�*��"� �'� ����B�, 1��� ���� ���"�*E"� �� >�$"� "$E>�5� �* "�$�� ���$��%"�����$��9���*�$ ���� �-���$5�$�$%*� '�5�9:�*���$��"$� "����������"�$���*%�"��'3*��%*���*�'�� �*�$�,I�*�����%*�*%'"��:�����*�'2��"���>�$"���� ���%*���$?%�$�'5���>�$��"����$����'�&�����$�"� �*��"�>��"���$��'�*��*���*@*-�"��������%�',G%��B��*%�"�*�����?%���*�'��*��"� �*�$�$���<-'� � ���%*���$-%� �����$��� �� �*�*�$ ��-%� ���$�'� ����$� ����$��$�"$� �$��>�$*�9D��f �*��'�"$� � �*�%"$��%�%E$���f �*�'��,!��'� 2�5�%�"3�?%�'�*�$ �����"$�*�'2�$�����%"$����'�� ������$����� ��'�?%�$$� �-�$����"$�"�*��"�����'"����"�3��'�?%�$�����"�$�*��$"��"�"�*-3*,#��>�$*�0�&�

�3�� ��"%�'3��$�'� ����*��"�,���'��$����$��*3��$����'�&�$� �*%�� �9:�����$��%"�������$��9��� $��$%*'�9��*� ����' �* ���%*���$����*���?%���"���� �'2�*�%��*�$�����'� �$�9:���:���'��$��%"��%��'��$�9�,�0�[�������,���,

I����M�"�$�*��:��7�����"���� ����$5�� �������"�$��%"���:�*�'2�$���*�� "�*-3* �� �� �>�$"� �� �$��%"�� � ��$��9��, !�� ��"�$��$*��"�� � ���� ���$��%"�����$��9��?%������*�>�$"�����$�*�� ������$��������'��9������'�*M��� ��*����� �"%�'*��"�� �*�*�$ ��� �%$5��� � ��$"�$ �� �"�$��"� "�*���

���������������������'������+�#��� �!��#���os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

� 2�*���*�$ ������� 2�,)��� >��O*���� �$� "�$�&�����$#2$������$�����������>��O*�����#�%��;��5��3%������$����'� �$���>���"�?%��"��������$��%"�����$��9��?%��:��>�$"�������*-���"���5�"�',

I� %����$�� ���/����� � ����9� >M�� � 3 %* 5$���� ��"�$���"�$ �� �>�$"� ���$��%"�������� �*��$���$ ������% �����9����*��"����$��%"��?%��:�*���>�*�����?%�����%�*��$�>�$�� ����5$����*M���3?%� ����5%�*5�$��"�$%*'%5�$����$�"�'��$��,AE���"�$��"�����:�� �$$�����"�?%��:�2E'�*�"����*'�*�"�9D����$���>�$"����$��%"�����$��9��,=E%*���>���"���$�����������>���"��*�$ ���?%�*%�"�-�*������$�$�>�$�� ������>���"���<-'� ��,

6�$���"�'2�$*�'2�$�����$������'� ��

� "��$����#�%��;��5�������$$��%*��������5%��"�� "�$*�������� %'"%$�������� ���*����":� �����&*������>��"������>� ��*�'5%������$�'�"���*��"���% ��%*�$������$��%"���*�$ ������"����� ����*����"�����"����� %$������*������ ����9���� �* ��$�9:� � %*� 5$���� ?%��"����� �� �� 2�� ����$"���>�$��$�%�� �%���� %$������*����,I%*��$���*��'�*�"�9D�� �� ����9� >M�� � ��� �$�"�'��$�� � �� �%"$�� ���"�� ����"$��5%'�*��"������"$�-%�9:��-������$��9�� �*�'�����"$��"������*��$":��"$���"���*"�$*��� ��O*� ��?%��"������"��������5$�����<-'� �,��IC)(!GI�������,���,

!���� ����*� #�%�� ;��5� ����*��� � '��2� ��7� � a %$��b ?%� �� >�$*�$��$����"��������$*�?%��"��������>�$"��?%� ��"�5$�*�*�$ ������� 2���5�"�',1$�"������%*�����"�� ����*%'"@������>�$"�����$��%"�!�%��$��9���?%���������������%'5�9:���5$����*M�������%*�$ ����:�3-�������*5$����������������������2E ���%*���$��$�?%�'?%�$"������$��%"��%��$��9�,G ���%*�������-�������%�'�-�$������:������������*������ �*�$��%%"�'�&�9:��3%**�$ �����*�$� ����"��?%�"�*��$���$9D�� $�� ��"��d*�����?%���"�$��"���'%�,#�*� �*��"�1�$$��a �*���"�$��"���>�$"����$��%"��3�$�"� �*��"��'�*�"����%*���&?%��� %�"�����$*�&���*��"��������9:��:�-�**���$��?%��� �*3$ ��"$��� ����'b�1)((��������,���,

!�5%���8�-$��'�������, ����>��O*�����#�%��;��5�*��"$���>�$*� '�$�?%���.�-�,�3����M��'"�$"��������9D����*��*�"�*����$���$ �������?%��� ���%*���$��"��2�*'�-�$�������� �'2�,6�$3*�>$��"��"��"���>�$"�����*�'�$��������������%�'������������ �$$�$�� ���%*���$>� �$��5%�"������*��-�$����>�"���"�$�����?%�>�$�� �'2�$,

)3�M?%���"$��5$���������-�'��������"�$��"�,�����*M������ �����?%���$*�"�?%��?%������ %'���'���B� ��"�$�"������$����'�&���� �*�'"�����$����>�$�� ��9:���"$�� �� �$$�� ��,6�$ �����3 �*��$"��"���7'����"%�9:����

���������������������'������+�#��� �!��#���os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

�*�$�����*�$ ����$��"���*-���"���5�"�'���������������$�������%���"�����57 �����$E"� ��*�$ ���'75� �� �*���%�<-'� ���'��,

�'��$�-�:6'"�" �-�'$��"$#'$�����A�" �:;"!=( �-�!��5�#��!

C���"���"������� ��E$���� �*%�� �9:������)������"�������%���9D����*��*���"%$�&����$:����%�M'������*�$���������%���"%�9D����5�"���,�'�E��"����E$���� �*%�� �9:�����)����� "�*-3*��>$�%*���>� �9D����'"�$�9D����>� �����-B�"������"���?%���$����?%�$�����$@*�"$�����5�������"�$��",!���"���$�*���*�$����� �*�%���9D�����$�*�9:���������?%���*�"$E���� ���%*���$����>�$� ����"���"�����-����� ���%*���"%�'*��"��:����<-'� ��?%��:��"$E����*�$ ��,

`%�������������*���'����������"�$��"��"$��$5���&�9D����<-'� ����*�"�������$>� ���$�'� ����*��"����2����"���������'�����"����*��"���"$� �� ��$"��, ) ?%���� �� >�'� ������ >�"�$��� >�'���� �* (�'�9D�� 6<-'� ��?%����5%����$��9��������,�����������$��>����� �*���$� ������ $��$�*��"�$$�'� ����*��"�� �$��$�"������'��5��$�&�����$5���&�9D�� �*����%��<-'� �� �� ��"�$����� ��"�$*������ ?%� ��B� �>� �& � 5�$�� ��*��"� ��"$�"35� �������$�'� ����*��"���*���"�$��������*�%����>�$��"��*���'��������$�?%�$��%'"�*�*-���>M ���$� M�$� ����$�����$"��,

#��>�$*� 4%��� ������ �,������� a�� ����� �� $�'� ����*��"� �* ���<-'� ���� ��"�$��������*��%"�$�����5�$����$�5�'������ ��"�$�"����������� �*%�� ���$���$5���&� ����������*"�$� ��� ���������"�-�'� �$��"$�"35���?%�'���*�* ��"����"�� ��'��������"�$��"b,H*���&?%�$�'� ����*��"�3��"����� ������$ �*����*�'2��"��������$E"� �3�����*�����"�� ��'�&������"�$��"�����"�����'��$����"����":��*%**��*���"�*�$� �*��"�$����������B�� �*%�����"�$�5����� �*��$"�'2����"���"����� ��"�<��,

!�������������, ��"$�&?%��aL�$'�L���L�-3���$�%���"%$�&���"�$�"����%*�>�$$�*��"�*%�"���>'%��"����5$����%"�'�������$����� %9:���"������>%�9D�� � �"�������� �� (�'�9D�� 6<-'� ��b, #��"%��� %*� �*�$��� ?%� ����B���"�$�$����"���.���$� ��� ��"�$ �*�$�>����������$���$����� �*��"�� ��'��*�$� �"%�'�&���� ��B� ��$ ��"�$*3��� �� �5�� ��� �� �*%�� �9:� � (�'�9D��6<-'� ����5�"����%��$%*�$7�$���$�>�������'?%����2���"%�$��$�"�*��"����"$����*�$���,

� ���%"����$���"���3����$���$���$����$�� M����-E�� �����"%�9:���.�����������%*����?%������"$�"35� ��$����9���5�"�'���5%�����*���'��$�'� ����*��"����5�B�*��"� �*���<-'� �����E'�5�� ����$��9:���*3"$� ����*:��%�'���%��B��>�'�$�"�*-3*�� %"�$���$$�"�$�����5��>� �"�����5�$��"�$?%�����>�$*�9D����-$���*�$ ����"�B�*�����$���$ %"������*����$�>�����5��,

���������������������'������+�#��� �!��#�� os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

#��������:�� �$$����'������"%�9:��**�*��"���� $���������"�$*%�"�-�* �$���$���� ���� ����� *�*��"�� �:� ��":� �*�����-�'�"���� �� � ��"� �$�*��*����"�$��",6�'� ��"$E$�����$��"$�"�$��%*�*-���"�>3$"�'�?%������-�'�"��$�����&�����"��"�������������>�$*�9D�� �$$�*��>�$*���"$�*�*��"�$E������������>%5�$�� ��"$�'�����*�$����,

G�$�>�������'��(�'�9D��6<-'� ��������"�$��"��������*��"��$���$��� �*��$����'�� >�$$�*��"����.��� ��2� ������%� $� %$����*����$����%"�'�&�9:���$��� '%M�'������9D����5�"���?%��'���B�*��$����*�$��������������"$��"�$��'�9�����"�� �*��%��<-'� ���$����"��"�*-3*��$�����/����,

G-��$�����?%��L�- "�*�5$�������"�5�*����$*�"�$?%����$5���&�9D���' �� �*�� '���"����$���� "��*-�����������%����*�� �* �� �'� ��$�����$�*��"� 5'�-�'� "�$�������� %*� 7"�*�>�$$�*��"� �� �$� ���� �� >���'�&�9:� ������ '���"��� 2�B� %*�����$�� ������$�� %��9D������$�>�����������$�'�9D���<-'� ��,�!�ICI�������, ��,

�� >�$$�*��"�� ��5�"���� ��*���� �� ��2� �*��"� �� E$�� ��� (�'�9D��6<-'� ��� ��$����"�* ��<*�$�� -���>M ��� d� �$5���&�9D�� � � ��%� �<-'� �����?%��"� ����D�� ��"�$�"������$�����������$��$����"�$���"������57 �������$�'� ����*��"��,

