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Relatório das Sugestões/Opiniões dos Utentes do Hospital de Magalhães Lemos, EPE 1º Semestre2015
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RELATÓRIO SOBRE AS RECLAMAÇÕES/OPINIÕES/SUGESTÕES DOS UTENTES DO HOSPITAL DE MAGALHÃES LEMOS, EPE
1º Semestre de 2015
Porto – Setembro de 2015
Relatório das Sugestões/Opiniões dos Utentes do Hospital de Magalhães Lemos, EPE 1º Semestre2015
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Ficha Técnica: Título:
Relatório das Sugestões/Opiniões dos Utentes do Hospital de Magalhães Lemos, EPE Elaborado por:
Ana Sofia Teixeira de Morais Ferreira Girão
Setembro de 2015
Relatório das Sugestões/Opiniões dos Utentes do Hospital de Magalhães Lemos, EPE 1º Semestre2015
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ÍNDICE
Introdução ................................................................................................................................................................................................. 4
Metodologia ............................................................................................................................................................................................... 4
Apresentação dos Resultados ..................................................................................................................................................................... 5
SERVIÇO DE CONSULTA EXTERNA ............................................................................................................................................................... 5
HOSPITAL DE DIA ...................................................................................................................................................................................... 7
SERVIÇO DE INTERVENÇÃO INTENSIVA ........................................................................................................................................................ 8
SERVIÇO B ................................................................................................................................................................................................ 9
SERVIÇO C............................................................................................................................................................................................... 11
SERVIÇO D .............................................................................................................................................................................................. 14
Medidas Correctivas Implementadas ......................................................................................................................................................... 15
SERVIÇO DE CONSULTA EXTERNA .............................................................................................................................................................. 15
HOSPITAL DE DIA ..................................................................................................................................................................................... 17
SERVIÇO DE INTERVENÇÃO INTENSIVA ....................................................................................................................................................... 18
SERVIÇO B ............................................................................................................................................................................................... 20
SERVIÇO C............................................................................................................................................................................................... 23
SERVIÇO D .............................................................................................................................................................................................. 26
Relatório das Sugestões/Opiniões dos Utentes do Hospital de Magalhães Lemos, EPE 1º Semestre2015
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Introdução
Neste relatório procede-se à sistematização da informação recolhida dos folhetos de opiniões/sugestões dos utentes colocados nas “Caixas Azuis” dos
diferentes Serviços do hospital.
As informações apresentadas estão divididas por Serviço, nomeadamente:
• Serviço de Consulta Externa;
• Hospital de Dia;
• Serviço de Intervenção Intensiva (SII);
• Serviço B;
• Serviço C;
• Serviço D;
Metodologia
Feita a recolha dos folhetos procedeu-se à categorização das opiniões/sugestões com base no Manual da Administração Central do Sistema de Saúde
(ACSS) referente às Reclamações, Opiniões e Sugestões dos Utentes do Serviço Nacional de Saúde.
Relatório das Sugestões/Opiniões dos Utentes do Hospital de Magalhães Lemos, EPE 1º Semestre2015
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De acordo com a norma PRO.043.HML o conteúdo da informação referente a cada Serviço é enviado ao respetivo Diretor, bem como ao Grupo de
Gestão da Qualidade. Os Diretores dos Serviços remetem às responsáveis da área de auditoria “Satisfação dos Utentes” informação sobre as medidas
correctivas implementadas.
