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RELATÓRIO DE

AUTO-AVALIAÇÃO

2011

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SUMÁRIO

1. DADOS DA INSTITUIÇÃO ............................................................................................................. 8

1.1 Histórico ....................................................................................................................................... 8

2. A CPA .............................................................................................................................................. 10

3. CONSIDERAÇÕES INICIAIS ....................................................................................................... 17

4. DESENVOLVIMENTO................................................................................................................... 17

5. RELATÓRIO FINAL POR DIMENSÃO ....................................................................................... 18

5.1 DIMENSÃO 1: A Missão e o Plano de Desenvolvimento Institucional. ........................... 21

5.2 DIMENSÃO 2: A Política Para o Ensino, a Pesquisa, a Pós-Graduação, a Extensão e as respectivas formas de operacionalização, incluídos os procedimentos para estímulo à Produção Acadêmica, as Bolsas de Pesquisa, de Monitoria e demais modalidades. ........ 28

5.3 DIMENSÃO 3: A Responsabilidade Social da Instituição, considerada especialmente no que se refere à sua contribuição em relação à inclusão social, ao desenvolvimento econômico e social, à defesa do meio ambiente, da memória cultural, da produção artística e do patrimônio cultural. ................................................................................................. 36

5.4 DIMENSÃO 4: A comunicação com a sociedade. .............................................................. 43

5.5 DIMENSÃO 5: As políticas de pessoal, as carreiras do corpo docente e do corpo técnico-administrativo, seu aperfeiçoamento, desenvolvimento profissional e suas condições de trabalho. ................................................................................................................... 57

5.6 DIMENSÃO 6: Organização e Gestão da Instituição, especialmente o funcionamento e representatividade dos Colegiados, sua independência e autonomia em relação com a Mantenedora, e a participação dos segmentos da comunidade universitária nos processos decisórios. ........................................................................................................................................ 72

5.6.1 Regimento Geral e Organograma .................................................................................. 73

5.6.2 Demais Regimentos ......................................................................................................... 76

5.7 DIMENSÃO 7: Infra-Estrutura física, especialmente a de Ensino e Pesquisa, Biblioteca, Recursos de Informação e Comunicação. .............................................................. 79

5.8 DIMENSÃO 8: Planejamento e Avaliação, especialmente os processos, resultados e eficácia da Auto-Avaliação Institucional. ..................................................................................... 86

5.9 DIMENSÃO 9: Políticas de atendimento aos estudantes. ................................................ 90

5.9.1 Políticas de atendimento aos ingressantes: ................................................................. 91

5.9.2 Políticas de atendimento aos estudantes: .................................................................... 93

3

5.9.3 Políticas de atendimento aos Egresso: ......................................................................... 97

5.9.4 Políticas de Atendimento aos Estudantes que se desligaram ou pretendem se desligar da Instituição (evasão, abandono, trancamento e transferências) ...................... 98

5.10 DIMENSÃO 10: Sustentabilidade Financeira, tendo em vista o significado social da continuidade dos compromissos na oferta de Educação Superior. ..................................... 102

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................................................... 111

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Campanha de Arrecadação de Leite .............................................................................. 39

Figura 2: Campanha do Dia das Crianças ..................................................................................... 39

Figura 3: Campanha Mc dia Feliz – Ong Viver .............................................................................. 39

Figura 4: Trote Solidário - Doação de Sangue ao Hemocentro de Londrina. ........................... 40

Figura 5: Vestibular Sustentável – Palestras nos Colégios ......................................................... 40

Figura 6: Campanha Outubro Rosa ................................................................................................. 40

Figura 7: Folder Institucional de apresentação do Curso de Administração. ........................... 49

Figura 8: Folder Institucional de apresentação do Curso de Direito .......................................... 50

Figura 9: Folder Institucional de apresentação do Curso de Direito. ......................................... 50

Figura 10: Banners Vestibular 2012 e MBA Executivo. ................................................................ 51

Figura 11: Anúncio em Busdoor (MBA Executivo). ....................................................................... 51

Figura 12: E-mail Marketing MBA e Campanha de Ingresso 2012. ........................................... 52

Figura 13: Flyer Vestibular 2012 ...................................................................................................... 52

Figura 14: Flyer Vestibular de Inverno 2011 .................................................................................. 53

Figura 15: Cartaz Campanha de Indicação 2011. ......................................................................... 53

Figura 16: Organograma. .................................................................................................................. 74

5

LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Dados da Instituição. .......................................................................................................... 8

Tabela 2: Composição da CPA. ....................................................................................................... 11

Tabela 3: Cronograma de Atividades da CPA. .............................................................................. 13

Tabela 4: Itens avaliados pelos discentes. ..................................................................................... 14

Tabela 5: Itens avaliados pelos docentes. ..................................................................................... 15

Tabela 6: Itens avaliados pelos colaboradores. ............................................................................ 15

Tabela 7: Distribuição das Dimensões entre os Membros da CPA............................................ 19

Tabela 8: Dimensão 1. A missão e o plano de desenvolvimento institucional. ........................ 23

Tabela 9: Cursos de Extensão Ofertados em 2011. ..................................................................... 30

Tabela 10: Dimensão 2. Política para ensino, pesquisa, pós-graduação e extensão. ............ 34

Tabela 11: Relação de Colégios onde foram realizadas as palestras. ...................................... 38

Tabela 12: Dimensão 3. Responsabilidade Social. ....................................................................... 41



Tabela 15: Dimensão 5. Política de pessoal .................................................................................. 68

Tabela 16: Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição. .................................................. 77

Tabela 17: Avaliação Institucional 2011 – Biblioteca. ................................................................... 80

Tabela 18: Avaliação Institucional 2011 – Demais infraestruturas. ............................................ 82

Tabela 19: Dimensão 7. Infraestrutura. ........................................................................................... 83

Tabela 20: Dimensão 8. Auto-Avaliação Institucional. ................................................................. 88

Tabela 21: Dimensão 9. Política de atendimento aos estudantes. ............................................ 99

Tabela 22: Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira .............................................................. 109

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Opinião dos Discentes de Administração. .................................................................... 47

Gráfico 2: Opinião dos Discentes de Direito. ................................................................................. 47



Gráfico 5: Você gosta do trabalho que realiza? ............................................................................. 59

Gráfico 6: Você conhece as metas de curto e longo prazo para seu departamento? ............. 60

Gráfico 7: Você está contente com as tarefas que estão sendo realizadas em seu departamento? .................................................................................................................................... 60

Gráfico 8: As informações relevantes ao seu trabalho chegam a você de forma clara e completa? ............................................................................................................................................ 60

Gráfico 9: Você sabe onde buscar informações para realizar seu trabalho de forma mais satisfatória? ......................................................................................................................................... 61

Gráfico 10: Quais destes canais de comunicação você utiliza com mais frequência para manter-se informado sobre o que ocorre na Faculdade? ............................................................ 61

Gráfico 11: Você mantém um bom relacionamento com todos os outros colaboradores da Faculdade? .......................................................................................................................................... 61

Gráfico 12: Existem desconforto ou conflitos pessoais entre os colaboradores da Faculdade? ............................................................................................................................................................... 62

Gráfico 13: Você percebe diferenças de tratamento entre os funcionários devido a seus cargos ou departamentos em que trabalham? .............................................................................. 62

Gráfico 14: Você mantém relações amigáveis com os alunos da Faculdade? ........................ 62

Gráfico 15: Você conhece o Código de Ética da Faculdade? ..................................................... 63

Gráfico 16: Quão bem você conhece o Regimento Geral da Faculdade? ................................ 63

Gráfico 17: Você está satisfeito em trabalhar na Faculdade Arthur Thomas? ......................... 63

Gráfico 18: A Faculdade Arthur Thomas proporciona um ambiente saudável e agradável de trabalho? .............................................................................................................................................. 64

Gráfico 19: Você está satisfeito com o cargo que ocupa? ........................................................... 64

Gráfico 20: Você acredita que a empresa poderia te oferecer mais em enriquecimento de conhecimentos? .................................................................................................................................. 64

7

Gráfico 21: Você percebe oportunidades de crescimento dentro da Faculdade? ................... 65

Gráfico 22: Docentes por Titulação. ................................................................................................ 66

Gráfico 23: Satisfação pessoal com a Instituição. ......................................................................... 67

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1. DADOS DA INSTITUIÇÃO

Tabela 1: Dados da Instituição. Nome: Complexo de Ensino Superior Arthur Thomas

Código da IES: 2513

Tipo de IES: Faculdade

Caracterização da IES: Instituição privada com fins lucrativos

Unidade da Federação: Paraná

Município: Londrina

Fonte: Departamento Administrativo da Faculdade Arthur Thomas.

1.1 Histórico

O Complexo de Ensino Superior Arthur Thomas, pessoa jurídica de

direito privado, regularmente inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 04.961.394/0001-03,

localizada à Rua Prefeito Faria Lima, nº 400, no Jardim Maringá, com limite territorial

de atuação circunscrito ao Município de Londrina, Estado do Paraná, CEP 86.061-

450, conforme Portaria do Ministério da Educação nº. 2504 de 19 de agosto de

2004, publicada no Diário Oficial da União (D.O.U.) no dia 20 de agosto de 2004, é a

Entidade Mantenedora da Faculdade Arthur Thomas.

O CESA é responsável, perante as autoridades públicas e o público

em geral, pela Faculdade Arthur Thomas, incumbindo-lhe tomar as medidas

necessárias ao seu bom funcionamento e ao respeitável nome da Instituição,

respeitados os limites da lei e do Regimento Geral da Faculdade Arthur Thomas, a

liberdade acadêmica dos corpos docentes e discentes e a autoridade própria de

seus órgãos deliberativos e executivos.

Compete à Entidade Mantenedora promover adequadas condições

de funcionamento das atividades da Faculdade Arthur Thomas, colocando-lhe à

disposição os bens imóveis e móveis necessários, de seu patrimônio ou de terceiros

a ela cedidos, e assegurando-lhes os suficientes recursos financeiros.

A Faculdade Arthur Thomas, Instituição integrante do Sistema

Federal de Ensino Superior, mantida pelo Complexo de Ensino Superior Arthur

Thomas, é regida pelos textos legais referentes às normas de Ensino Superior, pelo

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seu Regimento Geral, e pelas Resoluções e Portarias que, suportadas por ela,

vierem a ser editadas por suas autoridades acadêmicas ou por seus colegiados,

observando, no que couber, as Normas de Gestão de sua Mantenedora.

A Faculdade oferece Cursos de Graduação, Pós-Graduação Lato

Sensu e outras atividades que fazem parte do Programa de Extensão e

Responsabilidade Social.

A Faculdade Arthur Thomas conta ainda com convênios firmados

com a ESAB - Escola Superior Aberta do Brasil, instituição especializada em

educação à distância, que oferta cursos de pós-graduação, MBA Executivo e MBA

Profissional, além de cursos de extensão universitária e qualificação profissional e

com a Universidade Alcalá de Henares, instituição de ensino espanhola, fundada em

1498, e que é patrimônio histórico da humanidade, para parceria em pós-graduação,

com o aproveitamento de disciplinas cursadas nas grades dos nossos cursos na

grade do curso de mestrado internacional daquela instituição de ensino.

A Faculdade Arthur Thomas inova, oferecendo uma perspectiva de

ensino diferenciada, guiada pela necessária visão interdisciplinar voltada para a

transformação do social e o compromisso com outras realidades. Os projetos

pedagógicos dos Cursos de Graduação foram formulados para se adequar às

exigências do MEC e às novas perspectivas do mercado de trabalho.

Esta Instituição de Ensino Superior dedica-se a possibilitar aos seus

acadêmicos espaços de convivência científica e cultural, aproximando a teoria à

prática, e fomentando a disseminação da formação humanística e ética, com

responsabilidade social.

Por fim, a Faculdade Arthur Thomas propõe-se a ser um local de

encontro e oportunidade para que a academia e a sociedade, assim como a cultura

e a ciência, vejam-se como parceiras na persecução das soluções aos problemas

que as inquietam.

10

2. A CPA

O processo de constituição da CPA (Comissão Própria de Avaliação)

da Faculdade Arthur Thomas foi estabelecido conforme definido pela resolução n°

001/2008.

No ano de 2011 os trabalhos iniciaram-se com o recolhimento da

documentação pertinente e os estudos preliminares sobre o projeto a ser

desenvolvido.

Foram realizadas reuniões com o Diretor Geral da Faculdade Arthur

Thomas, os membros da CPA e as pessoas convidadas para esclarecer o objetivo

da Comissão, a elaboração das atividades e qual a contribuição esperada. Nesta

reunião também foram definidas as datas das reuniões da CPA e enviadas

posteriormente para cada membro.

Foram realizadas as seguintes ações:

• Discussões com a Direção Geral, Diretoria Administrativa e

Diretoria Acadêmica da Faculdade Arthur Thomas, sobre a

fixação do espaço físico e infra-estrutura de apoio, necessários

para funcionamento e pleno desenvolvimento dos trabalhos;

• Estudos independentes dos membros sobre processo de

avaliação institucional;

• Encontro com estudantes para apresentação dos integrantes da

CPA e desenvolvimento dos trabalhos;

• Reuniões da CPA para levantamento e compreensão dos

documentos relativos à matéria;

• Reestruturação da página na Internet, para iniciar a divulgação

das atividades e propiciar um maior envolvimento e interação

com a comunidade interna, no projeto de avaliação que ora se

inicia;

• Discussões sobre os documentos que subsidiam o referencial

teórico dos processos de avaliação;

11

• Discussões sobre as possíveis estratégias de trabalho, de forma

a atingir minimamente os objetivos definidos pela legislação

vigente;

• Estudos e levantamento de documentos sobre as bases de

dados existentes na Faculdade Arthur Thomas, visando

encaminhamentos que acelerem a integração das mesmas;

• Discussões sobre alteração do questionário de avaliação

institucional e implementação do mesmo;

• Estudos e elaboração da presente proposta, delineada em

consonância com cronograma proposto.

• Encaminhamento do relatório final ao Conselho Superior e ao

Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais “Anísio

Teixeira” – INEP.

A CPA é composta por uma equipe heterogênea, formada por dois

discentes, dois membros do corpo técnico-administrativo, dois docentes e dois

representantes da sociedade civil organizada, conforme exposto no quadro a seguir.

Tabela 2: Composição da CPA. Membros da CPA Função Representação

Dionei Galdino de Farias Filho Coordenador Docente

Helton de Azevedo Membro Docente

Andrea Bartolomeu Barrios Secretária Corpo técnico-administrativo

Diogo Takeo Hendo Membro Corpo técnico-administrativo

Diego José de Lima Membro Alunos

Emerson Piazzalunga Membro Alunos

Gilmary B. de Almeida Membro Sociedade civil

Daniela Pieralisi Membro Sociedade civil

Fonte: Comissão Própria de Avaliação da Faculdade Arthur Thomas.

É consenso que a Avaliação Institucional não deve se limitar a

apenas operacionalizar pesquisas no âmbito acadêmico, mas, sim, de organizar e

sugerir ações que permitam à instituição conhecer-se de forma sistêmica para que o

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processo de tomada de decisão seja o mais assertiva possível na correção de suas

falhas ou na canalização de suas forças de forma em que todos saiam ganhando.

Portanto, o que se busca no processo de Avaliação Institucional é contribuir com a

Instituição para o estabelecimento de uma cultura transformadora, onde todos

possam, a seu modo, contribuir para melhorar aspectos como:

1. políticas relacionadas ao ensino, pesquisa e extensão;

2. políticas voltadas ao corpo técnico-administrativo;

3. gestão acadêmica e administrativa;

4. capacitação do corpo docente e técnico-administrativo;

5. fortalecimento das relações entre os corpos docente, discente,

técnico-administrativo e a instituição, em termos de participação

nos processos de planejamento e avaliação;

6. implementação dos vínculos entre os setores acadêmico e

administrativo;

7. instauração de uma cultura permanente de avaliação, no âmbito

institucional.

Ficou estabelecido pelos membros da CPA que para otimizar o

trabalho, seria elaborado por esta comissão um cronograma de atividades a serem

executadas até o final do levantamento, conforme segue.

13

Tabela 3: Cronograma de Atividades da CPA.

DESCRIÇÃO DAS ETAPAS

Cronograma de Atividades da CPA

0

1

0

2

0

3

0

4

0

5

0

6

0

7

0

8

0

9

1

0

1

1

1

2

Envio do Relatório de 2010 pelo sistema E-mec

Publicação do Relatório de 2010 no site da Instituição.

Formação da CPA 2011.

Planejamento e organização dos trabalhos a serem executados.

Distribuição dos trabalhos.

Coleta de Informações.

Construção do Instrumento de Avaliação Interna.

Definição de estratégias de sensibilização.

Articulação com a comunidade acadêmica para participação na avaliação.

Início da Coleta de dados da pesquisa quantitativa.

Tabulação dos dados.

Análise e interpretação dos dados.

Processo de elaboração dos relatórios parciais e finais.

Entrega dos Relatórios aos dirigentes.

Fonte : Comissão Própria de Avaliação da Faculdade Arthur Thomas.

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Os dados da avaliação institucional foram coletados em duas etapas

no decorrer do ano, a primeira no período de 30/05/2011 a 21/07/2011 e a segunda

no período de 31/10/2011 a 03/12/2011.

