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Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes
Ano: 2015
Pesquisa de Satisfação Anual com Clientes Relatório Ano: 2015
Pesquisa de Satisfação Anual de Clientes 2015
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Avenida Paulista, nº 2.202 - Intermediário – Cerqueira César - 01310-200 – São Paulo – Brasil Tel.: +55 (11) 2103-6500
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ÍNDICE
INFORMAÇOES SOBRE A PESQUISA ................................................................................................................. 3
RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE ............................................................................................................. 4
COMERCIALIZAÇÃO .......................................................................................................................................... 5
ATENDIMENTO ................................................................................................................................................ 9
SERVIÇOS ....................................................................................................................................................... 13
PRODUTOS..................................................................................................................................................... 18
CONCORRÊNCIA ............................................................................................................................................. 22
PRODUTOS / SERVIÇOS .................................................................................................................................. 23
MARCA......................................................................................................................................................... 24
Pesquisa de Satisfação Anual de Clientes 2015
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INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA
o Período de realização da pesquisa 14 de outubro a 16 de novembro de 2015
ASPECTOS AVALIADOS
o Comercialização
o Atendimento
o Serviços
o Produtos
o Outros Valores
o Concorrentes
o Marketing
ASPECTOS CONSULTADOS
o Visão de Futuro
o Produtos / Serviços
o VoxAge e seus processos
CONCEITOS UTILIZADO
1234Nota
Muito PiorPiorMelhorMuito MelhorConceito
1234Nota
Muito PiorPiorMelhorMuito MelhorConceito
1234Nota
Muito InsatisfeitoInsatisfeitoSatisfeitoMuito SatisfeitoConceito
1234Nota
Muito InsatisfeitoInsatisfeitoSatisfeitoMuito SatisfeitoConceito
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RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE
VOS Center78%
VOS Dialer11%
VOS Chat5%
SMS Center3%
VOS Portal3%
Respostas X Produtos VoxAge - 2015
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COMERCIALIZAÇÃO
25%
75%
1) Entendimento que a VoxAge tem com relação às suas necessidades
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
36%
64%
2) Agilidade na apresentação da proposta
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
36%
64%
3) Clareza e objetividade das propostas
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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64%
36%
4) Flexibilidade na negociação
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
58%
42%
5) Preços
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
18%
82%
6) Formas de pagamento
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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9%
91%
7) Atingimento dos resultados esperados
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
20%
50%
30%
8) Frequência de visitas da equipe comercial da VoxAge em sua empresa
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
18%
64%
9%9%
9) Apresentação de novidades em soluções
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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18%
82%
COMERCIALIZAÇÃO- 2015
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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ATENDIMENTO
41%
56%
3%
1) Facilidade de contato e disponibilidade da equipe no horário comercial
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
44%
54%
2%
3) Educação, prestatividade e cordialidade do pessoal contatado
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
22%
70%
3% 5%
2) Facilidade de contato e disponibilidade da equipe fora do horário comercial
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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21%
60%
16%
3%
4) Rapidez no atendimento
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
13%
74%
10% 3%
5) Agilidade nas respostas
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
18%
72%
10%
6) Clareza na comunicação
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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36%
59%
5%
7) Relacionamento com a equipe
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
26%
66%
5% 3%
8) Comprometimento da equipe com o negócio do cliente
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
23%
61%
13%
3%
9) Frequência de contato da VoxAge com a sua empresa
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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20%
74%
3% 3%
ATENDIMENTO - 2015
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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SERVIÇOS
13%
74%
13%
1) Agilidade e efetividade na implementação da solução
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
8%
64%
26%
2%
2) Agilidade e efetividade na resolução de problemas
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
10%
57%
33%
3) Cumprimentos dos prazos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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13%
72%
15%
4) Qualidade dos serviços entregues / prestados
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
13%
79%
8%
5) Planejamento e organização das atividades
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
13%
79%
8%
6) Atendimento aos requisitos do negócio
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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8%
67%
22%
3%
7) Quantidade e frequência de ocorrências que trouxeram problemas ao seu negócio
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
16%
76%
8%
8) Competência da equipe de gestão
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
23%
59%
15%
3%
9) Competência da equipe técnica
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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11%
81%
8%
10) Processo de migração de versão das aplicações
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
11%
60%
26%
3%
11) Treinamento oferecido pela VoxAge
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
16%
65%
19%
12) Conhecimento da VoxAge com relação ao seu negócios / necessidades / problemas
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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8%
74%
18%
13) Posicionamento e feed-back
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
18%
49%
33%
14) Proatividade da VoxAge
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
10%
80%
10%
SERVIÇOS
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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PRODUTOS
16%
71%
13%
1) Facilidade e usabilidade dos produtos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
8%
63%
26%
3%
2) Imagem visual dos produtos (menu, tela, relatório)
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
6%
75%
19%
3) Documentação dos produtos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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10%
82%
8%
4) Desempenho dos produtos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
8%
84%
8%
5) Disponibilidade dos produtos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
8%
65%
27%
6) Facilidade no acesso às informações fornecidas pelos produtos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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8%
75%
14%3%
7) Confiabilidade das informações fornecidas pelos produtos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
9%
71%
20%
8) Inovação e evolução das funcionalidades dos produtos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
8%
82%
10%
9) Atendimento aos requisitos técnicos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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16%
68%
16%
10) Integração ao seu ambiente / aplicações / sistemas legados / Banco de Dados / PABX, etc.
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
13%
76%
11%
11) Qualidade dos produtos
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
8%
84%
8%
PRODUTOS - 2015
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
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CONCORRÊNCIA
23%
59%
18%
Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Comercialização
Muito Melhor
Melhor
Pior
Muito Pior
18%
70%
12%
Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Serviços
Muito Melhor
Melhor
Pior
Muito Pior
17%
65%
18%
Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Produtos
Muito Melhor
Melhor
Pior
Muito Pior
29%
53%
18%
Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Atendimento
Muito Melhor
Melhor
Pior
Muito Pior
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PRODUTOS / SERVIÇOS
Sim; 60%
Não; 40%
56) Falta algum recurso / funcionalidade nos produtos da VoxAge ?
Sim100%
58) Você compraria uma nova solução da VoxAge?
Sim91%
Não9%
57) Você recomendaria os produtos da VoxAge para outras empresas?
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MARCA
Desconhecida5%
Pouco conhecida41%Conhecida
51%
Não respondeu3%
Em relação a marca VoxAge, você a considera:
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