relatório anual de atividades 2011 - crosc.org.br · genaro costa keske membro comissão de tomada...
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Sumário
1 Apresentação................................................................................................................. 5
2 Identificação da estrutura............................................................................................. . 6
2.1 Colaboradores do apoio executivo......................................................................................7
3 Relatórios Setoriais .......................................................................................................09
3.1 Sede – Rua Duarte Schutel, Nº 351 – Centro – Florianópolis/SC.......................................09
3.1.1 ASPRE – Assessoria da Presidência............................................................................09
3.1.2 Recepção.................................................................................................................14
3.1.3 SEC – Setor de Secretaria..........................................................................................16
3.1.4 SEF – Setor de Econômico Financeiro........................................................................22
3.1.5 SIC – Setor de Inscrição e Cadastro...........................................................................31
3.1.6 FISC – Setor de Fiscalização.......................................................................................44
3.1.7 PROJUR – Procuradoria Jurídica................................................................................49
3.1.8 CPD – Centro de Processamento de Dados...............................................................56
3.1.9 SEF – Setor de Arquivo..............................................................................................62
4 Delegacias Regionais......................................................................................................65
4.1 Delegacia de Chapecó........................................................................................................65
4.2 Delegacia Criciúma.............................................................................................................70
4.3 Delegacia Joinville..............................................................................................................74
4.4. Delegacia Lages.................................................................................................................77
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1 Apresentação
Dentre os tipos de organizações, define-se o Conselho Regional de Odontologia de
Santa Catarina como autarquia publica, ou seja, criado por lei especifica, com personalidade
jurídica de direito publico, patrimônio e receitas próprios, o qual reúne recursos físicos e
humanos para o desenvolvimento da gestão administrativa e financeira.
Para assegurar a satisfação das necessidades coletivas, tais como segurança,
cultura, saúde e o bem estar das populações, a administração publica deve seguir os
princípios constitucionais da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e
eficiência. Entretanto, a missão do CRO-SC é zelar e trabalhar pelo desempenho ético da
odontologia pelo prestigio r bom conceito da profissão e dos que a exercem legalmente.
Para tanto, apresenta-se com transparência o relatório das atividades desenvolvidas
pelos setores do CRO-SC, durante o ano de 2011, com os demonstrativos estáticos que
possibilitam a quem interessar a visualização da qualidade e eficiência da prestação de
serviço oferecida aos profissionais inscritos neste Conselho e a população em geral.
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2 Identificação da estrutura
Conselheiros do CRO-SC – Gestão 2011-2013
Élito Araújo Presidente
Dalton José Bittencourt Nercolini Secretário
Braulio Pasternak Junior Tesoureiro
Afonso Eugênio Wunderlich Junior Presidente Comissão de Tomada de Contas
Caren Régis Bueno Oliveira San Thiago Presidente da Comissão de Ética
Genaro Costa Keske Membro Comissão de Tomada de Contas
Ivan Renato Búrigo Membro Comissão de Tomada de Contas
Tânia Elisabeth Roese Membro Comissão de Tomada de Contas
José Luiz do Couto Membro Comissão de Ética
Apaula da Silva Bornhausen Conselheira Suplente
Diretoria do CRO-SC
Élito Araújo Presidente
Dalton José Bittencourt Nercolini Secretário
Braulio Pasternak Junior Tesoureiro
Comissão de Ética
Caren Régis Bueno Oliveira San Thiago Presidente da Comissão de Ética
José Luiz do Couto Membro Comissão de Ética
Afonso Eugênio Wunderlich Junior Membro Comissão de Ética
Comissão tomada de contas
Afonso Eugênio Wunderlich Junior Presidente da Comissão de Tomada de Contas
Genaro Costa Keske Membro Comissão de Tomada de Contas
Ivan Renato Búrigo Membro Comissão de Tomada de Contas
Tânia Elisabeth Roese Membro Comissão de Tomada de Contas
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2.1 Apoio Executivo
Colaboradores e Estagiários da Sede
ASPRE Assessoria da Presidência
Janete Cabral de Oliveira Sabrina Jucélia Pereira
[email protected] [email protected]
ARQUIVO Setor e Arquivo Letícia Duarte
Laysa Laura Porto Alves [email protected] laysa @crosc.org.br
CPD Setor de Informática Silvio Ribeiro Luiz Felipe Machado
[email protected] [email protected]
FISC Setor de Fiscalização
Agnaldo I.do Nascimento Deise Terezinha Fontana Douglas Antunes Willemann Edson Carvalho Fabiano Amorim Fernanda Raquel C. N. Jorge Luiz Narciso
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
PROJUR Procuradoria Jurídica
Alexandre Beck Monguilhot Kátia Regina dos Anjos Jeferson de Santana Muller Juliana Rubin Steffi E. Grafff
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
REC Recepção Camila S.F. dos Santos
Maria Eduarda Rodrigues [email protected]
SEC Setor de Secretária Adriana M. Paulo Luciana Olina Vidal Wania Ferreira da Silva
[email protected] [email protected] [email protected]
SIC Setor de Inscrição e Cadastro Danuzia C. Sabino Eduardo Laurindo Machado Fernanda Ramos Oliveira
[email protected] [email protected] [email protected]
SEF Setor Econômico Financeiro
Otto de Souza C. Filho Emanuelle Rodrigues Ingrid Corrêa Kaliu Teixeira Suzana Maria Porto Evanildo A. da Silva Junior
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
Motorista Manoel Arthur Gonçalves
Gardel Junior Ambrosio
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Colaboradores das delegacias Regionais Chapecó Sônia Maria Petroli [email protected]
Criciúma Sandra Regina Pereira Alano [email protected]
Joinville Gislene Godoy [email protected]
Lages Magda Luiz da Silva [email protected]
Delegacias Regionais do CRO-SC Região de Araranguá Edson Shigueo Kikuchi
Região de Balneário Camboriú Patrick Marlon Palhano
Região de Blumenau Roberto Luiz Evaristo Berndt
Região de Brusque Charles Albani Dadam
Região de Caçador Luiz Henrique Grando Padilha
Região de Canoinhas Edegeferson Erivaldo Meister
Região de Chapecó Celso Nunes Moura Filho
Região de Criciúma Daniel Maccarini
Região de Concórdia Ticiano Vieira Machado
Região de Curitibanos Rodrigo da Costa
Região de Imbituba Ademir Fantucci
Região de Itajaí José Agostinho Blatt
Região de Jaraguá do Sul José Ambrósio dos Santos Neto
Região de Joaçaba Roberto Francisco Wesoloski
Região de Joinville Dario Francisco Olivet Salles
Região de Lages Alceu Luis da Silva Martins Junior
Região de Mafra Sérgio Airto Lazzari
Região de Médio Vale Michel Horvath de Lima
Região de Rio do Sul Francisco Frahm Perfoll
Região de São Bento do Sul Alexandre Braulio Cordeiro
Região de São Miguel D´Oeste Marcos Sabadin
Região de Tubarão Ronaldo de Carvalho Cabral Filho
Região de Xanxerê Gilberto Luiz Cherubin
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3 Relatórios Setoriais 3.1 Sede – Florianópolis/SC.
3.1.1 ASPRE – Assessoria da Presidência
Janete O. Cabral
Sabrina J. Pereira
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A Assessoria da Presidência, órgão da área executiva do CRO-SC, desenvolveu em
2011 atividades de assessoramento direto e executivo à Presidência, Diretoria, Plenário,
Conselheiros, bem como da gestão administrativa do Conselho, como:
1 – Agenda de compromissos da presidência e conselheiros, planejamento de
viagens do Presidente, Conselheiros e convidados, reuniões do plenário e da diretoria,
organização de eventos promovidos pelo CRO-SC;
2- Despachos de documentos administrativos de interesses da Presidência e da
gestão;
3- Elaboração do calendário de reuniões da diretoria, do plenário, assim como a
assessoria das mesmas e confecção das respectivas atas de Reuniões Ordinária e
Extraordinária de Plenário, Reuniões Ordinárias e Extraordinárias de Diretoria; Assembléias
Gerais Ordinária e Extraordinária
4 – Elaboração do Relatório de Atividades do CRO-SC ano 2011;
5 – Catalogação do acervo fotográfico de eventos do CRO-SC;
6 – Organização e coordenação dos eventos promovidos pelo CRO-SC:
* Reunião de Conselheiros e Delegados Regionais do CRO-SC;
* Posse da diretoria e Delegados Regionais do CRO-SC – ano 2011;
* Encontro Catarinense das ASB´S e TSB´S;
* Encontro das Instituições Odontológicas;
* Pré- Conferências Estaduais para o 4º CONEO;
* II Encontro Sul Brasileiro de Saúde Bucal;
* Premio Brasil Sorridente;
* Campanha da Semana de Saúde Bucal da Família;
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* Sessão Solene de Comemoração ao Dia do Cirurgião Dentista, com a entrega de
Medalha de Honra ao Mérito Odontológico Catarinense.
7 – Gerência administrativa do funcionamento das rotinas diárias dos setores do
Conselho, bem como a gestão de pessoas, incluindo funcionários, estagiários.