#�*�"$�&4%����

T,,,U �-����� "����9:�?%��$�"������$ �%� �"M��'������$%*�'���B�*��"� ��"$�"35� �c �� ��"$E$��� �%� ����"�� �� ��� $������$E*�'���"��%�"3*��*������$ �-���,I��"�$��"3"�"�'*��"�����M��'$��'�&�$-����$"�����"����������$�'�9D���<-'� ���-��"������"����$���"�$*���$?%�'�*�'2�$��"$�"35�����$���"�����*�'2�$ '��5%�5�*���$%"�'�&������"�$�� '%5�$ �$"�������"����<-'� � �$$�"�,�4H)IG�������,����,

G*%������(�'�9D��6<-'� �������"� �����������*-���"���5�"�'�%*���& ?%� �� �$�>��������� ����� E$�� ����**��"$�$ '���$��9� � �*��$"��"� ����' �*�$� ��"�$������>�$*�9D�������B����� '���"����"�$��%"������*�$������%��'���������"���*��"�� ��"�$�9:�����5�B�*��"� �*���<-'� ��?%���"������*����$����"�$�*��.��,

G��"�$��%"��$����"����*M������5�"����?%�-%� ���>�$*�9:��$�'� ����*��"��*��"$���� %* ��"�$������ ��'� *�$ �� ��$����"���� %*� ���$"%������ ��$� ���*�$���� ?%� ?%��$�* "�$ ��%� ��*�� *%'"��'� ���� � �$���5���� ��'� $���,!��������*�#2�*%� � �#�$��'2�' ������� �"������$#�$��'2�' ������� "$�&�*

���������������������'������+�#��� �!��#���os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

?%�?%�'�>� �$�� $�'� ����*��"��� �������d-�����"�������<-'� ����$� �*���*�$������:��7$��$����"�%*��>�$�� ��' �*��"�"����*��"�*-3*��*��"$� �*� �'5� ����� ��' ��$� � �%� ��-$������ ��� aT,,,U %*� ��& ?%�� 2�B�� �� ��%��<-'� ����"$�"35� ���:��:�*�$�� ���%*���$���*���:� "�*-3*�$��%"�$���*%'"��'� ���$�� �� ��>�$*�9:�b �#=�FH!#� ) #�(0�;=�;� ����� �"���� ��$#�(0�;=�;�������,����,

� �"�$��" �����-�'�"� ?%� � (�'�9D�� 6<-'� �� ����� ��"�$�5�$ >�&���� ���"�$*����9:���"$�����$"������%"�'�&����%����"%$���"$�"35� ���$�5�$��"�$?%������"$� ������*�$��%'"��������"������>� �&���'���������*���*�$ ���$����"$��� ����$��9:������E'�5��>�&��������$"� ���$�5�$��"����?%�����"�$�5��"���'�"��2�*%*�-���*�$���:���'��?%�$����>�&�$��$"����%��$������/����"�*-3*,

G�$�'� ����*��"���-"������.���$�*���*-���>M ��� �*���>�$�� ��9:��>���'�&�9:���$� �*���<-'� ��,!�-$������#�$��'2���&?%���$������ ����

T,,,U*%��$�*��>�$*�������*�$������$�'� ����$�* �*��%����)���� ��� � ���"$%M$�* �%�� *�$ �� � �����$�* � �>�$� �$%*�5$�������$"%��������$��*�$����?%��$�"����*�$�*���$�%�� *�$ �� � ��"����$ � �*��$"�*��"� �� ��%� �<-'� �� ����"�$����,I������"�$��� ���������"���������(�'�9D��6<-'� ��?%� "�* �*� �$�� ���' �$��7��"� �%��'��$ �� *���"�$�*��"� ��*�"3$���� �*��"E$������"$��%"$���?%������* ��"$�-%�$ �*�% �*�$�*�"�$�$��%"�9:� �$��$�"���,�#�(0�;=G���� ��,����,

G�$�>�������'��(�'�9D��6<-'� ��� �*�*������$��"$�"35� �����*�$���������%��<-'� ������*-���"���.��� �'�-�$� ����"�>� ������ $� %$���*����������$���?%���$*�"�*��$����'�&�9:�� $��'�&��5��":���� $�'� ����*��"���*���"�$�������$��*��"��?%�3��"���-$���*�$������ $�����?%�'3� "��$������ �*��"E$���f������"�������%"$���%��5�"����f"�*-3*�$�*���'�&�'����'���'���>� �9:����*�5�* �$��$�"����$����������d���*��������B�*����<-'� �����"�$��"�%���� ������ �*�%*"������>�$*�E5�'��>� �&,

�*����$����"%�$�>�'�$���"�$��"����$"�$��'�������*�$�����*��$�9:����%��<-'� ���������$��*���������$%*�*����5�*��*�'���5�$��"����?%����<-'� ����"����*����>�$*�9D����� ��"�<���?%���":��������$� ���������'��,��(�'�9D��6<-'� ������*5�$��"�$?%��*����5�*��B�%��>� ������$3*�'�-�$����%*� ����$�� ��%�' �*����%��<-'� ��,

6�$"��"�� "�*��� �� �"�$��" %* 5$���� �*�� ��$� � �"%�9:� �� E$�� ��(�'�9D��6<-'� ���%*���&?%����5����*����>�"�$���$�*�$������?%���*��"$�*���$��"�� d �$E"� � ����� �$�>���:�� $�'� ����*��"� ���� ��'�&���� "$�"�*��"���$����'�&���� ��"�<�� � ��>�$*�9:� >�����5��� � �'��2���� d� ���%"�� ���

���������������������'������+�#��� �!��#����os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

�$5���&�9D�����E'�5�� ����$��9:�-���$� ����'� �*�$��������%*�*����5�*��*:��%�'���'3*����"�$�"�������� ����:� $��"�����"%�'�&��� �*���<-'� ����"�� ��������*�$����,`%������������*�"%�9:����"�$��"3�*����M��'�:������$���:0���������"%�9:����(�'�9D��6<-'� ���*�$�'��-�� �*%�� �9:����"�"% ����' �*���<-'� ��,

� $��� ��5�"�' �� �*�%"���$�� �*�$����� �� �$E"� �� ?%� $�*��"�* ����$�� M����-E�� �����(�'�9D��6<-'� ����%� ���%"�3"� ����5�$�*�$�'����$5���&�9D����<-'� �����$����"����%*5$����>�$$�*��"�'������M��'��$�?%������"%�9:���B������*�����"$�"35� ������ ��'�&������$����'�&����5�$��"������'�����"��>�9:����"�$�9:����*�������$����<-'� �� �*���*�$����,

�'$!��"��:;"!&�$��!

�"%�'*��"��3��>M �'%*��*�$�����"�$>�$����*-���"���5�"�'������$��'�������*�$ ��� "�*���5�������$5���&�9D�� >�&�$�*��$"����"� ��"�5$�9:���$"%�',#�*�����%�� ��"�����"�����������<-'� ���� �"�$��"��%�� $�'�9D����9D���>�&�* �*?%��'���$� %$�*��*�$ ������$5���&�9D��������$��������$"�$%*$�"�$���>�$*�$%*��E'�5�,G�<-'� ���"�$��%"�3 �*�'������"$�*�*��"��"�������� %���$��%*��"��9:��$�'� ����*��"�������$��5$�����$�B%M&���$����*�$����,

�� ��"�� ��'������ �� �"�$��" 5%��* � $�'� ����*��"� �* �� �<-'� ���� ��"�$����� �� >�$*� � 5�$��"�$ � ��� ������� ��"�-�'� �$ %*� ��"$�"35�� ���9:��%*$�'� ����*��"���>�$*�E5�'� ��"�$�"���,6�$ ������E$����(�'�9D��6<-'� ����*��"$��%� �"M��'���� ��"� �*��"��?%��� �$$�*�� �"�$��"�%*���& ?%� ���� �$�>���:� ����%� �$� "�$M�"� ��� �*� � �$���$� ��$� ��2� �$ �����"�>� �$���<-'� ����������"$�"35� �����57 �����&�'���'��*�5�*���'��$�'� ����*��"������*�$���� �*���<-'� ���?%��$���'�* �*����?%����%"�'�&�$������>�$$�*��"����5�"�����$� �*��$��%�� �����>%�9D�����"$�"35��� �*%�� � ������,

�� �'�"�>�$*�� �� *M���� �� ����� �*� �� $���� �� ����� >�$�* $�����'�5�"�*�*��"� ��$� >��� �� $�'� ����*��"�� �>���'� �:� 2�*���� �� $���� ��$�'� ����*��"�, #�* � �*�'�"%�� ��� *M���� �� ����� �* �*��$"�'2�*��"� ����>�$*�9D��� �����*���9:��� ��"�<�����'�� %�%E$���� ��E'�5� ��"$� �*�$������<-'� �����:��7���<-'� ����$��<-'� ���� ��E$��3-��� �*��"���>��������$"�$ �� $�'� ����*��"�� ��"� 3� � $�'� ����*��"���"$���%�%E$������*M������ �������B�*�<-'� ���%�*�$�����3��"�',

`%������"$�"��� �*%�� �9:����B��*?%�'�*-���"�>�$�3����� ��'?%����$5���&�9D�� "��2�*��$�*��$�*��"�� %*�-��-������ �$$��"���%*�7'����'���B�*��"�,���3���$��"��?%�'?%�$�$5���&�9:���?%�'?%�$�*-���"�,)��

���������������������'������+�#��� �!��#����os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

�"�$��" ���� �:� 3 ��>�$��"�, !�*�'���B�*��"�� �:� 2E �*� "�$��$ �>� �&�� ���9D�����"$�"35����� �*%�� �9:����(�'�9D��6<-'� ����.����*����-�$��$�?%�'��$�9:������������"�$� �*?%�'"������<-'� ����$E'���$,G��� %$���������$"��"����$����"��������* �*����"�����������$�?%���B�-�*$� �-���,

�$�'��@� ���� ��"�<��?%���$E�����*�������'��*�$���3��"�'��$�?%�����������$"�$���"�$�������<-'� ���5%���$,I��"�$��"�*�'2D������>�$*�9D���:����%'5����� �����5%������������$"��"����>M �'��$��%�%E$����� �$��$�?%�3��"�$�����"���$��'��%�:�,6�$����3�*��$"��"�?%�� ��"�<�� $������'���*�$������'3*��$�'����"����B�"�*-3* $��"������3��"��?%����>�$����M��'���*%�"����&�������$"������$���"$�"�$���5�B�$��<-'� ��?%���*�$�������,

6�$���"�$�$����"����*M������5�"���3�$� �����"�$�$���$������$� �������� $�'� ����*��"������5�B�*��"������E'�5� �*���<-'� ��,� $�'��@� ���� ��"�<���?%���$�������$����'�&�9:����?%�����$�>�������'��%��B����%*��"%�9:�?%�5�$��"�� �*�$����:����$��������9:�����E'�5����$�� ���'*��"��?%���5�B����>�$*���>�$�� �������$����'�&������<-'� �,)������%"�'�&�$�����������-�'��������.���"�$������'"�*��"��"����%*�$7�$�� ���'�����%'5�9:����*�$���,

�"&"�@$-��!