Para possibilitar maior participação da comunidade acadêmica foi

desenvolvido em parceria com os Coordenadores dos Cursos, um calendário com

distribuição de horários para que os professores conduzissem os alunos até o

laboratório de informática da Faculdade Arthur Thomas para a Avaliação

Institucional. Os discentes avaliaram os seguintes itens:

Tabela 4: Itens avaliados pelos discentes. Itens da Avaliação Quantidade de Perguntas

Auto-avaliação dos discentes 13 perguntas

Avaliação dos professores 12 perguntas

Avaliação da Coordenação de Curso 11 perguntas

Avaliação do Diretor Acadêmico 05 perguntas

Avaliação do EAD 04 perguntas

Avaliação da Biblioteca 09 perguntas

Avaliação do Núcleo de Prática Jurídica 08 perguntas

Avaliação do Atendimento Psicopedagógico 05 perguntas

Avaliação da Ouvidoria 04 perguntas

Avaliação da Assessoria de Relacionamento 05 perguntas

Avaliação da Diretoria de Relacionamento 04 perguntas

Avaliação do Setor Financeiro/Protocolo 05 perguntas

Avaliação da Diretoria Administrativa 04 perguntas

Avaliação da infraestrutura 11 perguntas

Comissão Própria de Avaliação (CPA) 02 perguntas

Satisfação Geral 02 perguntas


A CPA contou também com a participação dos docentes, que

avaliaram os seguintes itens:

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Tabela 5 : Itens avaliados pelos docentes. Itens da Avaliação Quantidade de Perguntas

Auto-avaliação dos professores 11 perguntas

Avaliação da Coordenação do Curso 05 perguntas

Avaliação do Diretor Acadêmico 04 perguntas

Avaliação da Biblioteca 06 perguntas

Avaliação da Secretaria Acadêmica 04 perguntas

Avaliação da Infraestrutura 11 perguntas

Avaliação da Diretora Administrativa 04 perguntas

Avaliação da Tecnologia de Informação 04 perguntas

Comissão Própria de Avaliação (CPA) 02 perguntas

Satisfação Geral 02 perguntas


A CPA contou também com a participação dos colaboradores, que

avaliaram os seguintes itens:

Tabela 6 : Itens avaliados pelos colaboradores. Itens da Avaliação Quantidade de Perguntas

Avaliação Institucional para Funcionários 34 perguntas

Avaliação 180° Diretoria Administrativa 45 perguntas

Avaliação 180° Diretoria de Relacionamento 45 perguntas

Avaliação 180° Diretoria Acadêmica 45 perguntas

Avaliação 180° Biblioteca 45 perguntas


Após o período de avaliação, os instrumentos foram disponibilizados

aos gestores, técnico-administrativos, docentes e discentes na forma on-line pela

Tecnologia da Informação da Faculdade Arthur Thomas.

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Metodologia

Com os resultados obtidos por meio da estratégia de

operacionalização citada, foi possível construir uma análise quantitativa e qualitativa

de cada indicador sob seus diversos aspectos, fornecendo uma imagem geral da

instituição em seus diversos setores.

O processo metodológico foi realizado em três fases: apresentação

e discussão dos documentos, elaboração do relatório parcial e elaboração do

relatório final.

A partir da identificação das situações-problema, relacionadas com

os indicadores, foram elaboradas sugestões e propostas para que cada setor da IES

implemente da forma que julgar a mais adequada.

Recursos

Os recursos usados na elaboração do Relatório de Auto-Avaliação

da IES foram, entre outros:

• Avaliação Institucional;

• Entrevistas;

• Manuais;

• Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI;

• Projeto Pedagógico Institucional - PPI;

• Questionário;

• Regimento Geral;

• Regulamentos;

• Relatório da Ouvidoria.

• Relatório do Atendimento Psicopedagógico;

• Relatório do Núcleo de Prática Jurídica;

• Relatórios de Avaliação do sistema E-mec

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3. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Este relatório elaborado pela Comissão Própria de Avaliação da

Faculdade Arthur Thomas atende às exigências do Sistema Nacional de Avaliação

da Educação Superior – SINAES, instituído pela Lei nº 10.861, de 14 de abril de

2004.

O Projeto de Avaliação Institucional apóia-se nas diretrizes

delineadas pela Comissão Nacional de Avaliação da Educação Superior (CONAES)

e pelo Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) instituídos

pela Lei nº. 10.861, de 14 de abril de 2004.

4. DESENVOLVIMENTO

A CPA, após análise crítica do processo de auto-avaliação,

desenvolvido de acordo com a proposta encaminhada à CONAES, elaborou um

relatório que descreve:

• As ações planejadas;

• As ações realizadas;

• Os resultados alcançados, destacando as fragilidades e as

potencialidades;

• Como são incorporados estes resultados no planejamento da

gestão acadêmico-administrativa.

Foram descritas as ações e resultados relativos a cada uma das dez

dimensões contidas na Lei que institui o SINAES, Nº 10.861, artigo 3º, que foram

explicitadas no “núcleo comum” das Dimensões da Avaliação Institucional do

documento Roteiro de Auto-Avaliação Institucional, cap 4, pg. 17-31.

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5. RELATÓRIO FINAL POR DIMENSÃO

A estratégia de trabalho definida pela CPA foi a formação de

pequenos grupos liderados por membros da própria comissão, dando continuidade

ao que já havia sido realizado na avaliação anterior. Baseada na existência de dez

dimensões a serem avaliadas, e considerando que a dimensão 8 está relacionada

com o Planejamento e Avaliação, especialmente em relação aos processos,

resultados e eficácia da Auto-avaliação Institucional e, portanto, deve ser avaliada

depois, foi feita a distribuição das dimensões entre os membros.

Os coordenadores ficaram responsáveis por desenvolver o projeto

de avaliação da sua dimensão e coordenar sua equipe de trabalho. Para cada

dimensão foram convidadas outras pessoas da comunidade acadêmica e corpo

técnico administrativo para auxiliar na elaboração dos trabalhos.

Nas reuniões da CPA, cada membro apresentava seu projeto,

cronograma de trabalho e discutia com os demais as dificuldades encontradas,

almejando sempre ser um elo entre os anseios da comunidade acadêmica e os

dirigentes institucionais. Dessa forma, o trabalho por dimensão foi enriquecido a

cada reunião. Muitas idéias surgiram para melhorar os projetos, podendo-se

considerar que, o trabalho como um todo, foi desenvolvido em conjunto.

Cada um dos oito membros ficou responsável por avaliar uma

dimensão, conforme quadro abaixo:

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Tabela 7 : Distribuição das Dimensões entre os Membros da CPA. DIMENSÃO 1. A missão e o plano de desenvolvimento institucional

Coordenador: Dionei G. de Farias Filho e Andrea Bartolomeu Barrios

DIMENSÃO 2. A política para o ensino, a pesquisa, a pós-graduação, a extensão e as respectivas formas de operacionalização.

Coordenadores: Dionei G. de Farias Filho e Andrea Bartolomeu Barrios

DIMENSÃO 3. A responsabilidade social da Instituição

Coordenadores: Helton de Azevedo e Hemerson Piazzalunga

DIMENSÃO 4. A comunicação com a sociedade

Coordenadores: Diego José de Lima e Diogo Takeo Hendo

DIMENSÃO 5. A política de pessoal, as carreiras do corpo docente e do corpo técnico-administrativo

Coordenadores: Andrea Bartolomeu Barrios e Daniela Pieralisi

DIMENSÃO 6. Organização e gestão da Instituição

Coordenadores: Andrea Bartolomeu Barrios e Helton de Azevedo

DIMENSÃO 7. Infra-Estrutura física

Coordenadores: Andrea Bartolomeu Barrios e Gilmary Benetelo de Almeida

DIMENSÃO 8. Planejamento e avaliação

Coordenadores: Dionei G. de Farias Filho e Hemerson Piazzalunga

DIMENSÃO 9. Políticas de atendimento aos estudantes

Coordenadores: Diogo Takeo Hendo e Diego José de Lima

DIMENSÃO 10. Sustentabilidade financeira

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Coordenadores: Gilmary Benetelo de Almeida e Helton de Azevedo


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5.1 DIMENSÃO 1: A Missão e o Plano de Desenvolvimen to Institucional.

O objetivo da avaliação desta dimensão é analisar as propostas

contidas no PDI da Instituição e se estão sendo viabilizadas adequadamente, bem

como se são passíveis de serem implantadas. Tem-se também o compromisso de

verificar se as metas contidas no PDI estão de acordo com a missão da Instituição.

Ações Planejadas

Reuniões com a Diretoria Acadêmica, Coordenação dos Cursos e

Mantenedores para análise e discussão do PDI, PPI e a Missão da Instituição.

Ações Realizadas

As ações planejadas foram todas cumpridas regularmente.

Resultados Alcançados

O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores da Faculdade

Arthur Thomas representa sua identidade organizacional, a essência do que ela é, o

que almeja ser e os valores que a norteiam. Percebeu-se que a IES tem trabalhado

fortemente para que seus colaboradores e alunos tenham conhecimento sobre estes

princípios por meio de cartazes, holerites, quadros de avisos e outros meios de

comunicação interna.

Valores como respeito à integralidade humana, responsabilidade

sócio-ambiental; busca contínua de aprendizagem; solidariedade e respeito à

diversidade são identificados no conjunto de ações desenvolvidos pela IES e sua

comunidade acadêmica por meio dos cursos, palestras, exposições, apresentações

e documentos internos.

Foram encontrados na Instituição, acompanhamento por índices e

indicadores de qualidade para verificação da realização das metas, e criação de

novas metas, o que continua demonstrando preocupação com os princípios da

qualidade.

Com base na documentação analisada, verifica-se que estão sendo

adequadamente implementadas as propostas constantes do PDI com as funções, os

órgãos e os sistemas de administração/gestão adequados ao funcionamento dos

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cursos e das demais ações existentes, e à efetiva implantação das ações dos cursos

previstos.

A IES tem atingido seus objetivos e articula de forma correta os

resultados da auto-avaliação, promovendo de forma permanente a revisão do seu

PDI, tanto com ações acadêmicas como administrativas.

Esta comissão entende que tanto o PDI como o Regimento Geral

estão alinhados com a gestão acadêmica da IES, uma vez que esta implanta, desde

sua concepção, Conselhos Deliberativos e Consultivos como o Conselho Superior,

além de Colegiados de Cursos, Conselho de Pesquisa, Ensino e Extensão, Instituto

Superior de Educação e Comissão Própria de Avaliação. As articulações desses

mecanismos promovem um processo tácito, consubstanciando às diretrizes

institucionais de gestão e responsabilidades no ensino superior.

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Tabela 8: Dimensão 1. A missão e o plano de desenvolvimento institucional. DIMENSÃO 1

A missão e o plano de desenvolvimento institucional

AÇÕES PROGRAMADAS RESULTADOS ALCANÇADOS

OBSERVAÇÕES FRAGILIDADES POTENCIALIDADES

Oferecer ensino presencial, semipresencial e à distância de qualidade, nas esferas de graduação, extensão, tecnológica, pós-graduação, sequencial e outras, que permita a realização profissional de seus alunos e egressos, fortalecendo as organizações parceiras e contribuindo para uma sociedade mais justa e humana.

Oferta de apenas dois cursos.

Promove a integração do ensino, da pesquisa, da extensão e da prestação de serviços, de forma articulada com as demandas sociais, com prioridade para programas e projetos de natureza interdisciplinar e multidisciplinar. Cursos com excelente qualidade, em sintonia com as necessidades da sociedade. Incentivo ao Estágio Curricular mediante convênios com diferentes Instituições do Brasil e exterior. Convênio com Instituições renomadas como Marcato, ESAB, Universidade de Alcalá, IBEST, INCO, INCURSOS e INEPE. Instituído o programa de EAD

Embora a IES tenha apenas dois cursos (Administração e Direito), ambos foram reconhecidos com nota máxima em Londrina. A IES tem demonstrado forte interesse em promover a participação da comunidade nos cursos de extensão. Acolhe projetos científicos que atendem às demandas sociais e articula-se com as demais demandas acadêmicas da Instituição. Na Pós-graduação, existe em andamento a proposta para convênio com Portugal.

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para os cursos de Direito e Administração.

Formar pessoas habilitadas nas diferentes áreas de conhecimento, dentro dos padrões éticos e morais, que atuem desvinculadas de qualquer movimento de conotação político-partidária e religiosa, contribuindo no desenvolvimento da sociedade brasileira, e colaborar na sua formação contínua.

O Código de Ética é um Instrumento que norteia as ações e é aplicado de forma rigorosa em toda a IES. A Instituição acompanha seus egressos em sua atuação junto à sociedade, ofertando cursos de pós-graduação para que eles se preparem atendendo as novas demandas.

Formar profissionais empreendedores, competentes, capazes de dominar as competências e habilidades de seu campo de atuação.

Matrizes curriculares atualizadas, com formação humanística, teórica e prática interdisciplinar e multidisciplinar, necessárias ao ensino de qualidade.

Promover a capacitação do seu corpo docente e técnico-administrativo, com a finalidade de viabilizar a associação da qualificação profissional com o compromisso social da Instituição.

Poucos recursos destinados à capacitação docente e técnico-administrativo.

Horas/aula destinadas a incentivar a dedicação docente à pesquisa e extensão. Bolsas de estudos destinadas ao corpo docente e técnico-administrativo.

A IES ainda capacita muito pouco seus profissionais.

Atender as necessidades da comunidade acadêmica com eficiência e eficácia.

Maior participação dos docentes e alunos na Avaliação Institucional.

Ouvidoria ativa. Dispor de docentes qualificados para a sua função e alinhados com a filosofia da Instituição.

25

Facilidade no acesso à informação.

Fortalecer a articulação institucional com as demandas sociais.

Forte articulação com outras parcerias por meio de acordos, convênios, acordos de cooperação e Programas diversos. Abertura de espaço para exposição dos serviços das empresas parceiras.

Parceria em processo de conclusão com Portugal para os cursos de Pós-Graduação.

Estimular o conhecimento dos problemas do mundo presente, em particular os nacionais e regionais.

Prestação de serviços à comunidade, estabelecendo relação de reciprocidade com projetos como doação de sangue, arrecadação de alimentos, fraldas infantis, arrecadação para o dia das crianças, doação de fitas VHS entre outros. Atendimento no Núcleo de Prática Jurídica.

O espaço destinado ao atendimento do NPJ (Núcleo de Prática Jurídica) ainda não é o ideal, mas a IES pretende realizar alterações em alguns departamentos após ampliação prevista para 2012.

Promover a divulgação de conhecimentos culturais, científicos e técnicos que constituem patrimônio da humanidade.

Continuidade do “Intervalo Cultural”, onde houve regular presença da comunidade local no incentivo à cultura, tais como: danças típicas e apresentação de esportes, apresentação de bandas.

Percebeu-se a participação em massa dos discentes e dos docentes nas atividades desempenhadas. Inclusive, permitiu-se a elaboração de novas propostas com incentivo à cultura (encorajamento e engajamento às docentes e

26

discentes).

Proceder à atualização periódica do acervo bibliográfico.

O acervo da Biblioteca foi adquirido em sua totalidade, nos dois cursos, com um semestre de antecedência. Instalação de câmeras por toda a Biblioteca. Atualizações do acervo bibliográfico de acordo com as metas estabelecidas.

A Biblioteca continua sendo muito bem avaliada pela comunidade acadêmica

Disponibilizar infraestrutura física e tecnológica adequada ao funcionamento das atividades acadêmicas.

Necessidade de manutenção em alguns quadros brancos. Falta de tomadas nas salas de aula. Ampliação física da Biblioteca não concretizada.

Instalação de Sistema Integrado de Gestão Educacional (UNIMESTRE). Oferece bibliotecas, laboratórios e equipamentos que permitem atender às necessidades acadêmicas, com tecnologia adequada. Disponibilizado espaço físico destinado para as atividades de pesquisa e extensão. Todas as salas são equipadas com recursos visuais e quadros brancos.

Previsão de ampliação física da Biblioteca para 2012. Previsão de novo prédio para 2012. Previsão de concluir a integração em todos os departamentos da IES com o sistema UNIMESTRE em 2012.

Manter quadro de docentes com, Quadro de docentes com mais de A Instituição continua

27

pelo menos, 50% (cinquenta por cento) de mestres e doutores, e igual percentual de docentes com experiência de exercício profissional no curso em que atua, com titulação mínima de Pós-Graduação Lato Sensu.

50% de mestres e doutores nos dois cursos ofertados pela IES. Mais de 50% dos docentes com experiência de exercício profissional no curso em que atua.

trabalhando com números maiores do que os definidos no PDI.

Manter 50% (cinquenta por cento) dos docentes em regime de tempo parcial ou integral e os demais em regime horista.

Não atinge o objetivo de manter 50% dos docentes em regime de tempo integral.

Nas entrevistas não foi identificado insatisfação por parte dos docentes por trabalharem em regime horista

Os critérios são definidos, o que ocorre é que a IES possui apenas dois cursos o que torna inviável a contratação de 50% dos docentes em regime integral ou parcial.


28

5.2 DIMENSÃO 2: A Política Para o Ensino, a Pesquis a, a Pós-Graduação, a Extensão e as respectivas formas de operacionalizaç ão, incluídos os procedimentos para estímulo à Produção Acadêmica, a s Bolsas de Pesquisa, de Monitoria e demais modalidades.

