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Relatório de Acompanhamento de Indicadores de TIC
Janeiro – 2019
O presente relatório visa apresentar periodicamente os aspectos de cada
indicador de TIC definido no PETI-CODESA 2018-2020, em constante
monitoramento pela COINFO.
A seguir serão apresentados os detalhes de cada indicador e seus valores
apurados para o mês de janeiro de 2019. Ressalta-se que alguns
indicadores estão em processo de apuração, demandando um período de
ajuste para coleta dos dados, como será informado em cada caso que
apresentar essa situação.
1. Objetivo Estratégico: Aprimorar a gestão de riscos.
1.1. Descrição do Objetivo
Aprimorar a gestão de riscos do setor, mantendo a gestão de seus riscos
atualizada e garantindo o monitoramento das medidas de controle.
1.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO OPERACIONAL
1.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
1.4. Método de Monitoramento
Indicador
1.5. Indicador
Medidas de Controle de risco adotadas
1.6. Fórmula
(qtd de medidas de controle de risco realizadas no período)/ total de medidas
de controle de risco planejadas para o período)
1.7. Periodicidade
Trimestral
1.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 75%
1.9. Método de coleta:
Acompanhamento da gestão de riscos do setor.
2. Objetivo Estratégico: Fortalecer a governança de TI.
2.1. Descrição do Objetivo
Avaliar a comunicação entre o nível tático (Coinfo) e o estratégico (CEGTIC)
2.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO OPERACIONAL
2.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
2.4. Método de Monitoramento
Indicador
2.5. Indicador
Número de reuniões deliberativas entre a Coinfo e a CEGTIC
2.6. Fórmula
Número de reuniões do CEGTIC por período
2.7. Periodicidade
Trimestral
2.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 66,67%
2.9. Método de coleta:
Número de reuniões realizadas no mês
3. Objetivo Estratégico: Garantir Infraestrutura de TIC.
3.1. Descrição do Objetivo
Garantia de disponibilidade dos sistemas ativos de TIC
3.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO OPERACIONAL
3.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
3.4. Método de Monitoramento
Indicador
3.5. Indicador
Disponibilidade do site da CODESA
3.6. Fórmula
(tempo total - qtd de horas do serviço parado) / qtd de horas do mês
3.7. Periodicidade
Mensal
3.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 99,90%
3.9. Método de coleta:
Disponibilidade dos servidores onde está hospedado o site x
disponibilidade do servidor de DNS x disponibilidade do enlace de
internet
4. Objetivo Estratégico: Garantir Infraestrutura de TIC.
4.1. Descrição do Objetivo
Garantia de disponibilidade dos sistemas ativos de TIC
4.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO OPERACIONAL
4.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
4.4. Método de Monitoramento
Indicador
4.5. Indicador
Disponibilidade dos sistemas de comunicação (telefonia voip)
4.6. Fórmula
(tempo total - qtd de horas do serviço parado) / qtd de horas do mês
4.7. Periodicidade
Mensal
4.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 100,00 %
4.9. Método de coleta:
Disponibilidade do sistema de Telefonia via relatório do sistema de
monitoramento da infraestrutura de rede.
5. Objetivo Estratégico: Garantir Infraestrutura de TIC.
5.1. Descrição do Objetivo
Garantia de disponibilidade dos sistemas ativos de TIC
5.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO OPERACIONAL
5.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
5.4. Método de Monitoramento
Indicador
5.5. Indicador
Disponibilidade dos sistemas de CFTV
5.6. Fórmula
(tempo total - qtd de horas do serviço parado) / qtd de horas do mês
5.7. Periodicidade
Mensal
5.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 98,58%
5.9. Método de coleta:
Para a adequada medição deste indicador, a COINFO e a COSNIP estão
trabalhando para definir uma metodologia de apontamento de
indisponibilidade por câmera do sistema de CFTV.
6. Objetivo Estratégico: Garantir Infraestrutura de TIC.
6.1. Descrição do Objetivo
Garantir infraestrutura e serviços de TIC necessários ao negócio CODESA.
6.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO OPERACIONAL
6.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
6.4. Método de Monitoramento
Indicador
6.5. Indicador
Disponibilidade de serviços críticos – Codesa Online e Suricato
6.6. Fórmula
(tempo total - qtd de horas do serviço parado) / qtd de horas do mês
6.7. Periodicidade
Mensal
6.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 99,93%
6.9. Método de coleta: Disponibilidade dos servidores do sistema.
7. Objetivo Estratégico: Conformidade de serviços e aderência às melhores práticas de mercado.
7.1. Descrição do Objetivo
Avaliar a conformidade no gerenciamento de serviços de TIC prestados por
terceiros
7.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO OPERACIONAL
7.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
7.4. Método de Monitoramento
Indicador
7.5. Indicador
Nível de conformidade no gerenciamento de serviços de TIC de terceiros
7.6. Fórmula
(qtd de contratos com ANS integralmente cumpridos) / (qtd total de contratos
de prestação de serviço da COINFO)
7.7. Periodicidade
Trimestral
7.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 100%
7.9. Método de coleta:
Acompanhamento dos contratos da COINFO.
8. Objetivo Estratégico: Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI.
8.1. Descrição do Objetivo
Garantir a satisfação dos clientes da COINFO entregando produtos e serviços
de forma eficiente e com qualidade.
8.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO DE CLIENTES
8.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
8.4. Método de Monitoramento
Indicador
8.5. Indicador
Solução de solicitações e incidentes dentro do Prazo
8.6. Fórmula
(número de chamados atendidos no prazo) / (total de chamados)
8.7. Periodicidade
Mensal
8.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 80,15%
8.9. Método de coleta:
Relatório gerado pelo sistema Business Desk de acompanhamento dos
chamados.