�IC)(!GI�#2$��,�-���� '$5����*�$ �����*������$��*�$ ������� 2�,!:�6�%'��#�*�%�/)'�����$�����,

4H)IG� ;���, ��&���� (6 �� �$� ��5�"�', �� #�(0�;=�;� FE$ ��c #=�FH!#��F�$ �''� �G$5,�, �" �:;"! <=( �-�! ��5�#��!� G �����*��"� �� ����' ��-$� ��$� ������$�'�9D���<-'� ����"�$>� ������'��"� ��'�5�����5�"���,���,)��9D��0I� ����, ��� �, )�-��K ������M��' �*�V2""��//...,$��-�2��, �*,-$/-�-'��"� �/$���5�"���,2"*W,� �����*���*��,����,

4H)IG�L�'�����#��"�,�'��$�-�:6' "�<�"!���� � "��$������?%���,4�$%�$��F���'������,

#�(0�;=�;� FE$ ��, (�'�9D�� �<-'� �� �� �-�$��*� $� ��, �� ooooooooc#=�FH!#��F�$ �''��G$5,�,�" �:;"!<=( �-�!��5�#��!8������*��"��� ����'��-$� � �$� ���� �� $�'�9D�� �<-'� �� ��"�$>� ���� ��'�� "� ��'�5��� ��5�"���� ���,)��9D��0I�����,����,)�-��K������M��'�*�V2""��//...,$��-�2��, �*,-$/-�-'��"� �/$���5�"���,2"*W� �����*���*��,����,

#�(0�;=G� #��"�� �� !�'��, ��$��$��9:� ��� ����� �*� >�$$�*��"� ��"$�"35� ���$�'�9D���<-'� ��,��FGH(��#'�%���6����"����G$5,�,0�!#D�����!�" �:;"!<=( �-�!� >$�5*��"����*�*7$����%*�E$��,6�$"��'�5$��)���% $����� ,����,C�����M��'�*�V2""��//...,�% $�,-$/����% $�/2��"�$��$�,��>W� �����*�����",����,

�)(()(�� (�-��� 12��5�, (�'�9D�� �<-'� �� � � �$�����'%9:� *%����', ��#�(0�;=�;� FE$ ��c #=�FH!#�� F�$ �''� �G$5,�, �" �:;"! <=( �-�! ��5�#��!�������*��"��� ����'��-$���$� ������ $�'�9D���<-'� �� ��"�$>� ������'��

���������������������'������+�#��� �!��#����os públicos nas mídias sociais: comunicação e ...

"� ��'�5�����5�"���,���,)��9D��0I�����,����,�/���)������M��'�*�V2""��//...,$��-�2��, �*,-$/-�-'��"� �/$���5�"���,2"*W,� �����*���*��,����,

�(�IX���E-��,8��":��� $�'� ����*��"�� �$��$�"����, ��8(HI8� A�*��),c�)((�(�F�$�����$� ���c�(�IX���E-��,�" �:;"!<=( �-�!�"��$��� ��"��"��$�'� ����*��"����,��,!:�#��"�����!%'�C�>%�:������,

8�4();�F�$"2�,���1"#�$5 $� "�� ��5�#� � �� ��"��� �'�"�>�$*��� ��"$�"35���,!:�6�%'��I���"� �����,

FG(�!� �, �$"M��"$#' "!#��#/5�-' ��5�#� � � �*��$"@� �� �� �'���B�$ � �*%�� �9:���*�$ ����*-���"���5�"�',(����A����$��4$����$"�����,

Gi();;S�1�*,�H�"/+"(NGQ�6��$D��������5��*���'������57 �����$�� ���� 5�$�9:� �� ��>".�$�, 6%-'� ��� �*�V2""��//...,�$��''Q, �*/W, #��Q$�52"�����,1$��%9:��F�$��*F����$��,���,� �����*����5�,����,

()#H)(G�(�?%�',�"�"!!'-���!$��$#"�$"#,6�$"��'�5$��!%'���������,

!��C� )'���-�"2, � �*%�� �9:� ��5�"�' ��� �$5���&�9D�� � "����� ��� �"$���>�$*�9D��,�")�!#���5�$�-'�f������<*�$����/����,������������,

!�ICI�!�'����,L�-��"��%* ���'����>�$*�9:��$�'� ����*��"� �* '���"��,�� CG(I);;)!� !�%����$ F��$� 8$� &QK �G$5,��" �:;"! <=( �-�!� ���"$%����$�'� ����*��"����"$�"35� ���6�$"��'�5$��6H#�(!)���% �����,

!)#HIC�CG!, C���� ��-$� �"�$��" �� 4$���', C�����M��' �*� V2""��//...,�� %������, �*,-$/W� �����*� ��",����,

1�0�()!� A%�Q ;�*�c ;H^IC�� ;%�&� )'�Q�� �&�����, FM���� �� ����� $���� ��$�'� ����*��"���"$��$5���&�9:���<-'� ��,��#�(0�;=�;�FE$ ��c#=�FH!#��F�$ �''� �G$5,�, �" �:;"! <=( �-�! ��5�#��!� � �����*��"� �� ����' ��-$� ��$� ������$�'�9D���<-'� ����"�$>� ������'��"� ��'�5�����5�"���,���,)��9D��0I� ����, ��� �, )�-��K ������M��' �*� V2""��//...,$��-�2��, �*,-$/-�-'��"� �/$���5�"���,2"*W,� �����*���*��,����,

1);;)!����$3,�"��:6'��5�#� � �*��'���B�$���%*�$K�"��5��$�%*�5�$�9:�?%� ���?%��� ��8��5'�� �� $�'� ���� ��G$K%"�*����*����5��� ��'� �'%'�$�������*-'�5���� �*%�� ���'�F!I������"���M������S�%1%-�,!:�6�%'��;���� ��������,

1)((��#�$�'����$�&��,�!�2��'A�E�����$�'�9:���"$�� �*%�� �9:��$5���&� ����'� � ��"�<�� 5�$��� ��'� ��"�$��%"� ��� *M���� �� ����, ��� �, 1��� �)� �'� ��#�*%�� �9D����$"���C�%"�$����fH����$��������!:�6�%'��!:�6�%'��!6�����,

oooooooo,��#"<"!!'� G��$����"���>�$*�9D����-$���$�>�������'��$"�5�����"M ���,C�����M��' �*�V2""��//$��'��$�����, �*,-$/.�� ��"��"/%�'����/����/��/6��?%����#���%*�����"�$��"oF������,��>W,� �����*����",����,

1G(()!�#'E%���,�(E( ���'���1"#�$5��5�#� �"%���?%��� �?%�$����-�$��-$�*�$K�"��5��%-'� ���������"�$��"��:�"��2��?%�*��$5%�"�$,�,��,!:�6�%'��I���"� �����,����,

0�[�#��$������'�2�,�''5 "���1"#�$5��5%����>���"�����*�$K�"��5��5�"�',�,��,!:�6�%'��I���"� �����,

��W� ��������������� ���8��� ���������� ������������� ������������ � �

&���������������������,�����-���!��#�

���� ������������

�� ����� "� ��'�5��� ��$����"�$�* ����9�� �� �*%�� �9:�� *������� �>� �*��"���$�� �*%�� �9:���5�"�',0�������%*� %'"%$���5�"�'?%�"�$������M��'�$��%&�$� �*��$"�'2�$� ���%*�$ ��"�<�����5�"����"$��3�����>�$��"��$����,��*��*�"�*����>�$*������"�$�9:��� ��'�"$��3�������"� ��'�5���>�$�*��"���������?%������$��� "������$�'�9D���<-'� �������$���'�$�%"$������>���d��"�����������$�>�������',

C���� >�$*�� �� ������$�$ ?%� %*� ��� �%�� �$�� ����� �"�������� ��"E ��"$�������>���9:����$�'� ����*��"� �*������$����<-'� �����$5���&�9:������������*M���� $��$����"�*��$���$�>�������'%*� >�$*����*�'��9:����$�'� ����*��"����� ��"�"���$�"� �* ���%*����<-'� ��,�'3*����������������$�* � ���5�$ *��� �"��9:� � ��� ����� �� $�"�$��� �� *��� � 5�$��"�$�5�'��������$� ���� �*%�� �"���,#�*�����>�$�* $�� ��"����$�>'��D����-$�� �*%�� �9:���5�"�'�� ��"��"����$�'�9D���<-'� ������������*���%*��'������ �*%�� �9:��$5���&� ����',

�$��"� � ���� "����� ��� � �$����"� ������ ���� $�>'�"�$ ��-$� � �*�� �� �*%�� �9:���5�"�' �*�%*����9����������'��*��"������?%�����$�'�9D���<-'� ��,6�$��� �$�$�����$�����9:��$�*��$�*��"�3>��"�%*�$$�&������-$�����?%������$� ������$�'�9D���<-'� ��� ������$������% �$E "�$ ���"M>� ���$�5*E"� ����$�����?%�� ����$����"�$����>�$��"���-�$��5���� '����>� �9D���� ���?%��� ���"M>� � *��� �*�$�5���� �� E$��, 6�$ ����5%��"�� �$��D���� � �*�$�����$ ��*M���� � $���� �� ���� �� ��"��"� �� �*%�� �9:� ��5�"�'�$5���&� ����'� �*������?%������$�'�9D���<-'� ��������$�*������*-���"�,6�$"� %'�$*��"����$��*-���$��$����"�����"%�����$E��$����"����a!��0b�?%�3����.�����*���"�$�*��"����E'����� ��"�<�����*M������ ����� �*�%*$� %$����*���"�$�*��"������ �*%�� �9:�� �*�%*���"$%*��"�?%�������$�*�$�5��������>�$��"��"���������?%�����$�'�9D���<-'� �������5%$���� ���"�>� ��������'� �-�'�����,#�*������$��D����$�>'�"�$��-$�����?%�������"��� �*�$5�� �� �� ����� "� ��'�5��� �� �*%�� �9:� ��5�"�'� ���� ��'*��"� ����"����������$�'�9D���<-'� ��,

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

�<"!H��!�$'<�'-"!!'�"�" �:;"!<=( �-�!