Ações Planejadas

Reuniões com a Diretoria Acadêmica, os Coordenadores de Curso,

Mantenedores e Coordenador de Pós-Graduação para análise e discussão do PPI,

resultado das avaliações realizadas com o corpo docente e discente e das

atividades da coordenadoria.

Ações Realizadas

As ações planejadas foram cumpridas.

O método utilizado para a avaliação desta dimensão foi o de análise

da documentação consolidada que expresse as políticas institucionais do ensino de

graduação e de pós-graduação, a pesquisa e a extensão.


Os resultados foram analisados cruzando-se os dados do Projeto

Pedagógico Institucional, com a documentação que demonstra as políticas

institucionais já implementadas e ainda a serem implementadas.

Ensino

A concepção do currículo e a organização didático-pedagógica estão

de acordo com as diretrizes curriculares, bem como com os fins da Instituição de

constituir centro de excelência no campo do ensino superior, compromissado com a

pesquisa e a extensão, tendo em vista a formação de uma Coordenadoria de

Extensão, Pesquisa e Pós-Graduação para a produção e a disseminação de

conhecimentos, especialmente nas áreas de negócios e ciências humanas e sociais,

e tem primado pela formação interdisciplinar e multidisciplinar de seus cursos

conforme definido em reuniões dos colegiados de curso.

A Instituição tem atingido seus objetivos de manter um quadro de

docentes com, pelo menos, 50% de mestres e doutores, e igual percentual de

docentes com experiência de exercício profissional no curso em que atua, bem

29

como disponibiliza infra-estrutura física e tecnológica adequada ao funcionamento

das atividades acadêmicas. Entretanto, não atingiu ainda o objetivo de manter 50%

dos docentes em regime de tempo integral ou sua totalidade em regime de tempo

integral.

Conforme definido no PPI da Instituição, entende-se que, a prática

pedagógica precisa ter como função básica a posição de crítica, para que se faça da

sala de aula – de forma democrática - um local para o questionamento dos valores e

pressupostos anteriormente adquiridos, a fim de que seus alunos e professores

sejam agentes de mudança.

Pesquisa

A Faculdade Arthur Thomas entende que a pesquisa é parte

integrante do processo educacional e deve ser ofertada à comunidade acadêmica e

que sua consolidação contribui, substancialmente, para a formação de cidadãos

competentes e comprometidos com a sociedade, tornando-os capazes de exercer a

cidadania sob diferentes perspectivas. Nesse sentido, a IES vem perseguindo as

metas propostas em seu PDI referente atividades de pesquisa.

Os projetos de pesquisa, mantidos pela Instituição, continuam sendo

realizados com o pagamento de horas de pesquisa aos docentes responsáveis, tais

como: Pesquisa sobre Juizados Especiais Criminais em Londrina, Coleta Seletiva de

Materiais Reciclados e Projeto Pedagógico do Grupo de Estudos POIETHOS –

Filosofia Política e Ética”. São projetos que estão em conformidade com as linhas

prioritárias de pesquisa determinadas pela Instituição que almejam a busca de

identidade regional, o resgate da cidadania, a valorização da cultura regional e o

desenvolvimento de pesquisas básicas institucionais, voltadas para as áreas de

ensino vinculadas à instituição ou de interesse prioritário da comunidade, conforme

previsto no seu PDI.

A Faculdade incentiva à pesquisa por meio de capacitação de

pessoal em Cursos de Pós-Graduação próprios, intercâmbio com outras instituições

para realização de eventos como congressos, simpósios e seminários, bem como

incentiva a participação dos seus alunos em eventos de outras instituições.

30

Extensão

Conforme demonstrado no PPI, a Instituição tem viabilizado a

articulação do processo ensino/aprendizagem por meio do oferecimento de

Atividades de Extensão, sem ônus para os participantes, como forma de estimular a

participação dos estudantes nos projetos de extensão desenvolvidos pela Instituição.

Este fato demonstra o comprometimento da Instituição com a extensão,

materializado na realização de inúmeros cursos e eventos, inclusive com a parceria

de outras Instituições.

Estas atividades resultam de diretrizes de ações adequadamente

implantadas e acompanhadas; além disso, verifica-se a sua relevância acadêmica,

científica e social no entorno institucional, e a sua vinculação com a formação

acadêmica do aluno. Destacamos no ano de 2011 cursos e eventos como a

Segunda Semana de Administração, Projeto de Sustentabilidade com a coleta e

reciclagem de materiais poluentes realizado em parceria com a Sercomtel e

Universidade Estadual de Londrina, Programa de Nivelamento em Língua

Portuguesa, Curso de Libras, Criação do Language Center da Faculdade Arthur

Thomas entre outros que causaram ampla repercussão na mídia e comunidade

acadêmica.

Atividades sociais como campanha para arrecadação de fraldas

infantis, campanhas de doação de sangue e campanhas do agasalho continuam

sendo desenvolvidas, o que demonstra que a instituição visa atender às

necessidades da região onde está inserida, bem como a inclusão social.

Também foram identificadas atividades culturais como o Segundo

Evento de Pesca Esportiva, Intervalo Cultural com apresentação de bandas, desfile

de moda formatura 2011, programa de orientação profissional e palestras sobre

como Administrar as Finanças Pessoais, que continuam demonstrando coerência

com a missão da IES.

Tabela 9: Cursos de Extensão Ofertados em 2011.

NOME DOS CURSOS DE EXTENSÃO

Ação de Apoio ao Instituto Ronald Mc Donald´s no Projeto Mc Dia Feliz.

Audiência Trabalhista Simulada.

Aula Magna: Programa de Master Business Administration e Mestrado Internacional da Faculdade Arthur Thomas.

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Campanha de Assistência à Entidade Filantrópica – IMEL (Instituto Matheus Emmanuel do Jardim Santa Fé).

Campanha de Assistência à Entidade Filantrópica – Nuselon

Campanha Institucional de Arrecadação de Agasalhos – Inverno 2011

Campanha Institucional de Arrecadação de Fraldas Infantis.

Campanha Institucional de Arrecadação de Fundos para Assistência a um discente em Condições de Vulneralibidade.

Campanha Institucional de Arrecadação de Insumos para a Festa Comunitária do dia das crianças do Jardim União da Vitória.

Campanha Institucional de Auxílio à Casa de Apoio Madre Maria Gertrudes.

Curso: Aprender Libras (Ato de amor e responsabilidade social).

Curso: Programa de Nivelamento de Língua Portuguesa.

Desfile de Moda Formatura 2011

Doação de Material de Vídeo para Biblioteca Popular do Jardim União da Vitória.

Doação de Sangue

II Evento de Pesca Esportiva.

Intervalo Cultural (10º evento) – Rally Universitário FIAT

Intervalo Cultural (11º evento) – Palestra Musical e Oficina de Direitos Humanos.

Intervalo Cultural (9º evento) – Banda Second Way

Juri Simulado

Language Center da Faculdade Arthur Thomas

Palestra: A Demora na Prestação de Tutela Jurisdicional e o Novo Código de Processo Civil.

Palestra: A Valorização do Trabalho Humano e a Proteção da Relação de Emprego contra Dispensa Arbitrária e sem Justa Causa.

Palestra: Como Administrar as Finanças Pessoais: Consumo consciente.

Palestra: Direito Empresarial Sistematizado.

Palestra: Direito Notarial e Registral.

Palestra: Direitos Humanos e o Preconceito Racial.

Palestra: Discriminação Racial.

Palestra: Eficácia Horizontal dos Direitos Fundamentais e a sua Tutela na Jurisprudência do Supremo Tribunal Federal.

Palestra: Estatuto da Igualdade Racial.

Palestra: Legislação Urbanística, Desenvolvimento Urbano e Meio Ambiente.

32

Palestra: Liberdades Públicas.

Palestra: O Desenvolvimento do Homem e a Democracia.

Palestra: O Estatuto da Criança e Adolescente.

Palestra: Processo de Judicialização.

Palestra: Questões Polêmicas sobre Alimentos.

Palestra: Reforma Tributária e Tributos Federais.

Palestra: Repercussões Sobre a Emenda Constitucional.

Palestra: Sustentabilidade (Aspectos Empresariais e Jurídicos).

Palestra: Técnicas de Falar em Público.

Palestra: Tráfico de Animais e Organização Criminosa.

Posto de coleta de baterias de celular usadas em parceria com a UEL e com a Sercomtel.

Semana Acadêmica da Administração 2011

Semana Cultural da Biblioteca Joel Rodrigues Pereira.

Teste: Simulado para Avaliação para o Exercício Profissional dos Alunos do Curso de Direito.

Fonte: Coordenação de Pesquisa, Extensão e Pós-Graduação da Faculdade Arthur Thomas.

Pós-Graduação

A Faculdade Arthur Thomas tem uma forte política institucional para

criação e manutenção de pós-graduação, com reconhecida qualidade em nível

nacional, e busca uma constante integração da pós-graduação com a graduação. Já

ofereceu mais de 65 cursos de pós-graduação desde a sua fundação e atualmente

está trabalhando em um Programa de MBA Executivo e Mestrado Internacional, que

teve início no primeiro semestre de 2011, em parceria com a UAH - Universidade de

Alcalá, na Espanha.

A Proposta com este novo projeto é oferecer um curso composto por

um conjunto de disciplinas de Núcleo Comum, que atende a Área de Concentração

do Programa, por um conjunto de disciplinas sistematicamente organizadas em

Núcleos Temáticos/Ênfases, que visam propiciar ao aluno conhecimentos

específicos da ênfase escolhida. O MBA Executivo da Faculdade Arthur Thomas é

um marco no compromisso com uma nova forma de ensinar que garanta resultados

efetivos como conceitos e aplicações práticas.

33

A instituição avalia os cursos de pós-graduação no final de cada

aula, por meio do sistema on line de controle acadêmico, de forma a garantir a

qualidade e aperfeiçoar a organização didático-pedagógica.

Os programas dos cursos são elaborados a fim de atender as

exigências do mercado de trabalho e a titulação acadêmica exigida dos professores

atende aos padrões para cursos lato sensu.

34

Tabela 10: Dimensão 2. Política para ensino, pesquisa, pós-graduação e extensão. DIMENSÃO 2

Política para ensino, pesquisa, pós-graduação e extensão



Ensino Concepção do currículo e a organização didático-pedagógica de acordo com as diretrizes curriculares, bem como com os fins da Instituição de constituir centro de excelência no campo do Ensino Superior. Quadro de docentes com mais de 50% de mestres e doutores e experiência de exercício profissional no curso em que atua. Trabalha com o objetivo de efetivar a cooperação e intercâmbio técnico científico e cultural com outras instituições de ensino.

A Instituição promove a integração do ensino, da pesquisa, da extensão e da prestação de serviços, de forma articulada com as demandas sociais, com prioridade para programas e projetos de natureza interdisciplinar e multidisciplinar. Socialização do conhecimento.

Pesquisa Pouca divulgação dos resultados das pesquisas realizadas

Os projetos de pesquisa são monitorados constantemente e estão em conformidade com as linhas de pesquisa prioritárias da Instituição.

Há previsão de aumento de horas destinadas a novos projetos e continuidade de oferta de bolsas de estudos.

35

Existe Intercâmbio com outras instituições.

Extensão Os projetos de extensão podem envolver um maior número de participantes da comunidade.

Oferta de bolsas de estudos por meio do oferecimento de Bolsa de Extensão. Os eventos, cursos e atividades de Extensão estão se multiplicando na Instituição. Os projetos de extensão são cuidadosamente organizados e estão sempre à disposição.

Previsão de novos projetos e parcerias.

Pós-Graduação A Instituição tem uma forte política institucional para criação e manutenção de pós-graduação, com reconhecida qualidade em nível nacional, e busca uma constante integração da pós-graduação com a graduação. Já ofereceu mais de 65 cursos de pós- graduação desde a sua fundação. Em 2011 a Faculdade iniciou com o projeto de MBA, uma política de socialização da pós-graduação, por meio da cobrança de valores acessíveis aos alunos.

Parceria com Instituições Estrangeiras estão em fase de conclusão. Previsão para 2012 de novas turmas e projeto diferenciado para o curso de Direito.


36

5.3 DIMENSÃO 3: A Responsabilidade Social da Instit uição, considerada especialmente no que se refere à sua contribuição e m relação à inclusão social, ao desenvolvimento econômico e social, à de fesa do meio ambiente, da memória cultural, da produção artística e do patrim ônio cultural.

Ações Planejadas

Os membros da CPA reuniram-se por diversas vezes com a

Diretoria Administrativa, os Coordenadores de Curso e Assessoria de

Relacionamento para análise e procedimentos das atividades, eventos e campanhas

sociais a serem desempenhados pela IES.

Ações Realizadas


Os critérios de avaliação foram estabelecidos pela presença e

participação dos discentes, docentes e funcionários da IES às entidades e eventos

designados, em especial os ocorridos em nossa comunidade, por exemplo:

• Entidades: visitação à creches, casa de recuperação,

hospitais, e centros de saúde.

• Eventos: trote solidário com a realização da III campanha de

doação de sangue em parceria com o Hemocentro do

Hospital Universitário de Londrina, ação de apoio ao Instituto

Ronald Mc Donald’s no projeto Mc Dia Feliz, Campanha do

Agasalho, Campanha de Arrecadação de Fraldas em prol da

creche do Jardim Santa Fé e apoio psicopedagógico.

• Necessidades: alfabetização de adultos, treinamento para

primeiro emprego, cursos de nivelamento, bolsas de estudos

para estudantes, funcionários, descontos em cursos para

professores, monitoria, núcleo de prática jurídica e

capacitação profissional.

Foram utilizados para consulta, formulários, relatórios, site,

entrevistas, PDI, site da IES e avaliação institucional que forneceram as principais

idéias, objetivos iniciais e alcançados pela Instituição.

37


Todas as áreas e instalações da Instituição facilitam o acesso,

convívio, trabalho e estudo dos portadores de necessidades especiais, pois existem

rampas de acesso, vagas de veículos, corrimão, elevador no Bloco B, banheiros

adaptados e laboratório de informática adaptado.

A Instituição tem consciência de sua responsabilidade social como

fonte geradora de ações de inclusão social e assistência a grupos sociais

discriminados. Para isso, são realizadas as campanhas de “Trote Social”, que no

ano de 2011 os ingressantes, os alunos veteranos e os funcionários participaram.

A participação da Instituição no PROUNI, além de oferecer bolsas de

estudo próprias, são algumas das ações desenvolvidas para auxiliar os alunos

carentes.

Para alguns funcionários são oferecidas bolsas de estudos em

cursos de graduação ou pós-graduação da Instituição, além de cursos de

nivelamento, como Matemática e Português

Aos professores são ofertados descontos em cursos oferecidos pela

IES, conforme carga horária ministradas no semestre.

Quanto ao incentivo acadêmico, institui-se e concedeu-se aos

melhores alunos dos dois cursos, a Bolsa de Estudo "Mérito" que consiste na

premiação, a cada semestre, dos alunos com os melhores desempenhos

acadêmicos da Faculdade Arthur Thomas. Desse modo, foi possível observar o

compromisso e a otimização do desempenho acadêmico dos alunos da instituição.

No aspecto ambiental, foi disponibilizado pela IES ponto de

arrecadação de pilhas usadas como forma de conscientização da comunidade

acadêmica sobre a necessidade da preservação do meio ambiente.

A IES recebeu certificado ambiental em decorrência das atividades

realizadas, através de empresa especializada, na descaracterização e

descontaminação de lâmpadas fluorescentes conforme normas ambientais vigentes.

O Vestibular Sustentável foi idealizado pela Faculdade Arthur

Thomas com intuito de colaborar com o processo de preservação do meio ambiente,

a IES em parceria com o Instituto Brasileiro de Florestas – IBF – realizaram ações

voltadas à responsabilidade ambiental, transformando esta parceria em um case

inédito quanto ao desenvolvimento de mentalidade de preservação atrelada ao

sistema de educação superior na cidade de Londrina.

38

Neste contexto, o processo de preservação ambiental está atrelado

ao plantio de árvores nativas relacionadas à:

• Inscrição no vestibular;

• Matrícula na Faculdade; e

• Plantio de árvore aos estudantes de Ensino Médio que

participaram das Palestras realizadas pela Faculdade Arthur Thomas em 9 colégios

de Londrina e região.

Tabela 11: Relação de Colégios onde foram realizadas as palestras. Colégio Data da Palestra

Colégio Estadual Antonio Moraes de Barros 9-nov-11

Colégio Estadual Professor Paulo Freire 11-nov-11

Colégio Estadual Maria Cintra de Alcântara 11-nov-11

Colégio Estadual Vicente Rijo 24-nov-11

Colégio Estadual Willie Davids 28-nov-11

Colégio Estadual Polivalente 29-nov-11

Colégio Estadual Olympia Moraes Tormenta 30-nov-11

Colégio Estadual Carlos de Almeida 1-dez-11

Colégio Estadual Padre Wistremundo Roberto Perez Garcia 5-dez-11

Fonte: Assessoria de Relacionamento da Faculdade Arthur Thomas.

É importante a ressalva de que o aluno acompanhará o

desenvolvimento de “sua árvore” durante toda a sua vida acadêmica.

As palestras ministradas nos colégios de Londrina e região tinham

como tema: O desenvolvimento sustentável - “Atender às necessidades da atual

geração, sem comprometer a capacidade das futuras gerações em prover suas

próprias demandas.” - Isso quer dizer: usar os recursos naturais com respeito ao

próximo e ao meio ambiente. Preservar os bens naturais e à dignidade humana. É o

desenvolvimento que não esgota os recursos, conciliando crescimento econômico e

preservação da natureza.