9. Objetivo Estratégico: Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI.
9.1. Descrição do Objetivo
Garantir a satisfação dos clientes da COINFO entregando produtos e serviços
de forma eficiente e com qualidade.
9.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO DE CLIENTES
9.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
9.4. Método de Monitoramento
Indicador
9.5. Indicador
Efetividade de soluções desenvolvidas e entregues ao cliente
9.6. Fórmula
(qtd de projetos finalizados com solução útil) / (qtd de projetos demandados e
iniciados)
9.7. Periodicidade
Mensal
9.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 100%
9.9. Método de coleta:
Acompanhamento das soluções desenvolvidas no período pelos
contratos de desenvolvimento da COINFO.
10. Objetivo Estratégico: Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI
10.1. Descrição do Objetivo
Garantir a satisfação dos clientes da COINFO entregando produtos e serviços
de forma eficiente e com qualidade.
10.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO DE CLIENTES
10.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
10.4. Método de Monitoramento
Indicador
10.5. Indicador
Quantidade de atendimento de demandas de desenvolvimento concluídas
dentro do prazo estabelecido
10.6. Fórmula
(qtd de demandas desenvolvidas no prazo) / (qtd de demandas negociadas
com prazo)
10.7. Periodicidade
Mensal
10.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 100%
10.9. Método de coleta:
Acompanhamento das demandas de desenvolvimento no período
referentes aos contratos de desenvolvimento da COINFO.
11. Objetivo Estratégico: Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI
11.1. Descrição do Objetivo
Garantir a satisfação dos clientes da COINFO entregando produtos e serviços
de forma eficiente e com qualidade.
11.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO DE CLIENTES
11.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
11.4. Método de Monitoramento
Indicador
11.5. Indicador
Indicador de Atualização Tecnológica de equipamentos
11.6. Fórmula
Quantidade de Equipamentos com Idade Inferior a 5 anos / Total de
Equipamentos
11.7. Periodicidade
Semestral
11.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: em processo de medição
11.9. Método de coleta:
Relatório gerado pelo sistema de patrimônio e controles de inventário da
COINFO.
12. Objetivo Estratégico: Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI
12.1. Descrição do Objetivo
Avaliar a satisfação dos usuários internos com os sistemas utilizados pela
CODESA.
12.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO DE CLIENTES
12.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
12.4. Método de Monitoramento
Indicador
12.5. Indicador
Índice de satisfação das áreas requisitantes com sistemas
12.6. Fórmula
(qtd de respostas SATISFEITO e MUITO SATISFEITO) / (total de respostas)
12.7. Periodicidade
Trimestral
12.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: em processo de medição
12.9. Método de coleta:
Pesquisa de satisfação.
13. Objetivo Estratégico: Melhorar a efetividade das soluções de TIC
13.1. Descrição do Objetivo
Avaliar a efetividade das soluções de TIC empregadas.
13.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO DE CLIENTES
13.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
13.4. Método de Monitoramento
Indicador
13.5. Indicador
Índice de recorrência de problemas abordados por soluções de TIC
13.6. Fórmula
(qtd incidentes recorrentes) / (total de incidentes)
13.7. Periodicidade
Mensal
13.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 0,00%
13.9. Método de coleta:
Acompanhamento das demandas de desenvolvidas no período pelos
contratos de desenvolvimento da COINFO.
14. Objetivo Estratégico: Melhorar a entrega dos produtos e serviços da TI
14.1. Descrição do Objetivo
Avaliar a satisfação geral dos usuários com os serviços entregues pela
COINFO.
14.2. Perspectiva Estratégica de TIC
GESTÃO DE CLIENTES
14.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
14.4. Método de Monitoramento
Indicador
14.5. Indicador
Satisfação dos clientes da COINFO com os serviços entregues
14.6. Fórmula
(qtd de respostas SATISFEITO e MUITO SATISFEITO) / (total de respostas)
14.7. Periodicidade
Mensal
14.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: em processo de medição
14.9. Método de coleta:
Pesquisa de satisfação.
15. Objetivo Estratégico: Desenvolver competências técnicas e de gestão de TIC
15.1. Descrição do Objetivo
Desenvolver competências técnicas e de gestão de TIC para os profissionais
da COINFO.
15.2. Perspectiva Estratégica de TIC
CAPACITAÇÃO INTERNA
15.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
15.4. Método de Monitoramento
Indicador
15.5. Indicador
Índice de satisfação do setor com a Capacitação
15.6. Fórmula
Índice de satisfação do colaborador COINFO com os cursos realizados
15.7. Periodicidade
Semestral
15.8. Medições realizadas referente a janeiro/2019: 95,00%
15.9. Método de coleta:
Sistema de gestão de capacitação gerido pela CODRHU.
16. Objetivo Estratégico: Desenvolver competências técnicas e de gestão de TIC
16.1. Descrição do Objetivo
Desenvolver competências técnicas e de gestão de TIC para os profissionais
da COINFO
16.2. Perspectiva Estratégica de TIC
CAPACITAÇÃO INTERNA
16.3. Pilar do Planejamento Estratégico
Administração portuária eficiente e integrada
16.4. Método de Monitoramento
Indicador
16.5. Indicador
Índice de realização dos cursos de TIC inclusos no Plano de Capacitação
16.6. Fórmula
(qtd de cursos de TIC realizados) / (qtd de cursos de TIC do Plano de
Capacitação)
16.7. Periodicidade
Semestral
16.8. Medições realizadas referente a Janeiro/2019: 0,00%
16.9. Método de coleta:
Sistema de gestão de capacitação gerido pela CODRHU.
COINFO, Janeiro/2019