��"���������$�'�9D���<-'� ��������$ �*�$������� �*�%*�$� ���� ��"M�%����$"� %'�9:��*����9:���"$���$5���&�9:������%��<-'� ��,I�����$� ��������?%��� ���"�"%���� �*�%*��9:������5�7�"� ��*���"�$�*��"�?%� ���� ��$ �*�$�5��� �%$��"� "���� �� �"���� f ���?%���� �'���B�*��"���*�'�*��"�9:�����'��9:��qHI!#=������,#�*��%5�$�;�""�*�$�����,�������,����a����?%���3%*�>%�9:���"�'���$� ������$�'�9D���<-'� ����$���$ �����������>�$*�9D����� ������ ���E$�����$��'���B�$��9:���$�'�9D���<-'� ��� %*�$�$��*��$"��"�����'�����'��$��%��>� E ��b,!�5%���q%�� 2��������� ��"��"����'���B�*��"�����?%��� ���"�"%�������'5%*��>�����"��� �*������"�>� �9:�� ��2� �*��"�����"%�9:�c'����"�*��"��������c*����*��"������"�>� �9:�����<-'� ��c��E'�������"%�9:�����$>�*�� ���"$%9:������5�7�"� ��,

��� ��*���"$� ?%� � ���?%��� ���� "��"� ��$ ��"������ �*� %*��"������� ?%� ���� ��$ �������'���� ��*��� ���'��� ��'� �$�>�������' � ��$��9���%*��$5���&�9:�� �*� "�*-3*%*��"������$� �������'���B�*��"���$�'�9D���<-'� ��,;�""�*�$�����,� $���"�*?%�����?%������'���B�*��"��:� �� �*�"��"��,

I���$����3�*����M��'����$�$�'���B�*��"������?%���������'��� �$$�*?%���?%���*%'"����*��"�c���"�>�$*������ ������$�$%*� *�"�� ����*��� �'�"�$ ����� �"%��� ��-$� � �*-���"� ���$5���&�9:� � %�E�'�� ��$� ���'��$ � �$�-�-�'����� �� ?%� �*�"��������$�"��5���,�������,����

�'3*����������?%�����$*�"�����"�>� �$?%��"D����"$�"35� ��?%�����$:���$���'�$����>%"%$�*��"�����'������$�B�"����$�5$�*����$�'�9D���<-'� ��,�"3��$?%��?%�����5%$� $���-�'�������"$�-�'2����$�>�������'$��'*��"�3��%��$�� %��9:� �*� ���� %9:���$�'� ����*��"���7'�������$�����$����"$���$5���&�9:����%��<-'� ��,

� ���"�*�"�&�9:� �� ��>�$*�9D�� �-"����� "��"� �* ��?%����'����"�*��"�� ?%��"� �* ���?%���� *��� �*�'����� �%��'����� %"��������57 ���� ���"$%"�$������'M"� ����$�'� ����*��"��"�*�$�*�� ��D��*�����5%$��� ��$��"���'�������* ��"���*-���"����$��'�������*?%���":�����$�����CG(I);;)!�������,� �,

C����>�$*�� ������$�������$"���� ����"�'�9:���$���$� ������$�'�9D���<-'� �����$�>�������' '��9�*:���*3"����� "3 �� ���� �'�"�����������

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

���?%��� ���"M>� �� �*���"���5�$��"�$��' �� ���$��%'"������*���������'���"�����%-��?%��"��,

���5%�$�:���$����"�����'5%*���-�$��5���� '����>� �9D�������?%����� ��"��"���� $�'�9D���<-'� ��,(����'"����?%�������:��������'5%�����"������%��B����*����*�$�5������'���$�>�����������:���������'��-B�"����� ���%*��� "�����*����'��$���*����� �*�E$��� ��"$�-%�9D����$�����*���>%�9D����$�'�9D���<-'� ��,�>���'����?%���c��'���B�*��"�c��������$���� ���%'"�$��c ���� %9:���*���"�$�*��"�c �����'��9:��:��� >%�9D�����$�>�������'� �*�"�*-3*���"����?%�����"�-�'� �*��*�����"�$ ��� "������$� ������$�'�9D���<-'� ��,

�!<"!H��!�!�"�" �:;"!<=( �-�!8�('���5"$!"- �!!�&�-�:;"!

� ���?%��� ��"� ��� � �'���B�*��"� � ���� 3 ����9:� ���� <�� ��� ���$�'�9D�� �<-'� ��, 6�$ ����� ����* �*� ��� ��*��� E$���� �� $�'�9D�� �<-'� �����"�**3"����� "3 �� �� � ���"$%*��"�� ���"M>� �� ��$� ����5%$�$ $���-�'������ ���"�>� ����� d �$E"� � �$�>�������', C���� >�$*�� q%�� 2 ������ '�*-$� ?%� ��*�$�5� �� ���?%��� �� E$�� �� ��� ��-$� "$�� ���"�� � ��$�* ������$����� � ��2� �*��"���-$����?%��� ���"M>� �c����"%$��� ���"��"�?%�$�>'�"���-$����������"�����*�"�$?%�'?%�$��$� �$c������9:������?%��� ���"M>� ����$��9����$5���&�9:�,

#�* ����� � �$�>�������' ���� ���"�$ �� *��� ��$����� "���� �� �'�"� ����������>�$*�9D��?%��%-�����$:��%����*����"�����������$3*�'5%��"������"�$��$�**����$E"� ��� ��2� ������'���$���*�9:� �*���-B�"������$�'�9D���<-'� ��,C����*����E$����%"�$����>���*���� $���*��"����a 'E��� ��b?%���"M"%'������*�'�>� �9:���������������$:���$����"������� �$�� �*F�$5�$���q%�� 2�������!�%����$C�$��''��������,

q%�� 2 ������ ������$��� "���������?%���� ���"M>� ��� ��5%�$ �*���>%���*��"�����$��E$����$�'�9D���<-'� ���

�6��?%����������:��<-'� ��3���"����*���%"�'�&������*��$"��"����$���$�'�9D���<-'� ���������$*�"� ��2� �$������:�����<-'� ����-$���$5���&�9:����>�"���%��� ��"� �*��"���-�* �*���M��'����"��>�9:�������c

�6��?%������"�"% ����'���$*�"� ��2� �$��$5���&�9:� �*�%*"��������������� "����"$%"%$������*����"$�"�������'M"� ���� ��O*� ����� �����2��"7$� ���$�'� �����������57 ���d5��":��d�$��%9:�����$� %$���2%*�����"�*-3*��>'%���� �*%�� �9:���" ,c

��%��"�$���� �*%�� �9:��$5���&� ����'��������*���$����'��$�$��$5���&�$���'% ����$ �*�'2�$�$� ���"�*��� �*%�� �9:���%*��$5���&�9:�� ���� ������$�"$�&�����$�*��5%����c

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

��%��"�$���������:���-B�"��� '����"�$ ��>�$*�9D����-$���$5���&�9:����%�$�'�9:� �*���<-'� ������$"�$�� ���%'"����'M��$���������:�c��$ ������ %������*���'��$?%�'�"�"���*��"���$��%'"����c

��%��"�$�� �� �*�5�*���$*�"� ���'��$ � �*�5�*���$5���&�9:��"$��3��� ��"�<����� %'�����*M�����%��B����*�5�**���E"� ���������*�5�*>%� ����'�� �$5���&�9:� �� �$$��"� �� ��% �*��$"�*��"� �$��$�"���c � �%"��*�5�*� %'"%$� �$��$�"����c���*�5�*��"�� ����'�?%�3����� ����*��"���"$�"35� ����$5���&�9:���

��%��"�$���� ��'�%*���"�$�*��"����*-���"�� �����"��*���?%���$����*���$� ���'��$ "����� ��� �� ��� ��O*� ���$����"�� �� �*-���"� ���"�$��/��"�$��� ���$5���&�9:�,���"�>� ����>�"�$��>���$E�����%�*��9���$��d�$5���&�9:�,

6�$��%"%$���C�$��''��������$� ��2� �� '����>� �9:��$����"���$q%�� 2���������$����"��%"$�������-�'���������-$���?%�����$�>�������'��$�'�9D���<-'� �������5$�5�$ �*���"����*�'��$���%� �������>�$*�9D���������$�>�$��"��d�$5���&�9:�,!�5%���C�$��''����������"�����:��

��%��"�$����*M����-�������������00������*�$������*�$������'�"$O�� ����������*���%$�$�'3*��?%��"��� �*���$5���&�9:�3��$����"������*������ �*%�� �9:���*����c

� 6��?%����� '�*��$5���&� ����'� � �-B�"����$�� ���' 3 ���'��$ � �*-���"��� "$�-�'2���%**���5�$�'� ��2� �$���$ ��9:����M��'����"��>�9:�����*�$�5����������>%���*��"�'��$�� �*%�� �9:���"�$��c

���E'����� �� �$$�� ��f��������)������3%*"��������?%���?%���$*�"��:����������� ����$�������"��� �� �$$�� ��� �*�"�*-3*��� �-$�$�� 2����*�$ �������$�*���'�$������

�6��?%�������"��>�9:��� '���"������������*�%�� �"�5�$����������'��9:�����$��%"�������$��9�����7��������������$���9:�����$��%"���%��$��9������� �% � ��$�* *���>� ����� ������$���� � �*��$"@� �� �� ��"�-�'� �$ %*��E'�5��-�$"����$�"� �*�� '���"��,

#�*� �� ���� �-��$��$� � �*�'�"%�� �� "���� ��$����"��� ��$ C�$��''�������� ��$*�"� �� �$�>�������' $��'�&�$ ���?%���� � �<-'� �� ��$�5����� �*�� ��$���*�'���$�'�9:� �*�� �� �$$��"��� �*��<-'� � ��"�$�����$5���&�9:�,I���� ��B%�"%$�� 3 �*��$"��"� '�*-$�$ ?%� � '����>� �9:��� �*-�� �� �%"�$��"$�&�*�� "����*��� "$��� ������ �� ��$"��"�� �%"$�� "���� � "3 �� ������$:� ��$%"�'�&������'��$�>�������'� ������$�������-B�"������$���?%�����"E"$�-�'2�������*�$5�� ������������"$%*��"�������?%���,

C���"������ ��"��"�������$����?%�����$�'�9D���<-'� ���$�?%�$�*�'��$���%����9����9:��>�&����%����*3"�����"3 �� ��BE ��2� �����*�%"$���*-���"��"�'��&��% ����'�$����,

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

�<"!H��!��"�" �:;"!=( �-�!"�#"�<'!�"-'��$�-�:6'��5�#�

G�$� ������$�'�9D���<-'� ��$�?%�$��������'��*��"����$E"� ��?%��*�'��*�������-�'�������� $�'� ����*��"� �*���<-'� ������$5���&�9D��,H*�����$�*�����>%���*��"�����$�%*��"���������$�'�9D���<-'� ���� �'��"�3 � ����"�� �� �� %*� �*%�� �9:� -���$� ����' �?%�'�-$��� ��"$� �$5���&�9:���<-'� ��%*��9:���*3"$� ��8(HI8c=HI1������,aG��$� ������� �*%�� �9:�-���$� ����' ����'��* ���3�� *��� �*�'�� � *��� �-$��5��"�� ��$� � �$E"� ��� $�'�9D�� �<-'� �� �� ?%� �� *���'�� %����$� ������ �� ��$�%��:� B�*���$��$����"�$�*b�;�11FG()������������,�� �,