Participação na campanha Outubro Rosa, que simboliza,

mundialmente, a luta contra o câncer de mama e estimula a participação da

população, empresas e entidades.

39

Apesar dos projetos descritos acima, a instituição precisa ter uma

participação mais efetiva, permanente e estruturada em projetos sociais, uma vez

que ela tem o importante papel de promover a cidadania e elevação social junto às

comunidades local e regional.

Figura 1: Campanha de Arrecadação de Leite

Fonte: Acervo Faculdade Arthur Thomas.

Figura 2: Campanha do Dia das Crianças


Figura 3: Campanha Mc dia Feliz – Ong Viver


40

Figura 4: Trote Solidário - Doação de Sangue ao Hemocentro de Londrina.


Figura 5: Vestibular Sustentável – Palestras nos Colégios


Figura 6 : Campanha Outubro Rosa


41

Tabela 12: Dimensão 3. Responsabilidade Social. DIMENSÃO 3

Responsabilidade Social



Coerência das ações de responsabilidade social com as políticas constantes dos documentos oficiais.

As ações de responsabilidade social com as políticas praticadas pelas IES estão coerentes com o PDI. As ações são abertas à comunidade acadêmica e comunidade externa.

Os documentos oficiais da IES são claros e disponibilizados aos alunos.

Relações da IES com a sociedade: setor público, setor privado e mercado de trabalho.

Abertura de cursos para formação acadêmica complementar destinados à comunidade acadêmica e a população local.

Relações da IES com a sociedade: defesa do meio ambiente, da memória cultural, da produção artística e do patrimônio cultural.

Campanhas de divulgação com baixo índice de adesão.

Alcance aos estudantes de Ensino Médio de colégios de Londrina e região.

A conscientização sobre a preservação do meio ambiente e do patrimônio cultural estão sendo sempre abordados pela IES. Com o Vestibular Sustentável a IES potencializou sua presença nos colégios de Londrina e Região

42

e transmitiu a importância da preservação ambiental

Relações da IES com a sociedade: inclusão social

Todas as áreas e instalações da Instituição facilitam o acesso, convívio, trabalho e estudo dos portadores de necessidades especiais, pois existem rampas de acesso, corrimão, elevador, banheiros adaptados e laboratório de informática adaptado.

Oferecer benefícios aos portadores de necessidades especiais, e conscientizar os alunos sobre a importância da inclusão de tais pessoas no ambiente acadêmico e social são assuntos tratados de forma permanente em toda a IES.


43

5.4 DIMENSÃO 4: A comunicação com a sociedade .

A avaliação deste quesito tem como objetivo analisar a instituição

nos diferentes aspectos da Dimensão 4, propostos pelo SINAES, ou seja,

comunicação interna e externa da Faculdade e sua importância na construção de

sua imagem na região metropolitana de Londrina. Para tanto, partiu-se do principio

de que toda instituição produtora de conhecimento acadêmico tem por obrigação

criar e manter canais de diálogos com seus parceiros, colaboradores, professores e

discentes.

Ações Planejadas

Durante o último ano, dentro das ações planejadas pela CPA no

âmbito da Dimensão 4, estavam as reuniões realizadas com os seguintes

departamentos: Diretoria Administrativa, Coordenação Acadêmica, Mantenedores e

Assessoria de Relacionamento.

O objetivo destas reuniões foi a análise e debate das formas de

comunicação da IES com os públicos interno e externo.

Além das reuniões, foi realizada uma análise documental, com vista

à avaliação dos canais de comunicação estabelecidos entre a IES e seus públicos.

Neste sentido, foram verificados o Regimento Interno, os dados divulgados na mídia,

Jornais locais e regionais, Relatórios de Avaliação Institucional e os Questionários

do Perfil Socioeconômico dos alunos.

Esta análise também subsidiou a verificação da imagem pública da

Instituição, bem como a concordância da mesma com a sua Identidade.

Ações Realizadas

As ações planejadas foram cumpridas durante o ano de 2011.

Os métodos de análise e de interpretação para a dimensão 4

incluem a análise de conteúdo e têm na observação direta, entrevista e análise das

produções comunicacionais, seus principais instrumentos.

O conteúdo do Manual Acadêmico também foi reavaliado, em que

pese não ter sido realizado alguma alteração, os departamentos no geral estão se

dedicando a trabalhar com os diversos regulamentos e manuais no sentido de

esclarecer as dúvidas dos alunos e de fornecer informações pertinentes a todo o

44

funcionamento e regulamentação da IES. Identificou-se que em todos os

departamentos foram disponibilizados manuais com a finalidade de fazer com que o

aluno também passe a utilizá-lo com maior frequência.

O site oficial da IES www.faatensino.com.br foi atualizado e

remodelado, criando mecanismos para que discentes, docentes, comunidade e

colaboradores possam realizar consultas, lançar dados, acessar comunicados gerais

da Faculdade, ter acesso a eventos, entre outras possibilidades. Nesse espaço, a

Faculdade Arthur Thomas procura desenvolver mecanismos de interatividade com a

sociedade por meio da divulgação de estágios, da formação de grupos de estudos,

do ensino à distancia e da divulgação de livros adquiridos pela Instituição. Através

do site, as comunidades acadêmicas, interna e externa mantêm-se informadas a

respeito dos serviços oferecidos pela Faculdade, bem como a respeito da realização

de eventos, semanas de cursos, palestras, workshops, entre outros:

- Informações Institucionais: abordam dados sobre Organograma,

Direção, Entidade Mantenedora, Setores (Processo Seletivo; Transferência Externa;

MBA Executivo e Pós-Graduação; Marketing; Matrículas; Diretoria Acadêmica;

Secretaria Acadêmica; Secretaria da Coordenação Acadêmica; Coordenação de

Cursos; Protocolo; Biblioteca; Coordenação de Extensão, Pesquisa e Pós-

Graduação; Atendimento Psicopedagógico; Departamento Financeiro; Tecnologia da

Informação; ProUni – Fies – Convênio Estágio; Justiça Gratuita – Núcleo de Prática

Jurídica; Ouvidoria). Convênios e Programas de Extensão e Assuntos Comunitários.

- Cursos: apresentam os Cursos de Graduação e Pós-Graduação:

• Sites dos Cursos de Graduação: contam com apresentação de cada

curso, com seus objetivos, suas características e mercado de trabalho, perfil de

egresso, matriz curricular, coordenação, corpo docente, investimento, normas e

regulamentos gerais da IES, contato e outras especificidades;

• Sites dos Cursos de Pós-Graduação: apresentação de cada curso, a

visão geral, o programa, a matriz curricular, corpo docente, dúvidas frequentes

normas e regulamentos gerais da IES, contato e outras especificidades;

- Portal do Aluno (área restrita): espaço onde o discente encontra

links para acessar o Sistema de Consulta de Notas, podendo visualizar diretamente

suas notas; Histórico Escolar; Estudo de Currículo; Alteração de Dados Cadastrais;

Troca de Senha; 2ª via de Boleto Bancário, Rematrícula; Horário; Inscrições em

eventos; Requerimentos e Protocolos;

45

• EAD: Educação a Distância (com ambiente próprio para o

desenvolvimento de disciplinas à distância e semipresenciais).

• Página dos Professores: onde estão inseridos documentos para o

desenvolvimento do processo ensino/aprendizagem;

• Portal da Extensão: espaço disponibilizado para que o interessado

faça a sua inscrição em cursos, oficinas, palestras, exposições e outros eventos que

a IES oferece aos acadêmicos, professores, profissionais de áreas diversas e

comunidade geral;

• Atividades Complementares e Estudos Independentes: visam a

incentivar a construção de conhecimentos adquiridos através de estudos e práticas

independentes que qualificam o perfil profissional do Curso;

• Trabalhos de Conclusão de Curso: com informações gerais e

específicas para o desenvolvimento das monografias de cada Curso;

• Biblioteca: permite, através do site, a consulta ao acervo, assim como

reserva e renovação on-line.

• Portal dos Professores (área restrita): conta com os espaços para

o Sistema de Notas (com a comunicação direta do professor com os registros de

aproveitamento da Secretaria da Instituição); Planos de Disciplinas; Registro de

Conteúdos Lecionados; Horários; Avaliação Institucional (docentes avaliando

aspectos pedagógicos e administrativos); Calendário Acadêmico; Recados; Diário de

Classe; Material de Apoio; Reservas; Arquivos Institucionais e EAD.

• Biblioteca: permite a consulta do acervo, assim como reserva e

renovação on-line;

No corpo do Site Institucional encontram-se também espaços para:

- Notícias: são publicadas por meio de banner na parte superior e

lateral do site e constituindo-se como serviço que divulga assuntos de interesse da

comunidade acadêmica e da sociedade como um todo. Essas notícias são

permanentemente atualizadas, demonstrando o compromisso de informar e de

evidenciar a dinamicidade da Instituição.

- Eventos: espaço virtual que tem a finalidade de tornar públicas todas

as atividades realizadas a cada semestre na Instituição. Divulga cursos; oficinas;

workshop; exposições; palestras; seminários; jornadas; concursos; semana

acadêmica.

46

Houve também a inserção da IES na mídia social Facebook,

enxergada atualmente como tendência no relacionamento entre as organizações e

seus públicos.

Para reforçar o fluxo de informações, a Faculdade Arthur Thomas

conta também com murais informativos instalados nas salas-de-aula, nas

coordenações de cada curso e nas dependências do Campus. Esses murais têm

finalidade de socializar todas as informações pertinentes aos discentes, docentes e

comunidade, servindo como propagadores de informações.

A comunicação externa da IES trabalhou o posicionamento da

instituição de acordo com os objetivos definidos em sua missão, visão e valores.

Todas as ações de divulgações foram coordenadas pelo departamento de Marketing

em parceria com a Assessoria de Relacionamento e demais departamentos

vinculados à Diretoria de Relacionamento da Faculdade Arthur Thomas que é

responsável pela comunicação da IES com a sociedade de modo geral e pelo

atendimento à comunidade acadêmica e à comunidade externa. Para isso utilizou-se

diferentes mídias como: sites, folders, banners, anúncios em jornais e revistas,

comerciais em rádio e televisão, além da inserção de notícias em mídia impressa,

com técnicas de propaganda diversas como: escritas, orais, audiovisuais, eletrônicas

e murais, ampliando a visibilidade da Instituição.

Um ponto fundamental compreendido pela IES em relação à rede de

parcerias Institucional é que não basta apenas formalizar parcerias para divulgação

da IES, é necessário possibilitar as instituições parceiras, devidamente

documentadas, a oportunidade de obter um benefício de até 10% (dez por cento) de

desconto para os cursos ofertados pela Faculdade Arthur Thomas que por ventura

sejam de interesse do funcionário, associado, sindicalizado, cooperado ou com

vínculo de parentesco (cônjuges, pais e filhos) aos casos anteriores, desde que

apresentando documento comprobatório desta situação. A IES conta hoje com cerca

de 300 (trezentas) instituições conveniadas.

A Avaliação Institucional também foi um meio utilizado para coleta

de dados sobre o corpo docente, discente e técnico-administrativo da Instituição,

indagando e avaliando a efetividade da comunicação, as estratégias mais eficazes e

os problemas na circulação das informações. Através da Avaliação institucional

podemos detectar a opinião dos discentes em relação ao website e o Portal do aluno

conforme gráficos;

47

Gráfico 1 : Opinião dos Discentes de Administração.


Gráfico 2: Opinião dos Discentes de Direito.


Também foi apurado, por meio da Avaliação institucional, a opinião

dos docentes em relação ao website e o Portal do professor conforme gráficos:

Gráfico 3 : Opinião dos Discentes de Direito.


48

Gráfico 4: Opinião dos Discentes de Direito.


A Ouvidoria da Faculdade Arthur Thomas é um elo entre as

comunidades acadêmicas externa e as instâncias administrativas da Faculdade,

visando agilizar a administração e aperfeiçoar a democracia. A ouvidoria funciona

como porta-voz do usuário, recebendo suas manifestações, cadastrando-as e

encaminhando-as aos setores competentes da Faculdade para averiguação e

providências.


Haja vista aos diversos segmentos de públicos da Instituição, torna-

se essencial o desenvolvimento de faces diferenciadas de Comunicação

Institucional, visando atender às expectativas de cada segmento.

No segmento alunos, a comunicação se dá por meio do site, dos

editais publicados, da Assessoria de Relacionamento e da ouvidoria, suprindo as

necessidades, de acordo com a avaliação deste segmento.

A Assessoria de Relacionamento atua como canal principal no

estabelecimento do contato com os alunos, estando diretamente envolvida com

todos os coordenadores de graduação e pós-graduação e demais responsáveis.

No segmento funcionários e docentes, o fluxo de informações

ocorreu por meio de Recado no Sistema Online de Controle Acadêmico. Ainda há

dificuldade no sentido de criação do hábito de verificação constante deste sistema,

que se bem aproveitado poderá conferir agilidade os processos comunicacionais.

Ainda com relação aos docentes e ao corpo técnico-administrativo, a

comunicação ocorre diretamente por meio dos Coordenadores, responsáveis pelo

departamento e da Diretoria Administrativa.

Estão sendo empenhados esforços na divulgação da imagem

pública da Faculdade Arthur Thomas, que devem ser continuados para consolidar a

49

marca da instituição na oferta de ensino superior. A tradição e a inovação é um

posicionamento bem reconhecido pela sociedade de Londrina e região, mas é

necessário mais esforço de divulgação desta última.

O Departamento de Marketing e a Assessoria de Relacionamento,

responsáveis pela comunicação conferiram energia nova à comunicação interna e

externa, mas deve ser alvo de melhorias e investimentos contínuos. As estratégias,

recursos e qualidade da comunicação devem ser multiplicados, principalmente ao

considerar que temos professores especializados que podem ajudar no processo.

A Ouvidoria precisa ser mais divulgada e sua finalidade melhor

entendida. É importante que toda a comunidade conheça a sua finalidade e saiba

utilizá-la como meio eficaz de melhoria da IES.

Figura 7: Folder Institucional de apresentação do Curso de Administração.


50

Figura 8: Folder Institucional de apresentação do Curso de Direito


Figura 9: Folder Institucional de apresentação do Curso de Direito.


51

Figura 10: Banners Vestibular 2012 e MBA Executivo.


Figura 11: Anúncio em Busdoor (MBA Executivo).


52

Figura 12: E-mail Marketing MBA e Campanha de Ingresso 2012.


Figura 13: Flyer Vestibular 2012


53

Figura 14: Flyer Vestibular de Inverno 2011


Figura 15: Cartaz Campanha de Indicação 2011.


54

Tabela 13: Dimensão 3. Responsabilidade Social. DIMENSÃO 4

A comunicação com a sociedade



Coerência das ações de comunicação com a sociedade com as políticas constantes dos documentos oficiais.

As ações de comunicação com a sociedade praticada pelas IES estão coerentes com as definidas no PDI.

A IES pretende melhorar suas ações de comunicação com a sociedade em 2012 por meio da integração total de todos os seus departamentos.

Comunicação Interna Os departamentos apontam que há necessidade de maior divulgação dos procedimentos administrativos e acadêmicos, visando diminuir erros. Pouca integração entre os diversos departamentos da IES

A IES disponibiliza todos os Regulamentos, manuais e regimentos no sistema online de controle acadêmico e site da IES. Em todos os setores da IES existem documentos impressos para auxiliar no atendimento ao aluno.

Os canais de comunicação e sistemas de informação para a interação interna funcionam adequadamente, são acessíveis às comunidades interna e possibilitam a divulgação das ações da IES.

Comunicação Externa Os recursos financeiros destinados à divulgação institucional ainda estão aquém do necessário para a consolidação da imagem perante a sociedade.

Há disponível no site informações, divulgação de notícias, contato com os departamentos, divulgação de parcerias, benefícios e realização de eventos. Recursos tecnológicos de informática, como “aluno na

Os canais de comunicação e sistemas de informação para a interação externa funcionam adequadamente, são acessíveis às comunidades externa e possibilitam a divulgação das ações da IES. A IES vem ganhando espaços nas

55

web” e “professor na web” são utilizados constantemente. A Faculdade está inserida nas redes sociais “Twitter” e “Facebook” que são tendências no que se refere ao relacionamento com a sociedade. Parcerias com instituições públicas, sindicatos, associações e empresas privadas permitem que estas parceiras atuem como divulgadores da instituição. Investimento em diferentes canais de comunicação.

publicações de jornais e revistas especializadas e em geral. a participação nas redes sociais permite que a IES consiga identificar rapidamente opiniões da comunidade acadêmica sobre diversos temas.

Ouvidoria A finalidade da Ouvidoria ainda não é de conhecimento de todos os alunos, professores e comunidade.

No primeiro semestre de 2011 foram realizados 208 (duzentos e oito) atendimentos, as principais demandas são com relação a reclamações feitas por alunos. No segundo semestre de 2011 foram realizados 134 (cento e trinta e quatro) atendimentos, as principais demandas continuaram a ser com relação a reclamações feitas por alunos.

