relatore: chiar.mo prof. antonio margoni correlatore: chiar.mo prof. mario dossoni
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Università degli Studi di Pavia Facoltà di Lettere e filosofia, Scienze politiche, Giurisprudenza, Ingegneria, Economia Corso di laurea interfacoltà in Comunicazione Interculturale e Multimediale TRA TEORIA E PRATICA NELLA GESTIONE DELLA BRAND REPUTATION NEL WEB 2.0. Relatore: - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Università degli Studi di Pavia
Facoltà di Lettere e filosofia, Scienze politiche, Giurisprudenza, Ingegneria, Economia
Corso di laurea interfacoltà in
Comunicazione Interculturale e Multimediale
TRA TEORIA E PRATICA NELLA GESTIONE DELLA
BRAND REPUTATION NEL WEB 2.0
Relatore: Chiar.mo Prof. Antonio MargoniCorrelatore: Chiar.mo Prof. Mario Dossoni
Tesi di laurea diChiara Andreello
Anno accademico 2010/11
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Il Web 2.0
WWW
- documenti scientifici- visualizzazione mediata da iperlink- consultazione
Web 2.0
- dialogo e scambio di informazioni- ibridazione mashup- creazione di contenuti
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- maschio- 25-54 anni- istruzione medio-alta- reddito medio-alto- consumatore critico- infedele alla marca- legge opinioni sul web prima di acquistare90% crede ad un amico70% crede ad un utente- scrive le proprie esperienze sui social media
L’utente medio del Web 2.0
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La Brand ReputationLa brand reputation è il livello di popolarità che un marchio assume agli occhi
del consumatore.
- awareness
- reputazione
- wtm (passaparola)
In un ambiente dinamico e mutevole come quello del Web 2.0 è necessario
controllare costantemente la propria reputazione.
I social media sono ambienti sociali e di conversazione. Non vanno intesi come
un luogo dove fare promozione a basso costo, ma devono incentivare il dialogo
con i consumatori.
Le strategie di brand reputation hanno dovuto adattarsi ai cambiamenti del
mercato per poter trarre il massimo dei benefici e arginare le crisi nell’ambiente
del web 2.0
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Le Sfide del Web 2.0
1.Dall’influenza mediale a quella individuale
2. Dal paradigma one-to-many al many-to-many
3. Dal branding controllato all’esperienza autentica
4. Dal testimonial al portavoce accidentale
5. Dalla crisi alla crisi virale
6. Il ritorno di investimento
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Strategie di Brand Reputation nell’epoca del Web 2.0
1. Controllare2. Agire3. Comunicare4. Scusarsi5. Dialogare
6. Arruolare7. Indicizzare8. Variare9. Prevenire10. Socializzare
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Caso 1: Patrizia Pepe
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Caso 1: Patrizia Pepe
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Caso 1: Patrizia Pepe
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Caso 1: Patrizia Pepe
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Caso 2: Nescafè Ungheria
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Caso 2: Nescafè Ungheria
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Caso 2: Nescafè Ungheria
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Caso 2: Nescafè Ungheria
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Caso 2: Nescafè Ungheria
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Conclusioni
L’ambiente e i soggetti attraverso i quali si svolge la comunicazione tra brand e consumatori sono cambiati. Le aziende stanno adattando le proprie strategie di marketing a questo nuovo mercato, chi con immediato successo, chi commettendo alcuni errori.
Sono ancora molte le aziende restie a investire risorse nell’ambiente del Web 2.0, Dedicarsi alla gestione della brand reputation sfruttando i canali social, sembra essere la soluzione migliore per ottenere risultati positivi nel medio-lungo termine.
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TRA TEORIA E PRATICA NELLA GESTIONE DELLA BRAND
REPUTATION NEL WEB 2.0
Grazie