C� � �$�� �* q%�� 2 ������ �, ���� ���� �$� ���*��"� a-�������� �*���?%���������*�"$���%"�'�&�� �*%�� �9:���$���*����"$�$ ��>'�"���*�'2�$�$���"����*��"� �*���<-'� ���$5���&� ������b,)���*���'���"E�$�� %����� ��"$��������:����<-'� � �*��5��"��*����$�� ��"�<��,I�������"����� ��"�<��5�$�����'���<-'� ���*��>�$��"��*M����������$�>� �����E'�����9:����$�'�9D���<-'� ��,G���� "���*���$$�'��@� ���� �*%�� �9:���5�"�'��$���$�'�9D���<-'� ��a��"E�*��%����$���'75� ��?%���"�-�'� � ����D����"$�����5%����������'5%*����$����5� ��9:���$���*���>$� �����"�� ��'�&������>�$*�������� ��'��$������$"%������<-'� ��b�I�!!�(�������,����,

�'3*������I����$������� $���"�?%�����������"� ��'�5����� �*%�� �9:�����*��"�$��$����9���$��9:���"$�"35� ����$�'�9D���<-'� �����*����"��"����5�$ �� �$�>�������' ��*M��� ��-$� �� >�$$�*��"��� �% ��B�� � ���� ����*��"����� ��$ �� a�'���B���$ f %�%E$�� ������ "� ��'�5��� �� @*-�"� ��� $�'�9D���<-'� �����-$�"%�� �*�������� '%�:����%"�'�&�9:�����"�'�5�� �����9D����$�'� ����*��"�������9���$"%�'b�������,����,G%"$����"���>�"�&�����'��%"�$$�������>�"���?%���������9���$"%�'������$���'�$�����"$�"�5� �*��"��:���������$� ��� %'�9:��� ��"�<��� ���"�"% ������ � �*�$ �������$5���&�9:��*��"�*-3* �*�����9���$�'� ����*��"�,

#�*��*�$5�� ���� �*%�� �9:���5�"�'�%"$������9��>�$�* $�������$���$��%9:��� ��"�<�������>�$*�9:����� ��"$E$�����*M����"$��� ������?%�'�����*����>�$*�9D������$5���&�9D����$�����%��<-'� �������������*M�����$������ ���������-�'�"�*?%�"����f�$5���&�9D����<-'� ��f���'�5%�*�%**��*��M��'���$��%9:�,

I���� ��"��"����*M����� $������ �����*�$5�*�� �*����� $�'�9D���<-'� �� �*�%*������-�'������� ��"�$�9:�����$�� ���'*��"��� ����'���9:��������$�'� ����*��"����"$���$5���&�9:����%��<-'� ���$?%�"�"�������$"�$����E'�5�,

&����������������������,�����-���!��#������ �������������� pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

G� �$�� M���� �� �*%�� �9:� -���$� ����'� ��>�$��"�*��"� ���%����$� ������� �:� *�'2�$�� ��$� *���*�&�$ �� ��� ������ �� �$$����'�"$O�� ������"�$��"��� '%����'��"�����'����-�"�������>7$%���'�"$O�� ���5$%�������� %��:�,���$�*���$���E'�5��� ����$��9:� f �*��&�� >'%����� ��>�$*�9D��%����$� ������ f����������"� ��'�5����B%��*���$5���&�9D��� $��$ '�9�� �*��%��<-'� ��>%���*��"����*��"��'�� ��"��%�*��"��;�11FG()����,�������,�� �

C����*��������������*M�����$������ ���� $��*>�$*��*��� ��"������� �*��$"�'2�*��"� �� ��>�$*�9D�� "��"� �� ?%� �� $�>�$� �� ��'%*�� �*� d?%�'����� ������ ��"�<���, �'3* ������ >���$� �* %* �$� ���� �*%�� �"��� ��"M�%�����@*� ���"$���$5���&�9:� �*��%��<-'� ��,

)����*������ ��������*���%*�$*%�"��>�$*��� �� '%����.�)���0���������������>7$%������� %��:�����"�$��",1� ��'�5�� �*��/����� *����5��� ���"��"@����� �$�"� �'�� �� ��& �� ��"�$��"�#����/�#��/6�������0��������0G6�� �*��$"�'2�*��"���>�"���:�>�$$�*��"��%����� �*>$�?%�� ��,G ��"�<��������"�$��>�$*���"��"���*�5����E%�����%�M����,G����*�'����*M����� ��'�:��S�%1%-�� �*��$"�'2�*��"����M�������"�-�'� �*��"����$������ ����f���.��)����,�� �-��K�$����� ��'���'� K$� �*��$"�'2�*��"���>�"����8��5'��$����� ��'�*� ����*������?%�����FQ!�� ��$����� ��'��;�11FG()�"�',�������,� ��,

I� �*�$����:���1�$$����������*M������ ������$*�"�*� �*��$"�'2�*��"���������������D�������$��� ����"$��3�������"� ��'�5���,I:��:����$"��"����%��$��"$�"�����$5���&�9D���*��"�*-3*����<-'� �� �*��?%�����$�'� ����,H*���� �$� "�$M�"� ��?%�*�����>�$�� ��*��*M������ �������"$��� ������a3?%���?%��"�%*����$��* �*�*�����$��' ��9�$��%���� �����*M������ ���������-�'�"�*���E'�5��>� �'�"�����>'%��-���$� ����'����>�$*�9D�����������&������������:�*�������*�$����� �*���"$��� ������b�1)((��������,����,I���$��� "������ $�'�9D���<-'� ���-���$� ����'������:� $��$����"���*��"� �*%�� �9:����"�$�9:��*��"�*-3*%*��$E"� ������?%���,

C�$��''�� ������ ������$� ?%� �* �� �$$�� �� ��� *%���9�� ���"��"���?%����'5%**�����"�$>�$�*�*2E-�"��������D������� ����*��"�����<-'� ��?%���"�$�5�* �*��$5���&�9:��������:���>'%�� ��������$��*��"���'�*M���"$��� ����'�*���$� ��"�*��"���'���"�$��",6�$������$�'�9D���<-'� ��"�*?%���"� ���$�������?%�$���������"����� ���,

��� ��* ��"�$*������ %*� ��$��9:� ��� $���� �� �*%�� �9:��� ����?%��"�*��"�� ��� '��"%$�� �� �*-���"�� � �� *%���

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

������ �<-'� ��, #�*� �-� d� (�'�9D�� 6<-'� �� ��*����"$�$$�'� ����*��"��� "�*-3* �-�$E � �'� d �$�� %��9:� �� -%� �$��>�$*�9D���� �$E"�$ ���"M>� �?%������*�*-���$� ���"$%9:�����%����5�7�"� ����$�5�7�"� ��?%� ��"�*�'�*����*���:��CG(I);;)!�������,� �,

I�������"����� �*%�� �9:���5�"�'"��"������� ����$"�$�*%*����9��� ��"�$�9:�� �*� "�*-3*�� ��� ���)����$��� "��������?%����� $�'�9D���<-'� ��,����*���������'��*��"�������?%������$�'�9D���<-'� ��������%�*��� �E$��� "���� 2�B�� ���� ��$ ��������� @*-�"� �� �*%�� �9:���5�"�' ��'������-�'�������� ����d��>�$*�9:���-$���$5���&�9:������%��<-'� ����?%������*�������-$���$5���&�9:�,)�"$�"��"� �*�BE>����"�� �*�?%�'?%�$�%"$����?%��� ���"M>� � $�?%�$� �*�$�5����$� ���*��"��*�"���'75� ��?%�����5%$�*?%�'�����d���E'�����d���"�$�$�"�9D��,

C���"� ������ �$5%*��"��� �� >�& %* ����"� � $�>'�"�$ ��-$� � ���?%��� ��$�'�9D�� �<-'� �� �� @*-�"� �� �*%�� �9:� ��5�"�'� �*� %*� �'"�$��"��� ���$�>�������'����$5���&�9D��,����*����5%�$ ���$��D�������$��-$��!��0 �*�%*$� %$��*�"���'75� ����"� ��E$��2����$��,

�'$�#'���"$#'"�$2 �!"�"-'$#"=�'!����2#�-'!��5�#��!

#�*� ��"� ��"�$��$*��"�� � ��$"�$ �� �*%�� �9:� ��5�"�' �* $��� "������ �$�>��������� �� $�'�9D�� �<-'� �� �����$�* � "�$ >�$*�� *��� ��%$���� ��*���"�$�*��"������E'����� ��"�<���,���� �$$�%��-��5����"�-�'� �����@*-�"��� �-�$ %'"%$�f %'"%$������������"�$�$�'�9:� �*%�� �"�����"$�2%*�����*E?%������%�������"������?%������"�$�������"����������$E>� ������%������$��$��9D��2%*��������$"�$�� ��"�$��"*��������$ �*�%"���$���/�%��$�%"$���������"����*���E"� �� �*� �'%'�$�����������" ,,,

������$"�$��*������������������3 %'�jj�?%��%$5��>��� �*�$ ��'����"�$��"�*�%'��������$�� ���'*��"���'������9:������.����%a����5���$b?%���$*�"�%�� ����*%'"�*M������ ��"�<����%-'� ������.������*���>� �% �*�'�"�*��"���'75� ����"�-�'� ������$�*���%%*�$���'%9:� �*�$ ��'�*�� �'�5'�-�',�'3*������2�%��%*�*%���9�$��� �'����$� ����� �*%�� �"��������*����9D��,#�*���"�$��"�:�"�*��*����>�5%$���a���� "���$b��?%�'���$�������?%��5%�$�������� "�"����� ��"�<���?%��� ������� $E����10�% B�$���� '2��>�$� �*,6����*��� "�$%�%E$���?%� ��"�$>�$�*�� �*%�� �9:� ���%*���� ��"�<�����$��%&�������� �*��$"�'2�������,

l�*��$"��"�$����'"�$?%���a�����"� ��'�5���b�:�����*��$ �*�$�������� �*���"�$*����"����� %'"%$������ �������*����* �*� ���� �����"��,I��"�

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

���"�������"�'�5�� �� �'�"�����$����"���$6��$$�;��Q�����'����a� �'�$�9D������'"�$�9D��"3 �� ��b��$��$��%&�$� ���%*�$� �*��$"�'2�$ �����&*��� ��"�<�����5�"����"$��3����$������ ����,�����*3�?%� ���� �����%�����"3 �� ���>�$*����� %'"%$���5�"�'?%�3 �*�$������� �*� �-�$ %'"%$�� ��>�$*����'� ���%"�$�

�?%�'�?%�����"�>� �*�����>�$*�5$�����$�� �*�a�����"� ��'�5���b$� �-$�����$������"�������*%'"�>�$*���5$%���2%*�����%*����$ �'�"���� �*�'���?%��� $��"�'�&����-$�"%����*��'"����-B�"�� *�"�$����� �� �$�5$�*�� �� �*�%"���$ � �� �������"������ �*%�� �9:�,l��$� ������ ��'�* "�����%���� ������3��"�����������%"$���?%�$�"�$����$�������M�%���-�*E� �$���"$��5��$����%*������"3 �� �,̀ %�������*�� "���:���5�"�������$���$� �������$������ $�*���$��$5���&�9:���"$�-�'2��%��$�'�9D������*���9:���%�����������'���E��' �*�'����������>��O*������ ����,C�*��*�>�$*��?%�������*�� "���:�"���� �*�����"����� ������"�*��"�� "3 �� ��:�3� $������E��'��'��% �����*����*�?%�'��?%� �� �-�$�*���� %"�$�*�%��$�*��"�$*���������"$%*��"��,�;)0S�����,�,� �

G%��B���?%�'��������$� ��������$��$��9:�����$"�$���$�'�9D��2%*�����3*��� ��5��>� �"��� � �*��$"��"� �� ?%� � ���"�*� ��� >�$$�*��"��/���"$%*��"��,!��������*�����*�� ������$�$?%��?%�'�>� �9:�����$�>�����������(�'�9D��6<-'� ���*$�'�9:���*���"�$�*��"��d��E'����� ��"�<�����5�"���3>%���*��"�'��$���"%�' ��"��"��� ��',

#��"%��� 3 �$� ��� �*�$�����$ � �� ��"� ��-$� $���� �� ���� ��$� ?%������*����$ ��"�����%*���"�$�*��"�����"�$��$��E'���,C�>��������$4�Q��)''�����*�������$������ ������5�"����:� �$� "�$�&���� �*����"�*��?%���$*�"�*�a��� ���"$%9:���%*���$�����"$��3���%*��$>�'�%�E5���������'c������"�$�9:��"$��3��� �*��"E$���c�����������9:��<-'� ���$����� ��'�� ����%"�$b�()#H)(G�����,�,����,G��������$������ �����*���:�����.������ ���� %B���'� �-�'�����3� �*%�� �9:�*��������$ �*�%"���$,�5$������>�$��9���"$����������$������ ���������*�����"�$�9D�� �*%�� �"����*���������$%*�������"�����"E$�'� ��������*��� �*?%���$������$*�"�*���$��$��9:����%�����*��%"��9:���� ��"�<�����$��$"����%�%E$���,

G� �%"�$�� ����� ���'� �* ?%� 2E ���� �'�*��"�� �$� "�$M�"� �� d� $������ ������5�"�������$��$��9:�����"$%"%$����"������$�*��$���"�*�*��"����� ����d ��� ��������$�*���$���"�������5%�����5�$�$����@*� ���������9:��<-'� �����%��"�$���� ����� ��>�$*����'� �����?%�����$�(�?%�'(� %�$��

���$��$��9:�$�>�$�������$"��"����%�����>�$$�*��"����'���"�$����"$��3�����"�$�9D��?%��:����$������*%*��"�$*�����"�����������$����� ��',AE���"$%"%$�"�*%*�%�'����� "����$%*'����

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

"�*���$����� ��'���$������'���"�$���*�%�h'��"����*�5��i�%h ��2� ����i�%h��5%���$��i,6�$�%"$��2E�$����� ��'?%���"E$��'*��"������"$��3����"$� �� ����$�� ����������"�$����?%�'�?%��>�$$�*��"��%��'���*��"�$,�()#H)(G�����,�,����,

)�����"�$���� ����� "��"�����*��$������� >M�� ��?%��"� B%$M�� ����?%� ��>�5%$�%* ��E$��>3$"�'d���$��$��9D�� %B����"�$������:� �*�$ ����/���)�����,A%�"�*��"���$ ����3?%�� 2�*���a*�$ �����5�"�'b "�*-%� ���� �**%�"���"�$�����*���"�$�$����'���$�� ��"�<������ $������ ������5�"���,!�5%����#�*! �$���*���$$�>�$�� ��5'�-�'�**���%$�9:���/������*��%$�'�"7$����-$����$�� �����$������ ������*%�����*B%�2����������*���"$�%?%������*�'2D���������������"�$�*�"������)��$���$��*%����%*�%*��"�����m�*$�'�9:��������"�$��$,)�?%��"������&.�����, �*�� ����%d��5%�������9:���' ��9���������*�'2D��������"��"���%*�%*��"�����m����5%�����$%�� �.�$�#��������� �*�����*�'2D���� ����"��"��,� $��� �� ��' �$�>�������' ;��K���, �*�' ��9�%*����� �*�'2D��������"��"��5'�-�'*��"������5%$��������?%�$"�'%5�$���5%�����'����� 2����``, �*������������� �*��� *�'2D��������"��"��,

I�4$���'�� ��E$�����$������ ����3-��"��"� %$�����BE?%�3%*�����% ����M���������$�� ���'$����� ��'�:�3�"������)�*����*�3�)���?%��������*��"3*��"�����*-�$�� $�� �*��"���"������)��<'"�*����"��2����������m,I�?%��$��-������5%�*�'5%���������-$���$������ ������4$���',

W����'QL8��#'!!'(�"�!�"�"!!'-���!$'���!� ZNQLL[

$&'���:6' �"$2��'

�%���� ��"�"�'��$������ ���� ����*�'2D��

6��%'�9:���/��������"����$������ ���� ��� m

F��%"��"�"�����$�� �"�5�$��$������ ���� ����-�'2D��

6�$ ��"�5�*��"������*��%"����/���� � ��m

F3�����"�*��5��"���$����"��"��%$��"��*�� ���2�$��

6$�� ���'������$������ ���� G$K%"

���"��#�*! �$�F����F�"$��,

#�**�������m�����"�$��%"��-$���'��$�������%�%E$������'5%*�$����� ��' � %*� ���� �9:� �� � m �� "�*�� ��'"��� ��$� � �$��%9:�� ���%*� � �*��$"�'2�*��"��� ��>�$*�9D����� $������ ������ ��'%*��������5�$����3 5�5��"�� �, !�$�� �*����M��' ?%� %*� �������$�� �� $�'�9D�� �<-'� �� ��% �� �*%�� �9:���%�������$ ��"���5�$�� ��$"%���?%����$��%&�$�����"���%*���"�$*�����*�$ ��%�*�$�����@*-�"����$������ ����,����73����M��'

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

���$"�$������.������*���"�$�*��"���*M������ ����� �*���$���*�'��!��0��� ���=� &��� ��� !����� ������� !����$���� ���� �5� � �������� !��"�*�� ����>�$*�9:�?%���� %"�**���"�$�*��"���*M������ �����:� ���&���� �'2�$����� �**����� �"�5�$�&�$�*���%$�$ � ��$*�"�$ � ��E'��� � ���"�$��$ ��"�$�9:���"$����<-'� ������'������?%�����*��$�*�$�������������5���$����" ,

C��"$��������?%������"� �3%*���"�*�-$���'��$���!��0�?%�3�'M��$�* *���"�$�*��"�� ��"�$�9:� � ��E'��� �� *M���� �� ���� �� 4$���', )�"$� �%�� �$� "�$M�"� �����>�$�� ������":���*� $� ��>�5%$�9:�?%���$*�"�������'��"������ �>�?%�*��-%� ����-�������"�*��"�?%����"���>�$�* ��"%$�����?%���>�$�* �� $�"3$��� %"�'�&����, ����* 3 ����M��' �'�*���$ �* �>� ��� �� a$%M���b �%��>�$*�9D����� �$"E����,�'3*�����$�$�* "�������$�� ����� $������ ���������"�*� ��$*�"� � �'�"� �� ����� �* ���m ��� ��"�<��� �%-'� ���� ���/������� ���� ����"��"����*��"����&.��������<'"�*����"������ ����?%��*-�$���B��$�*�"�����'����*������"�*���?%������2%* ����5%� �*�>� ��� ��,

�� �'�"�� �� ����� �:� �*��$"��"��� ���� 3 �7 � ��$"�$ ��'�� ?%� �� ����*���"�$�$����'���$���"�$�5�$ �*����>�$*�9D���BE?%��&.��������$���*�'���7��$*�"�� �������<'"�*����"�����,G%��B���:�������>�&�$%**���"�$�*��"���-$�%*����"��%��"��%��$��$���"�����?%��:�"��2����� �'�"�����'����"�*�,������'� �� �*��$"@� ����*���"�$�*��"� ���"��"���?%���'3*��5�$��"�$������-�'��������$"� %'�$*�'2�$����>�$*�9D���"�*-3*��$*�"�5�$�� ��$ $���������"�>� �$���< '�������$�-'�*�� �*%�� �"����,

1���� �� ����� �'�"���� ����*/����* ��$ '����>� ���� � ���� ���� ��$��� %"����%"�*�"� �*��"���$*�����%*�"� ��'�5������>�$*�9:�?%����'������*@�"� ��� ��"�<�������"�>� ���'��$��?%����� �*%*���"%�9:������"������%"$��%��5�"���,)��� '����>� �9:����a���"�*��"������������b"�*-3*������$��� %"���*��%�'*��"����*����$�-��"��"���*�'��� ��>�$*��*�5�*�-�����

��5���QL8�"$!���:6'�"!�#��:6'

���"��! %�������,

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

)���� '����>� �9D�� �B%��$:� � *���%$�$ � � ����"�>� �$ �� ��"�<���������-�'�"��������*?%��5�$�� ��*��"��� �*%�� �9:���B���E��',C����*��*�>�$*���%$��"�� '����>� �9:�"�*-3*3����M��'a�"�?%�"�$b�"�5%��$f��"�$*�a���2�*��5'�����*����5�����>�*��?%��������B�*����$������$���%�"�����"��"��� ���"�$��$*��"� �����* ��$ $��5$%����� �% ���?%������ ��>�$*� � ��"�$����� ��>�$*��*�5�*�-�����

��5���QN8� �!!�&�-�:6'�""#�H�"#�!Z����[

���"��! %�������,

�'3* ������ "�*-3* 3 ����M��' $��'�&�$ ���?%���� �� ��"�<�� �'�"����>�'"$������$��%'"������$a��'��$��� 2���b�%�����?%�����*��� '%�������$��"�$�$�'� ������� �*-������ >�'"$����� �$�� �*� ��"�$���������'��"�� ��>�$*��*�5�*�-�����

��5���QO8�� #�'�"<"!H��!�

���"��! %�������,

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

I� ��"��"�� � >%�9:� *��� ��"�$�����"� �� ���"�*� 3 � �����-�'����� ������"�>� �$�������M�%����%����$�������$�� ���'*��"���>'%�� ���,���"�>� �$?%�*�:����$�� �������>'%�� ����$����-$���"�$*���������%�"��������$ $% ��'��$�5�$�� ��$�� >'%����� �*%�� �9:�� $�'� ����*��"�,����*3����M��' ��2� �$��$"� %'�$*��"� ���a�7>�$"�b��$����� ��'�"$�-�'2�$��$�?%��� �����*��"������$�'�>'%�����>�$*�9D�� ��>�$*�����B�����'��*�$������$���*�'��

��5���QJ8 �"$#�&�-�:6'�"<"!!'�!"-�<�-����"�"�$& �@$-��

���"��! %�������,

���"�>� �$?%�*3��%B��"���?%��'������� �*��������$���� ��"�<������

$������ ����3�*�$�� ���M��'��$�'�9D���<-'� �����"%�'�����$�%�!��03%*�>�$$�*��"�

?%��%��'���5�$�� ��*��"���*�*�'��� �'����*�$ ����$��%"�����$��9�����������

��$"�$�����%� ��"�<���5�$������%-'� ������.���

6�$��$%*���"�*� '<�� �� ��"%�"���3-��"��"���$��$������$���$%�����*����

?%������*�$ ����%*��*�� ���*� ��,I�������"���� ���$"�$�� �*�$����:����

��>�$��"��>�$*���"���������?%����*$�'�9D���<-'� �����"���>���'���"�������-%� �

��$����"�$ ���"�"� �*��"� %*� ���� ��9:� ��"$� �*%�� �9:���5�"�' � $�'�9D�� �<-'� ��

�*��>������"��������?%���,!�5%������*�%*��%5��":���%*?%��$�*�"���'75� �

��$���E'����*���"�$�*��"��*(6 �*�%����!��0�

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

W����'QN8�#� �3�:6'�'�-�<$�!<"!H��!�!�"�" �:;"!=( �-�!