A ouvidoria está implantada, funciona segundo padrões de qualidade claramente estabelecidos, dispõe de pessoal e infraestrutura adequados, e os seus registros e observações são efetivamente levados em consideração pelas instâncias acadêmicas e administrativas. A diminuição das reclamações e a utilização da ouvidoria como canal de sugestões e consultas

56

demonstra que a comunidade está entendendo cada vez mais a funcionalidade da ouvidoria.


57

5.5 DIMENSÃO 5: As políticas de pessoal, as carreir as do corpo docente e do corpo técnico-administrativo, seu aperfeiçoamento, desenvolvimento profissional e suas condições de trabalho.

Ações Planejadas

Reuniões com a Diretoria Administrativa, os Coordenadores de

Curso e Mantenedores para análise da Avaliação Institucional e Questionário de

Clima Organizacional.

Ações Realizadas



Conforme o Roteiro de Auto-avaliação Institucional foram analisados

os três núcleos básicos propostos:

• Planos de carreira regulamentados para os corpos docente e

técnico-administrativo, com critérios claros de admissão e de

progressão;

• Programas de qualificação profissional e de melhoria da

qualidade de vida para os corpos docente e técnico

administrativo;

• Clima Institucional, relações interpessoais, estrutura de poder,

graus de satisfação pessoal e profissional.

Sobre “planos de carreira regulamentados para os co rpos

docente e técnico-administrativo, com critérios cla ros de admissão e de

progressão”.

Os docentes da Instituição são selecionados por meio de análise de

currículo e contratados após serem avaliados em aula-teste didática.

O objetivo da aula teste é apurar a capacidade de planejamento, de

comunicação e de síntese do candidato, bem como seu conhecimento de conteúdo.

Segue abaixo quadro informativo com os critérios da avaliação

utilizados:

58

Tabela 14 : Dimensão 3. Responsabilidade Social.

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:

1. Plano de ensino (Nota de 0,0 à 10,0) Nota

Objetivo; organização do plano de aula; justificativa; conteúdo programático; bibliografia básica e complementar; metodologia de ensino e forma de avaliação de desempenho.

2. Planejamento de aula (Nota de 0,0 à 10,0) Nota

Conteúdo ministrado; seleção de material e organização da aula.

3. Execução da aula (Nota de 0,0 à 10,0) Nota

Clareza na apresentação da aula; possibilidade de participação do aluno; movimentos; estimulação; domínio de conteúdo; relacionamento professor-aluno e fechamento da aula.

Média Final:

Fonte: Secretaria da Coordenação da Faculdade Arthur Thomas.

A aula-teste tem duração de no máximo 20 minutos, e participam do

processo o Coordenador do Curso, um professor convidado e um funcionário do

corpo técnico-administrativo. A decisão final cabe ao Coordenador do Curso.

O corpo técnico-administrativo da Instituição é selecionado por meio

de análise de currículo e contratado após entrevista. Os candidatos são

entrevistados inicialmente pela Gerente de Recursos Humanos, que após realizar a

seleção, encaminha o candidato ao responsável pelo departamento para o qual o

mesmo será contratado. O candidato passa por uma nova entrevista e a decisão

final cabe ao responsável pelo departamento. A Contratação é formalizada no

Departamento Administrativo.

Existem critérios claros para a progressão do corpo docente bem

como do corpo técnico-administrativo. Em 2009 o Plano de Carreiras da Instituição

foi desenvolvido e em 2010 foi protocolado junto ao Ministério do Trabalho.

Sobre “programas de qualificação profissional e de melhoria da

qualidade de vida para os corpos docente e técnico administrativo”.

59

Foram ofertadas 08 (oito) bolsas de Estudos parciais e Integrais em

nível de graduação, pós-graduação e extensão no ano letivo de 2011 e 20 (vinte)

bolsas integrais de aperfeiçoamento para os colaboradores da Instituição.

A melhoria da qualidade de vida dos funcionários acontecerá em

conseqüência da análise dos pontos fracos extraídos da pesquisa de clima

organizacional. O objetivo da Instituição é trabalhar os pontos fracos para que todos

possam ter um ambiente de trabalho adequado e saudável.

Sobre o “clima institucional, relações interpessoai s, estrutura

de poder, graus de satisfação pessoal e profissiona l”.

A fim de diagnosticar a qualidade do ambiente de trabalho dos

funcionários, aplicou-se uma Pesquisa de Clima Organizacional. Por meio da qual a

foi possível fazer um levantamento quantitativo e conhecendo assim à opinião dos

discentes, docentes e demais funcionários sobre vários aspectos da Instituição.

Gráfico 5: Você gosta do trabalho que realiza?

Fonte: Tecnologia da Informação Faculdade Arthur Thomas.

60

Gráfico 6: Você conhece as metas de curto e longo prazo para seu departamento?


Gráfico 7: Você está contente com as tarefas que estão sendo realizadas em seu departamento?


Gráfico 8: As informações relevantes ao seu trabalho chegam a você de forma clara e completa?


61

Gráfico 9: Você sabe onde buscar informações para realizar seu trabalho de forma mais satisfatória?

Fonte: Tecnologia da Informação Faculdade Arthur Thomas. Gráfico 10: Quais destes canais de comunicação você utiliza com mais frequência para manter-se informado sobre o que ocorre na Faculdade?


Gráfico 11: Você mantém um bom relacionamento com todos os outros colaboradores da Faculdade?


62

Gráfico 12: Existem desconforto ou conflitos pessoais entre os colaboradores da Faculdade?


Gráfico 13: Você percebe diferenças de tratamento entre os funcionários devido a seus cargos ou departamentos em que trabalham?


Gráfico 14: Você mantém relações amigáveis com os alunos da Faculdade?


63

Gráfico 15: Você conhece o Código de Ética da Faculdade?


Gráfico 16: Quão bem você conhece o Regimento Geral da Faculdade?

Fonte: Tecnologia da Informação Faculdade Arthur Thomas. Gráfico 17: Você está satisfeito em trabalhar na Faculdade Arthur Thomas?


64

Gráfico 18: A Faculdade Arthur Thomas proporciona um ambiente saudável e agradável de trabalho?


Gráfico 19: Você está satisfeito com o cargo que ocupa?

Fonte: Tecnologia da Informação Faculdade Arthur Thomas. Gráfico 20: Você acredita que a empresa poderia te oferecer mais em enriquecimento de conhecimentos?


65

Gráfico 21: Você percebe oportunidades de crescimento dentro da Faculdade?


Os resultados obtidos foram analisados sobre o total de

respondentes. De acordo com os dados a seguir, podemos analisar questões sobre

o relacionamento interpessoal da equipe, comunicação, satisfação, conhecimento de

direitos e deveres por meio do código de ética e regimento, bem como expectativas

e pontos para melhoria.

Foi possível observar por meio da pesquisa, que a maior parte dos

colaboradores estão satisfeitos com suas atividades, com departamento em que

atuam e as tarefas que desenvolvem. A comunicação interna tem acontecido de

forma efetiva, principalmente pelos meios de comunicação virtuais oferecidos pela

instituição, como o sistema, e os e-mails. Foi possível levantar também, que a

apesar das informações chegarem em um curto período de tempo a todos os

departamentos, existe a necessidade reforçar as metas e objetivos das tarefas a

serem realizadas, apesar disso, podemos observar por meios da pesquisa que os

funcionários tem acesso as informações para realizar seu trabalho, sendo assim,

acesso aos diretores, coordenadores e sistema da faculdade.

Outro ponto a ser trabalhado é a freqüência de oferta de

capacitações aos funcionários, que esperam um pouco mais da instituição nesse

sentido.

As informações levantadas foram de grande relevância para

instituição, que esta em processo de crescimento, e como em todo processo, existe

pontos a serem revisto e potencialidades a serem desenvolvidas, apesar destes, é

interessante ressaltar que no geral os funcionários estão satisfeitos, pois nos mostra

que a instituição tem feito um bom trabalho rumo aos seus objetivos, que inclui

66

oferecer um ambiente agradável de trabalho e ajudar aos seus funcionários a

desenvolver todas as potencialidades.

A formação do corpo técnico-administrativo e do corpo docente é

satisfatória, sendo que a Instituição acredita que aliada à experiência profissional,

permite desenvolver com qualidade a Missão Institucional.

No final do ano de 2011 o corpo docente era formado por 49

(quarenta e nove) professores, sendo a grande maioria contratada em regime

horista, com relação a titulação estavam divididos da seguinte forma:

• 22 especialistas;

• 20 mestres;

• 07 doutores.

Com relação a titulação dos docentes, a IES continua dentro das

metas estabelecidas de trabalhar com mais de 50% (cinqüenta por cento) de

mestres e doutores.

Gráfico 22: Docentes por Titulação.

Fonte: Diretoria Administrativa da Faculdade Arthur Thomas.

Constatou-se ainda na avaliação institucional que o índice de

satisfação pessoal dos professores com a relação à IES foi de aproximadamente

70% (setenta por cento), o que denota a seriedade e compromisso da instituição

com o ensino superior.

67

Gráfico 23: Satisfação pessoal com a Instituição.


O corpo-técnico administrativo, composto por 35 (trinta e cinco)

colaboradores em 2011, tem sua formação mais heterogênea, sendo que alguns

possuem apenas ensino médio completo, e outros já são pós-graduados em nível de

especialização. Contudo, todos estão dentro dos padrões exigidos para seus

respectivos cargos.

68

Tabela 15: Dimensão 5. Política de pessoal DIMENSÃO 5

Política de pessoal



Coerência das políticas de pessoal, de carreiras do corpo docente e corpo técnico-administrativo, seu aperfeiçoamento, seu desenvolvimento profissional e suas condições de trabalho com as políticas firmadas em documentos oficiais.

Níveis Organizacionais diversos e com requisitos diferentes para as funções exercidas, que resultam maior dificuldade no processo de contratação.

Possibilidade de progressão de carreira vertical e horizontal. As políticas de pessoal, de carreiras do corpo docente e do corpo técnico-administrativo, seu aperfeiçoamento, seu desenvolvimento profissional e as condições de trabalho praticadas pelas IES estão coerentes com o PDI.

Formação do corpo docente.

Professores contratados em regime horista, sem exclusividade, possuindo atividades em outras instituições, dificultando processo de formação em níveis de Mestrado Acadêmico e Doutorado.

Flexibilidade para trabalhar com o foco das áreas de estudo de cada disciplina.

A Instituição acredita no crescimento de seu corpo docente e tem buscado nos trabalhos de extensão envolver a todos de forma que todos sejam estimulados a melhorar sua titulação.

Condições institucionais para os docentes

Pouca disponibilidade de horas para pesquisa. Falta de politicas para participação de eventos externos.

Criação de ambiente virtual de aprendizagem (EAD) adaptado às solicitações dos docentes. Salas de aula apropriadas,

De forma geral, existe grande satisfação por parte dos docentes em fazer parte da equipe de trabalho.

69

contendo todos os recursos áudio visuais necessários para facilitar o processo de ensino/aprendizagem. Estacionamento privativo dentro de IES que permite comodidade aos docentes que vem de outro trabalho. Área de convivência dos docentes com acesso restrito que oferece privacidade e conforto nos horários que estão em intervalo. Acervo bibliográfico atual e com numero satisfatório de exemplares.

Condições institucionais para o corpo técnico-administrativo.

Dificuldades em mudanças na escala de horários para possibilitar aprimoramento.

Refeitório disponível para os funcionários com acesso restrito que oferece privacidade e conforto nos horários que estão em intervalo. Estacionamento privativo dentro de IES. Moveis ergonômicos para menor desgaste físico no desempenho das atividades que requerem

Existe integração entre os departamentos e clima institucional de respeito. Em 2011 foi realizada a primeira confraternização entre todos os colaboradores da IES com a finalidade de comemorar os bons resultados obtidos neste ano.

70

maior tempo sentados ou em posição fixa. Apoios para utilização de teclados e mouses, para os funcionários que fazem uso de computadores. Equipamentos de proteção para as atividades que expõe funcionários a produtos químicos (limpeza).

Clima Institucional, relações interpessoais, estrutura de poder, graus de satisfação pessoal e profissional.

Os colaboradores consideram trabalhar em um ambiente saudável. Os colaboradores tem orgulho em trabalhar na Instituição e estão satisfeitos em trabalhar na Instituição. O compromisso da Instituição com a qualidade dos serviços é visível. A Instituição tem uma imagem positiva perante a sociedade. Os superiores imediatos foram avaliados como bons líderes.

71

Os colaboradores acreditam que os gestores da Instituição têm interesse no bem estar dos funcionários.

Planos de carreira regulamentados para os corpos docente e técnico-administrativo, com critérios claros de admissão e de progressão.

Enquadramento automático em nova titulação diante da comprovação do recebimento do titulo.

Planos de carreira já foram protocolados no Ministério do Trabalho.

Programas de qualificação profissional e de melhoria da qualidade de vida para os corpos docente e técnico administrativo.

Descontos para cursos internos claramente definidos. Instalação de um vestiário para os funcionários. Criação da primeira gestão da CIPA.

A instituição procura colaborar sempre que possível na qualificação do seu pessoal por meio de cursos oferecidos na IES.


72

5.6 DIMENSÃO 6: Organização e Gestão da Instituição , especialmente o funcionamento e representatividade dos Colegiados, sua independência e autonomia em relação com a Mantenedora, e a partici pação dos segmentos da comunidade universitária nos processos decisórios.

Ações Planejadas

Reuniões com a Diretoria Acadêmica, a Diretoria Administrativa, os

Coordenadores de Curso e Mantenedores para análise do PDI, Regimento Geral,

Regimento da Biblioteca, Regimento dos Laboratórios de Informática, Instruções

normativas das Diretorias e Organograma.

Ações Realizadas

As ações planejadas foram cumpridas, em sua maioria, no segundo

semestre de 2011.


Cada organização (conjunto de pessoas organizadas para alcançar

um objetivo, seja com fins econômicos ou não), cria um ambiente de trabalho

conforme suas crenças e valores. Este ambiente pode ser descrito por meio da

estrutura formada, ou seja, como estão separadas as atividades por departamentos

e cargos, quais são as responsabilidades e subordinações de cada sujeito, enfim, de

forma geral, como o trabalho deve ser realizado. Para identificar esta estrutura é

preciso analisar o organograma e demais documentos que registram a forma de

trabalhar da organização. No caso da Faculdade Arthur Thomas, foram analisados

os seguintes documentos:

• Projeto de Desenvolvimento Institucional (PDI);

• Regimento Geral;

• Regimento da Biblioteca;

• Regimento dos Laboratórios de Informática;

• Instruções normativas das Diretorias;

• Regulamento do Atendimento Psicopedagógico;

• Regulamento de Bolsa de Estudos;

• Código de Ética;

• Regulamento do NPJ;

73

• Regulamento de Ouvidoria;

• Regulamento do Programa Institucional de Monitoria e

• Organograma.

Inicialmente, é importante mencionar que após a leitura de todos os

documentos acima mencionados, nota-se que os documentos se interligam e que

existe inclusive cuidado por parte de quem os formata em deixá-los com o mesmo

padrão de formatação.

5.6.1 Regimento Geral e Organograma

Em relação ao Regimento Geral, pode-se segmentar sua análise em

aspectos funcionais, relacionado à definição das funções e departamentos, e

aspectos operacionais, referentes aos procedimentos acadêmicos.

Em relação às questões operacionais, não foram identificadas

disparidades, sendo respeitados quase todos os procedimentos descritos no

Regimento, tais como seleção de docentes, matrícula de novos discentes,

requerimentos acadêmicos em geral, entre outros. Tal fato é corroborado pela

atuação do Setor de Protocolo, responsável pelo andamento de todos os

requerimentos realizados na Instituição. Existe um manual de procedimentos,

formulado com base no Regimento Geral, que norteia as atividades dos funcionários

deste departamento e ainda serve de base para instruir e tirar dúvidas de discentes

e demais funcionários da Faculdade.

Confirma-se a existência de plano de metas adequada ao

cumprimento dos objetivos e projetos institucionais e coerência com a estrutura

organizacional descrita nos documentos oficiais.

Com a inclusão em 2010 do Sistema de Gestão Educacional

(UNIMESTRE), as informações necessárias para a tomada de decisões se

adequaram ao tamanho da instituição e ficou mais fácil e rápida a circulação de

informações por todos os departamentos.

A Faculdade Arthur Thomas possui organização administrativa que

permite a participação de professores, alunos e comunidade externa em órgãos

colegiados da Instituição. O organograma atual condiz com a realidade da IES.

74

Figura 16: Organograma.

Fonte: Diretoria Administrativa Faculdade Arthur Thomas.

75

Representatividade dos órgãos colegiados.

Existe no Regimento a descrição de nove órgãos colegiados: o

Conselho Superior, a Comissão Própria de Avaliação – CPA, Colegiados de Curso

de Graduação, o Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão, o Núcleo de

Acompanhamento ao Egresso – NAE, Diretório Central dos Estudantes, Centros

Acadêmicos, o Núcleo Docente Estruturante – NDE. Todos eles atuantes, com

exceção do Instituto Superior de Educação – ISE, que passará a funcionar assim

que o curso de Pedagogia for autorizado.

A análise das atas das reuniões do Conselho Superior comprova a

atuação do colegiado e o seguimento das normas definidas pelo Regimento Geral

referentes à freqüência das reuniões e dos membros participantes.

Relação com a Entidade Mantenedora.