Apresentação dos Resultados
SERVIÇO DE CONSULTA EXTERNA
PROBLEMA
INDICADOR
CAUSAS
SUGESTÃO/OPINIÃO
Nº
PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE
CUIDADOS DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA
CUIDADOS Tempo de Espera para Atendimento
• Por vezes espera-se mais de 3 horas entre o momento da chegada ao Serviço e o atendimento em consulta
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ACTOS ADMINISTRATIVOS/GESTÃO
PROCEDIMENTOS
Desorganização no Serviço de Admissão Desadequação no Sistema de Marcação de Consultas
• Manifestação de desagrado pela forma como se processa a ordem de chamada para a consulta externa, que nada tem a ver com a hora a que a pessoa comparece no hospital (mesmo que a senha seja retirada cedo, muitas vezes só se é chamado ao balcão umas horas mais tarde)
• As consultas deveriam ser marcadas
com horário (havendo uma tolerância razoável de 30 minutos no máximo)
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO
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LEIS/REGRAS/NORMAS
RELACIONAIS/COMPORTAMENTAIS
ATENDIMENTO Louvores
• Louvor ao Dr. Paulo Horta 1
INFRAESTRUTURAS/AMENIDADES
CUIDADOS HOTELEIROS
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS Desadequação de Equipamento
• Os canais de televisão, que estão sempre a dar programas sem interesse, deviam ser substituídos por música ambiente (ex. Smooth FM). Seria mais relaxante
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HOSPITAL DE DIA
PROBLEMA
INDICADOR
CAUSAS
SUGESTÃO/OPINIÃO
Nº
PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE
CUIDADOS DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA
CUIDADOS
Falta de Pontualidade • Ausência de pontualidade na efectivação da consulta marcada
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ACTOS ADMINISTRATIVOS/GESTÃO
PROCEDIMENTOS
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
LEIS/REGRAS/NORMAS
RELACIONAIS/COMPORTAMENTAIS
ATENDIMENTO
Louvores
• Louvor à Dra. Paula Valente pela sua disponibilidade, simpatia e preocupação para com os utentes
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INFRAESTRUTURAS/AMENIDADES
CUIDADOS HOTELEIROS
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
Falta de limpeza • A sala de espera encontra-se com bastante pó e lixo
acumulado
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SERVIÇO DE INTERVENÇÃO INTENSIVA
PROBLEMA
INDICADOR
CAUSAS
SUGESTÃO/OPINIÃO
Nº
PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE
CUIDADOS DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA
CUIDADOS
ACTOS ADMINISTRATIVOS/GESTÃO
PROCEDIMENTOS
Ausência de procedimentos
• Os doentes deveriam ter a possibilidade de poder trocar dinheiro junto da administrativa para poderem usar as máquinas de café e bebidas do Serviço
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Ausência de informação aos familiares
• Devia haver a preocupação por parte do pessoal clínico em informar os familiares sobre o diagnóstico do doente
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LEIS/REGRAS/NORMAS
Regras internas inadequadas
• Os doentes deviam ser obrigados a fazer as suas camas como forma de ocupação
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RELACIONAIS/COMPORTAMENTAIS
ATENDIMENTO
Falta de Cortesia
• Os funcionários do guichet de atendimento deveriam ser mais atenciosos
• Os enfermeiros deveriam ser mais atenciosos
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INFRAESTRUTURAS/AMENIDADES
CUIDADOS HOTELEIROS
Ausência de refeições na admissão Alimentação insuficiente
• Enquanto espera para ser visto o doente que chega do Serviço de Urgência deveria poder fazer uma refeição se as horas coincidissem com as definidas normalmente para almoçar ou jantar
• A comida servida é escassa
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INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
Falta de higiene
• Os wc da sala de espera encontram-se sujos e
sem papel higiénico com muita frequência
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SERVIÇO B
PROBLEMA
INDICADOR
CAUSAS
SUGESTÃO/OPINIÃO
Nº
PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE
CUIDADOS DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA
CUIDADOS
ACTOS ADMINISTRATIVOS/GESTÃO
PROCEDIMENTOS
Ausência de Atividades de Lazer no Internamento
• Os doentes deveriam manter-se ocupados durante o dia com atividades várias, como forma de distração e ocupação
• O horário da visita do final da tarde
não deveria coincidir com a hora de jantar
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO
LEIS/REGRAS/NORMAS Desadequação de Horários
• Os doentes deveriam poder permanecer mais tempo fora do internamento para se distraírem
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RELACIONAIS/COMPORTAMENTAIS
ATENDIMENTO
Falta de Relacionamento dos Técnicos com os Doentes Desrespeito no Trato Interpessoal Louvores
• Os enfermeiros deveriam sair mais do seu gabinete e conversar com os doentes
• Certos enfermeiros não têm vocação