Janete Cabral de Oliveira Assessora da Presidência do CRO-SC
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Agenda da Presidência - 2011
Janeiro CIOSP São Paulo
Fevereiro Colação Grau da UNIVILLE Joinville
Reunião de Diretoria Fpolis
Palestra Curso de Especialização de Pós-Graduados e Pós Graduandos. Fpolis
Reunião Plenária Fpolis
Julgamento Fpolis
Março Curso de Biossegurança Caçador
Reunião Extraordinária Plenária - Posse Conselheiros Gestão 2011-2013 Fpolis
Colação de Grau UNIPLAC Lages
Reunião de Diretoria Fpolis
Abril Reunião de Diretoria Fpolis
Reunião Conselho Estadual Saúde Fpolis
Reunião ABO-SC Fpolis
Reunião Comissão Valorização Profissional. Fpolis
Assembléia Conjunta CFO e CRO Rio de Janeiro
Solenidade Comemorativa Aniversario CRO´s. Fpolis
Reunião UNOESC Joaçaba
Reunião Conselheiros - Assunto Evento Posse Conselheiros Fpolis
Maio Reunião Plenária c/ CFO Fpolis
Posse Festiva do CRO-SC Fpolis
Reunião de Diretoria Fpolis
Reunião ASCOP Fpolis
CFO e Presidentes dos CRO´s Fpolis
Pré-Conferência Municipal CONEO Chapecó
Junho Reunião apresentação projeto cadeira odontológica Bussiness Decor Fpolis
Pré-conferência CONEO Lages
Reunião com a Vigilância Sanitária Fpolis
Reunião ASCOP - Presidentes e Advogados dos Conselhos Profissionais Fpolis
Reunião de Diretoria Fpolis
Pré-conferência CONEO Tubarão
Pré-conferência Municipal CONEO Criciúma
Pré-conferência Municipal CONEO Blumenau
Sessão Especial 50 anos BRDE - ALESC Fpolis
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Pré-conferência Municipal CONEO Joinville
Pré-conferência Fpolis Fpolis
Julho Abertura Curso de Cobrança CRO-SC Fpolis
Assembléia Conjunta CFO e CRO´s Fpolis
Colação Grau FURB Blumenau
Reunião de Diretoria Fpolis
Colação Grau UNIVALI Itajaí
Agosto Reunião Conselheiros e de Delegados Regionais “Reunião Plenária” Fpolis
Reunião de Diretoria Fpolis
Abertura 46ª Reunião da ABENO Fpolis
4º CONEO Fpolis
Setembro Colação de Grau UNOESC Joaçaba
Reunião de Diretoria Fpolis
Colação de Grau UNOESC Joaçaba
Reunião Plenário Fpolis
II Encontro Sul Brasileiro de Saude Bucal Porto Alegre
Outubro Reunião de Diretoria Fpolis
Palestra na UNOESC Joaçaba
Inicia Semana de Saude Bucal do Estado SC Fpolis
Homenagem ao Dia do Cirurgião Dentista Fpolis
Novembro 4º CONEO Goiás
Palestra Acadêmica Odonto UNIVALI Itajaí
Dezembro Colação Grau UNIVALI Itajaí
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O Setor de Recepção desenvolveu as seguintes atividades relacionadas abaixo:
- Atendimento aos profissionais, por telefone e pessoalmente;
- Monitoramento das Câmeras de segurança;
- Controle de acesso aos portões: entrada e saída de pessoas;
- Auxilio aos setores do CRO-SC:
- Envio de correspondências;
- Envio e recebimento de fax;
Camila S. F dos Santos Maria Eduarda Rodrigues Estagiária Estagiária
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INTRODUÇÃO
O documento em questão trata-se de um relatório de atividades desenvolvidas pelo
Setor de Secretária do Conselho Regional de Odontologia de Santa Catarina, durante o ano
de 2011.
O relatório tem por finalidade expor todas as tarefas desenvolvidas diariamente
neste Setor, a fim de que possamos projetar melhorias na qualidade do serviço prestado,
buscando a excelência e a eficácia no atendimento aos profissionais credenciados.
O documento será apresentado na seguinte distribuição: Relatório de Atividades,
onde serão apresentadas todas as atividades desenvolvidas pelo Setor de Secretaria durante
o ultimo ano e Anexo, relação dos procedimentos realizados durante o ano corrente.
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Apresentamos abaixo, todas as atividades diárias, referentes ao atendimento externo
e demais afazeres internos desta Secretaria.
Atendimento (Formal e Informal):
Durante o ano de 2011, foram atendidos inúmeros profissionais da odontologia
(cirurgiões-dentistas, auxiliares em saúde bucal, técnicos em saúde bucal, técnicos e prótese
dentaria e auxiliares de prótese dentaria), bem como de outras áreas prestadoras de
serviços (advogados e contadores), e ainda, ao público em geral, transmitindo informações e
orientações sobre o exercício legal da odontologia a toda sociedade catarinense.
Além do atendimento formal, com a recepção dos profissionais da odontologia, com
os procedimentos de entrada de documentos (Protocolo), e de processos de inscrição, nas
diversas categorias, este setor desenvolveu atividades informais, através do telefone ou
recebimento de e-mails.
Atividades Internas:
Este setor desenvolve diariamente, após a recepção e cadastros dos processos de
inscrição nas diversas categorias, a montagem e preparação destes processos, para que
tramitem junto aos demais setores deste Conselho.
Além do cadastro e da montagem dos processos, este setor é incumbido de finalizar
as inscrições, realizando a entrega dos documentos confeccionados no Setor de Inscrição e
Cadastro, bem como, a distribuição dos mesmos às Delegacias Regionais. Para tanto, são
realizados muitos procedimentos formais, como a confecção e emissão de ofícios do Setor, e
ainda a numeração de ofícios do setor jurídico desta Autarquia Federal.
Outra atividade realizada, e que seria interessante mencionarmos, diz respeito ao
controle de todos os processos de inscrições por transferência e secundárias. Esta atividade
tem sido considerada uma das mais importantes praticadas pelo Setor, haja vista que nosso
Estado é um dos maiores pólos atrativos de profissionais da odontologia, oriundos
principalmente dos Estados do Rio Grande do Sul, Paraná e São Paulo. Buscando a eficiência
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no desenvolvimento desta atividade, ocupamos grande parte de nosso tempo na confecção
de ofício, destinados a outros Regionais, e até mesmo aos profissionais.
Atividades Externas:
Em 2011, o Setor de Secretaria participou de algumas atividades externas
desenvolvidas pelo CRO-SC, entre elas destacamos a “Semana de Saúde Bucal”, onde
participamos da organização da solenidade de Comemoração do “Dia do Cirurgião-Dentista”.
Outras Atividades:
GRAFICO 01 – Atendimento Direto Analisando o gráfico 1, percebemos que no ano de 2011 o mês de fevereiro obteve destaque em quase todos os quesitos,referente ao atendimento direto, balcão, se sobressaindo, na consulta de documento para inscrições, informações de tramite de processos e retiradas de documentos com o maior índice, chegando a 100%.
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GRÁFICO 02 – Atendimento Indireto Verificamos que no gráfico 2 , o atendimento indireto, considerando, telefone e email, no mês de março os maiores índices foram referentes a documentos para inscrição, informações de trâmite de processos e outros.
GRAFICO 03 – Atividades Administrativas. Constatamos que no gráfico 03 todos os meses do ano foram significativos, com muito trabalho, dentre essas atividades administrativas três obtiveram maior destaque, sendo elas, envio de malote com saída de documento, recebimento de malote com entrada de documentos e recebimento de protocolo.
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Além das atividades já mencionadas, o Setor de Secretaria também é o responsável pela
emissão dos “malotes” ao Conselho Federal de Odontologia (CFO), bem como do “malote da
intranet”, desenvolvido pelos setores de Secretaria, Presidência e CPD, com o objetivo de
controlar as correspondências expedidas pelo CRO-SC, através dos CORREIOS.
É apresentado o relatório anual de 2011.
ADRIANA MARIA DE PAULO WANIA FERREIRA DA SILVA Setor de Secretaria Setor de Secretaria
LUCIANA O. VIDAL Setor de Secretaria
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3.1.4 Setor Econômico Financeiro
Otto de S. C. Filho
Ingrid Corrêa
Emanuelle Rodrigues
Suzana M. Porto
Kaliu Teixeira
Evanildo A. da S. Junior
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O Setor Econômico e Financeiro é responsável pela execução orçamentária financeira
bem como o controle e execução das verbas.
Tem sua responsabilidade também pelos pagamentos e recebimentos do CRO-SC e
suas respectivas prestações de contas.
Compete também ao SEF os itens que seguem:
- Contas a pagar: Administração prática de contas a pagar e negociação com seus credores;
- Contas a receber: Administração e controle de contas a receber e área de cobrança;
- Implementação de sistema administrativo de controles;
- Implantação de sistema administrativo de controle de patrimônio;
- Estrutura e avaliação das demonstrações financeira contábeis;
- Administrar o patrimônio, fundos e rendas sob a supervisão e fiscalização dos membros da
Diretoria;
- Realizar despesas devidamente autorizadas pela Diretoria e aprovada pelo Presidente;
- Realizar e fiscalizar a contabilidade;
- Realizar e apresentar Relatório anual de prestação de contas à Diretoria e Assembléia geral;
- Exercer outras atividades peculiares ao cargo ou que lhe venham a ser atribuídas;
- Emissão de cheques, obrigações e demais documentos financeiros juntamente com as
assinaturas do Presidente e Tesoureiro para pagamento das despesas, contas e obrigações
do Conselho;
- Zelar pela conservação e boa aplicação de todos os bens do conselho e
- Guardar sob sua responsabilidade todos os livros, documentos e valores da tesoureira,
sempre atualizados.