Em relação à autonomia da Faculdade sobre a Entidade

Mantenedora, observa-se que é respeitado o que está definido no Regimento. A

Entidade apenas interfere quando são tomadas decisões que alterem o orçamento

disponível para a Faculdade, havendo autonomia para a Instituição gerir seus

procedimentos e deliberar sobre os assuntos acadêmicos.

Centralização das atividades administrativas.

Verificou-se na Instituição que as atividades administrativas estão

concentradas em 04 (quatro) Diretorias. Nota-se que este modelo é o mais

adequado por reduzir custos operacionais, agilizar a tomada de decisão e eliminar

esforços duplicados de vários tomadores de decisão.

Este modelo burocrático de administração é o mais utilizado em

Instituições de Ensino Superior, em que a padronização das práticas e a

concentração das decisões favorece os procedimentos administrativos.

Como a Instituição está em crescente processo de desenvolvimento

e aperfeiçoamento acadêmico, expandindo suas áreas de conhecimento, a atual

estrutura administrativa, descrita acima, precisará passar por processos de

adaptação para conseguir acompanhar com excelência os objetivos traçados pela

Faculdade. Desde o início de suas atividades, pode-se notar que o número de

departamentos vem crescendo e que as decisões estão cada vez mais distribuídas,

principalmente se levarmos em consideração os anos anteriores.

76

Existem na IES procedimentos adequados e conhecidos para

organizar e conduzir os processos de tomada de decisões. O Regimento Geral da

Faculdade Arthur Thomas determina a forma de condução, de hierarquia e

procedimentos adequados que devem permear a tomada de decisões.

5.6.2 Demais Regimentos

Os demais documentos analisados demonstram preocupação dos

gestores em regulamentar os procedimentos organizacionais. Todos os documentos,

regulamentos e regimentos encontram-se disponíveis no site da Instituição e

também podem ser localizados nos diversos departamentos.

77

Tabela 16: Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição. DIMENSÃO 6

Organização de Gestão da Instituição



Regimento Geral e Organograma Procedimentos operacionais de acordo com o Regimento Geral, tais como: seleção de docentes, matrícula de novos discentes, requerimentos Acadêmicos entre outros. Existência de um Manual do Acadêmico, formulado com base no Regimento Geral. Organograma é eficiente para dar conta às funções da IES.

A organização e a gestão da instituição analisados no Regimento Geral e Organograma são coerentes com o PDI.

Representatividade dos órgãos colegiados

Atuação e Freqüência dos membros do colegiado nas reuniões do Conselho Superior de acordo com as normas definidas pelo Regimento Geral. Confirma-se que todos os colegiados existentes são ativos.

A representatividade dos colegiados é coerente com o PDI.

Relação com a Entidade Mantenedora

Faz-se cumprir o Regimento Geral em relação à autonomia da Faculdade Arthur Thomas sobre a Entidade Mantenedora.

A relação com a mantenedora é coerente com o PDI.

78

Autonomia por parte da Faculdade para gerir seus procedimentos e deliberar sobre os assuntos acadêmicos.

Centralização das atividades administrativas

Permite maior especialização da função. Proporciona maior agilidade no processo de tomada de decisões. Reduz custos operacionais. Elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão. Integração dos Sistema Financeiro com a Sistema Acadêmico facilita a tomada de decisão.

A centralização das atividades administrativas é necessária para organizações burocráticas, sendo um modelo adequado à realidade de Instituições de Ensino Superior.

Demais regimentos Criação de novos regulamentos. Demais regimentos apresentam-se coerentes com o Regimento Geral.


79

5.7 DIMENSÃO 7: Infra-Estrutura física, especialmen te a de Ensino e Pesquisa, Biblioteca, Recursos de Informação e Comunicação.

Ações Planejadas

Reuniões com a Diretoria Geral e Diretoria Administrativa, com os

Coordenadores de Curso, Bibliotecária e análise dos resultados da Avaliação

Institucional.

Ações Realizadas

As ações planejadas foram cumpridas no fim do segundo semestre

do ano de 2011.


Nesta dimensão foram analisadas as condições de infra-estrutura

que a Instituição oferece à comunidade acadêmica para o desenvolvimento de suas

atividades. Foram avaliadas as condições do laboratório, a biblioteca, os

equipamentos, a manutenção dos equipamentos e das salas de aula, bem como os

espaços de convivência e a qualidade dos serviços terceirizados.

Os dados utilizados nesta dimensão foram extraídos do material

resultante das Avaliações Institucionais respondidas pelos alunos no fim do primeiro

e no fim do segundo semestre de 2011, documentos disponibilizados pela Diretoria

Administrativa tais como notas fiscais de compras de livros e equipamentos, visitas

orientadas as salas de aula, biblioteca, laboratórios, áreas de lazer, equipamentos

de informática, cantina, setor de fotocópias, ouvidoria, atendimentos

psicopedagógico, banheiros, copa, portaria, depósitos entre outros.

Biblioteca

De acordo com a Avaliação Institucional, o item “atendimento dos

funcionários” é um dos itens mais bem avaliados com 53% (cinqüenta e três por

cento) das respostas considerando o atendimento como ótimo. Pelos manuais,

regulamentos, organograma e site analisados, percebe-se que este é um ponto tido

como meta para a IES.

O Acervo da Biblioteca também obteve uma excelente pontuação,

com média de 41% (quarenta e um por cento) dos alunos e professores

80

considerando como ótimo. Este resultado se deve a aquisição total de todo o acervo

dos cursos de Administração e Direito e por constantes atualizações.

A “Limpeza” também é um item que tanto nas avaliações anteriores

como na atual foi muito bem avaliada com 54% (cinqüenta e quatro por cento) de

respostas consideradas ótimas.

De forma geral a avaliação da Biblioteca foi bem positiva, pois

praticamente todos os demais itens avaliados obtiveram respostas com maiores

percentuais em “ótimo” e “bom”, o que demonstra satisfação por parte dos usuários

com as condições físicas, salas de estudo em grupo, bancadas para estudo

individual, sistema informatizado e iluminação.

O “Sistema Informatizado” é um dos itens com menor resposta de

ótimo, com 30% (trinta por cento). Vale ressaltar, que mesmo tendo percentual

menor, se somado com as respostas “bom”, chega a 78% (setenta e oito por cento).

Tabela 17: Avaliação Institucional 2011 – Biblioteca. Avaliação da Biblioteca Alunos Curso de Administração

Pergunta Ótimo Bom Não Tem

Opinião Regular Ruim Total

1. Acervo da Biblioteca 41,0% 48,3% 5,3% 4,4% 1,0% 100%

2. Condições Físicas 42,3% 49,0% 3,6% 4,3% 0,9% 100%

3. Salas de estudo em grupo 33,8% 48,0% 8,5% 7,3% 2,4% 100%

4. Bancadas para estudo individual 33,3% 49,1% 8,5% 7,1% 1,9% 100%

5. Sistema informatizado 30,4% 47,8% 7,3% 10,5% 3,9% 100%

6. Iluminação 45,9% 48,1% 3,4% 1,9% 0,7% 100%

7. Limpeza 54,1% 41,0% 2,6% 1,7% 0,7% 100%

8. Atendimento dos funcionários 53,6% 40,1% 3,7% 2,0% 0,5% 100%


Demais Infraestruturas Avaliadas

A avaliação do Laboratório de Informática, com 24% (vinte e quatro

por cento) de respostas como ótimo, continua refletindo o que já havia sido

identificado nos relatórios de ouvidoria, que demonstram a insatisfação por parte dos

alunos por problemas causados pela conexão de internet sem fio. Em reunião com

81

os responsáveis, informaram que foi realizado testes com empresa, mas os

resultados não foram satisfatórios, o Departamento de Tecnologia da Informação

continua buscando alternativas. Novos aparelhos foram adquiridos, mas em horários

de pico, os problemas com conexão continuam.

Os equipamentos utilizados no laboratório de informática e

equipamentos de suporte à aula são adequados em qualidade e quantidade, a sala

possui ar condicionado e o mobiliário é apropriado ao espaço.

Com relação aos demais locais, todos foram avaliados de forma

satisfatória, e demostram que tanto em termos de espaço como em termos de

funcionalidade, são adequadas às necessidades da IES. Ressaltamos que a

conservação dos espaços é realizada de forma constante, serviços de pintura e

manutenção de equipamentos são realizados semestralmente, enquanto os serviços

de jardinagem e de manutenção nos aparelhos de ar condicionado são realizados

mensalmente.

Foi criado também espaço de convivência, ainda não avaliado de

forma específica na avaliação institucional, mas já mencionado como um excelente

local para estudos, descanso e lazer pelos alunos na avaliação descritiva.

O website e área restrita do aluno passaram a ser avaliados a partir

do segundo semestre de 2011, novos recursos estão sendo implantados e existe a

expectativa de que até o final de 2012 todo o sistema acadêmico e financeiro esteja

interligado com as demais áreas da Instituição.

O atendimento na portaria da IES passou a ser avaliada a partir do

segundo semestre de 2011, os resultados foram excelentes, demonstram que a IES

prima pela excelência no atendimento conforme já demonstrado anteriormente em

outros setores como o atendimento na biblioteca.

Os demais tópicos avaliados por meio da Avaliação Institucional são

a Limpeza das Salas de Aula, os Equipamentos de Suporte às Aulas, a Limpeza dos

Banheiros, as Demais Áreas de Convivência, a Cantina e o Serviço de Fotocópia.

82

Tabela 18: Avaliação Institucional 2011 – Demais infraestruturas.

Pergunta Ótimo Bom Não Tem

Opinião Regular Ruim Total

1. Laboratório de Informática 24,8% 43,5% 13,10% 11,6% 7,0% 100%

2. Salas de aula 41,0% 47,4% 3,10% 6,1% 2,6% 100%

3. Limpeza do espaço físico 49,1% 41,2% 1,7% 5,8% 2,2% 100%

4. Equipamentos de suporte às aulas 33,0% 51,7% 3,7% 9,2% 2,4% 100%

5. Atendimento na portaria 64,8% 29,6% 2,8% 1,9% 0,9% 100%

6. Auditório 45,9% 42,0% 6,5% 4,8% 0,9% 100%

7. Cantina 17,2% 41,7% 10,9% 19,7% 10,5% 100%

8. Serviços de Fotocópia 23,8% 50,5% 5,4% 15,0% 5,3% 100%

9. Website 19,7% 51,4% 6,3% 16,7% 6,0% 100%

10. Área restrita do aluno 25,2% 47,8% 7,0% 15,5% 4,6% 100%


A partir destes dados, é visível que, de modo geral, a Instituição

oferece uma infraestrutura condizente com a que os alunos necessitam.

O Serviço de Fotocópia continua gerando preocupação com relação

ao bom atendimento e equipamentos utilizados, apesar de continuar terceirizado,

continua com grande número de reclamações na ouvidoria.

De modo geral, nota-se que a Infra-Estrutura da Faculdade Arthur

Thomas vem melhorando a cada semestre e que este instrumento de avaliação

condiz com a realidade da Instituição.

83

Tabela 19: Dimensão 7. Infraestrutura. DIMENSÃO 7 Infraestrutura



Biblioteca Necessidade de mais computadores para consulta e atendimento. Falta de sistema de segurança para o acervo da Biblioteca.

Ambiente agradável, com salas de estudos individuais e computadores para pesquisas. Acesso à Biblioteca adaptado à portadores de necessidades especiais. Assinatura de diversas revistas de diferentes áreas à disposição dos alunos. Pessoal capacitado para atendimento conforme demonstrado nos resultados da avaliação institucional. Instalação de câmeras de segurança na Biblioteca.

Aumentar o espaço físico da Biblioteca para suprir a demanda de alunos ingressantes. A IES já identificou a necessidade de adquirir um sistema de segurança com portais, que está previsto para o ano de 2012. Bibliografia completa dos cursos de Administração e Direito.

Serviço de Fotocópia Desorganização e demora no atendimento. Reclamações constantes na ouvidoria. Falta de pessoal capacitado.

Terceirização deste serviço, sendo agora prestado por empresa especialista em fotocópias.

Este serviço ainda precisa melhorar, os alunos esperam mais agilidade no atendimento e serviço prestado. Responsável pela empresa se

84

comprometeu em adquirir novos equipamentos a partir do início de 2012.

Laboratório de Informática Problemas com internet.

Necessidade de contratação de mais pessoas para manutenção e suporte.

Foi criado o Laboratório de Apoio, com máquinas novas, modernas, e à disposição de alunos e professores. Manutenção e atualização dos computadores realizada todas as semanas.

Equipamentos são adequados em quantidade e qualidade, a sala possui ambiente climatizado e o mobiliário é apropriado ao espaço. Responsáveis pela Tecnologia da Informação estão empenhados em resolver os problemas com a internet.

Cantina Pouca oferta de produtos, desorganização e atendimento ruim.

Ambiente agradável.

Contratação de mais funcionários para suprir a demanda de alunos ingressantes. A empresa se instalou há poucos meses, pretende se preparar para suprir toda a demanda e melhorar no que se diz a atendimento e qualidade nos produtos ofertados.

Demais infra-estruturas Falta de cobertura da entrada até o pátio para proteger os alunos em dias de chuva. Poucas tomadas nas salas de

Infraestrutura das salas de aula, que possuem cadeiras estofadas e são climatizadas. Algumas salas de aula já possuem sistema multimídia.

A IES oferece infraestrutura condizente com a necessidade.

85

aula. Manter o pessoal da limpeza circulando pelos banheiros nos horários de maior fluxo (intervalos).

Portão lateral no estacionamento que dá acesso à entrada da Instituição. Jardinagem nova que valoriza a IES.

Auditório Conta com 200 lugares, todos com cadeiras estofadas, espaço destinado a cadeirantes e recursos audiovisuais. Também possui isolamento acústico, ambiente climatizado e conta com facilidade de acesso para portadores de necessidades especiais.


86

5.8 DIMENSÃO 8: Planejamento e Avaliação, especialm ente os processos, resultados e eficácia da Auto-Avaliação Institucion al.

Ações Planejadas

Formação da Comissão Própria de Avaliação, Elaboração do Projeto

da CPA, Reuniões com a Diretoria Geral, Diretoria Acadêmica, Diretoria

Administrativa, Coordenadores de Cursos, Análise do PDI, dos Demonstrativos

Contábeis, da Avaliação Institucional e de outros questionários.

Ações Realizadas

A maior parte das propostas elaboradas pela CPA foi cumprida

durante o ano de 2011, mais intensivamente no segundo semestre.


A Comissão Própria de Avaliação - CPA da Faculdade Arthur

Thomas foi instituída no ano de 2008 e sua composição foi definida por meio de

convite do próprio Diretor Geral da Instituição.

Um folder informativo sobre a CPA foi distribuído aos alunos e

funcionários para sensibilização, com a finalidade de demonstrar sua importância e

sua eficácia na IES. Todos os membros visitaram as salas de aula com a intenção

de todas as dúvidas existentes pela comunidade acadêmica.

A CPA analisou as questões trabalhadas nos anos anteriores na

Avaliação Institucional e promoveu alterações em algumas questões com a

finalidade de buscar melhorar o processo e facilitar o trabalho para os membros da

comissão. Houve grande preocupação por parte dos membros da CPA em

desenvolver as atividades e toda a sistematização do trabalho proposto, envolvendo

toda a comunidade acadêmica por meio de um questionário eletrônico disponível

dentro do Sistema On Line de Controle Acadêmico.

Os membros da CPA fizeram reuniões antes da aplicação do

questionário e reuniões posteriores, para análises do resultado. Partiu-se então

para desenvolvimento da Auto-Avaliação Institucional. O Coordenador expôs para os

membros o que é a Auto-Avaliação e como cada membro participaria. Após, foram

divididas as dimensões entre os membros da CPA.

87

Em data corrente, o Coordenador solicitou a cada membro um

planejamento de sua dimensão com objetivo, estratégia e o cronograma, o que foi

atendido por todos em tempo hábil.

Aliás, vale ressaltar que a CPA aplica anualmente os instrumentos

de avaliação sobre as atividades educativas – para docentes, alunos, corpo técnico-

administrativo e divulga os resultados para a comunidade acadêmica em geral, por

meio de relatórios impressos ou eletrônicos. Este processo representa uma

orientação constante para a melhoria do ensino, dos serviços educacionais, o

desenvolvimento institucional, a eficiência administrativa e segue a política de

aperfeiçoamento permanente do trabalho institucional.

Diante dos resultados da Avaliação Institucional, pode-se ver que a

Instituição pode melhorar seu planejamento estratégico, atendendo as metas,

princípios e objetivos institucionais presentes no PPI, PDI e Regimentos que são

diretrizes para a organização dos planos de ação.

Todo o processo foi muito importante, pois com ele é

possível analisar os pontos positivos e negativos da Instituição para que ela possa

estar em constante melhoria. A participação dos docentes e funcionários foi

significativa para que pudéssemos obter resultados fiéis à realidade da Instituição.

88

Tabela 20: Dimensão 8. Auto-Avaliação Institucional. DIMENSÃO 8

Auto-Avaliação Institucional



Planejamento e Avaliação Necessidade de melhorar a participação dos docentes na Avaliação Institucional. Quantidade de reuniões é pequena para discutir sobre as 10 dimensões.

A Avaliação desta dimensão foi bastante positiva em relação à Instituição. Em sua maioria, o corpo discente reconheceu o oferecimento de eventos em todas as áreas e a possibilidade de intensa participação. 100% dos avaliados responderam na avaliação institucional conhecer a CPA. Institucionalização e trabalho operante da CPA o qual atendeu nos prazos, no envio de relatórios e na implementação de mudanças. Integração dos membros da CPA com a comunidade acadêmica.

Para o início de 2012, os membros da CPA pretendem divulgar o relatório e criar espaço destinado a perguntas sobre o trabalho desenvolvido.

Auto-Avaliação Institucional Questionário de fácil interpretação que foi respondido por grande parte da comunidade acadêmica.

As informações levantadas no relatório de Auto-Avaliação subsidiaram as ações na gestão acadêmica e administrativa.

89

O processo de Auto-Avaliação Institucional cumpriu a maior parte dos objetivos propostos no projeto.


90

5.9 DIMENSÃO 9: Políticas de atendimento aos estuda ntes.

O objetivo desta dimensão é analisar a qualidade do atendimento

prestado aos alunos da etapa de seleção à condição de aluno e identificar o perfil

socioeconômico e cultural dos acadêmicos e por meio de dados obtidos identificar

as causas de evasão, abandono, trancamento e transferências.

Avaliar a relação entre docente/aluno/funcionários e departamentos.

Ações Planejadas

Reuniões com a Diretoria Administrativa, Coordenadores de Cursos,

Assessoria de Relacionamento e Mantenedores para discussão das atuais políticas

de atendimento ao aluno e análise dos dados da Avaliação Institucional na finalidade

de traçar os dados contidos no censo socioeconômico e cultural acadêmico.

Identificar e analisar informações sobre evasão, abandono,

trancamento e transferências e elaborar um sistema de acompanhamento e

comunicação com estes alunos.

Implantar um cadastro geral de registro eletrônico de evasão,

abandono, trancamento e transferências visando manter comunicação permanente.

Ações Realizadas

As ações propostas foram colocadas em prática durante o ano de

2010 em três momentos distintos, sendo dois logo após a realização dos processos

seletivos de verão e inverno 2010, nestes momentos foram analisados os dados de

Alunos Ingressantes e Egressos e análise dos dados da Avaliação Institucional e no

terceiro momento no final do ano com análise dos dados da Avaliação Institucional e

informações sobre Alunos Ingressantes e evasão, abandono, trancamento e

transferências.

91

Foi elaborado um sistema de acompanhamento e comunicação com

os alunos que se desligaram da Instituição por meio da Implantação do Sistema

Unimestre, que possibilitou a sobreposição de dados da Assessoria de

Relacionamento, Protocolo, Secretaria Acadêmica e Departamento Financeiro na

finalidade de identificar os alunos que se desligaram da instituição e seus reais

motivos, com o intuito de levantar os dados e diagnosticar se o desligamento é

momentâneo ou definitivo e se as causas são financeiras, mudanças de planos,

mudança de cidade ou por qualidade de atendimento e ensino.


A pesquisa foi desenvolvida em duas partes distintas, uma que diz

respeito ao atendimento aos ingressantes e outra sobre o atendimento aos

estudantes por meio da Avaliação Institucional.

Em relação aos alunos que se desligaram da Instituição, foi

elaborado um sistema de acompanhamento e comunicação com os mesmos

possibilitando assim uma grande diminuição de alunos que se desligaram da

Instituição, ou mesmo os que o fizeram pode-se, notar um aumento significativo de

alunos que voltaram a Instituição, “reingresso”.

A Instituição tendo uma maior comunicação com os alunos em

dificuldades que saíram ou viriam a sair, pode-se também ser analisado e traçado

mesmo que de forma informal a situação profissional dos mesmos e opiniões sobre

a relação entre mercado de trabalho e as habilidades e competências desenvolvidas

no curso.

A metodologia utilizada foi a de pesquisa e os dados coletados

foram obtidos por meio dos resultados da Avaliação Institucional, análise de

documentos e Relatórios Eletrônicos.

5.9.1 Políticas de atendimento aos ingressantes:

O corpo discente da Faculdade Arthur Thomas é composto por

alunos que ingressaram na Instituição mediante processos seletivos específicos,

dentro da quantidade de vagas autorizadas pelo órgão competente.

92

As informações sobre o processo seletivo, datas, horários e valores

da taxa de inscrição foram disponibilizadas em Hot Site específico, onde o aluno

também pode encontrar dados dos cursos, como a apresentação, seus objetivos,

suas características e mercado de trabalho, perfil de egresso, matriz curricular,

coordenação, corpo docente, investimento, normas e regulamentos gerais da IES,

contato e outras especificidades.

O contato com o candidato é feito pessoalmente na Assessoria de

Relacionamento, por telefone e/ou por e-mail.

A Faculdade Arthur Thomas utiliza diversas formas de acesso aos

cursos da Instituição segue:

I - Vestibular Agendado (Verão e Inverno) – No ano de 2010, uma

das formas de ingresso na Faculdade Arthur Thomas foi por meio do Vestibular

Agendado. Nessa modalidade, o candidato teve a possibilidade agendar as provas

em dias e horários preestabelecidos pela Instituição no respectivo Edital. As

inscrições no Vestibular se davam por meio do site Institucional.

Como o número de vagas dos Cursos de Graduação é anual, e

podem ser remanejadas para turnos e semestres distintos, conforme portaria do

órgão competente, a Faculdade Arthur Thomas pode oferecer número de vagas

distintas nos Vestibulares de Verão e Inverno, conforme a necessidade acadêmica,

bem como para a otimização do quadro de docentes.

A aprovação no Vestibular de Verão habilita o candidato para

ingresso na Instituição no primeiro semestre letivo de cada ano, sendo que a

aprovação no Vestibular de Inverno o habilita para ingresso no segundo semestre

letivo.

Os candidatos aprovados que não realizaram a matrícula no

semestre letivo da respectiva aprovação ficaram desobrigados de realizar novo

processo seletivo para ingresso futuro na Instituição, desde que existam vagas:

II - Portadores de Diploma de Curso Superior - Processo seletivo

para ingresso na Educação Superior que substitui a realização de provas e testes

pela análise comprobatória dos dados pessoais (Diploma de Curso Superior em

Instituição de Educação Superior reconhecida);

III - Alunos Comprovadamente Aprovados em Outro Ves tibular -

Substitui a realização de novo Vestibular pela análise comprobatória que certifique

93

que o candidato foi anteriormente aprovado em Vestibular da Faculdade Arthur

Thomas ou de outra IES;

IV - Exame Nacional do Ensino Médio – ENEM - Exame realizado

pelo INEP, ao qual os alunos concluintes ou egressos do Ensino Médio poderão

submeter-se voluntariamente.

Para a Faculdade Arthur Thomas, o candidato deve ter tido

desempenho no ENEM do ano anterior, com nota igual ou superior a 500,0

(quinhentos) em cada área de conhecimento e na redação;

V - Alunos Pré-Selecionados – PROUNI - Para o ingresso na

Faculdade Arthur Thomas não é necessário que o candidato pré-selecionado pelo

PROUNI preste Vestibular nem esteja matriculado na Instituição;

VI - Transferência Externa com Vagas - Foi concedida a matrícula

a aluno transferido de Curso Superior (presencial ou à distância) de outra IES, na

estrita conformidade das vagas existentes, para prosseguimento de estudo no

mesmo curso ou em curso afim, em conformidade da legislação vigente.

Para que se realize a Transferência Externa o currículo escolar do

aluno passa por análise de compatibilidade de grade e está condicionada à

disponibilidade de vagas.

O ingresso do candidato depende ainda da existência de vagas e da

apresentação da documentação exigida dentro do prazo especificado no Edital de

Vestibular.

5.9.2 Políticas de atendimento aos estudantes:

Com a finalidade de atender as necessidades acadêmicas e

financeiras dos alunos, a Instituição desenvolve Programas de Apoio Pedagógico e

Financeiro.

Programas de Apoio Pedagógico - A Instituição tem como política

assegurar o atendimento individualizado do aluno pelo Coordenador e/ou pelos

docentes de seu curso para orientá-lo em suas dúvidas e questionamentos quanto

aos objetivos do curso, perfil do profissional a ser formado, mercado de trabalho,

estágios, entre outros.

94

Programas de Apoio Financeiro - Com a finalidade de assegurar a

permanência e o bom rendimento escolar de alunos com potencial, mas que

apresentam dificuldades econômicas, a Faculdade, por meio de sua Entidade

Mantenedora, assume o compromisso de conceder bolsas de estudos parciais e

integrais para seus alunos.

O Programa de Bolsas de Estudos da Faculdade Arthur Thomas

constituiu-se em um conjunto de benefícios concedidos aos alunos regularmente

matriculados na Instituição.

Integram o Programa as seguintes modalidades de Bolsas de

Estudos:

I. “Ingresso” - A Bolsa de Estudo “Ingresso” tem por objetivo

incentivar a inserção de alunos por meio da efetivação de estratégias de captação e

segundo as necessidades e interesses da Instituição. Sendo que em 2011 foram

beneficiados os participantes, como segue:

Modalidade I: bolsas de estudos parciais equivalentes a 20% (vinte

por cento) dos valores das mensalidades do curso de graduação escolhido;

Modalidade II: isenções de valores equivalentes a 3 (três)

mensalidades ou isenções de valores equivalentes a 50% (cinquenta por cento) de 6

(seis) mensalidades do curso de graduação escolhido.

Ficando a critério do participante contemplado a escolha de uma das modalidades;

II. "Mérito" - A concessão da Bolsa de Estudo "Mérito" consiste na

premiação, a cada semestre, dos alunos com os melhores desempenhos

acadêmicos da Faculdade Arthur Thomas;

III. "Estágio" - A Bolsa de Estudo “Estágio” atenderá o aluno que

seja aproveitado pela Faculdade Arthur Thomas na condição de estagiário, por meio

de sua alocação em setores administrativos da Instituição;

IV. "Acadêmica" - As Bolsas de Estudos “Acadêmicas” terão seus

critérios definidos em editais específicos, segundo calendário de funcionamento dos

programas de Monitoria, Iniciação Científica e Extensão, dentre outros;

V. “Aperfeiçoamento e Crescimento Profissional do

Colaborador” - Esta modalidade de bolsa tem por objetivo atender aos dispositivos

legais e incentivar a formação do pessoal docente e técnico-administrativo da

Faculdade Arthur Thomas e seus dependentes;

95

VI. "Grupo Familiar" - Serão contemplados com a modalidade de

Bolsa de Estudo “Grupo Familiar”, os alunos que possuam familiares, regularmente

matriculados em Cursos de Graduação e Pós-Graduação da Instituição;

VII. "Institucional" - A Bolsa de Estudo “Institucional” tem por

objetivo incentivar a inserção de alunos mediante a celebração de convênios,

contratos, acordos e parcerias entre a Faculdade Arthur Thomas e outras

Instituições de direito público ou privado;

VIII. "Melhor Idade" - A Bolsa de Estudo “Melhor Idade” tem por

objetivo materializar políticas de inclusão e democratizar o acesso ao ensino

superior de pessoas na melhor idade;

IX. “Responsabilidade Social” - Modalidade voltada para pessoas

com capacidade acadêmica, disposição para o estudo e identificação com a

proposta educacional da Instituição, que não tenham capacidade financeira para

arcar com os investimentos envolvidos em um Curso de Graduação de qualidade;

X. “Pontualidade” - A modalidade Bolsa de Estudo “Pontualidade”

têm por objetivo incentivar e orientar condutas e comportamentos específicos e/ou

premiar esforços, inclusive para que as mensalidades e/ou parcelas mensais sejam

antecipadas ou pagas até datas certas, levando em consideração determinadas

situações socioeconômicas ou de mercado, sem prejuízo do planejamento financeiro

e equilíbrio orçamentário da Instituição;

XI. “Ajuda de Custo” - A finalidade da Bolsa de Estudo “Ajuda de

Custo” é contemplar alunos regularmente matriculados nos Cursos de Graduação e

Pós-Graduação da Faculdade Arthur Thomas que não residam no município de

Londrina – PR;

XII. "Pós-Graduação" - A Bolsa de Estudo “Pós-Graduação” poderá

ser concedida aos alunos regularmente matriculados nos Cursos de Pós-Graduação

da Faculdade Arthur Thomas, mediante os critérios e percentuais a serem definidos

em editais específicos da Coordenação de Extensão, Pesquisa e Pós-Graduação,

segundo as propostas e programas de cada Curso;

XIII. "Egressos” - Os alunos que concluírem qualquer Curso

Superior na Faculdade Arthur Thomas, ao retornarem para outro Curso de

Graduação ou para um Curso de Pós-Graduação, terão direito, a título de Bolsa de

Estudo “Egressos”, ao desconto no percentual de 10% (dez por cento) sobre a

mensalidade e/ou parcela do curso.

96

A Faculdade Arthur Thomas ofertou bolsas integrais e parciais para

o PROUNI, Programa criado pelo Ministério da Educação em 2004, a estudantes de

baixa renda.

A Instituição também participa do FIES, Programa destinado a

financiar a graduação no Ensino Superior de estudantes que não teriam condições

de arcar com os custos de sua formação.

A Faculdade Arthur Thomas mantém convênio com Empresas e

Instituições, cujos empregados, associados ou afiliados e seus dependentes

recebem isenção na Taxa de Inscrição do Vestibular, descontos nas mensalidades

dos Cursos de Graduação e descontos nas parcelas dos Cursos de Pós-Graduação.

Os alunos podem participar do processo de convênio, indicando

Empresas e Instituições para a Assessoria de Relacionamento que encaminhará o

Termo de Convênio. A relação das Empresas e Instituições conveniadas com a

Faculdade Arthur Thomas está disponível na página eletrônica da Instituição.

A Faculdade instituiu a função de monitor, escolhendo dentre os

alunos regulares que tiveram bom aproveitamento no conjunto de seus estudos e

foram aprovados nas disciplinas exigidas no curso em que estão matriculados, bem

como aptidão para as atividades auxiliares de ensino e pesquisa.

A Faculdade Arthur Thomas proporcionou aulas de Nivelamento em

Língua Portuguesa e Matemática, principalmente para as turmas ingressantes na

Instituição e também estendida a toda a comunidade.

O Programa de Atendimento Psicopedagógico da Faculdade Arthur

Thomas visa oferecer atendimento psicoterapêutico, psicopedagógico e de

orientação vocacional, aos alunos, professores e membros do corpo técnico-

administrativo da Instituição, de forma que contribua para o desenvolvimento

pessoal, acadêmico e profissional, por meio de um trabalho informativo, de

orientação individual e/ou grupal e de suporte psicoterapêutico em caráter preventivo

para a saúde mental.

Até o momento, não há no âmbito institucional, políticas que

incentive a criação de agremiações estudantis ou similares.

A Faculdade mantém contatos telefônicos com os alunos cujas faltas

sucessivas são detectadas através dos diários de controle de presenças e faltas.

97

Os alunos contam com o apoio da IES no que se refere aos eventos

dos cursos, como semanas, seminários, palestras, incentivo de participação dos

estudantes em eventos externos relacionados ao aprendizado.

A Faculdade Arthur Thomas mantém atualizado no site Institucional

o Manual do Aluno, contendo todos os procedimentos acadêmicos, os direitos e

deveres do aluno.

A Infraestrutura disponibiliza espaço de convivência e participação.

As questões relativas à formatura são acompanhadas por um

cerimonial da Instituição, que apresenta aos alunos as informações necessárias

sobre as cerimônias, os serviços realizados por empresas especializadas, dicas

sobre decoração e inovações para as cerimônias. Destaca-se que esse suporte é

oferecido aos alunos, através de suas comissões, gratuitamente. O cerimonial da

Colação de Grau é de responsabilidade da Instituição, restando aos alunos a

organização das demais cerimônias. Para normatizar as ações ligadas à formatura

há um Manual para os Formandos, salienta-se que a primeira formatura acontecerá

no início de 2011.

5.9.3 Políticas de atendimento aos Egresso:

O Núcleo de Acompanhamento ao Egresso (NAE) é o órgão de

coordenação, supervisão e execução das atividades que envolvam a comunidade

egressa dos cursos da Faculdade Arthur Thomas.

O Núcleo tem como finalidade acompanhar os egressos, com a intenção

de obter informações a respeito da trajetória dos profissionais formados pela

Faculdade Arthur Thomas, quanto à empregabilidade e as dificuldades de inserção

no mercado de trabalho.

No ano de 2011 se inicio o trabalho de acompanhamento de egressos,

pois a primeira turma do curso de Administração colou grau. O contato com ex-

alunos, em sua maioria, é feito por vínculos pessoais que estabelecem entre

professor e aluno. Em função disso, os alunos mantêm contato com seus

professores e a partir destes contatos pessoais, foi possível ampliar as atividades do

NAE, combinada com a confecção de uma lista de alunos egressos.

98

Nesse sentido, observa--se que os egressos dos Cursos de Graduação

não têm encontrado dificuldades em inserir-se no mercado de trabalho nos mais

diversos setores. Segundo eles, isso acontece devido à influência positiva do curso

realizado.

Um número considerável de egressos retorna para o Campus para a

continuação de estudos em cursos de Pós-Graduação e MBA. Para incentivar o

egresso a continuar seus estudos, a Instituição oferece desconto na Graduação e

Pós-Graduação, proporcionando maior viabilidade de formação continuada.

5.9.4 Políticas de Atendimento aos Estudantes que se desligaram ou pretendem se desligar da Instituição (evasão, abandono, trancamento e transferências)

A Faculdade Arthur Thomas trabalha a orientação sobre trancamento ou

distrato, explicando suas principais diferenças e verificando qual a melhor opção

para o aluno.