para lidar com doentes mentais, sendo muitas vezes mal-educados e agressivos
• Louvor a todos os profissionais do Serviço
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INFRAESTRUTURAS/AMENIDADES
CUIDADOS HOTELEIROS
Escassez de Alimentos Falta de Qualidade na Alimentação Escassez de Artigos de Higiene Pessoal Falta de Higiene dos Profissionais
• A comida servida às refeições é escassa
• São servidos poucos legumes
• Os alimentos servidos são mal confecionados
• Falta frequente de papel higiénico
• Falta frequente de toalhas para limpeza das mãos
• Todos os assistentes operacionais deveriam usar touca enquanto servem as refeições
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INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
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SERVIÇO C
PROBLEMA
INDICADOR
CAUSAS
SUGESTÃO/OPINIÃO
Nº
PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE
CUIDADOS DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA
CUIDADOS Tempo de Espera para Atendimento
• Os doentes internados não deveriam ter que esperar tanto tempo durante o dia para serem observados pelo seu médico assistente
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ACTOS ADMINISTRATIVOS/GESTÃO
PROCEDIMENTOS Ausência de Atividades de Lazer no
Internamento
• Os doentes deveriam manter-se ocupados durante o dia com atividades várias, como forma de distração e ocupação
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO Falta de Informação aos Familiares
• Aos familiares deveriam ser bem explicadas as regras do Serviço (visitas, p. ex.), bem como os diagnósticos dos doentes e aforma como lidar com a doença
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LEIS/REGRAS/NORMAS
RELACIONAIS/COMPORTAMENTAIS
ATENDIMENTO
Louvores Falta de cortesia
• Louvor a todos os profissionais do Serviço
• Os profissionais do Serviço deveriam
ser mais atentos a que muitos comportamentos dos doentes têm a ver com a sua doença e serem mais delicados e atenciosos na forma como lidam com eles
• Existe grande discrepância entre os profissionais de enfermagem do Serviço, sendo que uns são bem atenciosos e preocupados do que
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outros, os quais chegam a ser arrogantes
• Os assistentes operacionais são muito desagradáveis no vocabulário que utilizam com os doentes
• Os estagiários de enfermagem não têm qualidade no trato com os doentes
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INFRAESTRUTURAS/AMENIDADES
CUIDADOS HOTELEIROS
Falta de Qualidade na Alimentação Escassez de Pessoal
• A comida é mal confecionada
• São servidos poucos legumes
• A dieta mole parece “comida mastigada”
• O Serviço necessitava de mais
assistentes operacionais, de mais assistentes sociais e de um terapeuta ocupacional
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INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
Escassez de Equipamentos Limpeza das Instalações Desaproveitamento do Espaço Físico Falta de Manutenção das Instalações
• Deveria existir no Serviço um ou mais computadores para entretenimento dos doentes
• A sala de fumo deveria ser arejada
com regularidade, pois o fumo acumulado intoxica mesmo quem fuma
• Maior limpeza do wc masculino
• Maior limpeza do Serviço em geral
• O pátio deveria estar aberto durante todo o dia, desde que esteja bom tempo. É mais saudável para os doentes
• O Serviço necessita de obras, como pintura das paredes, e mobiliário
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Falta de Manutenção dos Equipamentos
novo (o atual encontra-se degradado)
• As campainhas de chamada das enfermarias deveriam estar a funcionar, para maior segurança dos doentes
• A televisão da sala de estar dos doentes necessita ser consertada
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SERVIÇO D
PROBLEMA
INDICADOR
CAUSAS
SUGESTÃO/OPINIÃO Nº
PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE
CUIDADOS DESADEQUADOS Desorganização do Serviço
• Os doentes idosos não deveriam estar internados junto de outros doentes mais novos e com doenças mentais muito graves
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DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA
CUIDADOS
ACTOS ADMINISTRATIVOS/GESTÃO
PROCEDIMENTOS
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
LEIS/REGRAS/NORMAS
RELACIONAIS
/COMPORTAMENTAIS
ATENDIMENTO
INFRAESTRUTURAS/ AMENIDADES
CUIDADOS HOTELEIROS
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
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Medidas Correctivas Implementadas
SERVIÇO DE CONSULTA EXTERNA
Indicador Causas Sugestão/Opinião Resposta
CUIDADOS
DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA CUIDADOS
Tempo de Espera para Atendimento
Por vezes espera-se mais de 3 horas entre o momento da chegada ao Serviço e o atendimento em consulta
Embora os atrasos no atendimento médico se devam, por vezes, a factores imponderáveis, insistir-se-á, junto dos médicos, para que, na medida do possível, o atendimento seja feito no horário previsto.
