relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria,...
TRANSCRIPT
![Page 1: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/1.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
Relatório ao
formulário
![Page 2: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/2.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
Identificação
○ Sandra Vieira Almeida
○ 11ºH
○ Nº 21115
○ Ano letivo 2012/2013
○ Escola Secundária de Serafim Leite ○ Curso de Comunicação, Marketing,
Relações Públicas, Publicidade.
![Page 3: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/3.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
Introdução Neste trabalho irei apresentar os resultados do
meu formulário acerca da Telepizza, onde refiro
opiniões dadas pelos clientes sobre o profissionalismo
e a simpatia no atendimento (relativamente ao
serviço), sobre o agrado ou possível desagrado dos
clientes perante o serviço, entre outros, numa
tentativa de avaliar a qualidade dos serviços
prestados.
![Page 4: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/4.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
Relatório
33 das respostas foram dadas por mulheres e 18
por homens, num total de 51 respostas. A maioria das
respostas foi dada por um público jovem, à exceção
de 6 respostas na totalidade de 51, como já
mencionado.
Foram feitas 12 perguntas, quase todas com uma
maior percentagem de respostas positivas.
○ À pergunta “Qual é o seu grau de satisfação
com a Telepizza?” tendo como escolha de resposta
os parâmetros “Muito bom”, “Bom” e “Mau”, 32
respostas foram assinaladas no “Bom”, 18 no “Muito
Bom” e 1 no “Mau”, concluindo que os consumidores
se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o
serviço da Telepizza.
![Page 5: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/5.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta “Como avalia o nosso serviço?”
tendo como escolha de resposta os mesmos
parâmetros acima mencionados, 33 respostas foram
assinaladas no “Bom”, 18 no “Muito Bom” e 0 no
“Mau”, concluindo que o nosso serviço é avaliado,
diante dos consumidores, como um serviço muito
bom.
![Page 6: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/6.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta relativa ao “Profissionalismo e
simpatia no atendimento” tendo como escolha de
resposta os parâmetros “Satisfeito”, “Insatisfeito” e
“Muito Insatisfeito”, 50 respostas foram dadas ao
parâmetro “Satisfeito”, 1 resposta ao “Insatisfeito” e 0
ao “Muito Insatisfeito” podendo assim concluir que a
grande maioria dos consumidores se sente satisfeita
com o profissionalismo e simpatia no atendimento do
serviço.
![Page 7: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/7.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta “Encontra problemas no serviço?”
tendo como escolha de resposta “Sim” e “Não” 48
foram as respostas assinaladas como “Não” e 3 foram
as respostas assinaladas como “Sim”, concluindo que
a grande parte dos consumidores não vê qualquer
problema no serviço prestado.
![Page 8: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/8.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta relativa à “Qualidade dos produtos
e serviços prestados” tendo como termo de escolha
uma escala de 1 (Medíocre) a 5 (Muito Bom):
- 0 foram as respostas dadas no número 1 da
escala;
- 1 foram as respostas dadas no número 2 da
escala;
- 4 foram as respostas dadas no número 3 da
escala;
- 28 foram as respostas dadas no número 4 da
escala;
- E 18 foram as respostas dadas no número 5 da
escala, concluindo assim que, mais uma vez os nossos
consumidores demonstram uma opinião positiva
relativamente ao serviço, neste caso à qualidade dos
produtos e aos serviços prestados.
![Page 9: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/9.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta relativa à “Qualidade no
atendimento telefónico” tendo como termo de
escolha a escala acima mencionada:
- 0 foram as respostas dadas no número 1 da
escala;
- 1 foram as respostas dadas no número 2 da
escala;
- 4 foram as respostas dadas no número 3 da
escala;
- 31 foram as respostas dadas no número 4 da
escala;
- E 15 foram as respostadas dadas no número 5
da escala, tendo como conclusão a mesma dada na
questão anterior: uma satisfação por parte dos
consumidores.
![Page 10: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/10.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta relativa ao “Desempenho do
serviço”, tendo como possibilidade de resposta os
parâmetros “Muito Bom”, “Bom” e “Mau”, 23 respostas
foram dadas no “Muito Bom”, 27 respostas foram
dadas no “Bom” e 1 resposta foi dada no “Mau”,
garantindo assim um agrado maioritário por parte dos
consumidores relativamente ao desempenho do
serviço.
![Page 11: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/11.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta relativa à “Rapidez do Serviço” e
numa escala de 1 a 5:
- 0 respostas foram dadas no número 1 da escala;
- 2 respostas foram dadas no número 2 da escala;
- 8 respostas foram dadas no número 3 da escala;
- 31 respostas foram dadas no número 4 da
escala;
- 10 respostas foram dadas no número 5 da
escala, concluindo assim uma maioria de respostas
positivas relativamente à rapidez do serviço.
![Page 12: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/12.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta “Satisfazemos as suas
necessidades?” tendo como termo de respostas “Sim”
e “Não”, 50 respostas foram dadas ao “Sim” e 1 foram
das respostas dadas ao “Não”, concluindo assim que,
embora um consumidor não considere que o serviço
da Telepizza satisfaça as suas necessidades, a
maioria dos consumidores sente-se satisfeito
garantindo mais uma vez a qualidade do serviço.
![Page 13: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/13.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta “O nosso horário é acessível para
si?” tendo como termo de respostas “Sim” e “Não”, 47
respostas foram dadas ao “Sim” e 4 foram das
respostas dadas ao “Não”, concluindo assim que 4
consumidores não acham o horário de serviço
acessível para si, mas tendo como maioria positiva as
47 respostas dadas por consumidores que garantem,
desta forma, um horário acessível de serviço.
![Page 14: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/14.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
○ À pergunta “As nossas pizzas têm os melhores
sabores do mercado?” tendo como termo de
respostas “Sim” e “Não”, 42 respostas foram dadas ao
“Sim” e 9 respostas foram dadas ao “Não”,
concluindo assim que 9 consumidores têm
preferências por outros serviços semelhantes ao
serviço da Telepizza. Porém, 42 consumidores
partilham a opinião de que as pizzas da Telepizza têm
os melhores sabores do mercado.
![Page 15: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/15.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
Conclusão
Analisando todos os dados dos gráficos aqui
referidos podemos concluir que a qualidade do
serviço da Telepizza é garantida pela grande maioria
dos consumidores, desde a boa avaliação feita aos
produtos, aos horários dos serviços, até à avaliação
positiva relativamente à simpatia e ao atendimento
dos funcionários. Os consumidores demonstram uma
boa proximidade com a marca e dão a conhecer
uma opinião agradável e simpática pela mesma.
A presença de respostas variáveis entre público
jovem e público de mais idade pode garantir que, a
segmentação do mercado feita pela Telepizza,
funciona. Ou seja, o facto de existirem respostas de
jovens e adultos comprova que a divisão do mercado
em grupos, pela Telepizza, e as inúmeras propostas
diferentes e adequadas para cada grupo em si, teve
resultado, pelo que pudemos comprovar na análise
de cada um dos 12 gráficos. Tanto o público de
consumidores jovens como o público de
consumidores de maior faixa etária demonstram-se
satisfeitos com os produtos propostos pela Telepizza
para aqueles que são os seus gostos diferenciados.
![Page 16: Relatório ao formulário - sandravieira.files.wordpress.com · se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação, ... jovem e público](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052610/5bff012209d3f2be278bbe88/html5/thumbnails/16.jpg)
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade – 2012/2013 Docente: João Mesquita
Marketing
Cartaz
Slogan
“Momentos Redondos; os melhores momentos
num só lugar.”