Com o Sistema Unimestre ativo podemos identificar e documentar as

evasões, abandonos, trancamentos e transferências. Com isso a IES entra em

contato com os alunos e identifica a causa do cancelamento, na finalidade de

identificar os reais motivos para o desligamento, com o intuito de levantar os dados e

diagnosticar se o desligamento é momentâneo ou definitivo e se as causas são

financeiras, mudanças de planos, mudança de cidade ou por qualidade de

atendimento e ensino.

Após obter as informações reais que levaram o aluno a se desligar da IES

a Faculdade Arthur Thomas estuda a viabilidade de ajustes para que estes possam

continuar na Instituição.

A Assessoria de Relacionamento mantém contato com os ex-alunos na

finalidade de passar informações da Instituição para que os mesmos não percam o

vínculo total e tentar resolver os possíveis problemas que levaram estes a desistirem

do curso, mediando junto aos demais departamentos o reingresso dos ex-alunos.

99

Tabela 21: Dimensão 9. Política de atendimento aos estudantes. DIMENSÃO 9

Política de atendimento aos estudantes



Política de Atendimento aos ingressantes

Horário de funcionamento do departamento Assessoria de Relacionamento.

De acordo com os dados obtidos pela avaliação institucional, aplicado nos alunos, 61% dos alunos avaliaram o atendimento como ótimo e bom.

O horário de atendimento limitado às 19h gera um número muito alto de atendimentos próximo a este horário, causando grande aglomerado de pessoas no departamento. O atendimento da Assessoria de Relacionamento está funcionando segundo padrões de qualidade claramente estabelecidos, dispõe de pessoal e infraestrutura adequados, e os seus registros e observações são efetivamente levados em consideração pelas instâncias acadêmicas e administrativas.

Políticas de Atendimento aos Estudantes

Os estudantes que buscam informações na Assessoria de relacionamento nem sempre obtém a resposta esperada, pois são dúvidas de serviços prestados por outros Departamentos da IES.

De acordo com os dados obtidos por meio da Avaliação Institucional, no quesito “Domínio dos procedimentos pelos funcionários” 70% (setenta por cento) dos alunos avaliaram as atividades da Assessoria de Relacionamento como ótimo e

A Assessoria de Relacionamento atua principalmente no sentido de fornecer informações e esclarecer as dúvidas da vida acadêmica para os alunos, além de divulgar os benefícios e procedimentos que os alunos devem adotar para facilitar o seu

100

bom. A cordialidade e educação dos colaboradores da Assessoria de Relacionamento foi o item melhor avaliado, com média no ano de 74% (setenta e quatro por cento) de avaliação como ótimo e bom.

bom desempenho na Instituição. Estas práticas ajudam a “desafogar” os demais Departamentos e Assessorias da Instituição além de servir de canal para que os alunos possam trazer as sugestões e opiniões para melhorias da Faculdade (Ouvidoria).

Políticas de Atendimento aos Estudantes que se desligaram da Instituição (evasão, abandono, trancamento e transferências)

Trabalhar no sentido de esclarecimento dos procedimentos para o desligamento e retorno correto na Instituição, visando um bom atendimento no sentido de mesmo com um desligamento o aluno sentir-se bem atendido e assim retornar em outro momento para a Instituição. Aumento significativo no retorno de alunos que haviam parado em outro momento por motivos pessoais, estes que retornaram muitas vezes o fizeram logo após de um telefonema ou recebimento de um e-mail convidando para concluir seus estudos.

A implantação do cadastro geral de registro eletrônico de evasões, abandonos, trancamentos e transferências ajudou a Assessoria de Relacionamento a manter comunicação permanente com os alunos que se desligaram ou pretendiam se desligar da Instituição. Estas práticas ajudaram a diminuir consideravelmente os alunos que pretendiam se desligar da Instituição e até mesmo o retorno dos alunos que tinham se desligado em outro momento da Faculdade.

101

Política de Atendimento aos Egressos

A colação de grau ainda é muito recente para avaliar a relação com os Egressos.

Implementação do Núcleo de Acompanhamento ao Egresso (NAE) institucionaliza a relação com os Egressos.

A IES teve a primeira turma de formandos no final de 2010, sendo assim as avaliações em relação aos egressos de Administração são poucas e em Direito não são possíveis, pois, a primeira turma se gradua no final de 2011. Uma quantidade significativa dos Egressos retorna ao campus para cursar um MBA ou Pós-Graduação.


102

5.10 DIMENSÃO 10: Sustentabilidade Financeira, tend o em vista o significado social da continuidade dos compromissos na oferta d e Educação Superior.

Ações Planejadas

• Análise de Demonstrativos Contábeis;

• Reuniões com a Diretoria Administrativa;

• Reunião com a Contabilidade;

• Reuniões com a Diretoria Geral.

Ações Realizadas

As ações planejadas foram cumpridas, em sua maioria, no segundo

semestre do ano de 2011, utilizando também o Balanço Patrimonial após o

encerramento do exercício.


Este relatório financeiro demonstra que o CESA é gerido de maneira

profissional, evidenciando que a empresa mantém uma disciplina orçamentária

muito forte, o que é bastante positivo. Além disso, as dívidas correntes são

extremamente baixas e o endividamento financeiro é satisfatório, bem como

obrigações sociais e tributárias atuais são mantidas adimplentes.

Solidez econômico-financeira

Assim como havia ocorrido em 2010, o CESA apresentou em sua

Demonstração do Resultado do Exercício encerrado em 31/12/2011, resultado

positivo, logrando lucro no exercício, também no exercício em epígrafe, imputando

numa situação econômica bastante confortável

Balanço patrimonial

O exame do balanço patrimonial do CESA permite concluir que a

empresa possui uma sólida posição financeira, sendo auto-suficiente na geração de

recursos operacionais para saldar suas obrigações. Além disso, o endividamento é

baixo, o endividamento financeiro é praticamente inexistente, as obrigações

tributárias atuais são pagas em dia e as atrasadas são parceladas.

103

O CESA encerrou o ano de 2011, apresentando-se de forma

bastante positiva, destacando, assim o grupo de contas das disponibilidades, onde,

o saldo credor no valor de R$ 240.804,81. Em 2010, a empresa dispunha de saldo

devedor no montante de R$ 93.904,39 ao final do exercício. Por outro lado, a

empresa tem a receber em curto prazo a quantia de R$ 1.047.966,79, referente

principalmente a inadimplência de alunos.

O balanço revela ainda que no exercício de 2011, o CESA deu

continuidade na política de investimentos do seu imobilizado, convém destacar a

continuidade no grupo de imobilizado Biblioteca, essencial para promover o acesso,

a recuperação e a transferência da informação atualizada para toda a sua

comunidade, especialmente aos seus alunos.

Demonstração do resultado

O CESA obteve um montante de R$ 3,7 milhões a título de receitas

operacionais em 2011. Isso representa um aumento de aproximadamente R$ 600

mil em relação ao ano anterior. Ressaltando ainda a apuração de lucro superavitário.

Exame dos índices do relatório financeiro do CESA

O exame a seguir é fruto de um exame dos índices apresentados no

relatório financeiro do CESA em 2011. Confira:

Cálculo e Análise dos Índices de Liquidez

Índice é a relação entre contas ou grupo de contas das

Demonstrações Financeiras, que visa evidenciar determinado aspecto da situação

econômica ou financeira de uma empresa. Os índices constituem a técnica de

análise mais empregada. Eles são divididos em índices que evidenciam aspectos da

situação financeira (de estrutura de capital e liquidez) e índices que evidenciam

aspectos da situação econômica (de rentabilidade).

Os índices de liquidez avaliam a capacidade de pagamento da

empresa frente a suas obrigações. Sendo de grande importância para a

administração da continuidade da empresa, as variações destes índices são motivos

de estudos freqüentes pelos gestores do Complexo de Ensino Superior Arthur

Thomas Ltda – CESA.

104

As informações para o cálculo destes índices são retiradas

unicamente do Balanço Patrimonial, demonstração contábil que evidência a posição

patrimonial da entidade, devendo ser atualizadas constantemente para uma correta

análise. Atualmente o CESA adota e estuda seis índices de liquidez de forma

simultânea e comparativa, sempre observando e focando nas necessidades da

empresa, dentro do ramo do mercado em que ela está inserida.

Liquidez Corrente

Calculada a partir da Razão entre os direitos a curto prazo da

empresa (Caixas, bancos, estoques, clientes) e a as dívidas a curto prazo

(Empréstimos, financiamentos, impostos, fornecedores). No Balanço estas

informações são evidenciadas respectivamente como Ativo Circulante e Passivo

Circulante.

Liquidez Corrente = Ativo Circulante / Passivo Circulante

A partir do resultado obtido podemos fazer a seguinte análise:

Resultado da Liquidez Corrente:

Maior que 1: Resultado que demonstra folga no disponível para uma possível

liquidação das obrigações.

Se igual a 1: Os valores dos direitos e obrigações a curto prazo são equivalentes

Se menor que 1: Não haveria disponibilidade suficientes para quitar as obrigações a

curto prazo, caso fosse preciso.

No exercício de 2011, o CESA apresentou excelente resultado,

também neste quesito, pois a liquidez corrente mede a capacidade de pagamento

das obrigações de curto prazo (passivo circulante) mediante o uso de bens e

créditos circulantes (ativo circulante). No caso do CESA, este índice é de 3,99. Ou

seja, para cada R$ 1,00 de dívida de curto prazo, o CESA pode pagar R$ 3,99.

Supondo que o CESA tivesse de quitar todas as dívidas de curto prazo hoje, isso

seria feito sem problemas e ainda sobraria dinheiro em caixa, partindo do

pressuposto que o CESA receba integralmente e em dia os valores que tem a

receber, constantes em seu ativo circulante.

105

Liquidez Seca

Similar a liquidez corrente a liquidez Seca exclui do cálculo acima os

estoques, por não apresentarem liquidez compatível com o grupo patrimonial onde

estão inseridos. O resultado deste índice será invariavelmente menor ao de liquidez

corrente, sendo cauteloso com relação ao estoque para a liquidação de obrigações.

Liquidez Seca = (Ativo Circulante - Estoques) / Passivo Circulante

Neste quesito, no exercício de 2011, o CESA apresentou os

resultados idênticos aos da Liquidez Corrente, em virtude da mesma não possuir

estoques, entretanto a empresa dispunha de R$ 3,99 de recursos de curto prazo

para cada R$ 1,00 de dívidas, também de curto prazo.

Liquidez Imediata

Índice conservador considera apenas caixa, saldos bancários e

aplicações financeiras de liquidez imediata para quitar as obrigações. Excluindo-se

além dos estoques as contas e valores a receber. Um índice de grande importância

para análise da situação a curto-prazo da empresa.

Liquidez Imediata = Disponível / Passivo Circulante

No exercício de 2011, o CESA apresentou os resultados relevantes,

neste quesito, tendo de forma imediata R$ 0,74 de recursos disponíveis para cada

R$ 1,00 de todo o passivo circulante, apresentando uma melhora em relação ano

exercício financeiro do ano anterior.

Liquidez Geral

Este índice leva em consideração a situação a longo prazo da

empresa, incluindo no cálculo os direitos e obrigações a longo prazo. Estes valores

também são obtidos no balanço patrimonial.

É mais abrangente que Índice de Liquidez Corrente porque mede a

capacidade de pagamento de todas as obrigações (de curto e longo prazo) mediante

106

o uso de recursos não circulantes (todos os recursos, salvo os menos líquidos, os

que não vão virar dinheiro).

Observação: Desde 31.12.2008, em função da nova estrutura dos

balanços patrimoniais promovida pela MP 449/2008, a fórmula da liquidez geral

passou a ser:

Liquidez Geral = (Ativo Circulante + Realizável a Longo Prazo) / (Passivo Circulante

+ Passivo Não Circulante)

Quanto a Liquidez Geral, no exercício de 2011, o CESA apresentou

em seus resultados uma tendência favorável principalmente em relação aos anos

imediatamente anteriores, ficando nos moldes de R$ 0,86 de recursos a longo prazo

da empresa para cada R$ 1,00 de dívidas, também de longo prazo.

Solvência Geral

Do ponto de vista econômico, uma empresa é solvente quando está

em condições de fazer frente a suas obrigações corrente e ainda apresenta uma

situação patrimonial e uma expectativa de lucros que garantam a sobrevivência

desta no futuro.

Solvência Geral = (Ativo Circulante + Ativo Não Circulante) / (Passivo Circulante +

Passivo Não Circulante)

No aspecto de Solvência Geral, também apresentou resultados

positivos, ou seja, no exercício em epígrafe (2011) para cada R$ 1,00 de dívidas

com terceiros, a o CESA possui de R$ 1,60 de Ativos.

Índice de Imobilização do Investimento Total

Índice de Imobilização do Investimento Total = (Ativo Não Circulante- Realizável a

Longo Prazo)/Ativo Circulante+Ativo Não Circulante= 0,51

Significa a parte do ativo total aplicada no ativo permanente. O do CESA é de 51%.

107

Índice de Imobilização do Capital Próprio Indica o quanto é utilizado

de capital próprio para financiar o Ativo Não Circulante. Sendo o Ativo Não

Circulante um tipo de aplicação de retorno demorado, o mais adequado é que seja

financiado por recursos próprios ou por empréstimos de Longo Prazo. Se este índice

é igual a 1, indica que o Ativo Não Circulante é integralmente financiado com

recursos próprios. Um índice inferior a 1 traduz que, além de financiar o ativo

permanente com recursos próprios, a empresa financia, parcialmente, as aplicações

no ativo circulante e/ou no ativo realizável a Longo Prazo.

Índice de Imobilização do Capital Próprio = = (Ativo Não Circulante- Realizável a

Longo Prazo)/Patrimônio Líquido

A Imobilização do Capital Próprio é de CESA é de 1,36 o que

significa que para o Patrimônio Líquido está consumindo todo o capital próprio da

empresa e mais recurso de terceiros.

Taxa de Retorno sobre Investimento Total

Taxa de Retorno sobre o Investimento Total = Lucro Liquido do Exercício, Antes do

I.R./Ativo Circulante + Ativo Não Circulante

Indica o retorno, na forma de lucro, sobre o patrimônio bruto (ativo

total) aplicado em todas as atividades da empresa. Basicamente, indica o quanto o

lucro representa dentro do ativo total (aplicações da empresa). O do CESA é de 6%

por cento sobre o capital de giro.

Conclusão

Podemos concluir a partir da análise financeira que a empresa

CESA – Complexo Ensino Superior Arthur Thomas Ltda, encontra-se em uma

excelente situação econômica e financeira, mantendo a pontualidade no pagamento

de seus colaboradores interno e externos, dentro de rigoroso atendimento ao que

108

preceitua os dispositivos legais pertinentes e vem apresentando um grande

crescimento e destaque na qualidade de instituição de ensino superior no país.

109

Tabela 22: Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira DIMENSÃO 10

Sustentabilidade financeira



Situação Financeira

Causa fragilidade nas finanças da

Instituição as particularidades

inerentes à sua situação de

formação da primeira turma,

quais sejam: Investimento em

Infraestrutura e Investimento na

compra de livros.

Pontualidade no pagamento de

fornecedores.

Pontualidade no pagamento dos

salários dos docentes e pessoal

técnico-administrativo.

Pontualidade no recolhimento de

impostos.

A Faculdade trata de tal forma

seus compromissos trabalhistas

que nunca houve entraves

sindicais.

A IES mantém-se idônea

honrando seus compromissos

pontualmente.

Inadimplência Alto índice de inadimplência no Curso de Administração (13,75%)

Sistema informatizado que permite maior agilidade nas

A Faculdade Arthur Thomas investiu na Instalação do Sistema

110

e no Curso de Direito (15,29%).

negociações. Unimestre e espera para 2012 a integração total em todos os departamentos.


111

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os resultados obtidos a partir dos relatórios das 10 (dez) dimensões

da CPA contribuíram muito para uma análise crítica da Faculdade Arthur Thomas,

apontando os aspectos positivos e negativos, a fim de superarmos as fragilidades

apontadas e a partir das potencialidades crescermos Institucionalmente, bem como

estabelecer metas e sugestões para ações de natureza administrativa e pedagógica

para implementação a curto e médio prazos.

A análise permite observar que quando a avaliação institucional está

sustentada no envolvimento da comunidade acadêmica de modo geral, e subsidia os

avaliados com informações verdadeiras, além de provocar a melhoria acadêmica e

administrativa com ação transformadora, nos permite desenvolver uma visão

panorâmica da Instituição.

Dessa forma para a continuidade do processo de Auto-Avaliação

Institucional, é necessária uma reflexão sobre todo o período em que foi trabalhado

e confecção de uma análise crítica das estratégias utilizadas para o planejamento

das ações das futuras comissões.

A cada ciclo avaliativo procura-se obter melhorias dos

procedimentos de avaliação, visto que os resultados apurados promovem mudanças

ora sutis, ora impactantes, e isso é motivador.

Por fim, gostaríamos de agradecer aos dirigentes institucionais que

nos dão total apoio e autonomia para desenvolver a avaliação institucional.

Obrigado!

relatÓrio de auto-avaliaÇÃo 2011³rio-cpa... · figura 12: e-mail marketing mba e campanha de...

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