PROCEDIMENTOS
Desorganização no Serviço de Admissão
Desadequação no Sistema de Marcação de Consultas
• Manifestação de desagrado pela forma como se processa a ordem de chamada para a consulta externa, que nada tem a ver com a hora a que a pessoa comparece no hospital (mesmo que a senha seja retirada cedo, muitas vezes só se é chamado ao balcão umas horas mais tarde)
• As consultas deveriam ser marcadas com horário
• A hora de chamada é a hora a que a consulta está marcada e da qual o utente tem conhecimento. Muitos utentes, apesar da haver uma hora marcada para a consulta, comparecem no hospital com bastante antecedência.
• As consultas já estão a ser marcadas com hora.
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(havendo uma tolerância razoável de 30 minutos no máximo)
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
LEIS/REGRAS/
NORMAS
ATENDIMENTO
Louvores Louvor ao Dr. Paulo Horta Do mesmo foi dado conhecimento ao próprio e ao seu
superior hierárquico.
CUIDADOS
HOTELEIROS
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
Desadequação de Equipamento Os canais de televisão, que estão sempre a dar programas sem interesse, devia ser substituídos por música ambiente (ex. Smooth FM). Seria mais relaxante
Os canais de televisão passam os programas do agrado da maioria das pessoas. Infelizmente não é possível satisfazer os gostos de todas as pessoas.
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HOSPITAL DE DIA
Indicador Causas Sugestão/Opinião Resposta
CUIDADOS
DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA CUIDADOS
Falta de Pontualidade Ausência de pontualidade na efetivação da consulta marcada Apesar de não ser situação recorrente (apenas houve uma
opinião neste sentido), procurar-se-á continuar a cumprir o horário estabelecido para a efetivação das consultas.
PROCEDIMENTOS
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
LEIS/REGRAS/
NORMAS
ATENDIMENTO Louvores
Louvor à Dra. Paula Valente pela sua disponibilidade, simpatia e preocupação para com os utentes
Do mesmo foi dado conhecimento à própria e ao seu superior hierárquico.
CUIDADOS
HOTELEIROS
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
Falta de limpeza A sala de espera encontra-se com bastante pó e lixo acumulado Reforço da limpeza das instalações.
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SERVIÇO DE INTERVENÇÃO INTENSIVA
Indicador Causas Sugestão/Opinião Resposta
CUIDADOS
DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA CUIDADOS
PROCEDIMENTOS
Ausência de procedimentos Os doentes deveriam ter a possibilidade de poder trocar dinheiro junto da administrativa para poderem usar as máquinas de café e bebidas do Serviço
Por questões de segurança a funcionária administrativa não deverá ter dinheiro no guichet. Os doentes podem trocar dinheiro nas instalações do bar.
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
Ausência de informação aos familiares
Devia haver a preocupação por parte do pessoal clínico em informar os familiares sobre o diagnóstico do doente
Aos familiares, sempre que a equipa entenda que o deve fazer e o doente o autorize, são prestadas informações sobre os doentes e as doenças.
LEIS/REGRAS/
NORMAS
Regras internas inadequadas
Os doentes deviam ser obrigados a fazer as suas camas como forma de ocupação
Não se entende que as tarefas de manutenção das instalações se configurem como ocupações de lazer para os doentes.
ATENDIMENTO Falta de Cortesia
• Os funcionários do guichet de atendimento deveriam ser mais atenciosos
• Os enfermeiros deveriam ser
mais atenciosos
• Reforço das competências de atendimento ao público
• Reforço das competências de comunicação
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CUIDADOS
HOTELEIROS
• Ausência de refeições na admissão
• Alimentação insuficiente
• Enquanto espera para ser visto o doente que chega do Serviço de Urgência deveria poder fazer uma refeição se as horas coincidissem com as definidas normalmente para almoçar ou jantar
• A comida servida é escassa
• Já se providenciou no sentido de que estas situações estejam contempladas.
• Informa-se a UFNDA
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
Falta de higiene Os wc da sala de espera encontram-se sujos e sem papel higiénico com muita frequência
• Alargar os períodos de limpeza em períodos de maior afluxo às instalações sanitárias.