�"#'�' '5��8 �'-"���"$#'�"#'�' D5�-'8 �:;"!)������8�('���5"� `%��"�"�"��� #�'�"����������-$�%*

����"���$��%"����$��9��%������,

`%�'�"�"��� #'����>� �9:� ��� ��"�<���� �*�� ����"����c ��%�"$��c��5�"����,

"!H��!�! "��" �:;"! =( �A-�!

6��?%����������:� ��E'��� ��� ��"�<��� ��'�"�����BE '����>� ����,

6��?%������"�"% ����' #��>$��"������E'������� ��"�<��� �'�"���� � BE '����>� ���� �* ��>�$*��9D�� �$3���� ��-$� � ���"��"%�9:�,

�%��"�$�����*�5�*�������"������

��E'��� ?%�'�?%��"�"�"������ ����� BE '����>� ������"�?%�"����������,

�%��"�$���������:�

�%��"�$���� ��'�%�*-���"�'

�%��"�$����*M���

6��?%����� '�*��$5���&� ����'

�%��"�$���� �*%�� �9:�

��E'����� �� �$$�� ��

6��?%�������"��>�9:���� '���"�� �"�$�9:� ���"��"@��� ���//�����������"�*���!��0,

�'$#"8�'�-�$�����'���%"�$���B%'2�������,

�'$!��"��:;"!��$��!

�� ����� "� ��'�5��� ��":� ���� ������� �� >�$*�� �� ��"�$�9:� �� ��' ����$ ����?%�� ��� �� %'"%$�� �� ��� �� ������, 6$��%&�$� ���"$�-%�$ � ���%*�$BE�:�3%*�$���'35�����'5%���%����"�$*���������"�"%�9D��,C���"�������� ��E$���*���E"� �� �* $��� � �����M�%� "�*��"�� ��'�&��� � �%� ��� �������5�$�$ ��5��>� ����� ��E'�5�� � $�>'��D��, )��� �$� ���� �� �$����$��$��9:� � �$�� ��>�5%$�9:������"�$�9D��$� ���*�5%�'�$���$9:����$�'�9D����"$��$5���&�9:���<-'� ��,)������"E��a�����$��*b���$�'�9D���<-'� ��,

0��"� ��- � �$��*� �� ���?%���� "��"� �*� %*� �"$�-%�9:� �� �$�>�������'�% �*�%*��"������$� ������$�'�9D���<-'� ������%�*�$�5��"$��3����*�����$�����"����3>%���*��"�'��$��%-�����$��'���B�*��"������"$�"35����� �*%�� �9:��$�'� ����*��"�,�*�����?%������>�$*������"�$�9:����������� �*%�� �9:� ��5�"�' �:� �%$5����� ����� �$� ���*��"�� �� ���?%��� �:�

&����������������������,�����-���!��#������ ���������������pesquisa de relações públicas: monitoramento, ...

��$����"�������'� ����,

G!��0��$����"���� �*�%*��'"�$��"�����*���"�$�*��"����$������ ����?%� ��"�*�'� *%�"�� �� ��������� ��� $�'�9D�� �<-'� �� ������ ����� ����� ��E$�� �� �*%�� �9:� ��5�"�', !� �� $�'�9D�� �<-'� �� �����-�'�"�* ����"�>� �$����'�5�$���5� ��$ �*��*�������$����<-'� ����!��03%*������-�'������������$��'���$"%�'���$�$�������$�������>�������>�$�� ����>�$*����$��%9:�� �*��$"�'2�*��"�� ���%*������������"�$�9D��2����$���,

�"&"�@$-��!

#GF!#G(),C�����M��'�*�V2""��//..., �*� �$�, �*W,� �����*��5��"�������,

CG(I);;)!� !�%����$ F�$�� 8$� &QK, 6��?%��� �* $�'�9D�� �<-'� ��� "���� ��$E"� ��,��CG(I);;)!�!�%����$F�$��8$� &QK,�G$5�,�" �:;"!=( �-�!8?%�*��-�>�&����'� �,6�$"��'�5$��)C6H#(!�����,

8(HI8� A�*��c =HI1� 1���, ���"--�D$ �" �" �-�'$"! =( �-�!, 4�$ �'����)�� �����8��"�7����������,

qHI!#=�F�$5�$���F�$��q$�'��5,6'���B�*��"���"$�"35� ���$���� �'�� ���� �*%�� �9:�, �� qHI!#=�F�$5�$���F�$�� q$�'��5, �G$5,�,�(#"$�' �"!� #��'!-'� �" �:;"! <=( �-�!8 �*� %"�'�&�$ ���?%���*��"� �� $�'�9D�� �<-'� �� �*-���>M ������$5���&�9D������� �������*5�$�', �, ��,!:�6�%'��#��5�5�;��$���5�����,

ooooooooooo, �$"M��"$#'�"�" �:;"!=( �-�!$�-'��$�-�:6'�$#"5����G!:�6�%'��!%**%������,

;�11FG()�C��,�"�',�" �:;"!=( �-�!8�$�>���:���$E"� �,�,��,6�$"��'�5$���F8=�����,

;)0S�6��$$�,��("�-� #���,!:�6�%'��)��"�$��������,

I�!!�(�6�%'�,G%���������� "� ��'�5����� � ������ ��$"%�', ��qHI!#=�F�$5�$���F�$��q$�'��5,�G$5,�,�(#"$�'�"!� #��'!-'��" �:;"!<=( �-�!8 �*�%"�'�&�$ ���?%���*��"� �� $�'�9D���<-'� �� �*-���>M �� ����$5���&�9D�� ����� �������*5�$�',�,��,!:�6�%'��#��5�5�;��$���5�����,

()#H)(G�(�?%�',�"�"!!'-���!$��$#"�$"#G6�$"��'�5$��!%'��������,

!#H6f*���"�$�*��"���*M������ ����,C�����M��'�*�V2""�//...,� %�, �*,-$W,� �����*������5��"�������,

1)((��#�$�'����$�&��,�E���!!'-���!GGG"�5'��V8G?%��� ��$� �����-�$��$��*�'�*��"�$%*�$�B�"���*M������ ����,!:�#��"�����!%'�!6�C�>%�:�)��"�$�c(����A����$��)��"�$�!��� (�������,

oooooooooo,(�'�9D���<-'� �����$����*�5�>������5�"���,����(�!�;%�&�'-�$"���,�G$5,�,�" �:;"!<=( �-�!"!#��#/5��!8"3 �� ��� �� ��"������"$%*��"��,!:�6�%'��!%**%������,

�������

��!� �'� ("�#'����#'�A�$��'��"� 5$��%��� ��'� �� %'���� �� 4�-'��"� ���*�� � #�*%�� �9:� ��

H����$����������$�'��(��8$������!%',F��"$����%"�$�����*#�*%�� �9:�� �>�$*�9:� ��'� 6$�5$�*� �� 67��8$��%�9:� �� H����$������ ����$�' �� (��8$������!%'�668#GF/H�(8!�,6$�>����$ ���������� %$�������� ��'�&�9:��*8��":���#�*%�� �9:�)*�$���$��'���� %'������5'���*�$� �����#�������!%',6�$"� ����"���8$%����6��?%����*#�*%�� �9:�G$5���&� ����'�#%'"%$��(�'�9D����6���$fH�(8!/#I6?,

)�*��'�-���'����$"�$+2�"*��', �*,

���' �$����3'$�"���(�'�9D��6<-'� ����'�HI)!6/4�%$%,C�%"�$��*��"$��*�"�$>� ��!� ������

#�*%�� �9:������ ��'��"��*8��":�)�"$�"35� ���#�*%�� �9:�G$5���&� ����'�(�'�9D��6<-'� ���"������'�)#��H!6,� %*%'�����$��� �� �*����?%�����$�� ���%'"�$�� �� $�"�$� � �$�>����$� �� #�*%�� �9:� G$5���&� ����'� (6 � FM����!� ����,�%"�$����'��$��FM����!� ����,,,��5�$�k������#�$��$�"����,

)*��'� �$�'��"�$$�+5*��', �*,

���!#�$"%��&��$$(�'�9D�� 6<-'� �� 5$��%��� ��'� #��"$� H����$��"E$�� HI0�1)!, F��"$� �

��%"�$�����*#�*%�� �9:�� �>�$*�9:���'�6$�5$�*���67��8$��%�9:���H����$������ ����$�' �� (�� 8$���� �� !%' �668#GF/H�(8!�, 6$�>����$� ��(�'�9D��6%-'� ���*��>�$��"��%����$�������,6�$"� ����"���8$%����6��?%����*#�*%�� �9:�G$5���&� ����'�#%'"%$��(�'�9D����6���$fH�(8!/#I6?,

)�*��'� $��"���,K�%>*���+5*��', �*,

� �3�("#*0�("��'�"���6���%�5$��%�9:��*#�*%�� �9:�!� ��'��'�H����$����������$�'��!��"�

F�$�� ������ � *��"$��� �* #�*%�� �9:� ��'� H����$������ ����$�' �� (�� ��A����$�������,C�%"�$�����*#�*%�� �9:�F���E"� ���H����$����������$�'��!��"�F�$��,6$�>����$��!%- 2�>���C���$"�*��"���#�*%�� �9:�!� ��'��H����$��������!��"�#$%&��!%',1�*����$��� ����E$����#�*%�� �9:�� �*��>����*(�'�9D��6<-'� ���#�*%�� �9:�G$5���&� ����',

)�*��'�'�&�+�����'�, �*,-$,

��5"$�������$'���'-*�����-*" '6$�>����$����� ������6$�5$�*���67��8$��%�9:��*#�*%�� �9:���

H����$����������$�'��!��"�F�$��,C�%"�$��*#�*%�� �9:���'�H����$����������$�' �� (�� �� A����$�, 4�'���"� �* 6$��%"������� �* 6��?%��� �� #����'2�I� ����'��6��?%����6`�#I6?�c;M��$��8$%����6��?%����*#�*%�� �9:���"�"% ����'�G$5���&� ����'�#I6?�c0� ��#��$������$���81��#�*%�� �9:��* ��"��"�� �$5���&� ������ �� #�*�7�c F�*-$� �� #�*�"� #���"M>� � ������ ��9:�4$���'��$���6��?%�����$����#�*%�� �9:�G$5���&� ����'�(�'�9D��6<-'� ����-$� �$��,�"%���E$����#�*%�� �9:���"�"% ����',1�*�������?%����)�"$�"35�����#�*%�� �9:���"�"% ����'�*�*-���"����5�"���c)�"$�"35�����$E"� �����"�"% ������ *����"�&����c )�"$�"35��� ���"�"% ������ � �$5���&� ������ �* $������ ������5�"���c)�"$�"35��� �*%�� � �������**M������ ������5�"���c�)�"$�"35���������-�'������'�5�"�*�9:��**M������5�"���,

)�*��'��%5����-�$� 2�''�+5*��', �*,

�"�$�$�'�$#'+"�( "$� ���*� � �� #�*%�� �9:� !� ��' �* 2�-�'�"�9:� �* 6%-'� ����� �

6$���5���� ��'� H����$������ ����$�' �� !��"� F�$��, 1$�-�'2�% �* ����$����5�� ����*�'���B�*��"����� %9:��� �*���2�����*-���"���5�"�',

)�*��'�.��-'��+5*��', �*,

� �)��"��"�����!('��� *'4� 2�$�'�*#��� �����*����"$�"������*#�*%�� �9:�!� ��'f=�-�'�"�9:�

�* (�'�9D�� 6<-'� �� ��'� H����$������ ����$�' �� !��"� F�$��, F��"$� �*)�5��2�$����6$��%9:�,C�%"�$�*#��� �����#�*%�� �9:��E$�����$� �����*���E"� ���'��2�*M������$� ������%������%������'�6$�5$�*���67��8$��%�9:��*#��� �����#�*%�� �9:���H����$��������0�'���(�����!����,6$�>����$��B%�"���C���$"�*��"���#��� �����#�*%�� �9:���H����$����������$�'��!��"�F�$��,

)�*��'�>'���'��-��+5*��', �*,

���$-�$"+"�!� ���*� � �� #�*%�� �9:� !� ��' f =�-�'�"�9:� �* (�'�9D�� 6<-'� �� ��

H����$������ �� !��"� #$%& �� !%'�HI!#, 4�'���"� �� �5�� �� )���$�*��"�' ��#�*%�� �9:���HI!#�I< '����(�'�9D��6<-'� ��c4�'���"���'%�"E$�����$�B�"�����"���:�a0���� ���#�*%��"E$���b��HI!#,

)�*��'�>$��o.���+2�"*��', �*,

0" "$��-*�-1� ���*� � �� #�*%�� �9:� !� ��' f =�-�'�"�9:� �* (�'�9D�� 6<-'� �� ��

H����$��������!��"�#$%&��!%'�HI!#,4�'���"���'%�"E$�����5�� ��)���$�*��"�'��#�*%�� �9:���HI!#�I< '����(�'�9D��6<-'� ��c4�'���"�����"���:���� %-���$�1� ��'75� ���HI!#c4�'���"�641/#I6?��6$�B�"�)���9�C�5�"�'�C���$��#�*�'������8���8$%�����9D��������"�5�9D���%"����3"� ����HI!#�4�'���"�����"���:����$�B�"�����"���:�r0���� ���#�*%��"E$���s��HI!#,

)�*��'�� 2% K,2�'���+5*��', �*,

.'!/�"�"��;� �� �����*=��"7$����'�H����$����������$�'��6�'�"���F��"$��*=��"7$��

��'�H����$����������$�'��(��8$������!%'�C�%"�$�*=��"7$����'�H����$��������0�'����!����,F�*-$������� ��9:�I� ����'��=��"7$����I6H=,6$�>����$����?%�����$��C���$"�*��"���=��"7$���8��5$�>��� ��$������$��#%$���� ;� �� ��"%$� �*=��"7$�� ��H����$��������!��"�#$%&��!%', 6��?%��� �����5%��"��"�*������?%���2��"7$� �c2��"7$���'�"�$�"%$�c"��$����2��"7$��c2��"7$�����"$�*O��� %'"%$�'c�$?%����2��"7$� ��� ��"$������ %*��"�9:�,

)�*��'�B���,$�*���+5*��', �*,

.� ��$�4�)�"����� )�6���%�5$��%�9:��*#�*%�� �9:�!� ��'�(�'�9D��6<-'� ����'�H����$������

��!��"�#$%&��!%'������,1�*����$��� ����E$����#�*%�� �9:�� �*��>����*#�*%�� �9:��(�'�9D��6<-'� ��C�5�"���,�"%�'*��"�"$�-�'2��*%*��5�� ����6%-'� ������L�- �*�(�'�9D��6<-'� ��$������E��'��'�5��":���*M������ ����,

���-" �������6"!"�� )�6$�>����$������"��"��� %$��(�'�9D��6<-'� ��f��>����*�$��%9:� %'"%$�'

�� H����$������ ����$�' �� 6�*�� � HI6�F6�, )��� ��'��"� �* #�*%�� �9:�F���E"� �,F��"$��C�%"�$������6$�5$�*���67��8$��%�9:��*)�"���:�(%$�'��H����$����������$�'��!��"�F�$���H�!F,

)�*��'�*�$ �'���'��+%����*��,��%,-$,

���-" '�*���!-�C�%"�$���� �* )�% �9:�c 5$��%��� �* (�'�9D�� 6<-'� ��c ���?%�����$

�� E$�� �� �-�$ %'"%$� ��� %'��� �� #I6?� ����� ����, #��$������$ �� F4��*FM����!� ������� %$����67��8$��%�9:�8��":�)�"$�"35� ��*(�'�9D��6<-'� ������ %'����4�"��"�4$���'��$�c�$�>����$ �����������%"$������ %$���

���7��5$��%�9:���4$���'��� '%�����F4��*F�$K�"��5C�5�"�'���80�!6/F8�,�"%� �*�#)G��0I#�*%�� �9:�)�"$�"35� ��C�5�"�'���$�"�$5�$�'��6�$"�'(6�4�2��,�%"�$������'��$���������������$5���&���$��"$�� �'�"@������E$���� �*%�� �9:��$�'�9D���<-'� �����"$�����������,

)�*��'�* 2�*%� �+5*��', �*,

�2�-�����)� *� F��"$� �* 6'���B�*��"� 1�$$�"�$��' � C������'��*��"� !� ��'c �7��5$��%���

�*)�% �9:�!%��$��$�I����1� ��'�5�����*(�'�9D��6<-'� ��c5$��%����*(�'�9D��6<-'� ��c���?%�����$���E$���� �-�$ %'"%$���� %'�����#I6?����������, 6$�>����$� �������� �� "$�� %$��� �� �7��5$��%�9:� �* �*%�� �9:�,�"%�'*��"� 3 ��$�"�$� �� $�'�9D�� �<-'� �� �� ���� ��9:� ;�"�����*�$� ����� (�'�9D�� 6<-'� �� ��;�(6�4$���'�, C�$�"�$� �� ��"�<�� �� 6�$"�' (6�4�2��,#���%'"�$���#�*%�� �9:�!� ��'�(�'�9D��6<-'� ��,�%"�$�������'��$���������������$5���&���$���"$�� �'�"@������E$���� �*%�� �9:��$�'�9D���<-'� �����"$�����������,

)�*��'�*� �$��'2�'+5*��', �*,

���-'�$#'$�'�'$�#'6$�>����$ �� %$�� �� A�$��'��*� �� H����$������ ����$�' �� 6�*�� f

HI6�F6�, C�%"�$���� �* #�*%�� �9:� !� ��' �� HI!IG!, )��� ��'��"� �*#%'"%$�F���E"� ��#�-�$ %'"%$�,F�*-$���#����'2�8��"�$��I����1� ��'�5������>�$*�9:���HI6�F6�,#���%'"�$�*#�*%�� �9:�C�5�"�'�1� ��'�5������>�$*�9:�,

)�*��'�*�$ �-���"�+%����*��,��%,-$,

�,$�-�'$!8$��%��� �* #�*%�� �9:� !� ��' � =�-�'�"�9:� (�'�9D�� 6<-'� �� ��'�

H����$������ ����$�' �� !��"� F�$��� *��"$��� �* #�*%�� �9:� !� ��' ��'�6��"�>M ��H����$������#�"7'� ���(��8$������!%'���%"�$����*#�*%�� �9:�!� ��'��'�6��"�>M ��H����$������#�"7'� ���(��8$������!%',6$�>����$���B%�"���H����$����������$�'��!��"�F�$��f#�*�%�!�'���$�F�$"���,1�*����$��� �������?%�����E$����#�*%�� �9:�� �*��>����*(�'�9D��6<-'� ����"%�����$�� ���'*��"������5%��"�� "�*��� �*%�� �9:��$5���&� ����'� �*%�� �9:����% �9:�� �*%�� �9:��"%$��*��"� ��'�5����� �*%�� �9:�,

)�*��'�����,*���+5*��', �*,

��������� ��!!"��4� 2�$�' �* (�'�9D�� 6<-'� ��� ���� ��'��"� �* 8��":� �� (� %$���

=%*�����*��"$��*#�*%�� �9:�/!�*�7"� ����%"�$�*#�*%�� �9:�,6$�>����$� ���?%�����$ �� �� %'���� �� 4�-'��"� ���*�� � #�*%�� �9:� � �� 6$�5$�*���67��8$��%�9:��*#�*%�� �9:�� �>�$*�9:���H�(8!,;M��$��8$%����6��?%����*#�*%�� �9:�G$5���&� ����'�#%'"%$��(�'�9D����6���$fH�(8!/#I6?,�%"�$��'��$�� ��M"%'����'��$����$"�5���*��$�7�� ��,0� ���$������"����-$�� �$���5��":����������,

)�*��'�$%��,-�'�����$�+5*��', �*,

��������"$��"��"�#�!� ���*� � �� #�*%�� �9:� !� ��' f =�-�'�"�9:� �* (�'�9D�� 6<-'� �� ��

H����$��������!��"�#$%&��!%'�HI!#,4�'���"���I< '����(�'�9D��6<-'� ������ ��5�� ��)���$�*��"�'��#�*%�� �9:���HI!#c4�'���"����$�B�"�����"���:�aG#%$����#�*%�� �9:�!� ��'��� %-���$�1� ��'75� ���H��� �� ��2� �*��"��� ���"$%������"��$������$E"� �b,

)�*��'�"�*�$��$���>+5*��', �*,

���5'�'!#����#�$!6$�>����$ �����"��"� �� %$�� �� (�'�9D�� 6<-'� �� f ��>��� �* �$��%9:�

%'"%$�'��H����$����������$�'��6�*�� �HI6�F6�,F��"$��C�%"�$������6$�5$�*� �� 67��8$��%�9:� �* C������'��*��"� (�5����' �� H����$������ ��!��"�#$%&��!%'�HI!#,

)�*��'�"��5�*�$"���+%����*��,��%,-$,