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ÁREAS DESENVOLVIDAS NO SETOR ECONÔMICO E FINANCEIRO
- Setor pessoal (Recursos Humanos);
- Contábil;
- Contas a pagar;
- Cobrança;
- Almoxarifado;
- Arquivo;
- Compras;
- Manutenção Predial;
- Obras e Serviços;
- Atendimento ao Público em geral;
- Administração de Contratos e
- Controle do Imobilizado.
DADOS CONTAS A PAGAR
- Verificar extrato bancário;
- Separar pagamentos;
- Cheques emitidos – Total de 1.829
- Cópias dos cheques, após assinatura;
- Atendimento ao profissional por telefone;
- Atendimento ao profissional pessoalmente;
- Organizar os pagamentos na pasta por data;
- Vistos financeiros (organizar a ficha financeira, incluir e excluir valores) referente. a
primeira anuidade de todas as categorias; inscrição secundária, transformação de inscrição
principal em Secundária ou secundária em principal; recadastramento, inscrição principal
por transferência, inscrição provisória por transferência, registro de diploma e
apostilamento.
- Total de vistos financeiros em Prontuários e certidões de Regularidade: 1.389
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ATIVIDADES DO ALMOXARIFADO
_ Solicitação e compra de materiais para o CRO-SC;
_ Armazenar os materiais do almoxarifado;
_ Arquivar os pedidos de materiais solicitados pelos setores e delegacias do CRO-SC;
_ Solicitação de determinados materiais ao CFO via sistema;
_ Armazenar os certificados, cédulas e carteiras livretos no cofre do CRO-SC;
_ Baixa no controle de entrada e saída de materiais.
ATIVIDADES DOS RECURSOS HUMANOS
_ Contratação de funcionário;
_ Rescisão de funcionário;
_ Arquivo e controle das fichas com os documentos dos funcionários e ex-funcionários;
_ Arquivo dos processos judiciais trabalhistas;
_ Controle de folha ponto dos funcionários;
_ Controle de horas-extras dos funcionários;
_ Folha de pagamento dos funcionários (cálculo, envio eletrônico para o banco, impressão
dos e entrega dos recibos);
_ Confecção das guias de recolhimentos de impostos sobre a folha de pagamento;
_ Confecção das férias dos funcionários;
_ Solicitação de vale alimentação para os funcionários;
_ Solicitação de vale transporte para os funcionários;
_ Confecção e entrega das Declarações anuais DIRF E RAIS;
_ Confecção e entrega dos CAGED’s na contratação e saída de funcionários;
_ Entrega do rendimento anual para os funcionários;
_ Atualização da Carteira de Trabalho dos funcionários;
_ Relações sindicais nas homologações, rescisões e admissões;
_ Arquivo dos documentos relacionados ao SEAUF e ao Ministério do Trabalho.
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ATIVIDADES DA CONTABILIDADE
_ Lançamentos contábeis diários;
_ Análise prévia da Proposta orçamentária do ano seguinte;
_ Auxílio na Auditoria com apresentação dos documentos e processos necessários;
_ Arquivo dos processos de Receita encaminhados pela contabilidade do CFO;
_ Arquivo dos extratos bancários com as devidas conciliações bancárias;
_ Montagem dos processos de despesas e receitas;
_ Arquivo dos processos contábeis com os devidos documentos referentes às despesas do
CRO-SC;
_ Efetuar e arquivar Licitações/Leilões do CRO-SC;
_ Arquivo dos documentos referente ao Imobilizado do CRO-SC;
_ Efetuar reunião com a Comissão de Tomada de Contas para apresentar os documentos
contábeis a serem analisados;
_ Disponibilidade para mostrar os documentos referente a Contabilidade para os
Conselheiros Membros da Comissão de Tomada de Contas;
_ Arquivar atas das reuniões com a Comissão de Tomada de Contas.
_ Total de Empenhos emitidos com despesas classificadas 1.840.
CURSOS E INFORMAÇÕES DA CONTABILIDADE
_ No dia 23 de agosto de 2011 foi concedida a oportunidade de participar do
“Encontro de contadores para apresentação da nova legislação contábil e ao andamento do
projeto Implanta 3.0” na cidade de Brasília para as funcionárias Emanuelle e Suzana. Para
tratar das novas Normas Brasileiras de Contabilidade aplicadas a Administração Pública.
_ Em 08 de setembro de 2011 a Contadora do CRO-SC obteve o convite do Conselho
Federal de Odontologia para participar como Membro da Comissão de Contadores formada
para estabelecer o Plano de Contas e Taxa de Depreciação para o exercício de 2012, no dia
12 a 14 de setembro de 2011 na cidade do Rio de Janeiro.
_ Foi concedida pela Diretoria do CRO-SC a oportunidade para a Contadora do CRO-
SC de participar do curso “GFIP/SEFIP Específico para Órgãos Públicos e Certificação Digital
para envio da GFIP em 2012” em 07 a 10/11/2011 no auditório do CRC/SC.
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_ A Contadora solicitou dispensa para participar do curso “Reciclagem 13° Salário e
Férias Coletivas, Sped Folha, Conectividade ICP e Atualização da Legislação e o Rubi” em 21
de novembro de 2011, sendo autorizado pelo Presidente do CRO-SC.
_ Foram repassados durante o ano de 2011 informações contábeis para o Prestador
de Serviços Contábeis conforme decisão da Diretoria do CRO-SC para futuro planejamento
contábil.
CONTROLE DE VISTOS EM PRONTUÁRIOS E CERTIDÕES DE REGULARIDADE SEF – 2011
DADOS COBRANÇA
O Setor Econômico e Financeiro, através da cobrança, todo início do ano, no mês de
janeiro, faz a arrecadação pelo Conselho Federal de Odontologia, que envia para os
profissionais a anuidade do ano corrente. No decorrer do ano, existe a cobrança do ano
corrente e a cobrança dos anos anteriores pelo CRO-SC.
Quando o profissional, por algum motivo, não recebe o boleto, o mesmo solicita por
telefone, e-mail ou pessoalmente uma segunda via que pode ser emitida pela sede do CRO-
SC ou por suas delegacias.
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CAMPANHA DE RECUPERAÇÃO DE RECEITA DO CRO-SC
Etapa inicial: avaliação dos dados de inadimplentes; avaliação da receita atual; e
avaliação dos métodos de cobrança.
Desenvolvimento: curso de cobrança (sede e delegacias); reciclagem entre os setores
(sede e delegacias); e treinamento (tendo apoio de um manual elaborado com as rotinas do
sistema utilizadas na cobrança e a forma como as cobranças são desenvolvidas pelo setor
econômico e financeiro).
Conclusão: lista de inadimplentes dividida por mesorregião entre o setor de cobrança
e as delegacias; negociação com os profissionais de forma que facilite o pagamento por
parte dos mesmos; controle semanal e mensal das cobranças efetuadas pela sede e
delegacias; e gratificação pelo trabalho desenvolvido.
Assim obtemos os resultados das cobranças e podemos evoluir nosso trabalho;
As delegacias passaram a ter maior autonomia;
A Fiscalização através da lista de inadimplentes por Mesorregião, antes de fiscalizar,
consulta a lista para verificar se o profissional a ser fiscalizado possui anuidades em aberto
junto ao CRO-SC. Caso o profissional tenha alguma anuidade em aberto, está informação é
repassada a Cobrança para a regularização da pendência junto ao CRO-SC.
Estatísticas das cobranças Tabela diária de arrecadação geral
EVOLUÇÃO COBRANÇA - SEF 2011
AN
TERIO
RES
JAN 302.456,26
AC
UM
ULA
DO
FEV 497.767,84
MAR 363.214,20
ABR 375.639,90
MAI 112.292,79
JUN 42.094,75
JUL 83.590,20
AGO 140.744,00
SET 83.478,55
OUT 59.591,61
NOV 57.377,05
DEZ 30.266,96
SEM 1/3 DO CFO 2.148.514,11
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01/06/2011 a 08/12/2011
ROTINAS: QUANT/MÊS
COBRANÇA ATRAVÉS DE CONTATO TELEFÔNICO 897
CONFECÇÃO DE TERMO DE CONFISSÃO DE DÍVIDA E COMPROMISSO DE PAGAMENTO 4
COBRANÇA DE PROFISSIONAIS CANCELADOS 9
ACOMPANHAMENTO DOS PARCELAMENTOS E BAIXA NOS CONTROLES 119
ACOMPANHAMENTO DOS PROFISSIONAIS COM ANUIDADES EXECUTADAS QUE ESTÃO EM PARCELAMENTO 2
EMISSÃO DE BOLETOS 801
ENVIO DOS BOLETOS POR CORRESPOMDÊNCIA, E-MAIL E FAX 699
EMISSÃO DE GUIA DE PUBLICAÇÃO E PENA PECUNIARIA 28
SOLICITAÇÃO DE EXECUÇÃO DAS ANUIDADES 12
SOLICITAÇÃO DE SUSPENSÃO OU EXTINÇÃO DE UM PROCESSO 12
VISTOS CERTIDÕES 203
ENVIO DE MEMORANDO PARA O PROJUR 7
TOTAL DE ATENDIMENTO DE LIGAÇÕES 834
TOTAL DE ATENDIMENTO PESSOALMENTE 136
TOTAL DE E-MAIL´S RESPONDIDOS 303
SOLICITAÇÃO DE PARCELAMENTO 200
RELATÓRIO COBRANÇA ANUAL 2011 – DELEGACIAS - 14/07/2011 a 08/12/2011
ROTINAS: QUANT.MÊS:
COBRANÇA ATRAVÉS DE CONTATO TELEFÔNICO 769
EMISSÃO DE BOLETOS 2.290
ENVIO DOS BOLETOS POR CORRESPOMDÊNCIA, E-MAIL E FAX 1.160
TOTAL DE ATENDIMENTO DE LIGAÇÕES 39
TOTAL DE ATENDIMENTO PESSOALMENTE 189
TOTAL DE E-MAIL´S RESPONDIDOS 4
SOLICITAÇÃO DE PARCELAMENTO 212
RESULTADO: PERCENTUAL DE INADIMPLENCIA DO CRO-SC
(TODAS AS CATEGORIAS, DE ACORDO COM OS DADOS DO SISTEMA CFO)
DATA PERÍODO PERÍODO PERÍODO
2000-2006 2007-2010 2011
17/03/2011 8% 43% 54,22%
07/12/2011 8% 21,70% 21,50%
SOMENTE CIRURGIÕES-DENTISTAS (PERCENTUAL NOS ÚLTIMOS 5 ANOS) - 16%
SOMENTE CIRURGIÕES-DENTISTAS (ANUIDADE 2011) –15,7%
TODAS AS CATEGORIAS (PERCENTUAL NOS ÚLTIMOS 5 ANOS) - 22%
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Resultado
RANKING NACIONAL DA COBRANÇA
ESTADO QUITE PERCENTUAL
1. MINAS GERAIS 23.143 79% / 21% INAD.
2. RIO DE JANEIRO 22.074 78% / 22% INAD.
3. RIO GRANDE DO SUL 13.223 89% / 11% INAD.
4. PARANÁ 12.650 81% / 19% INAD.
5. SANTA CATARINA 7.849 84% / 16% INAD.
OBS: SEGUNDO OS DADOS DO CFO, O CRO-SC ESTA EM 2º LUGAR NO RANKING NACIONAL NO PERCENTUAL DE INADIMPLENCIA.
É apresentado o relatório anual de 2011.
Otto de Souza Cobra Filho Emanuelle Rodrigues Encarregado do setor Contadora
Suzana Maria Porto Ingrid Corrêa Funcionária Funcionária
Kaliu Teixeira Evanildo Antenor da Silva Junior Funcionário Estagiário
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1 APRESENTAÇÃO
Atualmente o Setor de Inscrição e Cadastro é composto por três colaboradores,
cujas atividades descrevemos abaixo:
A funcionária Fernanda Ramos Oliveira Prates é responsável pelas inscrições de
pessoa física, pela análise e orientações referentes aos processos de cursos de
especialização, autorizações de cursos técnicos e procedimentos de remissão. Emite folhas
de informações, ofícios, como também, auxilia os interessados no esclarecimento de dúvidas
relativas aos procedimentos administrativos de inscrição e cadastro realizados por esta
autarquia. Semestralmente ministra palestras aos formandos das Universidades de
Odontologia do Estado de SC.
O funcionário Eduardo Laurindo Machado é responsável pelas inscrições de pessoa
jurídica, desde a análise inicial do processo de inscrição até sua conclusão. Analisa, ainda, as
alterações contratuais das empresas já inscritas, emite folhas de informações, ofícios,
certidões de regularidade e certificados de registro.
A funcionária Danuzia Cristina Sabino, integra o Setor desde maio de 2011 e é
responsável pelas inscrições de pessoa física, com ênfase na confecção de documentos de
identificação profissional. Analisa os processos de inscrição de CD’s, TPD’s, TSB’s, ASB’s,
APD’s, cancelamentos e especialidades, desde sua fase inicial até a conclusão da inscrição,
instruindo os interessados em suas dúvidas corriqueiras. Realiza cotidianamente as
alterações cadastrais no sistema interligado.
2 ATIVIDADES DO SETOR DE INSCRIÇÃO
O Setor de Inscrição e Cadastro é o responsável pela confecção de documentos de
identificação profissional, como: carteiras (formatos livreto e cédula) e certificado de
empresa; registros de diplomas; além de emitir certidões e declarações, conforme a
necessidade pessoal e profissional dos interessados. Entre as atividades desenvolvidas pelo
setor, também, esta a análise e instrução dos processos administrativos de inscrições e
cancelamentos para aprovação em Reunião Plenária Ordinária.
32
2.1 ATENDIMENTO AO PÚBLICO E COLABORADORES
O Setor de Inscrição e Cadastro presta atendimento a diversos profissionais da área
da odontologia e demais interessados, sanando dúvidas relativas aos procedimentos
administrativos.
Tais questionamentos estão relacionados às certidões exigidas por Órgãos públicos;
a documentação necessária para inscrição das pessoas físicas e jurídicas; alem de
informações referentes a credenciamentos, reconhecimentos e autorizações de cursos
técnicos e cursos de pós-graduação.
COMO É FEITO PARA QUE SERVE RESULTADO FINAL
Por meio de telefone ou e-
mail, encaminhamos todas
as respostas aos profissionais
e interessados, orientando
com base na legislação e
atos normativos.
O profissional, bem
orientado, encaminha
corretamente a
documentação necessária,
conseqüentemente, os
procedimentos de inscrição e
cadastro são realizados com
maior agilidade.
A satisfação do profissional é
o resultado final dessa
empreitada, pois nosso único
interesse é o esclarecimento
e celeridade do processo
administrativo, conforme
preconiza a própria Lei do
Processo Administrativo
Federal.
2.2 CONFECÇÕES DE DOCUMENTOS
O Setor de Inscrição e Cadastro confecciona a documentação que habilita os
profissionais da odontologia ao exercício legal no Estado de Santa Catarina.
Dentre a documentação confeccionada podemos destacar:
Pessoa física: a emissão de carteira (formato cédula) para: CD, TPD, TSB, ASB e APD;
carteira (formato livreto): somente para CD; registro e averbações diversas nos diplomas e
certificados dos profissionais.
33
Pessoa jurídica: emissão de certificado de registro para as empresas: EPAO –
Entidade Prestadora de Assistência Odontológica, EPO – Empresa de Produtos
Odontológicos, LB – Laboratório de Prótese Dentária.
COMO É FEITO PARA QUE SERVE RESULTADO FINAL
Nesse Setor todos os
documentos profissionais
são montados manualmente
de forma célere e diligente,
com auxílio do sistema
informatizado de cadastros,
etiquetas e carimbos.
Estes documentos são
essenciais para o pleno
exercício dos profissionais
(CD, TPD, TSB, ASB e APD) e
para o exercício regular das
empresas odontológicas.
Todos os documentos de
pessoa física e jurídica
confeccionados no âmbito
dos Conselhos Regionais têm
fé pública, portanto, além de
terem utilidade funcional,
também servem como
identificação pessoal.
Com o documento em mãos,
o profissional/empresa pode
atuar legalmente em sua
jurisdição e,
conseqüentemente,
comprovar sua condição de
inscrito no CRO-SC.
2.3 CONFECÇÃO DE CERTIDÕES E DECLARAÇÕES
Também são confeccionadas diversas certidões e declarações profissionais
pertinentes ao exercício regular de suas funções laborais.
Tais certidões são exigidas principalmente pelas Vigilâncias Sanitárias dos
municípios para expedição de alvará de funcionamento, como também, pelos Cartórios para
registro de empresas, entre outros.
34
COMO É FEITO PARA QUE SERVE RESULTADO FINAL
Após recolhidas às
informações financeiras e
éticas nos setores
competentes,
confeccionamos a certidão
desejada pelo interessado
enviando-a via SEDEX, caso
residente de outro
município, ou convocamos
por meio de telefone para
retirada na sede do CRO-SC.
A certidão e/ou declaração
serve para informar a
situação cadastral, financeira
ou ética do profissional
perante esse Regional,
tratando-se de um direito
constitucional. Tal
documento é exigido por
diversos Órgãos públicos
(licitações, alvarás, etc.) e
por particulares interessados
em ter conhecimento da
situação funcional do
inscrito.
A confecção da certidão em
um curto período confere
aos interessados a
tranqüilidade suficiente para
resolução das suas
pendências perante outros
Órgãos ou empresas.
2.4 PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DE INSCRIÇÃO E CANCELAMENTO
Todos os processos administrativos de inscrição, seja pessoa física ou jurídica, antes
de serem pautados na Sessão Plenária para aprovação dos Conselheiros, são analisados pelo
Setor de Inscrição deste Regional, que confere sua regularidade.
Constatada qualquer divergência nos processos administrativos, solicitamos ao
profissional ou responsável administrativo pela empresa - por intermédio de ofício – a
regularização das mesmas.
Estando o processo de inscrição devidamente de acordo com a legislação e atos
normativos do CFO/CRO o instruímos para aprovação em Sessão Plenária, mediante parecer.
35
COMO É FEITO PARA QUE SERVE RESULTADO FINAL
Os processos chegam ao SIC
para análise. É feita a
conferência dos processos,
para constatar se todos têm
os documentos necessários e
se os mesmos têm validade.
Após a análise, os processos
vão para deferimento em
Sessão Plenária, para que os
Conselheiros referendem a
regularidade da
documentação. Com essa
tramitação é reduzida
significativamente a duração
do procedimento, corrigindo
os eventuais erros
rapidamente.
O resultado é a inscrição do
profissional ou da empresa
em tempo hábil.
2.5 FLUXOGRAMA
Visando facilitar a compreensão dos trâmites internos dos processos do CRO-SC,
apresenta-se – abaixo – um fluxograma simplificado de processo de inscrição principal, para
a categoria de cirurgião-dentista.
36
2.6 DEMAIS ATIVIDADES DIÁRIAS
Demonstramos abaixo algumas tarefas rotineiras, não contempladas nos itens
anteriores:
a) Análise dos pedidos de dispensa de anuidades e atualização cadastral dos CD’s
militares;
b) Alteração e Atualização cadastral de Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas;
c) Processamento dos números de inscrição de todos os profissionais aprovados;
d) Elaboração da Pauta de Processos para Sessão Plenária;
e) Procedimentos Administrativos referentes à remissão dos profissionais aptos;
f) Registro das especialidades e habilitações: inscrição no livro (gerando livro e folha do
CRO para os especialistas) e inclusão das especialidades e habilitações no Sistema
Interligado de Cadastros;
g) Orientações e encaminhamentos referentes aos cursos lato sensu (especialização
odontológica) ministrados no Estado de Santa Catarina;
h) Digitação e destruição dos documentos de identificação profissional inutilizados pelo
CRO-SC;
3 DADOS ESTATÍSTICOS
Com intuito de quantificarmos as principais atividades desenvolvidas no setor,
apresentamos – a seguir – dados estatísticos que evidenciam as demandas de inscrições e
cancelamentos do ano de 2011.
37
3.1 INSCRIÇÕES1
INSCRIÇÕES 2011
CD 512
TPD 53
TSB 105
ASB 220
APD 33
EPAO 139
EPO 4
LB 8
TOTAL 1074
[1] Cabe ressaltar que o número de cirurgiões-dentistas equivalem as inscrições provisórias, definitivas, transferências, secundárias e
reativações
38
3.2 ESPECIALISTAS
ESPECIALIDADES 2011 %
CIRURGIA E TRAUMATOLOGIA BUCO MAXILO FACIAIS 13 4
ENDODONTIA 43 13
ODONTOPEDIATRIA 12 3
PERIODONTIA 18 5
PROTESE DENTARIA 37 11
IMPLANTODONTIA 90 26
ESTOMATOLOGIA 4 1
DENTISTICA 20 6
SAUDE COLETIVA E DA FAMÍLIA 4 1
ORTODONTIA 81 24
RADIOLOGIA ODONTOLOGICA E IMAGINOLOGIA 12 3
DISFUNCAO TEMPORO-MANDIBULAR E DOR-OROFACIAL 4 1
ODONTOLOGIA DO TRABALHO 4 1
ODONTOLOGIA P/ PACIENTES C/ NECESSIDADES ESPECIAIS 1 0
ODONTOGERIATRIA 1 0
ORTOPEDIA FUNCIONAL DOS MAXILARES 0 0
TOTAL 344 100
3.3 CANCELAMENTOS
CANCELAMENTOS 2011
CD 282
TPD 37
TSB 8
ASB 192
APD 9
EPAO 24
EPO 1
LB 3
TOTAL 556
39
3.5 CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO
CURSOS 2011 %
CIRURGIA E TRAUMAOLOGIA BUCO-MAXILO-FACIAIS 0 0
DENTÍSTICA 0 0
DISFUNÇÃO TEMPORO MANDIBULAR E DOR ORO-FACIAL1 0 0
ENDODONTIA 9 15
RADIOLOGIA ODONTOLÓGICA E IMAGINOLOGIA 0 0
IMPLANTODONTIA 13 21
ODONTOPEDIATRIA 1 2
ORTODONTIA 32 52
PERIODONTIA 1 2
PRÓTESE DENTÁRIA 5 8
TOTAL 61 100
4 MODIFICAÇÕES E REALIZAÇÕES NO SETOR DE INSCRIÇÃO E CADASTRO NO ANO DE 2011
4.1 CERTIDÕES ON-LINE
A partir de abril de 2011, após diversas sugestões do Setor de Inscrição e Cadastro
contempladas em relatórios anteriores, as certidões de regularidade profissional passaram a
ser emitidas on-line.
A emissão das certidões via Internet, reduziu o tempo médio de emissão de sete a
quinze dias para questão de minutos, como também, diminuiu significativamente os gastos
do CRO com a remessa das mesmas via correio (Sedex). Atualmente, diversos órgãos
40
públicos fazem uso deste sistema, tais como, a Receita Federal, Junta Comercial de Santa
Catarina, Prefeitura Municipal de Florianópolis e, inclusive, alguns Conselhos Regionais de
Odontologia, com bastante eficiência e celeridade.
4.2 INSCRIÇÃO DE PESSOAS JURÍDICAS EFETIVADAS NOS CONSELHOS REGIONAIS
Atendendo as sugestões do CRO-SC e de outros CRO’s brasileiros, o Conselho Federal
de Odontologia, a partir do segundo semestre de 2011, passou a dar autonomia aos
Conselhos Regionais de Odontologia no tocante a efetivação das inscrições de pessoas
jurídicas.
Tal medida acarretou na agilidade dos procedimentos administrativos no âmbito dos
Conselhos Regionais, bem como, no trabalho da Fiscalização em relação ao combate ao
exercício irregular da odontologia empresarial.
4.3 PARCERIA COM A VIGILÂNCIA SANITÁRIA
Conforme solicitação do Presidente do CRO-SC, Prof. Dr. Élito Araújo, o Setor de
Inscrição e Cadastro engendrou uma parceria com a Vigilância Sanitária, visando um melhor
atendimento aos cirurgiões-dentistas, em relação às dúvidas e demandas da esfera sanitária.
Dessa forma, além a Vigilância Sanitária acompanhar o CRO-SC nas palestras aos
formandos de Odontologia do Estado, também solicitou nossa contribuição para a
elaboração de um roteiro de auto-inspeção. O objetivo do referido roteiro é instrumentalizar
o processo de obtenção do alvará sanitário pelos cirurgiões-dentistas, como também,
auxiliar nos procedimentos de inspeção na ocasião da fiscalização desses ambientes.
Atualmente o documento está para análise da equipe técnica da Vigilância Sanitária e, tão
logo seja aprovado, será colocado à disposição nos meios de comunicação do CRO-SC e VISA.
41
4.4 NÚMERO DAS INSCRIÇÕES PROVISÓRIAS GERADOS NAS DELEGACIAS REGIONAIS
Uma das atividades desempenhadas pelo Setor de Inscrição e Cadastro refere-se à
efetivação dos números de inscrição provisória aos profissionais recém-formados, que
requerem inscrição com base em apresentação de certidão de colação de grau.
A fim de dar celeridade aos procedimentos de inscrições provisórias, as delegacias
regionais encaminham a documentação digitalizada dos recém-formados à sede (para
verificação do preenchimento dos requisitos legais e regimentais). Após análise e efetivação
da inscrição no sistema de cadastros, o número é fornecido no mesmo momento ao
profissional que aguarda em sua respectiva delegacia.
4.5 SUGESTÕES PARA REQUISITOS DE INSCRIÇÃO DE TSB E ASB
Este Setor apresentou ao Conselho Federal de Odontologia em agosto de 2011,
diversas sugestões atinentes aos requisitos de inscrição para TSB’s e ASB’s, tais como,
proposta de grade curricular para os cursos de ASB’s e requisitos para a formatura das TSB’s
(juramento e cor da faixa e beca). Todas as sugestões estão sendo analisadas por Comissão
específica no Conselho Federal de Odontologia.
4.6 PALESTRA FORMANDOS DOS CURSOS DE ODONTOLOGIA
A fim de modernizar os aspectos didáticos e pedagógicos das palestras ministradas
aos formandos dos Cursos de Odontologia catarinenses, este Setor modernizou as
apresentações, utilizando como recurso áudio-visual o sistema prezi. O enfoque das
palestras passou a ser mais direcionado aos procedimentos necessários para o início da vida
profissional, enfatizando a imagem do Conselho Regional de Odontologia como entidade
parceira do cirurgião-dentista na valorização pelo exercício da odontologia.
4.7 CONEO
42
O Setor de Inscrição e Cadastro prestou auxilio às pré-conferências da CONEO, participando
das palestras, tabulando os dados estatísticos e elaborando os layouts dos banners.
5 SUGESTÕES DE MELHORIA
No exercício de nossas atividades no decorrer do ano de 2011, o Setor de Inscrição
e Cadastro deparou-se com uma grande demanda de trabalho, o que ocasionou certo atraso
na confecção das documentações dos profissionais inscritos. Dessa forma, apresentamos à
seguinte sugestão, com o escopo de trazer maior eficiência ao cumprimento das atividades
da autarquia em geral, como também, as atividades deste Setor, que é tão cobrado pelos
profissionais que necessitam de agilidade em suas documentações, a fim de comprovarem a
regularidade do exercício legal de suas profissões.
5.1 CONTRATAÇÃO DE UM ESTAGIÁRIO
Tendo em vista que no Setor de Inscrição e Cadastro tramitam todos os processos
administrativos de inscrição de pessoa física, jurídica, especialidades e cursos de
especialização no âmbito do CRO-SC, o que demanda análise, confecção de pareceres e de
documentação profissional, bem como, levando em consideração que este Setor é o único
do CRO que não possui a figura do estagiário como colaborador das atividades cotidianas,
solicitamos a contratação deste profissional em tempo parcial.
Tal contratação promoveria maior agilidade aos procedimentos administrativos do
CRO, o que acarretará uma maior satisfação dos inscritos em relação ao atendimento
fornecido por seu órgão de classe.
É apresentado o relatório anual de 2011.
FERNANDA OLIVEIRA PRATES Setor de Inscrição e Cadastro
EDUARDO LAURINDO MACHADO DANUZIA CRISTINA SABINO Setor de Inscrição e Cadastro Setor de Inscrição e Cadastro
43
3.1.6 Setor de Fiscalização
Agnaldo I. do Nascimento
Edson Carvalho
Jorge L. Narciso
Deise T. Fontana
Fernanda Cogo
44
APRESENTAÇÃO
Dentre os objetivos da Fiscalização se incluem a orientação aos profissionais visando
a prevenir a prática de infração ética, sem descurar da necessidade de atuar de forma
rápida, eficaz e incisiva, de modo a restabelecer a normalidade ética e preservar a
autoridade do CRO-SC.
A odontologia é uma profissão que se exerce em benefício do ser humano e da
coletividade, o que motiva e justifica que este setor manterá um trabalho de fiscalização
focado no combate ao exercício ilegal da profissão, preservando a saúde bucal assim como
valorizando a profissão e o profissional.
45
O Setor de Fiscalização desenvolveu as atividades abaixo listadas no ano de 2011,
sendo que os números mais precisos estão demonstrados no anexo adiante:
1. Atendimento a profissionais (interno)
Foram atendidos na sede do CRO-SC vários profissionais da área odontológica, com
objetivo de sanar dúvidas e obter informações sobre pontos relevantes para conclusão de
processos de fiscalização, bem como prestando esclarecimentos sobre irregularidades
apontadas pelos fiscais em suas diligências.
2. Elaboração de Relatórios de Fiscalização
Foi elaborado um número expressivo de relatórios de atividades de campo, assim
como foram recebidas várias manifestações dos profissionais autuados, as quais foram
encaminhados através de E-MAIL, carta e fax, manifestações estas comprovando a
regularização de publicidade por meio de fotografias, bem como solicitação de prorrogação
de prazos. Enfim, diversos foram os motivos de comunicação com os profissionais, o que
complementa as informações para conclusão dos relatórios.
a. Correspondências expedidas
A Fiscalização também presta orientação por intermédio de ofícios, solicita
manifestações e correções de anúncios aos profissionais, naquelas situações em que a
distância geográfica e a natureza da infração autorizam a adoção de tal medida, sempre
buscando conferir agilidade à atuação do setor.
b. Coordenação da Fiscalização
Todos os trabalhos internos e externos no setor são apreciados pelo Coordenador da
Fiscalização, além de serem distribuídos e gerenciados pelo mesmo até sua efetivação e
arquivamento.
46
A Fiscalização desenvolveu um sistema mais efetivo no controle das atividades
administrativas internas e externas. A partir do 2° semestre começamos a elaborar um
relatório mensal de todos os trabalhos desenvolvidos no setor, mostrando assim, um
resultado mais preciso das atividades desenvolvidas.
c. Atividades Externas
A Fiscalização procura cobrir todas as delegacias do CRO-SC durante o ano em suas
atribuições externas. Porém, atender a todas as regiões tornou-se impossível, devido ao
grande número de inscritos e a deficiência estrutural e número de fiscais.
As diligências são agendadas conforme a necessidade de cada delegacia e de acordo
com as denúncias recebidas.
Uma nova forma de fiscalização realizada neste ano foi à suspensão de atividades de
profissionais irregulares atuando no Estado, bem como interdições de consultórios
particulares e das Unidades de Saúde Municipais, laboratórios de próteses sem profissional
habilitado, ou por falta de higiene e ausência de alvará sanitário no estabelecimento.
Quando a Fiscalização se depara com situações que colocam em risco a saúde do
paciente, conforme já citados acima, mesmo com profissional habilitado no local, a
Fiscalização INTERDITA o estabelecimento como medida cautelar.
Outro motivo em que a Fiscalização não hesita em interditar o local é quando se
constata a prática de exercício ilegal da profissão.
RELATÓRIO DE ATIVIDADES DO SETOR DE FISCALIZAÇÃO - CRO-SC
ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS - INTERNAS DA FISCALIZAÇÃO
DADOS QUANTIDADE
1 - DENÚNCIAS RECEBIDAS 414
2 - CONSULTAS RECEBIDAS 105
3 - ATENDIMENTOS PRESENCIAIS AO PROFISSIONAL 62
4 - JUSTIFICATIVAS APRESENTADAS POR PROFISSIONAL 223
5-PROCESSOS DE FISCALIZAÇÃO 265
6-TERMOS DE VISITA 136
47
ATIVIDADES DE CAMPO - FISCALIZAÇÕES
DADOS QUANTIDADE
1 - FISCALIZAÇÕES REALIZADAS 401
2 - EXERCÍCIO LEGAL 194
3 - PLACA IRREGULAR 398
4 - FALTA DE INSCRIÇÃO DE PESSOA JURÍDICA 78
5 - FALTA DE INSCRIÇÃO DE PESSOA FÍSICA 62
6 - IRREGULARIDADE EM MATERIAL PUBLICITÁRIO 186
7 - MATERIAL PUBLICITÁRIO APREENDIDO 44
8 - EXERCÍCIO ILEGAL DA PROFISSÃO 14
9 - MATERIAIS DE PRÁTICOS APREENDIDOS 11
10 - INTERDIÇÕES PELO CRO-SC 13
11 - SUSPENSÃO DE ATIVIDADES 49
É o relatório de 2011.
Agnaldo Izidio do Nascimento Dalton J. B. Nercolini Fiscal Coordenador da Fiscalização
Deise Teresinha Fontana Douglas Willeman Estagiária Fiscal
Edson Carvalho Fabiano Amorim
Auxiliar Administrativo Fiscal
Fernanda Raquel Cogo Nascimento Jorge Luiz Narciso Estagiária Fiscal
48
3.1.7 Procuraduría Jurídica
Kátia R. dos Anjos
Alexandre B. Monguilhot
Jeferson de S. Muller
Juliana Rubin
Steffi Graf
49
A Procuradoria Jurídica do CRO-SC – PROJUR é o setor responsável pelo
assessoramento de processos judiciais e administrativos em que CRO-SC figura como parte
ou interessado. Sua atuação é essencialmente preventiva, tendo em vista o suporte legal
que a PROJUR oferece a todos os setores e comissões do CRO-SC na qualidade de órgão
consultivo, com o fim de evitar possíveis ações judiciais.
Prestamos, ainda, na condição consultiva, orientação aos inscritos nas diversas
áreas jurídicas, entre elas podemos citar os problemas relacionados a tratamentos
executados em pacientes, seja na esfera administrativa ou judicial, informações tributárias,
previdenciárias, dúvidas pertinentes a publicidade odontológica, etc.
Ressaltamos que as consultas dirigidas à PROJUR são respondidas das mais diversas
formas, telefone, e-mail, parecer, ofício e, até mesmo, através de contato direto nas
dependências do CRO-SC ou em eventos promovidos pelo Conselho.
Possuímos um contencioso bastante numeroso, considerando o número expressivo
de execuções fiscais, além das demais ações ordinárias e mandamentais que também
tramitam junto a Justiça Federal, bem como a existência de algumas precatórias na Justiça
Comum e alguns recursos nos órgãos judiciais superiores como TRF 4ª, STJ e STF. Frisamos
que todo o acompanhamento é realizado exclusivamente pela PROJUR, que mantém a
presidência informada de todos os andamentos.
A Presidência do CRO-SC possui assessoramento direto da PROJUR, em todas as
áreas, sendo que todas as orientações são prestadas, inicialmente, de forma verbal, ficando
a critério, conveniência e interesse da presidência que as mesmas sejam transformas em
pareceres escritos.
Os demais setores do CRO-SC também são assessorados pela PROJUR, através de
pareceres jurídicos, tendo em vista a necessidade de embasamento legal para a realização
de diferentes atividades desenvolvidas pelo Conselho, tais como: transferência do inscrito,
dispensa do pagamento de anuidades e multas, cancelamento de inscrição e débitos,
licitações, procedência de recursos, contratação de funcionários, atuação da fiscalização, etc.
As Comissões de Ética, por seu turno, têm assessoramento direto da PROJUR, em
todas as fases do processo administrativo disciplinar, especialmente na confecção de
pareceres e na realização de audiências e julgamentos.
50
Inobstante, no ano de 2011, a PROJUR de maneira inovadora, trouxe ao CRO-SC a
possibilidade de ajuizamento de Ações Civis Públicas, no intuito de coibir os anúncios de
tratamento odontológicos ilegais no Estado, sendo este órgão um dos pioneiros no Brasil
com destaque nos mais diversos Estados da Federação.
Ao todo, foram ajuizadas 04 (quatro) Ações Civis Públicas, quais sejam:
I – Processo nº. 5002178-30.2011.4.04.7200 – Ação Civil Pública
contra veiculação de publicidade ilegal em sites de compras
coletivas;
II – Processo nº. 5012959-14.2011.4.04.7200 – Ação Civil
Pública contra veiculação de publicidade ilegal pela rede de
clínicas União, Popular e Central;
III – Processo nº. 5015325-26.2011.4.04.7200 – Ação Civil
Pública com Indenização por danos morais contra injúrias
veiculadas em jornal de grande circulação na região de Videira,
contra Duval Dorneles, Jornal Correio de Videira e Diário do
Meio-Oeste;
IV – Processo nº. 5019024-25.2011.4.04.7200– Ação Civil
Pública contra veiculação de publicidade ilegal pelas clínicas
“Odonto San” nos Municípios de Concórdia, Chapecó e
Xanxerê.
Pelo exposto, segue o relatório quantitativo das atividades
executadas pela PROJUR no ano de 2011, bem como um quadro comparativo
com os últimos nove anos:
51
ATIVIDADES 2011
Audiência de Esclarecimento 93
Audiências de Instrução e Conciliação
44
Citações 44
Intimações 17
Julgamentos 17
Notícias Crimes e Representações 9
Notificações 292
Pareceres Jurídicos e Despachos 14
Petições 213
Processos Éticos Instaurados 26
Ações Judiciais Instauradas 4
TABELA COMPARATIVA
ATIVIDADE 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Audiência de Esclarecimento 33 65 114 70 47 78 99 163 93
Audiências de Instrução e Conciliação
4 21 21 58 66 81 66 108 44
Citações 9 12 21 58 66 81 66 108 44 Intimações 52 3 20 5 1 4 19 21 17
Julgamentos 5 6 6 10 24 20 28 9 17 Notícias Crimes e Representações _ _ _ 27 26 46 10 5 9
Notificações 133 101 76 147 201 168 225 161 292 Pareceres Jurídicos 38 29 31 29 63 29 7 10 14
Petições 392 248 25 251 225 265 356 214 213 Processos Éticos Instaurados 3 10 12 28 24 39 31 40 26
GRÁFICOS COMPARATIVOS
0
50
100
150
200
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Audiência de Esclarecimento
52
0
20
40
60
80
100
120
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Audiências de Instrução e Conciliação
020406080
100120
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Citações
0
20
40
60
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Intimações
05
1015202530
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Julgamentos
53
0
10
20
30
40
50
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Notícias Crimes e Representações
0
100
200
300
400
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Notificações
0
20
40
60
80
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Pareceres Jurídicos
0
100
200
300
400
500
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Petições
54
0
10
20
30
40
50
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Processos Éticos Instaurados
É o relatório de 2011.
KÁTIA REGINA DOS ANJOS ALEXANDRE BECK MONGUILHOT Procuradora Jurídica Procurador Jurídico
JEFERSON DE SANTANA MÜLLER Assessor Jurídico
JULIANA RUBIN STEFFI EMANUELLE GRAFF Estagiária Estagiária
55
3.1.8 Centro de Processamento de Dados
Silvio Ribeiro
Luiz Felipe Machado
Priscila Alice da Silva
56
1 INTRODUÇÃO
Trata-se do relatório das atividades do Setor de Informática durante o ano de
2011, bem como das rotinas executadas diariamente.
O documento será apresentado no formato de itens, sem ordem cronológica e
finalizado com as atividades rotineiras.
57
2 ARTE FINAL
Elaboração da arte de todos os banners do site, dos convites enviados pelo CRO-SC,
do cartão de Natal (impresso e digital), dos certificados de cursos e eventos promovidos pelo
CRO. Transferência e disponibilização de mídias para download no site do CRO-SC.
3 ESTRUTURA
Aquisição de 01 impressora multifuncional Brother laser, modelo DCP 7065-DN para
a Informática; 02 impressoras laser multifuncionais para as Delegacias Regionais de Joinville
e Lages. Aquisição de 02 notebooks Dell para uso na Informática, 01 para uso na Assessoria
da Presidência e outro para uso do Presidente e do designer. Aquisição de um Scanner
Canon DR-6010C e do programa Prodimage para digitalização e indexação de prontuários
dos inscritos. Reavaliação e nova disposição no painel de cabeamento estruturado, com
divisão da rede de telefonia e dos computadores através de cores, reestruturação do
cabeamento nos setores de fiscalização e de Inscrição e Cadastro.
4 EVENTOS
Suporte na realização dos seguintes eventos: Reunião de Delegados e Conselheiros,
apresentando palestra com informações e metas do setor de Informática; Dia do Cirurgião-
Dentista, Coneo, Semana de Saúde Bucal e 1º Encontro Catarinense de ASBs e TSBs.
5 SISTEMAS
Suporte aos sistemas instalados na sede e delegacias do CRO, atualização de
antivírus e verificação em todos os computadores.
58
5.1 Sistema VPN
Renovação dos Certificados de Uso e licença do Sistema do CFO via VPN (linha
virtual privada) nas Delegacias Regionais e na sede em Florianópolis.
5.2 Sistemas Auxiliares
Suporte e fornecimento de dados para implantação do sistema do Controle de
Fiscalização. Atualização mensal de dados dos inscritos (Pessoa Física e Pessoa Jurídica) para
os sistemas da Fiscalização e Procuradoria Jurídica. Monitoramento remoto aos
computadores das Delegacias.
5.3 SOS Backup
Configuração e armazenamento de dados dos computadores da sede em HD
externo através do programa SOS Backup. Aquisição da nova versão do programa.
5.4 PCL Reader
Instalação com treinamento do programa PCL Reader nas delegacias de Joinville e
Lages e no Setor Econômico e Financeiro do CRO-SC em Florianópolis.
6 NOVO SITE
Suporte e fornecimento de subsídios para desenvolvimento do novo site do CRO.
7 ESTAGIÁRIA
Contratação de estagiária para comunicação com os inscritos visando a atualização
de cadastro.
8 REDES SOCIAIS
Suporte na criação das contas e acesso do CRO às redes sociais Facebook e Twitter,
e envio de vídeos institucionais ao portal Youtube.
9 MÍDIAS
Manutenção do sistema de envio de SMS usados na CONEO e Semana de Saúde
Bucal.
59
10. DIGITALIZAÇÃO
Acompanhamento ao setor de arquivo em todo o processo de estudo de
viabilidade, aquisição de equipamento e programa para digitalização e indexação dos
prontuários de inscritos do CRO.
11 ATIVIDADES DE ROTINA
11.1 No Sistema do CFO
11.1.1 Digitação de atualização de endereços;
11.1.2 Coleta via telefone ou internet de endereços inconsistentes no sistema;
11.1.3 Auditorias solicitadas pelo CFO;
11.1.4 Emissão de relatórios, banco de dados e etiquetas.
11.2 Na Internet
11.2.1 Contato com suporte da Internet;
11.2.2 Manutenção do site do CRO/SC;
11.2.3 Coleta de relatórios;
11.2.4 Pesquisas diversas;
11.2.5 Confecção e envio do Web Informativo.
11.3 Outros
11.3.1 Confecção de ofícios;
11.3.2 Fornecimento de subsídios para Jornal do CRO;
11.3.3 Suporte técnico e operacional aos usuários da área de tecnologia e informação do
CRO;
11.3.4 Cálculo e emissão boletos para pagamento de listagens, etiquetas e banco de dados;
60
11.3.5 Digitação/operação do sistema de cartão ponto magnético;
11.3.6 Contato com suporte de hardware;
11.3.7 Montagem de processos para aquisição de equipamentos de informática
(computadores, impressoras e demais periféricos);
11.3.8 Suporte físico e lógico da rede interna de interligação dos computadores;
11.3.9 Cadastramento de mala-direta de entidades vinculadas à Odontologia;
11.3.10 Instalação e manutenção de programas nos computadores;
11.3.11 Confecção de etiquetas para jornal do CRO-SC, circulares e convites.
É o relatório de 2011.
Silvio Ribeiro Luiz Felipe Machado Funcionário Funcionário
Priscila Alice da Silva Estagiária
62
Conforme o solicitado, informamos todas as atividades executadas pelo Setor
de Arquivo, no período de dois mil e onze. Segue a relação a baixo:
� Arquivamento de documentos recebidos e/ou expedidos do ano de
dois mil e onze, nas suas respectivas pastas classificatórias.
� Arquivamento de correspondências que retornaram por mudança de
endereço do profissional e não comunicada a este Conselho.
� Arquivamento de atualizações de endereços.
� Arquivamento de documentos oriundos de outros setores a serem
colocados nos prontuários dos profissionais e empresas inscritos neste Conselho.
� Arquivamento dos cursos de especialização.
� Arquivamento de 564 prontuários de Cirurgiões Dentistas.
� Arquivamento de 69 prontuários de Técnicos em Prótese Dentária.
� Arquivamento de 108 prontuários de Técnicos em Saúde Bucal.
� Arquivamento de 221 prontuários de Auxiliares em Saúde Bucal.
� Arquivamento de 33 prontuários de Auxiliares de Prótese Dentária.
� Arquivamento de 33 prontuários de Clínicas Odontológicas.
� Arquivamento de 02 prontuários de Laboratórios de Próteses
Dentárias
� Arquivamento de todos os processos de especializações dos
profissionais.
� Arquivamento de 613 prontuários por motivo de cancelamentos de
inscrições de todas as categorias.
Foi anexado aos prontuários dos profissionais, um total de 363 processos de
especializações.
Neste ano de dois mil e onze foi modificada a numeração das pastas
classificatórias para uma melhor localização e organização dos documentos.
Foram arquivados todos os documentos com protocolo nos seus respectivos
prontuários, e os documentos sem protocolos já foram organizados e classificados
para o processo de digitalização que será realizado no ano de dois mil e doze por esta
autarquia.
63
Os prontuários sem número de inscrição foram classificados por número
seqüencial e categoria de acordo com as funcionárias do setor de arquivo.
As funcionárias deste setor também colaboraram com o Setor de Inscrição e
Cadastro na realização de análise de processos e elaboração de pareceres de
especialidades para a plenária.
É o relatório de 2011.
Letícia Duarte Laysa Laura Porto Alves Responsável Arquivo Estagiária Arquivo
65
INTRODUÇÃO
O documento em questão trata-se de um relatório de atividades desenvolvidas pela I
Delegacia do Conselho Regional de Odontologia de Santa Catarina, durante o ano de 2011.
O relatório tem por finalidade expor todas as tarefas desenvolvidas diariamente
nesta Delegacia, a fim de que possamos projetar melhorias na qualidade do serviço
prestado, buscando a excelência e a eficácia no atendimento aos profissionais credenciados.
O documento será apresentado na seguinte distribuição: Relatório de Atividades,
onde serão apresentadas todas as atividades desenvolvidas por esta Delegacia durante o
ano de 2011.
66
A seguir apresentam-se as classificações das formas de atendimento realizado na Delegacia:
a) Atendimento (Formal e Informal):
Durante o ano de 2011, foram atendidos inúmeros profissionais da odontologia
(cirurgiões-dentistas, auxiliares em saúde bucal, técnicos em saúde bucal, técnicos e prótese
dentaria e auxiliares de prótese dentaria), e ainda, ao público em geral, transmitindo
informações e orientações sobre o exercício legal da odontologia a toda sociedade
catarinense.
Além do atendimento formal, com a recepção dos profissionais da odontologia, com
os procedimentos de entrada de documentos (Protocolo), e de processos de inscrição, nas
diversas categorias, este setor desenvolveu atividades informais, através do telefone ou
recebimento de e-mails.
b) Atividades Internas:
Este setor desenvolve diariamente, após a recepção e cadastros dos processos de
inscrição nas diversas categorias, a montagem e preparação destes processos, para que
tramitem junto aos demais setores deste Conselho.
c) Atividades Externas:
Em 2011, a Delegacia de Chapecó participou de algumas atividades externas
promovidas pelo CRO-SC, entre elas “4º CONEO” e divulgação da Campanha “Saúde Bucal da
Família” com distribuição de cartazes e folders na praça central Chapecó, e exposição no
Stand do CRO-SC, no 29º EMCOD.
67
Nas Delegacias durante o ano de 2011, foram desenvolvidos vários atendimentos a
profissionais da odontologia, bem como diversas atividades administrativas internas, abaixo
segue resumo:
Atendimento Direto ano de 2011
Delegacia de Chapecó
Inscrição Principal (CD, ASB, TSB, TPD, APD, EPAO, EPO, LB) 141
Inscrição Provisória (CD, ASB, TSB, TPD, APD) 39
Transferência (CD, ASB, TSB, TPD, APD)
34
Secundária (CD, ASB, TSB, TPD, APD)
17
Visto Temporário
1
Inscrição de Especialista
34
Habilitação em Analgesia
0
2º Via de Documentos
12
Apostilamento
3
Cancelamentos (CD, ASB, TSB, TPD, APD, EPAO, EPO, LB) 17
Orientações Diversas
110
Retirada de Documentos
254
Recadastramento 1
Atendimento Indireto
Telefone
1305
E-mail 400
68
Atividades Administrativas Internas
Ofícios Numerados
1
Ofícios Expedidos pelo Setor
0
Autorizações expedidas pelo Setor
0
Certidões Numeradas
0
Malote de saída de Documentos
131
Malote do CFO
0
Protocolo 4
Nestes termos,
É apresentado o relatório anual de 2011.
Chapecó, 16 de dezembro de 2011.
Sonia Maria Petroli
Funcionária da I Delegacia Regional de Chapecó - SC
De Acordo:
Celso Nunes , CD Delegado Regional de Chapecó – SC
70
A Delegacia Regional de Criciúma apresenta abaixo todas as atividades diárias
realizadas no atendimento interno e externo da Delegacia.
O atendimento na delegacia é efetuado aos profissionais da classe
Odontológica incluindo também o publico em geral, transmitindo informações e orientações
sobre o exercício legal da odontologia a toda sociedade catarinense.
Dentre os atendimentos, temos o atendimento formal, com a recepção dos
profissionais da odontologia, com os procedimentos de entrada de documentos (Protocolo),
processos de inscrição, solicitações de documentos, retiradas dos mesmo, nas diversas
categorias. Já no atendimento informal, inclui-se através do telefone, recebimento de e-
mails e de correspondências.
As atividades Internas desta delegacia desenvolvem-se diariamente, após a
recepção dos profissionais e sanar suas dividas ou solicitações, inclui-se o cadastros dos
processos de inscrição ou solicitação de documentação das diversas categorias, a montagem
e preparação destes processos, para que tramitem junto aos demais setores deste Conselho.
E as atividades Externas do ano corrente, contaram a participação da Delegacia de
Criciúma em algumas atividades Realizadas pela Sede, dentre elas a divulgação, do “4º
CONEO”, da semana de saúde bucal, contendo a distribuição de folders e cartazes.
Na Delegacia, durante o ano de 2011, foram realizados vários atendimentos aos
profissionais da Odontologia, bem como diversas atividades administrativas internas, abaixo
segue resumo:
71
Atendimento direto ano de 2011
Delegacia de Criciúma/SC
Inscrição Principal (CD, ASB, TSB, TPD, APD, EPAO, EPO, LB) 82
Inscrição Provisória (CD, ASB, TSB, TPD, APD) 36
Transferência (CD, ASB, TSB, TPD, APD)
10
Secundária (CD, ASB, TSB, TPD, APD)
7
Visto Temporário
0
Inscrição de Especialista
30
Habilitação em Analgesia
0
2º Via de Documentos
10
Apostilamento
2
Cancelamentos (CD, ASB, TSB, TPD, APD, EPAO, EPO, LB) 15
Orientações Diversas
219
Retirada de Documentos
138
Recadastramento 0
Atendimento Indireto
Telefone
616
E-mail 24
72
Atividades Administrativas Internas
Ofícios Numerados
2
Ofícios Expedidos pelo Setor
0
Autorizações expedidas pelo Setor
0
Certidões Numeradas
0
Correspondências
26
Malote saída de documentos
219
Solicitação 2º via de Boletos
3
Malote do CFO
0
Denuncias
3
Protocolo 44
Nestes termos,
É apresentado o relatório anual de 2011.
Criciúma, 14 de dezembro de 2011.
Sandra Regina Pereira
Funcionária da Delegacia Regional de Criciúma - SC
De Acordo:
Daniel Maccarini , CD Delegado Regional de Criciúma – SC
74
Na Delegacia Regional de Joinville, durante o ano de 2011, foram realizados vários
atendimentos aos profissionais da odontologia, bem como diversas atividades
administrativas internas, abaixo segue resumo:
Atendimento direto ano de 2011
Delegacia de Joinville/SC
Inscrição Principal (CD, ASB, TSB, TPD, APD, EPAO, EPO, LB) 209
Inscrição Provisória (CD, ASB, TSB, TPD, APD) 39
Transferência (CD, ASB, TSB, TPD, APD)
46
Secundária (CD, ASB, TSB, TPD, APD)
37
Visto Temporário
0
Inscrição de Especialista
44
Habilitação em Analgesia
4
2º Via de Documentos
18
Apostilamento
3
Cancelamentos (CD, ASB, TSB, TPD, APD, EPAO, EPO, LB) 26
Orientações Diversas
0
Retirada de Documentos
304
Recadastramento 0
Atendimento Indireto
Telefone
396
E-mail 356
75
Atividades Administrativas Internas
Ofícios Numerados
0
Ofícios Expedidos pelo Setor
0
Autorizações expedidas pelo Setor
0
Certidões Numeradas
0
Malote de saída de Documentos
0
Malote do CFO
0
Protocolo 0
Nestes termos,
É apresentado o relatório anual de 2011.
Joinville, 23 de dezembro de 2011.
Bruna Bento
Funcionária da Delegacia Regional de Joinville - SC
De Acordo:
Dario Francisco Olivet Salles , CD Delegado Regional de Joinville – SC
77
Na Delegacia, durante o ano de 2011, foram realizados vários atendimentos aos
profissionais da Odontologia, bem como diversas atividades administrativas internas, abaixo
segue resumo:
Atendimento direto ano de 2011
Delegacia de Lages/SC
Inscrição Principal (CD, ASB, TSB, TPD, APD, EPAO, EPO, LB) 89
Inscrição Provisória (CD, ASB, TSB, TPD, APD) 48
Transferência (CD, ASB, TSB, TPD, APD)
5
Secundária (CD, ASB, TSB, TPD, APD)
2
Visto Temporário
1
Inscrição de Especialista
24
Habilitação em Analgesia
0
2º Via de Documentos
4
Apostilamento
2
Cancelamentos (CD, ASB, TSB, TPD, APD, EPAO, EPO, LB) 13
Orientações Diversas
253
Retirada de Documentos
145
Recadastramento 1
Atendimento Indireto
Telefone
378
E-mail 1
78
Atividades Administrativas Internas
Ofícios Numerados
61
Ofícios Expedidos pelo Setor
0
Autorizações expedidas pelo Setor
0
Certidões Numeradas
Malote saída de documentos
114
Malote do CFO
Denuncias
Alteração de endereço
5
Protocolo 80
Nestes termos,
É apresentado o relatório anual de 2011.
Lages, 23 de dezembro de 2011.
Magda Luiz da Silva
Funcionária da Delegacia Regional de Lages - SC
De Acordo:
Alceu Luiz da silva Junior, CD Delegado Regional de Lages – SC