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SERVIÇO B
Indicador Causas Sugestão/Opinião Resposta
CUIDADOS
DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA CUIDADOS
PROCEDIMENTOS
Ausência de Atividades de Lazer no Internamento
• Os doentes deveriam manter-se ocupados durante o dia com actividades várias, como forma de distracção e ocupação
• O horário da visita do final da tarde
não deveria coincidir com a hora de jantar
• As actividades terapêuticas/psicoterapêuticas realizadas pelos enfermeiros têm objectivos terapêuticos específicos e são realizadas em função das necessidades e plano de cuidados dos utentes e dos recursos existentes
• Dado este facto ser verificado com
frequência, tem existido alguma flexibilidade por parte do Enf. Responsável de turno, no sentido de colmatar essa falha (nomeadamente prolongando o tempo em atraso), no entanto, poder-se-á agilizar de forma a minorar esta situação, tal como:
- O serviço de alimentação terá de proceder à distribuição da refeição mais cedo, de forma a cumprir hora de jantar (18:30h) - Eliminar visita das 19-20h, ficando com horário idêntico ao do fim-de-semana (15-18h) (esta questão levantada também no ultimo relatório foi já reportada)
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SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
LEIS/REGRAS/
NORMAS
Desadequação de Horários
• Os doentes deveriam poder permanecer mais tempo fora do internamento para se distraírem
• Para os doentes internados há uma período de saída durante a manha e outro de tarde podendo este ser alargado pela presença das visitas, o restante tempo é para as diversas abordagens multidisciplinares.
• As saídas ao exterior são também efectuadas em contexto terapêutico e não de lazer.
ATENDIMENTO
Falta de Relacionamento dos Técnicos com os Doentes Desrespeito no Trato Interpessoal Louvores
• Os enfermeiros deveriam sair mais do seu gabinete e conversar com os doentes
• Certos enfermeiros não têm vocação
para lidar com doentes mentais, sendo muitas vezes mal-educados e agressivos
• Louvor a todos os profissionais do Serviço
• Para além das intervenções individuais planeadas de acordo com o plano de cuidados, existe um enfermeiro responsável pelo acompanhamento e presença dos doentes na sala de estar.
• A disciplina, assertividade e profissionalismo pode por vezes ser confundida com pouca amabilidade. Os louvores contrariam esta opinião
CUIDADOS
HOTELEIROS
Escassez de Alimentos Falta de Qualidade na Alimentação
• A comida servida às refeições é escassa
• São servidos poucos legumes
• Os alimentos servidos são mal confeccionados
• Falta frequente de papel higiénico
• Sempre que existem reclamações por parte dos utentes ao Enf. Responsável de turno, ou que este verifique inconformidades/anormalidades na alimentação, as mesmas são devidamente reportadas.
• A Ementa diária não depende do Serviço sendo comum a todo o Hospital. Será dado conhecimento à UNFDA.
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Escassez de Artigos de Higiene Pessoal Falta de Higiene dos Profissionais
• Falta frequente de toalhas para
limpeza das mãos
• Todos os assistentes operacionais deveriam usar touca enquanto servem as refeições
• Não existem toalhas de tecido para limpeza das mãos, mas sim toalhetes descartáveis que são repostos no inicio de cada turno e sempre que solicitado/necessário.
• Durante o período das refeições e tratamento da copa, os AO usam touca conforme procedimento da instituição.
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
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SERVIÇO C
Indicador Causas Sugestão/Opinião Resposta
CUIDADOS
DESADEQUADOS
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA CUIDADOS
Tempo de Espera para Atendimento
Os doentes internados não deveriam ter que esperar tanto tempo durante o dia para serem observados pelo seu médico assistente
Explicar aos doentes que a observação no internamento não está sujeita a um horário previamente definido, dependendo da organização das actividades do Serviço.
PROCEDIMENTOS
Ausência de Atividades de Lazer no Internamento
Os doentes deveriam manter-se ocupados durante o dia com actividades várias, como forma de distracção e ocupação
O Serviço possui televisão, rádio, leitor de CD, revistas, livros, jogos de cartas, dominó e damas, entre outros. O Plano Individual de Cuidados pode ainda indicar a frequência de actividades no Serviço de Reabilitação Psicossocial.
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
Falta de Informação aos Familiares
Aos familiares deveriam ser bem explicadas as regras do Serviço (visitas, p. ex.), bem como os diagnósticos dos doentes e a forma como lidar com a doença
O Serviço tem afixados os horários das visitas. Aos familiares, sempre que a equipa entenda que o deve fazer e o doente o autorize, são prestadas informações sobre os doentes e as doenças.
LEIS/REGRAS/
NORMAS
ATENDIMENTO
Louvores Falta de cortesia
• Louvor a todos os profissionais do Serviço
• Os profissionais do Serviço
deveriam ser mais atentos a
• O Diretor de Serviço toma conhecimento dos louvores, comunicando-os aos Responsáveis pelas respectivas Unidades Funcionais.
• Reforço da formação interna em gestão da
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que muitos comportamentos dos doentes têm a ver com a sua doença e serem mais delicados e atenciosos na forma como lidam com eles
• Existe grande discrepância entre os profissionais de enfermagem do Serviço, sendo que uns são bem atenciosos e preocupados do que outros, os quais chegam a ser arrogantes
• Os assistentes operacionais são muito desagradáveis no vocabulário que utilizam com os doentes
• Os estagiários de enfermagem não têm qualidade no trato com os doentes
comunicação.
• Serão sensibilizados os profissionais.
• Serão sensibilizados os profissionais.
• Reforço das competências de comunicação no programa de formação aos estagiários.
CUIDADOS
HOTELEIROS
Falta de Qualidade na Alimentação Escassez de Pessoal
• A comida é mal confeccionada
• São servidos poucos legumes
• A dieta mole parece “comida mastigada”
• O Serviço necessitava de mais assistentes operacionais, de mais assistentes sociais e de um terapeuta ocupacional
• Informa-se a UFNDA.
• Informa-se a UFNDA.
• Informa-se a UFNDA.
• O Serviço reconhece que há profissionais em número insuficiente e de tal é dado conhecimento ao CA.
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
Escassez de Equipamentos
• Deveria existir no Serviço um ou mais computadores para entretenimento dos doentes
• Todos os doentes com indicação para o uso das TIC têm acesso a computadores no Serviço de Reabilitação Psicossocial.
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Limpeza das Instalações Desaproveitamento do Espaço Físico Falta de Manutenção das Instalações Falta de Manutenção dos Equipamentos
• A sala de fumo deveria ser
arejada com regularidade, pois o fumo acumulado intoxica mesmo quem fuma
• Maior limpeza do wc masculino
• Maior limpeza do Serviço em geral
• O pátio deveria estar aberto durante todo o dia, desde que esteja bom tempo. É mais saudável para os doentes
• O Serviço necessita de obras, como pintura das paredes, e mobiliário novo (o actual encontra-se degradado)
• As campainhas de chamada das enfermarias deveriam estar a funcionar, para mais segurança dos doentes
• A televisão da sala de estar dos doentes necessita ser consertada
• Alargar o período de arejamento da sala de fumo
• Alargar os períodos de limpeza em períodos de maior afluxo às instalações sanitárias.
• Pedido o reforço de Assistentes Operacionais
• Foi solicitada a aquisição de câmaras de vigilância, já que os doentes não devem estar no pátio sem supervisão, por uma questão de segurança.
• Não se considera que o Serviço esteja a necessitar de obras.
• Já foram consertadas as campainhas.
• Já se procedeu ao conserto da televisão.
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SERVIÇO D
Indicador Causas Sugestão/Opinião Resposta
CUIDADOS
DESADEQUADOS Desorganização do
Serviço
Os doentes idosos não deveriam estar internados junto de outros doentes mais novos e com doenças mentais muito graves
Apesar de nem sempre ser possível, atendendo ao elevado número de doentes internados no hospital, procurar-se-á ter apenas doentes idosos internados no Serviço D3.
DOENTE SEM CUIDADOS
TEMPO DE ESPERA PARA CUIDADOS
PROCEDIMENTOS
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
LEIS/REGRAS/
NORMAS
ATENDIMENTO
CUIDADOS HOTELEIROS
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTO